Website Conversie - Handboek

Website Conversie - Handboek -

Tasja van Druten

Website Conversie - Handboek Afstudeerproduct van Tasja van Druten

Tasja van Druten 0645767041 tasja.van.druten@gmail.com Studente van het Hogeschool Saxion te Enschede Opleiding Kunst en Techniek - ACT Studentnummer 300510 Afstudeerbureau Ebbers Media te Lichtenvoorde 22 januari 2016 Lichtenvoorde 1e druk

Inleiding

Ebbers Media wil haar klanten de ‘beste’ website bieden en belooft haar klanten een website te geven met een zo hoog mogelijke conversie. Ebbers Media wil weten hoe zij dit het best kan bereiken.

Dit handboek kan als hulpmiddel dienen tijdens het ontwerpen of verbeteren van een website. De conversie van een website kan verhoogd worden door de rode lijn te volgen, de tips toe te passsen en kennis te hebben van de modellen.

We spreken hier van ‘kunnen’ omdat het altijd belangrijk is om gemaakte aanpassingen of toevoegingen op de website te testen of deze daadwerkelijk conversie opleveren.

De algemene, homepage-, navigatie-, productpagina-, tekstpagina-, webformulier- en webdesigntips bestaan uit conventies en tips. Het is van belang om de algemene tips vooraf te doorlopen; dit bied een goede basis voor de rest van de tips. Deze basis zorgd er voor dat de vervolg-keuzes makkelijker te maken zijn. Je maakt keuzes of je bepaalde elementen wel of niet gaat toevoegen. Je kunt alles toevoegen, maar te veel elementen kan ook voor een te drukke website zorgen.

Overweeg en test welke elementen voor jouw website conversie verhogend werken. Maak altijd gebruik van de conventies; deze zorgen altijd voor een betere gebruikerservaring en dus voor een hogere conversieratio.

De modellen zijn onder andere psychologische modellen die je leren hoe je de bezoeker moet begrijpen in zijn gedrag of in het koopproces. Daarnaast zijn er modellen die je helpen de website te testen op effectiviteit. Deze modellen zijn bedoeld om tijdens het ontwerpen in acht te nemen. Alle modellen zijn tegelijkertijd toe te passen.

Veel plezier en succes, Tasja.

Inhoudsopgave Tips / Conventies Algemeen 6 Homepage 7 Navigatie 8 Productpagina 9 Tekstpagina 12 Webformulier 14 Webdesign 16

Modellen Optimalisatie hiĂŤrarchie van Eisenberg

17

5 vragen 17

De Fogg Behavior Model 18 5K-model 18 MBTI-model 19 Be誰nvloedingswapens van Cialdini

20

AIDA-model 21 Aankoopprocesfases 21 De websiteoptimalisatiecyclus

22

Bijlage 1 Wederkerigheid

23

Tips / Conventies Algemeen Begin bij het beschrijven van je bedrijf. Wie, wat hoe en waar?

Houd dit altijd in gedachten.

Kies je doelstellingen en de aanleiding van de website.

Kies een doelgroep en maak een persona.

Kies een specifiek doel voor de website of analyseer het conversiepad.

Kies een markt / vakgebied waarin je een probleem oplost.

Kies wat jou uniek maakt (Unique Selling Point).

Beschrijf de gewenste look and feel met de gewenste informatie en interactie.

Houd het kort en krachtig. Zorg voor rust op de website. ‘Less is more’.

Gebruik de juiste techniek en versnel de laadtijd.

Leid de bezoeker laagdrempelig naar het doel toe.

Blijf up-to-date met nieuwsberichten en vormgeving.

Homepage Geef een goede eerste indruk Informatieve intro Goed gevoel  Duidelijkheid  Essentie van de website (de kernactiviteit)

Beperk keuzestress Elimineer keuzemogelijkheden, om afhaken voorkomen  Teveel keuze zorgt voor geen keuze







Opvallende tekst  Functionele, waarheidsgetrouw beeldmateriaal 

Help met kiezen: 1 Geef een suggestie 2 Vertel bij elke optie

waarom deze goed is

Gebruik een Call to Action (CTA)

klik

Klikbaar, opvallend, visueel element Contrasterende kleur  Zichtbaar op elke pagina

HEEFT U LAST VAN KEUZESTRESS?  JA  NEE  NU WEL

 

 Gebruik op elke pagina 1 doel, dus 1 CTA. Dit zorgt voor focus en rust en neemt keuzestress weg. De button mag vaker op de pagina voor komen. 

