Tango Tusiness Talk septembre 2013

automne 2013

Des solutions pour le Mobile Device Management Solutions Roaming : flexibilité pour les entreprises

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BCE : des images en haute résolution grâce à la 4G

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avec

éditorial

RSE

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Cher client, Cher professionnel,

RSE, nous agissons !

Table des matières

Page 2 : éditorial

Page 3 : RSE, nous agissons !

Page 4 : support entreprise Les solutions roaming : des communications sans frontières

Page 6 : Service Clients Pro L’atout Tango pour les entreprises

Page 7 : Tango Bizz Corner L'espace conseil dédiée aux entreprises

Page 8 : produits Tango Clever Call : les fonctionnalités avancées d’une centrale téléphonique accessibles aux petites entreprises

Page 10 : tendances Les plateformes mobiles sous la loupe

Page 12 : tendances Solutions MDM : des solutions pour faire du BYOD une opportunité

Page 14 : témoignage Shell Luxembourgeoise : quand fidelité rime avec qualité

Le 8 juin dernier, Tango a réalisé une première : Broadcast Center Europe, filiale de RTL Group a utilisé notre réseau 4G pour la diffusion en temps réel des images de l’ING Night Marathon Luxembourg 2013.

Cette prouesse technique aura permis de tester avec succès les limites et la puissance de notre réseau ultra-rapide qu’un nombre sans cesse croissant de nos clients utilise sur smartphone, tablette et PC.

La Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE), reste au centre des initiatives de Tango.

Accessibilité, santé, soutien aux populations fragilisées, bien-être des collaborateurs et environnement sont autant d’axes sur lesquels Tango a continué de travailler en 2013.

Retrouvez ici un aperçu des dernières actions RSE que nous avons mises en œuvre.

La mutiplication rapide des appareils connectés dans le contexte professionnel sera justement un des sujets traités dans ce magazine, à travers d’une analyse de la diversité des plateformes mobiles actuellement disponibles, leurs avantages et leurs limites. Dans un même contexte, nous reviendrons sur les solutions proposées par Tango et Telindus pour gérer cette multiplication de smartphones et tablettes dans l’entreprise.

• Action N° 70 •

Enfin, la rentrée coïncidant bien souvent avec un regain d’activité, bon nombre d’entre vous seront amenés à faire des déplacements professionnels au cours des mois à venir. C’est pourquoi nous nous penchons dans ce numéro sur les solutions que Tango met à la disposition des voyageurs pour rester joignables et accéder à leurs applications à l’étranger tout en gardant le contrôle de leurs dépenses.

Vous proposer des solutions qui vous permettent de communiquer avec une qualité et une rapidité optimales, partout et en toute transparence : voilà le défi que nous relevons chaque jour.

Page 16 : 4G & témoignage BCE : des images en haute résolution grâce à la 4G

Bonne lecture,

Page 18 : mobiles & tablettes Nouveautés à ne pas rater

Martina Mache Directrice du Service Clients Tango

automne 2013 177 rue de Luxembourg • L-8077 Bertrange Votre avis nous intéresse ! N’hésitez pas à nous laisser vos commentaires sur communication@tangoservices.lu Pour souscrire à notre e-newsletter mensuelle, envoyez un e-mail à communication@tangoservices.lu Rejoignez-nous Téléchargez notre app

Tango collecte vos mobiles hors d’usage et les recycle avec la SuperDrecksKëscht En partenariat avec la SuperDrecksKëscht, Tango vous invite à faire un geste pour la planète en déposant vos mobiles hors d’usage dans ses points de vente et BizzCorners afin qu’ils soient recyclés.

L’opération mise en place depuis quelques mois a permis de récolter jusqu’à présent près d’une centaine de mobiles.

• Action N° 72 • Mise en place d’une charte d’égalité des chances Parce que la diversité est une force, Tango a souhaité mettre en place une charte d’égalité des chances. Elle est le garant d’une politique de recrutement reflétant le désir d'attirer et de retenir les personnes les plus brillantes et ce, au-delà de toute forme de discrimination. Tango est un employeur offrant l'égalité professionnelle engagé à diversifier ses effectifs.

• Action N° 73 • Réduction de la consommation annuelle d’énergie Depuis Janvier 2011, Tango a mis en place une politique d’énergie verte qui s’est traduite notamment par le passage à une énergie 100% verte pour ses points de vente ainsi que pour l’intégralité de son réseau. Ce choix avait comme objectif de réduire les émissions de CO2 d’environ 2500 tonnes par an.

En 2012, notre société a fait encore mieux puisqu' elle a réduit sa consommation d’électricité de 15% par rapport à l’année précédente.

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Les solutions roaming : des communications sans frontières

Contrôler sa consommation à tout moment Même en souscrivant à une solution de roaming, les voyageurs peuvent garder un œil sur leurs coûts de consommation grâce au service Contrôle Data Roaming.

Disponible avec la plupart des solutions Tango, ce service permet d’une part de bloquer la consommation à partir d’un montant seuil défini (avec alerte par SMS) et d’autre part de suivre à tout moment, gratuitement, la consommation de data en roaming en temps réel en consultant le service Info Data Roaming.

Les caractéristiques géographiques et économiques du Grand-duché rendent le roaming quasi inévitable. Aussi, Tango a-t-il développé des services qui apportent des solutions flexibles et efficaces aux besoins des entreprises basées au Luxembourg.

L’objectif : permettre aux professionnels de travailler aussi facilement à l’étranger qu’au Luxembourg.

