Introductieboek perry

INTRODUCTIEBOEK

1

2

Inhoud 1.

De organisatie 4

2.

Aan de slag bij Perry 2.1 De eerste werkdagen 6 2.2 De proeftijd 6 2.3 De beoordeling in proeftijd 6 2.4 Tussentijdse evaluatie 6 3.

Werkzaamheden 3.1 Inwerkprogramma 8 3.2 Verkooptechnieken, klantvriendelijkheid en uitstraling 8 3.3 Visual Merchanise 8 3.4 Klachten 8 3.5 Kassa 9 3.6 Verwerken van vracht 9 3.7 Telefoon aannemen 10 Checklist introductie 12 4.

Perry Huisregels 4.1 Persoonlijke eigendommen 16 4.2 Mobiele telefoon/Smartphone 16 4.3 Persoonlijke verzorging 16 4.4 Bedrijfskleding 16 4.5 Pauzes 16 4.6 Rookbeleid 16 4.7 Alcohol en drugsbeleid 17 4.8 Discriminatie en seksuele intimidatie 17 4.9 Werkoverleg 17 4.10 Cameratoezicht 17 5.

Arbeidsvoorwaarde 5.1 De arbeidsvoorwaarden 18 5.2 Salaris uitbetaling 18 5.3 Arbeidstijden 18 5.4 Personeelskorting 18 5.5 Reiskostenvergoeding 18 5.6 Vakantieregeling 19 5.7 Vakantiegeld 19 5.8 Flex Crew 19 5.9 Pensioenregeling 19 5.10 Collectiviteit 19 6. Diefstal 6.1 Diefstal door klanten 20 6.2 Diefstal door personeel 20 6.3 Diefstal door derden 20 6.4 Deelname FAD 20 7.

Arbo- en verzuimbeleid 7.1 Arbobeleid 22 7.2 Verzuimregelment 22 7.3 Veiligheid op de werkplek 23 7.4 Bedrijfshulpverlening (BHV) 23 Bijlagen 1.

Belangrijke telefoonnummers 25 2.

Functiebeschrijving 25 3.

Functieprofiel 25

3

Hoofdstuk 1 - De organisatie Perry De geschiedenis van Perry gaat terug tot 1866, toen de eerste winkel in Amsterdam werd geopend. Met meer dan 40 winkels, en circa 500 medewerkers zijn we al jaren nummer één voor sport, lifestyle en adventure. Perry wil mensen intensiever in beweging brengen, zowel op sportief gebied als in de persoonlijke ontwikkeling. Dit komt onder meer naar voren in de slogan Keep Moving!

Onze medewerkers maken het verschil en zijn de dragers van onze ambitie en het merk ‘Perry’. Bij Perry werken mensen die het beste uit zichzelf willen halen!

Kortom, je werkt voor de nummer 1 in sport, lifestyle en adventure!

Sports Unlimited Retail Perry maakt sinds april 2016 onderdeel uit van Sports Unlimited Retail (nader te noemen SUR). Het hoofdkantoor van SUR is gevestigd in Aalsmeer.

JD Sports JD Sports heeft sinds 13 april 2016 Perry en Aktiesport overgenomen en samen vormen deze twee bedrijven SUR. JD Sports is de toonaangevende retailer van sneakers en sports fashion in het Verenigd Koninkrijk en Europa. JD Sports is onderdeel van de groep JD Sports Fashion plc. Deze groep heeft meer dan 900 winkels verdeeld in verschillende formules. Ze zijn trots op het feit dat ze altijd de nieuwste producten van A merken kunnen aanbieden aan hun klanten. In Nederland heeft JD Sports +/- 20 winkels.

Onze organisatie Winkelen bij Perry is een experience. Onze winkels zijn ruim, overzichtelijk, sfeervol en avontuurlijk. Elke sport heeft zijn eigen sfeer.

Daarom zijn de winkels ingedeeld in verschillende belevingswerelden, waarbij alle artikelen van een bepaalde sport bij elkaar zijn gegroepeerd. Dit maakt het voor de klant duidelijk en overzichtelijk.

Onze cultuur Als onderdeel van het Perry team ben je klantgericht, enthousiast, flexibel, resultaatgericht en een teamspeler. Je hebt de wil en vindt het leuk om jezelf steeds te verbeteren en hiermee altijd het uiterste uit jezelf te halen. Onze sales crew onderscheidt zich door de klant altijd op één te zetten, te weten wat ze aan het doen zijn en een sportieve mindset te hebben. Zij geven klanten professionele en klantgerichte adviezen. De Perry-spirit is een teamspirit, die kansen biedt om grenzen te verleggen. In onze winkels bruist het van dynamiek, geen dag is hetzelfde. We zetten er samen de schouders onder om telkens opnieuw het net iets beter te doen. We scoren door klantvriendelijkheid, kwaliteit en service.

4

Visie De visie van Perry is: Perry understands what motivates people to be active. Perry challenges to be courageous….

Keep moving!

Vertaling: Perry begrijpt wat mensen motiveert om te bewegen. Perry daagt je uit moedig te zijn….

Keep Moving!

Waarden De waarden van Perry zijn: Courageous, motivating, inspiring, confident, energetic and knowledgeable.

Vertaling: lef, motiverend, inspirerend, zelfverzekerd, energiek en kennisgericht Missie De missie van Perry is: Perry is the best sports & adventure fashionable multibrand/multisport concept on the high street in The Netherlands.

