WEST-BRABANT
REGIONAAL ZAKENMAGAZINE
| JAARGANG 31 | NUMMER 4 | SEPTEMBER 2015
Verkroost & Plaisier maken van kantoren een onderscheidend merk Profiel
business
Henk Jan Beltman (Tony’s Chocolonely): Wie volgt het goede voorbeeld?
Haal meer rendement uit bloggen Fiscaliteiten
www.capitalatwork.com
Think different, put your Capital at Work
VERMOGENSBEHEER MET RESULTAAT
VERMOGENSBEHEER • VERMOGENSPLANNING CapitalatWork is een onafhankelijke vermogensbeheerder
menten van ons gedisciplineerd en consistent vermogens-
voor particuliere en professionele cliënten. Dankzij onze spe-
beheer. Wilt u weten hoe wij uw vermogen veilig en deskun-
cifieke beleggingsstijl bouwt CapitalatWork met succes aan
dig aan het werk zetten? Contacteer ons via Lieke Antens op
het behoud en de groei van het vermogen van ons cliënteel.
076 523 70 50 of via l.antens@capitalatwork.com of surf naar
Daarbij zijn veiligheid, deskundigheid en eenvoud de funda-
www.capitalatwork.com
Antwerp - Breda - Brussels - Ghent - Luxembourg
WEST-BRABANT
REGIONAAL ZAKENMAGAZINE
| JAARGANG 31 | NUMMER 4 | SEPTEMBER 2015
4.
Coverstory: Verkroost & Plaisier laten kantoren schitteren!
9.
Startersdagen: Start met een plan
11.
Column Jacques van Welbergen: Social media
13.
Bloggen: haal meer rendement uit uw inspannigen
20.
Fiscale actualiteiten
Zakenmagazine voor de regio West-Brabant
24.
Kort Nieuws
JAARGANG 31 September 2015 editie 4
25.
Column Corien Plaisier: De kracht van herhaling
Verkroost & Plaisier maken van kantoren een onderscheidend merk PROFIEL
BUSINESS
Henk Jan Beltman (Tony’s Chocolonely): Wie volgt het goede voorbeeld?
Haal meer rendement uit bloggen Fiscaliteiten
UITGEVER John van Hees
Column Maurice Rietveld: De deurwaarder buiten de deur
REDACTIE Corien Plaisier, Kees Rennen, Marten Witkamp
26.
Las Calinas Golf & Country Club: een Spaanse topper
FOTOGRAFIE Amanda van Opstal (Shine Moments),
31.
Wijn anders bekeken
VORMGEVING & PRODUCTIE
Tel.: 013 - 468 41 71 break@euronet.nl www.bpmedia.nl ADVERTENTIE-EXPLOITATIE Klaas Sars Tel.: 06-29 04 07 09 E-mail: westbrabantbusiness@bpmedia-design.com Advertentie tarieven op aanvraag of surf naar: www.west-brabantbusiness.nl Voor adverteren in BUSINESS NATIONAAL, bezoek : www.business-nationaal.nl ABONNEMENTEN Abonnementen kunnen op elk gewenst tijdstip ingaan. Alle abonnementen lopen tot 1 januari en worden automatisch verlengd, tenzij de abonnee uiterlijk vóór 1 november schriftelijk opzegt. Abonnementsprijs West-Brabant BUSINESS per jaar: 55,(incl. 6% BTW).
NATIONAAL Wie volgt het goede voorbeeld van Tony’s Chocolonely? Loods voor mammoettankers Gedragsverandering is hot De ultieme nudge; gebruiken of niet? Marketing en techniek gaan hand in hand ‘Al doende leert men’
Hoewel dit magazine met de grootst mogelijke zorg wordt samengesteld, is West-Brabant BUSINESS niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden in deze uitgave. West-Brabant BUSINESS is niet verantwoordelijk voor handelingen van derden, welke mogelijkerwijs voortvloeien uit het lezen van deze uitgave. Aan gepubliceerde artikelen kunnen geen rechten worden ontleend.
BUSINESS NATIONAAL Landelijk katern van de regionale zakenmagazines Postbus 14101, 3508 SE Utrecht T 030-2512818 E ub@wxs.nl I www.business-nationaal.nl EINDREDACTIE: Hans Hajée REDACTIEMEDEWERKERS: Cees Louwers, Tony Vos, Anka van Voorthuizen ADVERTENTIE-EXPLOITATIE T 030-2512818 E ub@wxs.nl VORMGEVING bpMedia + Design W E S T- B R A B A N T B U S I N E S S | N U M M E R 4 | S E P T E M B E R 2 0 1 5
3
Merkenbouwers voor juridische en ďŹ nanciĂŤle dienstverleners.
Verkroost & Plaisier laten kantoren schitteren!
4
W E S T- B R A B A N T B U S I N E S S | N U M M E R 4 | S E P T E M B E R 2 0 1 5
COVERSTORY
Juridische en financiële dienstverleners hebben het moeilijk. Er is meer concurrentie in de markt en nieuwe klanten binnenhalen is minder vanzelfsprekend. Klanten oriënteren zich steeds meer en beter voordat zij in zee gaan met een kantoor. Bij de keuze voor een dienstverlener spelen specialisatie, organisatie omvang en kenmerken die aansluiten bij hun belevingswereld een steeds grotere rol. Om bij dit proces aan te sluiten is het van belang dat financieeljuridische dienstverleners zich duidelijk onderscheiden in de markt. Een sterke profilering zorgt voor een eigen gezicht in de markt. Verkroost & Plaisier helpen advocaten, notarissen, accountants en belastingadviseurs om dit te doen. FOTOGRAFIE AMANDA VAN OPSTAL - SHINE MOMENTS
De ervaren marketing-communicatiemensen Stella Verkroost (36) en Corien Plaisier (50) ontmoetten elkaar bij een freelance klus voor een advocatenkantoor. Het klikte tussen hen en ze besluiten zich te verdiepen in de markt van advocaten, notarissen, accountants en belastingadviseurs. Die beslissing leidt uiteindelijk tot de start van Verkroost & Plaisier begin dit jaar.
Lastiger om aan nieuwe klanten te komen
Corien legt uit waar de branche mee worstelt. “Een kantoor voelt het eerst dat er wat veranderd is doordat het lastiger wordt om nieuwe klanten te krijgen en bestaande klanten te behouden. Klanten besparen vanwege de recessie op hun kosten. Ze gaan shoppen, omdat ze niet zien wat hun accountant, belastingadviseur, advocaat of notaris met een duur uurtarief toevoegt. Mensen vinden informatie op het internet, of kopen een document via één van de webshops die momenteel uit de grond schieten. Klagen over de komst van het internet en dat klanten zo veeleisend zijn geworden, lost het probleem niet op. Het is tijd om scherpere keuzes te maken.”
Hoe lossen jullie dat op?
“Een goede strategie start bij de klant. Wie zijn de potentiële klanten en hoe bereiken we hen? Dat gaat stap voor stap: via de visie en missie en een strategisch plan werken we toe naar de communicatie uitingen
die daarbij passen. Denk aan een vernieuwde website, de inzet van sociale media en digitale nieuwsbrieven of het delen van kennis in workshops. Vernieuwen en meegaan met de bewegingen in de markt is cruciaal. Alles volgens de strategische richting die gekozen is en die past bij het kantoor. Daarmee maak het kantoor het verschil.”, aldus Stella.
Waarom kiezen voor de marketingpartners?
De dames van Verkroost & Plaisier doen niets liever dan kantoren laten schitteren in hun vakgebied. Corien legt uit dat het onderscheidend vermogen van het kantoor van binnenuit moet komen. “Samen met de partners en de medewerkers gaan we op zoek naar de kracht van het kantoor: het geheim van een sterk merk. Daarna laten we dat aan de buitenwereld zien. Dat alles zonder dikke rapporten, maar met concrete oplossingen en een pragmatische werkwijze”.
Hoe zien jullie de toekomst?
“We richten ons nu vooral op middelgrote kantoren, wij werken met hen met maatwerk marketing. Maar we zien ook dat er nog een hele groep kleine kantoren zijn die ook hulp nodig hebben. Daarvoor hebben we een cyclus met Masterclasses ontwikkeld waarmee die mensen zelf hun kantoor op de kaart kunnen zetten onder onze begeleiding. Dit gebeurt dan in
groepsverband met anderen die ook werkzaam zijn in de branche, zodat de kosten minder hoog zijn per kantoor”, aldus Stella. De eerste Masterclasses starten in het najaar. Bent u geïnteresseerd in deelname, laat dat dan weten via info@venpmarketing.nl. U ontvangt meer informatie zodra die beschikbaar is.
Afspraak maken?
Is uw kantoor toe aan inspelen op de veranderingen in de markt, maar weet u zelf niet waar u moet beginnen. Neem dan contact op met Stella of Corien. Onder het genot van een kop lekkere koffie willen zij graag komen kennismaken en vertellen waarin zij schitteren zodat uw kantoor dat ook gaat doen. > Verkroost & Plaisier Postbus 30 4854 ZG BAVEL E: stella@venpmarketing.nl E: corien@venpmarketing.nl I: www.venpmarketing.nl
W E S T- B R A B A N T B U S I N E S S | N U M M E R 4 | S E P T E M B E R 2 0 1 5
5
Wij verkopen geen kandidaten... Wij zorgen voor de beste invulling van uw vacature!
Renew Payroll ontzorgt.
Renew Payroll helpt bedrijven en organisaties praktisch en financieel voordeel te behalen door efficiënter arbeid in te kopen in de vorm van payroll.
Recruitment as a service Recruitment on demand RPO & Interim recruitment
Wij verzorgen de contracten, salarisbetalingen en de trajecten m.b.t. ziekteverzuim en re-integratie. Vlierwerf 7a 4704 SB Roosendaal T: 0165-760009 E: info@renewpayroll.nl I: www.renewpayroll.nl
076 - 7002090 info@iRecruit.nl www.iRecruit.nl Schapenweide 1, 4824 AN Breda
KINEPOLIS EVENT CENTER Dankzij de opening van het nieuwe Kinepolis Event Center biedt Kinepolis Antwerpen u meer dan ooit de ideale omgeving voor al uw professionele evenementen. EXCLUSIEVE AVANT-PREMIÈRES H PRESENTATIES H PRIVÉ VISIES SEMINARIES H INCENTIVES H PRODUCTLANCERINGEN H ROADSHOWS PERSONEELSFEESTEN H CONGRESSEN H BEURZEN KINEPOLIS ANTWERPEN: Groenendaallaan 394, 2030 Antwerpen Cedric Bonnet, cbonnet@kinepolis.com, tel: 03 544 36 11 / Loan Tran, ltran@kinepolis.com, tel: 03 544 36 14
WHEREBUSINESSMEETSPLEASURE kinepolisbusiness.com
KINEPOLIS ANTWERPEN BUSINESS
COVERSTORY
Over Stella Verkroost
Stella is marketeer & (online) communicatiespecialist, een sterke strateeg met een liefde voor online. Een sterk merk start bij een heldere visie en missie; waar ligt de kracht van je kantoor? Zij gaat met jouw kantoor aan de slag om vanuit je kracht een unieke plek in de markt te veroveren. Dit doet zij altijd vanuit een sterk klantgerichte aanpak. Stella brengt zowel praktisch (online) marketing en communicatie handjes als sterke strategische kennis aan tafel. Vanuit een duidelijke positionering formuleert zij samen met uw kantoor een relevante boodschap en een strategie met middelen die bij uw kantoor passen. Zo zorgt zij er voor dat uw kantoor zich onderscheidt in de markt en dat u uw doelgroep bereikt. Telefoon 06-14 477 350
Over Corien Plaisier
Corien is marketeer & brandingspecialist, een sterke merkenbouwer. Door haar jarenlange ervaring in de automobielbranche weet ze precies wat de uitstraling van een bedrijf betekent, en hoe deze ingezet kan worden om een sterk merk neer te zetten. Goed zichtbaar en vindbaar zijn voor je klanten en snel duidelijk maken waar je precies voor staat, is essentieel voor ieder bedrijf. Zij geeft zowel praktische marketing kennis als strategisch advies. In haar werk staat de klant van jouw klant centraal. Wanneer je weet wat je klant wil kan je hem succesvol bereiken. In combinatie met sterke eigentijdse branding wordt jouw kantoor een sterk merk, dat nieuwe klanten succesvol bereikt en behoudt.
