BIJLAGEN ENZO

Statutaire Doelstelling Stichting Opkikker

De stichting heeft ten doel: het verzorgen van een fijne dag ofwel dagen voor gezinnen met kinderen tot en met 17 jaar waarvan een ouder/voogd/verzorger of kind, tot en met 17 jaar, in verband met een aandoening, langdurig onder behandeling is in een door het bestuur van de stichting aangewezen instelling, of welk ouder/voogd/verzorger of kind, door de ernst of de aard van de aandoening, uitzicht heeft op een langdurige behandeling in deze instelling, alles in de ruimste zin van het woord.

MEERJARENPLAN 2020 – 2025

Er verandert niets aan onze oorspronkelijke ambitie om zoveel mogelijk gezinnen met een langdurig ziek gezinslid te helpen. Wel hebben we een aantal speerpunten geformuleerd voor de komende jaren om onze ambitie te realiseren:

Verbreding Doelgroep

Naast onze blijvende samenwerking met 90+ ziekenhuizen in Nederland, willen we actief aan de slag gaan met aanmeldingen van nieuwe, andere gezinnen via onze eigen Ambassadeurs, diverse patiëntenverenigingen, zorgprofessionals en samenwerkingsverbanden met collega-stichtingen. Waarom? Omdat elk gezin met een chronisch of ernstig ziek gezinslid wel een Opkikker kan gebruiken. Ongeacht of de zieke nou ouder of kind is.

Opschalen Door Efficiency

Hoewel we zeker open blijven staan voor alternatieve ‘Opkikkerlocaties’, zijn we de komende vijf jaar weer verzekerd van onze eigen stek op Center Parcs De Eemhof. Groot voordeel daarvan is dat de organisatie van een Opkikkerdag een turn-key evenement wordt. Hierdoor kunnen we eenvoudig meer dagen organiseren voor Opkikker zelf, maar ook voor eventuele andere stichtingen.

IEDER LATEN DOEN WAAR ‘IE GOED IN IS

Om zowel financiële als personele ademruimte te vergroten en afhankelijkheid van vrijwilligers te verminderen, streven we er naar om alle Opkikkerdagen volledig financieel af te dekken met behulp van een corporate sponsor. Waarbij de vele handjes die nodig zijn voor de begeleiding van alle deelnemende gezinnen worden gevormd door de medewerkers van diezelfde sponsor. Onze pool van vaste vrijwilligers heeft zodoende alleen nog coördinerende (of secretariële) taken, kan tevens inspringen als er onverhoopt te weinig gezinsbegeleiders vanuit de sponsor zijn en externe professional ‘regulars’ (van clowns tot visagisten) hoeven alleen datgene te doen waarvoor we ze hebben uitgenodigd. Last but not least kan ons eigen team zich volledig focussen op een programmaop-maat voor elk gezin.

Verhogen Naamsbekendheid

Hoe meer zorgprofessionals, potentiële Opkikkergezinnen, donateurs of vrijwilligers van ons bestaan weten, hoe beter! In de categorie ‘noemt u eens een goed doel dat leuke dingen voor kinderen organiseert’ willen we toe naar een spontane naamsbekendheid van 95%. Daartoe zetten we de komende jaren flink in op communicatie via traditionele middelen, social media en P.R.

Structureel Geld

Meer gezinnen helpen, kost uiteraard ook meer geld. Omdat we voor 100% financieel zelf onze broek ophouden, gaan we daarom de komende jaren flink investeren in een solide basis van donateurs i.s.m. een wervingsbureau. Een groep externe financiers heeft ons specifiek voor dit doel een budget ter beschikking gesteld en daar zijn we heel dankbaar voor.

Swot Analyse

Wat doen we goed, wat kan beter? Wat zijn bedreigingen en wat juist kansen? Onderstaande (SWOT) analyse geeft kort antwoord op deze vragen!

STRENGTHS: WAT DOEN WE GOED?

• Onze deur staat open voor iedereen die ons nodig heeft;

• Iedereen krijgt van ons persoonlijke, oprechte aandacht op maat;

• Wat we doen, heeft een enorme, blijvende, positieve impact;

• We kunnen heel erg goed organiseren en zijn professioneel, efficiënt en flexibel. En we hebben permanente beschikking over een locatie en materieel;

• Ons Ambassadeursprogramma, waarmee we soms levenslang verbonden blijven met ‘onze gezinnen’ is uniek en geeft kinderen trots, eigenwaarde, kracht, saamhorigheid, verantwoordelijkheid EN de geborgenheid van een sociaal netwerk waar ze op kunnen terugvallen.

WEAKNESSES: WAT KAN BETER?

• Heel Nederland moet weten wie we zijn! We streven naar een spontane naamsbekendheid van 95%; dit betekent dat we meer extern moeten communiceren. Hiertoe hebben we diverse on- en offline campagnematerialen ontwikkeld, die we waar mogelijk zullen inzetten.

• Op sommige punten kan onze efficiëntie nog verbeterd worden. Zo blijven we onze locatie, activiteiten en materieel stroomlijnen, tot we onze Opkikkerevenementen volledig turn-key hebben.

OPPORTUNTIES: WAAR LIGGEN ONZE KANSEN?

• Ons Opkikkerplatform en onze organisatiekunst zijn inzetbaar voor meerdere partijen die goed willen doen. We zouden dus Opkikkerdagen aan derden kunnen aanbieden;

• We hebben de mogelijkheid om ons media- en persnetwerk verder te ontwikkelen via welwillende, externe professionals;

• We hebben een grote, heel trouwe achterban vanuit onze ambassadeurs, vrijwilligers en derden die zich inzetten, wat heel waardevol is voor potentiële (grotere) sponsors en/of donateurs.

THREATS: WAAR MOETEN WE VOOR UITKIJKEN?

• De laatste jaren schieten er gelijksoortige stichtingen als paddenstoelen uit de grond, wat het lastig maakt om support (in welke vorm dan ook) te vinden en te behouden; iedereen ‘vist’ immers in dezelfde vijver. Om dit risico te beperken/beheersen, blijven we uitgaan van onze eigen kracht. We blijven ‘onze’ gezinnen centraal stellen bij alle Opkikkerevenementen en ons unieke ambassadeursprogramma. Dat is wat stichting Opkikker onderscheid van andere stichtingen.

• Hoewel we uiteraard energie stoppen in het vergroten van onze naamsbekendheid via on- en offline campagnes, zullen we veel tijd en aandacht blijven geven aan onze bestaande, bijzonder loyale groep van ziekenhuismedewerkers, ambassadeurs, vrijwilligers, sponsors en donateurs. Deze menselijke ‘keten van kracht’ is voor ons een bijzonder waardevolle bron van support.

• We bieden marktconforme arbeidsvoorwaarden, maar kunnen ons geen dure krachten permitteren. In een krappe arbeidsmarkt is er het risico dat we onvoldoende gekwalificeerde medewerkers aan kunnen trekken. Om dit risico te beperken/beheersen investeren we in het behoud van onze huidige medewerkers middels o.a. scholing. Anderzijds proberen we interessant te blijven door aantrekkelijke, marktconforme arbeidsvoorwaarden te bieden. Een fijne bijkomstigheid is dat we als Stichting Opkikker profijt hebben van de ‘gunfactor’: mensen willen graag werken voor Opkikker vanwege het goede werk dat we doen. Al met al hebben we zodoende nog geen hinder van de krappe arbeidsmarkt ondervonden: als er vacatures zijn, kunnen we die doorgaans zelf vullen zonder de hulp van een extern recruitmentbureau.

• We moeten uitkijken dat we niet te snel groeien. Enerzijds om de kwaliteit van ons werk te kunnen waarborgen. Anderzijds is het belangrijk dat we ons werk voor onszelf behapbaar houden. Om dit risico te beperken/beheersen, hebben we onze werkprocessen gestandaardiseerd om ze zo efficiënt mogelijk in te richten. Daarnaast vragen we elk jaar om interne en externe feedback, op grond waarvan we onze resultaten en werkprocessen evalueren en waar nodig verbeteren.

Comit Van Aanbeveling

We zijn erg trots op ons Comité van Aanbeveling. Het comité heeft een breed draagvlak binnen de Nederlandse samenleving en is actief binnen verschillende aandachtsgebieden. Het enthousiasme waarmee de comitéleden Stichting Opkikker onder de aandacht brengen bij het Nederlandse publiek is geweldig. We zijn de leden hiervoor erg dankbaar! We stellen ze graag aan je voor:

Linda de Mol, presentatrice

‘Ik steun Stichting Opkikker, omdat ik van de reacties van ouders geleerd heb dat één feestdag voor een ziek kind een wereld van verschil maakt en heel veel nieuwe kracht geeft!’