Vertaling: Perry is het beste sport & outdoor fashion multibrand/multisport concept. De winkels vind je terug in het centrum van de belangrijkste grote steden in Nederland.

Onze klanten De klanten van Perry kunnen als volgt worden omschreven: (20-30 years old) Stylish cosmopolitan male and female; sports & outdoor enthusiasts creating their own individuality on and off the field of play.

Vertaling: (20-30 jaar oud) Stijlvolle man en vrouw; sport & outdoor liefhebbers die hun eigen identiteit creëren op en buiten het sportveld.

In dit introductieboek vind je de belangrijkste wetenswaardigheden over Perry, het werken in de winkel, informatie over de arbeidsvoorwaarden, de huisregels en andere belangrijke zaken.

Wij wensen je een succesvolle start en uiteraard veel werkplezier!

5

Hoofdstuk 2 - Aan de slag bij Perry Een goed begin is het halve werk! Wij hopen dat jij je snel thuis voelt bij Perry. Je eerste werkdagen zijn altijd spannend en je doet veel indrukken op. De Store Manager of Assistant Store Manager begeleidt en coacht je tijdens de eerste werkweken intensief, zodat je zo snel mogelijk vertrouwd raakt met Perry, de indeling van de winkel en de producten die wij verkopen.

Perry gelooft in persoonlijke ontwikkeling en het benutten van individueel talent wat al start tijdens de introductieperiode. Het is echter niet de bedoeling dat je op de eerste werkdag overspoeld raakt met informatie. Dit introductieboek is daarom een handige ondersteuning.

2.1

De eerste werkdagen Op de eerste werkdag is er een belangrijke taak weggelegd voor de Store Manager. Bij de Store Manager, of de Assistant, kan je terecht met al je vragen. Je wordt rondgeleid door het filiaal, zodat je bekend raakt met de verschillende afdelingen, belevingswerelden en wordt voorgesteld aan je nieuwe collega’s. Aan het eind van dit hoofdstuk hebben we een checklist opgenomen, waarin je kunt zien welke onderwerpen tijdens de eerste werkweken aan bod komen.

2.2 De proeftijd

De proeftijd bij Perry duurt een maand. Het is de bedoeling dat er tijdens deze periode zoveel mogelijk aandacht aan

verkooptechnieken, productkennis, de missie, visie en waarden van Perry wordt besteed. Het is daarom belangrijk dat er

gedurende de proeftijd een evaluatiemoment is.

2.3 De beoordeling proeftijd

In de derde week van de proeftijd vindt er een beoordelingsgesprek plaats tussen jou en de Store Manager of Assistant

Store Manager, waarin je met elkaar terug kijkt op wat er de afgelopen weken is gebeurd en wat je hebt geleerd

(en nog wil leren).

Onderwerpen en vragen die tijdens het beoordelingsgesprek onder andere aan bod komen zijn:  Jouw functioneren aan de hand van de functiebeschrijving;  De bedrijfs- en functiegebonden competenties;  De procedures binnen Perry en het filiaal;  Resultaten van e-learning ‘Sales Skills part 1’ en e-learning ‘Omgaan met agressie en geweld in de winkel’’  Wat je is opgevallen tijdens de eerste weken;  Hoe de relatie met je collega’s is.

2.4

6

Tussentijdse evaluatie Na drie maanden vindt er een evaluatie plaats waarbij aan de hand van de functiebeschrijving wordt gekeken wat er goed gaat en welke ontwikkelpunten er zijn. De Store Manager of Assistant Store Manager plant deze tussentijdse evaluatie met je in.

7

Hoofdstuk 3 - Werkzaamheden Als je bij Perry komt werken heb je vaak geen voorstelling wat er van je verwacht wordt. In dit hoofdstuk worden de belangrijkste werkzaamheden beschreven, wat er van je wordt verwacht en hoe dit in zijn werk gaat. Voor een volledige beschrijving van de functie verwijzen wij je naar bijlage 2 en 3, hierin zijn het functieprofiel en de functiebeschrijving opgenomen.

3.1 Inwerkprogramma

Om structuur in de eerste weken van je dienstverband bij Perry aan te brengen is een checklist opgesteld. Hierin komen

onder andere onderstaand beschreven werkzaamheden voor. Samen met de (Assistant) Store Manager zorg je ervoor dat

de stappen die per week staan beschreven, tijdens de eerste vier weken van je dienstverband worden doorlopen. Op deze

manier word je klaargestoomd voor een geweldige carrière binnen het Sales team van Perry.

8

3.2

Verkooptechnieken, klantvriendelijkheid en uitstraling Als nieuwe medewerker binnen Perry ben je onderdeel van het Perry team en ziet de klant jou als aanspreekpunt. Het is daarom belangrijk dat je je hiervan bewust bent en dat je weet welke collega je aan kunt spreken wanneer je een vraag van een klant niet kunt beantwoorden. Zorg er altijd voor dat je een klant op een vriendelijke manier begroet en helpt.

Daarnaast is het belangrijk dat je een actieve uitstraling hebt en enthousiast bent.

Middels de e-learning module ‘Sales Skills part 1’ leer je verschillende verkooptechnieken. Naar aanleiding van deze module zal je de technieken oefenen in de winkel. Op deze manier gaan wij je helpen van elke klant een kopende, tevreden en terugkerende klant te maken.

