Examen final Publicidad 1er. Semestre

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA ESCUELA DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN PUBLICIDAD PROFESIONAL

WEBFOLIO Docente: Bryan Josué Torres Estudiante: Fabiola Suzeth Poytán Alaya Carné: 202002978

Objetivos Objetivo General El objetivo general de haber realizado el webfolio o portafolio digital es con el único fin de dejar constancia de lo aprendido en el transcurso de las dos unidades y su vez repasar y reflexionar cada uno de los temas vistos durante el curso para ejercer aún más lo aprendido y no tener ningún problema al momento de realizar el examen final del curso.

Objetivos Específicos 1. Refrescar el contenido de cada uno de los temas vistos en las unidades 2. Mostrar a sí misma la aplicación de lo aprendido en cada uno de los ejemplos, ejercicios o trabajos realizados.

3. Reflexionar lo aprendido.

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CONTENIDO DE UNIDAD I A continuación…

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Unidad I: 1. El Mercadeo/Investigación 1.1 Definición de Mercadeo 1.2 Las 4 “P” del Mercadeo 1.3 4 C’s de Mercadeo

1.4 5 C’s del Marketing 1.5 Fundamentos de Estrategias de mercadeo 1.6 Cliente

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1.1 Mercadeo/Investigación ▹

Definición: Es una forma de organizar las acciones y procesos a la hora de crear un producto “para crear, comunicar y entregar valor a los clientes y para manejar las relaciones, satisfaciendo a los clientes”.

Mercadeo/Investigación 4

Cuantitativa

Cuestionarios

Base de datos

Cuantitativa

Entrevistas

Alcance/Límite

Las 4 P del Mercadeo (Modelo Clásico) Ejemplo ilustrativo

Plaza: En este caso el restaurante.

Promoción: Comprende las actividades que divulgan las ventajas del producto y convencen al consumidor.

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Precio: Cantidad de dinero que el cliente debe pagar para adquirir el producto, bien o servicio.

Producto: Son bienes, productos y/o servicios que la empresa ofrece al público.

Las 4 C’s del Mercadeo (Modelo Clásico)

4 C’s del Mercadeo

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CLIENTE

Busca la satisfacción de las necesidades del Cliente.

CONVENIENCIA

Hace referencia a las comodidades que puede ofrecer el bien, producto o servicio.

COSTO

Es el referente que toma el cliente como base donde se adquiere un bien, producto o servicio.

COMUNICACIÓN

Es el proceso donde el cliente nos hace ver lo que hemos realizado con su propio punto de vista.

Las 5 C’s del Mercadeo (Actual)

5 C’s del Mercadeo

CLIENTE

Comprende el tamaño del mercado, los segmentos y las necesidades nuevas que presenta el cliente. Incluye tendencias de hábito de compra o de consumo.

COMPAÑÍA

Estudia la Empresa con un psicólogo Industrial. Reúne las características del negocio, la idea, línea del producto, imagen del mercado, tecnología, experiencias y FODA.

COMPETIDORES

Analiza sus ofertas posicionamient oy participación dentro del mercado.

COLABORADORES

Empleados, distribuidores y las personas que forman parte de las alianzas estratégicas.

CONTEXTOS

Situación económica del país, política.

Analiza las diferentes conjeturas que puedan afectar las variables tecnológicas, económica, política y cultural.

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Fundamentos de Estrategias de mercadeo Estrategía de Mercado

MONFERRER

KOTLER

Estrategias de Crecimiento

Estrategias Competitivas

Por crecimiento intensivo

Estrategia de Líder: Busca mantener su posición, seguir su crecimiento para distanciarse de los competidores.

I. Estrategia por penetración II. Por desarollo de mercado

PORTER

Estrategias según la ventaja competitiva Estrategia de costes: Cuando una empresa está actuando en todo el mercado y busca reducir costes.

III. Desarrollo de producto Crecimiento por diversificación Diversificación No Relacionada

Diversificación Relacionada Crecimiento por integración

Integración vertical hacia atrás Integración vertical hacia delante Integración horizontal

Estrategia de retador: Buscará retar al líder emulando sus acciones y tomando sus armas, identificará las debilidades.

Estrategia de seguidor: Se mantiene con sus segmentos y nichos de mercado, no toma acciones agresivas contra el líder, intenta mantener una pacifica coexistencia frente a sus competidores.