5 tips om zelf het onderscheidend vermogen van jouw kantoor te bepalen 1. Ga in gesprek met bestaande en oude klanten. Wat vinden zij van jouw dienstverlening? Wat is sterk en wat kan er beter? 2. Waar ben jij moeiteloos briljant in? Welk probleem los je voor al je klanten op? Is er een service die je verleent die anderen niet bieden? 3. Kijk naar je concurrenten in de markt. Wat doen zij? Hoe onderscheiden zij zich? Welke kansen laten zij liggen? 4. Hoe ziet je huidige cliÍntenportfolio er uit? Zie je trends of verschuivingen? Welke groep klanten past het beste bij jouw dienstverlening? 5. Werkt jouw kantoor op een specifieke manier? Zet je bijvoorbeeld in op duurzaamheid of ben je altijd op de hoogte van de laatste nieuwtjes in jouw vakgebied? Schrijf deze dingen voor jezelf op en bespreek ze met je collega’s. Waar kunnen jullie op inzetten om de markt nog beter te benaderen? Ga er mee aan de slag! En schitter.
W E S T- B R A B A N T B U S I N E S S | N U M M E R 4 | S E P T E M B E R 2 0 1 5
7
RELATIEMARKETING
Business ontmoet Business
Stap voor stap naar een duurzaam netwerk Vrijheid en blijheid op de West-Brabant Business Borrels, gewoon in een ongedwongen sfeer een lekkere dondermiddag borrel met andere ondernemers. Het pure netwerken dus! STAP
1
STAP
2
STAP
3
8
WORD LID
Als lid bent u welkom op alle WBB Events en komt u in contact en kunt u netwerken met onze andere leden. U krijgt een leden- en bedrijfsprofiel op onze website met foto, logo en meer info over uw bedrijf zodat u door de juiste mensen gevonden wordt. Heeft u interessant nieuws of organiseert u een zakelijk evenement; mail het ons. Nieuwsberichten en evenementen van leden plaatsen we op onze website en verspreiden we via social media onder ons netwerk. Vergroot uw online zichtbaarheid met het plaatsen van een banner op west-brabantbusiness.nl.
PROFILEER UW BEDRIJF IN DE ZAKENMAGAZINES
Laat de regio met een wervende businessreportage weten wie u bent en wat u doet. Wij zorgen ervoor dat uw artikel behale in het magazine ook op onze website staat zodat het op die manier ook weer bijdraagt aan uw online zichtbaarheid. Volgt u daarna het artikel op met een aantal advertenties dan bouwt u structureel aan uw naams- en merkbekendheid. Bent u landelijk actief? Kies dan voor BUSINESS Nationaal, het landelijke hartkatern dat in alle 17 regionale BUSINESS edities meegenomen wordt.
BEN ACTIEF EN BENUT ALLE MOGELIJKHEDEN
Een duurzaam netwerk opbouwen en onderhouden gaat niet vanzelf. Zorg dat u op regelmatige basis op verschillende manieren voorbij komt bij uw potentiële klant. Laat uw gezicht regelmatig zien op een WBB Event, neem u voor om juist onbekende mensen aan te spreken, ga voor een goed inhoudelijk artikel in WBB, dat wordt gegarandeerd gelezen. Deel regelmatig een interessant nieuwsitem met de bezoekers van onze website. Kortom, zorg dat u top of mind wordt en blijft bij uw potentiële klant! W E S T- B R A B A N T B U S I N E S S | N U M M E R 4 | S E P T E M B E R 2 0 1 5
Profiel
WEST-BRABANT
REGIONAAL ZAKENMAGAZINE
| JAARGANG 31 | NUMMER 3 | JUNI 2015
Househunting West-Brabant
‘Huisvesting voor expats en bedrijven vraagt om kennis van de markt’ Wat is kwaliteit?
PROFIEL
BUSINESS
De bouwwereld toont herstel! Bas van der Veldt (AFAS): inspirator met humor
WEST-BRABANT
REGIONAAL ZAKENMAGAZINE
| JAARGANG 31 | NUMMER 2 | APRIL 2015
business
iRECRUIT
ontzorgt als u personeel zoekt PROFIEL
BUSINESS
Akkermans leisure & golf Fiscaal vrindelijke bedrijfsuitjes Op zoek naar passie in je werk Frits Spangenberg: ‘Alles draait om wendbaarheid’ Business nationaal juni 2015.indd 1
6/5/15 8:34:47 AM
STARTERSDAGEN
Startersdag op 15 oktober in Bergen op Zoom
Starten met een plan TEKST JONATHAN DE VOOGD | STARTERSDAGEN.COM
Nieuwe ondernemers brengen nieuwe ideeen, voortgang, innovatie en groei in de economie. Deze bedrijven kunnen uitgroeien tot nieuwe lokale pijlers, voor het nieuwe succes van morgen. In het veelvuldig laten starten van nieuwe ondernemers lijkt dan ook het vertrouwen voor de toekomst te liggen. De situatie ligt echter gecompliceerder. Want 80% van de starters laat zich binnen anderhalf jaar reeds uitschrijven uit het handelsregister. Een tekortgeschoten voorbereiding is hier vaak debet aan. Startersdagen.com, een initiatief van Zeeland Business met ondersteuning van en in samenwerking met West-Brabant en Regio Business, biedt hulp door het organiseren van meerdere lokaal gerichte startersevenementen in Zeeland en Brabant. Het doel van deze evenementen is om starters te voorzien van precies de juiste informatie in het opstarten van je eigen onderneming of het verder laten groeien van hun jonge onderneming.
FOTOGRAFIE MARIJANA PAJOVIC
Pre-starters, starters en jonge bedrijven worden verwelkomd om kennis op te doen tijdens de startersmarkt of tijdens de vele seminars en presentaties en zo in contact te kunnen komen met gerichte bedrijven uit bijvoorbeeld de financiĂŤle, juridische, reclame, (online) marketing en ICT wereld. Tevens zullen relevante overheidsinstanties aanwezig zijn die vanuit hun expertise een starter verder op weg kunnen helpen.
Deelname aan de Startersdag is voor starters geheel gratis. Aanmelden kan via www.startersdagen.com/bergenopzoom. Wilt u zelf uw kennis delen met de Brabantse starters, neem dan even contact met ons op via info@startersdagen.com.ďż˝
De eerstvolgende startersdagen staan gepland in Bergen op Zoom op 15 oktober en Breda op 10 december. Het programma bestaat uit ontvangst met opening, tweedelige startersmarkt en een tweedelige ronde met seminars en workshops. Doorgaans beginnen deze rond 19.00 en eindigen deze rond 22.30. Voorafgaand is er de mogelijkheid voor het nuttigen van een broodjesbuffet. Voor meer informatie: Jonathan de Voogd www.startersdagen.com
W E S T- B R A B A N T B U S I N E S S | N U M M E R 4 | S E P T E M B E R 2 0 1 5
9
O ok dui ze nde n e uro’s b e spare n?
W ij ve r zo rg e n d e tot al e aan - of ve r ko o p v an u w wo nin g tot in d e p untj es vo o r h e t v as te lag e b e dr a g v an sl e cht s € 695, - - in clusi e f bt w. Ve r tro u wd , vo o rd e lig é n ve r ni e u we n d! O o k b e s p a re n? M aak e e ns v r ijb lij ve n d e e n af sp r aak m e t D e H ui ze nb e mi d d e laar B e rg e n o p Zo o m .
LeanForms, de slimste registratietool alle voorprocessen s f j i r bed
De Huizenbemiddelaar Bergen op Zoom Zu i d z ij d e H ave n 39 A 4 611 H C B e r g e n o p Z o o m T: 016 4 26 11 12 M : 0 6 15 82 8 616 E : we s t b r a b a n t@ d e h u i z e n b e m i d d e l a a r. n l I: w w w. d e h u i z e n b e m i d d e l a a r. n l
Maak zelf eenvoudig intelligente webformulieren. Verzamel gestandaardiseerde informatie binnen het bedrijf. Start processen op. Informeer automatisch collega’s. Te integreren met Excel. Wissel data uit met andere applicaties zoals ERP. Geen standaard inhoud, maar afgestemd op uw bedrijfsvoering.
Beemd 19 | 4854 SB Bavel Telefoon (0161) 77 84 42 info@leanforms.nl | www.leanforms.nl Advies & Implementatie|Registreren|Acties & Rapportages
COLUMN
Gekwalificeerde en gemotiveerde medewerkers in bouw en techniek > Meinselect vindt ze!
Social Media Kijken we naar de zakelijke wereld waarin we nu leven dan is social media daarin niet meer weg te denken. We twitteren, verbinden via Linkedin, posten op facebook en ga zo maar door. Daar waar vroeger vooral werd gehamerd op het feit dat dit allemaal zo vrij mogelijk moest zijn is, zeker in de zakelijke wereld, de realiteit doorgedrongen dat enige afspraken hierover helemaal niet zo verkeerd
Meinselect is specialist in: q Detachering q Werving & selectie q Payroll
zijn. Stel: een van uw werknemers plaatst een bericht waarin hij/zij negatief is over u of uw onderneming. Hoe kunt u deze dan ter verantwoording roepen als er geen afspra-
Meinselect beschikt over het NEN-4400 certificaat en is aangesloten bij de ABU.
ken zijn gemaakt over wat wel of niet door de beugel kan? Vandaar dat het goed is om een social media-beleid voor uw bedrijf op te stellen. Hierin kunt u aangeven wat wel en niet acceptabel is in het gebruik hiervan door uw werknemer.
Takkebijsters 67a - 4817 BL Breda T: 076 51 43 600 E: info@meinselect.nl
Nu is een goed beleid hierop niet alleen gericht op het aangeven wat niet mag. U kunt dit ook gebruiken om uw werknemers te ondersteunen en stimuleren actief te wor-
Infra Koeriers n
zorge gen be r o m Als is! te laat
Business Industrial Medical en Special Sneltransport
den op social media. Door het opnemen van sjablonen en tekstsuggesties kunt u de eenduidigheid en herkenbaarheid van de zakelijke uitingen op social media enigszins sturen. Mocht het (verkeerd) gebruik van social media uiteindelijk leiden tot een conict met uw medewerker dan zal de rechter niet snel de werknemer veroordelen als er geen social media-beleid is vastgelegd en gecommuniceerd. Rechterlijke uitspraken hierover bevestigen deze stelling. Alle reden dus om eens te kijken hoe dit bij u is geregeld.
