West-Brabant BUSINESS juni 2015 by peter stickr

WEST-BRABANT

REGIONAAL ZAKENMAGAZINE

| JAARGANG 31 | NUMMER 3 | JUNI 2015

Househunting West-Brabant

‘Huisvesting voor expats en bedrĳven vraagt om kennis van de markt’ Wat is kwaliteit?

PROFIEL

BUSINESS

De bouwwereld toont herstel! Bas van der Veldt (AFAS): inspirator met humor

Als Excellence Partner van KPN, bent u bij Elkor Telecom & ICT voor advies, ĂĂŶŬŽŽƉ͕ ůĞǀĞƌŝŶŐ͕ ŝŶƐƚĂůůĂƟĞ ĞŶ ƐĞƌǀŝĐĞ van KPN ÉÉN aan het juiste adres. Maak nu kennis met KPN ÉÉN KPN ÉÉN is 1 geïntegreerde oplossing voor vast en mobiel bellen, internet en online ƐŽŌǁĂƌĞ ŵĞƚ ϭ ĐŽŶƚƌĂĐƚ͕ ϭ ǀĂƐƚĞ ƉƌŝũƐ͕ ϭ ƚĞůĞĨŽŽŶŶƵŵŵĞƌ͕ ϭ ǀŽŝĐĞŵĂŝů͕ ϭ ĨĂĐƚƵƵƌ en 1 aanspreekpunt. ͻ ͻ ͻ ͻ

ĞƚĂůĞŶ ƉĞƌ ŵĞĚĞǁĞƌŬĞƌ Onbeperkt bellen Flexibel aan te passen KĸĐĞ ϯϲϱ

<WE E ŝƐ ŐĞƐĐŚŝŬƚ ǀĂŶĂĨ ϱ ŵĞĚĞǁĞƌŬĞƌƐ͘ Ğ ǀŽŽƌĚĞůĞŶ ǌĞůĨ ĞƌǀĂƌĞŶ͍ EĞĞŵ ĐŽŶƚĂĐƚ ŵĞƚ ŽŶƐ ŽƉ ǀŽŽƌ ŵĞĞƌ ŝŶĨŽƌŵĂƟĞ ŽĨ ĞĞŶ ǀƌŝũďůŝũǀĞŶĚĞ ĂĨƐƉƌĂĂŬ͘ tŝũ ƐƚĂĂŶ ŐƌĂĂŐ voor u klaar!

ELKOR TELECOM & ICT I Belder 44 I ϰϳϬϰ Z< ZŽŽƐĞŶĚĂĂů ϬϭϲϱͲϱϮϲϭϯϬ I ŝŶĨŽΛĞůŬŽƌƚĞůĞĐŽŵͲŝĐƚ͘Ŷů I ǁǁǁ͘ĞůŬŽƌ͘Ŷů

KINEPOLIS EVENT CENTER Dankzij de opening van het nieuwe Kinepolis Event Center biedt Kinepolis Antwerpen u meer dan ooit de ideale omgeving voor al uw professionele evenementen. EXCLUSIEVE AVANT-PREMIÈRES H PRESENTATIES H PRIVÉ VISIES SEMINARIES H INCENTIVES H PRODUCTLANCERINGEN H ROADSHOWS PERSONEELSFEESTEN H CONGRESSEN H BEURZEN KINEPOLIS ANTWERPEN: Groenendaallaan 394, 2030 Antwerpen Cedric Bonnet, cbonnet@kinepolis.com, tel: 03 544 36 11 / Loan Tran, ltran@kinepolis.com, tel: 03 544 36 14

WHEREBUSINESSMEETSPLEASURE kinepolisbusiness.com

KINEPOLIS ANTWERPEN BUSINESS

WEST-BRABANT

REGIONAAL ZAKENMAGAZINE

| JAARGANG 31 | NUMMER 3 | JUNI 2015

Househunting West-Brabant

‘Huisvesting voor expats en bedrĳven vraagt om kennis van de markt’ Wat is kwaliteit? De bouwwereld toont herstel! Bas van der Veldt (AFAS): inspirator met humor

Zakenmagazine voor de regio West-Brabant JAARGANG 31 Juni 2015 editie 3 uiTGEVER John van Hees REDACTiE Corien Plaisier, Kees Rennen, marten Witkamp , Tanja Calvalje FOTOGRAFiE Amanda van Opstal (Shine moments), Gijs Proost

4. 6. 9. 10. 11. 12.

Coverstory: Huisvesting expats en bedrijven vraagt om marktkennis Wat is kwaliteit? De grote glimlach achter slimmer werken Verder op weg naar een duurzaam netwerk Fotoimpressie PinksterOntbijt, Trivium Etten-Leur 21 mei 2015 Column Jean Paul van Bavel: Opkomende markten Regio nieuws

13.

Column Jacques van Welbergen: Creatieve Technologie Column Nick van Gils: Updates: Melkkoe of Noodzaak?

14. 16.

Fraude loont. De aanpak ook! De bouwwereld toont herstel!

VORmGEViNG & PRODuCTiE

NATiONAAL

Tel.: 013 - 468 41 71 break@euronet.nl www.bpmedia.nl

Bas van der Veldt (AFAS): inspirator met humor

ADVERTENTiE-EXPLOiTATiE Klaas Sars Tel.: 06-29 04 07 09

‘Wat moet anders, wat kan beter?’

E-mail: westbrabantbusiness@bpmedia-design. com

Outsourcing op goede gronden ‘Stop de wildgroei; ga op iT-safari’

Advertentie tarieven op aanvraag of surf naar: www.west-brabantbusiness.nl

Nederland interessant voor cybercriminelen Better safe than sorry

Voor adverteren in BuSiNESS NATiONAAL, bezoek : www.business-nationaal.nl ABONNEmENTEN Abonnementen kunnen op elk gewenst tijdstip ingaan. Alle abonnementen lopen tot 1 januari en worden automatisch verlengd, tenzij de abonnee uiterlijk vóór 1 november schriftelijk opzegt. Abonnementsprijs West-Brabant BuSiNESS per jaar:  55,(incl. 6% BTW). Hoewel dit magazine met de grootst mogelijke zorg wordt samengesteld, is West-Brabant BuSiNESS niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden in deze uitgave. West-Brabant BuSiNESS is niet verantwoordelijk voor handelingen van derden, welke mogelijkerwijs voortvloeien uit het lezen van deze uitgave. Aan gepubliceerde artikelen kunnen geen rechten worden ontleend.

BuSiNESS NATiONAAL

29.

Column Corien Plaisier: Klanten verwennen met persoonlijke aandacht Column Maurice Rietveld: Deurwaarder in de “Wolken”

30. 32. 36. 37. 39.

Bedrijfsauto nieuws Sicilië revisited Stichting 55+ regio Etten-Leur Echte aandacht. Van mens tot mens! Wijn anders bekeken

Landelijk katern van de regionale zakenmagazines Postbus 14101, 3508 SE utrecht T 030-2512818 E ub@wxs.nl i www.business-nationaal.nl EiNDREDACTiE: Hans Hajée REDACTiEmEDEWERKERS: Cees Louwers, Tony Vos, Anka van Voorthuizen ADVERTENTiE-EXPLOiTATiE T 030-2512818 E ub@wxs.nl VORmGEViNG bpmedia + Design W E S T- B R A B A N T B u S i N E S S | N u m m E R 3 | J u N i 2 0 1 5

‘HouseHunting is thuis in West Brabant’

‘Huisvesting voor expats en bedrĳven vraagt om kennis van de markt’ 4

W E S T- B R A B A N T B u S i N E S S | N u m m E R 3 | J u N i 2 0 1 5

COVERSTORY

Sinds 1 april 2013 is HouseHunting actief in de zuidwesthoek. Gespecialiseerd in huisvesting voor expats en bedrijven én een welkome aanvulling op de particuliere huurmarkt. ‘Vanaf de allereerste dag heb ik gemerkt dat er naast individuele woningzoekenden ook veel bedrijven kampen met huisvestingsproblemen. Wij vullen dat gat op.’, aldus Richard van den Eijnden.

FOTOGRAFiE AmANDA VAN OPSTAL - SHiNE mOmENTS - GiJS PROOST

Grote vraag naar woonruimte

Door schaarste in goede huisvesting, veroorzaakt door de groeiende havens van Rotterdam, Terneuzen/Vlissingen en Antwerpen, is er veel vraag. HouseHunting is doorlopend op zoek naar aanbod, en kan hierdoor zeer snel plaatsen. Richard geeft dan ook aan; ‘Het creëren van een onestop-shop voor bedrijven helpt ons om snel en vakkundig te schakelen tussen vraag en aanbod. Met een zoekvraag in de hand is het bieden van huisvesting niet heel moeilijk. Wat wel onder druk staat is het prijspeil. De tijden dat je voor een habbekrats woonruimte beschikbaar kunt stellen is voorbij. Schaarste drijft de prijs op.’ Gevraagd waarom het HouseHunting wél lukt om passende huisvesting aan te bieden, geeft Richard dan ook een even simpel als doeltreffend antwoord. ‘Als je huisvesting zoekt voor personeel, moet je de markt kennen. Niet iedereen heeft dit netwerk. Dat vraagt om vakmanschap.’

uitbreiding

Niet alleen de woningportefeuille, maar ook het kantoor van HouseHunting West Brabant zelf is aan uitbreiding onderhevig. ‘Momenteel zitten we in Businesscentrum Interium gehuisvest in Bergen op Zoom. Per juli verhuizen we intern. We zijn binnen twee jaar écht uit ons jasje gegroeid en daar zijn we gewoon heel erg trots op.’ In het nieuwe kantoor zijn ook Fauve Vermeulen (KRMT)) en Christa Schepers-

Kools (office manager binnendienst) werkzaam. ‘Dit team weet van wanten. Klantgericht, oplossingsgericht en verstand van zaken. Naast verhuur bieden we ook aan- en verkoopbegeleiding, taxeren we woonruimte en als er iemand verstand heeft van de verhuur onder de Leegstandwet (verhuur te koop staande woningen), dan zijn wij het. Het bieden van deze diversiteit in een dergelijk kleinschalig team is een sterk argument om voor ons te kiezen.’, aldus Richard.

Ambities

De komende jaren wil Richard investeren

in wat hij de levensader noemt; het opbouwen van nieuwe relaties, door de stevige relatie bij zijn bestaande relaties te behouden. ‘Relatiebeheer is van het allergrootste belang. Een goede relatie zorgt er voor dat je je werk behoudt en expansie kunt realiseren. Het gaat er echt om dat je je dat realiseert.’ Wij organiseren het contact direct en persoonlijk en ontzorgen de verhuurder.’ � HouseHunting West Brabant Zuidzijde haven 39 a 4611hC Bergen op Zoom t: 0164 251 921 E: westbrabant@househunting.nl

W E S T- B R A B A N T B u S i N E S S | N u m m E R 3 | J u N i 2 0 1 5

W E S T - B R A B A N T b u s i ness | n u m m er 3 | J U N I 2 0 1 5

DUURZAAM KWALITEITSBEHEERSING ONDERNEMEN

Wat is kwaliteit? Waar iedereen blij van wordt! TEKST TANJA CAVALJE

Als organisatie of bedrijf wil je kwaliteit leveren. Zodat je klanten blij en tevreden zijn. Hoe komt het dan dat de invoer van een kwaliteitssysteem zoveel moeite kost? Dat er zoveel weerstanden zijn? En nog belangrijker: welke aanpak werkt wel? Lees hoe LEAN als katalysator werkt en bijdraagt aan een ISO certiﬁcering waar iedereen blij van wordt.

Voorkom weerstanden

ISO beschrijft de formele kant van het inrichten van een organisatie. Noodzakelijk voor een gezonde bedrijfsvoering. Vaak een “ver van mijn bed”-show voor de medewerker. De kracht van LEAN is juist dat je iedereen verantwoordelijk maakt. Je maakt inzichtelijk waarom het voor Lodewijk belangrijk is, dat Isa op tijd een vinkje zet. Dan zijn medewerkers betrokken en verantwoordelijk. Weerstanden verdwijnen.

De klant centraal

ISO normen spreken formeel over de eisen en wensen van de klant. LEAN kijkt of de werkzaamheden ook nuttig zijn. Daarbij is niet alleen de externe klant maar ook om de interne klant belangrijk.

Het proces in beeld

ISO verlangt een beschrijving van het primaire proces in samenhang met de andere bedrijfsprocessen. In de praktijk vult de kwaliteitsmanager dit vaak in met een VISIO tekening. LEAN start met het opstellen van een waardestroomanalyse. Groepssessies brengen in kaart hoe een proces verloopt. Tijdens de analyse corrigeert de groep hiaten en verwijdert ze

overbodige handelingen. Zo betrek je alle medewerkers, die gelijk profiteren van hun input.

Verbeteren

De PDCA regelkring is in ieder kwaliteitssysteem ingebouwd. Veel organisaties richten zich alleen op de grote regelkring, tijdens de managementbeoordeling. LEAN maakt van verbeteren een dagelijkse activiteit op elk niveau. Werknemers zijn zelf verantwoordelijk voor hun werkplek en werkinstructies. Door deze betrokkenheid komen ze zelf met verbetervoorstellen.

3. Pas daarna 5S toe op je ISO kwaliteitssysteem. Beschrijf alleen het noodzakelijke en leg verantwoordelijkheden op het laagste niveau in de organisatie. Je medewerkers schrijven tenslotte al begrijpbare werkinstructies met de “Een Punt Lessen” uit de 5S training. 4. Breng je bedrijfsprocessen in beeld met een waardestroomanalyse. 5. Ga verder met je LEAN reis en voeg andere elementen toe. LEAN is nooit af. Want wat vandaag goed is, kan morgen beter! Heb je vragen of ben je op zoek naar begeleiding bij de ISO certificering? Neem vrijblijvend contact met ons op. �

Overtuigd? Aan de slag!