Drs. Harry Starren, voormalig directeur VNO-NCW de Baak

‘Ik ben toegetreden tot het Comité van Aanbeveling van Stichting Opkikker, omdat ik zelf vader ben van een dochter en weet wat ziekte teweeg kan brengen. Ook voor de directe omgeving. Dan is het goed dat er kleinschalige en rechtstreekse initiatieven zijn als die van Stichting Opkikker. De stichting doet bijzondere dingen die ik met genoegen steun.’

Leontien van Moorsel, ex-wielrenster

‘Ik steun Stichting Opkikker, omdat ik het belangrijk vind dat zieke kinderen net als gezonde kinderen leuke en spannende dingen kunnen doen.’

Erica Terpstra, presentatrice en voormalig zwemkampioene, sportjournaliste, politica en bestuurder

‘Veel tegenslagen in het leven kun je met kracht en enthousiasme te lijf gaan. Maar als je kind ziek wordt, zich ellendig voelt, pijn heeft, bang is en tegenslag na tegenslag te verwerken krijgt, sta je machteloos, dat weet ik als moeder en grootmoeder maar al te goed. Als er dan mensen zijn die je een dag lang van de ene verrassing naar de andere voeren, zodat je gedachten even helemaal worden afgeleid, als je je kind (én de andere gezinsleden!) ziet strálen van plezier, dan is dat geweldig, op die dag zelf, maar ook om op terug te kijken en om kracht uit te putten voor wat komen gaat. Ik steun Stichting Opkikker dan ook van ganser harte en zet me heel graag voor hen in.’

Prof.dr. John J. Roord, gepensioneerd kinderarts, hoofd kinderkliniek VUMC

‘In Nederland hebben ruim 200.000 kinderen een chronische ziekte. Dat heeft continu invloed op hun leven en dat van hun ouders, broers en zussen, hun groei en ontwikkeling, hun schoolprestaties, hun toekomstmogelijkheden. Een verwendag van Opkikker geeft een klein beetje beloning voor al hun inspanningen en maakt dat ze er weer een tijdje tegen kunnen.’

Personeel En Organisatie

We vinden het heel belangrijk om een goede werkgever te zijn. Daarom bieden we marktconforme arbeidsvoorwaarden en stellen we ons flexibel op naar onze werknemers. Ouders die gebruik willen maken van hun 9 weken betaald ouderschapsverlof tijdens het eerste levensjaar van hun kindje, krijgen die gewoon 100% doorbetaald. Wel verwachten we dat medewerkers zich op eigen initiatief ook van tijd tot tijd vrijwillig inzetten voor Opkikker buiten werktijd.

Ons personeelsbeleid is gericht op flexibiliteit, efficiëntie en continuïteit. Hele dure (ervaren) krachten kunnen we ons niet permitteren, maar vaak hebben we een goede match met ambitieuze, jonge HBO’ers, die door gerichte coaching kunnen groeien als medewerker èn als mens. En het liefst ook leidinggevende capaciteiten hebben, zodat de toekomst van de stichting gewaarborgd is. We beseffen dat we wel iets te bieden moeten hebben om goede mensen blijvend aan ons te binden. Daarom geven we medewerkers waar mogelijk meer verantwoordelijkheid en bieden we ook gerichte of aanvullende scholing aan als daar behoefte aan is en als de opleiding toegevoegde waarde heeft voor de stichting.

De kleine lettertjes en cijfertjes

• In 2019 hebben we onze huidige personeelshandleiding vormgegeven, met daarin onder andere het ‘functiehuis’: hierin staan alle functiebeschrijvingen inclusief alle bijbehorende rechten en plichten van onze medewerkers. Functies en de bijbehorende salarisschalen worden jaarlijks (her)gewaardeerd en waar nodig aangepast.

• Er is in 2022 een periodieke verhoging geweest en ook hebben de medewerkers van Stichting Opkikker er een trede bijgekregen.

• Daarnaast ontvangen alle medewerkers ons integriteitsbeleid met de door iedere (vrijwillige) medewerker te ondertekenen gedragscodes* :

- Gedragscode voor (vrijwillige) medewerkers

- Richtlijnen ter voorkoming van belangenverstrengeling

- Gedragscode voor internetgebruik

• We eisen van alle medewerkers (ook de directie en de bestuursleden) een verklaring van omtrent gedrag (VOG). Sinds 2008 is deze verklaring standaard onderdeel van de arbeidsovereenkomst. Er moet een VOG overlegd worden op het moment van in dienst treden, op het moment dat er een vast contract aangeboden wordt en daarna om de vijf jaar. De kosten van de VOG mogen gedeclareerd worden.

• De stichting keert behalve een eindejaarsuitkering geen andere structurele beloningen uit aan haar medewerkers. De uitkering bedraagt 6% en als de financiële resultaten dat toelaten, 7%. In 2022 was de eindejaarsuitkering 7%.

• Medewerkers hebben recht op 25 vakantiedagen per jaar op basis van een fulltime dienstverband.

*In ons integriteitsbeleid worden deze gedragscodes ook genoemd. De volledige tekst ervan is niet opgenomen in dit jaarverslag, maar kan worden opgevraagd bij Stichting Opkikker via info@opkikker.nl.

Scheiding Der Functies

Onze organisatie is opgedeeld in drie teams: Algemene Zaken, Evenementen en PR & Fondsenwerving, elk onder leiding van een eigen teamleider. De drie teamleiders worden aangestuurd door de directie. In overleg formuleren ze per team samen de jaardoelstellingen en elke maand kijken ze of alles gaat zoals het was bedacht en afgesproken. De directie bepaalt het beleid, in samenspraak met het bestuur. We lopen ze allemaal even top-down langs:

Bestuur

Het bestuur van de stichting ontwikkelt, samen met de directeur, het algemene beleid en doelstellingen van stichting Opkikker. Het is niet bezig met de dagelijkse operationele leiding. Daarnaast ziet het bestuur toe op de voortgang van de uitvoering van de strategische jaarplannen en de actieplannen voor de korte en middellange termijn door de directeur en de teamleiders. Denk hierbij vooral aan de voortgang rond contacten met gezinnen en ziekenhuizen, fondsenwerving, sponsoring, personeelsmanagement en vrijwilligersbeheer.

Het bestuur vergadert minimaal vier keer per jaar over:

• Het beleidsplan, zoals opgesteld door de directeur en de teamleiders, inclusief de begroting voor het eerstkomende boekjaar en de vier jaren daaropvolgend. Beide stukken dienen goedgekeurd te worden door het bestuur.

• Per kwartaal wordt een financiële c.q. management rapportage opgesteld met:

- De financiële cijfers per kwartaal in vergelijking met de begroting;

- De uitgevoerde Opkikkerdagen en de gemiddelde kosten per Opkikkerdag;

- De informatie betreffende de donateurs;

- Het verloop van vrijwilligers en personeel.

• Jaarlijks wordt ons jaarverslag opgesteld (zo’n leuk boekje; je bent ‘m nu aan het lezen). Deze moet vóór publicatie goedgekeurd worden door het bestuur.

Zo’n bestuur, hoe zit dat?

• Je hebt maximaal 7 bestuursleden. Wij hebben er 3. Om effectief te kunnen opereren is het van belang dat er in het bestuur verschillende disciplines en achtergronden vertegenwoordigd zijn. Op dit moment hebben onze bestuursleden vooral ervaring met financiën, human resources, marketing en algemeen management.

• Met regelmaat is er overleg binnen het bestuur over de samenstelling en het functioneren van het bestuur. Mochten we er een extra bestuurslid bij willen, dan wordt altijd eerst gezocht in ons eigen netwerk voordat we gaan adverteren. Een nieuwe kandidaat wordt mede op basis van (een afwijkend) discipline en achtergrond geselecteerd en daarna benoemd door het bestuur zelf, nadat hij of zij uitgebreid heeft gesproken met het hele bestuur en de directie.

• Aan het eind van elk jaar evalueert het bestuur samen met de directie officieel haar functioneren. Naast de bestuursvergaderingen worden de individuele bestuursleden geacht regelmatig aanwezig te zijn bij Opkikkerdagen, Ambassadeursdagen, de Vrijwilligersbijeenkomst en het Backstage event voor sponsors.

