Prometeo Bil. 9-6-08
28-08-2008
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p r o m e t e o b i l a n c i o
ATTIVITA’ DI MARKETING E COMUNICAZIONE Nel corso del 2007 le attività di marketing e comunicazione si sono sviluppate principalmente nei seguenti progetti: 1. Fidelizzazione dei clienti domestici-residenziali 2. Comunicazione dell’autolettura dei clienti tramite WEB 3. Comunicazione strategica e rafforzamento del brand Fidelizzazione clienti domestici-residenziali Il progetto Energycard lanciato nel 2006 è stato, nel corso del 2007, implementato e arricchito da nuove convenzioni e da un miglior servizio per il cliente. Da una parte infatti sono incrementate le categorie merceologiche degli esercizi commerciali partner del progetto e la loro diffusione sul territorio; dall’altra sono stati resi disponibili due nuovi canali per aderire alla promozione, tramite lo sportello e tramite @mail. Gli esercizi convenzionati a fine 2007 risultano essere più di 40: oltre a supermercati, negozi di elettronica, abbigliamento sportivo, cinema, piscine e profumerie l’offerta è stata arricchita con teatri, librerie, centri estetici e benessere, cantine ed enoteche, parrucchiere. A fine 2007 tutti gli uffici commerciali Prometeo sul territorio erano in grado di consegnare ai clienti che aderivano alla promozione direttamente allo sportello le Energycard con un conseguente miglior servizio per il cliente e riduzione dei costi di spedizione della card. Contestualmente è stato attivato un ulteriore canale di scambio di informazioni e di possibilità di adesione, quello via @mail. Il canale telematico è completamente gestito dal personale interno di Prometeo. Un’importante decisione sul progetto è stata presa durante l’anno, in quanto con Del. 144/07 l’AEEG ha modificato l’esercizio del diritto di recesso dai contratti di fornitura di energia elettrica e di gas naturale per i clienti finali idonei domestici e non domestici. In particolare la Del. 144/07 ha stabilito che l’esercizio del diritto di recesso da parte clienti finali rientranti nell’ambito di applicazione dei Codici di condotta commerciale non possa essere derogato, anche sulla base di un diverso ed espresso accordo tra le parti. E’ venuta quindi meno la possibilità di stipulare con il cliente contratti di lungo periodo, anche con contrattualistica che prevede un espresso accordo tra le parti come nel caso del progetto Energycard. Il progetto Energycard è rimasto comunque attivo per tutti i clienti residenziali come programma di fidelizzazione: da ottobre 2007 il cliente che aderisce al premio fedeltà firma un contratto biennale nel
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