TELÉFONO

¿CUÁLES SON LAS FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE TELÉFONOS EN UN HOTEL?

•Garantizar una óptima comunicación tanto dentro como fuera del hotel

Gestionar todas las llamadas telefónicas, sean estas internas, nacionales o internacionales

•Recibir las llamadas, en el caso de que el cliente no está en su habitación, se anotan sus datos y se procede a enviarlo al departamento de recepción, este último coloca la nota al lado de la llave y lo entrega a solicitud del huésped

•Suministrar informaciones acerca de los servicios ofrecidos por el establecimiento

Hacer las llamadas despertador (wake up call) que soliciten los huéspedes Es común que los clientes deseen ser despertados a una determinada hora

Estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana

•Contar con el personal necesario y equipos modernos que faciliten el proceso de trabajo Ayudar a los huéspedes con la comunicación interna y externa del hotel, al igual que a los empleados y clientes del establecimiento

•Agilizar el servicio de llamadas externas y la comunicación entre los departamentos

•Generar una opinión positiva del servicio brindado por el hotel a los huéspedes

•Llamar al Sistema Nacional de Atención a Emergencias y Seguridad 9-1-1 (policía, bomberos, cruz roja, ambulancias, hospitales y clínicas, entre otras), en caso de situaciones de peligro

•Poseer un listado con las extensiones de los departamentos del hotel y números de emergencia