Kwaliteit, Vertrouwen en Klanttevredenheid. Bergen op Zoom - tel. 06-17439821 - www.infrakoeriers.nl
Jacques van Welbergen, vestigingsdirecteur Etten-Leur Flynth adviseurs en accountants [i] www.ynth.nl [t] (076) 501 69 33
W E S T- B R A B A N T B U S I N E S S | N U M M E R 4 | S E P T E M B E R 2 0 1 5
11
NETWERK
Stap in het grootste netwerk van Zuidwest-Nederland en Vlaanderen • Groot en centraal gelegen West-Brabantplein • 23.500 bezoekers / 350 standhouders • 15.000 m2 beursvloer • Bezoek sprekers met uw relaties Gratis • Bezoek diverse borrels Gratis • Pre-event workshop beursprofilering Gratis • Diverse communicatie mogelijkheden
Herkomst bezoekers
dEElNamE WESt-BraBaNtplEiN 2015 Een complete stand boekt u al v.a.: Standruimte met standaard standbouw e 150,- per m2
Neem contact met ons op voor een passend voorstel.
6 m2 9 m2 12 m2
Bas Hüsstege T 0113 - 85 08 99 M 06 - 19 20 28 19 E bas@lmg.nl
e 1100,e 1550,e 2000,-
(Incl. huur vloer, vloerbedekking, complete standruimte, naamsvermelding, 1 spot per 4m2 en 230V/3kw elktra, pleinbijdrage e 200,-.)
www.contacta.nl
COMMUNICATIE
Bloggen: haal meer rendement uit uw inspanningen Voor veel bedrijven en organisaties is bloggen een belangrijke manier om te communiceren met een doelgroep. Maar omdat er zoveel blogs en bloggers zijn, is het belangrijk dat uw blog gelezen wordt binnen uw doelgroep.
Neem bijvoorbeeld Tumblr, een populair blogplatform met meer dan 240 miljoen blogs. Met miljoenen bijdragen per maand, kan men zich afvragen : wie heeft de tijd om dat te lezen? Maar blogs zullen niet verdwijnen en de uitdaging voor mensen die zich met public relations bezig houden blijft dus of men op kan vallen, interesse kan genereren en vasthouden en uiteindelijk kan bijdragen aan de bottom line van uw commerciële activiteiten. Onderzoek heeft uitgewezen dat veel consumenten zich in hun aankoopgedrag en beslissingen laten leiden door de informatie die zij vanuit blogs krijgen. Met dat in het achterhoofd is het belangrijk dat u, voordat u begint met schrijven uzelf afvraagt wat een blog kan bijdragen aan uw zakelijke doelstellingen. Dus tijd voor wat vragen en antwoorden.
Wat is het doel van mijn blog?
Verbind uw blogactiviteiten aan zakelijke doelstellingen. Alles wat u doet moet bijdragen aan de totale bedrijfsstrategie. Uw blog moet een belangrijke plaats innemen in de uitvoering hiervan. Blogs bieden een
grote toegevoegde waarde bij zoekmachineoptimalisatie. U creëert unieke content die dan weer makkelijk op onderwerp gevonden kan worden via Google.
Wanneer wordt de inhoud van mijn blog interessant voor mijn lezers?
Vind onderwerpen en een manier van schrijven waarmee u opvalt. Elke branche of product kent unieke facetten. Ga op zoek naar uw niche en zorg dat u opvalt tussen uw concurrenten.
Hoe vind ik volgers voor mijn blogs?
Interact regelmatig met uw lezers en neem het goede met het kwade. Het reageren op commentaren, ongeacht hun sentiment, toont lezers en volgers dat u interesse in hun mening hebt, dat hun mening er toe doet en dat is belangrijk om een groot aantal volgers te krijgen.
Hoe kan ik authentiek zijn in mijn bloginspanningen?
communicatie. Het is een plaats om uw lezers goede, diepgaande informatie te bieden in boodschappen van méér dan 120 karakters. Gebruik uw blog om deze belangrijke service op een correcte en transparante manier te brengen en uw lezers zullen u hiervoor belonen.
Wat is de beste manier om extra tijd aan de kopregels te spenderen?
Schrijf verschillende kopregels en weeg ze tegen elkaar af. Als die er zijn, kijk naar kopregels die u eerder gebruikt heeft en evalueer hun succes. Probeer dan een kopregel te maken die datzelfde effect kan bewerkstelligen.
Is de inhoud van mijn blog makkelijk te leesbaar ?
Zorg dat uw zinnen niet te lang worden. Gebruik zoveel mogelijk eenvoudige taal en vermijd vakjargon. Besteed extra aandacht aan goed beeldmateriaal dat uw betoog kan verhelderen of benadrukken. �
Ben eerlijk en transparant. Een blog biedt unieke mogelijkheden binnen de digitale W E S T- B R A B A N T B U S I N E S S | N U M M E R 4 | S E P T E M B E R 2 0 1 5
13
PROFIEL
Wie volgt het goede voorbeeld van Tony’s Chocolonely?
14
Loods voor mammoettankers W E S T- B R A B A N T B U S I N E S S | N U M M E R 4 | S E P T E M B E R 2 0 1 5
business nationaal
DANKBAAR De missie van tony’s Chocolonely is even helder als ambitieus: kinderarbeid in de cacaoindustrie uitbannen en ervoor zorgen dat alleen slaafvrije chocolade wordt gemaakt. Met het tienjarig bestaan in zicht dient zich de ultieme uitdaging aan voor Henk Jan beltman en zijn mensen: ervoor zorgen dat andere producenten tony’s goede voorbeeld volgen. ‘Pas als dat lukt, is ons doel bereikt.’
Henk Jan Beltman kreeg in 2013 een beroerte. ‘Mijn spraakvermogen is
volledig terug, lezen en schrijven
kost nog wel moeite. Terugkijkend
voel ik een enorme, bijna religieuze dankbaarheid over het herstel. Plus het besef dat een goede gezondheid allesbehalve vanzelfsprekend
is. Daarom moet je optimaal gebruik maken van de tijd en talenten die je
gegeven zijn. Het is een krachtige motivatie om dingen nog beter te
tekst Hans HaJÉe FotoGRaFie 31PiCtuRes
Grondlegger van Tony’s Chocolonely is journalist Teun van der Keuken. Die ontdekte bij onderzoek voor het tv-programma Keuringsdienst van Waarde dat veel mis was bij de productie van cacao: gedwongen kinderarbeid, uitbuiting, kinderen die zwaar of gevaarlijk werk doen. Hij kaartte deze moderne slavernij aan bij grote chocoladeproducenten maar kreeg amper respons. Van der Keuken besloot het goede voorbeeld te geven en startte in 2005 Tony’s Chocolonely. Doel: 100% slaafvrije chocolade produceren.
Relevante ervaringen
De boodschap van Tony’s kreeg steeds meer aandacht. Maar om de potentie van het initiatief en het merk ten volle te benutten, was een professionaliseringsslag nodig. Henk Jan Beltman startte in 2010 bij het bedrijf en nam kort daarna een meerderheidsbelang. Eerder was hij marketeer bij Heineken en Innocent Drinks. ‘Bij het bierconcern heb ik veel geleerd over de impact van een sterk merk. Innocent Drinks bewijst dat je als klein, enthousiast bedrijf met een sterke focus een plek kunt veroveren tussen de multinationals. Beide ervaringen komen hier uitstekend van pas.’
Welkome kritiek
Tony’s kruistocht kent twee sporen. ‘We zijn gek van chocolade. Zijn constant op zoek
naar de lekkerste recepturen en appelleren aan de fun van het product. De andere drijfveer is zeer serieus: 25 jaar keurmerken en goede bedoelingen ten spijt is de omvang van kinderarbeid niet af- maar toegenomen. Dat móet veranderen.’ De stelligheid waarmee Tony’s deze missie uitdraagt, trekt de aandacht. ‘We zijn transparant en dat roept ook kritische vragen op. Natuurlijk komen we onverwachte dilemma’s tegen en is niet altijd
doen.’ Tijdens Beltmans afwezigheid
alles vooraf even goed doordacht. Dus kritiek en suggesties zijn zeer welkom. Het zorgt ervoor dat wij nog zorgvuldiger en scherper opereren.’
runden de medewerkers ruim een half jaar lang het bedrijf. ‘Prachtig
om te ervaren, al was het best even
slikken dat je misbaar blijkt te zijn. Het heeft er mede toe geleid dat ik
Grenzen
Tony’s Chocolonely bestaat bijna tien jaar. ‘In de beginperiode lag de nadruk op bewustwording; het grote publiek informeren over misstanden bij de productie van cacao. Vervolgens hebben we laten zien dat het ook anders kan; dat het mogelijk is slaafvrij gemaakte chocolade rendabel te produceren.’ Waarvan akte. ‘We verwachten dit jaar een omzet van 23 miljoen euro; in 2010 was dat nog 1,6 miljoen.’ Het managen van die sterke groei bleek niet altijd eenvoudig. ‘Toen we financieel minder vlees op te botten hadden, noopte de liquiditeit tot een pas op de plaats. Die fase ligt achter ons. De liquiditeitspositie is prima en ook voor de lange termijn geborgd.’
amerika veroveren
In Nederland is Tony’s de tweede chocolademaker en het derde merk, na Mondelez met Milka en Côte d’Or. ‘We zijn klaar voor een volgende stap; de verovering van Amerika. Die begint in Portland, een stad aan de westkust met veel foodies en een nuchtere mentaliteit. Ook in de VS dragen we onze vertrouwde tweeledige boodschap uit: crazy about chocolate, serious about people. Communicatie en pr krijgen veel aandacht, net als de omloopsnelheid van onze chocolade. Iedere smaak moet goed lopen in elke winkel. Dan gaat het vliegwiel draaien.’ Beltman ziet uit naar het Amerikaanse avontuur. ‘Iets van scratch af aan opzetten ligt mij wel. Wellicht meer nog dan opereren in een bestaande omgeving.’
hier nu een andere, meer vrije rol heb.’
niet verschuilen
Binnen de niche van fair trade chocolade is
Tony’s koploper met 5% van het wereldwijde volume. ‘Kijk je naar de totale chocoladeproductie dan is onze rol marginaal. We werken samen met ruim 2.000 van in totaal twee miljoen cacaoboeren.’ Tony’s staat volgens Beltman aan de vooravond van een cruciale volgende fase. ‘Zodanig acteren en inspireren dat ook andere producenten slaafvrije chocolade op de markt brengen. Dat doen we door volledig transparant te zijn, ook over onze fouten.’ Interesse is er zeker. ‘Ze zijn allemaal komen kijken hoe wij het aanpakken. En ik ben ervan overtuigd dat grote spelers als Mondelez, Mars en Nestlé in toenemende mate beseffen dat ze de keten moeten veranderen. Zich niet verschuilen achter keurmerken of “de branche” maar zelf verantwoordelijkheid nemen voor betere omstandigheden en een faire opbrengst. Vanuit maatschappelijke overtuiging maar ook uit pragmatisch oogpunt. Want als het inkomen van cacaoboeren marginaal blijft, wordt hun opvolging een probleem en dreigen tekorten.’ Verandering kost tijd. ‘Grote concerns zijn als mammoettankers en veranderen maar langzaam van koers. Ik hoop dat wij daarbij de rol van loods mogen vervullen. Want pas als andere producenten ons voorbeeld volgen, krijgt Tony’s Chocolonely echt impact en komt ons doel binnen bereik.’ � business nationaal
W E S T- B R A B A N T B U S I N E S S | N U M M E R 4 | S E P T E M B E R 2 0 1 5
Business nationaal sept 2015.indd 3
15 8/27/15 4:44:37 PM
TRENDS
Gedragsverandering is hot
De ultieme nudge; gebruiken of niet?
tekst Hans HaJÉe FotoGRaFie Jan WilleM GRoen
conformeren zich bij voorkeur aan wat anderen doen, aan de algemene norm. Dat is de krachtigste drijfveer.’ Ook is het belangrijk dat het gewenste gedrag de meest voor de hand liggende optie is. ‘Maak dat dus zo eenvoudig mogelijk. Wat daarbij kan helpen, is nudging; kleine, vaak onmerkbare duwtjes in de goede richting.’ De Belastingdienst past deze met succes toe in haar aangiftes. Zo is het formulier al deels ingevuld, worden verschillende kleuren gebruikt en staat de benodigde tijdsinvestering vermeld (‘het kost u slechts vijf minuten…’). ‘Dergelijke kleine prikkels hebben vaak meer effect dan grootschalige publiekscampagnes.’