L’activité transfrontalière a toujours fait partie du quotidien des professionnels travaillant au Luxembourg : le dynamisme économique du pays est une raison à cet état de fait, la situation géographique – au coeur de l’Europe – en est une autre. Que ses employés se déplacent dans l’une ou l’autre région frontalière, en Europe ou de par le monde, chaque entreprise (de la petite PME à la multinationale) doit pouvoir bénéficier d’une solution de roaming adaptée à ses exigences.

Pour ce faire, Tango tire profit de son partenariat avec Vodafone, l’un des premiers opérateurs mondiaux, pour proposer des solutions qui répondent au plus près aux besoins des clients professionnels.

Région frontalière Pour les frontaliers, la notion de frontière est devenue virtuelle tant leurs déplacements vers et hors du pays sont quotidiens.

Afin d’éviter un jonglage perpétuel entre plusieurs cartes et abonnement et pour leur permettre de garder une maîtrise de leurs coûts, Tango propose deux solutions spécifiques. La première, Tango FreeBorders, offre un crédit mensuel de minutes (appel entrant ou sortant) et de data utilisables depuis la France, la Belgique et l’Allemagne. Deux versions (60 et 120 minutes sont disponibles). La seconde solution, Tango Frontaliers, inclut un crédit mensuel d’appels entrants et sortants dans les 3 pays frontaliers, sans communications data, ainsi que des appels depuis le Luxembourg vers la région frontalière. Il est également possible de choisir entre un volume de 100 ou 200 minutes.

Europe Bon nombre de professionnels sont amenés à se déplacer en Europe dans le cadre de leur activité tout en restant en communication avec leur entreprise. Ici encore, Tango a développé une gamme d’offres adaptées aux profils de consommation les plus variés.

Pour les voyageurs occasionnels, Vodafone Voyager offre la possibilité d’appeler, de surfer ou d’envoyer des SMS partout en Europe pour 2,61 € HTVA/jour. L’avantage principal de cette formule est sa flexibilité : seuls les jours de consommation sont facturés. Il existe en outre une version « data only », Vodafone Data Europe, qui inclut des volumes de données allant de 10MB à 300MB par mois.

Les entreprises comptant un certain nombre d’employés qui se déplacent en Europe de manière plus régulière opteront pour les services Tango Solutions2Share Roaming. Solutions2Share Roaming permet de bénéficier du meilleur tarif pour tout appel roaming entrant et sortant en Europe (Zone 1) grâce à un volume d’heures mensuel à partager entre tous les utilisateurs de l’entreprise (au travers d’un compte commun). Le même principe s’applique à Solutions2Share Roaming Data pour

lequel c’est un volume de mégabits (MB) prédéfini qui est utilisé et partagé entre tous les utilisateurs.

Monde Hors Europe, les coûts d’appels ou de consultation de données peuvent rapidement devenir conséquents.

Tango a pensé aux grands voyageurs professionnels et leur propose plusieurs solutions pour limiter leurs frais de communication à l’étranger. Vodafone World Plus fournit des tarifs privilégiés dans dix-neuf pays situés

en dehors de l’Europe pour toutes les communications voix et SMS. Pour les données, Tango Data World reprend le principe des volumes de données prédéfinis disponibles soit individuellement, soit à partager entre plusieurs utilisateurs.

Bien entendu, les conseillers commerciaux de Tango se tiennent à disposition des professionnels pour étudier chaque cas spécifique et définir la solution la plus appropriée parmi ce panel d’options et de services avec pour seul objectif de faciliter leurs communications à l’étranger.

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Service Clients Pro, l’atout Tango pour les entreprises Le Service Clients Pro de Tango est une assistance optimisée multilingue par téléphone ou e-mail qui peut répondre à tous les besoins professionnels de nos clients.

Le Service Clients Pro est constitué de conseillers professionnels et d’experts techniques, qui pourront répondre à tous les besoins ou questions des clients. Notre équipe expérimentée a un accès direct aux dossiers de nos clients. Elle est formée

Tango BizzCorner, l’espace conseil dédié aux entreprises Les BizzCorners de Tango sont des espaces de conseil et de vente spécialement prévus pour les indépendants, les professions libérales et les plus petites entreprises.

pour accompagner nos clients dans de nombreuses démarches, du simple déblocage d’une carte SIM à la résolution de soucis techniques complexes en passant par le conseil en matière de choix d’options ou de gestion d’un parc mobile.Tous les jours, les collaborateurs du Service Clients Pro gèrent à distance les demandes courantes ou ponctuelles dans les plus brefs délais, garantissant une grande flexibilité pour permettre à nos clients de se concentrer sur leur activité.

Un simple appel au Service Clients Pro permet également de vérifier, sans engagement, vos abonnements et services. Instantanément, le conseiller Tango aura accès à vos factures et pourra, en ligne et ensemble avec vous, analyser tous les contrats, équipements et options souscrits pour votre entreprise ou pour vous-même dans le but de les optimiser.

Le cas échéant, le conseiller du Service Clients Pro vous proposera de modifier certaines de ces options sans que vous ayez à vous déplacer.

Tango ne cesse de mettre la satisfaction du client au cœur de ses services et solutions de télécommunication. Cette démarche est renforcée par une volonté et un engagement spécifique pour le marché des entreprises. Ainsi, la mise en place des BizzCorners s’inscrit dans notre stratégie d’innovation

visant à répondre aux besoins spécifiques de tous les professionnels travaillant sur le marché luxembourgeois.