Zie je de overeenkomsten tussen LEAN en ISO en hoe ze elkaar aanvullen? Dan sta je nu vast te trappelen om aan de slag te gaan. Deze 5 stappen wijzen de weg naar een breed geaccepteerd kwaliteitssysteem. 1. Integreer ISO en LEAN activiteiten zoveel mogelijk. Stuur alle activiteiten aan vanuit één organisatie eenheid. 2. Start de implementatie van 5S met als resultaat een georganiseerde werkplek. Met 5S gaan medewerkers direct zelf aan de slag met verbeteren, de kleine PDCA regelkring.

Lean Quality B.V. Beemd 19 4854 SB Bavel t: +316 241 948 33 E: info@leanquality.nl w: www.leanquality.nl

W E S T- B R A B A N T B u S i N E S S | N u m m E R 3 | J u N i 2 0 1 5

Ons AO Safe concept (all-in-one arbeidsveiligheid) voor uw geruststellend gevoel! Neem daarom vandaag nog contact op met AOC-Snijders arbeidsveiligheid! · · · · ·

Opleiding en trainingen (BHV-VCA-EHBO-Nu ook via e-learning te volgen etc.) Advies (RiE-VCA-ISO-brandveiligheid etc.) Keuringen (blusmiddelen-ladders/trappen-elek. gereedschap-NEN 3140 etc.) Webwinkel veiligheidsmaterialen (AED’s-verbandmiddelen etc.) Alles in één arbeidsveiligheidpakket (AO safe) Nieuwe locatie: Spinveld 66 A19, 4815 HT Breda

Bezoek onze nieuwe website!: www.aoc-snijders.nl

Telefoon 076 - 5204999 - Email info@aoc-snijders.nl

Doeltreffende oplossingen op het gebied van schoonmaak, glasbewassing, catering, adviezen op materialen en ontzorgen door praktische, hoogwaardige en betrouwbare adviezen.

Doorvaart 1 4651 WH Steenbergen 06-29024138 of 06-12058391 info@barristafacilitairbedrijf.nl www.barristafacilitairbedrijf.nl

ICT

De grote glimlach achter slimmer werken TEKST TANJA CAVALJE

Ken je dat? Dat je leest wat er staat, maar niet gelijk begrijpt wat het concreet voor jouw bedrijf kan betekenen. “LeanForms de slimste registratietool voor al uw bedrijfsprocessen.” Dat klinkt als een cadeautje. Een musthave voor het bedrijfsleven. maar is dat wel zo en hoe werkt het dan?

Wat is LeanForms eigenlijk?

Simpel gezegd is het een webformulier. Het formulier volgt een proces -zoals bijvoorbeeld je klachtenregeling- door de organisatie heen. LeanForms combineert slim het registreren, communiceren en rapporteren van informatie.

Dat kan toch ook met Excel?

Natuurlijk kan dat ook. Of dat heel slim is, is een andere vraag. Processen zijn vaak afdeling overstijgend. Communicatie verloopt per e-mail, Excel of Word. En natuurlijk hebben de meeste medewerkers nog een extra “je weet maar nooit”-bestand in beheer. Hoe regel je autorisatie of mag iedereen alles doen? Het gevolg is dat gegevens op verschillende plaatsen geregistreerd staan. Dubbel dus. Dat vergroot de kans op fouten en zorgt voor veel tijdverlies bij het zoeken naar de juiste informatie. Ooit hadden we een klant die hun productieproces in 6 verschillende Excelbestanden registreerde. De doorlooptijd om de gewenste informatie bij het

hoofd Financiën te krijgen was 4 werkdagen!

En na de overstap op LeanForms?

Het hoofd Financiën beschikt nu over realtime rapportages. Want de registratie is helemaal op het proces afgestemd. Dat zorgt voor veel tijdwinst, niets wordt tenslotte nog dubbel geregistreerd. De foutkans daalt sterk door gegevensvalidatie. En door de realtime rapportage voorkom je “uhm hoe zat het ook alweer”-momenten.

Dan heb je zeker een half jaar een iCT-er over de vloer?

Welnee, je bouwt zonder ICT-kennis zelf het webformulier. Jij bepaalt welke informatie nodig is en hoe je deze registreert. Dat is pas controle waar je blij van wordt! Daarbij werk je met een ingebouwde workflow, zodat de juiste mensen altijd over de juiste informatie beschikken. LeanForms integreert naadloos in het intra- en extranet van een organisatie. Het is

zelfs leverbaar als Sharepoint-module. Enne, niet verder vertellen.. maar een bijkomend voordeel is dat er ook minder ERP-licenties nodig zijn. Dus LeanForms is eigenlijk een soort “infopicker” op maat? Volledig aangepast aan jouw processen en jouw informatiebehoefte? Ja! En daar verschijnt de grote glimlach achter slimmer werken. Bovendien is LeanForms continu in ontwikkeling. Generieke wensen van onze klanten nemen we op in onze tool. Benieuwd naar wat LeanForms voor jouw organisatie kan betekenen? Kom naar de vrijblijvende kennismakingssessies die we organiseren met prospects en bestaande klanten. De eerstvolgende bijeenkomst is op 2 oktober. Opgeven? Stuur een e-mail naar info@leanforms.nl of bel gewoon even naar 0161-778442! � LeanForms t: 0161-778442 i: www.leanforms.com E: info@leanforms.nl

W E S T- B R A B A N T B u S i N E S S | N u m m E R 3 | J u N i 2 0 1 5

RELATIEMARKETING

Business ontmoet Business

Stap voor stap naar een duurzaam netwerk Vrijheid en blijheid op de West-Brabant Business Borrel, gewoon in een ongedwongen sfeer een lekkere dondermiddag borrel met andere ondernemers. Het pure netwerken dus! STAP

STAP

WORD LID

Als lid bent u welkom op alle WBB Events en komt u in contact en kunt u netwerken met onze andere leden. u krijgt een leden- en bedrijfsproﬁel op onze website met foto, logo en meer info over uw bedrijf zodat u door de juiste mensen gevonden wordt. Heeft u interessant nieuws of organiseert u een zakelijk evenement; mail het ons. Nieuwsberichten en evenementen van leden plaatsen we op onze website en verspreiden we via social media onder ons netwerk. Vergroot uw online zichtbaarheid met het plaatsen van een banner op west-brabantbusiness.nl.

PROFILEER UW BEDRĲF IN DE ZAKENMAGAZINES

Laat de regio met een wervende businessreportage weten wie u bent en wat u doet. Wij zorgen ervoor dat uw artikel behale in het magazine ook op onze website staat zodat het op die manier ook weer bijdraagt aan uw online zichtbaarheid. Volgt u daarna het artikel op met een aantal advertenties dan bouwt u structureel aan uw naams- en merkbekendheid. Bent u landelijk actief? Kies dan voor BuSiNESS Nationaal, het landelijke hartkatern dat in alle 17 regionale BuSiNESS edities meegenomen wordt.

BEN ACTIEF EN BENUT ALLE MOGELĲKHEDEN

Een duurzaam netwerk opbouwen en onderhouden gaat niet vanzelf. Zorg dat u op regelmatige basis op verschillende manieren voorbij komt bij uw potentiële klant. Laat uw gezicht regelmatig zien op een WBB Event, neem u voor om juist onbekende mensen aan te spreken, ga voor een goed inhoudelijk artikel in WBB, dat wordt gegarandeerd gelezen. Deel regelmatig een interessant nieuwsitem met de bezoekers van onze website. Kortom, zorg dat u top of mind wordt en blijft bij uw potentiële klant! W E S T- B R A B A N T B u S i N E S S | N u m m E R 3 | J u N i 2 0 1 5

PROFIEL

WEST-BRABANT

Househunting West-Brabant

‘Huisvesting voor expats en bedrĳven vraagt om kennis van de markt’ Wat is kwaliteit? De bouwwereld toont herstel! Bas van der Veldt (AFAS): inspirator met humor

BUSINESS

iRECRUIT

ontzorgt als u personeel zoekt Akkermans leisure & golf Fiscaal vrindelĳke bedrĳfsuitjes Op zoek naar passie in je werk Frits Spangenberg: ‘Alles draait om wendbaarheid’

NETWERKEN

Impressie Pinksterontb캐t

Trivium, Etten-Leur 21 mei 2015

W E S T- B R A B A N T B u S i N E S S | N u m m E R 3 | J u N i 2 0 1 5

COLUMN

BrEDa intErnatiOnal airPOrt riCht ZiCh OP ZaKEliJKE luChtvaart

Minister Henk Kamp van Economische Zaken heeft Nederlands eerste kantoor met ‘eigen’ starten landingsbaan geopend op Breda International Airport. Naast minister Kamp was ook Martin Schröder, luchtvaartpionier en ambassadeur van Seppe Airparc bij de opening aanwezig. Seppe Airparc is het nieuwe onderdeel van Breda International Airport waar de kantoorgebouwen met inpandige hangars zijn gerealiseerd. Ondernemen én vliegen gaan er hand in hand. Het vliegveld van Breda geldt als een economische motor van de regio. De kantoorgebouwen met hangars en een starten landingsbaan zijn geïntroduceerd voor bedrijven die regelmatig gebruik maken van een luchthaven en niet langer willen pendelen tussen zaak en vliegveld. “Hier spreekt de dynamiek uit, die deze regio Breda kenmerkt. Dit vliegveld zal een belangrijke bijdrage gaan leveren aan de ontwikkeling van de transportsector in deze regio”, aldus minister Kamp.

Opkomende markten Regelmatig maak ik voor prospects een voorstel voor vermogensbeheer. Hierin komen alle aspecten van vermogensbeheer aan bod, inclusief een voorbeeldportefeuille die tot op detailniveau toont hoe de beleggingen van de prospect eruit zullen zien. ik vind dit belangrijk omdat het concreet inzicht biedt in hoe wij een portefeuille opbouwen en omdat het soms aanleiding geeft tot discussie waardoor wij zo goed mogelijk kunnen aansluiten bij de wensen van de prospect. Laatst had een prospect naar aanleiding van het vermogensbeheervoorstel inderdaad een wezenlijke vraag. ‘in de voorbeeldportefeuille zitten alleen aandelen van Europese en Amerikaanse bedrijven’, zei hij. ‘Tegenwoordig heeft toch eigenlijk elke portefeuille wel aandelen in opkomende landen. Terwijl de meeste Westerse economieën al jaren kwakkelen, is daar nog sprake van hoge groeicijfers. Als het lastig is om in individuele aandelen in deze landen te beleggen, lijkt het mij goed in ieder geval een beleggingsfonds Emerging markets op te nemen.’ ik denk dat onze portefeuille wel degelijk een grote exposure heeft naar opkomende landen, maar op een andere manier. Neem het aandeel Heineken, dat deel uitmaakt van onze aandelenselectie. in de staatjes wordt dit oerhollandse bedrijf uiteraard opgenomen onder het kopje Nederland of Europa. maar waar het werkelijk om gaat is hoe de activiteiten van Heineken zijn verspreid over de wereld. Dat bepaalt de omzetgroei, de winst en dus ook uiteindelijk het koerspotentieel. Heineken blijkt een bedrijf met veel omzet in opkomende landen. Ongeveer 36% van de omzet wordt behaald in Europa, 24% in de Verenigde Staten en 40% in andere delen van de wereld. Vooral de regio’s midden-Amerika, Afrika en Zuidoost-Azië zijn belangrijk. Kortom, met Heineken beleg je indirect voor een substantieel deel in opkomende landen.

Breda International Airport werd tot nu toe vooral gebruikt voor recreatieve vluchten, maar met de komst van Seppe Airparc komt hier verandering in. De luchthaven wil voor de bevordering van de vluchten de verschillende activiteiten gescheiden houden. Daarom gaat Breda International Airport zich aan de zuidkant van het vliegveld op de zakelijke markt richten. De noordkant is bedoeld voor de recreatieve luchtvaart. Op Seppe Airparc vestigen zich veel verschillende soorten bedrijven. Met name DGA’s (directeur grootaandeelhouders) en grotere bedrijven met een eigen vliegtuigexploitatie tonen veel interesse in het nieuwe concept. De eerste 8 van de 24 te bouwen units zijn nu geopend. Eén van de gebouwen is de nieuwe terminal, de overige 7 zijn kantoorpanden met eigen hangars.

W E S T- B R A B A N T B u S i N E S S | N u m m E R 3 | J u N i 2 0 1 5

Waarom wij de voorkeur geven aan deze indirecte benadering? Omdat rechtstreeks beleggen in opkomende landen meestal inhoudt dat je een ‘mandje’ van aandelen koopt in deze landen, zonder goed te kijken naar het achterliggende bedrijf. En wij hechten juist sterk aan het maken van een uitgebreide analyse van een bedrijf. Ook vinden we het belangrijk dat een beursbedrijf een goed management heeft met transparante verslaglegging en goede governance. Onze ervaring is dat dit bij Europese of Amerikaanse bedrijven over het algemeen het beste is geregeld. Het groeipotentieel van opkomende landen gekoppeld aan de kwaliteit van een Westers bedrijf, lijkt ons de optimale combinatie.

Jean Paul van Bavel Directeur Vermogensbeheer CapitalatWork Nederland

COLUMN

Creatieve technologie

Updates: Melkkoe of Noodzaak?

‘De supercomputer van IBM, Watson genaamd, blijkt in staat te zijn om nieuwe recepten voor gerechten te ontwikkelen en kan daarmee feitelijk de strijd aangaan met topkoks’. Ik lees dit in de recent uitgebrachte “trends in accountancy 2014-2015” van onze beroepsorganisatie de NBA.