Estrategia de diferenciación: La organización está en todo el mercado y busca diferenciar sus productos.

Estrategia de enfoque: La organización no se dirige a todo el mercado y busca especializarse en un segmento especifico.

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Ejemplo Estrategia por crecimiento por integraciรณn III. Estrategia de integraciรณn horizontal:

Adquirir o tomar participaciรณn en empresas competidoras.

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CLIENTE CLIENTE

Factor Externo

Factor Interno

Competencia

Costumbres y tradiciones

10 Típico de Mercado

Entorno Socioeconómico

La determinante del mercado son los factores externos que existen en el mercado y que pueden influir en los resultados prefijados. Su conocimiento y análisis es básico porque los condiciona en dos sentidos fundamentales: Factores Internos y Factores Externos.

“ CONTENIDO DE UNIDAD II A continuación…

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Unidad II: 1. La Publicidad 1.1 Definición y origen histórico de la publicidad.

1.2 Objetivos y funcionamiento de la comunicación publicitaria 1.3 Clasificación de la publicidad 1.4 Conceptos publicitarios: Marca, estructura de la marca, componentes de una marca, logotipo, generación de eslóganes, medios formatos y soportes de medios de difusión, agencias y segmentación publicitaria.

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Definición de publicidad y origen histórico Conceptos básicos:

Publicidad: Comercial / Propaganda: Ideología / Publicity: Es tener buenas relaciones con la empresa.

Grupo Objetivo: Psicográfico y Demográfico las cuales se derivan de tono o manera pudiendo ser un Brief (Racional creativo)

Trata de: Investigar la empresa o la compaña / Convertirlo en un enfoque publicitario (Brief) / Racional / Campaña

▹ ▹

Es paralela al nacimiento del comercio, por lo cual podríamos afirmar que es tan antigua como él.

La publicidad aparece por primera vez, en la Grecia Clásica, donde los primeros comerciantes tienen una vida nómada. En su deambular constante llegan a una ciudad con posibilidad de desarrollar la venta de sus mercancías y la pregonan, la vocean, de alguna forma la anuncian.

▹

▹

En la Edad Media aparece el "pregonero", que con trompetas, transmitía las órdenes y deseos de los nobles. En esta época el Cartel entra en decadencia, siendo sustituido por la "Enseña", que diferenciaba los comercios entre sí. Es una semejanza que en la actualidad conocemos por "logotipos" de una empresa.

Con el Renacimiento y la aparición de la imprenta, la publicidad va tomando forma y en el Siglo XVI, con la aparición los periódicos la publicidad toma asiento.

Es en el Siglo XVIII, cuando en la lucha por independizarse la prensa acepta el apoyo de la publicidad,. Con el transcurso de los años este negocio mueve demasiado dinero y cobra gran importancia. Apareciendo a principios del Siglo XIX las agencias de publicidad, que se dedican a diseñar, estudiar y difundir campañas para clientes.

Se potencia con nuevos medios de comunicación:.

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IN TWO OR THREE COLUMNS Yellow

Blue

Red

Is the color of gold, butter and ripe lemons. In the spectrum of visible light, yellow is found between green and orange.

Is the colour of the clear sky and the deep sea. It is located between violet and green on the optical spectrum.

Is the color of blood, and because of this it has historically been associated with sacrifice, danger and courage.

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Objetivos y funcionamiento de la comunicación publicitaria Busca la movilización del consumidor en torno a dos ejes: conseguir los objetivos de ventas de la marca y reforzar los valores y la imagen de esta.

Conceptos esenciales de Philip Kotler

Conceptos esenciales de Philip Kotler

Informar: Supone dar a conocer un producto, servicio o marca para crear una demanda primaria en las primeras fases de comercialización.

Persuadir: Consiste en generar una demanda selectiva hacia una marca específica y se desarrolla en la etapa competitiva del producto, servicio o marca.

Recordar: La meta es mantener el consumo del producto una vez que la marca está ya madura y es conocida por los consumidores.