Dans ces BizzCorners, nos spécialistes peuvent apporter des réponses et solutions immédiates aux besoins de nos clients : • Un support technique de premier niveau • Des conseils précieux à propos des solutions les plus adaptées pour chacun • Une assistance pour les besoins de téléphonie fixe, mobile ou Internet des entreprises.

Afin d’offrir un service de proximité, nous avons mis en place deux BizzCorners : un à Bertrange couvrant le centre et le sud du pays, et un autre à Ettelbruck pour répondre aux besoins des professionnels travaillant dans le nord du pays.

Si toutefois vous ne pouvez pas vous déplacer dans un de ces BizzCorners, les conseillers commerciaux de tous nos points de vente sont formés pour être en mesure de répondre à vos besoins.

Elisabete Fernandes et Daniel Hoffmann, conseillers commerciaux BizzCorner

BizzCorners Service Clients Pro Pour toute information, contactez-nous par téléphone au 27 777 377 ou par e-mail à l’adresse bizz@tango.lu.

Prenez rendez-vous via notre Service Clients Pro ou par téléphone au 27 777 377 Bertrange 177, rue de Luxembourg L-8077 Bertrange

Ettelbruck (uniquement sur rendez-vous)

39, avenue J.-F. Kennedy L-9053 Ettelbruck

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Tango Clever Call Les fonctionnalités avancées d’une centrale téléphonique accessibles aux petites entreprises.

Tango Clever Call est une solution de centrale téléphonique hébergée dans le cloud pour les indépendants et les petites entreprises au Luxembourg.

Simple, économique, performante et évolutive, la solution Tango Clever Call est prête à l’emploi. Via un abonnement mensuel par utilisateur, vous pourrez bénéficier de toutes les fonctionnalités d’une centrale téléphonique en éliminant les coûts d’équipements et de maintenance liés à un système téléphonique traditionnel. Tango Clever Call est adapté à tout type de profil, que vous soyez déjà client Tango ou non, que vous débutiez votre activité ou souhaitiez trouver une nouvelle solution téléphonique.

Simple d’utilisation, Tango Clever Call n’en comprend pas moins un grand nombre de fonctionnalités :

Un accueil téléphonique professionnel Un client se fait rapidement une idée du professionnalisme de votre entreprise en fonction de l’accueil téléphonique qui lui est apporté. Tango Clever Call vous permet de personnaliser l’accueil de vos clients grâce à la diffusion d’un message d’accueil, d’une musique d’attente ou encore des horaires d’ouvertures. Tango Clever Call vous aide aussi à gérer l’arrivée de vos appels (file d’attente, mise en attente des appels et prise d’appels en simultané) et à les diriger vers les personnes souhaitées (transfert d’appel).

Des fonctions avancées de centrale téléphonique Tango Clever Call s’adapte à vos besoins et à votre activité. Vous pourrez faire en sorte que tous les téléphones d’un service sonnent en même temps ou l’un après l’autre afin de fournir un service optimal à vos clients. De plus, lors d’une communication téléphonique, si vous souhaitez faire intervenir un de vos collaborateurs, rien de plus simple : il suffit d’appuyer sur la touche conférence des téléphones et Tango Clever Call connectera la troisième personne à la conférence.

Une solution économique

Support télétravail Vous souhaitez travailler depuis votre domicile avec le même confort qu’au bureau ? Il vous suffit de brancher votre téléphone sur le réseau Internet chez vous et vous pourrez être joignable en direct avec votre numéro de téléphone fixe professionnel, comme au bureau.

Messagerie Vocale Chaque utilisateur de Tango Clever Call aura à sa disposition une messagerie vocale et sera notifié automatiquement lorsqu’un message y sera déposé.

Deux notifications possibles : • Un indicateur lumineux clignotera sur le téléphone lorsqu’un message n’a pas encore été écouté. Il suffira d’appuyer sur ce bouton pour écouter les messages.

• Un email avec un fichier audio en pièce jointe sera envoyé et vous pourrez le consulter via votre smartphone ou votre boîte e-mail.

Renvoi d’appel Tango Clever Call vous permet de configurer des renvois d’appels vers votre messagerie vocale, vers d’autres téléphones de l’entreprise ou encore vers votre mobile

Pas de surprises pour votre budget : Tango Clever Call est disponible en payant un abonnement mensuel par utilisateur, appareil compris, à partir de 9,90 € / mois !

Si vous êtes client Tango Complet Pro (Connectivité Internet Tango) vous pourrez bénéficier des avantages liés à ce service, tels que les appels gratuits fixes vers fixes en national 24/24H et 7/7J, de 2 heures d’appels gratuits vers les fixes à l’international et la qualité de service (Tango Blue). Si vous n’êtes pas client Tango Complet Pro, vous pouvez aussi utiliser Tango Clever Call à partir de n’importe quelle connexion Internet, cependant vos communications seront facturées à la minute.

afin d’être toujours joignable même si vous n’êtes pas à votre bureau. Ces renvois d’appels peuvent être configurés de manière permanente grâce à l’interface web d’administration de la centrale téléphonique ou de manière sporadique depuis votre téléphone.

Interface web d’administration La centrale téléphonique Tango Clever Call est gérée par le biais d’une interface web d’administration. Vous pourrez définir tous les comportements de la centrale tels que les périodes de diffusion des messages d’accueil, les renvois d’appels (par téléphone ou bien par groupes d’utilisateurs).