Directe terugkoppeling
Reint Jan Renes: ‘Het getuigt van kracht als een adviseur zich kwetsbaar opstelt.’
Reint Jan Renes is lector Crossmediale Communicatie in het Publieke Domein aan de Hogeschool Utrecht. Zijn vakgroep doet onderzoek naar en geeft advies over communicatie en gedragsverandering. ‘Daarmee ondersteunen wij overheden op gebieden zoals duurzaamheid, gezondheid en mobiliteit. Ook organisaties als Trimbos en het Voedingscentrum behoren tot de opdrachtgevers.’ Renes’ vakgroep startte in 2011 met vijf mensen; nu zijn dat er al 17. ‘We worden van alle kanten bevraagd. Gedragsverandering is hot. Het staat hoog op de agenda
in communicatieland.’ Naast toenemend inzicht in de mogelijkheden spelen ook bezuinigingen een rol. ‘Er ligt in het publieke domein steeds meer nadruk op het resultaat van de schaarse middelen. Vroeger ging het vooral om informeren; burgers via voorlichtingscampagnes duidelijk makenwat goed voor ze is. Doel is nu, ervoor te zorgen dat mensen zich ook echt anders gaan gedragen.’
kleine prikkels
Waaraan moet een communicatie-afzender daarbij vooral appelleren? ‘Mensen
business nationaal
16
W E S T- B R A B A N T B U S I N E S S | N U M M E R 4 | S E P T E M B E R 2 0 1 5
Wat iemand zelf belangrijk vindt, is eveneens van invloed op een eventuele gedragsverandering. ‘Ook de impact ervan speelt een rol. Mobiliteit is een collectief en veelomvattend onderwerp. Als één individu tijdens de spits zijn auto laat staan, zet dat geen zoden aan de dijk. Ook duurt het lang voor de gewenste effecten – minder files, betere luchtkwaliteit – merkbaar zijn. De uitdaging is om zodanige prikkels te creëren dat een individu toch zijn gedrag aanpast.’ Dat kan door te zorgen voor direct resultaat. ‘Zoals een financiële beloning wanneer iemand de spits mijdt. Of via een app continu laten zien hoeveel je met zonnepanelen bespaart.’ Technologie biedt steeds meer mogelijkheden voor zo’n directe terugkoppeling. ‘Hoe persoonlijker, des te meer deze aanzet tot actie. Zo geeft een fitness tracker mij continu inzicht in het resultaat van een gezonde levensstijl.’ Maar alleen feedback
ARKETI
& M
G
A
I U N I C AT
E
M
M
N
THEM
CO
De koper van een zak chips of een iPad heeft vaak een latente behoefte. ‘Dan is een klein duwtje al voldoende om tot aanschaf over te gaan. iemand aansporen tot duurzaam of gezond gedrag is een stuk complexer,’ zegt Reint Jan Renes. ‘iedereen weet dat regelmatig sporten verstandig is. Maar lang niet iedereen trekt ook werkelijk de hardloopschoenen aan.’ Wat kunnen commerciële en publieke organisaties als het gaat om gedragsverandering van elkaar leren?
HARD OF ZACHT? is niet voldoende. ‘Om mensen echt te triggeren, is meer nodig. Bijvoorbeeld informatie over de sportieve prestaties van anderen; dat stimuleert en motiveert. Of benchmarken met de buren bij energiebesparing. Maak er een competitie van.’
Zwaarwegend besluit
Het gebruik van inzichten uit de sociale psychologie is bij veel bedrijven gemeengoed. ‘Actueel thema is service design; ervoor zorgen dat de interactie met de klant continu maximaal aansluit op diens behoeftes.’ Bij publieke organisaties staat deze ontwikkeling nog in de kinderschoenen. ‘Overheden kunnen zeker leren van commerciële partijen.’ Daarbij dient zich wel de vraag aan, hoever het publieke domein mag gaan met prikkels en nudging. ‘Neem donorregistratie. In veel landen worden je organen na overlijden automatisch ter beschikking gesteld. Iemand die dat niet wil, moet actie ondernemen. Gevolg: veel meer orgaandonoren dan in Nederland waar expliciete toestemming vereist is. Een simpele oplossing – de ultieme nudge – is dus om instemming als standaardoptie in te voeren. Standpunt van minister Schippers is echter dat donorschap een dermate zwaarwegend besluit is dat iemand daar met volle overtuiging “ja” op zou moeten zeggen.’
Zwarte Pietdiscussie
Het publieke domein kent meer van degelijke thema’s. ‘Bij een aantal ervan is het lastig goed of fout te duiden. Denk aan de Zwarte Pietdiscussie of aan financieel gedrag. Overheidscampagnes pleiten ervoor, terughoudend te zijn met uitgaven.
Tegelijkertijd roept premier Rutte op om geld te laten rollen en zo de crisis achter ons te laten.’ Renes noemt dit ongetemde fenomenen. ‘Hierbij kun je geen pasklaar beoogd gedrag aanprijzen. Alternatief is dan om mensen aan te sporen tot reflectie. Vervolgens kunnen zij zelf een gefundeerde keuze maken op basis van hun individuele overtuiging en omstandigheden.’ Het is a hell of job om de hiervoor benodigde gedragsverandering tot stand te brengen. ‘Maar als het lukt, zorgt dat voor een vaardigheid die op tal van gebieden van grote waarde is.’
kwetsbare adviseurs
Inzicht in gedragsmotieven van de doelgroep is bij commerciële organisaties simpelweg nodig om te overleven. ‘Er is een economische urgentie. Dat levert een scherpere focus op dan bij publieke organisaties. Anderzijds is daar juist meer ruimte om op zoek te gaan naar echte drijfveren. Niet alleen effectieve trucs ontdekken maar ook het waarom proberen te doorgronden. Dat levert soms verrassende inzichten op.’ Andere aanbeveling van Renes: haal externe expertise in huis. ‘In het publieke domein wordt veel samengewerkt met kennisinstellingen. Bij commerciële bedrijven – ook in de bureauwereld – zie ik dit maar mondjesmaat.’ Hoe komt dat? ‘Wellicht omdat je daarmee meer complexiteit toelaat tot het proces. Dat kost tijd. Ook moet een adviseur zich kwetsbaar durven opstellen; toegeven dat hij niet alles weet.’
Csi
In sommige landen worden bij publieke campagnes angstaanjagende beelden gebruikt, bijvoorbeeld als het gaat om verkeersveiligheid. In Nederland zijn we terughoudend met zo’n harde benadering. Wat is wijsheid? ‘Onderzoek toont aan dat mensen bij een confronterende boodschap vooral bezig zijn met het reduceren van hun angst. Tot blijvend ander gedrag leidt het meestal niet,’ aldus Renes. Voor duurzame gedragsverandering verdient een positieve boodschap de voorkeur. ‘Maar is eenmalige actie nodig – stemgedrag bij verkiezingen, voorzichtig omgaan met vuurwerk – heeft een harde boodschap wel degelijk effect.’
razendsnel en worden alsmaar complexer. Het getuigt juist van kracht als een adviseur vooraf geen pasklaar antwoord garandeert. En in plaats daarvan vanuit de inhoud samen met de klant op zoek gaat naar de beste oplossing voor diens probleem. Uiteraard niet vrijblijvend, met een duidelijke structuur en voldoende ijkmomenten. Zie het als CSI; je start een onderzoek waarvan de uitkomst niet vaststaat en schakelt daarbij alle relevante expertise in. Deze aanpak zorgt voor een realistisch verwachtingspatroon én vergroot de kans op resultaat. Ook neemt de zelfredzaamheid bij de klant toe. In de publieke sector krijgen wij gelukkig steeds vaker de ruimte en het vertrouwen voor zo’n benadering. Ik ben ervan overtuigd dat ook private opdrachtgevers hier baat bij hebben.’ �
Daar is niets mis mee, benadrukt Renes. ‘In tegendeel. Ontwikkelingen gaan W E S T - B R A B A N T B U S I N E S S | N U M M E R 4 | SbEuP sT iEnMeBsEs R n2a0 t1 i5o n a a l
17
VISIE
Marketing en techniek gaan hand in hand ARKETI
&
in een steeds snellere wereld is marketing een data-gedreven vak geworden. klanten willen erkenning en herkenning; techniek maakt dat mogelijk. De toekomst wordt bepaald door exponentiele groei in innovatie. Drie Marketeers of the Year duiden actuele uitdagingen en trends.
‘De kracht van superpromotors, ambassadeurs, is groot.’
Erik van Engelen Directeur consumenten bij energiebedrijf eneco en in 2015 uitgeroepen tot Marketeer of the Year. ‘De belangrijkste ontwikkeling van de afgelopen vijf jaar is de toename van het klantcontact en de manier waarop je met de klant communiceert. Vooral door de opkomst van mobiel en de multichannel-
18
business nationaal W E S T- B R A B A N T B U S I N E S S | N U M M E R 4 | S E P T E M B E R 2 0 1 5
A
in hand door het pand lopen. Agile werken, dat is wel een term die iedereen nu gebruikt. Er wordt op onderwerpen samengewerkt in wisselende kleinere teams en het tempo is veel hoger. Geen megalomane projecten met een doorlooptijd van twee jaar, maar projecten in brokken opdelen, agile scrummen. Stukjes testen en door; al doende leert men. Er is overal steeds meer samenwerking met startups, whizzkids die dingen bedenken. Natuurlijk sneuvelen er ook projecten. Innovation & ventures is een nieuw en belangrijk bedrijfsonderdeel bij ons. In een samenwerking met Tesla hebben we een app ontwikkeld waardoor we weten wanneer een auto “vol” moet zijn. Dan kunnen we beter plannen met inkoop van energie waardoor een voordeel ontstaat dat gedeeld wordt met klanten. Dat is concrete toepassing van big data. Marketeers moeten faciliteren dat het bedrijf goed kan ondernemen. Daar gaat het om.’