3.3

Visual Merchandise Naast de uitstraling van het team staat de uitstraling van de winkel centraal. In grotere filialen is een Instore VM’er werkzaam, hij/zij is verantwoordelijk voor de uitstraling van de winkel. In kleinere filialen zijn de teams zelf verantwoordelijk voor Visual Merchandise.

Aan de hand het VM manual en de VM richtlijnen wordt de winkel ingericht. Visual Merchandise draagt zorg voor een optimale winkelpresentatie door de VM richtlijnen op de juiste manier te vertalen naar het filiaal, het plaatsen van POS (point of sale) materialen, het aankleden van figuren, de aankleding van etalages en het winkelbeeld te bewaken.

Daarnaast is het de verantwoordelijkheid van alle teamleden om de winkel schoon te houden. Orde en netheid spelen een belangrijke rol. Zie je rommel op de grond liggen, ruim het dan direct op. Aan het eind van de dag wordt er ongeveer een half uur de tijd genomen om de winkel op te ruimen en netjes te maken voor de volgende dag.

3.4 Kassa

De kassa is de plek waar de klant zijn of haar laatste indruk van de winkel op doet. Vergeet niet, de laatste indruk onthoudt

de klant het langst.

Wat zijn de taken achter de kassa?

Vriendelijk te woord staan van klanten; Klanten wijzen op aanbiedingen en mogelijkheden tot bijverkoop benutten; Plastic zakken, inpakpapier, kassarollen aanvullen.

De kassa moet er ten alle tijden netjes en verzorgd uitzien. Zorg dat de prullenbak leeg is, kledinghangers op tijd zijn afgevoerd en dat de retour gebrachte goederen op tijd worden opgeruimd. Dit doe je op een rustig moment. Blijft het druk en heb je het gevoel dat het rommelig wordt, vraag dan een collega om hulp.

Als er geen klanten bij de kassa zijn, loop dan naar de dichtstbijzijnde afdeling en maak deze netjes. Artikelen kunnen op maat gehangen worden, bijgevuld worden, recht gehangen worden etc. Zorg ervoor dat je de kassa niet uit het oog verliest, de klant houdt er niet van om te moeten wachten tot hij/zij geholpen wordt. Zorg dat je altijd bezig blijft en neem een actieve houding aan.

3.5

Verwerken van vracht Wanneer de vracht binnenkomt, dient deze beveiligd te worden. Vervolgens wordt deze gepresenteerd in de winkel.

Het beveiligen van artikelen gebeurt in de winkel. Je collega’s wijzen hierbij de weg.

9

Hoofdstuk 3 - Werkzaamheden 3.7

Spreek rustig en duidelijk Gebruik juist taalgebruik, dit houdt in dat je algemeen Nederlands spreekt Neem de telefoon op met ‘goedemorgen,-middag,-avond’ ’Perry’ en het filiaal’ Noem je naam Dus: ‘Goedemorgen, Perry Nijmegen, u spreekt met …….’

Herhaal belangrijke informatie die de klant geeft Luister goed en maak aan de klant ook kenbaar dat je goed luistert Beëindig het gesprek correct met een groet

Om een telefonische boodschap niet te vergeten en correct door te geven aan een collega, kun je het beste altijd een telefoonnotitie maken. In deze notitie zet je de volgende gegevens:

10

Telefoon aannemen Net zoals je een klant in de winkel vriendelijk te woord staat, moet je hem of haar ook aan de telefoon op een klantvriendelijke manier helpen. We geven hier een aantal tips die je helpen om een goed telefoon gesprek te voeren.

Datum en tijdstip van het telefoongesprek Naam/ bedrijf van de beller Naam van de medewerker voor wie de boodschap bestemd is De boodschap en afspraken die zijn gemaakt

11

Checklist introductie

Week 1: Bedrijfskleding ontvangen Personeelskluisje toegewezen Kennismaking met je collega’s Informatie over het Perry concept, de producten (oa de verschillende belevingswerelden),

De klanten, de werkverdeling

Uitleg over de huisregels en de gang van zaken bij Perry: Kleding

Eten, rookbeleid en pauzes Telefoonregels

Beleid met betrekking tot ingang en uitgang Uitgangscontrole

Opruimen en schoonmaken werkplek/ afdeling

Goederenpresentatie (VAP)

Presentatie productinformatie

Begroeten en aanspreken klanten Arbo, milieu en hygiĂŤnevoorschriften:

Tillen, reiken, zitten, staand werken

Persoonlijke hygiĂŤne Personele zaken

Reglementen en regels (o.a. personeelskorting, ziekmeldingen, verlof aanvragen)

Bespreken arbeidsovereenkomst en bijlagen, is alles duidelijk?

Indien van toepassing: BBL procedure bespreken

Start van de dag / einde van de dag

Uitleg over verkooptechnieken, zodat de basis principes duidelijk zijn

(verdieping van de inhoud volgt in de training en e-learning)

Diefstal / preventie / bezoek extern

Uitleg touchscreen, doornemen van functionaliteiten zoals klantenbestellingen,

e-mails en productinformatie

Uitleg orders lopen en hoe binnengekomen orders te verwerken

Werkplanning bespreken 12

Ja/Nee

Datum akkoord/ besproken:

Checklist introductie

Week 2: Algemene gang van zaken binnen Perry. Je draait een week mee om een duidelijk beeld te krijgen van de dagelijkse processen zoals de verkoop, het goederenproces en visual merchandise E-learning module/ training ‘Sales Skills part 1’ Uitleg KPI’s (omzet, bijverkoop etc.)