Que vous soyez une nouvelle entreprise ou une entreprise déjà bien implantée au Luxembourg, Tango vous accompagne de A à Z dans votre projet en vous proposant la connectivité Internet Tango Complet Pro, ainsi que la gestion de vos numéros d’appels (création ou portage des numéros d’appels).

N’hésitez pas à contacter nos BizzCorners pour plus d’informations ou pour prendre rendez-vous par téléphone au 27 777 377 ou par email bizz@tango.lu.

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Les plateformes mobiles sous la loupe

Part de marché des tablettes par OS

Sytèmes d'éxploitation pour smartphone

Windows 4,5%

BlackBerry OS 6,8 %

BlackBerry OS 0,3 %

Windows Mobile / Windows Phone 8,7 %

iOS Apple 32,5 %

iOS Apple 13,2 %

Les appareils mobiles comme les smartphones et les tablettes sont omniprésents, y compris au bureau. Et leur nombre ne fera qu’augmenter à l’avenir. Mais comment vos employés peuvent-ils avoir accès à leurs e-mails professionnels, à leur calendrier, à leur liste de tâches et à leurs documents sur ce type d’appareil ?

Cela dépend en grande partie du système d’exploitation qui y est installé.

Android 79,3%

Android 62,6 %

La plupart des utilisateurs d’ordinateurs se servent aujourd’hui d’un système d’exploitation Windows. Dans le monde des appareils mobiles, cette répartition est complètement différente. Pour commencer, il n’existe pas moins de quatre grands ‘écosystèmes’ : Microsoft, Google, BlackBerry et Apple. Nous les passons ici brièvement en revue et nous examinons quelle influence le choix de tels systèmes a sur l’intégration des appareils dans votre entreprise.

Apple Grâce au succès de l’iPhone et de l’iPad, de très nombreux utilisateurs ont découvert iOS, le solide système d’exploitation mobile d’Apple. Apple a d’emblée complètement fermé iOS, de sorte qu’il est très difficile de sortir de son écosystème. Cela génère aussi plusieurs limites, parce qu’Apple vous oblige à utiliser des applis spécifiques.

Apple est de loin le leader dans le domaine des applis, tant pour le smartphone que pour la tablette. De plus, la qualité des applis est très bonne comparée à celle des plateformes concurrentes. Pratiquement tous les grands développeurs d’applis conçoivent d’abord une appli pour iPad ou iPhone, puis seulement des variantes pour Android, Windows Phone et BlackBerry.

Il est ainsi très probable que l’éditeur de votre logiciel comptable ait bien une version de votre programme pour iPad / iPhone, mais qu’une version pour les smartphones Android se fasse encore attendre. Il n’existe pas encore d’appli iOS officielle du progiciel bureautique le plus utilisé, Microsoft Office. Vous pouvez ouvrir sans problème les documents les plus courants (Word, Excel...) que vous recevez par e-mail sur votre smartphone ou votre tablette. Mais pour créer ou modifier de tels documents, vous devrez faire appel à la version cloud, Microsoft Office 365, moyennant un abonnement.

Bref, avec l’iPhone ou l’iPad, les utilisateurs trouvent souvent un partenaire idéal à titre privé, mais la facilité d’intégration de ces appareils à votre environnement d’entreprise dépend en partie du logiciel que vous utilisez déjà.

Google Google distribue gratuitement Android aux fabricants, leur offrant ainsi une plateforme ouverte à laquelle chacun peut apporter sa contribution. Une plateforme ouverte signifie aussi que tout évolue beaucoup plus vite, et c’est précisément ce qui fait la force d’un système d’exploitation comme Android. Google est surtout connu pour ses services, et ceux-ci se trouvent bien sûr au coeur d’Android. Pensez à Gmail, Google Calendar ou Google Maps. L’utilisateur est cependant libre d’installer des applications tierces et l’offre est ici aussi très vaste. De plus en plus d’éditeurs de logiciels d’entreprise proposent déjà des versions de leurs progiciels pour Android, parce qu’il s’agit d’un système d’exploitation dont la croissance est rapide. Le grand absent reste Microsoft Office, mais vous pouvez ici aussi souscrire à un abonnement Microsoft Office 365 et utiliser la version cloud de ce progiciel.

Beaucoup d’entreprises se posent en outre des questions quant à la sécurité avec Android.

Il est par conséquent toujours opportun d’obliger vos

Autres 2,3 %

Source : IOC 2013

employés à installer un logiciel de protection spécialisé sur chaque appareil mobile. Non seulement pour se protéger contre les menaces extérieures, mais aussi pour sécuriser les données contenues dans l’appareil en cas de vol ou de perte. Ce conseil ne s’applique bien sûr pas uniquement aux smartphones Android.

Microsoft Si Windows règne en maître sur le royaume des ordinateurs, il n’en va pas de même sur les smartphones et les tablettes. Avec un Windows 8 radicalement nouveau et un Windows Phone 8 qui s’en inspire, Microsoft est sur la bonne voie, mais le chemin reste encore très long et ardu. Microsoft veut fermer son écosystème, tout comme Apple, et ne ménage pas ses efforts pour y parvenir. Elle veut en effet que le plus possible de logiciels se retrouvent dans le Store sous forme d’applis.

L’entreprise espère ainsi être en mesure d’exercer davantage de contrôle, mais reste à savoir si cette stratégie est la meilleure. Bien que l’offre d’applis Windows 8 et Windows Phone 8 soit en croissance continue, elle est pour l’instant limitée ce qui rend les appareils un peu moins intéressants pour les utilisateurs.

