Departamento de Departamento de ¿sabías que? perfil del trabajador perfil del trabajador

El perfil de un trabajador del departamento de botones en un hotel generalmente implica una combinación de habilidades y características específicas Aunque los requisitos pueden variar según el hotel y la ubicación, aquí hay algunas cualidades comunes que se buscan en un botones:

1. Excelente servicio al cliente: Los botones son el primer punto de contacto para muchos huéspedes, por lo que es esencial que tengan habilidades sobresalientes de atención al cliente Deben ser amables, corteses y capaces de manejar solicitudes y preguntas de manera educada y eficiente

El 16 de Noviembre de cada año se celebra el "Día Mundial del Botones de Hotel"

2. Buena condición física: El trabajo de un botones puede ser físicamente exigente, ya que implica levantar y transportar equipaje de los huéspedes, así como caminar y estar de pie durante largos períodos Tener una buena condición física es importante para realizar estas tareas de manera segura y eficiente

3. Conocimiento del hotel y la zona: Un botones debe estar familiarizado con el hotel en el que trabaja y tener conocimientos básicos sobre los servicios y las instalaciones que se ofrecen También se espera que tengan conocimientos sobre la ubicación del hotel y puedan proporcionar información útil sobre lugares de interés cercanos, restaurantes y servicios locales.

4. Comunicación efectiva: Los botones deben tener habilidades sólidas de comunicación verbal y no verbal. Deben poder comunicarse claramente con los huéspedes y con otros miembros del personal del hotel. Además, la capacidad de hablar varios idiomas puede ser una ventaja en entornos turísticos internacionales

5. Orientación al detalle: Los botones deben ser atentos y cuidadosos con el equipaje de los huéspedes. Deben asegurarse de que los artículos sean entregados correctamente y sin daños. Además, pueden ser responsables de llevar a cabo tareas adicionales, como entregar mensajes o paquetes a los huéspedes, por lo que la atención al detalle es crucial.

6. Organización y multitarea: En un entorno hotelero ocupado, los botones a menudo manejan múltiples tareas al mismo tiempo. Deben ser capaces de administrar su tiempo de manera efectiva, priorizar las solicitudes de los huéspedes y llevar a cabo múltiples tareas de manera eficiente.

7 Actitud proactiva: Un buen botones es aquel que anticipa las necesidades de los huéspedes y toma la iniciativa para ayudar y brindar un excelente servicio Esto puede incluir ofrecer asistencia con el equipaje, proporcionar información útil o sugerencias sobre actividades locales, o ayudar con cualquier otra solicitud razonable que los huéspedes puedan tener.

Recuerda que estos son solo algunos aspectos generales y los requisitos específicos pueden variar según las políticas y necesidades del hotel en el que estés interesado

Si eres botones, recuerda...

✓No es obligación del hueped otorgar propina

✓Está prohibido solicitarla, sugerirla, regresarla o establecer cantidades

✓No proporcionar el servicio por el cobro

✓La rapidez no hace la excelencia del servicio