Regelmatig krijgen wij van klanten de vraag of het nodig is om de site of shop continue te voorzien van updates. Waarom blijven betalen voor het bijwerken van iets dat bij oplevering toch al goed werkte?

Dit intrigeert me: waar ooit technologie is ingevoerd om repeterende, geestdodende handelingen te automatiseren, is men kennelijk nu zover dat computers ook creatieve processen kunnen uitvoeren. Door analyse van Big Data kunnen patronen worden ontdekt welke Watson in staat stelt om nieuwe gerechten te ontwikkelen waarop topkoks nog niet eens zouden zijn gekomen. Deze patronen zijn dan gebaseerd op gegevens omtrent welke smaken, structuren, etc. mensen in een gerecht over het algemeen lekker vinden. Het creatieve proces van een topkok is (vaak) een stuk ingewikkelder dan het creatieve proces van een accountant. Is het dan zo gek om te veronderstellen dat voor een supercomputer als Watson het relatief eenvoudig is om de vele klassieke taken van een accountant betrouwbaarder en foutlozer te kunnen uitvoeren? Ik, en het NBA, denken van niet. Ten dele is dit natuurlijk al gerealiseerd. De tijd van kolommenpapier en carbonvelletjes ligt immers al lang achter ons. Rapportgeneratoren en slimme boekhoudpakketten hebben al veel menselijk werk uit handen genomen en gezorgd voor een enorme efﬁciency verbetering op accountantskantoren. Zijn we daarmee uitontwikkeld? Gezien bovenstaand voorbeeld denk ik van niet. Nu heeft niet iedereen een supercomputer binnen handbereik maar gezien de snelle technologische ontwikkelingen is het niet zozeer de vraag of maar de vraag wanneer de computer ons van onze traditionele werkplek verdringt. Toch is de vraag gerechtvaardigd of een dergelijke vervanging van mens door machine bij iedereen in de smaak zal vallen. Gezien de uitkomst van sommige recepten die Watson heeft gecreëerd valt dat te betwijfelen. In dit kader wijs ik op de BELGISCHE SPEKPUDDING waarvan u het recept, na enig google-werk, makkelijk zult vinden. Vandaar dat wij het bij Flynth voorlopig houden op onze eigen supercomputers. Deze lopen op iedere vestiging rond, hebben een naam en twee benen en hebben oog voor alle technologische vernieuwingen. Wij noemen ze collega’s.

Jacques van Welbergen, vestigingsdirecteur Etten-Leur Flynth adviseurs en accountants [i] www.ﬂynth.nl [t] (076) 501 69 33

1. hackers zijn creatief Hackers zijn continue (geautomatiseerd) op zoek naar nieuwe lekken en niet geupdate Open Source systemen zoals Magento en Wordpress. Zij beschikken over tools om te achterhalen welke versie uw shop of site heeft. Zo kunnen zij, als er een lek bekend is, snel achterhalen waar mogelijkheden liggen om kwaad te doen. Het doel kan bijvoorbeeld zijn om waardevolle gegevens te stelen (creditcard gegevens), uw site te “gijzelen” (pas na betaling krijgt u de login weer) of om kwaadaardige software te plaatsen die anderen infecteert. 2. Je hostingpartij wordt er blij van Er is zelfs een risico dat via jouw site of shop de server gehackt wordt. Daarom zijn hostingbedrijven ook kritisch op lekken in Magento of Wordpress. Je hostingpartij kan er zelfs voor kiezen om je gehele shop of site ofﬂine te halen, als kritische lekken niet tijdig gedicht worden. In voorwaarden van de hostingbedrijven is dit vaak opgenomen, ze staan hiermee dus in hun recht. 3. Better Safe than Sorry Updates opsparen tot het niet anders kan? Niet verstandig. De kans dat er dan zoveel gewijzigd is dat het veel tijd kost om alles bij te werken is groot. Ons advies: periodiek bijhouden. Met deze kleine investering kun je jezelf een hoop ellende besparen. Benieuwd naar wat wij voor je kunnen betekenen om je website of webshop up to date te houden? Neem dan gerust contact met ons op!

Nick van Gils Webcolors Oosterhout

[i] www.webcolors.nl [t]:+31 (0)162-748030

W E S T- B R A B A N T B u S i N E S S | N u m m E R 3 | J u N i 2 0 1 5

Fraude loont, de aanpak ook De inschattingen wat fraude jaarlijks Nederland kost, lopen nogal uiteen, maar aannemelijk is dat het ligt tussen de 11 en 30 miljard euro. Aanpak loont, zou men zeggen. Desondanks presenteerden hoogleraar onderzoeksmethodologie en data-analyse Theo de Vries en onderzoeker Alex van Geldrop hun rapport ‘Fraude loont… nog steeds’. De onderzoekers overhandigen hun rapport aan Ard van der Steur,

zegt De Vries. ‘Ook die cijfers zijn met een korrel zout te

Fraude in Den Haag, georganiseerd door de Universiteit Twente (UT) en

product zou Nederland in 2014 maar liefst 45 miljard hebben verloren aan

minister van Veiligheid en Justitie op de tweede topconferentie ICT &

Stichting Toekomstbeeld der Techniek (STT). Het rapport is een vervolg

op het eerdere ‘Fraude loont’, dat beide UT’ers op de eerste conferentie in 2012 presenteerden.

Lage pakkansen, hoge criminele opbrengsten en dramatische gevolgen voor zowel individuele slachtoffers als de samenleving als geheel. De ernst van de omvang en consequenties van fraude werden al eerder

benoemd in de eerste quick scan ‘Fraude loont’ uit 2012. In die publicatie

nemen, want met een schatting van 5 procent van het bruto nationaal

fraude.’ De invloed van ICT op fraude en fraudebestrijding zal blijven

groeien en een gerichte aanpak is noodzakelijk. De laatste jaren zijn een

aantal veelbelovende initiatieven opgezet om deze uitdaging aan te gaan.

Het is echter de vraag in hoeverre deze initiatieven inspelen op de invloed van voortdurende technologische ontwikkelingen. Kunnen we de aanpak van fraude toekomstbestendig maken?

werd destijds voor het eerst een blik geworpen op de huidige en toekom-

Preventie door technologie

nieuwe fraude-instrumenten en zelfs voor compleet nieuwe

zoeken. ‘Daarvoor missen we de rechtelijke capaciteit’, geeft hij aan. ‘De

overheid en bedrijfsleven door de ontwikkeling van steeds effectievere

technologie fraude voorkomen. In het rapport geven De Vries en Van

stige rol van ICT binnen verschillende fraudes en hoe deze zorgt voor

fraudesoorten. Daarentegen biedt diezelfde ICT ook enorme kansen voor methodes voor fraudedetectie.

Schade

De Vries en Van Geldrop maken in hun laatste rapport onderscheid tussen cybercrime en wat De Vries ‘fraude op de grond, die z’n sporen achterlaat op internet’ noemt. De schade die met fraude

gepaard gaat in Nederland wordt volgens De Vries in het ene onderzoek geraamd op 11 miljard en in het andere onderzoek rond de

30 miljard. ‘Nauwkeurig schatten is niet mogelijk met bestaande data’,

W E S T - B R A B A N T b u s i ness | n u m m er 3 | J U N I 2 0 1 5

Bij de bestrijding van fraude wil De Vries het niet aan de strafkant

justitiële keten is daar nog niet op ingesteld.’ De Vries wil met behulp van Geldrop bij bijvoorbeeld faillissementsfraude aan dat met risicodetectiemodellen met veel zekerheid te voorspellen is bij welke faillissementen fraude gepleegd wordt. ‘Met behulp van technologie kun je de pakkans

aanzienlijk vergroten’, geeft De Vries aan. ‘Als je dat inzicht hebt, dwing je mensen om zich te gedragen. Dat is veel effectiever dan een justitiële keten die dichtslibt.’

In het rapport “Fraude loont…nog steeds,”worden de ontwikkelingen per sector bestudeerd en belangrijke trends geïdentificeerd. De onderzoekers

willen samen met alle stakeholders een discussie daarover aangaan, zodat

FRAUDE er bij een volgende editie van deze publicatie een andere titel gehanteerd kan worden.

Vormen van veel voorkomende fraude:

q Acquisitiefraude. Jaarlijkse schade tenminste 400 miljoen. Dagelijks worden ondernemers, stichtingen en (semi-)overheden belaagd door advertentie- of acquisitiefraudeurs en elke dag weer leveren de geraffineerde trucs via papier, (telefoon) gesprekken, faxen, e-mail en websites fraudeurs geld op. q Bedrijfsfraude- intern en interne diefstallen. Jaarlijkse schade 5-6 miljard. Dit cijfer wordt al jaren aangehouden. Het is onder meer gebaseerd op schattingen van de ACFE (Association of Certified Fraud Examiners) dat interne fraude gemiddeld 5% van de winst kost. q Belastingfraude. Jaarlijkse schade: tussen de 4,3 en 23 miljard euro. Onder belastingfraude wordt onder meer verstaan: het zwartwerken (dat wil zeggen het niet betalen van premieen loonbelasting). Van de omvang van zwartwerken zijn geen cijfers bekend. Vermoedelijk wordt er massaal gefraudeerd met toeslagen. Zo bleek het mogelijk om toeslagen op andermans naam met de eigen DigiD aan te vragen en zoals in 2014 bleek ook op naam van andere inwoners van de EU die nooit in Nederland hebben verbleven. q Beleggingsfraude. Jaarlijkse schade: tenminste 750 miljoen euro. q Cybercrime. Jaarlijkse schade tussen de 5 en 10 miljard. De snelst groeiende vorm van fraude op dit moment. q Faillissementsfraude. Jaarlijkse schade: 2 miljard euro. Pakkans is nog uiterst klein en wordt geschat op circa 2 procent.

een schade van 200 miljoen euro. Onder vastgoedfraude wordt onder meer gerekend: hypotheekfraude, het witwassen in gebruik en onrechtmatige bewoning. Vastgoedfraude krijgt steeds meer aandacht. Het ministerie van Veiligheid en Justitie doet onderzoek naar vastgoedfraude in de pensioenfondsen (vermogen € 650 miljard) ten behoeve van een preventieve doorlichting van de pensioensector. q Verzekeringsfraude. Jaarlijkse schade: 1,5 miljard euro. Pakkans: 1-2 procent. q Zorgfraude. Jaarlijkse schade: 3-7 miljard. Pakkans: 1-2 procent. Naar een voorzichtige schatting 3 miljard euro, uitgaande van 5%. Waarschijnlijk bedraagt het 7 miljard Euro (10%). �

Overige voorbeelden van veel voorkomende fraude q beboete mensen worden niet gevonden en de boete dus afgeschreven; q veroordeelden zijn onvindbaar; q woningen staan administratief leeg, maar blijken bewoond; q afwijkingen in het adressenbestand van het Kadaster; q stukken grond staan als eigendom geregistreerd maar zijn van mensen die ten minste vijf jaar dood zijn; q mensen hebben bij de belastingdienst een onbekend adres; q klanten van de Belastingdienst hebben een “potloodadres”, dus afwijkend van de GBA; q studenten frauderen met de uitwonende studiebeurs; q Nederland telt circa 0,5 miljoen spookburgers.

q Uitkeringsfraude. Jaarlijkse schade: 3 miljard. Onder sociale fraude wordt verstaan het opzettelijk verkeerde informatie geven of zaken verzwijgen om onrechtmatig aanspraak te kunnen maken op een sociale uitkering, of om deze te behouden. Aan WW, WAO en Sociale Verzekeringen werd in 2013 ca. 30 miljard uitgekeerd. Uitgaande van het vergelijkbare percentage fraude bij verzekeraars is 10% reëel. Van mensen die met uitkeringen hebben gefraudeerd wordt na 5 tot 10 jaar terugbetaling het resterende bedrag kwijtgescholden. q Vastgoedfraude. Jaarlijkse kosten: Ca. 1 miljard. Hypotheekfraude wordt al jaarlijks geschat op € 250 miljoen. De Universiteit Leiden doet onderzoek naar de omvang van de vastgoedfraude. De vastgoedfraude met het Philips pensioenfonds kende

Bron: Quick scan – Fraude Loont… nog steeds, Redactie Alex van Geldrop en Theo de Vries, 2015, ISBN: 978 94 91397 10 3 & Schalke & Partners, onderzoeks- en adviesbureau.

W E S T - B R A B A N T b u s i ness | n u m m er 3 | J U N I 2 0 1 5

Meinselect vindt de juiste professionals in de bouw & techniek.

De bouwwereld toont herstel! Waar in 2013 het absolute dieptepunt werd bereikt bij bouwbedrijven, tekende 2014 voor een jaar van transitie. 2015 staat in het teken van groei en de bouwwereld verwacht dat dit zich zal doorzetten in 2016. Corinne Meinster van Meinselect merkt dit als geen ander.