Le vrai atout de Microsoft est la solution Office mobile déjà préinstallée sur tous les smartphones. Des programmes comme Word, Excel ou PowerPoint sont pour ainsi dire ancrés dans Windows 8 et Windows Phone et des

documents peuvent être facilement consultés et modifiés.

Un atout indéniable pour le monde des entreprises.

BlackBerry Il fut un temps où les téléphones intelligents pour votre bureau étaient uniquement des BlackBerry. Pratiquement tous les anciens appareils ont souffert de l’évolution qui a eu lieu dans le monde des smartphones, mais le BlackBerry est peut-être bien celui qui a le plus été touché par l’avènement des iPhone et Android. Il fallait donc renverser la vapeur. Le résultat de ce chamboulement est BlackBerry 10, un système d’exploitation à bien des égards familier, mais qui a pourtant su créer la nouveauté sur le marché surpeuplé des smartphones.

BlackBerry 10 est un système d’exploitation entièrement nouveau, ce qui signifie indirectement que l’on ne trouve pas encore beaucoup d’applis pour cette plateforme. BlackBerry collabore étroitement avec des partenaires clés et est, comme Microsoft, en train de combler son retard. BlackBerry possède en outre un gros avantage par rapport à tous les autres systèmes d’exploitation mobiles: ses propres serveurs de messagerie. Peut-être l’utilisez-vous toujours, auquel cas BlackBerry 10 est le système d’exploitation idéal pour renouer avec votre (éventuel) ancien amour.

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Mobile Device Management : des solutions pour faire du BYOD une opportunité

nos clients de réagir efficacement aux nouvelles opportunités professionnelles. Pour ce faire, nous avons privilégié les technologies Cisco, dont nous avons une très grande expérience ».

MDM et MAM, des solutions qui se complètent L’objectif : proposer à vos utilisateurs des services innovants intégrés dans des solutions complètes.

Tango s’appuie sur les compétences de Telindus pour : • protéger à la fois les périphériques de l’entreprise et les autres périphériques et appliquer des règles visant à protéger la propriété intellectuelle; • mettre à niveau l’infrastructure pour pouvoir prendre en charge le nombre de plus en plus important d’appareils par utilisateur; • optimiser l’expérience utilisateur pour stimuler la productivité ; • simplifier la gestion et réduire les coûts d’exploitation.

A mesure que les smartphones, tablettes et autres phablettes gagnent en popularité, la frontière entre lieu de travail et domicile tend à s’estomper.

Selon une récente étude de Cisco, les employés adeptes du « Bring Your Own Device » (BYOD) utilisent en moyenne 1,7 appareil mobile sur leur lieu de travail - le smartphone est l’équipement le plus souvent employé devant la tablette et l’ordinateur portable. C’est dire l’importance des enjeux en termes de gestion, de conformité et de sécurité. En effet, les départements IT doivent autoriser l’accès au réseau à plusieurs types d’utilisateurs, avec différents niveaux de privilèges d’accès aux ressources, sur une grande variété d’appareils.

C’est donc le moment idéal de développer un programme BYOD sécurisé pour renforcer la réactivité commerciale, la productivité individuelle et la satisfaction des employés en laissant ces derniers choisir le moment, l’endroit et l’appareil les mieux adaptés à leur travail.

« S’il est important de bien sélectionner les futurs appareils et de choisir le plan tarifaire le plus opportun, ce que propose Tango, un projet BYOD repose sur une connexion intelligente entre les individus, les données, les processus et les supports matériels, le tout de manière simplifiée, évolutive et efficace, sur des interfaces ouvertes parfaitement sécurisées », analyse Philippe Hougardy, Product Marketing Senior Engineer chez Telindus.

De même, Telindus et Tango proposent différentes solutions de MDM (Mobile Device Management) et de MAM (Mobile Application Management).

Répondant à des besoins spécifiques, toutes ont en commun d’être solidement référencées dans le Magic Quadrant de Gartner.

Parmi ces solutions, MobileIron va plus loin que les fonctions de gestion de terminaux mobiles traditionnelles - gestion de profil d’utilisateur et d’appareil, application de la politique de sécurité, configuration des applications embarquées, personnalisation mobile.

En effet, MobileIron propose également une gestion complète des applications : identifier la ou les application(s) présente(s) sur un terminal, déployer automatiquement des applications, contrôler l’accès aux contenus de ces applications, permettre d’en effacer le contenu ou même de les supprimer depuis les interfaces de management, mais aussi contrôler les interactions entre ces dernières.

Un projet BYOD repose sur une connexion intelligente

Ces infrastructures, si elles ne permettent pas directement la mise en place du BYOD, sont en tout cas des éléments facilitateurs à son adoption et son extension.

Alors que le MDM s’intéresse aux fonctionnalités des appareils, le MAM s’intéresse aux applications, aux informations et aux services fournis. A l’inverse du MDM, qui suppose une gestion à distance que le collaborateur doit accepter et valider, le MAM ne cible que les applications qui accèdent aux informations de l’entreprise. Par ailleurs, la fonctionnalité de distribution des applications du MAM permet aux entreprises d’optimiser l’utilisation d’applications téléchargeables sur les AppStores ou développées par des tiers, ce qui permet de générer une valeur ajoutée accrue et un avantage concurrentiel indiscutable. Le MAM permet de gérer la ségrégation entre la partie privée et professionnelle de l’utilisateur.