Imme Rog Managing director Goede Doelen loterijen (Postcode loterij, Vrienden loterij, bankGiro loterij) en Marketeer of the Year in 2011. ‘De belangrijkste ontwikkeling is natuurlijk dat marketing hand in hand gaat met
E
I U N I C AT
tekst anka Van VooRtHuiJsen
benadering. Vroeger kregen we bij Eneco 2 miljoen telefoontjes per jaar. Dat is afgenomen – het zijn er nu 1,5 miljoen – maar er zijn 3 miljoen online contacten bíj gekomen. Vroeger dacht je als bedrijf: ik ben in control, maar nu is de klant bijna in de lead. Ook door social media natuurlijk. Social marketing is belangrijk, waarbij Youp van ‘t Hek met zijn T-Mobile case heel veel heeft veroorzaakt. Dat is voor veel bedrijven een keerpunt geweest. Door de toename van kanalen zijn online afdelingen sterk gegroeid. Webcare is cruciaal; monitor wat over je wordt geschreven en gezegd. De kracht van superpromotors, ambassadeurs, is groot. “Belt u ons maar” kan absoluut niet meer anno 2015. Vroeger hadden we als Eneco maximaal zes minuten per jaar contact met de klant; wanneer de rekening op de mat viel, belde de klant als deze hoger of lager uitviel dan verwacht. Door onze wifi-gekoppelde thermostaat Toon hebben we nu wel zes minuten per dag “contact” met onze klanten. Het is een smart home device; we communiceren via een app, de site, er is een community: dat is echt internet of things. De toekomst wordt bepaald door exponentiele groei in innovatie. Marketing en techniek gaan steeds meer samen. Marketeers en techneuten moeten eigenlijk hand
G
M
M
N
THEM
CO
‘stukjes testen en door; al doende leert men’
M
technologische ontwikkelingen. Je kunt door internet op zoveel manieren en momenten met je klant communiceren; van traditionele banners tot personalised videomessages waarin de eigen naam en straatnaam van klanten voorkomen. Dichterbij kun je als marketeer niet komen. Erkenning en herkenning, dat willen klanten. Big data is the name of the game. Ik zou bijna willen zeggen: Leve de cookies. Als marketeer is dat winst; je krijgt veel meer informatie over je klant, je kunt finetunen. Vroeger stuurde je vier keer per jaar een brief naar heel Nederland en zat je bij wijze van spreken met samengeknepen billen bij de brievenbus te wachten wie ‘m ingevuld terugstuurde. Nu heb je elke dag, elke minuut, de kans om via allerlei apparaten met klanten te communiceren. Die klant praat tegenwoordig natuurlijk wel terug, wil continu reageren en meedoen. Dus je moet “de achterkant” waaronder webcare op orde hebben. Branded content is door het beeld op die apparaten belangrijker dan ooit. Je wilt klanten op een andere manier laten weten wat je te bieden hebt. Interactie, meespelen; dat is wat onze klanten willen. Dat begon ruim 25 jaar geleden al met de 64.000 gulden vraag met Jos Brink. Nu bingoën er 200.000 mensen live mee met Linda tijdens een uitzending van Miljoenenjacht. Ook de app van “Eén tegen 100” is een succes.
‘Big data is the name of the game.’
Veel bedrijven zijn tegenwoordig bezig met content-creatie, kopen zich in bij films en games. Compliance is natuurlijk totaal niet sexy, het voelt alsof je met een blinddoek en de handen op je rug aan het werk bent, maar je moet gewoon voldoen aan de regels. Als mensen een lot kopen, moeten ze het ook echt wíllen kopen.’
Oscar Diele Directeur bij woon(web)winkel Flinders en in 2012 uitgroepen tot Marketeer of the Year. toen werkte hij voor spil Games (online gaming). ‘De traditionele marketeer zat vaak in de creatieve hoek. Maar marketing is geen softe bedoening meer. Het is harde, datagedreven business. Op basis van cijfers neem je beslissingen. Je moet natuurlijk nog steeds creatief zijn, maar het is een vak waarin art & science worden gecombineerd. Je moet de psychologie van je klant doorgronden, maar ook met datatools en technologie uit de voeten kunnen. Het wordt steeds meer een spel van linker- en rechter hersenhelft samen. Op basis van inzichten, cijfers en data probeer je resultaten te beïnvloeden. Het type investeringen waar een marketeer over mee mag praten, verschuift van marketingtools naar hardcore technologie, dus moet je daar als marketeer ook verstand van hebben. Je rol wordt meer vergelijkbaar met die van een CIO of CTO. En een Chief Marketing Officer geeft meer geld uit dan vroeger. Aan techniek, aan analytics, emailmarketing, personalisatie. De klantfocus is van oudsher het terrein van de marketeer. Vooral door de digitalisering van het klantcontact is zijn rol veranderd. We zijn van de internetrevolutie via de mobiele revolutie in de sociale mediarevolutie terechtgekomen. Die ontwikkeling zorgt ervoor dat het voor organisaties makkelijker is geworden om dichtbij hun klanten te staan. De marketeer moet alle beschikbare middelen inzetten om de touwtjes in handen te houden bij het klantcontact. De omni-channeltrend is nu waar het om gaat. Desktop, mobiel, tablet, social media: je moet de klant integraal beïnvloeden want die heeft altijd alle
‘De consument staat altijd aan.’ kanalen open staan. Veel retailers denken nog in offline en online maar voor de consument is er geen verschil. Die staat altijd “aan”, is altijd op zoek naar relevante informatie. Als bedrijf moet je via al die kanalen je klanten serieus nemen, volgen en contact met ze houden. Op zo’n manier dat de klant het als één ding ervaart; het moet naadloos op elkaar aansluiten. Bij Flinders zijn we daar nu druk mee bezig. De consument bepaalt op dit moment het tempo. De helft van het bezoek komt via tablets en smartphones binnen. Personalisatie wordt steeds belangrijker. Een webwinkel past zich aan, gebaseerd op het gedrag van elke individuele bezoeker.’ �
business nationaal W E S T- B R A B A N T B U S I N E S S | N U M M E R 4 | S E P T E M B E R 2 0 1 5
19
Landelijke uitstraling. Direct effect in de sterkste economische regio’s. Wat denkt u van een rondje landelijk profileren met een regionaal accent? Prominent in beeld bij beslissers; ondernemers, managers en bestuurders in het hele land via de magazines waaraan zij het meest zijn gehecht: de regionale Business edities. Het landelijke katern Business Nationaal biedt u het platform om verrassend zaken te doen in de regio.
Bereik: 250.000 zakelijke beslissers
B U S I N E S S N AT I O N A A L V E R S C H I J N T I N :
Business Nationaal verschijnt zes keer per jaar
Amsterdam Business Amsterdam Amstelveen Haarlem e.o.
Oost-Gelderland Business Doetinchem Winterswijk Zevenaar e.o.
Arnhem Business Arnhem Duiven Oosterbeek e.o.
Rijnmond Business Rotterdam Spijkenisse Vlaardingen e.o.
en haar lezers, die garant staat voor een optimale
Driesteden Business Apeldoorn Deventer Zutphen e.o.
Rijnstreek Business Leiden Alphen a/d Rijn Lisse e.o.
Nationaal meer dan 250.000 zakelijke beslissers
Haaglanden Business Den Haag Zoetermeer Leidschendam e.o.
Rivierenland Business Tiel Zaltbommel Leerdam e.o.
Midden-Brabant Business Tilburg Waalwijk Oisterwijk e.o.
Utrecht Business Utrecht Nieuwegein Zeist e.o.
Nijmegen Business Nijmegen Malden Boxmeer e.o.
Vallei Business Ede Wageningen Veenendaal e.o.
Noord-Limburg Business Gennep Venlo Roermond e.o.
West-Brabant Business Breda Roosendaal Etten-Leur e.o.
in een oplage van 80.000 exemplaren. U profiteert van de binding tussen de regionale edities
attentiewaarde. Door een meeleesfactor van ruim drie personen bereikt elke editie van Business
in Nederland. De tariefstelling is concurrerend, de prijs per contact laag.
BUSIN
PRO FIE
BUSIN
spotlig
ESS
Reynie
Int score sc
BUSIN
BUSIN
REGI
O MI
-BR DDEN
ABAN
ESS
ESS
T
Bereik
250.00 0 beslis se rio en eside oo n Rob Drd de Rtzo nte rgt kla Richa ent Center on
ESS
Zeeland Business Vlissingen Goes Terneuzen e.o.
Docum Ricoh
ders ia Schil nen Claudmezelf leren ken Vooral bs d Jaco ! Gerar een topjaar 0 wordt
is
rs
, vertel ‘Wat ikisku: nde’ e werkom van Wo hoger geen Guido n B is gee
De ANW
BUSIN
BUSI
NESS
201 t Deba BOB port Trans len iteit &Meer dan wie Mobil
r
ggelaa
Ben Ti
www.business-nationaal.nl
ESS
ESS
BUSIN
Noordoost-Brabant Business ‘s-Hertogenbosch Oss Veghel e.o.
de be oeien h Gr Snelgr or Hig hts do C d meer
L
BUSIN
BUSIN
ESS
ESS
ij
suepart
single-is
BUSIN
BUSIN
ESS
s ICT’er ort aan nd tek ie Groeie tot act noopt thing? next big ta: the Big da
ESS
L I T E R AT U U R ZWaaR WeeR onDeRneMen
WeRken aan saMenWeRkinG
De kRaCHt Van Het GoeDe
Op enig moment viel in ons land een op de vijf ondernemingen onder de afdeling Bijzonder Beheer van hun bank. Toch hoeft dat zeker geen kiss of death te zijn, betogen Jan Adriaanse en Erik in ’t Groen. Eerstgenoemde is turnaroundmanager, In ’t Groen voormalig bijzonderbeheerbankier. In hun boek beschrijven zij de avonturen van een fictieve ondernemer in zwaar weer en zijn bankier. Het levert een verhelderend inzicht op in beider belangen en overwegingen. Een succesvol herstelplan zorgt er uiteindelijk voor dat de bank weer vertrouwen krijgt en de weg omhoog wordt gevonden. Een happy end dus.
Theo Janssen heeft een voorliefde voor onoplosbare problemen. In zijn eerste boek staat Enterprise Engineering centraal. Uitgangspunt is dat een organisatie geen black box is zoals vaak wordt verondersteld, maar een white box. Want organisaties kunnen wel degelijk objectief worden geanalyseerd als een transparant systeem. Wanneer deze essentie in kaart is gebracht, wordt duidelijk wat er op het meest fundamentele niveau mis is. Janssen benoemt 22 zogenaamde weeffouten in de constructie die door Enterprise Engineering zichtbaar worden. Maar Enterprise Engineering analyseert niet alleen, het levert ook instrumenten die voor verbetering zorgen. The proof of the pudding is in the eating: Janssen meldt dat er organisaties zijn die na het wegnemen van weeffouten 70% efficienter zijn geworden, 40% productiever en 40% meer verkopen realiseren.
De Dalai Lama werd dit jaar 80. Reden voor een nieuw boek waarin ’s werelds beroemdste boeddhist de blik vooral richt op de buitenwereld. Daarmee benadrukt hij opnieuw de universele betekenis van zijn visie en gedachtengoed. Basis van het boek is een interviewreeks met Daniel Goleman, auteur van de bestseller Emotionele Intelligentie. Beiden zijn al ruim dertig jaar vrienden. Volgens de Dalai Lama worden ongelijkheid, corruptie en milieurampen met name veroorzaakt door het gebrek aan moreel besef. Emotionele hygiëne en mededogen zijn de sleutels die het tij kunnen keren. Om dit op grote schaal te bewerkstelligen, kost echter veel tijd en vergt tal van veranderingen. Onder meer in het onderwijs. De Dalai Lama onderbouwt zijn betoog met actuele inzichten uit economie en psychologie.