“Er is de afgelopen jaren veel gebeurd in de bouw. Veel bouwbedrijven hebben personeel af moeten stoten of zijn failliet gegaan. We merken dat er meer bouwopdrachten zijn en dat de vraag naar gemotiveerd personeel aan het toenemen is.” Meinselect staat voor een gedegen bemiddelingstraject. Vooraf wordt met de opdrachtgever besproken aan welke criteria de kandidaat voor de vacature moet voldoen. Hoeveel kandidaten Meinselect gaat voorstellen en op welke termijn. De opdrachtgever weet wat hij kan verwachten. Meinselect zal altijd selectiegesprekken voeren met potentiële werknemers alvorens

deze bij de opdrachtgever voor te stellen. Op deze wijze heeft iedereen een helder beeld van de wensen en verwachtingen. Het gaat immers niet alleen om het CV maar ook of de persoon bij de organisatie past. Meinselect beschikt over een uitgebreid netwerk van beschikbare kandidaten en opdrachtgevers voornamelijk in de bouw & techniek. Denk aan projectontwikkelaars, aannemers, toeleveranciers, bouwmanagement-, architecten-, ingenieurs- en adviesbureaus. Ook functies als secretaresse of verkoop binnendienst bij bouwgerelateerde bedrijven worden ingevuld. De recessie in de bouw heeft ervoor gezorgd dat veel kennis verloren is gegaan en

W E S T - B R A B A N T b u s i ness | n u m m er 3 | J U N I 2 0 1 5

er weinig is geïnvesteerd in opleidingen. Maar ontwikkelingen hebben niet stil gestaan. De afgelopen jaren zijn technologieën, werkwijzen en wetgeving veranderd. Dit heeft als gevolg dat goed gekwalificeerd personeel moeilijker te vinden is dat met de nieuwe technologieën, werkwijzen en wetgeving om kan gaan. Een voorbeeld hiervan is het criterium duurzaamheid dat specifieke kennis vereist. Hierin zal een inhaalslag gemaakt moeten gaan worden in de bouw.

Meinselect > vindt ze!

“De bouw is een zeer innovatieve sector en dat spreekt mij enorm aan. Het is een we-

HUMAN RESOURCES

Meinselect – personeelsbemiddeling in bouw en techniek op MBO, hBO en wO-niveau. wij bieden persoonlijke aandacht, kwaliteit en zekerheid. - Detachering

reld die continue verandert. Het is onze taak om betrokken, kwalitatief en gemotiveerde medewerkers op de juiste plekken in te zetten.” Meinselect helpt graag bij het vinden van deze professionals. Detachering via Meinselect biedt veel voordelen voor de opdrachtgever én voor onze professionals. Wij bieden onze medewerkers een projectcontract aan, met alle voordelen van een normaal dienstverband. Onze professionals hebben

recht op vakantiedagen, atv-dagen en seniorendagen. Daarnaast nemen ze deel aan het bpfBOUW pensioenfonds. Indien gewenst kan Meinselect het werving- en selectieproces voor opdrachtgevers verzorgen voor functies waarbij de kandidaat direct in dienst treedt bij uw bedrijf. Meinselect is uiteraard NEN 400-1 gecertificeerd, wij zijn aangesloten bij de ABU en hebben de beschikking over een G-rekening. �

- werving/ selectie - Outplacement

Meinselect De relatie tot uw werk takkebijster 67-a 4817 Bl Breda t: +31(0)76 514 36 00 E: info@meinselect.nl i: www.meinselect.nl

W E S T- B R A B A N T B u S i N E S S | N u m m E R 3 | J u N i 2 0 1 5

PROFIEL

Bas van der Veldt: inspirator met humor

‘Wat moet anders, wat kan beter?’

W E S T - B R A B A N T b u s i ness | n u m m er 3 | J U N I 2 0 1 5

BUSINESS NATIONAAL

KETTINGZAAG Secretaresses en printers ontbreken bij AFAS Software. Wel is er een theater waar bijeenkomsten voor medewerkers en klanten worden gehouden. Humor vormt een belangrijk wapen voor CEO Bas van der Veldt. ‘We stellen ons continu de vraag: wat moet anders, wat kan beter?’ Mede door die mindset lonkt het marktleiderschap. Een kijkje in de keuken van een bijzonder bedrijf.

Op de AFAS-site staat de tekst:

‘Stel hier jouw vraag aan Bas’ en een foto van de CEO met een ket-

tingzaag. ‘Hierdoor is de drempel om contact te zoeken laag. Ook

beïnvloedt deze pose de toonzetting van de mails die ik krijg. En altijd beantwoord.‘

Mede door social media kan iedereen tegenwoordig rechtstreeks

communiceren met de leiding van

een bedrijf. ‘Iemand zonder emoti-

TEKST HANS HAJÉE FOTOGRAFIE 31PICTURES

Ton van der Veldt en Piet Mars startten AFAS in 1996. Zeven jaar geleden was het de beurt aan de volgende generatie. Bas van der Veldt (38) werd CEO, Arnold Mars (33) nam als CFO het stokje van zijn vader over. De samenwerking tussen beide jonge ondernemers verloopt voorspoedig. ‘We vullen elkaar naadloos aan, zijn echt complementair,’ zegt Van der Veldt. ‘Al lopen standpunten soms uiteen, we hebben allebei het beste voor met het bedrijf. Als het nodig is, zetten we onze ego’s opzij.’

Tweede natuur

AFAS bestaat bijna twintig jaar. Toch is het DNA dat van een jong bedrijf. ‘We stellen ons continu de vraag: wat moet anders, wat kan beter?.’ Dat leidde er onder meer toe dat het bedrijf geen secretaresses heeft, printers ontbreken en er met 350 medewerkers maar 1 HR-functionaris is. ‘Vaak gaat het om kleine aanpassingen. Maar als je elke maand 1 procent verbetert, zet je op jaarbasis grote stappen. Ook krijgen mensen een mindset waarbij verandering vanzelfsprekend is. Het wordt een tweede natuur.’

Kritisch blijven

Het vertrouwen dat medewerkers de juiste keuzes maken is groot bij AFAS. ‘Ik streef er vooral naar om een inspirerend voorbeeld te zijn.’ Dat doet Van der Veldt met veel humor. ‘Vaak gaat dat vanzelf, soms gebruik ik het bewust. Door een grap of rare opmerking ontstaat een ontspannen sfeer. Het zorgt er ook voor dat mensen er niet op voorhand vanuit kunnen gaan dat ik serieus ben. Ze moeten dus kritisch blijven op wat ik zeg.’ Welke leiders inspireren de AFAS-CEO?

onele intelligentie kon vroeger

‘Echte voorbeelden heb ik niet. Iemand als Marissa Mayer van Yahoo waardeer ik als het gaat om productontwikkeling en oog voor detail. Haar afstandelijke stijl van leidinggeven daarentegen spreekt niet aan. Joop van den Ende is enorm gedreven bezig met het eindproduct en de klantervaring. Minder sterk is zijn gebrek aan focus op resultaat.’ Met politieke leiders heeft Van der Veldt niets. ‘Ze spelen een rol, zijn zelden zichzelf. Ook gaat het er in politieke discussies altijd om, je gelijk te halen. Niet om wie de beste oplossing heeft.’

Op de hielen

Ook in economisch lastige jaren presteert AFAS uitstekend. In 2014 werd met een omzet van bijna 79 miljoen euro maar liefst 30 miljoen winst gemaakt. Dit jaar ligt de lat op 90 miljoen omzet en Van der Veldt ziet ruimte voor verdere groei. ‘300, wellicht 400 miljoen is mogelijk. Veel softwareleveranciers bieden deelproducten aan. Onze meerwaarde zit in geïntegreerde oplossingen. Concurrenten die deze ook leveren, zijn veelal internationaal actief. Zij moeten hun focus verdelen terwijl wij ons concentreren op Nederland.’ Doel is om marktleider te worden. ‘Op het gebied van salarisverwerking hebben we ADP bijna achterhaald. En in een voor ons relatief nieuwe branche als ziekenhuizen zitten we Raet al op de hielen.’ Als de grenzen van de groei in Nederland zijn bereikt, ligt een tweede thuisland voor de hand. ‘Maar zo ver is het nog lang niet.’

prima een grote organisatie leiden.

Dat wordt steeds moeilijker.’ Digi-

taal leiderschap is eveneens ver-

eist. ‘Ook de mensen aan de top moeten kennis hebben van techno-

logische ontwikkelingen en de impact ervan. Dat is een voorwaarde

om de juiste beslissingen te kunnen nemen.’

mijn ding en soms ga ik als een olifant door de porseleinkast. De mensen om mij heen compenseren dit. Zij zorgen ervoor dat ik kan doen waar ik goed in ben. Het is zeer de vraag of dat ergens anders ook zou lukken.’ Als hij toch een andere richting moet kiezen, hoeft Van der Veldt niet lang na te denken. ‘De entertainmentsector. Ik houd ervan mensen te vermaken. Ook de directe feedback die je daar krijgt, spreekt zeer aan. Dat wij een eigen theater hebben, is dus geen toeval.’

Eerst sparen

Vooralsnog biedt AFAS voldoende uitdagingen. Zoals het nieuwe hoofdkantoor. ‘Het wordt echt een geweldig gebouw dat we volledig volgens onze eigen wensen vormgeven. Uiteraard inclusief een theater.’ Over zeven jaar moet de nieuwbouw klaar zijn. ‘We nemen ruim de tijd om alle details uit te werken en partners te selecteren.’ En om te sparen. ‘Het nieuwe onderkomen vergt een investering van 80 miljoen euro. In plaats van bij een bank aan te kloppen, ﬁnancieren we dat liever zelf.’ �

Theater geen toeval

Van der Veldt voelt zich bij AFAS als een vis in het water. ‘Repeterend werk is niet BUSINESS NATIONAAL

W E S T - B R A B A N T b u s i ness | n u m m er 3 | J U N I 2 0 1 5

De volledige veiligheid van uw zaak in één pakket

Vanaf 72,95 per maand incl. installatie, onderhoud, alarmcentrale en -opvolging

De veiligheid van uw zaak is altijd ons uitgangspunt en daarom introduceren wij vier veiligheidspakketten voor het MKB. Professionele en betaalbare totaalpakketten in abonnementsvorm waarmee we u volledig ontzorgen. Naast de innovatieve techniek krijgt u

de installatie, aansluiting op de alarmcentrale, basis alarmopvolging en het jaarlijks onderhoud er gewoon bij. Zo heeft u één aanspreekpunt met jarenlange ervaring voor écht alles rondom de veiligheid van uw zaak.

Ontdek welke oplossing bij uw zaak past op securitas.com/veiligheidspakketten :[ iWc[dij[bb_d] lWd ^[j fWaa[j ef Z[ \eje _i ƀ Yj_[\" ^_[h akdd[d ][[d h[Y^j[d WWd mehZ[d edjb[[dZ$

Eerst luisteren, dan beveiligen

BEDRIJFSPROFIEL

Casio XJ-V1: betrouwbare laser-ledprojector voor een betaalbare prijs Casio introduceert een duurzame en betrouwbare nieuwe led-laserprojector: de XJ-V1. Net als de andere projectoren van de Japanse fabrikant maakt ook deze projector geen gebruik van kwiklampen, waardoor hij langer meegaat en zuiniger is in het gebruik. Maar het meest bijzondere aan de XJ-V1 is misschien nog wel het prijskaartje. Met een adviesprijs van 539 euro (exclusief btw) is de laser-ledprojector plotseling ook aantrekkelijk voor ondernemingen met een lager budget, die normaal gesproken op een lampprojector aangewezen zijn. De XJ-V1 is verkrijgbaar bij de verschillende dealers. Sinds 2010 ontwikkelt Casio geen projectoren meer waarin kwiklampen zijn verwerkt. Daarmee loopt het bedrijf vooruit op de inwerkingtreding van het Minamata-verdrag, waarin verschillende landen – waaronder Nederland – overeenkwamen het gebruik van kwik terug te dringen. Ook de nieuwe XJ-V1 maakt gebruik van de kwikvrije laser-ledtechnologie: milieuvriendelijk én goed voor de portemonnee.

Betrouwbaar

Waar de lamp van lampprojectoren al na zo’n vijf- tot zeshonderd uur een verminderde lichtopbrengst laat zien, heeft de lichtbron van de XJ-V1 een verwachte levensduur van 20.000 uur. Omdat laser-led ook nog eens minder energie verbruikt dan de ouderwetse kwiklamp, is de XJ-V1 een prima en duurzaam alternatief voor standaard lampprojectoren. Vooral op de middellange tot langere termijn is de zogenoemde total cost of ownership een stuk lager dan die van projectoren met kwiklampen.

De Casio XJ-V1 heeft een adviesprijs van 539 euro

Uitstekende prestaties

Behalve op het gebied van duurzaamheid en energieverbruik, biedt de laser-ledtechnologie ook voordelen in het dagelijks gebruik. De prestaties van de XJ-V1 zijn van een niveau dat je van

een hoogwaardig apparaat mag verwachten, ondanks zijn toegankelijke prijs. Zo produceert de projector een helderheid van maar liefst 2.700 lumen. De XJ-V1 heeft verder een beeldresolutie (XGA) van 1024×768, een full-color kleurreproductie van 10,7 miljard kleuren en een contrastratio van 20000:1. Verder zorgt de laser-ledtechnologie ervoor dat de projector een minimale opstarttijd heeft: binnen vijf seconden na het aanzetten is de XJ-V1 klaar voor gebruik. Ook wanneer je de projector uitschakelt en direct weer aanzet. Ideaal voor mensen die na het uitschakelen toch nog een bepaalde slide willen tonen.

Eenvoudig in gebruik

De Casio XJ-V1 heeft een simpel design dat hem visueel aantrekkelijk maakt. De ronde vormen geven het apparaat een moderne en minimalistische uitstraling. Daarnaast is de led-laserprojector zeer compact, met zijn afmetingen van 269,5 bij 269,5 millimeter is de XJ-V1 slechts iets groter dan een A4’tje. Door zijn ontwerp is de XJ-V1 bovendien zeer intuïtief in het gebruik; een handleiding is eigenlijk niet nodig. De projector heeft twee ingangen: een voor hdmi en de andere voor een vgakabel. Nadat deze zijn aangesloten, hoeft de gebruiker hem alleen maar aan te zetten en de input te selecteren. Na aanschaf is de projector dus direct te gebruiken, zonder lastige en tijdrovende installatieprocessen. Een bijkomend voordeel van de XJ-V1 is dat de behuizing is ontworpen om de laser-ledlichtbron stofvrij te houden. De projector heeft daarom geen stofﬁlter dat om de zoveel tijd vervangen moet worden. Ga voor meer informatie over de Casio XJ-V1 naar www.casioprojectors.eu/nl/products/xjv1. ¢ BUSINESS NATIONAAL

TRENDS

Outsourcing op goede gronden

‘Stop de wildgroei; ga op IT-safari’

TEKST HANS HAJÉE

Gianotten c.s. geen blad voor de mond. ‘Wij geven een reëel beeld en vertellen als het nodig is ook wat opdrachtgevers liever niet horen.’

