Schweizerisch-Liechtensteinischer Gebäudetechnikverband Association suisse et liechtensteinoise de la technique du bâtiment Associazione svizzera e del Liechtenstein della tecnica della costruzione Associaziun svizra e liechtensteinaisa da la tecnica da construcziun
te Pour tou ise ! l’entrepr
Séminaires Persona Développez vos compétences personnelles
Les séminaires Persona favorisent votre succès Dates / : inscription .ch/ suissetec K02/fr
Outre leur savoir-faire professionnel, les techniciens du bâtiment sont aujourd’hui appelés à développer leurs compétences personnelles. C’est précisément l’objectif visé par les séminaires Persona.
L’offre de formation continue Persona favorise le succès et une image positive de la branche : quelle que soit leur position, les techniciens du bâtiment sont encouragés à penser en entrepreneur et à exploiter leur image auprès du client comme un outil marketing. Les séminaires Persona s’adressent à tous les techniciens du bâtiment : projeteur, directeur des travaux, monteur après-vente, etc. Ces cours, d’une grande qualité, sont entièrement axés sur la branche et constituent une plus-value. Plus-value pour le collaborateur Renforcer ses compétences personnelles est bénéfique, tant dans la vie professionnelle que privée. Grâce à une communi cation efficace, il est ainsi possible de réussir des entretiens exigeants. De même, une bonne planification des ressources permet d’éviter des situations stressantes. Et, avec une meilleure organisation, on évite les interventions au pied levé. Plus-value pour l’employeur Les collaborateurs possédant d’excellentes compétences personnelles apportent des
avantages économiques. En se montrant aimables et avenants, ils fidélisent le client. Grâce à leur flair pour identifier des mandats potentiels, ils décrochent de nouveaux projets. En outre, avec une meilleure gestion du temps, ils travaillent plus effi cacement. Plus-value pour le client Un technicien du bâtiment doté de com pétences personnelles élevées sait par exemple transmettre ses connaissances techniques de manière simple et com préhensible au non-spécialiste. Il connaît aussi les principales règles du savoir-être et laisse une impression positive chez le client. De plus, il peut conduire des entretiens de conseil de manière professionnelle. Plus-value pour la branche En soignant leurs compétences personnel les, les techniciens du bâtiment améliorent l’image de toute la branche. Chacun fait partie d’un tout et contribue ainsi personnellement à la perception de nos métiers par les clients et le grand public. Tous unis pour une image exemplaire !
LIEUX
Divers lieux en Suisse romande DATES
En automne et au printemps DURÉE
1 jour COÛTS
CHF 100.– par personne, repas inclus ATTESTATION / CERTIFICAT
Une attestation est remise après chaque module. Un certificat suissetec est remis après cinq modules.
Les cours de ce type coûtent généralement plusieurs centaines de francs. Grâce au financement de la Commission paritaire nationale, nous pouvons vous proposer les séminaires Persona à seulement CHF 100.– par module.
SU SSE
« Ces compétences sont essentielles à la réussite de l’entreprise. » Jürg Bernhard est l’un des professionnels expérimentés qui animent les séminaires Persona. Dans l’interview qui suit, l’ancien installateur sanitaire explique pourquoi il est si important pour les techniciens du bâtiment de gagner en assurance.
Monsieur Bernhard, quel est l’objectif des séminaires Persona ? Souvent, les collaborateurs ne sont pas conscients des compétences qu’ils peuvent apporter à leur entreprise. Ces compétences leur sont présentées dans le cadre des séminaires Persona. Ils peuvent ensuite appliquer les connaissances acquises, non seulement au sein de leur entreprise, mais aussi dans leur vie privée.
Cette attitude est-elle liée à l’image des métiers de la technique du bâtiment ? Absolument. « Je ne suis qu’installateur sanitaire… » Que veut-on dire par là? De nombreux artisans ne se rendent pas compte qu’ils jouent un rôle capital dans la société et qu’ils pratiquent des métiers formidables. Dans vos séminaires, quels éléments interpellent le plus les participants ? Comprendre par exemple comment fonctionne la motivation. Ou constater que de légers changements au niveau du comportement peuvent parfois avoir des effets considérables. Des petites attentions suffisent, par exemple saluer un client avec conviction et sympathie. De cette façon, il ne se dira pas : « ce n’est que l’artisan que la gérance m’a envoyé », mais « voici un technicien du bâtiment qui maîtrise parfaitement son métier ».