Oefenen met functionaliteiten touchscreen en het lopen van uitgaande/ verwerken van binnengekomen orders Oefenen met VM richtlijnen, Marketing acties Doornemen van het goederenproces en hier en bijdrage aan leveren Uitleg over de kassa en de kassa procedures Schoonmaken

Ja/Nee

Datum akkoord/ besproken:

Week 3: Oefenen en toepassen van het verkoopgesprek (dagelijks technieken oefenen) Alle functionaliteiten touchscreen beheersen E-learning ‘Omgaan met Agressie en geweld in de winkel’ http://www.veiligindewinkel.nl/ Klachten procedure Week 4: Actieve bijdrage leveren aan het team. Je bent op de hoogte van de visie, missie en waarden binnen Perry en handelt hiernaar Eigen initiatief nemen om productkennis op te doen Proeftijd gesprek Schriftelijk opstellen van doelstellingen en ontwikkelpunten Terugblik op eerste weken binnen Perry, zijn er nog vragen over de werkzaamheden/procedures etc?

Einde proeftijd Na drie maanden een tussentijdse evaluatie op basis van gemaakte doelstellingen en ontwikkelpunten. Deze punten (waar nodig) schriftelijk bijstellen

13

14

15

Hoofdstuk 4 - Huisregels 4.1

Persoonlijke eigendommen Op je eerste werkdag krijg je een kluisje toegewezen. In dit kluisje kun je al je persoonlijke bezittingen zoals je jas, tassen en mobiele telefoon opbergen. Zorg ervoor dat je kluisje op slot zit. Perry stelt zich niet aansprakelijk voor vermissing en/of diefstal van persoonlijke bezittingen.

4.2

Mobiele telefoon/smartphone Voor alle medewerkers geldt dat er tijdens werktijd geen gebruik mag worden gemaakt van privé telefoons. Alleen als je een dringende reden hebt, kan de leidinggevende toestemming geven om van deze regel af te wijken.

4.3

Persoonlijke verzorging Als Sales Crew ben je het gezicht van Perry. Je vertegenwoordigt ons bedrijf en daarom is het belangrijk dat iedereen er representatief en verzorgd uitziet. Perry verstaat onder representatief: nette en schone kleding, geen extreme haardracht of extreme modeverschijnselen, geen hoofddeksels en geen zichtbare piercings en tatoeages. Tijdens het werk is het niet toegestaan om kauwgom te kauwen of te eten en/of drinken op de werkvloer.

4.4 Bedrijfskleding

In de filialen van Perry dragen alle medewerkers bedrijfskleding. Dit doen we om herkenbaar te zijn voor de klant.

Het dragen van deze kleding tijdens werktijd is verplicht. Deze kleding mag niet buiten werktijd gedragen worden. Voor

de schoenen (geen sandalen of slippers) en het onderstuk (een lange broek) moet je zelf zorgen. Het is niet toegestaan om

de volgende kleding tijdens werktijd te dragen: trainingsbroeken/joggingbroeken of korte broeken. Ook teenslippers en

sandalen zijn niet toegestaan.

4.5 Pauzes

Je kunt lunchen in de kantine of ‘buiten de deur’. Er wordt wel van je verwacht dat je de kantine schoon en opgeruimd

achterlaat. Zorg ervoor dat je weer op tijd op de werkvloer terug bent! Wanneer je op een koopavond werkt en om

uiterlijk 13:30 uur bent begonnen en tot na 20:00 uur werkt, heb je ’s avonds één uur pauze. Er is sprake van een

maaltijdvergoeding, hiervoor verwijzen wij je naar de arbeidsovereenkomst.

4.6

16

Rookbeleid Als sportief bedrijf ontmoedigt Perry het roken. De filialen en het hoofdkantoor van SUR zijn geheel rookvrij verklaard. Dit betekent dat in de kantines en de kantoren niet gerookt mag worden. Er kan buiten gerookt worden in de pauzes. Ga niet in je Perry outfit voor de winkel staan roken! Meld altijd bij je leidinggevende als je naar buiten gaat zodat hij/zij weet wie aanwezig zijn in het filiaal.

4.7

Alcohol en drugsbeleid Ten aanzien van alcohol en drugs hanteert Perry een ‘zero-tolerance’ beleid. Het gebruiken van of in bezit zijn van alcohol en/of drugs tijdens werktijd is dan ook ten strengste verboden. Tevens wordt het niet getolereerd dat je onder invloed van alcohol en/of drugs op je werk verschijnt. Overtreding van deze regels leidt tot ontslag.

4.8

Discriminatie en seksuele intimidatie Perry verwacht van al haar medewerkers dat zij respect zullen tonen voor anderen. Dit wil zeggen dat je je niet schuldig maakt aan discriminatie van andere personen op basis van onder andere ras, sekse, geloofsovertuiging, nationaliteit en leeftijd. Tevens is het ten strengste verboden om je schuldig te maken aan seksuele intimidatie. Met seksuele intimidatie wordt bedoeld: de als ongewenst ervaren seksueel getinte aandacht, die verbaal (door opmerkingen), non-verbaal (gebar en) of fysiek (aanrakingen) kan zijn. Indien je je niet aan deze gedragsregels houdt, zal dit leiden tot ontslag. Indien je te maken krijgt met seksuele intimidatie of discriminatie op het werk, kan je altijd terecht bij de vertrouwenspersoon van Perry.