• Dit is een vrijwillige en onbetaalde baan. Bestuursleden mogen wel onkosten declareren, maar dat doen ze eigenlijk nooit. Hun nevenfuncties zijn zo anders dan hun bestuursfunctie voor Stichting Opkikker, dat er op geen enkele manier sprake is van belangenverstrengeling.

• Ons bestuur opereert conform de eisen van het CBF en functioneert helemaal prima zonder eigen, apart reglement op papier.

Directie

Onze directie bestaat uit één persoon: directeur en oprichter Ruud Sliphorst. Hij is samen met het bestuur verantwoordelijk voor het beleid en de jaarplannen, inclusief de bijbehorende begroting. Daarnaast heeft hij de eindverantwoordelijkheid over de dagelijkse gang van zaken, het opzetten van nieuwe initiatieven en het onderhouden van bestaande en nieuwe contacten.

De directeur legt verantwoording af over zijn functioneren aan het bestuur. Ten minste eenmaal per jaar houdt de voorzitter van het bestuur daarvoor een functioneringsgesprek met Ruud. Ze bespreken onder andere de relatie van de directeur met het bestuur en de manier waarop de directeur uitvoering geeft aan de aan hem door het bestuur opgelegde verantwoordelijkheden. Uiteraard worden van alle gesprekken notulen gemaakt.

Salaris enzo

• Het bestuur bepaalt het bezoldigingsbeleid en de inhoud van het ‘functiehuis’ voor alle medewerkers, oftewel hoeveel salaris je minimaal en maximaal kunt verdienen in een bepaalde functie, en hoe snel, hoe vaak en hoeveel je bijvoorbeeld opslag kunt krijgen.

• Voor de goede orde: het salaris van de directeur wordt dus OOK bepaald door het bestuur. Ze volgen daarin de Adviesregeling Beloning Directeuren van Goede Doelen van VFI en de Code Wijffels (geheel openbaar; online te vinden via o.a. www.vfi.nl)

• De Adviesregeling geeft aan de hand van zogeheten ‘zwaartecriteria’ een maximumnorm voor het jaarinkomen van een ‘Goede Doelen Directeur’. De weging van deze criteria in de situatie van Stichting Opkikker is gedaan door het bestuur. Dit leidde tot een zogenaamde BSD-score van 335 punten met een maximaal jaarinkomen voor de directeur van € 168.893 (1FTE/12 maanden). Dit maximum wordt onderschreven door Nederlands’ officiële brancheorganisatie ‘Goede Doelen Nederland’ (voorheen VFI).

• Het werkelijke jaarinkomen van directeur Ruud Sliphorst was in 2022 € 86.567 (1FTE/12 maanden), ruim onder de officiële norm.

• De hoogte en samenstelling van de ‘directie bezoldiging’ wordt in de jaarrekening toegelicht bij ‘baten en lasten’.

Team PRFW – Public Relations & Fondsenwerving:

Dit team is verantwoordelijk (je verwacht het niet) voor onze public relations, communicatie en fondsenwerving. Dat betekent dat ze verantwoordelijk zijn voor de aanwas van nieuwe donateurs, sponsors en particuliere ‘gulle gevers’. Maar ze bedenken ook zelf nieuwe acties en voeren die uit, en doen de coördinatie van acties die spontaan door mensen worden bedacht. Tot slot zijn ze verantwoordelijk voor alle externe communicatie.

De taken op een rijtje:

• Het ondersteunen van de directeur bij de uitvoering van het PR-beleid, het aanboren van nieuwe (potentiële) sponsors en het uitvoeren van projecten;

• Meedenken over de invulling van het PRFW- en marketingbeleid;

• De inzet van mensen en middelen bij activiteiten en projecten van het team;

• De coördinatie van spontane, binnenkomende acties;

• Voor de teamleider: de coördinatie van de werkzaamheden in het team, inclusief het bewaken van de voortgang, de begeleiding van stagiaires en het voeren van functionerings- en eindejaarsgesprekken met de teamleden.

Team Evenementen

Het team Evenementen is verantwoordelijk voor de organisatie van alle evenementen, van Opkikkerdagen tot het Geef En Neem Het Ervan weekend. Voor elk evenement voorzien ze alle betrokken partijen van de juiste informatie, en regelen ze de inzet van mensen, middelen en faciliteiten. Het team is daarmee operationeel verantwoordelijk voor het bewaken van de continuïteit, kwaliteit en creativiteit.

Daarnaast wordt er contact onderhouden met alle gezinnen die in aanmerking komen voor een Opkikkerdag. Dit is de verantwoordelijkheid van de twee coördinatoren Gezinszaken die tevens contactpersoon is voor alle ziekenhuizen nadat een gezin is aangemeld. Ook zijn ze contactpersoon voor onze telecompartner TDA, die een intakegesprek doet met deze gezinnen. Op basis van dat gesprek vertalen de coördinatoren Gezinszaken de wensen en behoeften van het gezin in een persoonlijk Opkikker programma. We vinden het belangrijk dat elke Opkikkerdag op rolletjes loopt. Zowel de ervaringen van de gezinnen als (de communicatie en kwaliteit van) de activiteiten en vrijwilligers worden onder de loep genomen om zo altijd een kwalitatief goede Opkikkerdag te kunnen bieden.

De taken op een rijtje:

• Het coördineren en invullen van alle activiteiten tijdens de evenementen, inclusief de inzet van mensen en materieel;

• Het ter plekke aansturen van vrijwilligers en medewerkers tijdens evenementen;

• Het bewaken van de voortgang, inhoud en kosten van elk evenement;

• De zorg voor de continuïteit van (het aantal) aanmeldingen per evenement;

• Het initiëren en onderhouden van overkoepelend contact met ziekenhuizen en instellingen, inclusief het voeren van evaluatiegesprekken met de ziekenhuizen waarmee we samenwerken;

• De coördinatie van intakegesprekken, waarbij de interesses van een gezin met de juiste activiteiten op een evenement verbonden moeten worden;

• Zorgdragen voor de juiste informatievoorziening over de benodigde faciliteiten voor de gezinnen aan alle evenement medewerkers.

• Het leggen van nieuwe contacten met externe professionals en het onderhouden van bestaande netwerken van professionals;

• Voor de teamleider: de coördinatie van de werkzaamheden in het team, inclusief het bewaken van de voortgang, de begeleiding van stagiaires en het voeren van functionerings- en eindejaarsgesprekken met de teamleden.

Team Algemene Zaken

Het team Algemene Zaken is van A tot Z verantwoordelijk voor de fysieke organisatie en coördinatie van onze interne organisatie. Hieronder valt het personeelsbeleid, de administratie en boekhouding (uitgevoerd door de medewerker boekhouding), systeembeheer en automatisering (uitgevoerd door de medewerker automatisering) en het bestieren van secretariaat, inkoop, voorraadbeheer, het onderhoud van allerhande apparaten. De boekhouding wordt ondersteund door een externe controller, die management rapportages maakt, de jaarrekening opstelt en de accountantscontrole begeleidt. Vrijwilligers (onbetaald) ondersteunen het team in wisselende samenstelling bij alle voorkomende secretariaat- en receptiewerkzaamheden, zoals het aannemen van de telefoon.

De taken op een rijtje:

• De uitvoering van alle administratieve en facilitaire taken die nodig zijn voor de bedrijfsvoering van de stichting en het administratief ondersteunen van diverse werknemers;

• Het organiseren, coördineren en uitvoeren van inkoop, voorraadbeheer, systeembeheer, boekhouding, secretariaatswerkzaamheden, onderhoud, ARBO en BHV werkzaamheden, veiligheid en schoonmaak;

• Het initiëren en onderhouden van contacten met betrekking tot maatschappelijke stages en het aansturen van de stagiair(e)s;

• De uitvoering van het vrijwilligersbeleid, inclusief werving, selectie, inwerken en inplannen van vrijwilligers;

• De systeembeheerder zorgt voor automatiseringsfaciliteiten die nodig zijn voor de werkprocessen en is belast met het opleiden van medewerkers in database- en andere softwarepakketten, inclusief het beschrijven en up-to-date houden van procedures hieromtrent;

• De boekhouder is samen met een externe controller verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken betreffende de debiteuren/crediteuren en declaratie/voorschot administratie, de administratieve afhandeling met uitkeringsinstanties, het maandelijks controleren van de salarisgegevens, het maken van managementrapportages, het opstellen van de jaarrekening en het verzorgen en begeleiden van de accountantscontrole;

• De secretariaatsvrijwilligers zorgen voor de voorkomende secretariaatswerkzaamheden zoals het schrijven en versturen van bedankbrieven, het versturen van de sponsorverslagen, het verwerken en versturen van de sponsorverslagen en andere voorkomende secretariële taken.