Pour vous accompagner dans cette transition vers le « tout connecté », Tango et Telindus, entreprises du groupe Belgacom, associent leur expertise et leur expérience complémentaire.

« D’expérience, nous savons qu’il faut prioritairement centrer les efforts sur le réseau, poursuit Philippe Hougardy. Le renforcer sur le plan de la sécurité et l’optimiser auront un effet immédiat : la possibilité pour

« A travers notre catalogue, et quelle que soit la solution retenue, nous offrons à nos clients de réelles capacités pour assurer la conformité réglementaire, minimiser le risque interne et garantir la satisfaction

Telindus propose différentes solutions tant de sécurité que d’optimisation de vos infrastructures et, bien évidemment de gestion. En particulier des services de contrôle d’accès et de conformité au réseau (NAC) : Savoir qui se connecte, avec quel appareil permet d’affiner l’allocation des ressources auxquelles peut avoir accès l’utilisateur pour préserver la sécurité des ressources de l’entreprise tout en offrant une expérience positive aux utilisateurs.

et la confidentialité de l’utilisateur final », poursuit Philippe Hougardy.

La mobilité liée à un projet BYOD parfaitement géré Enfin, dans les organisations qui ont introduit la virtualisation via Citrix, Telindus propose XenMobile, qui permet une gestion, une configuration et une sécurisation basées sur la fonction des périphériques personnels et d’entreprise durant l’intégralité de leur cycle de vie.

Vous pouvez ainsi adopter et gérer n’importe quel appareil, détecter les périphériques débridés et effectuer un nettoyage total ou sélectif des périphériques non conformes, égarés, volés ou utilisés par un employé quittant l’entreprise. La sécurité des applications est garantie grâce à la sécurisation de l’accès via des tunnels applicatifs, des listes noires, des listes blanches et l’application de stratégies dynamiques sensibles au contexte.

Via son offre Worx d’applications mobiles d’entreprise fournies dans un environnement sécurisé et administrable à distance avec XenMobile, Citrix franchit un pas de plus. La Citrix Worx App Gallery est aujourd’hui riche d’une centaine d’applications professionnelles hautement sécurisées, ce qui permet de sauter l’étape de vérification et de préparation de l’intégrité des applications. De quoi rassurer l’entreprise qui voit ses données sortir de son périmètre du firewall.

In fine, il n’existe donc pas une solution mais plusieurs qui peuvent être sélectionnées et combinées pour répondre aux besoins et aux contraintes spécifiques de l’environnement du client. Pour Tango comme pour Telindus, il n’y a donc pas une mobilité, mais la mobilité liée à un projet MDM parfaitement géré.

témoignage automne 2013 / page 15

© Royal Dutch Shell Plc

automne 2013 / page 14

La venue de Tango a été vue d’un bon œil par le directeur de Shell Luxembourgeoise qui trouvait alors que l’opérateur « historique » profitait quelque peu de sa situation. De ce fait, il invita Tango à présenter ses produits et services. Le premier contact fut le bon.

C’est-à-dire ?

Shell Luxembourgeoise : quand fidélité rime avec qualité Leonardo Menei, Directeur Shell Luxembourgeoise

C’est-à-dire qu’entre Shell Luxembourgeoise et Tango un terrain d’entente fut rapidement trouvé. Ce qui a particulièrement été apprécié, lors des premiers contacts, c’est la volonté de Tango de proposer des services adaptés à nos exigences. Tango a fait preuve d’un haut degré de flexibilité qui a plu.

Ainsi, nous avons commandé huit ou dix téléphones mobiles pour notre personnel de l’époque.

Et aujourd’hui, nos onze collaborateurs disposent tous d’un smartphone Tango.

Cette collaboration de longue date vous apporte-t-elle toute satisfaction ?

Dans le domaine pétrolier, la rigueur est de mise : Shell Luxembourgeoise se l’impose à elle-même comme à ses fournisseurs. Entre Tango et Shell, la fidélité n’est donc pas tant question de durée que de qualité.

© Royal Dutch Shell Plc

© Royal Dutch Shell Plc

Rue de l’Industrie, Bertrange : de récents bâtiments de commerce et de bureaux côtoient d’imposantes cuves qui ne manquent pas d’attirer le regard. Certains de ces réservoirs métalliques sont la propriété de Shell Luxembourgeoise qui, depuis 1930, opère depuis ce site (l’entreprise ayant été créée en 1925). Les décennies passant, l’essor des moteurs à combustion

et explosion est allé crescendo, conduisant Shell sur la route de la croissance. Aujourd’hui, le volume de stockage de la filiale luxembourgeoise est de 46 000 m3 pour une capacité de passage maximale de 900 000 m3, qui permettent l’approvisionnement des 43 stations du pays (et quelques pompes hors frontières). Leonardo Menei, directeur de Shell Luxembourgeoise depuis trois ans (mais actif au sein de la société depuis 18 ans) revient sur la belle collaboration avec Tango.

Pourquoi avoir choisi Tango comme opérateur pour votre téléphonie mobile ?

C’était il y a quinze ans, en 1998. Tango venait d’entrer sur scène. A cette époque, le marché de la téléphonie mobile au Luxembourg n' était pas encore diversifié comme aujourd’hui.

Depuis le début notre collaboration se déroule très bien et nous sommes toujours contents de renouveler notre confiance dans ce partenaire agréable. Les prix et les conditions sont intéressants et répondent à nos spécificités. En tant que groupe international, nous sommes amenés à souvent nous déplacer hors frontières. De ce fait, Tango nous a proposé des tarifs très intéressants en termes de roaming. Quant au data roaming, le plafond accordé est flexible et dépend des besoins de chacun de nos collaborateurs.