Button vorm Klassieke klikelementen  Duidelijke opschrift: benoem de handeling en prikkel de behoefte  

Laat de top taken of producten zien

Elimineer afleiding Deze leiden af van het doel

Manage en vergemakkelijk deze  

Belangrijkste content direct zichtbaar op elk device Belangrijkste elementen het prominentste

Zo min mogelijk linkjes die lijden naar andere websites

Gebruik een zoekfunctie

Maak gebruik van downloadbare items

Implementeer een intelligente zoekfunctie

Wederkerigheid (Bijlage 1)



Synoniemen en spelfouten en dergelijke



Downloadbare E-Books of whitepapers met tips of verhalen



Gebruik categorieën en automatische suggesties



Met de gegevens kan er emailmarketing worden toegepast

7

Contactgegevens duidelijk zichtbaar

Gebruik social sharing 

Geef het telefoonnummer op elke pagina  Vermeld adres van het hoofdkantoor 

 

Klaar staan om service te verlenen Dit geeft meer vertrouwen



Maak de pagina deelbaar Maak gebruik sociale bewijskracht

Plaats social media buttons op de website om de pagina te delen

Belangrijkste Gebruik een informatie pay-off of boven de tagline vouw (Bijlage 4 van

Gebruik GEEN Voeg een sliders (voorkom video toe

banner blindness) (of productvideo)

Voeg een livechat toe

Website en webshop gescheiden

het afstudeerverslag)

Navigatie 4

LOGO

1

Vacatures

2

5

3 Pagina naam 1

Naam 2

Over bedrijf 4

Homepage  Naam 2  Subpagina 1 A

B

C

D

3

Login

1

Contact

5

2

Productpagina Laat autoriteit zien

Legenda 1

Unique Selling Points (USP) Grafisch opvallend Plaats een CTA naast USP’s  Noem klantenvoordelen geen productvoordelen  Benoem unieke details, het onderscheidend vermogen 

Gebruik een duidelijke navigatie



Logische categorieën of groeperingen Geeft overzicht en duidelijkheid

2

Gebruik een globale navigatie

Geef vertrouwen

Overal dezelfde plek  Werkend op dezelfde manier 

1 2 3 4 5

3

5 elementen: Logo (links / midden) Logo linkt naar homepage Manier om te zoeken Utilities Secties (menu & submenu)

Zorg voor dat de klant van je koopt eerst voor vertrouwen, want een klant doorloopt (in een ideale situatie) de volgende fases: Ken me

Waardeer me

Vertrouw me

Koop van me

Deel me

Vertegenwoordig me

Gebruik (duidelijke) paginanamen

Geef ze de juiste plek  Laat ze in het oog springen  Laat de naam overeenkomen met de inhoud 

4

Twijfels en zorgen wegnemen

Laat zien waar de gebruiker is

Duidelijke markering in de navigatie  Door middel van ‘broodkruimel’-navigatie: 

A B C D

Plaats broodkruimel-navigatie bovenaan de pagina Gebruik een teken tussen niveaus ( > of : of / of - ) Gebruik een klein lettertype Maak het laatste item vet

 Gemiddeld genomen is het 7e contact moment, het moment dat de klant van je zal kopen.  – Tonny Loorbach

Toon transparatie over je bedrijf 5

Vastzetten navigatie



Overweeg het “vastzetten” van de navigatie voor een altijd



Plaats foto’s van de medewerkers Laat een porfolio- of projectpagina zien

zichtbare menubalk tijdens het scrollen



Toon een eerlijke concurentievergelijking

9

Wees op tijd met de juiste informatie Productpagina – levertijd van artikel Afrekenen – bedenktijd, verzendkosten enz.  Online betalen – veilig met creditcard of iDEAL

Citeer uitingen van gerenommeerde media

 