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Objetivos y funcionamiento de la comunicación publicitaria Con más concreción, William Stanton, Michael Etzel y Bruce Walker, en Fundamentos de Marketing, exponen los objetivos específicos de la comunicación publicitaria:

 Respaldo a las ventas personales: Consiste en facilitar el trabajo de la fuerza de ventas dando a conocer a los clientes potenciales la compañía y los productos que presentan los vendedores.  Mejorar las relaciones con los distribuidores: Pretende satisfacer a los canales mayoristas y/o minoristas al apoyarlos con la publicidad.  Introducir un producto nuevo: Busca informar a los consumidores acerca de los nuevos productos o de las novedades de una línea comercial.  Expandir el uso de un producto: En este caso, el objetivo ampliar la temporada de un producto, aumentar la frecuencia de reemplazo o incrementar la variedad de usos del producto.

 Contrarrestar la sustitución: Trata de reforzar las decisiones de los clientes actuales y reducir la probabilidad de que opten por otras marcas.

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Clasificación de la publicidad 1

2

Clasificación de acuerdo a lo que se está publicitando PUBLICIDAD DEL PRODUCTO: Solo tiene el fin de estimular la demanda de un producto específico. Cuando Bimbo anuncia el pan blanco, solo busca incrementar las ventas de este producto.

PUBLICIDAD INSTITUCIONAL: Es la que se realiza con el fin de aumentar las ventas de todos los productos que tienen una marca. Cuando Bimbo muestra todas sus líneas de productos en un anuncio, sin hacer énfasis en uno en especial, y al final solo menciona "Con el cariño de siempre", está haciendo este tipo de publicidad.

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Conceptos publicitarios…

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Marca

Es un nombre, un término, una señal, un símbolo, un diseño, o una combinación de alguno de ellos que identifica productos y servicios de una empresa y los diferencia de los competidores. Es una de las variables estratégicas más importantes de una empresa ya que día a día adquiere un mayor protagonismo.

Para construir una marca poderosa, no solo hay que tener un buen producto y capacidad creativa, sino que habrá que:  Crear un nombre fácil de memorizar, aunque a veces la realidad nos demuestre lo contrario.  Alcanzar un alto nivel de identidad visual.

 Emitir emociones y sensaciones que simbolicen lo que el mercado espera de la marca. Tener adaptabilidad a todos los elementos de la empresa y diferentes mercados.  Destacar una sola idea del producto o la empresa en todas las áreas de comunicación.  No desarrollar una campaña publicitaria complicada que dificulte al consumidor memorizar la marca.  Organizar un sistema comercial eficaz y un efectivo departamento de atención al cliente.  Alcanzar buen posicionamiento en las redes sociales e internet.

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Estructura de la Estructura Marca de la Marca Nombre/Fonotipo

Logotipo

Cromatismo

McDonald’s Amarillo RGB

Isotipo

Lema/Eslogan Me encanta Tipo de letra: Arial negrita

Una “M” hecha con dos papas fritas.

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Rojo Normal

Componentes de una marca Eslogan: “El pan hecho con leche�

Personaje, el osito blanco panadero.

22 21 Colores rojo y azul colores que representan frescura, tranquilidad y confianza del producto.

Nombre, simplicidad, y reconocimiento de la marca. Es familiar.

El aroma, en este caso es el del producto (el pan)

Logotipo, personificaciĂłn de la letra de la marca

Logotipo Se define como un símbolo formado por imágenes o letras que sirve para identificar una empresa, marca, institución o sociedad y las cosas que tienen relación con ellas. Debe ser: LEGIBLE, RESPONSIVE, REPRODUCIBLE, IMPACTO VISUAL, ATEMPORAL Y ÚNICO. LOGOTIPO: Es un diseño exclusivamente tipográfico.

IMAGOTIPO: Es la suma de un logotipo y un icono.

ISOTIPO: Es una marca representada únicamente por un icono, ya que es tan conocida que no necesita de más.

2 2 ISOLOGO: Es la fusión de icono y texto, que no podrán funcionar por separado.

IMAGEN CORPORATIVA: Es la manera en que los clientes y usuarios perciben la marca. Por ejemplo Tiffanis = lujo.

IDENTIDAD CORPORATIVA :: Es la representación física de la imagen de marca (papelería, rotulación, publicidad exterior…).