4.9

Werkoverleg Indien sprake is van werkoverleg dienen alle medewerkers aanwezig te zijn. Dit werkoverleg is bedoeld voor het gezamenlijk bespreken van werkaspecten. Agendapunten voor dit overleg kunnen zowel door de medewerkers als door de Store Manager worden ingebracht. Het Salesteam van Perry kan ook verplichte agendapunten inbrengen.

4.10 Cameratoezicht

In de filialen van Perry kan gebruik worden gemaakt van zichtbaar en onzichtbaar cameratoezicht. Iedereen die bij Perry

werkt of Perry bezoekt stemt toe in het maken van opnames. Bij mogelijke fraude kunnen beeldopnames als

ondersteunend materiaal worden gebruikt.

17

Hoofdstuk 5 - Arbeidsvoorwaarden 5.1 De arbeidsvoorwaarden

De arbeidsvoorwaarden zijn geregeld in de Collectieve Arbeids Overeenkomst (CAO). Binnen Perry is de Cao Fashion,

Lifestyle & Sport (Inretail) van toepassing.

5.2 Salaris uitbetaling

Het salaris wordt aan het einde van de maand op je bank- of girorekening overgemaakt. Indien je aan het eind van een

maand in dienst treedt, wordt het salaris aan het eind van de volgende periode uitbetaald. Het salarisniveau is conform de

salarisschaal welke van toepassing is volgens de Cao Fashion, Lifestyle & Sport (Inretail). Het salaris van de Flex Crew

wordt achteraf, aan het eind van iedere kalendermaand volgend op de kalendermaand waarin de werkzaamheden

zijn verricht voldaan. Bijvoorbeeld: Flex Crewmembers die in juni hebben gewerkt krijgen deze uren in juli uitbetaald.

5.3 Arbeidstijden

Het werkrooster wordt door de Store Manager uiterlijk twee weken van tevoren gemaakt. De roosters kunnen per week

wisselen, houd dus rekening met flexibele werktijden (werken na sluitingstijd en in weekenden kan in drukke periode voor

komen alsmede het werken in een ander filiaal). Je dient minimaal 15 minuten voor aanvang van je werkzaamheden op de

werkvloer aanwezig te zijn.

5.4 Personeelskorting

Wanneer je de proeftijd met succes hebt afgerond, heb je recht op een korting van 20% bij aankoop van artikelen bij Perry

en Aktiesport. Je krijgt als fulltimer of parttimer per jaar maximaal € 500,- korting.

5.5 Reiskostenvergoeding

De reiskostenvergoeding 2016 is gebaseerd op basis van kilometers of op basis van openbaar vervoer 2e klasse. Hierbij

wordt ervan uitgegaan dat de meest gangbare en meest voordelige manier van reizen wordt vergoed. De gemaakte

reiskosten per openbaar vervoer worden volledig vergoed op vertoon van vervoersbewijs. De gemaakte reiskosten per eigen

vervoer worden vergoed middels een berekening woon-werk enkele reis. De dagvergoeding wordt uitgekeerd voor iedere

gewerkte dag.

Enkele reisafstand Woon-werk

Van tot Netto vergoeding per dag Maximale netto vergoeding per maand obv fulltime

0

10 km €0,00 €0,00

10 km 15 km €3,75 €65,00

15 km 20 km €5,25 €91,00 +20 km €7,50 €130,00

18

Meer informatie over het reiskostenreglement vind je terug in de bijlage van de arbeidsovereenkomst.

5.6

Vakantieregeling Je hebt per kalenderjaar bij een fulltime dienstverband recht op 24 vakantiedagen. In geval van een parttime dienstverband of een in/uitdiensttreding in de loop van een kalenderjaar wordt het aantal vakantiedagen naar rato bepaald. Het recht op vakantiedagen wordt per maand opgebouwd. Aan het eind van het jaar dienen de vakantiedagen zoveel mogelijk te zijn opgenomen.

Volgens je arbeidsovereenkomst heb je elk jaar recht op een aantal vakantiedagen. Van dit aantal heb je, wettelijk bepaald, jaarlijks recht op 20 vakantiedagen op basis van een fulltime werkweek. De overige vakantiedagen worden bovenwettelijke vakantiedagen genoemd. Iedere medewerker neemt in principe de 20 wettelijke vakantiedagen op in het lopende kalender jaar waarin de rechten worden opgebouwd. De overige zogenaamde bovenwettelijke vakantiedagen en de eventuele niet opgenomen wettelijke vakantiedagen, kunnen uiterlijk tot en met juni van het daaropvolgende jaar worden opgenomen.

Na juni komen de niet opgenomen wettelijke vakantiedagen te vervallen.

De vakantiedagen kunnen worden opgenomen al naar gelang ze zijn opgebouwd en na goedkeuring door de leidinggevende (minimaal drie weken van tevoren). De vaststelling van de tijdstippen van aanvang en einde van de vakantie gebeurt in overleg met de Store Manager (houdt hierbij rekening met seizoensgebonden werkzaamheden). Werknemers kunnen maximaal drie weken aaneengesloten vakantie opnemen.

5.7 Vakantiegeld

Het vakantiegeld bedraagt 8% van het verdiende bruto loon. De periode waarover vakantie- uren en vakantiegeld wordt

berekend loopt van 1 juni tot en met 31 mei. Dit vakantiegeld wordt ieder jaar uitbetaald aan het einde van de maand mei.

Het saldo aan vakantiedagen en/of rekening-courant uren wordt bij uitdiensttreding verrekend met het laatst

verdiende salaris.