Kleine wereld

Gianotten is positief over IT-outsourcing in Nederland. ‘Vergeleken met ons omringende landen zijn er veel aanbieders. Internationale concerns maar ook specialisten die zich op niches richten. Grote organisaties durven het steeds vaker aan om zaken te doen met kleinere spelers. Een goede zaak, want dergelijke bedrijven zijn vaak gedreven en innovatief. Dat kan zorgen voor een versnelling.’ Het aantal uitbesteders groeit gestaag. ‘Steeds meer bedrijven zien IT als een service en kopen Marco Gianotten: ‘Een uitgewoond contract brengt niemand verder.’ het als zodanig in. Ook de adoptie van de cloud krijgt vaart. De Managing director Marco Gianotten Nederlandse IT-wereld is klein en houdt noemt Giarte een datagedreven advieselkaar goed in de gaten. Als één schaap bureau. ‘Ons onderzoek Oursourcing over de dam is, volgt de rest snel.’ Performance meet al dertien jaar de klanttevredenheid bij IT-uitbesteding. Ook brengen wij ervaringen van eindgebruiDuizenden cases kers in kaart. Al deze informatie vormt In de loop der jaren nam Giarte voor haar de basis voor advies, bijvoorbeeld over onderzoek duizenden cases en samenwerverbeterprogramma’s of de selectie van kingen onder de loep. Daaronder best geschikte partners.’ Hierbij neemt practises maar ook faliekante mislukkin-

BUSINESS NATIONAAL W E S T - B R A B A N T b u s i ness | n u m m er 3 | J U N I 2 0 1 5

gen. Wat kenmerkt een goede uitbestedingsrelatie? ‘Het begint met vertrouwen. Niet alleen bij de top die de deal sluit, maar vooral ook tussen de operationele mensen van beide partijen. Die moeten het doen, moeten in de praktijk samen problemen oplossen en deze niet laten escaleren. Daarom is het cruciaal dat zij een goede band opbouwen.’ Tweede belangrijke factor is – uiteraard – geld. ‘Vaak wordt op de laagste prijs ingekocht. Geen of slechts een minimale marge betekent echter dat de ruimte om mee te denken ontbreekt. Zo’n uitgewoond contract brengt niemand verder.’ Innovatie veronderstelt een faire prijs. ‘Alles verandert zo snel dat openheid en wederzijdse ﬂexibiliteit het uitgangspunt moeten zijn. Dan is een service provider bereid om voordelen door te geven die gedurende het contract ontstaan. En heeft de opdrachtgever een open mind bij noodzakelijke additionele investeringen. Alleen als je lusten en lasten samen deelt, ontstaat de continue dynamiek die nodig is voor echte meerwaarde.’

Dichtgetimmerd

Derde pijler voor een succesvolle IT-samenwerking: kies de juiste uitgangspunten. ‘Vaak worden contracten dichtgetimmerd met verkeerde parameters. Wat dacht je van een kritieke prestatie-indicator (KPI) als de gecorrigeerde gemiddelde oplostijd voor hoge prioriteit incidenten volgens het zilveren service level agreement (SLA)? Het klinkt misschien indrukwekkend maar gaat voorbij aan de essentie: de tevredenheid van de eindgebruiker.’ Gianotten gebruikt als metafoor graag een watermeloen. ‘Van buiten ziet het er prima

SINE

THEM

ICT TI ONAA

Steeds meer organisaties kiezen ervoor om IT uit te besteden. Succesvolle outsourcing is echter allesbehalve vanzelfsprekend. Een uitgekleed tarief, gebrek aan vertrouwen en verkeerde uitgangspunten staan een geslaagde samenwerking in de weg. ‘Om grip te krijgen op IT, moet je controle durven opgeven. Dus stop de wildgroei van KPI’s, SLA’s, managers en meetings.’

OVER DE GRENZEN

Toegang tot kennis en techniek Foto: Yuri Arcurs

wordt steeds laagdrempeliger.

‘Ook is minder kapitaal nodig om een bedrijf te starten. Met 20 mille

kun je innovaties ontwikkelen waarvoor vroeger een half miljoen of

meer nodig was. Hierdoor slagen jonge bedrijven erin om in korte

tijd succesvol te worden.’ Gianotten raadt de gevestigde orde aan

om samenwerking te zoeken met

start-ups. ‘Die zijn per definitie

hongeriger, sneller en vernieuwender dan bestaande organisaties.

Door samen te werken of aandeel-

houder te worden, zit je toch bo-

Techniek is niet langer leidend. IT’ers moeten zich verdiepen in gebruikers en processen.

uit; alle KPI-indicatoren staan op groen. In werkelijkheid is iedereen op de werkvloer ontevreden. Orders gaan fout, vrachtwagens staan stil, klanten klagen. Het gemodelleerde beeld komt niet overeen met de realiteit. Ondanks het ogenschijnlijk groene uiterlijk staan alle seinen op rood, net als het binnenste van een watermeloen.’ In plaats van deze logge vrucht zou IT als een kiwi moeten zijn. ‘Groen van binnen en van buiten, en bovenal light.’ Niet voor niets heeft het actuele Outsourcing Performance-onderzoek als thema simplify. ‘Om grip te krijgen op IT, moet je controle durven opgeven. Dus stop de wildgroei van KPI’s, SLA’s, managers en meetings. Kies voor simpele contracten, gedeelde doelstellingen en samenwerking op basis van vertrouwen.’

In de ogen

Om inzicht te krijgen in de beleving van de eindgebruiker, raadt Gianotten een ITsafari aan. ‘Ervaar hoe de techniek in de

praktijk wordt toegepast. Als je een tijdje meeloopt met de eindgebruiker wordt direct duidelijk wat misgaat, onlogisch is of anders moet. Een IT-er die de gebruiker in de ogen heeft gekeken, begint met een volledig ander uitgangspunt aan de ontwikkeling van een nieuwe toepassing.’ Daarom pleit Giarte voor een experience level agreement (XLA) in plaats van het veelgebruikte SLA. ‘Deze laatste bevat harde cijfers. Door subjectieve indicatoren – de beleving van gebruikers – te meten en daarop te sturen, kan veel gerichter worden gewerkt aan verbetering.’ Zo’n benadering stelt andere eisen aan IT’ers. ‘De techniek is niet langer leidend. IT’ers moeten zich verdiepen in gebruikers en processen. Daarom worden empathie en communicatieve vaardigheden onmisbare eigenschappen.’

DNA

venop de nieuwe ontwikkelingen.

Kijk daarbij ook over de grenzen van het eigen specialisme. Sta open voor crossovers, slimme com-

binaties van verschillende sectoren. Die leveren vaak echte doorbraken op.’

den was deze stap voor grote organisaties vaak kostengedreven. Bedrijven gebruiken outsourcing nu vooral om wendbaarder te worden en hun activiteiten te versnellen. Het gaat dan niet om ondersteunende diensten als administratie of human resources maar om automatisering die impact heeft op de core business. Dit maakt IT tot een strategisch aandachtsveld. Van een geïsoleerde afdeling wordt het onderdeel van het DNA van een organisatie. Dat maakt het vak oneindig veel boeiender en biedt enorme kansen.’ �

Steeds meer middelgrote bedrijven kiezen ervoor om IT uit te besteden. ‘In het verleBUSINESS NATIONAAL W E S T - B R A B A N T b u s i ness | n u m m er 3 | J U N I 2 0 1 5

VISIE

Nederland interessant voor cybercriminelen

Better safe than sorry TEKST ANKA VAN VOORTHUIJSEN

‘Je moet kunnen pinpointen wat de risico’s zijn.’

Ronald Prins directeur Fox-IT, gespecialiseerd in cyberbeveiliging en cyberdefensie. ‘Als mkb-er moet je je bewust worden van het feit óf je een risico loopt op cybercriminaliteit. Als dat inderdaad zo is, moet je kunnen pinpointen wat die risico’s zijn. En je moet je natuurlijk afvragen welke kosten nodig zijn om je bedrijf goed te beschermen en of het die investering waard is. Een biotechbedrijf beschikt waarschijnlijk over informatie die boefjes wel willen hebben. Als je een tuincentrum hebt, is de vraag hoe graag iemand jouw informatie wil hebben. Tenzij je heel groot bent en het betalingssys-

teem van verschillende vestigingen gekoppeld is. Dat kan natuurlijk wel interessant zijn voor cybercriminelen. Ik heb geen glazen bol. Maar als alles straks via internet verbonden is, wordt cybercriminaliteit heel groot. Dat onderschat niet alleen het mkb maar bijna de hele wereld. Je moet uiteraard altijd zelf afwegen hoe interessant jouw informatie is voor criminelen en hoeveel het je waard is om dat risico af te dekken. Welke categorie veiligheid is nodig? Op het niveau van een Kia of een Rolls Royce? De basics – netwerkbeveiliging en endpointbeveiliging – moet je natuurlijk altijd op orde hebben. Ook moet je je personeel security-aware maken. Criminelen die snel geld willen pikken, gebruiken standaard spullen. Die schieten met hagel en pakken het laaghangende fruit. Met een basic oplossing ben je daar wel tegen beveiligd. Maar als je geopolitiek gezien interessante gegevens hebt of iets met defensie doet, volstaat een simpele oplossing niet. Dan gaat de meter wel lopen als je de beveiliging op orde wilt hebben. In welke categorie zit mijn bedrijf, daar moet je over nadenken. Ben je toeleverancier voor een kerncentrale, al is het maar van de magnetron? Dan begin je mogelijk al een interessant hapje te worden voor een Rus of Chinees en moet je ’s nachts wel wakker liggen van de beveiliging. Want je bent gelinkt aan een potentieel target.’

BUSINESS NATIONAAL W E S T - B R A B A N T b u s i ness | n u m m er 3 | J U N I 2 0 1 5

Melle van den Berg managing consultant op het gebied van cybersecurity bij Capgemini Consulting. ‘Veel bedrijven denken ten onrechte dat ze hun beveiliging wel op orde hebben met een antivirusprogramma en een ﬁrewall. Qua beveiliging staat de samenleving nog in de kinderschoenen terwijl we toch al zo’n twintig jaar internet gebruiken. Capgemini heeft samen met Interpolis een dienst ontwikkeld waarmee mkb-ers inzicht kunnen krijgen in de risico’s die ze lopen op het gebied van veiligheid. Uit onderzoek dat TNS NIPO voor ons heeft uitgevoerd, blijkt dat het bedrijfsleven wel veel ICT gebruikt maar dat er weinig beleid is. Er is nauwelijks awareness. Hoe verwacht je dat personeel

‘Bedrijven hebben soms een verouderd beeld van zichzelf.’

SINE

THEM

zich op dat vlak gedraagt? Wat zijn de regels omtrent websites die ze wel of niet mogen bezoeken, rondom bring your own device? Wat mag personeel op social media communiceren? Dat is allemaal van belang en het is je eigen verantwoordelijkheid om daar goed beleid op te maken. Bedrijven hebben soms een heel verouderd beeld van zichzelf, merkten we bij een pilot. Een recreatiebedrijf meldde dat ze niet zoveel met ICT deed. Maar in de loop der jaren was een groot deel van de kaartverkoop verplaatst naar online. Het bedrijf had niet in de gaten dat ze heel geleidelijk steeds afhankelijker waren geworden van ICT. Totdat het een keer niet werkt natuurlijk. Een externe harde schijf is een enorm risico, net als de beruchte usb-stick die door een topambtenaar in de taxi of de trein wordt vergeten. Een externe harde schijf is vaak slecht beveiligd. Als een inbreker die meeneemt, is er een groot veiligheidsrisico. Zorg dat updates op orde zijn, dat zorgt ook voor een update van de beveiliging tegen hackers. En als je je website extern host, moet je niet alleen afspraken maken over bandbreedte en hoe snel een site na problemen weer in de lucht is, maar ook over hoe de externe partij de beveiliging regelt. Zeker als er betalingsverkeer bij komt kijken, is dat heel belangrijk. Cybersecurity is voor veel mkb-ers nog een black box.’

ICT TI ONAA

Steeds meer processen verlopen digitaal. De hoge penetratie van internet – 95% van de mensen is aangesloten – maakt Nederlandse bedrijven kwetsbaar voor cybercriminaliteit. Hoe is het gesteld met ons digitale veiligheidsbewustzijn? ‘Cybersecurity is voor veel mkbers een black box.’