Generador de slogans Es la herramienta que sirve para crear un slogan propio y Ăşnico, existen varias aplicaciones en pĂĄginas web, una de ellas se encuentra en este enlace: https://es.shopify.com/herr amientas/generadoreslogan-para-empresas

Place your screenshot here 24

Medios Formatos y Soportes de Medios de Difusión Si el medio es el espacio en el que se va a llevar a cabo la comunicación publicitaria, por ejemplo televisión, radio o internet y los formatos son las piezas publicitarias dónde se muestra el mensaje del anunciante, como banners o robapáginas, los soportes publicitarios son las diferentes opciones que tiene un anunciante para hacer publicidad en cada uno de los medios de comunicación que existen, es decir, las plataformas o páginas web concretas donde se insertan los soportes. Los soportes se agrupan en redes como Antevenio Rich&Reach pero entre las más conocidas se encuentran:

Google Adwords Facebook Ads Linkedin Ads Twitter Ads

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Agencias y Segmentación Publicitaria Por servicios: Publicidad (creatividad), Medios (ATL, BTL, digitales, entre otros), Promociones, Investigación de mercado Producción, y post-producción Relaciones públicas

Por origen de capital Nacional Internacional Mixtas

Por su tamaño Grande (+100) Mediana (50-99) Chica ( 30-49) Micro (<30) Boutique (1-5 personas) Cobertura de servicios Local Regional Nacional Internacional

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CONTENIDO DE UNIDAD III A continuación…

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Unidad III: 1. La Comunicación 1.1 Fundamentos y origen de la comunicación 1.2 Funciones del Lenguaje aplicadas a la publicidad.

2. Fundamentos de las Marcas Publicitarias 3. Lovemarks 4. Branding de Marcas Publicitarias 5. Publicidad, Medios y Soportes 6. Segmentación y Comunicación 7. Persuación y Manipulación 8. Esquema Administrativo de Mercadeo

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La comunicación El termino ‘comunicación’ se utiliza en una gran variedad de contextos y con una amplia diversidad de sentidos que, en ocasiones contribuyen a hacerlo confuso. Para hacernos una idea, conviene observar en qué sentidos utilizamos el término para describir los siguientes fenómenos:

• Los intercambios de una ameba con su ecosistema • Un gesto • El plumaje de un pájaro • La descarga sináptica entre dos neuronas

• El movimiento de las alas de una abeja en la colmena.

• El color llamativo de algunos reptiles e insectos • El texto impreso en una página.

• Las substancias químicas segregadas por una hormiga.

• Las formas dibujadas en un cuadro.

• Una secuencia cinematográfica.

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Los rasgos básicos de la comunicación Estas características del concepto de comunicación implican tanto una gran riqueza como una cierta confusión en el uso del término. Para diseñar una perspectiva de la Teoría de la Comunicación, de acuerdo con los enfoques aportados desde diversas disciplinas, tenemos dos opciones: a) Limitarnos al ámbito social, cultural y tecnológico de la comunicación (Sociología y tecnología de la comunicación), circunscribiéndonos al uso común del concepto como “intercambio de información”

b) Plantear previamente un concepto general de comunicación coherente con los distintos ámbitos en que es posible usar dicho concepto y delimitar las interrelaciones que se puedan dar en tales ámbitos.

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Fundamentos y origen de la comunicación Los medios modernos de comunicación que acompañan al hombre, le han permitido una enorme flexibilidad en el manejo del espacio y el tiempo, consecuencia de esto es la conectividad, aspecto que distingue en mucho la comunicación en la actualidad. Para ilustrar el concepto de conectividad, Frederick Williams utiliza la metáfora del matrix o grid para señalar los beneficios sociales de la conectividad: “Este

entorno (el nuevo entorno de la innovación tecnológica) se puede comparar con un grid o matriz, una accesibilidad omnipresente de enlaces y servicios de comunicación”.

Una consecuencia social de la vida en la matriz es un incremento cuántico de lo que pudiéramos llamar la conectividad de nuestra edad moderna de comunicación.

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Proceso de la Comunicaci贸n Retroalimentaci贸n

Emisor

Receptor

RUIDO

Codificaci贸n

Descodificaci贸n

32 29

“

Funciones del lenguaje aplicadas en la publicidad:

Publicidad Referencial o Denotativa

“El anuncio publicitario de Claro contiene la Función Referencial porque hace referencia con el día (Hoy) y especifica desde a partir de qué cantidad de recarga aplica la promoción”.