5.8

Flex Crew De Flex Crew heeft een ‘all in’ loon. Het vakantiegeld (8%) en de vakantiedagen worden maandelijks bij het salaris uitbetaald. De regelgeving zoals beschreven in punt 5.6 en 5.7 zijn dus niet van toepassing op de Flex Crew.

5.9 Pensioenregeling

Alle medewerkers vanaf 20 jaar nemen automatisch deel aan de pensioenregeling van Perry.

5.10 Collectiviteit

Binnen Perry is er sprake van een aantal aantrekkelijke personeelsregelingen zoals:

Personeelskorting (20%) met je unieke personeelsnummer;

Collectieve kortingen op (zorg)verzekeringen;

Scout & Scoor een nieuwe collega en verdien maximaal â‚Ź 500,00 bruto;

Aantrekkelijke Bonusregeling.

19

Hoofdstuk 6 - Diefstal Als werknemer van Perry ben je dagelijks werkzaam in de winkel. Helaas worden wij in de winkel regelmatig geconfronteerd met diefstal. In eerste instantie treedt de (Assistant) Store Manager op in geval van diefstal.

20

6.1

Diefstal door klanten Een winkeldief kun je vaak herkennen aan: Afwijkend gedrag; Nerveus en veelvuldig rondkijken; Het telkens pakken en terugleggen van hetzelfde artikel; Langdurig met een artikel rondlopen; Langdurig in de paskamers blijven.

Wanneer je hebt gezien dat een klant een artikel in de tas heeft gestopt en je hebt duidelijk gezien wat voor artikel het is, doe dan het volgende: Alarmeer in eerste instantie de (Assistant) Store Manager; Neem zelf geen actie, laat dit over aan de (Assistant) Store Manager; Wanneer de klant met een gestolen artikel de winkel uitgaat, ben je niet verplicht tot aanhouding over te gaan.

Je eigen veiligheid staat altijd voorop, maar onthoud wel het signalement. Alarmeer hierbij ook te allen tijde de (Assistant) Store Manager; Bij poortalarm: Attendeer je collega’s en de (Assistant) Store Manager.

6.2

Diefstal door personeel Helaas komt diefstal door personeel ook voor. Hiermee bedoelen we onder andere het wegnemen van geld uit de kassa, het stelen van goederen en misbruik maken van personeelskorting. Er worden regelmatig tascontroles uitgevoerd bij het verlaten van het pand. Indien je je schuldig maakt aan fraude en/of diefstal leidt dit, ongeacht de omvang, altijd tot ontslag op staande voet en aangifte bij de politie.

6.3

Diefstal door derden Hiermee bedoelen we de personen die de winkel bezoeken om bijvoorbeeld inspecties en/of reparaties uit te voeren.

Deze personen zijn verplicht om aan de (Ass.) Store Manager hun legitimatie te laten zien, voordat ze aan het werk gaan.

6.4

Deelname FAD Perry voert een actief fraude-preventiebeleid. Bij geconstateerde en bewezen fraude volgt ontslag en doen wij te allen tijde aangifte bij de politie. Daarnaast vindt een registratie plaats in ons personeelsdossier ĂŠn in het waarschuwingsregister van de stichting Fraude Aanpak Detailhandel (FAD).

21

Hoofdstuk 7 - Arbo- en verzuimbeleid

7.1 Arbobeleid

Het arbobeleid van Perry is erop gericht de veiligheid, gezondheid en het welzijn van alle medewerkers van Perry te

waarborgen. In dit beleid staan de regels met betrekking tot ziekteverzuim, de zorg voor een veilige werkomgeving en

hulpverlening bij calamiteiten vermeld. Het is belangrijk dat onze medewerkers op de hoogte zijn van deze regels.

Hieronder worden in het kort de onderwerpen ziekteverzuim en bedrijfsveiligheid toegelicht. Het verzuimreglement is

tevens terug te vinden in de bijlage van de arbeidsovereenkomst.

7.2

22

Verzuimreglement De belangrijkste punten omtrent ziek- en hersteld melden bij Perry zijn: Ziekmelden doe je telefonisch (dus géén sms, mails, apps etc.) vóór 8.00 uur bij je direct leidinggevende(n), dit is je (Assistant) Store Manager en/of de vervanger en/of de Area Manager. Dagelijks neem je vóór 17.00 uur contact op met je leidinggevende om afspraken te maken over mogelijke werkhervatting.

Beter melden doe je telefonisch op de laatste ziektedag vóór 17.00 uur bij je leidinggevende(n).

Indien het noodzakelijk is, moet je je onder medische behandeling laten stellen. Je mag je herstel op geen enkele wijze belemmeren.

Als je opgeroepen wordt voor een spreekuur bij Arbo-arts, dan moet je daar altijd gehoor aan geven. In geval van tussentijds herstel, moet je zelf de afspraak met de Arbo-arts afzeggen. Meld je herstel ook altijd bij de afdeling HR. Kom je niet naar het spreekuur of zeg je niet tijdig je afspraak af, dan berekenen wij de kosten aan je door.

Ben je ziek in het buitenland? Dan dien je een medische verklaring van de arts in het buitenland te overhandigen aan de arbodienst alvorens wij jouw ziekmelding accepteren. Werkhervatting is, na voorafgaand overleg met je werkgever, ook mogelijk zonder toestemming van de Arbo-arts.

Gezamenlijk, werkgever en werknemer werken aan een spoedige re-integratie.