Laat klantenaantal / grootte van assortiment zien

Meer vertrouwen, autoriteit en naamsbekendheid

Laat klantenbeoordelingen zien met persoonlijke gegevens 

Sociale bewijskracht



Betrouwbaarheid Extra overtuigingskracht triggeren

Voeg veiligheidszegels toe Meer betrouwbaarheid

Geef nominaties en awards weer Meer autoriteit en betrouwbaarheid

Laat onafhankelijke testresultaten zien Beste koop van bijv. de consumentenbond

 Vermeld ook persoonlijke gegevens bij beoordelingen van klanten, omdat die beoordelingen voor het onbewuste brein dan automatisch overtuigender wordt. Nieuwe klanten met dezelfde demografische kenmerken kunnen zich dan makkelijker identificeren met een beoordeling.  – Susan Weinschenk

Maak gebruik van sociale bewijskracht

Toon keurmerkeninstanties Betrouwbare- en veiligheidskeurmerken

Toon logo’s van onafhankelijke instanties Erkenning door andere organisaties

 Nothing influences people more than a recommendation from a trusted friend.  – Mark Zuckerberg

Laat zien hoeveel klanten er voorgingen Laat zien hoeveel klanten er voorgingen

Laat reviews zien

Creëer schaarste, een gevoel van urgentie Creëer verlangen

Meer vertrouwen geven

Toon detailgegevens (echte meningen) 1 2

Testimonials (citaten van klanten) Beoordelingen of rapportcijfers van klanten

Zeldzaamheid (tijdelijk verkrijgbaar of beperkte oplage) Onbereikbaarheid (duur of volmaakt)

Gebruik klanten-beoordelingen 1 2 3

De reactie in een verhaal Klant herkennen (vrienden, bekenden enz.)

Identificeren met de klant (leeftijd, beroep enz.)

Verboden dingen

Uniekheid (nergens anders beschikbaar)  Mensen zijn geneigd om iets te doen als ze zien dat andere mensen het in vergelijkbare situaties ook hebben gedaan. 

Exclusiviteit (niet voor iedereen beschikbaar)

– Robert Cialdini

Een online dienst, een fysieke product of cursus / evenement verkopen

Maak gebruik van commitment en consistentie De behoefte iets af te willen maken, waaraan begonnen is (Zeigarnik effect)  

Het verlanglijstje Aanmelden nieuwsbrief

Zorg voor wederkerigheid Eerst iets geven om daarna iets terug te krijgen 

Geef een cadeau



Sociaal verplicht iets terug te doen (Bijlage 1)

Voeg een button toe voor mailherinnering bij uitverkocht product Toon hoeveelheid producten op voorraad (bij verkoopknop) Laat de hoeveelheid bezoekers / kijkers zien voor dezelfde pagina Bied het product aan in een gelimiteerde oplage: op = op Geef vroegboekkorting (tot een bepaalde datum)

11

Wees gebruiksvriendelijk Je website moet niet uniek zijn, maar gemakkelijk en eenvoudig

Schrijf overtuigend

Spreek verschillende bezoekers aan (4 gebruikersstijlen van MBTI-model) Benadruk de voordelen en eigenschappen  Actief schrijven (echte mannen eten kaas i.p.v. kaas wordt gegeten door echte mannen)  

Tekstpagina Maak gebruik van slimme fotografie Wees voorzichtig met stockfotografie en foto’s met verkeerde associaties Bepaalde foto’s worden wel en niet bekeken (Bijlage 8 van het afstudeerverslag)  Gebruik foto’s van ‘normale’ mensen i.p.v. modellen zoals stockfotografie

Gebruik relevante afbeeldingen Aansluiten bij het onderwerp

Kijkrichting van de bezoeker sturen



Afgebeelde mensen laten kijken, wijzen of bewegen in richting van CTA  Gebruik lijnen en vormen die wijzen of het oog naar CTA laten glijden 

Gebruik een verliesinvalshoek

Gebruik magnetische foto’s

Verliezen prikkelt meer dan winnen, maak hier gebruik van door te laten zien wat klanten mislopen  Klanten willen er niet op achteruit gaan of iets kwijt raken (stempelkaart) Met risicopercentages stoot je juist klanten af.

