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PRÁCTICA: PRÁCTICA: ¿TIENES VOCACIÓN VOCACIÓN DE SATISFACER AL CLIENTE? (DIDIER NOYÉ - “Como satisfacer a los clientes”)

Para construir confianza con el cliente sabes que tienes que ser percibido como fiable, abierto, veraz y respetuoso, y para ello has de actuar de tal forma que confirmes esta percepción en tu día a día. Pero por encima de todo, has de tener una actitud de servicio que garantice este comportamiento hasta un nivel de excelencia. ¿La tienes?

Para comprobarlo, pon una cruz en aquellas casillas que mejor respondan a las propuestas planteadas en la columna de la izquierda.

Si,totalmente

Más bien si

Más bien no

No, en absoluto

1. Me gusta conocer gente nueva 2. Sé recordar bien los nombres y las caras 3. No me preocupa mi apariencia externa 4. Evito salir al encuentro de las personas que no conozco 5. Soy capaz de ser agradable con las personas que me son indiferentes 6. Soy de un carácter serio y reservado 7. Cuando estoy de mal humor ¡se nota!

8. Me niego a presentar disculpas de errores de los que no soy responsable 9. Me gusta complacer a los demás 10.

Acostumbro a tratar a los demás como ellos me tratan a mi 11.

Me gustan los contactos, los intercambios con los demás 12.

Me parece humillante estar “al servicio de alguien”

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RESPUESTAS: RESPUESTAS:

Me gusta conocer gente nueva Sé recordar bien los nombres y las caras No me preocupa mi apariencia externa Evito salir al encuentro de las personas que no conozco Soy capaz de ser agradable con las personas que me son indiferentes Soy de un carácter serio y reservado Cuando estoy de mal humos ¡se nota!

Me niego a presentar disculpas de errores de los que no soy responsable Me gusta complacer a los demás Acostumbro a tratar a los demás como ellos me tratan a mi Me gustan los contactos, los intercambios con los demás Me parece humillante estar “al servicio de alguien” TOTAL POR COLUMNA TOTAL GENERAL

Si,totalmente

Más bien si

Más bien no

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No, en absoluto 1

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Entre 46 y 52 puntos: puntos: Sonríes bastante espontáneamente, es uno de tus encantos. Tienes buena disposición para crear relaciones satisfactorias con el cliente; lo cual es importante, ya que los clientes esperan esa calidad en las relaciones. Para mayor tranquilidad, verifica esto: uno de tus amigos haciendo el test ¿llegaría a los mismos resultados que los que tú te atribuyes?

Entre 27 y 45 puntos: Tienes todo lo necesario para llegar a ser un buen profesional de la prestación de servicios; tus aptitudes naturales pueden ser útilmente cultivadas. La relación con los clientes es al mismo tiempo una cuestión de sensibilidad y de mano izquierda Entre 13 y 26 puntos: Tienes dotes ocultas. Tan ocultas que el cliente puede no verlas; reconoce que el deseo de mimar al cliente no te agobia. En cambio posees dotes para hacer otra cosa que no sean los contactos con las personas. Después de todo tal vez fueras un buen contable, un técnico experto… ¿cuál es tu vocación?

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