• Voor de teamleider: de coördinatie van de werkzaamheden in het team, inclusief het bewaken van de voortgang, de begeleiding van stagiaires en het voeren van functionerings- en eindejaarsgesprekken met de teamleden.

MAATSCHAPPELIJK VERANTWOORD ONDERNEMEN (MVO)

Hoewel we geen specifiek beschreven beleid hebben ten aanzien van duurzaamheid en milieu, zijn we wel degelijk bezig met maatschappelijk verantwoord ondernemen. Sowieso bezorgen we elk jaar weer duizenden mensen een opkikker. Alleen al die positiviteit is goed voor het maatschappelijk welzijn en dus bijzonder verantwoord! Maar ook op het gebied van milieu en verduurzaming proberen we ons steentje bij te dragen. Daar waar het financieel en bedrijfstechnisch mogelijk is, maken we bewuste en betere keuzes:

• Met de mobieltjesacties en inzameling van cartridges zorgen we er bijvoorbeeld voor dat er minder oude mobiele telefoons en inktcartridges in het afval terecht komen.

• Na Opkikkerdagen worden alle naamkaartjes weer ingenomen voor hergebruik en wordt er gekeken of geprinte informatie meerdere keren kunnen inzetten.

• De draaiboeken voor coördinatoren en relaties worden alleen digitaal verstrekt.

• Ritten met de elektrische Opkikkerauto worden zoveel mogelijk gecombineerd.

• Er wordt zoveel mogelijk gebruik gemaakt van digitale kanalen voor het versturen van informatie, zoals de nieuwsbrief, krant en de uitnodigingen voor gezinnen.

• Op kantoor worden papier, plastic, groen en restafval apart ingezameld en afgevoerd.

Integriteit

Stichting Opkikker vindt het belangrijk aandacht te besteden aan gedragsregels die ervoor zorgen dat we op een integere manier werken, passend bij onze kernwaarde ‘Doen wat je zegt en zeggen wat je doet’. In ons integriteitsbeleid leggen we deze gedragsregels vast. Zo is voor iedereen duidelijk hoe wij als Stichting op een respectvolle manier omgaan met anderen en elkaar, wat onze normen en waarde zijn. Maar vooral ook wat wij accepteren qua gedrag en wat ook niet. Tevens zijn in dit beleid de richtlijnen voor het voorkomen van belangenverstrengeling opgenomen. Mocht iemand niet integere zaken zien/horen, dan kan diegene zich melden bij ons vertrouwenspersoon. Onder het integriteitsbeleid hebben we als bijlage ook nog gedragscodes opgenomen.

Gedragsregels

Iedereen die actief is voor Stichting Opkikker onderschrijft wat we doen en waar wij samen voor staan. Het belang van onze gezinnen staat altijd voorop. De hieronder vastgelegde afspraken vormen onze algemene gedragscode. Zij geven vorm aan een integere manier van handelen.

Respect

Stichting Opkikker gaat ervan uit dat iedereen met respect behandeld wordt. Medewerkers, vrijwilligers, sponsoren, donateurs, de gezinnen en alle anderen die op wat voor manier dan ook met ons in aanraking komen. De stichting tolereert geen gedrag dat pestend, agressief, discriminerend of (seksueel) intimiderend is. We behandelen degenen met wie we samenwerken of met wie we te maken krijgen met respect, ook als die persoon een andere mening of visie heeft. Ons gedrag en functioneren moeten een voorbeeld zijn voor anderen en we moeten elkaar kunnen aanspreken wanneer nodig. We zorgen er bovendien voor dat anderen niet belast worden met ongewenst gedrag en niet in hun eigen integriteit worden aangetast. Voorbeelden van ongewenst gedrag zijn: fysiek, verbaal of schriftelijk geweld, (seksuele) intimidatie, stalking en discriminatie (naar sekse, seksuele geaardheid, geloofsovertuiging, kerkelijke denominatie, kleur of ras). Wanneer we ongewenst gedrag signaleren, melden we dit. Iedereen die, al dan niet als vrijwilliger voor Stichting Opkikker aan de slag gaat ondertekend het protocol: ‘gedragscode voor (vrijwillige) medewerkers’. Het niet navolgen van de beschreven gedragsregels heeft sancties tot gevolg die eveneens beschreven staan in dit protocol.

Verantwoordelijk

Iedereen neemt verantwoordelijkheid voor zijn of haar handelen en kan de keuzes die we in ons werk maken verantwoorden. We geven het goede voorbeeld en zijn aanspreekbaar op wat we doen en zeggen. We beseffen ons dat we een voorbeeldfunctie hebben en zijn ons bewust van de verantwoordelijkheid die dat met zich mee brengt. Vanzelfsprekend houden we ons te allen tijde aan (wettelijke) voorschriften en regelgeving, maar ook aan algemeen aanvaarde gedragsregels. Mogelijke overtredingen worden altijd gemeld.

Werknemers van Stichting Opkikker zijn verplicht een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG), bewijs van goed gedrag, te overleggen aan de werkgever. We streven ernaar dat activiteiten die we uitvoeren naast ons werk voor stichting Opkikker, geen negatieve gevolgen hebben voor stichting Opkikker en/of ons functioneren binnen stichting Opkikker. We zijn terughoudend in het accepteren van geschenken en/of aanbiedingen. We beseffen dat het accepteren hiervan onze onafhankelijkheid kan beïnvloeden of verplichtingen kan scheppen. Om belangenverstrengeling te voorkomen, melden we nevenfuncties altijd vooraf. In dit kader is ook de “Richtlijn voorkomen belangenverstrengeling” opgesteld.

Professioneel

We voeren ons werk op een professionele manier uit. Situaties waarin we niet volgens professionele normen kunnen werken, stellen we intern aan de orde. We gaan verantwoord en eerlijk om met middelen van de stichting (geld, goederen, omgeving en tijd). We zijn ons ervan bewust dat voor bepaalde (financiële) handelingen het vier-ogen principe geldt. Bij de uitvoering van ons werk zoeken we ondersteuning wanneer we zelf onvoldoende deskundig zijn. Stichting Opkikker maakt gebruik van een internetprotocol 'gedragscode Internetgebruik'. Deze is van toepassing op alle werknemers. Eenieder ondertekent het protocol 'Gedragscode Internetgebruik' bij in dienst treden. Zowel binnen als buiten werktijd beseffen we ons dat we deel uitmaken van een stichting en dat wat we doen af kan stralen op de organisatie. Daar handelen we dus ook naar. Ook wanneer we niet aan het werk zijn.

Betrouwbaar

We gebruiken kennis en informatie waarover we uit hoofde van onze functie beschikken alleen voor het doel waarvoor we deze hebben verkregen. We hechten grote waarde aan de bescherming van data en privacygevoelige informatie en beschermen deze tegen onrechtmatige toegang. Vertrouwelijke gegevens en gesprekken worden niet met anderen gedeeld en/of gevoerd op een plek waar de informatie door anderen kan worden gezien of gehoord. De Stichting volgt de regels die volgen uit de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Wanneer je ongewenst gedrag signaleert of ervaart kun je hierover contact opnemen met een vertrouwenspersoon binnen de Stichting.

Voorzorgsmaatregelen

We vinden het belangrijk om te zorgen dat iedereen onze gedragsregels kent. Daarom brengen wij ze onder de aandacht van de mensen die met ons in aanraking komen. Op die manier proberen vanaf het begin van de samenwerking duidelijk te zijn over wat wij integer handelen vinden. Zo weten mensen wat zij van ons mogen verwachten, maar ook wat wij van hen verwachten. Bovendien stellen we iedereen in de gelegenheid ons op regels aan te spreken en ons eraan te houden. Iedereen die bij de Stichting in dienst komt is verplicht een Verklaring Omtrent het gedrag aan te leveren. We zijn ons ervan bewust dat deze verklaring geen zekerheid biedt als het gaat om toekomstig gedrag, maar als er op grond van het verleden een risico bestaat kunnen we dat in ieder geval uitsluiten.