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Función Emotiva o Expresiva en una publicidad Publicidad de McDonald’s encontrada en la red social de Instagram la cual brinda una publicidad emotiva al expresar una emoción de afecto en la imagen de los pines rodeados de corazones ilustrados y con su promoción “¡Di una frase cariñosa a tu acompañamiento y llévate 2 pines de papitas!”.

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Función Conativa o Apelativa en una publicidad

Publicidad del Banco G&T CONTINENTAL, esta publicidad pertenece a la Función Apelativa porque sugiere ahorrar dinero con su mensaje “CUIDA TUS AHORROS EN TIEMPOS DIFÍCILES, conserva tus ahorros para cualquier eventualidad”.

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Función Poética o Estética en una publicidad

Esta publicidad de Claro contiene Función Poética porque con la frase “DECILO CLARO” hacen referencia a su empresa telefónica y al mismo tiempo brindan un mensaje de expresar tus emociones de manera clara, (emociones por el corazóncito ilustrado junto a la frase). Esta publicidad fue tomada de Instagram.

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Función Metalingüística en una publicidad No podía faltar la publicidad de las frituras guatemaltecas Tortrix para la función metalingüística pues Tortrix siempre utiliza expresiones guatemaltequismas, todos sabemos que en Guatemala Chilero significa bonito, lo que esta publicidad de tortrix expresa su idea hablando de su mismo idioma con la palabra “chileros” a los tacos, y en su frase “EN GUATE VIVIMOS

CHILEROS”.

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Función Poética o Estética en una publicidad

He aquí una publicidad de Honda una de las mejores marcas de motocicletas en el mundo. Esta publicidad nos muestra la función fática porque en ella preguntan “¿No sabes que regalarle a Rubí en sus XV años?” mensaje de interacción para crear una respuesta dentro de la mente del cliente.

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â&#x2013;š

Fundamentos de las Marcas Publicitarias Consiste en un conjunto de elementos que a travĂŠs de atributos y beneficios permiten diferenciar del producto o servicio de la competencia. Por ejemplo la diferencia entre CocaCola y Pepsi.

Coca-Cola:

Pepsi

Misticismo Sentimientos Nombre Color Rojo Comporte publicidad emotiva Sabor Precio

Nombre Publicidad realizada por artistas Musicales, por lo general.

Color azul Sabor Precio

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Una marca poderosa debe tener lo siguiente: Identidad rica y clara La identidad de marca representa lo que la organización aspira a que sea la razón de ser de la marca. Diferenciación con respecto a los competidores Representar lo que la organización hará en el tiempo

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Diferencia entre identidad de marca e imagen de marca ▹ La identidad se

compone en función a las experiencias que la persona tenga con el producto, su gusto, identidad visual, el posicionamiento, la personalidad y la identidad emocional.

▹ La imagen de marca

son todos aquellos significados capaces de provocar en las audiencias por sus actuaciones y relaciones con la misma. Se obtiene a través de la actividad de la marca en diversos puntos del mercado.

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Lovemarks Amor/Respeto que existe entre la marca y consumidor

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40%

En lo personal prefiero mรกs adidas que umbro porque he tenido mejor experiencia utilizando la marca adidas que la de umbro

60%

Branding de Marcas Publicitarias Es el proceso de crear y manejar las asociaciones que generan imágenes y sentimientos sobre una marca, las cuales se transmiten a través de señales que dan a entender a los consumidores el por qué de la relevancia y difetencia de una marca.

Es el conjunto de acciones que llevan a crear esa estructura en la mente de nuestro público.

Cundo se hace bien, el branding deja una impronta imborrable ejecutada por una mezcla de diseño, lenguaje y experiencia dirigidas hacia un objetivo concreto.

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Branding de Marcas Publicitarias ▹

¡INVENTAR UNA MARCA INOLVIDABLE!

Renovarse constantemente, adaptándose a las nuevas condiciones del contexto: Se adapta a los cambios y utiliza los medios masivos tecnológicos y populares para vincularse con su público.

La astucia para estar presente en los lugares donde está su público: Organiza eventos musicales, deportivos, etc.

Contar una historia: El mito sobre los ingredientes que componen su fórmula.

Asociar la marca a emociones y valores positivos: Relacionada con la felicidad y la unión de la familia.

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Publicidad, medios y soportes: Difusión masiva:

Persuasión

Mensajes Propósitos Intenciones

42 Técnica comercial:

Creatividad

Investigación

Compra y venta de bienes y servicios.