Gebruik daarom ‘85% is tevreden’ i.p.v. ‘15%

Magnetische foto’s zijn:  Smakelijke uitziend voedsel  Heldere instructies en informatie  Vergelijking van voor en na foto’s  Glimlachende, vriendelijke gezichten  Mensen die in de camera kijken of hun gezicht naar de camera hebben gericht  Mooie, jonge mensen (hoe jonger hoe beter,

maakt gebruik van niet-goed-geld-terug garantie’.

zoals baby’s)



Gebruik het magische woord “gratis”.

Gratis

Mensen worden hierop getriggerd

Gebruik de taal van de bezoeker Vermijd vaktermen als de gebruiker hier geen kennis van heeft Schrijf naar het niveau / leeftijd van de bezoeker  Gebruik (zoek)woorden die de doelgroep zoekt en gebruikt  Bied een waardevol en relevant content aanbod voor je doelgroep  

Maak gebruik van scannend lezen Een F-vormig patroon (Bijlage 10 van het afstudeerverslag)  Scanbare plaatsen:

• Paginatitels

• Tussenkopjes

• Hyperlinks

• Vette woorden

• Opsommingen met bullets

• Eerste paar woorden van een alinea  Maak de tekst scanbaar

• Scanbare webtekst 10 tips (Bijlage 9 van het afstudeerverslag) 

Heel belangrijk Iets minder belangrijk Bij lange na niet zo belangrijk

Boeken Muziek Sport Reizen Vermaak Hobby’s Dieren

Maak de website scanbaar Creëer een duidelijke visuele hiërarchie:  Hoe belangrijker, hoe prominenter  Logische relatie, visueel gerelateerd  Visueel ingebed, wat onderdeel is van iets anders  Deel de pagina’s op in goed afgebakende stukken  Maak duidelijk waar gebruiker op kan klikken  Besprek ruis en voorkom drukte

Boeken Bepaald boek blablabla blablabla blablabla blablabla

13

Maak gebruik van spreektaal

Maak gebruik van lijstjes

Informele taal boven formele taal

Overzichtelijk, toegankelijk, opvallend en scanbaar Maximaal 7 punten (bullets) Op 1 regel, niet over 2 of meer regels en ongeveer even lange regellengte  Maak af en toe een woord vet, als het extra moet opvallen  De bovenste en onderste regel worden het beste gelezen en vallen het meeste op  

Vertel Verhalend Vertel het verhaal achter je product, dienst of onderneming Vertel persoonlijke verhalen van klanten  Combineer verhalen met beeld  Gebruik een begin en eind: storytelling  

Webformulier 1.

2.

Bestelling

Voorletters

Gegevens invullen

B

3.

A

Tussenvoegsel

D

Straatnaam

Controleren

4.

Betalen

5.

Achternaam

1

Afronden

U kunt betalen met:

C

Huisnummer

7 

Toevoeging



10

 

11

Postcode

Plaats

12

Lichtenvoorde U bent uw emailadres vergeten in te vullen

Telefoonnr.

E



Email *

3

9

4 

Afwijkend afleveradres

Aanmelden nieuwsbrief

Uw naam



Gratis retourneren



90 dagen bedenktijd

Uw emailadres

2



Aanmelden

VERDER

5

8

6

1

Laat het aantal stappen zien

Nummer de stappen  Beschrijf deze met duidelijke, korte titels 

Door middel van bijvoorbeeld Tabs

2

Vertel wat er na het converteren gebeurt Een klant heeft veel vragen, beantwoord deze voor de tijd Retourneren, bedenktijd, binnen 5 min. klaar enz.