Door Jan Adriaanse en Erik in ‘t Groen
328 pag. ISBN 978-94-6126-131-1. € 19,50. Haystack.
Door Theo Janssen
232 pag. ISBN 978-90-5594-915-1. € 22,50. Scriptum.
Door Daniel Goleman
288 pag. ISBN 978-90-2590-443-2. € 17,99.
in de ende rijvin ven s ed Awsard th ard th Aw row
ding: fung: wddin wdfun Cro alleen ld en genldgealle da
mel mel mm Bo
n vanvaBo er al al iona iona atat rnrn te kk ster ster met met nen kk erer nm nm ne oe oe ne ch
MinDFulness oP Het WeRk Door Pieternel Dijkstra
rs rs Burge Busrge
JosJo nn tete klan klan enen je je llelle ‘A‘A enen lplp hehe crisis’is’ e is r dr edcr doo doo
I
L FIE L FIE PRO PRO
I
Mindfulness is hot. Miljoenen mensen hebben baat bij een levenswijze waarbij zij bewust aandacht geven aan ervaringen, gevoelens en gedachten. Mild en niet-oordelend, met aanvaarding van onvermijdelijke negatieve en positieve gebeurtenissen. Pieternel Dijkstra vertaalt de kracht van mindfulness naar het werk, de plek waar stress en de automatische piloot vaste gasten zijn. Zeker daar hebben mensen er veel baat bij als het lukt, bewust om te gaan met de steeds snellere veranderingen – nieuwe technologie, reorganisaties – waarmee vrijwel elke werkvloer te maken heeft. En die regelmatig leiden tot conflicten en emoties. Beoogd resultaat: je houdt stress buiten de deur, wordt niet langer geleefd maar bent in control. 133 pag. ISBN 978-90-5871-974-4. € 19,95. Thema.
business nationaal W E S T- B R A B A N T B U S I N E S S | N U M M E R 4 | S E P T E M B E R 2 0 1 5
21
Fiscale actualiteiten Aandachtspunten in de werkkostenregeling
reis- en verblijfkosten voor die studie-
personeelsreis om het bedrijfsjubileum
dag. Alleen extra kosten zoals een op-
te vieren, een skivakantie om de samen-
Sinds 1 januari 2015 is toepassing van
treden van een artiest, karten of bijvoor-
werking tussen uw werknemers te be-
de werkkostenregeling verplicht voor
beeld paintballen, zou loon vormen, dat
vorderen, een teamuitje met partners
alle werkgevers. In de praktijk worden
dan onder de WKR-eindheffing zou kun-
van de werknemers, een middagje
nog de nodige knelpunten gesignal-
nen worden gebracht. In de publicatie
paintballen
eerd en langzaam wordt ook steeds
van veel gestelde vragen en ant-
eenkomst vormen allemaal belast loon
duidelijker hoe de Belastingdienst te-
woorden werd echter op dit standpunt
dat u naar keuze kunt aanwijzen in de
gen bepaalde regels aankijkt. Onder
teruggekomen. Het personeelsfeest is
vrije ruimte.
meer door middel van webinars en uit-
een aparte activiteit die los staat van de
gebreide vraag- en antwoordlijsten op
studiedag en daarom afzonderlijk moet
Tip
de website van de belastingdienst
worden beoordeeld. Waar de studied-
Het personeelsevenement is wel vrij-
wordt meer inzicht in de regeling ge-
ag, inclusief reiskosten, consumpties en
gesteld als het zakelijke karakter over-
boden. Soms echter moet een eerder
andere bijkomende kosten gericht is
heerst. Denk hierbij aan een zakelijk
gegeven antwoord worden gecorri-
vrijgesteld, heeft het aansluitende bed-
evenement
geerd. In dit artikel staan het person-
rijfsfeest vooral een consumptief karak-
waaraan ook uw werknemers deelne-
eelsfeest, de bestuurdersaansprakelijk-
ter. De kosten van het diner, de drankjes
men of een seminar dat wordt afgeslo-
heidsverzekering en de reiskosten-
en het optreden van een artiest, evenals
ten met een hapje en een drankje. Ook
vergoeding centraal.
eventuele andere kosten die op het
een ontbijtsessie voor uw werknemers
feest zien, vormen allemaal belast loon
op een externe locatie is gericht vrij-
dat naar keuze kan worden aangewezen
gesteld als deze vooral een zakelijk kar-
als eindheffing en voor zover nog be-
akter heeft. Een personeelsfeest op uw
In een webinar werd aangegeven dat
schikbaar dan in de vrije ruimte valt.
eigen locatie kan wel onbelast plaats-
een studiedag gericht is vrijgesteld en
Opvallend is dat waar eerst het diner
vinden, al moet voor een eventuele
dat een feest aansluitend op die stud-
nog onder de studiedag werd ge-
maaltijd (ongeacht hoe die er uit ziet)
iedag ook voor een groot deel vrij-
schaard, het nu door de Belastingdienst
wel € 3,20 per werknemer tot het loon
gesteld kon worden, in het kader van
kennelijk als onderdeel wordt gezien
worden gerekend.
Personeelsfeest op externe locatie toch belast
en
voor
een
uw
nieuwjaarsbij-
zakenrelaties
van het aansluitende feest.
Premie bestuurdersaanEvenementen met vooral sprakelijkheid niet onbeeen zakelijk karakter wel last vergoeden vrijgesteld Een directeur-grootaandeelhouder
22
Uit de vragen en antwoorden van de
(dga) loopt, net als bestuurders-niet
Belastingdienst kan worden opgemaakt
eigenaars, het risico om persoonlijk (in
dat de Belastingdienst van mening is
privé) aansprakelijk gesteld te worden
dat personeelsevenementen over het
voor de schulden van de bv. Om de
algemeen vooral een consumptief kara-
gevolgen daarvan te beperken, sluiten
kter hebben en daarom belast zijn. Een
veel dga’s een bestuurdersaansprakeli-
W E S T- B R A B A N T B U S I N E S S | N U M M E R 4 | S E P T E M B E R 2 0 1 5
FISCAAL
jkheidsverzekering af. Onder de oude
rijkilometers - maar niet
regels voor vergoedingen en verstrek-
aan de meerijders. Een
kingen was het nog mogelijk om de
vergoeding
kosten van een bestuurdersaansprakel-
meerijders kan dus al-
ijkheidsverzekering onbelast tot een
leen als werknemers
bedrag van € 454 te vergoeden. Dit is
onderling
onder de werkkostenregeling echter
maken over carpoolen
niet meer mogelijk. Vergoedt u de pre-
en u zich hierin niet
mie van de bestuurdersaansprakelijk-
mengt.
heidsverzekering dan moet u deze ver-
aan
de
afspraken
goeding tot het belastbare loon van de
Let op
dga rekenen. U kunt de vergoeding wel
Aan werknemers aan
aanwijzen als eindheffingsloon, zodat u
wie u een auto ter be-
deze kunt onderbrengen in de vrije
schikking stelt, mag u
ruimte. Houdt er wel rekening mee dat
geen onbelaste kilo-
u op jaarbasis maximaal 1,2% van de to-
metervergoeding
tale fiscale loonsom kunt gebruiken
betalen. Als geen sprake is van vervoer
is twee keer het aantal uren dat uw
voor onbelaste vergoedingen en ver-
vanwege de werkgever, moet u er wel
werknemer per week werkt in een peri-
strekkingen. Overschrijdt u de vrije
rekening mee houden dat de omrij-
ode van 12 maanden. Voorbeeld: Als
ruimte dan betaalt u loonbelasting over
kilometers als privé worden aange-
uw werknemer 36 uur per week werkt,
het bedrag boven deze vrije ruimte in
merkt. Dat kan gevolgen hebben voor
kan uw werknemer per 12 maanden in
de vorm van een eindheffing van 80%.
de bijtelling. Om dezelfde reden mogen
totaal 72 uur kortdurend zorgverlof op-
Deze eindheffing kunt u niet verhalen
in geval van een privé-auto de omrij-
nemen. De periode van 12 maanden
op uw werknemers maar blijft een
kilometers ook niet onbelast vergoed
gaat in op de eerste dag waarop het
werkgeverslast.
worden als u zich niet bemoeit met de
verlof wordt genoten.
carpoolregeling. Wel mag u ook bij een
Langdurend zorgverlof is er om voor
ter beschikking gestelde auto de mee-
langere tijd voor een levensbedreigend
rijders
vergoeding
zieke partner, (pleeg)kind of ouder te
Carpoolen is helemaal van deze tijd.
betalen, mits zij zelf geen auto ter be-
zorgen. U als werkgever hoeft het sala-
Gezamenlijk rijden naar het werk is
schikking gesteld hebben gekregen.
ris tijdens het verlof niet door te betalen,
Onbelaste km-vergoeding ook voor de meerijder goed voor het milieu, vaak gezellig en
een
onbelaste
maar uw werknemer bouwt tijdens het
Wist u dat u, naast de bestuurder van
Wijziging regels kort- en langdurend zorgverlof
de auto ook de meerijdende werkne-
Per 1 juli 2015 veranderen de regels
maximaal 6 keer het aantal uren dat uw
mer een onbelaste kilometervergoed-
voor
werknemer per week werkt opnemen.
ing van 0,19 per kilometer mag geven?
zorgverlof.
Langdurend verlof moet uw werknemer
Er zit echter wel een klein addertje
Kortdurend zorgverlof is er om enkele
schriftelijk aanvragen, minstens twee
onder het gras. Dat addertje heet ‘ver-
dagen noodzakelijke zorg te geven aan
weken voordat het verlof ingaat.
voer vanwege de werkgever’. Wanneer
zieke inwonende (pleeg- of adoptie)
Vanaf 1 juli 2015 kunnen werknemers
daarvan sprake is, mag u alleen aan de
kinderen, de partner of (inwonende of
ook kort- en langdurend zorgverlof op-
bestuurder van de auto een onbelaste
niet-inwonende) ouders. Deze groep
nemen voor de noodzakelijke zorg aan:
kilometervergoeding geven en niet aan
wordt vanaf 1 juli 2015 verruimd (zie
q Grootouders, kleinkinderen, broers
de meerijders. Er is sprake van ‘vervoer
hierna). Als werkgever betaalt u min-
en
vanwege de werkgever’ als u met een
stens 70% van het salaris door, maar
verwanten),
werknemer afspreekt dat hij met zijn
niet minder dan het minimumloon.
q Andere huisgenoten dan de kinder-
eigen auto ook andere werknemers
Tijdens het zorgverlof bouwt uw werk-
en of partner (bijvoorbeeld een inwon-
ophaalt. U mag de chauffeur van de
nemer vakantiedagen op.
ende tante),
auto dan wel een onbelaste vergoed-
Uw werknemer kan meerdere keren per
q Mensen met wie uw werknemer een
ing geven van maximaal € 0,19 voor de
jaar kortdurend zorgverlof opnemen. Er
sociale relatie heeft (bijvoorbeeld een
totale afstand - dus inclusief de om-
geldt wel een maximum aantal uren. Dit
buurvrouw of vriend) en die van de hulp
het bespaart benzine en andere kosten.
kortdurend
en
langdurend
verlof wel vakantiedagen op. Uw werknemer kan per 12 maanden
zussen
(tweedegraads
bloed-
W E S T- B R A B A N T B U S I N E S S | N U M M E R 4 | S E P T E M B E R 2 0 1 5
vervolg op pag 24
23
van uw werknemer afhankelijk zijn. Het gaat daarbij om verzorging bij ziekte of hulpbehoevendheid, de eis dat sprake is van een levensbedreigende ziekte komt te vervallen.