Liesbeth Holterman beleidsadviseur bij brancheorganisatie Nederland ICT. ‘Nederland is een interessant land voor cybercriminelen: 95% van de mensen is op internet aangesloten, we hebben een snel netwerk en bijna iedereen internetbankiert. Twee, drie jaar geleden dachten veel mkb-ers bij cybersecurity nog: “Dat gaat niet over mij, het zal wel”. Daar heeft gelukkig wel een kentering plaatsgevonden. Bedrijven realiseren zich nu heel goed dat ze het slachtoffer kunnen worden van phishing of ransomware. Als een hacker je computer binnendringt en alles vastzet zodat je nergens bij kunt totdat losgeld (ransom) is betaald, is er een groot probleem. Ook voor de bakker op de hoek. Je moet je als bedrijf goed realiseren wat je kroonjuwelen zijn. Als bakker ben je misschien minder interessant dan een bedrijf dat chipkaarten produceert die wereldwijd worden gebruikt, maar je moet je gegevens toch beschermen.Op beschermjebedrijf.nl staat een quickscan. Via een paar basale vragen wordt meteen duidelijk hoe het gesteld is met de veiligheid van gegevens en het veiligheidsbewustzijn. We hebben tien vuistregels die voor iedereen relevant zijn, of je nu alleen werkt of een miljoenenbedrijf hebt. Kijk ook op veiliginternetten.nl. Nieuwe wetgeving die binnenkort van kracht wordt, verplicht om persoonsgegevens goed te beschermen. Doe je dat niet en komt die informatie door een cyberincident op straat te liggen, dan volgen hoge boetes. Natuurlijk moet je nóóit met je laptop of telefoon op een

‘In het mkb is vaak sprake van ketenafhankelijkheid.’ open wiﬁ-verbinding inloggen. Als je dat toch doet: neem goede voorzorgsmaatregelen of beveilig ze met sterke wachtwoorden. Mails en linkjes van een onbekende afzender: niet openen, het zijn mogelijk phishingmails. In het mkb is vaak sprake van ketenafhankelijkheid. Ook als je zelf geen slachtoffer bent, kan een toeleverancier dat wel zijn en kun je vervolgens zelf geen productie leveren. Dan heb je dus óók een probleem. Het uitstralingseffect kan heel groot zijn.’ �

BUSINESS NATIONAAL W E S T - B R A B A N T b u s i ness | n u m m er 3 | J U N I 2 0 1 5

L I T E R AT U U R BOUW JE ONDERNEMING

EERSTE HULP BIJ NIEUW ORGANISEREN

Door Pieter van der Kaaij

Door Ben Kuiken

In 2014 telde Nederland ruim 187.000 startende bedrijven. In lang niet alle gevallen was sprake van een doortimmerd ondernemingsplan. Een slechte zaak, want een goede voorbereiding vergroot de kans van slagen aanzienlijk. Behalve natuurlijk voor die paar witte raven wiens idee zo briljant is dat een plan op de achterkant van een bierviltje volstaat. Ondernemer en ondernemersondersteuner Pieter van der Kaaij geeft starters houvast bij de voorbereiding van hun bedrijf. Bouw je onderneming! is een werkboek met oefeningen en opdrachten. De auteur gebruikt bouwen als metafoor voor een gestructureerde aanpak met visie en focus als onmisbare randvoorwaarden. Via zeven stappen begeleidt Van der Kaaij starters bij het maken van een concreet en compleet ondernemingsplan.

In de huidige disruptieve economie is lean and mean de norm. Logge, traditioneel georganiseerde bedrijven leggen het af tegen jonge concurrenten die zonder ballast uit het verleden razendsnel groeien. Met Eerste hulp bij nieuw organiseren helpt Ben Kuiken bedrijven met gezondheidsklachten om weer ﬁt te worden. Eerste stap daarbij is om het bestaansrecht scherp te krijgen. Voor wie of wat werkt een organisatie, waartoe is zij op aarde? Is dat (opnieuw) gedeﬁnieerd dan is het vervolgens zaak om te bepalen hoe deze doelstelling het best kan worden bereikt. Dat gaat niet vanzelf. Vaak is het een kwestie van experimenteren, waarbij oude gewoontes moeten worden afgezworen en nieuwe aangeleerd. 124 pag. ISBN 978-94-6126-132-8. ` 12,50. Haystack.

HUMAN2HUMAN Door Daniëlle de Jonge

Productkenmerken en USP’s geven bij een verkooptraject zelden de doorslag. Het gaat om echte aandacht, is de stellige overtuiging van verkooptrainer, spreker en ondernemer Daniëlle de Jonge. Aandacht is onderscheidend en draagt bij aan duurzame relaties. Ook of wellicht juist in de huidige tijd waarin klanten goed geïnformeerd zijn en steeds meer verwachten van producten, diensten en leveranciers. Ook bij digitale relaties is de menselijke factor van cruciaal belang. In Human2Human schetst De Jonge hoe een nieuwe klantrelatie tot stand kan komen. Hierbij maakt zij onderscheid in het vinden, hebben en houden van klanten. Beoogd resultaat: van klanten ambassadeurs maken.

144 pag. ISBN 978-90-8965-277-5. ` 19,95. Van Duuren Management.

176 pag. ISBN 978-90-9028-555-9. ` 19,95. Business Value Publishing.

BENUT JE STERKE PUNTEN Door Marcus Buckingham

Marcus Buckingham kreeg veel waardering voor zijn eerdere boek Ontdek je sterke punten. Onderscheidende insteek van de populaire managementgoeroe: verspil geen energie aan het verbeteren van zwakke punten maar concentreer je op waar je echt goed in bent, waar je blij van wordt. Dat heeft veel meer impact, zowel voor het individu als voor de organisatie waarin deze functioneert. Buckinghams nieuwe boek is een logisch vervolg. Het geeft inzicht hoe sterke punten verder verbeterd kunnen worden en welke teamrollen het best bij iemand passen. Net als bij de vorige uitgave krijgen lezers van Benut je sterke punten toegang tot een online test die nadere inzichten geeft. 176 pag. ISBN 978-90-0034-830-5. ` 14,99. Unieboek Het Spectrum.

BUSINESS NATIONAAL

D E S I G N I N G D E S I G N I N G

I N N O V A T I V E I N N O V A T I V E

S O L U T I O N S S O L U T I O N S

AIRCONDITIONING SOLUTIONS AIRCONDITIONING SOLUTIONS

COMPLEE T

E N O P EN

V O OORRRRAAAADD!!

W AA II RR CC OO NN DD II TT II OO NNIINNGG BBIINNNNEENN 11 WWEEEEKK GGEEĂ?Ă?NNSSTTAALLLLEEEERRDD UU W

AQUASNAP KOELMACHINE KOELMACHINE 30RBS 30RBS BUSINESS BUSINESSLINE LINE AQUASNAP

I TE IMI TEDD IM

EEDD I ITTI IOO

Uw Airco-aanbod Tijdelijk zeer geprijsd aantrekkelijk geprijsd

Uit voorraad leverbaar leverbaar inbedrijfstelling Snelle inbedrijfstelling Vele opties inzetbaar Breed inzetbaar vervanging Ideaal voor vervanging

Meer informatie: informatie:

www.carrier.nl/dealers www.carrier.nl/dealers

!# !# $ $ " " " " # # $ ! ! "! $ ! ! "! $ # $ # " ! ! " $ " $ $ $ " ! # " ! # " ! ! Carrier Airconditioning Airconditioning werkt werkt met met een eenlandelijk landelijknetwerk netwerkvan vanOffical Offical Carrier CarrierDealers. Dealers.Neem Neemvandaag vandaagnog nogcontact contactop! op! Carrier

Gekwalificeerde en gemotiveerde medewerkers in bouw en techniek > Meinselect vindt ze! Meinselect is specialist in: ❑ Detachering ❑ Werving & selectie ❑ Payroll

LeanForms, de slimste registratietool alle voorprocessen s f j i r bed

Meinselect beschikt over het NEN-4400 certificaat en is aangesloten bij de ABU.

Takkebijsters 67a - 4817 BL Breda T: 076 51 43 600 E: info@meinselect.nl

Infra Koeriers n ezorge rgen b ! o m ls A is te laat

Business Industrial Medical en Special Sneltransport

Maak zelf eenvoudig intelligente webformulieren. Verzamel gestandaardiseerde informatie binnen het bedrijf. Start processen op. Bg_hkf^^k ZnmhfZmbl\a \hee^`Z l' Te integreren met Excel. Wissel data uit met andere applicaties zoals ERP. Geen standaard inhoud, maar afgestemd op uw bedrijfsvoering.

Kwaliteit, Vertrouwen en Klanttevredenheid. Bergen op Zoom - tel. 06-17439821 - www.infrakoeriers.nl

W E S T- B R A B A N T B u S i N E S S | N u m m E R 3 | J u N i 2 0 1 5

Beemd 19 | 4854 SB Bavel Telefoon (0161) 77 84 42 info@leanforms.nl | www.leanforms.nl Advies & Implementatie|Registreren|Acties & Rapportages

COLUMN

Klanten verwennen met persoonlijke aandacht uw Klanten kiezen niet alleen vanwege de kwaliteit van uw werk voor uw bedrijf. De meeste bedrijven leveren namelijk gewoon goed werk af. Er is meer, u heeft een goede service, u staat altijd voor uw klanten klaar. Hoe zorgt u er voor dat uw zaak positief opvalt tussen al die anderen? Een leuke frisse huisstijl of een ﬁjne website voorzien informatie over uw vakgebied zijn mooie manieren om op te vallen tussen de concurrenten. Verder wegen aanbevelingen van anderen mee, als het gaat om kiezen voor een bedrijf. Positieve bestaande klanten attenderen hun vrienden en bekenden op uw product of dienst. Verwen uw klanten daarom regelmatig, dat kan met een taartje bij de kofﬁe. Of met een kaartje met een bedankje. Oprechte aandacht werkt altijd en dat hoeft niet veel te kosten. Laatst belde ik met een zaak waar ik regelmatig kom en de telefoon werd opgenomen met, ‘goedemorgen mevrouw Plaisier’. mijn telefoonnummer stond in hun telefoonboek, ik heb nummerherkenning aanstaan en de techniek doet de rest. mij bezorgde het zo’n blij gevoel. Op de één of andere manier hoorde ik er meer bij dan anders, ik werd herkend. Er zijn ook nog andere manieren waarop u mensen een goed gevoel kan geven. misschien stuurt u nu aan uw klanten een digitale nieuwsbrief. is die al op naam? Werkt u met meerdere marktgebieden, stuurt u dan aan alle klanten dezelfde nieuwsbrief? Of stuurt u alleen de voor uw klanten relevante informatie toe. Het is even wat werk om uw klanten op te delen in groepen, maar ze worden wel veel persoonlijker benaderd door u. is dit allemaal al geregeld? Ga dan een keer brainstormen op wat voor manier u uw klanten kan verwennen. Daarmee lukt het vast een betere band met hen te krijgen. Ze aan het bedrijf te binden en “fans” van de zaak te kweken. De nieuwe klanten komen dan vanzelf!

Corien Plaisier – marketing adviseur Stippels & Co., Bavel

[t]: 06 45 59 46 89 [i] www.stippelsenco.nl

Deurwaarder in de “Wolken” De maatschappij digitaliseert, zo ook de juridische wereld en dus ook PVu. De overheid is op dit moment met een groot project bezig KEi, Kwaliteit en innovatie rechtspraak. De rechtspraak in Nederland moet aansluiten bij de digitalisering van de samenleving en procedures moeten sneller en eenvoudiger. Dat is het doel van het programma Kwaliteit en innovatie rechtspraak (KEi). Het programma richt zich op het burgerlijk procesrecht (dit heet ook wel civiel recht) en het bestuursprocesrecht. Ook binnen de deurwaardersbranche zijn er vele nieuwe trends die steeds verder worden uitgerold. Al jaren leggen wij beslagen op onroerende zaken vanachter ons bureau met een digitale handtekening. Sinds een jaar leggen wij nu ook onder steeds meer werkgevers elektronisch loonbeslag. Op het gebied van communicatie gaat er steeds meer via mail in plaats van brieven en fax. Betaalbewijzen, loonstroken, betalingsregelingen en dergelijke sluit je dan makkelijk als bijlage bij. Onze website is ook een belangrijk communicatie middel geworden. Natuurlijk hebben wij geen webwinkel maar debiteuren kunnen wel hun betalingsregelingen via iDEAL voldoen. Voor onze opdrachtgevers bestaat er de mogelijkheid om 24 uur per dag online hun dossiers te volgen. Daarnaast kunnen opdrachtgevers via de website een openstaande vordering of een juridisch vraagstuk digitaal aanleveren, zodat wij zo snel mogelijk de behandeling kunnen oppakken met de juiste maatregelen. Kortom informatiestromen over en weer, echter het blijft maatwerk, of liever gezegd mensenwerk. Daarom komt de deurwaarder nog steeds persoonlijk langs. De juiste toelichting bij een ambtelijk stuk of uitleg over een bepaalde procedure. Daarnaast zijn onze medewerkers tijdens kantooruren voor iedereen telefonisch bereikbaar. maar langskomen op kantoor kan ook om te kijken hoe zaken kunnen worden opgelost. PVu doet volop mee in dit digitale tijdperk, want wij zien automatisering als hulpmiddel om samen met opdrachtgevers en debiteuren tot o plos sing en te komen. Vragen? Stuur een email, bel ons kantoor of kom gewoon langs!