Ben je meer dan vijf weken ziek, dan stellen wij samen met jou een plan van aanpak en een re-integratieverslag op en bekijken de mogelijkheden voor passend werk binnen en buiten de organisatie.

Onvoldoende re-integratie-inspanningen of medewerking daaraan kunnen het verlies van loonaanspraak mee brengen, het verlies van ontslagbescherming of het (tijdelijk) verlies van aanspraak op WIA. De eerste dag van de ziekmelding geldt als wachtdag en wordt ingehouden op het salaris. Dit geldt niet voor chronische ziekten en ziek ten gevolge van zwangerschap.

Niet nakomen van de regels Bij het niet nakomen van de regels en voorschriften uit het verzuimreglement kan je salaris geheel of gedeeltelijk worden stopgezet. Deze voorschriften blijven gedurende de gehele periode waarin je ziek bent van toepassing, ook wanneer je langdurig ziek bent. Beroep op onbekendheid met deze voorschriften wordt niet aanvaard.

7.3 Veiligheid op de werkplek

In de eerste werkweek verwachten wij dat nieuwe medewerkers zich op de hoogte stellen van de veiligheidsmaatregelen

zoals de brandblussers, calamiteitenkaarten en vluchtroutes in de winkel. Als medewerker in het filiaal draag je mede de

verantwoordelijkheid voor jezelf en voor anderen. Wees alert op mogelijke risicosituaties en waarschuw de aanwezigen

in geval van nood.Let erop dat zowel de nooduitgang(en) als de vluchtwegen vrij zijn. Belangrijk is dat tijdens openingsuren

een nooduitgang nooit op slot mag zijn, tenzij er in de directe nabijheid een sleutelkastje hangt met de juiste sleutel.

Neem de website www.arboindemode.nl goed door zodat wij samen kunnen zorgen voor een veilige werkomgevening.

7.4

Bedrijfshulpverlening (BHV) Elk filiaal van Perry heeft gediplomeerde Bedrijf Hulpverleners (BHV’ers). Deze medewerkers kunnen in geval van een calamiteit eerste hulp verlenen om het verergeren van lichamelijk letsel aan medewerkers of bezoekers, of een uitbreiding van brand te voorkomen. Zorg dat je weet welke mensen in jouw filiaal bedrijfshulpverlener zijn, zodat je hen direct om hulp kunt vragen als zich een calamiteit voordoet. Het is tevens belangrijk dat je weet wat je zelf moet doen in geval van een calamiteit. Lees daarom de calamiteitenkaart, waarvan er meerdere in elke winkel hangen. Wij verwachten van alle medewerkers dat zij op de hoogte zijn van de inhoud van deze calamiteitenkaart.

23

24

Tot slot Wij hopen dat je door het lezen van dit introductieboek een indruk hebt gekregen van Perry. Wij vinden het zeer belangrijk dat je alle informatie tot je beschikking hebt om je werk zo optimaal mogelijk te kunnen uitvoeren. Wij dagen je nu uit om bij Perry aan de slag te gaan en jezelf te ontwikkelen! “Keep Moving� en maak er een sport van om elke dag de beste prestatie te behalen.

Uiteraard wensen wij je heel veel succes en veel werkplezier toe bij Perry!

25

Functiebeschrijving 1.1

Organisatie: Sports Unlimited Retail BV (SUR) Functie leidinggevende: Store Manager Afdeling: Sales Direct ondergeschikten: geen Functie: Flex Crew (hulp)/ Sales Crew (vaste uren) Indirect ondergeschikten: geen Filiaalcategorie: Functiegroep: A (na ĂŠĂŠn functiejaar automatisch groep B) Informatiedatum:

april 2016

Verantwoordelijkheid

Resultaat in kernwoorden

Bijdrage realiseren verkoopresultaat

Gerealiseerde verkoopdoelstellingen wat betreft omzet- en winstbijdrage, zodat de gestelde bijdrage aan het verkoop resultaat van het filiaal is gerealiseerd

Verkopen

Verkochte producten van uiteenlopende aard (o.a. kleding, schoenen en accessoires), zodat de maximale bijdrage is geleverd aan de omzet van het filiaal (afdeling)

Verhogen klanttevredenheid

Naar tevredenheid geadviseerde / geholpen klanten, zodat versterking van de klantenbinding is bereikt

Uitvoeren diverse verkoopondersteunende taken

26

Op verzoek van leidinggevende uitgevoerde overige taken, zodat de verkoopactiviteiten en organisatie in het filiaal soepel en correct kunnen verlopen

Algemeen functiedoel

Uitvoeren van verkoopwerkzaamheden en overige taken zodat de klant meer, vaker en tevreden koopt, zodat het verkoop resultaat is gerealiseerd

Criteria

Kerntaken

Omzetbudget moet minimaal gerealiseerd zijn Conversie, APK, bonbedrag moet minimaal opgestelde filiaalnorm zijn

Kennis doelstellingen Leveren bijdrage

Actuele kennis en vaardigheden van alle voor hem/ haar relevante productgroepen Volgt ontwikkelingen m.b.t. nieuwe producten Toepassen van gewenste verkoop(advies) gedrag Doet pro-actieve ‘set-, combi- en meerverkoop’ Stelt alles in het werk om product voor klant te vinden en verkoopt geen NEE! Zorgdragen voor aanbieden alternatieve voorradige producten of bestelling via touchscreen Wijst klanten op acties Zorgdragen voor correcte kassatransacties

Adviseren klanten (Meer) verkopen Productkennis Kassa afhandeling

Geeft klant op enthousiaste wijze informatie en advies Handelt volgens de verkooptechnieken van “Verkopen een Vak” Stelt open vragen aan en luistert naar klant om zijn/ haar behoefte te kunnen bepalen.