Iedere nieuwe medewerker ontvangt bovendien naast het arbeidscontract verschillende protocollen ter ondertekening ('gedragscode voor (vrijwillige) medewerkers', 'gedragscode Internetgebruik', 'richtlijn belangenverstrengeling') ter ondertekening en een personeelsgids waarin de huisregels worden benoemd. Door de verschillende documenten te bespreken en te laten ondertekenen hopen we de waarde die wij er aan hechten te onderstrepen.

In alle aanvullende gedragscodes en protocollen is opgenomen welke sancties het niet opvolgen van de afspraken tot gevolg heeft. Mocht iemand toch ongewenst gedrag signaleren of ervaren is voor melding daarvan een meldsysteem ingericht.

Veilig meldklimaat

We vinden het belangrijk om te zorgen dat iedereen zich vrij voelt om ongewenst of ongepast gedrag te melden. Iedere melding kan ons iets leren over hoe we het in de toekomst beter kunnen doen. Zo groeien we als organisatie. We kennen een meldsysteem met verschillende kanalen. Van al de hierna genoemde partijen mag iedereen die een melding maakt verwachten dat hun melding vertrouwelijk wordt behandeld.

Vertrouwenspersoon

De stichting heeft een vertrouwenspersoon, in principe is dat degene die eerstelijnsopvang verzorgd. Voordat je een melding doet kun je ook een gesprek aanvragen met de vertrouwens persoon. Deze zal ieder gesprek vertrouwelijk behandelen en biedt een luisterend ook en eventueel advies.

Het management

Uiteraard zijn de teamleiders en de directeur beschikbaar wanneer iemand melding wil maken van een overtreding van de gedragscode(s). Zij kunnen eventueel de hulp inschakelen van het bestuur van de stichting.

Klankbordgroep

Voor vrijwilligers is daarnaast ook de klankbordgroep beschikbaar.

Onderzoek & Maatregelen

Een melding van ongewenst of ongepast gedrag moet schriftelijk worden ingediend en wordt te alle tijden zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld. Er gelden bovendien heldere richtlijnen die moeten helpen bij een correcte behandeling:

• Eerst en vooral, biedt hulp aan het slachtoffer, luister en beoordeel waar hij of zij direct behoefte aan heeft

• Onderzoek de melding, wat is er precies gebeurd? Zorg ervoor dat je een duidelijk beeld krijgt en informeer de belanghebbenden over de melding (identiteit van de melder kan hierbij worden weggelaten)

• Bepaal welke sancties er genomen moeten worden

• Zorg voor een correcte afhandeling, leg vast wat er is gebeurd, zorg dat alle belanghebbenden geïnformeerd worden over de afhandeling en neem indien nodig maatregelen om te voorkomen dat één en ander opnieuw kan voorkomen.

‘We hebben met z’n allen van begin tot eind zo volop genoten! Even geen zorgen, alleen maar blij zijn en verwend worden door zoveel lieve vrijwilligers. Heel veel dank voor alles! Deze dag was echt onvergetelijk!’

- ANNE (12) EN FAMILIE

Verantwoording

Ieder jaar wordt er in het jaarverslag aandacht besteed aan integriteit. Hier leggen we verantwoording af over de wijze waarop uitvoering is gegeven aan ons integriteitsbeleid en een reflectie daarop (zie hierna). Indien van toepassing worden de meldingen die in dat jaar zijn gedaan opgenomen in het jaarverslag. Hierbij wordt in ieder geval het aantal, de aard en de afhandeling vermeld.

Reflectie Integriteitsbeleid 2022

Dit jaar is het integriteitsbeleid weer meer in het licht gekomen doordat we hebben besloten het op te nemen in het vrijwilligersbeleid, zodat iedereen hiervan op de hoogte is. Er zijn dit jaar geen meldingen of verdenkingen van integriteit geweest gelukkig, geen belangenverstrengelingen of andere bijzondere samenwerkingen.

Daarnaast hebben we alle vrijwilligers de gedragscode laten ondertekenen (dit is een onderdeel van het integriteitsbeleid). De nieuwe vrijwilligers dienen dit te tekenen tijdens de kennismakingsbijeenkomst. De vrijwilligers die al jaren aan ons verbonden zijn hebben het nieuwe vrijwilligershandboek en als bijlage het beleid ontvangen en gevraagd dit ondertekend te retourneren.

Als zij bezwaar hebben hiertegen, gaan we in gesprek en is de kans dat ze geen vrijwilliger meer kunnen zijn bij Opkikker. Wij willen er zeker van zijn dat we er alles aan hebben gedaan dat integer handelen bij onze stichting niet voorkomt. Zo weten we dat bijna iedereen die met/voor ons werkt op de hoogte is van onze regels en waar we voor staan.

Elke melding, zowel een klacht, grensoverschrijdend gedrag of integriteitsmelding, kan op de website worden gedaan en wordt in vertrouwen behandeld.

Transparantie

We vinden het volstrekt vanzelfsprekend dat we volledig transparant zijn over de steun die we krijgen en hoe we die besteden. Stichting Opkikker heeft zowel intern als extern veel belanghebbenden. Hieronder is per belanghebbende aangegeven hoe we ze op de hoogte houden.

Ziekenhuizen en andere samenwerkende instellingen Vrijwel dagelijks is er contact met ziekenhuizen in verband met de aanmelding van gezinnen. Mochten er problemen zijn, dan worden deze aangekaart tijdens deze telefonische contacten. Daarnaast nodigen we eenmaal per jaar de pedagogisch en maatschappelijk medewerkers van ziekenhuizen uit tijdens een Opkikkerdag voor een kijkje achter de schermen. De ziekenhuizen ontvangen tweemaal per jaar digitaal het Opkikkernieuws en het KIK Magazine wordt verspreid in (de wachtkamers van) de ziekenhuizen waarmee we samenwerken.

Donateurs

Donateurs maken periodiek geld over naar de stichting en ontvangen maandelijks de nieuwsbrief. Donateurs die jaarlijks € 500 of meer overmaken, ontvangen ook een verslag van een Opkikkergezin en een (digitaal) jaarverslag.

Supporters

Supporters spelen mee in de SupportActie door het kopen van een lot; de SupportActie maakt vervolgens per lot een bedrag over aan de stichting. Al onze supporters ontvangen maandelijks de nieuwsbrief.

Sponsors

Sponsors (bedrijven) geven periodiek of per project geld aan de stichting. We hebben ze opgedeeld in drie categorieën:

• Sponsors I - Tot € 500 per schenking

• Sponsors II - Van € 500 tot € 2.500 per schenking

• Sponsors III - Vanaf € 2.500 per schenking

Alle sponsors ontvangen maandelijks de nieuwsbrief en jaarlijks het (digitale) jaarverslag. Sponsors II en III worden ook uitgenodigd voor de jaarlijkse Backstagedag. Sponsors III ontvangen per € 500 een verslag van een Opkikkergezin of herinneringsboekje Opkikkerdag. Indien gewenst kunnen Sponsors III eenmaal per jaar een evaluatiegesprek aanvragen.

Vrijwilligers

Aan het eind van ieder kwartaal is er een gezellige avond voor alle vrijwilligers die het voorafgaande kwartaal actief zijn geweest. Maandelijks ontvangen alle vrijwilligers de nieuwsbrief met daarin de actualiteiten binnen de stichting.

Medewerkers

Zij ontvangen maandelijks de nieuwsbrief. Ieder team heeft een periodiek overleg. Maandelijks is er overleg tussen de teamleiders en de directeur. Van alle overleggen worden verslagen gemaakt.

Ex-Opkikkergezinnen

Zij ontvangen maandelijks onze nieuwsbrief.

Bescherming Persoonsgegevens

Uiteraard respecteren we de privacy van (potentiële) donateurs, vrijwilligers, sponsors, supporters en bezoekers van onze website. We gaan dan ook zorgvuldig om met alle persoonlijke gegevens die met ons gedeeld worden, conform de eisen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Gedragscode Fondsenwerving

Stichting Opkikker heeft het keurmerk voor goede doelen van Centraal Bureau Fondsenwerving (CBF) en voldoet daarmee aan alle regels die aan een erkend goed doel worden gesteld, waaronder die voor fondsenwerving. In onze eigen, beveiligde databestanden houden we bij of (potentiële) donateurs al dan niet prijs stellen op post of e-mails van de stichting. Uiteraard respecteren we hun privacy en gaan we zorgvuldig om met alle persoonlijke gegevens die met ons gedeeld worden, conform de eisen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Kwaliteitsmeting Actiehouders 2022

Vaste prik: elk jaar houden we een kwaliteitsmeting onder alle mensen die een spontane actie voor Stichting Opkikker organiseerden om fondsen voor ons te werven. Dat doen we om te weten te komen wie deze mensen zijn en of ze tevreden waren met de begeleiding en waardering die ze van Stichting Opkikker hebben ontvangen. Het onderzoek bestaat uit een online enquête met totaal 17 vragen. We hebben 35 ingevulde enquêtes retour ontvangen, met heel positieve resultaten. Bijna alle respondenten waren dik tevreden met onze responsesnelheid en betrokkenheid. En bijna de helft van het aantal respondenten overweegt om nog een keer een actie voor Stichting Opkikker te organiseren. Super! Het rapport met de volledige onderzoeksresultaten is verkrijgbaar bij Stichting Opkikker.