Geen kort- en langdurend zorgverlof bij ernstige problemen voor werkgever Als werkgever kunt u het verlof alleen weigeren als het bedrijf hierdoor in ernstige problemen komt. De wet heeft het over een zwaarwegend bedrijfs- of dienstbelang. Als het zorgverlof is begonnen, mag u als werkgever dit niet meer stoppen. Wel mag u achteraf vragen naar bijvoorbeeld een doktersrekening of een afspraakbevestiging voor een medisch onderzoek. Kortdurend zorgverlof kan door de werknemer in overleg met de werkgever wel worden stopgezegd, terwijl voor langdurend zorgverlof geldt dat in de CAO een bepaling over de gevolgen bij ziekte van de werknemer kan zijn opgenomen. In de cao of regeling met de ondernemingsraad kunnen andere afspraken staan. Als dit zo is, gelden die afspraken. Ten slotte nog een tip: pas de regeling voor kortdurend zorgverlof in uw arbeidsvoorwaarden aan. �
ROOSENDAAL ZET ZICH IN VOOR LANGDURIG WERKZOEKENDEN
Thea Verdonk, Lia Spijker, Mohammed El Bouazizi, Cynthia Kuymans en Arjan Rovers, deelnemers aan So You Think You Can Work (SYTYCW), begonnen onlangs officieel aan hun persoonlijke trajectplan. Een belangrijke stap in het proces naar een reguliere baan. De kandidaten zijn na een fraaie make-over groots onthaald op de rode loper, nadat zij in fraaie auto’s zijn voorgereden. De gemeente presenteert in samenwerking met Claudia Bouwens, de ArbeidsBELmiddelaar een uniek project, waarbij vijf uitkeringsgerechtigden worden begeleid naar een reguliere baan. Vandaag start het eerste onderdeel van de drie maanden durende liveshow van SYTYCW met de officiële bekendmaking van de vijf deelnemers. Zij zijn geselecteerd door een vakkundige jury tijdens een uitgebreide voorronde: Arjan Rovers zoekt een baan als winkelmedewerker: “Ik heb diep gezeten, maar ik ben nu helemaal klaar voor een nieuwe toekomst.” Thea Verdonk zoekt een baan als receptioniste/administratief medewerker: “Ik ben een regelaar die met veel plezier voor u klaarstaat.” Cynthia Kuymans zoekt een baan als kraamverzorgster/gezinsverzorgster: “Ik werk heel graag met kinderen werken in een baan, die meer zekerheid en vastigheid geeft voor mijn kinderen.” Lia Spijker zoekt een baan als administratief medewerkster binnen de zorg: “Ik ben geen prater, maar ik ben wel een hardwerkend persoon.” Mohammed El Bouazizi zoekt een baan als operator: “Ik geef alles voor een nieuw baan.” Drie maanden De show (trajectplan) duurt drie maanden en heeft tot doel om binnen die periode een reguliere baan te vinden voor de kandidaat. De begeleiding geschiedt door een ‘dreamteam’ van vakspecialisten onder leiding van Claudia Bouwens. Hieronder vallen professionals als een jurist, CV-opsteller, fotograaf, tekstschrijver en video-specialist. De ene week betreft het een groepssessie in de vorm van een workshop. De andere week is er één op één coaching van de kandidaat. Eigen verantwoordelijkheid SYTYCW is een project waarbij zelfredzaamheid en eigen verantwoordelijkheid sleutelwoorden zijn voor de vijf geselecteerde kandidaten. Wethouder Hans Verbraak (arbeidsmarkt en participatie): “Dit innovatieve project past binnen de ambitie van de gemeente Roosendaal om iedereen - naar eigen kracht en vermogen - aan het werk te krijgen. Eigen verantwoordelijkheid van werkgevers en werkzoekenden staat daarbij centraal, de gemeente neemt een ondersteunende rol op zich.” Dit evenement is mede mogelijk gemaakt door samenwerking met Start People, Audi Centrum Roosendaal, Sep Feestartikelen, Fons Dekkers Catering Services, Schouwburg De Kring, Staples Roosendaal, Luizter, De Wouwse Drukkerij, Best Western City Hotel Goderie, Van der Horst Hairstylers en Jantina van Beers, Professional Organizer.
24
W E S T- B R A B A N T B U S I N E S S | N U M M E R 4 | S E P T E M B E R 2 0 1 5
COLUMN
De kracht van herhaling Reclame, veel mensen hebben een hekel aan die steeds weer herhaalde boodschappen. Zelf heb ik jaren autoreclames gemaakt en ik vond dat wij maar zelden een campagne hadden die ècht leuk was. Goede of juist hele foute reclame campagnes blijven lang hangen bij de mensen. Wie kent deze klassiekers niet, Heerlijk helder… precies, Heineken. Foutje…, bedankt! En om 4 uur drinken we Cup-a-Soup, dat zouden meer mensen moeten doen! Het zijn leuke ideeën, die passen bij het merk, maar u weet ze vooral nog door de herhaling. Door de jaren heen is er heel veel geld geïnvesteerd in het overbrengen van die boodschap. Vele malen zijn die reclames u door de strot geduwd, of u het nu wilde of niet. En daarom weet u ze nu nog. Wat heb ik daar aan? Hoor ik u denken. Kleinere bedrijven hebben geen geld voor grote budgetten om televisie reclame te gaan maken. Maar tegenwoordig hebben bedrijven wel eigen media, zoals hun website en sociale media. Als het goed is plaatst u daarop regelmatig boodschappen over uw bedrijf. Heeft u een plan hoe u dat doet? Weet u waar uw bedrijf voor staat en plaatst u regelmatig blogs of Facebook berichten vanuit een bepaald thema? Hou die grote bekende merken in gedachten als u een communicatieplan maakt, en weet dat uw berichten vaak maar kort bekeken worden. Hou het kort. Beperk u tot een paar steeds terugkerende thema’s. Denk aan de kracht van herhaling, door bijvoorbeeld hetzelfde nog eens op een andere manier te zeggen. Wie weet zijn er dan mensen die over een paar jaar meteen kunnen zeggen waar uw bedrijf voor staat.
Corien Plaisier – Merkenbouwer voor Stippels & Co en Verkroost & Plaisier, Bavel
[t]: 06 45 59 46 89 [i] www.stippelsenco.nl www.venpmarketing.nl
De deurwaarder buiten de deur Hoe profileert een gerechtsdeurwaarderskantoor zich, wat doet men aan marketing en communicatie en wat is eigenlijk toegestaan? Om maar bij dit laatste te beginnen: we hebben ons te houden aan de verordening “Normen voor Kwaliteit” van d e K Bv G (Konink lijke Bero e psorgani satie van Gerechtsdeurwaarders), hierbij zijn van rechtswege alle deurwaarderskantoren in Nederland aangesloten. In deze verordening staat dat “reclame dient in overeenstemming te zijn met de wet, de waarheid, de goede smaak en het fatsoen en de gerechtsdeurwaarder conformeert zich aan algemeen in de beroepsgroep heersende opvattingen over eerlijk spel in marketing en reclame”. Wij gaan dus zorgvuldig om met de keuzes die wij maken in marketing en communicatie. Vorig jaar hebben wij onze huisstijl in een nieuw en fris jasje gestoken. Wij vonden dat het oude logo en de huisstijl de lading niet meer dekte, wij zijn meer dan enkel een gerechtsdeurwaarderskantoor. PVU verricht uiteraard incassowerkzaamheden maar geeft ook juridisch advies en verzorgt opleidingen voor o.a. de advocatuur. Het veranderen van huisstijl heeft wel wat voeten in de aarde. Niet alleen moeten briefpapier, enveloppen, en visitekaartjes worden aangepast, maar ook externe uitingen zoals op shirts en reclameborden bij de lokale sport- en muziekvereniging. De kracht van sponsoring is duidelijk, voor ons levert het goodwill op en bereiken we onze doelgroep. Elk jaar rijst de vraag welk budget maken we ervoor vrij, waar zetten we dat op in en wat is de verwachting daarvan. Dat laatste blijkt best lastig meetbaar te zijn. Af en toe hoor je van een klant dat hij je bedrijfsnaam ergens voorbij heeft zien komen. Maar de mond-tot-mondreclame, daar kan weinig tegen op en snoept niets weg van het budget. Onszelf onder de aandacht blijven brengen en tegelijk een steentje bijdragen aan lokale verenigingen, dat vinden wij belangrijk. Soms moet je daarbij iets afwijkends doen. De kerst- en nieuwjaarborrels bestaan al, dus wij organiseren voor relaties op de donderdag voorafgaand aan Pasen een “PVU Paasborrel” en dat komend jaar alweer voor de 5e keer!
Maurice Rietveld – PVU
[t]: 076-503 67 76 – [e] m.rietveld@pvu.nl [i] www.pvu.nl
W E S T- B R A B A N T B U S I N E S S | N U M M E R 4 | S E P T E M B E R 2 0 1 5
25
LAS COLINAS GOLF & COUNTRY CLUB, een Spaanse topper!!
TEKST MARTEN WITKAMP FOTOGRAFIE LAS COLINAS GOLF & COUNTRY CLUB
Opgenomen in een schitterend landschap ten zuiden van Alicante ligt een 18 holes golfbaan die u echt een keer bezocht en gespeeld moet hebben.
Een prima bereikbaarheid per auto door de goede autosnelwegen en, als u tegen een lange rit opziet, per vliegtuig door de aanwezigheid van maar liefst 3 luchthavens: l Alicante International Airport op 40 minuten l San Javier Airport op 20 minuten l Murcia International Airport op 45 minuten
l Beach Club aan zee l Clubhuis l Fietsverhuur – elektrische fietsen en mountainbikes beschikbaar l Enso sushibar l Terzakekundige en gekwalificeerde Troon Golf stafleden l Uitgebreide oefenfaciliteiten: dri-
Wat Las Colinas Golf & Country Club te bieden heeft kan alleen maar in superlatieven aangegeven worden. Niettemin zet ik alle aanwezige zaken voor u op een rijtje. l 18 hole s c ham pion s hi p g olf course
26
W E S T- B R A B A N T B U S I N E S S | N U M M E R 4 | S E P T E M B E R 2 0 1 5
ving range op echt gras, putting en chipping greens l Golf Academy met een PGA gecertificeerde Hoofd Professional l Golf shop l Sportcentrum l Internationale valkeniers school l Kids’ Club
GOLF
l Kids’ speelterrein l Keukentuin (BBQ etc.) l Mini Markt l Meeting/vergaderkamers uitgerust met state-of-the-art technologie l Natuurpad van meer dan 3 km door l Mediterraans bosgebied l Verhuur van buggies voor de openbare wegen l Tennisbanen l Opleidingscursussen voor golfers van alle leeftijden en bekwaamheden l UniK CAFÉ
golf.se en laat u overdonderen door de uitgebreidheid van wat dit Resort te bieden heeft. Niet alleen op golfgebied trouwens, maar dat had u natuurlijk al wel begrepen. Las Colinas is de perfecte plek voor de start van een ontdekkingstocht naar bijvoorbeeld de twee provinciale hoofdsteden Alicante en Murcia. Andere dichtbijgelegen en zeker zo interessante steden zijn Orihuela, Elche, Cartagena en Caravaca de la Cruz.