3

Kies duidelijke veldnamen A

Kies een logische volgorde voor de velden

I

Noem een relevant voordeel voor het geven van de gegevens

VI

Maak bestellen mogelijk zonder account aan te maken

II

Schrijf aardige foutmeldingen

V

Eindig met een leuke verrassing

III

Beloon je klant als hij meer besteld

IV

Zorg voor een goede bedankpagina

12

Gebruik automatische invulling

11

Let op de lengte van het veld

10

Voeg helpteksten

Eerst tussenvoegsel daarna achternaam B

Gebruik simpele woorden die iedereen snapt Voorletters i.p.v. initialen

C

Kies woorden die geen vragen oproepen, voor elk gegeven een ander vlak Straatnaam, huis-nummer enz. i.p.v. adres

D

Houd veldnamen kort Geen gehele regels

E

Pas op met ja / nee woorden

Laat de gebruiker de informatie geen twee keer invullen

Telefoonnummer i.p.v. telefoon

4

Laat zien welke gegevens nodig zijn Vraag niet meer dan nodig is Naam, adres enz.

5

Maak het persoonlijk Gebruik ‘je’ of ‘uw’ Uw adres

6

Noem je formulier geen formulier Verwerk een werkwoord

Laat betaalmogelijkheden zien

Geef verschillende mogelijkheden weer Ideal, Creditcard, Paypal

Extra uitleg bieden Vraagtekenicoontjes

9

Neem contact op

7

De lengte van het veld zou moeten vereenkomen met de lengte van de input

Schrijf goede bevestigingsteksten

De vraag van de gebruiker beantwoorden Is alles wel goed gegaan? Geef meer informatie

8

Gebruik weinig velden, tabs en stappen Verminder formuliervelden

Circa 3 tot max. 5 invulvelden werkt het beste

15

Webdesign Sansation Calibri Light

Gebruik niet te veel verschillende kleuren 1 accentkleur is genoeg

Gebruik voor een goedkope uitstraling primaire kleuren

Voor een andere uitstraling juist niet

Gebruik de huisstijl als uitgangspunt Gebruik dezelfde kleuren, lettertypes en vormen

Herkenning is vertrouwen Probeer niet anders te zijn, dit zorgt voor meer gebruikersgemak  Maak gebruik van conventies, zoals: 

1

Button: klikbaar,

2

Quote: met “ ”

3

Logo: links / midden boven

4

Menubalk: boven of links

5

Utilities (zoals zoeken / inloggen): rechts bovenin

6

Contact gegevens herhalen in de footer

7

Metanavigatie: helemaal boven of / en helemaal onderaan

7

Links naar de voorwaarden, privacy-verklaring of disclaimer:

Tekst

Gebruik max. 2 lettertypes 1 voor kop en 1 voor platte tekst

Plaats een donkere tekst op een lichte achtergrond Zorg in ieder geval voor een hoog contrast

Gebruik witruimte voor rust, overzicht en gebruiksvriendelijkheid

Hierdoor krijg andere content meer aandacht

Gebruik tekst niet over volle breedte maar in kolommen

Dit zorgt voor een betere leesbaarheid, optimale tekst lengte: 45-75 karakters

Gebruik kwalitatieve hoge afbeeldingen Voor een goede uitstraling

Gebruik persuasive design

Bezoeker overtuigen met het ontwerp (Zie: http://bit.ly/1ZEui7i voor meer uitleg)

Gebruik een responsive design Die werkt en getest is

helemaal onderaan

Overweeg het gebruik van Material Design

Modellen Beantwoord de volgende vragen over de website en test deze ook bij een mogelijke bezoeker. Je hebt een effectieve website als de antwoorden overeenkomen.

5 vragen 1

2

Wie ben je?

3

Waar ben je?

Wat doe je?

4

5

Wat wil je dat de bezoeker doet?

Is het esthetisch aantrekkelijk?

Optimalisatie hiërarchie van Eisenberg Bryan Eisenberg heeft een aantal jaar geleden de ‘Optimization Hierarchy’ opgesteld. Je werkt van onder naar boven:

Overtuigend

Is jouw website in staat de bezoekers te overtuigen om te converteren?

Intuïtief

Is er een user-experience test gedaan?

(Om de onzekerheden weg te nemen bij de bezoeker, die zich mogelijk weerhoudt te converteren)

Usability

Is je website gebruiksvriendelijk?

Toegankelijk

Is de website toegankelijk voor iedereen die hem wil bezoeken?

Functioneel

Werkt de website?