Kwartaalrapportages Doelen 2022

Elk van de drie teams heeft jaardoelen. De meeste doelen worden altijd wel gehaald en als dat niet is gelukt, dan is daar een goede reden voor. Hieronder volgt een overzicht van de belangrijkste jaardoelen per team, met uitleg en toelichting over welke zijn gehaald, welke nog lopend zijn of welke zijn geschrapt.

Team Evenementen

Doel:

Planmatig uitbesteden van terugkerend werk rond Opkikkerdagen voor een verbetering van de Opkikkerbeleving; de aanpak van de Samen Sterk dagen verbeteren inclusief het invullen van vrij entertainment en gezinszaken planmatig opvangen in samenwerking met de facilitair coördinator.

Doel:

In verband met uitval minimaal 55 (Grote Opkikkerdag)/22 (Kleine Opkikkerdag) gezinnen uitnodigen.

Doel:

De mogelijkheid tot een Samen Sterk dag op de Eemhof uitwerken.

Status:

Dit is allemaal gelukt. Terugkerend werk is opgepakt met Bosevents, Samen Sterk is helemaal ingepland en er zijn afspraken gemaakt over de ondersteuning van gezinszaken door facilitair.

Status: Dit wordt nu standaard doorgevoerd.

Doel:

Onderzoek doen naar hoe Opkikker en Droomdag samen verder tot elkaar gebracht kunnen worden.

Status:

Dit gaan we niet meer doen. Er is besloten op de huidige Samen Sterk locaties het aantal activiteiten uit te breiden.

Status:

Dit onderzoek is afgerond: er is door Droomdag besloten niet verder te willen. Ze willen zelf, op eigen kracht en op kleinere schaal blijven werken. De laatste DroomDag heeft in maart 2022 plaatsgevonden.

Doel:

Het organiseren van een Piratendag, Valentijnactie en Ambassadeursdagen.

Doel:

(Verdere) automatisering en vereenvoudigen van het intake- en planningstraject.

Doel:

Uitwerking van standaard draaiboeken (met een vast programma) en een ‘flexibel’ draaiboek voor dagen zonder vastgesteld activiteitenprogramma.

Status:

Alle dagen en acties zijn gedaan. Het was een mega succes. Volgend jaar weer!

Status:

De gewenste wijzigingen zijn met intake-partner TDA besproken en verwerkt.

Status:

Met standaard draaiboeken wordt gewerkt. Het werken met een flexibel draaiboek laten we voorlopig links liggen. Er is besloten voorlopig vast te houden aan een vast programma-opmaat per gezin.

Doel:

Verbetering en toekomstbestendig maken van het concept voor Samen Sterk dagen.

Doel:

Opzetten en activeren Facebookgroepen voor aanmeldtrajecten van verschillende relaties.

Doel:

Verder zoeken en realiseren van ‘belevingen met diepgang’ die standaard toegevoegd kunnen worden aan de Opkikkerdagen (eventueel de bestaande activiteiten evalueren en aanpassen).

Doel:

Onderhouden huidige samenwerking vervoerspartner en planmatig werven van nieuwe samenwerkingspartners.

Doel:

Uitvoeren van een onderhoudsplan voor beide Opkikkerlanden.

Team Algemene Zaken

Doel:

Het aanpassen van de doelstelling van de stichting in de statuten.

Doel: Het (verder) ontwikkelen van een Risicoinventarisatie en -evaluatie Plan en Bedrijfshulpverlening Plan.

Doel:

Besluiten of we nieuwe tussenpersoon nemen voor onze verzekeringen.

Status:

De eerste aanzet voor het concept is opgezet, een doel voor 2023 is om deze op detailniveau uit te werken.

Status: Vooral de groep voor fotografen wordt actief gebruikt en ingezet. Dit zal ook voor andere groepen ingezet gaan worden.

Status: Dit is lopend. Er is een evaluatie geweest van de huidige activiteiten. Eventuele aanpassingen worden gedaan in 2023, net als de lijst met standaard uitbreidingsmogelijkheden van het programma.

Status: Dit is een doorlopend proces. We gebruiken nog steeds SternRent Autoverhuur en, indien er chauffeurs nodig zijn, werken we met De Nieuwe Koetsiers.

Status: Lopend. Klein onderhoud is uitgevoerd, schilderwerk is gedaan en de container is verplaatst naar de nieuwe parkeerplaats.

Status: Afgerond.

Status:

Dit is lopend, beide worden elk jaar geëvalueerd. Voor Evenementen, op- en afbouw is een aparte RI&E gemaakt. Het BHV team krijgt twee keer per jaar een (opfris)cursus.

Status:

Inderdaad hebben we van ons oude tussenpersoon, Nemass de Boer, afscheid genomen. We werken nu met Zicht. We hebben opnieuw met hen naar onze verzekeringen gekeken, het een en ander aangepast en/of aangescherpt. Ook is er een nieuwe verzekering afgesloten, namelijk CyberClear, om de schade van o.a. cyberaanvallen te beperken.

Doel:

Inventariseren van vrijwilligersbestand in combinatie met de werkzaamheden op het secretariaat en het planmatig werven van nieuwe vrijwilligers voor het secretariaat.

Status: Er is een plan opgesteld voor werving van nieuwe vrijwilligers. Op het secretariaat zijn altijd minimaal 4 vrijwilligers nodig (voor de Statiegeldactie, donateursbeheer, ondersteuning van de administratie en voor hand- en spandiensten zoals het maken van de ambassadeurspakketten).

TEAM PR EN FONDSENWERVING

De cijfermatige doelstellingen van het team PRFW staan beschreven in het hoofdstuk ‘Jouw Steun’.

Doel: Werven 500 nieuwe ambassadeurs en realisatie nieuw ambassadeurspakket.

Status: Behaald. Het nieuwe pakket is voor de komende drie jaar geproduceerd; in Q1 zijn we meteen begonnen met het verzenden ervan. In Q4 is een meting gedaan en hadden we er ruim 500 nieuwe ambassadeurs bij. Met het nieuwe Ambassadeurspakket worden gezinnen automatisch ambassadeur, tenzij ze na ontvangst van het pakket anders aangeven.

Doel:

Uitwerken en invullen Ambassadeursraad.

Doel: Realisatie van een Customer Journey voor ambassadeurs.

Status: Dit is lopend. Tot dusver is er nog weinig communicatie en/of bijeenkomsten geweest.

Status: Dit is nog lopend en in ontwikkeling.

Klachten En Incidenten 2022

Klachten zijn een waardevolle bron van informatie over wat we goed doen en wat we kunnen verbeteren. Daarom zijn we de mensen die een minder fijne ervaring hebben gehad met Stichting Opkikker dankbaar dat ze de moeite nemen om ons dit te laten weten.

We werken met de klachtenprocedure die het CBF adviseert (conform Artikel 4 lid 3 inzake fondsenwerving, voorlichting en communicatie). Daarin worden klachten onderverdeeld in directe en indirecte klachten. Directe klachten zijn klachten over dingen die we zelf hebben uitgevoerd en waar we dus zelf direct actie op kunnen ondernemen. Indirecte klachten zijn klachten over dingen die derden voor ons hebben ondernomen.

Als we een indirecte klacht ontvangen, melden we dit uiteraard direct aan de partij aan wie de klacht gericht is, zodat zij de klacht rechtstreeks kunnen afhandelen. Wel volgen we nauwkeurig of de klacht daadwerkelijk tijdig en adequaat wordt opgepakt en afgehandeld. In 2022 zijn er 22 klachten geregistreerd, waarvan 16 indirecte en 6 directe klachten.

Directe Klachten

Donateur/ loterijspeler

Een potentiële donateur geeft aan het wervingsgesprek aan de deur erg opdringerig ervaren te hebben ondanks dat hij meerdere keren aangaf geen interesse te hebben.

