LAS FASES EN LA MEDIACIÓN DE CONFLICTOS En este recurso te ofrecemos un proceso de cinco pasos que puedes aplicar en la mediación de un conflicto interpersonal: -
PASO 1: Asumir la responsabilidad de solucionar el conflicto
Los conflictos no pueden evitarse porque forman parte de nuestra naturaleza. Cada persona es única y, por tanto, diferente a las demás. Por ello es inevitable que surja. Cuando ocurre sólo cabe asumir hoy la responsabilidad de resolverlo. Un conflicto no resuelto permanece, se agrava, llama a otros conflictos y se acumula
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PASO 2: Descubrir el problema real
Si no quieres que el problema resurja es imprescindible que llegues hasta el final. Para ello: habla personalmente con los implicados y los afectados para formarte tu propia visión de qué ocurrió. Evita prejuicios e ideas preconcebidas, las cosas no tienen por qué ser lo que parecen. Busca hechos concretos y datos objetivos que definan la situación y aporten objetividad.
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PASO 3: Ponles a dialogar
Del mismo modo que el movimiento se demuestra andando, los conflictos se resuelven hablando. Reúne a los afectados para discutir el problema con apertura y franqueza. Establece las reglas del juego: •
Concentración en el problema, no en la persona.
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Evitar descalificaciones personales.
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Todos podrán hablar y ser escuchados.
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Todos mantendrán una actitud positiva.
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Exige respeto.
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Las opiniones deben comportamientos.
apoyarse
en
ejemplos
concretos
de
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