Medios: Unidireccional

Canales de difusión publicitarios ATL

TTL

BTL

Impresos

Activaciones

Televisión

Eventos

Mensajes de texto

Publicidad exterior

Social Media

Mailing

Radio

Acerca de nuevos consumidores Métricas reales

Rating

CONSUMIDOR

Alcance Frecuencia Conocimiento de marca

4 3

46

Segmentación y Comunicación Segmentación

País Ciudad Densidad Idioma Clima Zona Población

Edad Género Ingresos Educación Estatus social Familia Etapa de la vida Ocupación

Estilo de vida Actividad, Interés y Opinión Preocupaciones Personalidad Valores Actitues

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Beneficios buscados Compra Uso Intención Ocasión Etapa de comprador Estatus de usuario Interacción

Pasos para llevar a cabo la segmentación Investigación: Realizar una investigación preliminar

Validación: Verificar que el segmento ofrezca una respuesta positiva

Diseñar el segmento del mercado

Planificación: Determinar en función de qué variable segmentar

Ejecución: Implementar el estudio.

45

“

Persuasión y Manipulación

▹

Es clave en cualquier campaña o estrategia publicitaria

Motiva la realización de los deseos y necesidades del consumidor o cliente, utilizando la palabra “felicidad” que es uno de los sentimientos más poderosos que puede sentir la persona, y es lo que trata de hacer sentir la coca cola.

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Esquema de la estrategia de persuasión 4 7

50

Establecer el propósito de persuasión

Analizar las actitudes del público

Considerar la ética en la persuasión

Manipulación 4 8

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Basadas en estrategias que impulsan aún más al consumidor, se piensa en lo que más le gusta a los consumidores en este caso (hombres) y se utiliza la belleza de una modelo junto con la hamburguesa para que se al consumidor se le antoje aún más consumir el producto o para que el anuncio cree más impacto en la mente del consumidor.

Manipulación en el contexto de la difusión masiva Publicidad

Propaganda Se transmiten a través de:

Busca que los receptores ejecuten la acción de comprar el producto o servicio promocionado.

Utiliza y construye

Visiones de mundo y estereotipos. Representaciones de formas de vida.

Medios masivos de comunicación, lugares públicos, etc.

Sus objetivos son:

Convencer y persuadir a través de razonamientos.

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Apunta a la adhesión ideológica de los receptores. Incita a asumir un pensamiento o comportamiento determinado.

Emplea recursos Verbales y Visuales -Función Apelativa - Logo - Mensajes breves - Figuras retóricas.

Modelo AIDA para generación de interés en publicidad El resultado de este Acción

anuncio se verá reflejado en la demanda de su producto.

Atención

50

Deseo Interés

Esquema Administrativo de Mercadeo

5 1

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Material de apoyo de todo el curso 5 2

Trabajos realizados durante el curso

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Conclusiones Preliminares Conclusión General:

Se repasó la información proyectada con anterioridad, reflexionando todos los temas y conociendo otros con todo y ejemplos para una mejor compresión.

Específicas:  Se refrescó el conocimiento de cada uno de los temas  Se mostraron los temas, con otros ejemplos para ejercer lo aprendido  Se reflexionó lo aprendido poniendo en práctica cada uno de los temas aplicados en los ejemplos.

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Recomendaciones Preliminares Recomendación General: Repasar los temas y ejercerlos permitió ver cada uno de los temas de diferentes perspectivas con diferentes ideas, lo que expande las ideas, por lo tanto repasar y aplicar el conocimiento lleva a tener más ideas.

Específicas:  Refrescar la información siempre hará tener una mente creativa completa como publicista.  Lograr tener nuevas ideas con cada tema.  Dejar constancia con los ejemplos de lo que se ha aprendido.

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Reflexiรณn Unidad III La unidad III del curso fue bastante importante pues vimos la esencia e importancia que la Comunicaciรณn y sus subtemas le dan vida a la creatividad que transforman juntas la publicidad, adicionalmente a pesar de haber llevado el curso de manera virtual se conocieron los aspectos de la comunicaciรณn y la importancia que esta le da a la publicidad y que su pertinente manejo en la publicidad esta logra conectar con nuestros consumidores.

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ยกGRACIAS!