17

G = M + M + T Gedragsverandering = Motivatie + Mogelijkheid + Trigger

De Fogg Behavior Model Bezoekersverleidingtips: 5 stappen in het beslissingsproces

1

Komen (Spontane bezoekers)

2

Kijken (Oriënteerders)

3

Kiezen (Vergelijkers) keuzefase

4

Kopen

 Verleiding is het veranderen van het gedrag van mensen.  – Professor B.J. Fogg (Stanfort University)

5K-model

Verleid met een buitenkansje (productstunts,

Wek vertrouwen (toon aanbevelingen, gewonnen

verloting of nieuwsbriefaanbiedingen)

prijzen, beoordelingen en reacties van klanten)

Geef een product overzicht en een vergelijkings-

Laat een video zien (een uitleg, demonstratie of

mogelijkheid, dit schept overzicht en duidelijkheid

360° -view), ookwel een digitale “aanraking”

Verleiden met korting (kortingsbonnen, gratis

Wees transparant (over je bedrijf, service en

verzending, korting bij registratie)

voorwaarden), laat recensies van klanten zien

Stel klanten gerust door veiligheid en privacy

Drempel verlagen (‘niet goed, geld terug’ garanties)

(veiligheidslogo’s), dit vergroot het vertrouwen

5

(terug)Komen

Geef dankbaarheid (bedankpagina, bedankemail en

Loyaliteitsprogramma: laat je klanten door hun

tevredenheidsemail met recensie vraag

aankopen automatisch sparen voor gratis artikelen

Competitieve bezoeker

Spontane bezoeker

Maakt snel beslissingen Maakt beslissingen gebaseerd op feiten Leest niet graag, wil graag snel en duidelijk feiten op een rijtje of in een opsomming Beheersend, wil graag winnen

Methodische bezoeker

Gevoelig voor aanbiedingen Maakt snel beslissingen op basis van emotie Wil graag weten wat de toegevoegde waarde is voor zijn / haar leven Impulsief, spontaan

Humanistische bezoeker

Neemt langzaam beslissingen Leest eerste alle informatie alvorens een keuze te maken Maakt beslissingen gebaseerd op feiten Perfectionistisch

Myers Briggs Type Indicator (MBTI) is een model dat is bedoeld om persoonlijke voorkeuren van websitebezoekers in kaart te brengen. Bezoekers komen met verschillende doelen op de website.

Door het inspelen op alle dominante stijlen, zal de website door een grotere doelgroep gewaardeerd worden. Dit zal leiden tot een verbeterde gebruikservaring en een grotere conversiekracht (zie bijlage 17 van het afstudeerverslag).

Is gevoelig voor de meningen van anderen en een persoonlijke benadering Neemt langzaam beslissingen Neemt beslissingen gebaseerd op emotie Relatiegericht, detailgericht

Snel Spontaan

Logisch

Emotioneel

Methodisch

Humaan

Bedachtzaam

ď„? Geef geen extra aanbiedingen tijdens het koopproces, dit werkt omgekeerd. Dit vergroot de keuzestress. ď„Ž

MBTI model 19

1

Attention (Aandacht) Bewustwordingsfase

3

Grijp de aandacht Titel of afbeelding

2

Interest (Interesse) Interesse wekken Maak een connectie Informatie geven

Desire (Verlangen) Gericht op zoek Creëer een behoefte Goed aanbod doen

4

Action (Actie) De aankoop Zet aan tot actie Bestelpagina / productpagina

Beïnvloedingswapens van Cialdini Robert Cialdini (hoogleraar Psychologie) legt uit hoe onze neiging om te vervallen in automatische gedragspatronen, kan worden gebruikt om ons te beïnvloeden. Er zijn volgens hem 6 ‘beïnvloedingswapens’, waar we gevoelig voor zijn. Ze komen allemaal voort uit gedragspatronen die ons helpen snel beslissingen te nemen, zonder daar uitgebreid over na hoeven te denken:

Sociale bewijskracht

Schaarste

We kijken bij ons handelen naar wat anderen in een zelfde situatie beslissen. De kracht van de massa.

Wanneer zaken moeilijk verkrijgbaar zijn, hechten we er meer waarde aan. Het is nu of nooit.

Autoriteit

Commitment & Consistentie

De perceptie van autoriteiten is dat ze kennis, wijsheid en macht hebben. Naam en faam.