Donateur/ loterijspeler Een potentiële Lot of Happiness speler geeft aan het wervingsgesprek aan de deur erg opdringerig ervaren te hebben ondanks dat hij meerdere keren aangaf geen interesse te hebben.

Ambassadeursbeheer Een ambassadeur is door ons op non-actief gezet op grond van het grensoverschrijdend gedrag van een gezinslid richting Stichting Opkikker collega’s tijdens de Ambassadeursdag een jaar eerder.

We hebben contact gehad met het externe wervingsbureau; de desbetreffende huis-aan-huis werver is hierop aangesproken. Hierover hebben we

We hebben contact gehad met het externe wervingsbureau; de desbetreffende huis-aan-huis werver is hierop aangesproken. Hierover

We hebben telefonisch contact gehad met de moeder van de ambassadeur en het probleem toegelicht. Zij is hiervan geschrokken, maar snapt onze keuze.

Indirecte Klachten

KLACHT VAN: OMSCHRIJVING OPLOSSING AANTAL

Loterijspeler Een huis-aan-huis werver is ’s zomers natgespoten door kinderen uit de wijk en heeft als 'grap' één van de kinderen in de bosjes neergelegd.

We hebben contact gehad met de werver in kwestie en om uitleg gevraagd. Deze gaf aan dat e.e.a. speels is gebeurd. Als goedmaker hebben we een kikkerknuffel opgestuurd naar het kind waarna de moeder tevreden was met de excuses en onze oplossing.

1 loterijspeler huis-aan-huis werver van het externe wervingsbureau zou tegen een potentiële donateur hebben gezegd dat het niet mogelijk was om een eenmalige donatie te doen.

Donateur/ loterijspeler Een potentiële donateur geeft aan verkeerd voorgelicht te zijn door een huis-aan-huis werver: hij was alleen akkoord met een eenmalige donatie, maar het bleek achteraf toch om een structurele donatie te gaan.

We hebben contact gehad met het externe wervingsbureau; de desbetreffende huis-aan-huis werver is hierop aangesproken en heeft een waarschuwing gehad. Hierover hebben we de melder van de klacht geïnformeerd.

We hebben contact gehad met het externe wervingsbureau; de desbetreffende

Naast deze klachten werden er via het incidentenformulier ook een zestal incidenten gemeld die plaatsvonden tijdens verschillende Opkikkerevenementen in 2022:

• Er was een aanrijding op de parkeerplaats bij Center Parcs de Eemhof. De bestuurder van de Opkikker brandweerwagen had de Opkikker bedrijfsauto gemist in zijn dode hoek. Gelukkig was er alleen blikschade

• Na afloop van een Opkikkerdag bleek er een ander gevalletje blikschade te zijn aan een gehuurde golfkar van Center Parcs de Eemhof.

• Een vrijwilliger liep tijdens een Opkikkerdag na een val een flinke kneuzing op. Vervelend!

• Tijdens de Piratendag ontstonden er brandgaatjes in een jas van vrijwilliger en op de auto van een deelnemend gezin door de fakkels die gebruikt werden tijdens het uitzwaaien van de gezinnen.

• Een auto liep een lichte schade op doordat de voet van de bestuurder van de koppeling schoot toen hij van de patio wilde afrijden en tegen een hek botste.

Alle incidenten zijn direct na melding opgepakt en door ons zelf of door onze verzekering met de betrokkenen afgehandeld. Er zijn op dit moment geen openstaande punten meer ten aanzien van de voorgedane incidenten in 2022.

- JAMES (3) EN FAMILIE

Complete Lijst Van Sponsors 2022

123Inkt.nl

Albert Heijn

Albron Nederland BV

Alfa Accountants en Adviseurs

Alliander Foundation

Almere City Run

ANWB

Arel Holding Heiloo BV

Ars Donandi

AVIA

Axus NL BV

Bakker Logistiek

Bandall BV

Barrelteam De Gekke Friezen

BBB Cycling

BIGsmile GROEP

Bio Algeen Benelux BV

Blaisse

Bloemenhandel W.K. Heyl jr. BV

Brandweer Flevoland

Brandweer Nijkerk

Brocacef Groep

C&W De Boer Stichting

Center Parcs de Eemhof

Center Parcs Nederland

CJTV Focus

Clean Lease

Cloudius

Coop

CSC

Curium

Dadawan

Dag met een Lach

Daniëls Advies

De Boer Assurantien

De Dolte Administraties

De Open Hof

De Zandhegge

Dekker Zevenhuizen

Dentsu Aegis Network

Netherlands

DGMR Bouw BV

DHL

Dr. C.J. Vaillant Fonds

Duinrell BV

Eeko

Eetcafe de Buorren

Emesa

Eurofiber

Europastry Central Europe BV

Europrovyl

Eurotank Amsterdam BV

Facilicom

Familie Meinema

Fitpoint Zoetemeer

Flaton Makelaars Taxateurs

Fonds de Haas

Fundatie van den Santheuvel,

Sobbe

Gacon Beheer

Gemeente Soest

Goudse Waarden

Graham & Brown

Grote Club Actie

Ha-Ra Nederland

Haribo

Havenbedrijf Rotterdam NV

Hendrik & Maria Stichting

Hotel Post Plaza iMediate

Immanuel Scheepvaart BV

Inner Wheel

Ippies

IPS Almere

Jan Koudstaal Vastgoed

Jumbo

Keiser Stichting

Koninklijke Facultatieve

Koninklijke Saan BV

L.I.D.A partijhandel

Lease Plan Corporation

Leeuwendaal Advies BV

Life Sciences Consultancy

LIFT-TEX INDUSTRIE BV

Lot of Happiness

Lucendis

LVC

Marion G. Polak Stichting

Meester & Kuiper Accountants

Melterij

Morfose BV

Move | House of Mobility BV

Mr. August Fentener Vlissingen

Fonds

Mr-Orange

NaVijfen

NDC Mediagroep

Nian Uitgevers

P.I. Soundservice BV

Pelgrimshoeve

Pezarro Betimmeringen

Pluimen Plus

Pon Equipment

Ponck

Printing Group Netherlands BV

Redevco BV

Ridder Foundation

Ridder Holding BV

Ronde Tafel 141

Rotary Aalsmeer

Roto BV

Rubix

Ruud Borst Transport BV

SABIC Limburg BV

Simon Loos BV

Snelstart

Sogeti Nederland BV

SRG International BV

Steboma BV

Stichting Chocolate Lovers

Stichting Elise Mathilde Fonds

Stichting Fonds Eiercentrale Purmerend

Stichting Fundracers

Stichting Kinderfonds van Dusseldorp

Stichting Maya van de Wiel

Stichting Mazzel

Stichting Mr. August Fentener van Vlissingen

Fonds

Stichting SAAN foundation

Stichting van Helten

Stichting Van Leur - Blase

Stichting Winnen Doen We Samen

Stijn.net BV

Stipstijl

Support Actie

Telecom Direct Almere

The Odd Monks

Timmerman Bouwmanagement BV

Topbloemen

United Fruits Group BV

Unleash by Zeger

Urgent Uitzendburo BV van Nugteren van 't Hof grondboringen

Vattenfall

Vattenfall Foundation

Versluis Accountancy BV

Walibi

WMB Beheer & Consultancy

Yakult Europe BV

Zuivel van zus

Het Verhaal Van Rijk

Toen Rijk (1) kokend water over zich heen kreeg, veranderde in luttele seconden zijn leventje voorgoed. Maar ook het leven van zijn ouders Judith en Erik Jan en zijn broer Siem (4) stond vanaf dat moment op zijn kop. Judith en Erik Jan vertellen over deze verschrikkelijke gebeurtenis, waarbij Rijks lichaam voor meer dan 10 procent verbrand raakte.

Judith: ‘Rijk is een nieuwsgierig en ondeugend jongetje dat graag zelf op onderzoek uitgaat. Zo ook die ochtend. Siem was naar school en ik was thee aan het maken. Rijk stond naast me; de mok met kokend water stond op het aanrecht, waar hij toen nog niet bij kon. Ik keek omhoog om een theezakje te pakken en - in dat korte ogenblik - heeft Rijk met zijn 1,5 jaar oud een krukje aangeschoven. Hij kwam met zijn handje in de mok thee terecht, die omviel waardoor hij de hele inhoud over zich heen kreeg. Ik ben meteen met Rijk naar de badkamer gerend om hem te koelen terwijl Erik Jan 112 belde.’