Les compétences personnelles sont toujours plus demandées dans le monde du travail. Qu’en pensez-vous ? D’une manière générale, ces compétences sont de plus en plus importantes dans la collaboration. Pour moi, elles sont devenues presque davantage nécessaires que la formation purement technique. Il y a là un potentiel encore largement inexploité. La motivation d’un collaborateur, son aptitude à motiver les autres, sa capacité à participer à une réflexion commune ainsi que sa faculté d’anticipation – voilà autant d’aspects indispensables à la réussite de l’entreprise. La formation traditionnelle n’encourage pas assez ces aptitudes ? Jusqu’à un certain point. Personnellement, je mettrais beaucoup plus l’accent sur les compétences personnelles dans le cadre de la formation initiale. Un professionnel qui a le sens des responsabilités et qui les assume a une valeur inestimable pour son employeur. Ce sont ces qualités qui font de lui un élément essentiel au sein de l’entreprise.
Quel est le principal potentiel de développement chez les participants aux séminaires ? Ils doivent avant tout comprendre combien ils sont précieux pour l’entreprise qui les emploie. C’est à moi, en tant que responsable de séminaire, de les amener à cette prise de conscience. Je constate souvent que les techniciens du bâtiment minimisent leur importance : « Mon travail consiste avant tout à monter des installations. » Ces mots sont très révélateurs...
Schweizerisch-Liechtensteinischer Gebäudetechnikverband Association suisse et liechtensteinoise de la technique du bâtiment Associazione svizzera e del Liechtenstein della tecnica della costruzione Associaziun svizra e liechtensteinaisa da la tecnica da construcziun
« Je n’hésiterais pas à suivre le séminaire une nouvelle fois. » Thomas Maurer, ferblantier passionné, forme des apprentis depuis 15 ans. Actuellement, il encadre quatre jeunes ferblantiers, une femme et trois hommes. Comme sa mission lui tient à cœur, Thomas Maurer se perfectionne régulièrement. C’est dans ce cadre qu’il a suivi le séminaire Persona « Mes apprentis ».
Monsieur Maurer, que peut-on encore apprendre après 15 ans d’expérience dans la formation des apprentis ? Beaucoup de choses ! Par exemple, la communication avec les apprentis n’a cessé d’évoluer en 15 ans. De nouvelles expressions sont à la mode. Ainsi, les jeunes utilisent actuellement souvent « chiller » pour dire « se détendre ». Il est important que je comprenne ce que ce mot signifie, mais je ne dois pas l’utiliser. Durant le cours, nous avons appris que
les jeunes n’apprécient pas que l’on s’approprie leur langage. Ils ressentent cela comme de la complaisance.
doit au contraire être en mesure de transmettre des instructions avec des mots simples.
La communication était un thème important du séminaire ? Oui, c’était même un élément central. Quelle relation établir avec les apprentis, comment s’adresser à eux ? L’essentiel est la clarté. Cela ne sert à rien de bombarder un apprenti avec des termes techniques. En tant que formateur, on
Quels autres sujets ont été abordés ? Les différents types d’apprentissage. Certains retiennent mieux les informations orales, d’autres ont une mémoire plus visuelle. D’autres encore sont plus réceptifs aux travaux pratiques. Bientôt adultes, les apprentis se trouvent à un âge charnière … En effet, et leurs sensibilités varient fortement. Ils ne supportent pas tous la critique de la même manière. Je dois être attentif à ces différents caractères. Par ailleurs, il faut veiller à relever également le positif, et pas uniquement les erreurs. Qu’avez-vous particulièrement apprécié lors du séminaire ? Les échanges avec les autres responsables de la formation étaient très enrichissants. On a pu discuter entre collègues, voir comment chacun résolvait les problèmes. C’était très inspirant pour moi. Rien que pour cela, je n’hésiterais pas à suivre le séminaire une nouvelle fois.
Schweizerisch-Liechtensteinischer Gebäudetechnikverband Association suisse et liechtensteinoise de la technique du bâtiment Associazione svizzera e del Liechtenstein della tecnica della costruzione Associaziun svizra e liechtensteinaisa da la tecnica da construcziun
Les séminaires en un coup d’œil
Dates / : inscription .ch/ suissetec K02/fr
Les séminaires Persona s’adressent spécifiquement aux techniciens du bâtiment. Vous recevez une attestation après chaque module et un certificat suissetec vous est remis après cinq modules. Vous pouvez suivre les séminaires dans l’ordre que vous souhaitez, ils sont indépendants les uns des autres.