Wanneer we eerder een bepaalde beslissing hebben genomen, wijken we hier niet snel van af.

Wie A zegt, moet ook B zeggen.

Sympathie

Wederkerigheid

We zijn eerder geneigd iets van iemand aan te

Doe iets voor iemand anders en diegene voelt zich

nemen die we sympathiek vinden.

verplicht om iets terug te doen.

Consumenten denken als het AIDAmodel, maar je moet ook rekening ouden met aankopen zoals: impuls, geplande en continue aankopen.

AIDA-model Er zijn 5 fases van het aankoopproces gebasseerd op basis van het AIDA-model met als laatste fase tevredenheid. Hieronder zie je het aankoopproces in fases met hun gouden regels.

Fase

1

Aandacht

Als de bezoeker een product niet gemakkelijk vind: dan “bestaat het niet�.

Benadruk de juiste producten in plaats van alle producten, om zo het belang weer te geven.

Maak het gemakkelijk, vertraging verhoogt frustratie.

Fase

2

Intresse

Begrijp wie de bezoeker is en wat de bezoeker probeert te bereiken.

Na de tevredenheids fase is het van belang de klant tot vaste klant om te vormen. Vaste klanten zorgen voor een constante inkomstenbron en kunnen zich vormen tot merkambassadeurs.

Door middel van mond-tot-mondreclame kunnen er meerder klanten ontstaan.

A I D A

Attention Interest Desire Action

Aankoopprocesfases

Fase

5

Tevredenheid

Geef de bezoeker een bedankpagina.

Kom beloften na.

Fase

4

Actie

Maak het gemakkelijk verras de bezoeker niet.

Geef de bezoeker een gevoel van betrouwbaarheid.

Fase

3

Verlangen

De bezoeker moet zich gewaardeerd voelen.

De bezoeker moet zich veilig voelen.

Begrijp dat de bezoeker de controle wil hebben.

21

De websiteoptimalisatiecyclus De websiteoptimalisatiecyclus is een continu proces, websiteoptimalisatie eindigt nooit en er zal constant getest moeten worden om hogere conversies te behalen. Het volgende model is 8 stappen. De uitleg per stap van de websiteoptimalisatiecyclus in 6 stappen van Tuel is te vinden in bijlage 20 van het afstudeerverslag. De verschillende testmethoden is te vinden in bijlage 21 en wat te testen in bijlage 22 van het afstudeerverslag.

Probleem vaststellen

Winnaar implementeren

Doelstelling formuleren

Resultaten analyseren

Oplossing opstellen

Testen

Testmethode bepalen

Ontwerp implementeren

Bijlage 1 Wederkerigheid

A

B

Begin zelf met geven Iets ĂŠcht gratis weggeven voor een sterke emotionele reactie

F

Dit zorgt voor waardering Via je website of emailnieuwsbrief (iets geven voor iets terug te krijgen) Na afloop van een trantactie via een bevestigingsemail (korting / gratis verzending volgende bestelling)

Geef iets handigs weg Het hoeft geen geld te kosten als het maar een betekenisvol en sympathiek gebaar is.

Toepasbaar op een webshop: Bijpassende of verwante producten

Verras met een onverwachte cadeau

E

Beoordelingen van klanten Alternatieve keuzes Cadeautips (voor feest / belangrijke dagen)

Gebruik klantkennis Hoe persoonlijker, hoe meer gewaardeerd, des te eerder geneigd iets terug te doen Ingelogde klant / cookies gebruiken Niet over personaliseren, van wege privacy

C

Geef kennis als cadeau Laat zien wat je kunt en dat het een vak apart is, waardoor ze juist jou vertrouwen voor de klus

D

Vermeld waarde cadeau Dit is een richtbedrag voor de sociale schuld aflossing van de klant bij een tegenprestatie

Door middel van een blog, Facebook-fanpage, Twitter-account. Dit is dĂŠ manier om bereik, waardering en autoriteit op te bouwen.

23

Website Conversie - Handboek Afstudeerproduct van Tasja van Druten 22 januari 2016 Lichtenvoorde 1e druk

Website Conversie - Handboek -

Tasja van Druten