Ach, die namen alleen al, en dan nog eens de typisch lokale Mediterrane cuisine met haar verlokkelijke geuren. Rijst is doorgaans de basis en speelt een zeer belangrijke rol in veel schotels, daarbij vergezeld door vis en andere zee producten en natuurlijk de plaatselijk gekweekte groenten en het geweldige fruit. Een uitgelezen mogelijkheid om eens regionale specialiteiten uit te proberen. Een vakantie is immers bedoeld om veel nieuwe indrukken op te doen?
Ziehier de golfcomplexen van nu, totaal anders dan wat u hier te lande gewend bent aan te treffen. Geen hotel op dit terrein trouwens maar wel prachtige huizen die te koop en te huur zijn. Wilt u dit alles zelf wel eens zien ga dan naar website lascolinasW E S T- B R A B A N T B U S I N E S S | N U M M E R 4 | S E P T E M B E R 2 0 1 5
27
Doeltreffende oplossingen op het gebied van schoonmaak, glasbewassing, catering, adviezen op materialen en ontzorgen door praktische, hoogwaardige en betrouwbare adviezen.
Duurzaam werken en leren Opleidingsadvies, training en coaching
“Als je doet wat je leuk vindt, hoef je nooit meer te werken� Grondmolen 7 4661 TT Halsteren 0164-630302 www.passion4work.nl
Doorvaart 1 4651 WH Steenbergen 06-29024138 of 06-12058391 info@barristafacilitairbedrijf.nl www.barristafacilitairbedrijf.nl
Mastering your growth since 2013
Capital4Brands
Alles gaat lekker, klanten genoeg, een mooi product, personeel dat enthousiast is en de markt die vraagt om meer.
Mensen, strategie, executie en cash
Waarom is er dan toch steeds te weinig cash om rekeningen
Samen gaan we kijken of de juiste personen op de juiste
te betalen, zijn klanten niet altijd tevreden, heeft de con-
plekken opereren, welke concrete beslissingen je maakt om
currentie meer succes met dezelfde producten en is ieder-
de markt te domineren, hoe je de tijd die het je kost om het
een druk maar laten de cijfers niet goed zien waarmee?
bedrijf te laten groeien kunt verminderen en hoeveel tijd
Capital for Business
het je kost om je investeringen terug te verdienen. Jouw organisatie moet wellicht ook flexibeler, schaalbaarder, slimmer en innovatiever worden. Voor dit proces
Neem contact met ons op voor een kennismaking:
is visie en leiderschap nodig. Maar hoe leid je deze dyna-
Corine Polak 06-22241090
miek in goede banen?
Raymon de Kruijff 06-51017891
Together we make the difference www.capital4brands.nl | T 06- 22241090 | info@capital4brands.nl | Stationstraat 38 | Made
GOLF
Om die reden zou u ook naar Las Colinas gaan en om dezelfde reden gaat u er zeker en vast eens naar terug. Nog een greep uit het totaalaanbod: ENOTURISM oftewel wijntoerisme. Las Colinas heeft Casa Sicilia uitgezocht om liefhebbers van wijn kennis te laten maken met traditioneel Mediterrane methoden van wijnproductie. Men biedt diverse begeleide tours met winetasting en de mogelijkheid om tijdens uw bezoek de lokale wijn aan te schaffen dan wel deze tijdens een uitgekiende maaltijd te drinken.
waarom Las Colinas in 2014 opgenomen werd door het Engelse blad Golf World in de Top 100 Golf Course in Europa, en eveneens reden waarom het Management van La Colinas uitgevoerd wordt door TROON GOLF,
Niet echt goedkoop – zie de prijzentabel op de website – maar dan heb je wel waar voor jouw geld. Bovendien zijn de green fees onderhandelbaar en worden voor groepen golfers stevige reducties gegeven. De baan is beloopbaar maar gelet op de warmte in dat deel van Spanje is het zeker niet onverstandig om een karretje te nemen, én ruim voldoende water mee te slepen! 5(vijf) T-boxen per hole, tig lastige bunkers en water op of rond tenminste 8 holes maken deze course tot een geweldig speelveld waarop u niet eigenwijs moet zijn maar echt de stroke saver dient te consulteren. Komt u daar toch niet uit neem dan als serieuze amateur het zekere voor het onzekere; beter 1 slag meer en veilig dan
A WORLD APART, inderdaad! Las Colinas heeft echt voor elk wat wils, een soort All Inclusive opzet waarbij u zelf de elementen kiest die u aanstaan. De golfbaan werd ontworpen door de Amerikaan Cabell B. Robinson en is prachtig, gewoon prachtig. Reden ook
marktleider in dit soort zaken en actief in zeker 26 landen waar men meer dan 190 golfcomplexen beheerd.
heel ver willen slaan en de bal niet meer kunnen traceren! Zeer veel Nederlandse amateurs gingen u voor en bezochten/bespeelden Las Colinas. Met een gemiddelde beoordeling van 8,6 geeft men aan dat deze golfbaan inderdaad tot Europa’s mooiste course gerekend mag worden. �
W E S T- B R A B A N T B U S I N E S S | N U M M E R 4 | S E P T E M B E R 2 0 1 5
29
-12-2008
Aangenaam verrassend en gastvrij! Wij nemen de organisatie graag uit handen voor al uw • Lunch en diner • High tea en brunch • Jubileumvieringen • Condoleance
14:05
Pagina 44
• Overnachtingen met uitgebreid ontbijt • En natuurlijk ook voor al uw zakelijke bijeenkomsten
gaderlocaties in West-Brabant
Heerbaan 4 • 4817 NL Breda • Tel.: 076 522 46 66 • info@hotelbrabant.nl www.hotelbrabant.nl • www.amrathhotels.nl
Industrieweg 3 | 5151 RV Drunen t 0416 690601 www.crivino.com | info@crivino.com
Hotels Etten-Leur
Etten-Leur, een dorp met stadse fratsen! De hotels in Etten-Leur hebben ieder een eigen karakter, daardoor is er voor iedere gast een passende, persoonlijke en unieke beleving!
Hotel Het Witte Paard:
De Huiskamer van Etten-Leur sinds 1828
Hotel Huis ten Bosch
Centraal en Bruisend in het hart van Etten-Leur Iedere meeting en budget is anders, wanneer u een - vrijblijvende - offerte op maat wenst kunt u contact opnemen via 076-5012340 of sales@hotel-bel.nl
Oenotria Enerzijds wordt er heel wat afgegeven op de
steeds het grootste wijnbouwland ter wereld,
der de naam Greco di Tufo. En wat te denken
zouden leven. Anderzijds kunnen ze toch vaak
Grieken toen niet controleerden. De eerlijk-
en laag wordt beweerd dat de Grieken hem
Grieken vandaag de dag, omdat ze op de pof
ook wel rekenen op sympathie en begrip, misschien wel ingegeven door het feit dat zij cul-
tuurdragers van de eerste orde zijn, weliswaar enkele duizenden jaren geleden, maar toch. Dat aspect van beschaving geldt niet in de laatste plaats voor wijn.
De oude Grieken waren overigens niet de “uit-
inclusief wel de noordelijke regio’s die de
heid gebiedt te vermelden dat er trouwens wel eens een jaar bij zit dat Frankrijk wat groter
is, maar dit stuivertje wisselen valt in de meeste gevallen toch in het voordeel van Italië uit, waar jaarlijks zo’n 55 miljoen hectoliter de fles op gaat.
van Grecanico, waarvan op Sicilië bij hoog
daar hebben aangeplant. Later is deze druif in het noorden van Italië ruim neergepoot en
levert nu onder de naam Garganega immense hoeveelheden witte wijn van sterk wisse-
lende kwaliteit. Denk maar eens aan de Soave, die in geen supermarktschap ontbreekt.
vinders” van deze goddelijke drank, maar zijn wel vindingrijk en uiterst belangrijk geweest voor de disseminatie van de druif. De cultuur
van het wijn maken stamt volgens onderzoekers uit de Kaukasus (met name het huidige
Georgië) en vond via Mesopotamië en Egypte zijn weg naar Hellas. De Grieken koloniseerden vervolgens het zuidelijk deel van Italië, globaal ten zuiden van de lijn Ancona
Bijzonder is dat er nog steeds met druiven-
Hoe het ook zij, wetenschappelijk vastgelegd
cilië. Door dit hele gebied vind je nog tallo-
overlevering meer dan de geschiedschrijving
heel veel drinkgenoegen verschaft en daar
(Ankòn in het Oudgrieks) – Napels, plus Size monumenten en andere artefacten die aan
die cultuur herinneren. Mooie voorbeelden daarvan zijn het op circa 85 kilometer onder
Napels gelegen Paestum (zoals het oorspron-
kelijke Poseidonia door de Romeinen wordt
genoemd) of in het zuiden van Sicilië het enorme complex Agrigento (Akragas op zijn
Oudgrieks) of op hetzelfde eiland in het noor-
den gelegen Segesta, waar nog tot op heden
soorten wordt gewerkt, waarvan wellicht de duidelijk maakt dat de Grieken die er hebben
aangeplant zo rond de vijfde eeuw vóór Christus. De Aglianico is er daar één van. De naam
verraadt het eigenlijk al: in de loop der eeu-
moeten we ze uiterst dankbaar voor zijn. Een
beetje clementie met de Nieuwgrieken is daarom misschien toch wel op zijn plaats. �
wen wel verbasterd of veritalianiseert als je
wil maar verwijst naar de Hellenen (=Grieken). Recente DNA onderzoeken schijnen dan weer wel roet in het eten te gooien want er
zou geen relatie met het oorspronkelijke drui-
nieuwe opgravingen worden gedaan in het ge-
venras bestaan, maar er zal ongetwijfeld
ners telde.
zitten, die het voortreffelijk doet in Campa-
bied dat naar schatting ooit wel 15000 bewo-
of niet, de oude Grieken hebben ons indirect
Grieks bloed in deze prachtige blauwe druif nia en tegen de hellingen van de immense,
uitgedoofde vulkaan Vulture in Basilicata.
Gaan we nog iets dieper het land in, dan komen we vooral kort langs de Ionische kust in
Calabria de Gaglioppo tegen, ook zo’n blauDoor het toen – en nu nog steeds – ideale klimaat voor druiventeelt, noemden zij dit veroverde gebied Oenotria (=Wijnland), voorwaar niet alleen toen blijkbaar voor gunstige
groeivoorwaarden zorgend maar tevens een
vooruitziende blik biedend, want Italië is nog
we druif die daar al ruim 2500 jaar groeit. Een stevig stuk fruit met flinke tannines, waarvan de wijn voor de meeste van ons even wennen is. Hij komt in vele gevallen als Cirò op de markt. Heel erg voor de hand liggend
qua oorsprong ligt de Greco-druif, die vooral in Campania mooie resultaten oplevert on-
Kees Rennen eigenaar Crivino Vini d’Italia, importeur van Italiaanse wijnen www.crivino.com
W E S T- B R A B A N T B U S I N E S S | N U M M E R 4 |
SEPTEMBER 2015
31
Bespaar nu op uw energierekening!
T 013-5117227
E duurzameenergie@hoppenbrouwers.nl
W www.hoppenbrouwerstechniek.nl