« Mon comportement »
Comment faire bonne impression dès le départ ? Nous vous montrons quels éléments sont déterminants pour mettre toutes les chances de votre côté. En plus de vos compétences techniques, misez sur votre savoir-être et découvrez comment améliorer votre image auprès des clients, du début à la fin du projet. GROUPE CIBLE : INSTALLATEURS, PROJETEURS, COLLABORATEURS ADMINISTRATIFS
« Ma communication »
Vous souhaitez vous exprimer avec conviction et assurance ? Découvrez les subtilités du langage verbal, para-verbal et non verbal, et appliquez des techniques de communication éprouvées lors de vos échanges avec les autres professionnels ou vos clients. Vous laissez ainsi une impression positive chez vos interlocuteurs, tout en augmentant votre plaisir à communiquer. GROUPE CIBLE : INSTALLATEURS, PROJETEURS, COLLABORATEURS ADMINISTRATIFS, CADRES
« Mon organisation »
Vous êtes dépassé par les événements ? Dans ce séminaire, vous apprenez à planifier et à conduire vos projets de manière systématique. Vous prenez des mesures appropriées pour mieux organiser votre quotidien professionnel (gestion du temps, des projets, du matériel, prévention des vols, etc.). Vous facilitez ainsi votre travail en augmentant votre efficacité et votre plaisir. GROUPE CIBLE : INSTALLATEURS, PROJETEURS, COLLABORATEURS ADMINISTRATIFS
« Mon client »
Que recherchent les clients ? Nous vous montrons comment cibler leurs besoins. De plus, nous vous donnons toute une série de conseils utiles pour vos contacts avec les clients : argumentation, négociation, « self marketing », techniques de questionnement. Découvrez les secrets de la publicité et comment promouvoir, efficacement et à moindre coût, vos services ou votre entreprise. GROUPE CIBLE : INSTALLATEURS, PROJETEURS, COLLABORATEURS ADMINISTRATIFS
« Entretiens exigeants »
Certains entretiens vous rendent nerveux ? Grâce à ce séminaire, découvrez vos forces et votre potentiel d’amélioration en situation d’entretiens difficiles. Vous apprenez à déjouer les pièges qui mènent aux conflits et vous vous exercez à formuler des critiques constructives sans altérer la relation avec votre interlocuteur. GROUPE CIBLE : INSTALLATEURS, PROJETEURS, COLLABORATEURS ADMINISTRATIFS, CADRES
« Mes apprentis »
Vous est-il déjà arrivé d’atteindre vos limites avec vos apprentis ? Ce séminaire vous donne tous les outils nécessaires pour soutenir vos apprentis de manière optimale. Vous apprenez à planifier et à conduire des unités de formation. De plus, vous favorisez les progrès de vos apprentis et formulez des critiques constructives. GROUPE CIBLE : INSTALLATEURS, PROJETEURS, COLLABORATEURS ADMINISTRATIFS, CADRES
« Mes instructions aux clients »
Comment donner efficacement des instructions aux clients ? Ce séminaire vous montre comment retenir leur attention, notamment lors de la mise en service et de la remise d’une installation. Vous apprenez à présenter des éléments complexes de manière compréhensible pour le non-spécialiste et distinguez les informations importantes des informations secondaires, en adoptant toujours le point de vue du client. GROUPE CIBLE : INSTALLATEURS, PROJETEURS, COLLABORATEURS ADMINISTRATIFS
« Mon optimisation des ressources »
Comment réagissez-vous face au stress ? Distinguez le stress positif du stress négatif, découvrez vos limites et apprenez à mieux gérer les situations s tressantes à l’avenir. Nous vous donnons différents outils pour augmenter votre efficacité en optimisant votre productivité ainsi que votre gestion du temps et des ressources. Ce séminaire aborde également la prévention du burn-out. GROUPE CIBLE : INSTALLATEURS, PROJETEURS, COLLABORATEURS ADMINISTRATIFS, CADRES
Nouveau : séminaires Persona au sein de votre entreprise Sur demande, les séminaires Persona peuvent être organisés directement dans votre entreprise (nombre minimum de participants : dix personnes).
Contactez-nous à romandie@suissetec.ch !
TECHNICIENS DU BÂTIMENT.
GEBÄUDETECHNIKER. DELLA COSTRUZIONE.
TECHNICIENS DU BÂTIMENT.
WIR, DIELES NOUS, GEBÄUDETECHNIKER. TECHNICIENS DU BÂTIMENT.
WIR, DIE NOUS, LESNOI, I TECNICI TECHNICIENS BÂTIMENT. GEBÄUDETECHNIKER. DELLADUCOSTRUZIONE.
NOUS, LES NOI, I TECNICI DELLA COSTRUZIONE. TECHNICIENS DU BÂTIMENT.
WIR, DIE NOUS, LES GEBÄUDETECHNIKER. TECHNICIENS DU BÂTIMENT.
NOUS, LES NOI, I TECNICI TECHNICIENS BÂTIMENT. DELLADUCOSTRUZIONE.
NOI, I TECNICI DELLA COSTRUZIONE.
WIR, DIE GEBÄUDETECHNIKER.
NOUS, LES TECHNICIENS DU BÂTIMENT.
NOI, I TECNICI DELLA COSTRUZIONE.
Association suisse et liechtensteinoise de la technique du bâtiment Auf der Mauer 11, Case postale, 8021 Zurich T 043 244 73 00, F 043 244 73 79 www.suissetec.ch