Maurice Rietveld – PVU

[t]: 076-503 67 76 – [e] m.rietveld@pvu.nl [i] www.pvu.nl

W E S T- B R A B A N T B u S i N E S S | N u m m E R 3 | J u N i 2 0 1 5

REGIO NIEUWS

BOM Engineering opent het vernieuwde pand op B’werf II Roosendaal Onlangs opende BOM Engineering het nieuwe bedrijfspand op Bedrijventerrein Borchwerf II. Door een snellere groei dan in 2010 was voorzien, komt er in totaal 400 m2 kantoor en 540 m2 assemblageruimte bij. Ook is het parkeerterrein met 30 parkeerplaatsen uitgebreid. Door de uitbreiding kan het bedrijf meer (deel)opdrachten voor productiebedrijven, machinefabrieken, advies- en constructiebureaus en overheidsinstellingen gaan uitvoeren en aannemen. Met ruim twintig jaar ervaring is BOM Engineering uitgegroeid tot een autoriteit in de klein- en grootindustrie. Een team van specialisten werkt er intensief samen om efficiënte oplossingen te vinden voor complexe industriële vraagstukken. 22 jaar lang bouwen aan relaties Anno 2015 bestaat BOM Engineering bijna 22 jaar en we zijn nog steeds de relatiebouwer met zeer trouwe relaties. Wij richten ons met onze dienstverlening op spraakmakende bedrijven zoals Flowserve, Rijk Zwaan, Suiker Unie, De Efteling en vele andere.” Niet is standaard, alles is uniek John Bom: “Ook voor de Efteling mag BOM Engineering zich al 20 jaar met kennis, kunde en karakter inzetten. Vanuit ons ingenieursbureau realiseerden we diverse projecten of delen daarvan, waaronder De Sprookjesboom, De Nieuwe Kleren van de Keijzer en meerdere zaken voor de nieuwe achtbaan ‘Baron 1898’. Niets is standaard en alles is uniek! Het zijn speciale projecten van de bovenste plank. Iets wat in de ogen van BOM Engineering topsport is, gedurende 24 uur per dag.” Locatie werkt als een magneet voor het aanbrengen van nieuwe projecten De zichtlocatie langs de A17 heeft BOM Engineering in de afgelopen jaren veel naamsbekendheid gebracht. “Deze blijkt als een magneet te werken op het aanbrengen van nieuwe projecten, “ aldus John Bom. “En natuurlijk is het de man die de kwaliteit bepaalt, maar de huisvesting en locatie zijn voor ons zeker onderdeel van de statement die we naar de buitenwereld willen maken. BOM Engineering heeft nu ruim 80 medewerkers. Dat waren er bij de verhuizing in 2011 een kleine 50. John Bom verwacht dat de huidige groei van het aantal arbeidsplaatsen bij BOM Engineering nog verder doorzet: “Voor nieuwe gemotiveerde en goede medewerkers maken wij graag ruimte.”

W E S T - B R A B A N T b u s i ness | n u m m er 3 | J U N I 2 0 1 5

Elektrische Citroën Berlingo

Citroën biedt een elektrische versie van de Berlingo. De actieradius van deze Berlingo Electric zou 170 km bedragen volgens de officiële meetcyclus. Net als bij de benzine en diesel worden bij de Berlingo Electric de voorwielen aangedreven en een 49 kW (67 pk) sterke elektromotor. Deze motor levert een koppel van 200 Nm vanaf 0 tot 1.500 toeren per minuut en is gekoppeld aan een traploze transmissie. De Berlingo Electric is daarnaast voorzien van een regeneratiefunctie die de remenergie bij het loslaten van het gaspedaal omzet in elektriciteit die weer opgeslagen wordt in het batterijpakket. Dit pakket bestaat uit 80 cellen en heeft een capaciteit van 22,5 KWh. Door ze onder de laadvloer te plaatsen, blijft de laadruimte optimaal bruik.

Laadlengte

Het verbruik van de Citroën Berlingo Electric bedraagt 117 Wh/km en de topsnelheid van de is gelimiteerd op 110 km/h om de actieradius te vergroten. Met een actieradius van 170 km is de Berlingo Electric met name geschikt voor stedelijk gebruik. Standaard is de auto voorzien van een verzwaard verenpakket waardoor het laadvermogen maximaal 720 kg bedraagt (op basis van het ledig voertuiggewicht).

De Berlingo Electric is vanaf nu verkrijgbaar bij de Citroëndealer vanaf 26.250 euro voor de Comfort uitvoering. Tevens is er een XL versie leverbaar waarbij de laadlengte 2010 mm bedraagt in plaats van 1760 mm. Naast de Comfort uitvoering is er een rijker uitgeruste Club uitvoering met onder andere drie zitplaatsen, handmatige airco, een in hoogte verstelbare bestuurdersstoel en een opbergvak boven de voorruit. �

BEDRIJFSAUTO

volkswagen transporter Zesde generatie

De eerste Volkswagen Transporter dateert uit 1950. De bestelbus met Kever-techniek werd een groot succes. Het merk lanceert nu de zesde generatie van dit type, dat op het gebied van elektronica en efficiënte aandrijftechnieken ﬂinke stappen zet. De vormgeving blijft uiterst vertrouwd. De in de volksmond “Volkswagen Bus” genoemde besteller kent twaalf miljoen voorgangers, die over de hele wereld worden ingezet. Oog in oog met de nieuwste oplage, is het goed kijken om te zien waardoor de nieuweling zich van de huidige generatie onderscheidt. Volkswagen houdt doelbewust de uitstraling herkenbaar. Hoekige vormen en rechtopstaande wanden zorgen immers voor een maximaal laadvolume. Maar

de nieuwste generatie 2 liter TDI die begint in een bescheiden variant met slechts 84 pk. In stapjes groeit het beschikbare vermogen van 102, via 150 tot maximaal 204 pk. Met name voor privégebruik gaat Volkswagen de nieuwste versie ook leveren met 2 liter TSI benzine turbomotoren. Er bestaat daarbij een keuze uit vermogens van 150 en 204 pk, waarmee aansluiting wordt gevonden bij de krachtigste diesels. Een start/stop-systeem is op alle versies standaard. Volkswagen kondigt een gemiddeld brandstofgebruik aan dat met ongeveer vijftien procent is gedaald. Het zal niemand verbazen dat in de nieuwe Transporter tal van moderne elektronische voorzieningen beschikbaar komen. Tot de mogelijkheden behoren adaptieve cruise control, een instelbaar onderstel, elektrisch te openen achterklep, maar bijvoorbeeld ook Trailer ESP, een elektronisch stabiliteitssysteem voor aanhangwagens.

OPvOlgEr fiat SCuDO

ook het front oogt strak en past daardoor helemaal bij alle andere modellen van het merk. Ondanks de beschikbaarheid van personenversies betreft het gros van de verkopen ongetwijfeld de bestelvarianten. De keuze blijkt enorm met tal van carrosserielengtes en -hoogtes, dubbele cabine, chassiscabine en pick-ups.

Start/Stop

Op motorisch vlak profiteert de Volkswagen Transporter T6 van

Binnenkort valt het doek voor de huidige Fiat Scudo die al weer ruim 8 jaar verkrijgbaar is en in de pas loopt met de Peugeot Expert en Citroën Jumpy. Beide Franse telgen krijgen binnenkort opvolging en datzelfde geldt voor de Fiat. Maar de samen werking met PSA op dit vlak wordt door Fiat opgeheven. De opvolger van de Scudo heeft de nieuwe Renault Trafic en Opel Vivaro als basis en zal bij Renault in het Franse Sandouville bij Le Havre gebouwd gaan worden. � W E S T- B R A B A N T B u S i N E S S | N u m m E R 3 | J u N i 2 0 1 5

SICILIË REVISITED

TEKST Marten Witkamp FOTOGRAFIE Donnafugata Resort

Want opnieuw wilde een circa 4,5 jaar geleden geopend 5* Golf Resort aan de Europese golfer (m/v!) laten zien wat men zoal in huis heeft en waarom deze bestemming absoluut de moeite van een trip naar Sicilië waard is. Wij hebben het dan over DONNAFUGATA Golf Resort & Spa nabij het allercharmantste stadje Ragusa, 15 autominuten vanaf de redelijk nieuwe luchthaven Comiso en 90 autominuten vanaf Catania airport. Donnafugata organiseerde het Sicilian Open in 2011 en biedt de bezoeker 202 kamers, een 900 m2 grote Spa en Health club, 2 zwembaden, 3 restaurants, 8 vergaderzalen en 2 championship golf courses. Trots is men ook op het Darren Clarke Golf Centre of Excellence, opgezet in 2014 en beheerd door Head Pro Davide Terrinoni, een meer dan succesvolle topgolfer die zich ook regelmatig in Engeland laat “bijspijkeren” om de laatste leertechnieken onder de knie te krijgen.

Let overigens op indien u een trip naar Zuid Sicilië wilt boeken. Comiso – een voormalige NATO basis – wordt NIET vanuit Nederland aangevlogen maar vanaf Charleroi onder Brussel. Catania is vanaf Eindhoven bereikbaar maar de vluchten zijn seizoensafhankelijk en ook niet dagelijks. In beide

W E S T - B R A B A N T b u s i ness | n u m m er 3 | J U N I 2 0 1 5

gevallen duurt de vlucht ongeveer 2,5 uur. Een luxe plek dit Resort dus boek via een Touroperator als u kostenbewust bent en niet overal de hoofdprijs voor wenst te betalen. Om u een idee te geven van de greenfee voor de Links of de Parkland

GOLF

courses: Euro 150,00 per 18 holes. Niet echt interessant voor mensen die een green-fee van Euro 50 meer dan genoeg vinden. Houdt er voorts rekening mee dat u niet zomaar even naar een dorp wandelt om daar iets te gaan eten of drinken, dit om de toch vrij hoge prijzen voor spijs en drank in de diverse restaurants van het Resort te ontduiken. De stadjes Ragusa en Modica bereikt u het best per hotel shuttle, liefst met 4-6 mensen om het betaalbaar te houden.

ke impressie. Daarvoor gaan wij, op de amateur golfer gerichte journalisten immers? Behalve de uitdagende golfbanen en de luxe waarin u zich kunt onderdompelen biedt de prachtige streek rond het resort een keur aan bezienswaardigheden. Zo noemde ik al het barokke stadje Ragusa, mag u Modica, hét Italiaanse chocolade-Mecca niet missen, moet u zeker de Val di Noto wijnroute doen en kunnen liefhebbers van de BBC tv-serie “Inspector Montalba-

no” zich verlustigen aan diverse herkenningspunten. Kunt u allemaal zelf doen maar ik geef u de aanbeveling om een volledige en tijdbesparende excursie te laten samenstellen door Eracle Travels di Barbara Iurato www.eracletravels.it. Barbara kan u tot in detail alle zeer de moeite waard zijnde bijzonderheden van haar geboortegrond vertellen en is daardoor een perfecte gids. Zeker indien u als groep reist is het ideaal om in een comfortabel busje de pro-

Negatief dus? Écht niet, gewoon enkele ervaringsgegevens en een eerlijW E S T - B R A B A N T b u s i ness | n u m m er 3 | J U N I 2 0 1 5

Duurzaam werken en leren

Wij verkopen geen kandidaten... Wij zorgen voor de beste invulling van uw vacature!

Opleidingsadvies, training en coaching

“Als je doet wat je leuk vindt, hoef je nooit meer te werken” Grondmolen 7 4661 TT Halsteren 0164-630302 www.passion4work.nl

Recruitment as a service Recruitment on demand RPO & Interim recruitment 076 - 7002090 info@iRecruit.nl www.iRecruit.nl Schapenweide 1, 4824 AN Breda

O ok dui ze nde n e uro’s b e spare n?

W ij ve r zo rg e n d e tot al e aan - of ve r ko o p v an u w wo nin g tot in d e p untj es vo o r h e t v as te lag e b e dr ag v an sl e cht s ` 695, - - in clusi e f b t w. Ve r tro u wd , vo o rd e lig é n ve r ni e u we n d! O o k b e s p a re n? M aak e e ns v r ijb lij ve n d e e n af sp r aak m e t D e H ui ze nb e mi d d e laar B e rg e n o p Zo o m . De Huizenbemiddelaar Bergen op Zoom Zu i d z ij d e H ave n 39 A 4 611 H C B e r g e n o p Z o o m T: 016 4 26 11 12 M : 0 6 15 82 8 616 E : we s t b r a b a n t@ d e h u i z e n b e m i d d e l a a r. n l I: w w w. d e h u i z e n b e m i d d e l a a r. n l

Renew Payroll ontzorgt.

Renew Payroll helpt bedrijven en organisaties praktisch en financieel voordeel te behalen door efficiënter arbeid in te kopen in de vorm van payroll. Wij verzorgen de contracten, salarisbetalingen en de trajecten m.b.t. ziekteverzuim en re-integratie. Vlierwerf 7a 4704 SB Roosendaal T: 0165-760009 E: info@renewpayroll.nl I: www.renewpayroll.nl

Golf Voor meer info:

www.donnafugatagolfresort.com www.roccofortehotels.com

vincie Donnafugata te bezichtigen. De golfbanen nu, want die zullen natuurlijk een geweldige aantrekkingskracht op u als golfer uitoefenen! En met welke nu te beginnen? De 5973 m lange (geel) LINKS of de 5805 m lange (geel) PARKLAND, allebei par 72. Lastige keuze, inderdaad en behoorlijk afhankelijk van het te verwachte weer tijdens de speeldagen, dwz gaat het hard waaien of wordt het windstil maar zonnig, en dus knap warm? In beide situaties kiest u dunkt mij het best voor de PARKLAND Course, ontworpen door Gary Player, een levende legende in de golfwereld. Het parcours meandert tussen olijfbomen en Johannesbroodbomen, is bij tijden heuvelachtig en dan weer redelijk vlak, en biedt een grote verscheidenheid aan moeilijkheidsgraden. U krijgt ook meer strokes mee dan u (vermoedelijk) thuis gewend bent. Beloopbaar? Jawel, maar alweer ge-

let op de weersgesteldheid én – waarschijnlijk – uw voornemen om ook de LINKS te lopen en wellicht nog een andere baan, raad ik u aan een buggy te pakken.

Ook: neem een stroke-saver mee, u weet wel: zo’n baanboekje. Niet alleen handig vwb de diverse afstanden naar een knik in de baan of de vlag, maar tevens om de routing van de aangrenzende holes goed te bepalen. Alle vrij snelle greens worden door pittige – soms gekmakende! – bunkers bewaakt; de échte waterhindernissen komen pas vanaf hole 16 in het spel, geweldig slim aangelegd en een grandioze uitdaging!