Heeft actieve klantbenadering door klant op eigen initiatief te begroeten, aan te spreken, te begeleiden en afscheid te nemen

Begroeten Actieve klantbenadering Te woord staan klanten Tonen van initiatief PDCA

Voert alle voorgeschreven en benodigde schoonmaakwerkzaamheden uit Zorgt ervoor dat producten volgens richtlijnen of op instructie van Instore VM worden gepresenteerd Zorgt ervoor dat marketingacties in winkel correct worden gepresenteerd (nalopen marketing checklist)

Orde & Netheid VM richtlijnen uitvoeren Afstemmen Instore VM

27

Functiebeschrijving 1.2 Verantwoordelijkheid

28

Resultaat in kernwoorden

Verwerken goederstroom

Volgens voorschriften verwerken en controleren goederen(voorraden), zowel binnenkomend als nog beschikbaar, zodat een optimaal aanbod wordt bereikt

Verstrekken informatie

Tijdige en correcte informatieverstrekking aan betrokken collega’s, zodat vervolgacties kunnen plaatsvinden

Volgen trainingen en ontwikkelingen

Bereid tot en neemt eigen verantwoordelijkheid t.a.v. begeleiding, zodat creativiteit, het nemen van verantwoordelijkheid en zelfontplooiing maximaal kan worden gestimuleerd

Leveren organisatiebijdrage

Voortdurend afstemmen van eigen beslissingen en handelen op de doelstellingen, zodat het belang van het bedrijf en de consument optimaal wordt gediend

Criteria

Kerntaken

Controleren van alle goederenleveringen, voorraden op voorgeschreven wijze Handelt alle voorraadtrajecten, waaronder interfiliaal verkeer, retouropdrachten correct af Bespreken geconstateerde voorraadverschillen met Store Manager Uitvoeren Multi-channel proces (orderstroom/ screens/ manco meldingen/ pick-up/ verzending) binnen de gestelde tijdslimiet Producten verkoop klaar maken en beveiligen Helpt bij een opgeruimd en goed ingericht magazijn

Controleren leveringen Afstemmen Store Manager Voorraadverwerking Doorvoeren prijswijzigingen Inventariseren bestaande voorraad Beveiligen producten Doorvoeren prijswijzigingen Inventariseren bestaande voorraad Beveiligen producten

Staat op een vriendelijke, collegiale manier andere salescrewleden te woord, zowel telefonisch als in direct contact Aanwezig bij en vervullen van een actieve rol in de periodieke teammeetings Reageren conform de daarvoor gestelde tijdslimieten op verzoeken vanuit de organisatie (bijvoorbeeld (kas)stortingsverschillen) Informeert leidinggevende over winkelbeeld en voorraden, diefstalpreventie en onderneemt, indien nodig, actie

Contact en informeren v.v.

Beantwoorden vragen Bijdrage teammeetings Volgen regels en procedures

Bereid en volgt trainingsprogramma (VV, CL I, CL II, (instore) trainingen, e-learning etc.) binnen de gestelde tijdstermijnen Blijft actief op de hoogte en (laat) zich/ haar informeren door haar direct leidinggevende Leest alle informatie via de beschikbare interne communicatiekanalen (w.o. nieuwsberichten, intranet, mail, handleidingen etc.)

Is op de hoogte van alle functionaliteiten van de touchscreen Is bereid en krijgt regelmatige evaluatiegesprekken met leidinggevende en wordt geĂŤvalueerd op functioneren

Volgen trainingen en opleidingen Op hoogte blijven ontwikkelingen Initiatief tonen

Is flexibel beschikbaar en bereid om mee te werken in andere filialen en op andere werktijden Toont zich verantwoordelijk voor het juist uitvoeren van zijn of haar taken.

Denkt actief mee over bijv. winkelbeeld en routing en doet voorstellen ter verbeteringen Zet de KLANT op 1!

Handelt naar de bedrijfswaarden

Flexibele werkhouding Tonen initiatief Nakomen afspraken

29

Functieprofiel

Organisatie: Sports Unlimited Retail BV (SUR) Functie leidinggevende: Store Manager Afdeling: Sales Direct ondergeschikten: geen Functie: Flex Crew (hulp)/ Sales Crew (vaste uren) Indirect ondergeschikten: geen Filiaalcategorie: Functiegroep: A (na ĂŠĂŠn functiejaar automatisch groep B) Informatiedatum:

april 2016

Functieniveau

Minimale opleiding

Ervaring

Speciale kennis

(V) MBO in opleiding

Geen

Actief in sport, lifestyle, adventure

Belangrijke nummers

Alle telefoonnummers die voor jou van belang kunnen zijn.

Telefoonnummer winkel: Telefoonnummer Store Manager: Telefoonnummer Area Manager: Hoofdkantoor SUR: 0297-330600

30

Algemeen functiedoel

Uitvoeren van verkoopwerkzaamheden en overige taken zodat de klant meer, vaker en tevreden koopt, zodat het verkoop resultaat is gerealiseerd

Functievaardigheid

Speciale kunde

Houding

Pro-actief

Resultaatgericht

Hulpvaardigheid

Klantgericht

Sportief

Enthousiast

Leergierig

Teamgericht

31