Difficile de trouver mieux.

Dernièrement, j’ai eu un souci avec ma carte SIM. J’ai appelé le Service Clients Pro qui en moins de cinq minutes a remis mon téléphone en fonction. Une rapidité bienvenue !

Enfin, un autre aspect important de la qualité de service dont nous bénéficions est la compétence de notre interlocuteur commercial chez Tango, qui reste en permanence disponible et à notre écoute.

© Royal Dutch Shell Plc

© Royal Dutch Shell Plc

© Royal Dutch Shell Plc

Cette année vous avez participé à l’ING Night Marathon de Luxembourg sous l’égide de Tango.

Comment est née cette envie ?

C’est notre personne de contact chez Tango qui nous a tout simplement fait cette proposition. Comme, dans notre équipe, il y a quelques passionnés de running, nous avons accepté avec enthousiasme. Deux équipes ont été constituées pour le Team Run qui ont ainsi couru avec les maillots Tango. J’aurais également apprécié de parcourir le semi-marathon sous les couleurs de Tango mais je m’étais déjà inscrit quelques semaines plus tôt.

Cette expérience vous a-t-elle plu ?

Oui, tout le monde a été ravi et se tient prêt à renouveler l’expérience l’année prochaine… si Tango est d’accord bien entendu. D’ailleurs, dans le cadre de notre politique d’amélioration du bien-être de nos collaborateurs (Great Place to Work), nous avons inséré dans notre programme des séances de course à pied sous la houlette d’un coach professionnel. La proposition de Tango, à savoir participer à l’ING Night Marathon Luxembourg, s’intégrait à merveille dans ce programme.

4G & témoignage automne 2013 / page 16

automne 2013 / page 17

Des images en haute résolution grâce à la 4G Xavier Thillen, Head of Production BCE

proposer un live-stream de leur événement. Auparavant, le budget pour ces retransmissions constituait un véritable obstacle. Aujourd’hui, grâce à la bande passante offerte par la 4G, cela devient abordable.

Les téléspectateurs et les internautes ne se doutent de rien : ils suivent l’ING Night Marathon Luxembourg 2013 en direct, capté par les caméras d' RTL. Mais derrière les coulisses, Tango et BCE signent une première qui équivaut à une petite révolution dans la façon de retransmettre des événements. Utilisant le réseau 4G de Tango, les caméras ont envoyé leurs images directement à la régie centrale.

Xavier Thillen, 46 ans, dirige la division « Production & Post Production » de Broadcast Center Europe (BCE), qui emploie quelque 200 personnes. Filiale de RTL Group, BCE est spécialisé dans la retransmission. L'entreprise est leader européen des services techniques dans les domaines de la télévision, de la radio, de la production et de la postproduction, des télécommunications et de l’informatique.

Xavier Thillen explique à Tango Business Talk la portée de l’utilisation de la 4G pour son métier et la collaboration avec Tango lors de l' ING Night Marathon Luxembourg. Petit clin d’œil, comme tout est lié, Xavier Thillen a commencé sa carrière dans les bureaux actuels de Tango à Bertrange, où se trouvait à l’époque le Centre de diffusion de RTL qui deviendra plus tard le BCE.

Au Luxembourg, l’ING Night Marathon Luxembourg a servi de première pour les partenaires Tango et BCE. Oui, et c’est l’ING Night Marathon Luxembourg qui nous a unis sur ce projet. Tango et BCE ont des relations commerciales depuis longtemps, mais nous n’avons jamais collaboré à ce niveau jusqu’à ce qu' une telle oppourtinité se présente.

Très vite, nous avons effectué des tests concluants. Lors du marathon, le 8 juin dernier, nous avons alors pu retransmettre la course via des caméras équipées de cartes à puce Tango 4G. Pour le Luxembourg, ce fut effectivement une première.

Monsieur Thillen, pourquoi la 4G ouvre-t-elle de nouvelles perspectives pour la retransmission d’événements ?

Le grand avantage de la 4G par rapport à la retransmission par satellite ou fibre optique réside dans la possibilité de pouvoir faire de la captation et retransmission mobile. Ceci nous a permis de pouvoir suivre les coureurs de l'ING Night Marathon Luxembourg sur les 42 km ! Avec l’utilisation du réseau 4G, les caméras sont aujourd’hui capables de transmettre des images HD directement au centre de diffusion, sans devoir passer par une infrastructure locale ou mobile, et coûteuse.

Le coût constitue donc l’avantage de taille de la nouvelle technologie ?

L’utilisation de la 4G ouvre de nouvelles possibilités, ne serait-ce que pour des retransmissions sur le Web. L’offre est une vraie chance pour des organisateurs qui, par exemple, veulent

Une première concluante ?

Oui, car nous avons utilisé en conditions réelles une nouvelle technologie qui nous ouvrira de nouvelles opportunités en ce qui concerne le live-stream en qualité HD. Cela vaut d’ailleurs aussi bien en termes de diffusion pour nous qu’en termes de réception pour les spectateurs qui utilisent des smartphones ou tablettes. La technologie 4G n'est qu'à ses débuts, ses infrastructures se développent quotidiennement et cette nouvelle étape promet un bel avenir pour ce genre d'utilisation par exemple.

Xavier Thillen, fan de la nouvelle technologie ?