De LINKS course (ontwerper Franco Piras) is een totaal ander parcours dan de eerstgenoemde, zéker als er een flinke wind staat. Hole 1 (par 5, 429 m) boezemt al direct ontzag in, zeker omdat zowel de eerste bunkers als de eerste waterhindernis binnen slagbereik liggen, in elk geval van de longhitters onder u. Vervolgens buigt de fairway nog ‘ns smalletjes om het aangrenzende meer heen en moet u tot slot uw bal precies tussen 5 hongerige bunkers op de green zien te plaat-

sen! En wat te zeggen van hole 8 (par 4, 299 m), sterk downhill en met een eiland-green, hole 14 (par 4, 366 m) met een knots van een meer op ca. 190 m links en 2 bunkers rechts. Echt een punt waarop redelijk ver slaande mensen moeten beslissen wat te doen: opleggen of over het water slaan. U begrijpt het al wel: uitdagingen te over op deze LINKS course die bovendien prachtige vergezichten oplevert, dit zowel naar de Middellandse Zee en het eiland Malta als naar grote delen van de golfbaan. Na Donnafugata kunt u op het Verdura Resort bij Sciacca golfen. Afstand Ragusa – Sciacca 190 km. U rijdt er via de mooie kustweg circa 1,5 uur op. Ook een geweldige plek, iets dichter bij zee en daardoor uiteraard buitengewoon fotogeniek. �

W E S T - B R A B A N T b u s i ness | n u m m er 3 | J U N I 2 0 1 5

HUMAN RESOURCES

Stichting Werk 55plus regio Etten-Leur Stichting Werk 55plus regio Etten-Leur is een organisatie van vrijwilligers die senior werkzoekenden ondersteunt bij het vinden van betaald werk. Hoewel de naam anders suggereert, ligt de leeftijdsgrens in de praktijk inmiddels bij 50, maar zijn jongere deelnemers ook welkom.

Ons informatieplatform biedt werkgevers en werkzoekenden de mogelijkheid elkaar te ontmoeten. Geen bemiddeling, geen uitzendbureau, maar zelf de “link” leggen via LinkedIn. Werkzoekenden kunnen zich inschrijven op de website van Werk 55plus met hun LinkedIn account. Werkgevers vinden daar met één druk op de knop ervaren, gemotiveerde, flexibele arbeidskrachten. Werk 55Plus brengt oudere werkzoekenden onder de aandacht bij werkgevers, bestrijdt de vooroordelen en benadrukt de pluspunten van deze groep. Onderbouwing hiervoor vinden wij in wetenschappelijk onderzoek, op de werkvloer en bij ervaringsdeskundigen. Per 1 januari 2014 is Werk 55plus ook van start gegaan als coördinatiepunt voor Werkervaringsplaatsen voor 50 plussers. De stichting houdt zich onder andere bezig met:

q Beheer en promotie van onze website www.werk55plus-el.nl. Hier vinden werkzoekenden, werkgevers, en werknemers een schat aan informatie over actuele thema’s als solliciteren en rekruteren ‘online’, generatiemanagement en jobmarketing. Werkzoekenden kunnen zich inschrijven op onze website met hun LinkedIn adres. q Organiseren van interne workshops en bijeenkomsten met externe sprekers. Thema’s als aanmaken en benutten van een LinkedIn account, het gebruik van social media bij het zoeken naar vacatures, het opstellen van een CV en effectief presenteren en solliciteren, komen aan de orde. q Netwerken opbouwen met alle intermediairen op de arbeidsmarkt Met werkgevers door directe, persoonlijke contacten, maar ook door vertegenwoordigd te zijn op beurzen en informatiemarkten, en als deelnemer aan maatschappelijke projecten.

W E S T- B R A B A N T B u S i N E S S | N u m m E R 3 | J u N i 2 0 1 5

q Onderzoek naar de kansen voor ouderen op de arbeidsmarkt door enquêtes bij midden- en kleinbedrijf. Werk 55plus zet zich in voor de actieve oudere werkzoekenden. De inspanningen van zowel de stichting als de deelnemers hebben er toe geleid dat 20% weer een betaalde functie heeft gevonden. Dit is een resultaat dat aanzienlijk boven het landelijk gemiddelde uitkomt. Het initiatief tot het oprichten van Werk 55plus is voortgekomen uit een serie UWV netwerkbijeenkomsten in begin 2011. Aanvankelijk begonnen als netwerkgroep in november 2011 voor de vijf gemeenten in de regio (Etten-Leur, Halderberge, Moerdijk, Rucphen en Zundert), werd al snel de noodzaak voor een geregistreerde organisatievorm duidelijk. In januari 2013 werd Stichting Werk 55plus regio Etten-Leur opgericht en wij zijn nu actief in de hele regio West-Brabant. � Stichting Werk 55plus regio Etten-Leur hans van arkel, voorzitter i: www.werk55plus-el.nl E: werk55plus.el@gmail.com

VERKOPEN

Bredase ondernemer schrĳft tweede boek over onderscheidend verkopen

Echte aandacht. van mens tot mens. human2human is de oplossing! Na het succes van haar eerste boek ‘Verleid de klant’ verschijnt deze week het nieuwe boek van de Bredase ondernemer Daniëlle de Jonge. Een boek over onderscheidend verkopen met écht aandacht, want dat is waarmee bedrijven daadwerkelijk succesvol kunnen zijn en blijven.

De stewardessen van Emirates spreken hun passagiers tijdens de vlucht bij hun naam aan om de persoonlijke relatie te onderstrepen. Innocent Drinks, bekend van de smoothies, creëert verbondenheid met consumenten door middel van vrolijke grappen op de verpakkingen. Het Zeeuwse hotel Villa Magnolia toont zoveel oprechte interesse en betrokkenheid dat ruim 50% van de gasten jaarlijks terug komt. Stuk voor stuk schitterende voorbeelden van bedrijven die onderscheidende a a nd acht voor klanten verfijnd doorvoeren. En onderscheidend verkopen is een must! Uit onderzoek blijkt keer op keer dat een gebrek aan aandacht en service een van de belangrijkste redenen is voor klanten om over te stappen naar de concurrent. Alle reden dus om daar iets aan te doen… Vergeet Business2Business en Business-

2Consumer. Zakendoen in de nieuwe economie vraagt om een eigentijdse manier van verkopen. Klanten verwachten steeds meer van leveranciers, of het nu gaat om kantoorartikelen, (zakelijke) etentjes of advies van bijvoorbeeld een advocaat. Onderscheidende kracht is essentieel. Die vind je niet zozeer in de eigenschappen van producten of diensten, maar in aandacht. Echte aandacht. Van mens tot mens. Human2Human is de oplossing! In dit prikkelende boek beschrijft Danielle de Jonge helder en to the point hoe je van klanten ambassadeurs maakt. Ze neemt de lezer mee in het Human2Human klantbelevingsmodel om te laten zien hoe onderscheidend verkopen er in de praktijk uitziet. Want onderscheidend verkopen heb je zelf in de hand, in elke fase van het verkoopproces. Een boek boordevol praktische tips om potentiële en bestaande klanten échte aandacht te laten ervaren. Om met Einsteins woorden te spreken “Try not to become a person of success, try to become a person of value”. Benieuwd hoe je klanten vindt, hebt en houdt? Kies dan voor de kracht van de nieuwe klantrelatie!

Aanbevelingen:

‘’Een regelrechte aanrader! In dit inspirerende boek beschrijft Daniëlle de Jonge hoe je echte en oprechte aandacht geeft. Essentieel voor iedereen die succesvoller wil worden in het vinden en binden van klanten.’’ - Jos Burgers, bestsellerauteur en veelgevraagd spreker ‘’Echt klantencontact wordt steeds schaarser – en daarmee crucialer. Dit praktische boek laat zien hoe je je verkoopstijl aanpast aan de digitale wereld. Een wereld waarin de menselijke factor het verschil maakt.’’ - Steven Van Belleghem, auteur van het boek When Digital Becomes Human

Over de auteur:

Daniëlle de Jonge is commercieel coach en trainer, spreker en ondernemer. Met een praktische, eigentijdse en inspirerende aanpak helpt zij bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Zij weet ondernemers en (sales)professionals te prikkelen om zich onderscheidend te profileren en op die manier klanten te werven en te behouden. �

W E S T- B R A B A N T B u S i N E S S | N u m m E R 3 | J u N i 2 0 1 5

-12-2008

Aangenaam verrassend en gastvrij! Wij nemen de organisatie graag uit handen voor al uw • Lunch en diner • High tea en brunch • Jubileumvieringen

14:05

Pagina 44

• Condoleance • Overnachtingen met uitgebreid ontbijt • En natuurlijk ook voor al uw zakelijke bijeenkomsten

gaderlocaties in West-Brabant

Heerbaan 4 • 4817 NL Breda • Tel.: 076 522 46 66 • info@hotelbrabant.nl www.hotelbrabant.nl • www.amrathhotels.nl

Industrieweg 3 | 5151 RV Drunen t 0416 690601 | f 0416 319838 www.crivino.com | info@crivino.com

Hotels Etten-Leur

Etten-Leur, een dorp met stadse fratsen! De hotels in Etten-Leur hebben ieder een eigen karakter, daardoor is er voor iedere gast een passende, persoonlijke en unieke beleving!

Hotel Het Witte Paard:

De Huiskamer van Etten-Leur sinds 1828

Hotel Huis ten Bosch

Centraal en Bruisend in het hart van Etten-Leur Iedere meeting en budget is anders, wanneer u een - vrijblijvende - offerte op maat wenst kunt u contact opnemen via 076-5012340 of sales@hotel-bel.nl

Napels: het onwaarschijnlijke verhaal achter het huisvuil Ditmaal niet over wijn maar over de helaas

omgeving het huisvuil gescheiden in te gaan

claim resoluut afgewezen, maar wie schetst

minaliteit en de laatste jaren vooral ook in

gens een splijtende hoofdpijn aan moet heb-

rechtelijke procedure, deze overheid werd ge-

door en arrangeerde een leger van bijna 2000

Het zal dus duidelijk zijn dat de drive om

bedenkelijke reputatie van Napels: chaos, crihet nieuws vanwege de bergen huisvuil die het straatbeeld overheersen en ontsieren. De

eerlijkheid gebiedt te vermelden dat de stad

ook vele andere, positieve gezichten kent, maar de donkere kanten worden meestal uitvoerig belicht.

Er doen allerlei wilde verhalen de ronde over het ontstaan van dit huisvuilprobleem maar

zamelen, een prestigeproject waar hij vervolben overgehouden. De gouverneur pakte flink

huisvuilophalers en schafte een kleine honderd speciale vuilniswagens aan. De bevolking van Napels en omstreken werd bestookt met informatiemateriaal en instructies hoe het huisvuil aan te leveren en zo ving de

ieders verbazing dat na enige tijd, via een ge-

dwongen om bij te springen!.

weer aan te slag te gaan niet al te groot is en dat de Napolitanen geconfronteerd blijven

met de bergen vuilnis voor de deur!! Ook dit is Italië, alhoewel ik, nogmaals, niet hard kan maken dat bovenstaand verhaal klopt. Wel

één ding is wel zeker: de camorra zit er volop in. Met illegale dumpingen werden miljoenen verdiend. Ook na het zero waste project van 2011, dat even leek te helpen, nam de camorra het heft weer in handen.

Het Napolitaanse huisvuil werd zelfs verscheept naar de haven van Rotterdam waar

het bij de AVR werd omgezet in elektriciteit.

grootscheepse onderneming aan. Aanvanke-

een zonderlinge geschiedenis die vooral in

pen op die manier branden.

van tijd nam de discipline van de inwoners af

rondgebazuind. Hopelijk komt er op niet al

Het zou dus zo maar kunnen zijn dat uw lamMaar het meest bizarre verhaal hoorde ik onlangs uit de mond van een Noord Italiaan. Ik kan er niet voor instaan dat het op waarheid berust; het is wel een opmerkelijk relaas dat ik u niet wil onthouden.

Enkele jaren geleden nam de regionale prefect het dappere besluit om ook in Napels en

lijk leek het aardig te lopen, maar na verloop

en weigerden de vuilnisophalers om het ongesorteerde materiaal mee te nemen. Dit leidde tot de eerste ophopingen langs de straten en tot het wild storten op niet altijd de meest

het noorden met veel leedvermaak wordt

te lange termijn een creatieve oplossing voor dit nijpende probleem, maar voorlopig is het letterlijk nog een puinhoop. �

voor de hand liggende en gewenste locaties. Bovendien kreeg het leger vuilnismannen niets meer te doen en ging het zoeken naar een tweede, zwarte bron van inkomsten. Er was immers tijd te over en na ’s ochtends te

hebben ingeklokt, verdween een deel van de mannen naar de “extra werkplek” om op tijd weer terug te zijn om uit te klokken, terwijl

een groeiend aantal zich ging vermaken met

gokken. Het gevolg voor de laatste groep was dat de gezinnen geleidelijk aan minder te besteden hadden, omdat al het geld in het illegale gokcircuit verdween. De vrouwen thuis

begonnen zich te beklagen omdat er geen

brood meer op de plank kwam en zij verenigden zich al snel om hun eis voor financiële bijstand van de plaatselijke overheid kracht

bij te zetten. In eerste instantie werd hun

Kees Rennen eigenaar Crivino Vini d’Italia, importeur van Italiaanse wijnen www.crivino.com

W E S T - B R A B A N T b u s i ness | n u m m er 1 |

FEBRUARI 2015