Définitivement oui. Elle démocratise l’utilisation et l’accès aux retransmissions HD, en la rendant beaucoup plus abordable au consommateur et beaucoup plus simple au producteur.

La 4G chez Tango en quelques mots

• 90% de la population au Luxembourg couverte par le réseau 4G de Tango • Une connexion jusqu’à 100 Mbit/s vous permettant de naviguer sur Internet, envoyer et recevoir de lourds fichiers presque instantanément • Exclusivité Tango : une offre complète, disponible sur smartphone, tablette et PC

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mobiles & tablettes automne 2013 / page 18

automne 2013 / page 19

BlackBerry Q10

Samsung Galaxy Note LTE 10.1 N8020

Smartphone avec clavier physique

La première tablette 4G professionnelle

Vous envoyez de longs e-mails ou travaillez sur des documents en déplacement ? Un clavier physique vous sera certainement très utile.

Les professionnels attendaient fébrilement la nouvelle génération de téléphones BlackBerry. Avec le Q10, BlackBerry montre que le smartphone moderne peut être doté d’un excellent clavier. Les grands utilisateurs de clavier apprécieront certainement : la sensation de vraies touches tout simplement différente, et comme l’écran est plus petit, la batterie dure très longtemps. Le Q10 est muni d’un tout nouveau système d’exploitation, d’un navigateur très rapide, d’une plateforme dotée de son app store, et du BlackBerry Hub, l’application qui centralise tous vos messages.

Son interface offre en outre pas mal de raccourcis qui font gagner du temps.

Plutôt unique dans son genre, la Samsung Galaxy Note 10.1 mérite toute votre attention si vous cherchez spécifiquement un outil très mobile pour la retouche, la saisie de notes et l'expression de votre créativité.

Equipée d’un stylet baptisé S Pen (et utilisant la technologie éponyme), elle permet d’exploiter l’application S Mémo afin de prendre des notes, dessiner ou encore capturer et annoter des contenus Web. Il est également possible de retoucher des photos avec Adobe Photoshop Touch intégré nativement dans la tablette. De plus, grâce à l’utilisation multifenêtre permise par Android 4.1, il est possible de regarder des vidéos en même temps que vous relevez vos e-mails, par exemple.

BlackBerry Q10

Samsung Galaxy Note LTE 10.1 N8020

Nokia 925

Sony Xperia Z Ultra

Processeur Dual Core 1.5 GHz Krait Cortex - A9

Processeur Quad-core 1.4 GHz Cortex - A9

Système d’exploitation BlackBerry 10 OS

Système d’exploitation Android OS 4.1

Le Windows Phone le plus performant du moment

Une phablette 4G puissante, fine et élégante

Écran Super AMOLED 3.1’’, 16M de couleurs

Écran 10.1’’, 16M de couleurs

Connectivité 4G / Bluetooth / WiFi

Connectivité 4G / Bluetooth / WiFi

Appareil photo 8 Mpx

Appareil photo 5 Mpx

Débit d’absorption spécifique (DAS) : 1,41 W/kg

Débit d’absorption spécifique (DAS) : 0,93 W/kg

Clavier Qwerty ou Azerty et sortie micro HDMI

Stylet intelligent S-Pen

Nokia 925

Sony Xperia Z Ultra

Processeur Dual Core 1.5 GHz Krait

Processeur Quad Core 2.2 GHz Krait 400

Système d’exploitation Microsoft Windows Phone 8

Système d’exploitation Android OS 4.2

Écran Super AMOLED 4.5’’, 16M de couleurs

Écran 6.4’’, 16M de couleurs

Connectivité 4G / Bluetooth / WiFi

Connectivité 4G / Bluetooth / WiFi

Appareil photo Carl Zeiss Optics 8,7 Mpx

Appareil photo 8 Mpx

Débit d’absorption spécifique (DAS) : 0,81 W/kg

Débit d’absorption spécifique (DAS) : 0,34 W/kg

GPS intégré

Appareil certifié IP58 : résistant à l’eau et à la poussière

Le Lumia 925 de Nokia bénéficie d'un design très élégant avec une coque en polycarbonate cerclée de métal brossé. Il est le Windows Phone le mieux équipé du marché : en plus d’un capteur 8,7 Mpx avec stabilisation optique, il affiche un grand écran HD Amoled de 4,5 pouces et embarque un processeur double cœur à 1,5 Ghz. La fonction Nokia Smart Camera permet des prises en rafale, de fusionner plusieurs clichés en un seul ou choisir la meilleure expression pour chacun de ses sujets. L'interface utilisateur de Microsoft demeure toujours aussi performante pour les utilisateurs professionnels, avec Microsoft Office, qui vous permet de créer, éditer et partager des documents pendant vos déplacements. Du côté des applications on retrouve les excellents services de GPS et de cartographie Here, développés par Nokia.

Avec un écran Full HD de 6,4 pouces, le Sony Xperia Z Ultra est à ce jour le plus grand et le plus fin (6,5 mm d’épaisseur) smartphone du marché. Étanche et résistante à la poussière (certification IP58), cette phablette haut de gamme accepte les prises de notes avec n'importe quel stylo ou crayon. Dans la course à la puissance, Sony a pris une petite longueur d’avance avec l’implémentation d’un processeur quad-core cadencé à 2,2 GHz et de 2 Go de RAM. Une puce graphique complète ce tableau hardware d’exception qui anime un Android 4.2 et une discrète surcouche Sony.

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