Erik Jan: ‘Ergens hoopten we dat het misschien nog mee zou vallen. Maar hoe langer we in het brandwondencentrum waren, hoe slechter het eruit begon te zien.’ Judith: ‘Rijk werd meteen helemaal ingepakt en opgenomen op de IC. Op een scan enkele dagen later zagen we dat diepe plekken zwart werden. Pas toen wisten we hoe serieus de situatie écht was. Vervolgens moesten we wachten om te zien of de huid zou herstellen. Deze tijd was heel intens. Om de dag werden de wonden van Rijk verzorgd. Dan moesten wij hem troosten, afleiden en soms ook in bedwang houden. Dit was echt vreselijk voor hem, maar ook voor ons. Naderhand moesten we ook elkaar troosten.’

Judith: ‘Helaas bleek dat de huid niet goed herstelde. De huid van zijn borst, arm en hals moest getransplanteerd worden. Tijdens de operatie is er huid van de bovenbeentjes van Rijk genomen. Toen zat hij echt van zijn kruin tot zijn knieën in het verband. Erik Jan: ‘Na de operatie moesten we weer afwachten. Getransplanteerde huid hecht soms niet of verschuift. We durfden hem nauwelijks op te tillen. Na 5 dagen werd het verband verwijderd en bleek dat de operatie geslaagd was. Een verpleegkundige heeft er toen voor gezorgd dat wij hem mee naar huis mochten nemen. Dit durfden ze aan in verband met Judiths werk als verpleegkundige. Toen we thuiskwamen, was Siem helemaal in tranen. Die had zijn broer ontzettend gemist. Thuis ging de verzorging door. We moesten om de dag naar het ziekenhuis. Het uitpakken van de wonden bleef een ding, maar gelukkig deed het steeds minder zeer.’

Erik Jan: ‘Dit gaat nooit over. We gebruiken siliconenzalf om de huid soepel te houden, maar het is afwachten wat er gaat gebeuren zodra Rijk gaat groeien. We zijn ook bang hoe het psychisch voor Rijk gaat zijn. Hoe zullen andere mensen reageren?’ Judith: ‘We hebben ons heel lang heel schuldig gevoeld. Door mijn werk als verpleegkundige was ik juist altijd degene die ontzettend voorzichtig was.’ Erik Jan: ‘Het voelde als falen, maar we hebben gewoon heel erg veel pech gehad. Gelukkig hebben we heel veel steun gehad van de pedagogisch medewerker. Zij speelde met Rijk en leidde hem af tijdens de wondzorg, maar ze was er ook heel erg voor ons. Zij heeft ons aangemeld voor de Opkikkerdag.’

Judith: ‘Dat was echt zo ongelofelijk leuk! Niet alleen voor Rijk, maar juist ook voor Siem. Dat we de kinderen zó hebben zien stralen, was echt heel bijzonder. Vooral de brandweer was voor allebei een hoogtepunt. Siem heeft het er nog heel vaak over, die is toch net iets ouder. Wij hebben het ook heel prettig ervaren om met de Opkikkergezinnen samen te zijn. Waar normaal gesproken tijdens het zwemmen Rijk heel erg opvalt, was dat nu niet het geval. Dat was fijn.’

Onderzoek Verstrengeling Van Belangen 2022

Er zijn in 2022 geen meldingen gedaan van (mogelijke) belangenverstrengeling; bestuur, directie en team hebben ook geen gevallen van belangenverstrengeling geconstateerd.

Intern Beheersysteem

Jaarlijks wordt een beleidsplan opgesteld waarbij ook een jaarbegroting en een meerjarenbegroting worden opgesteld. Per kwartaal wordt een financiële rapportage opgesteld waarin de werkelijk behaalde resultaten worden vergeleken met de begroting. Controle van de dagelijkse gang van zaken gebeurt door de voortgang van projecten en de bijbehorende bestedingen periodiek te checken met die vooraf vastgelegde jaarplannen waarin alle voorgenomen projectplannen en budgetten zijn opgenomen. Dit wordt uitgevoerd door de daarvoor verantwoordelijke werknemers op het secretariaat onder verantwoording van de teamleider Algemene Zaken. Dit werkt naar volle tevredenheid.

Rekeningen worden door de teamleiders aan de hand van vooraf ingediende begrotingen getoetst en geaccordeerd. Voor er betaling plaatsvindt, doet de directie een laatste check. Onduidelijkheden en afwijkingen van gemaakte afspraken worden zo direct ontdekt. Teamleiders geven zelf de kostenplaats van uitgaven aan. Uit de externe controle van de accountant en de periodieke controles van de controller zijn geen specifieke punten naar voren gekomen ter verbetering van het interne beheersysteem. Aanvullend accordeert de directeur ook alle verzamelstaten van de bank voordat deze worden betaald. Het systeem werkt effectief en garandeert dat verkregen geldmiddelen doeltreffend en efficiënt worden ingezet. Periodiek overleg vindt plaats tussen teamleiders, de directeur en de controller over bestedingen, uitgaven, inkomsten en de voortgang van projecten. Er is op deze wijze snel bij te sturen indien nodig. Maandelijks is er overleg tussen de teamleiders onderling en tussen de teamleiders en de directie. Elk kwartaal vindt toetsing plaats van de voortgang van teamdoelstellingen. Door het werken met teamdoelstellingen en jaarplannen kan de voortgang en eventuele bijsturing overzichtelijk en gestructureerd plaatsvinden. E.e.a. werkt naar volle tevredenheid.

Elk kwartaal is er een bestuursvergadering waar alle lopende zaken aan de orde komen en waarvan de uitkomsten schriftelijk worden vastgelegd. De kwartaaloverzichten van de boekhouding worden uitvoerig besproken door het bestuur in aanwezigheid van de directie en zo nodig worden zaken bijgesteld. Overige managementinformatie zoals sponsorlijsten, voortgangslijsten en het aantal aangemelde gezinnen vormen een vast agendapunt tijdens deze vergaderingen. Elk kwartaal rapporteert de Klankbordgroep aan het bestuur en de directie over de ondernomen activiteiten en de ondervonden knelpunten. Zo nodig vraagt de Klankbordgroep advies aan de directie. Jaarlijks vindt er een evaluatie plaats met de directie. Uit de rapportage en evaluatie van 2022 kwamen geen noemenswaardige bijzonderheden naar voren.

Effectiviteit Bestedingen

Opkikkerdagen worden vrijwel altijd gesponsord door derden. In de begroting is uiteengezet hoeveel dagen de stichting wil organiseren en hoeveel deze dagen mogen kosten. Bij Opkikkerdagen worden ook de verwachte opbrengsten uiteengezet. In de financiële rapportage is een analyse opgenomen waarbij wordt aangegeven hoeveel Opkikkerdagen er zijn georganiseerd en wat deze gemiddeld hebben gekost. In de analyse is ook de begroting opgenomen en de resultaten van voorgaande jaren. In de rapportage staat hoeveel vaste donateurs de stichting heeft en hoeveel supporters er actief zijn voor de stichting op de rapportagedatum. Voorts wordt toegelicht hoeveel nieuwe donateurs en supporters er zijn geworven en hoeveel donateurs en supporters hebben opgezegd. Van de overige inkomstengroepen wordt een vergelijking gemaakt met de begroting en de behaalde resultaten van de twee voorgaande jaren. De behaalde resultaten worden door de controller besproken met de directeur. Grote afwijkingen worden geanalyseerd en toegelicht.

In het beleidsplan wordt uiteengezet hoe de inkomsten besteed dienen te worden in de vorm van een in de begroting vastgesteld percentage fondsenwerving en percentage beheer en administratie. Bij de bespreking van de rapportage worden de bestedingen met betrekking tot de genoemde categorieën in detail beoordeeld door de controller en de directeur. De administratie is dusdanig ingericht dat per Opkikkerdag de bestedingen zichtbaar zijn. De teamleider Evenementen stelt budgetten op per dag. Na afloop worden deze budgetten vergeleken met de werkelijke bestedingen. Door de eenvoud van de activiteiten is strakke controle mogelijk op de besteding van de verkregen middelen.

Controle Jaarrekening En Jaarverslag

Het jaarverslag en de jaarrekening worden gecontroleerd door Meester & Kuiper Accountants. Voorafgaand aan de controle vindt er overleg plaats tussen beide partijen en stelt Meester & Kuiper Accountants een offerte op voor de te verrichten werkzaamheden. De penningmeester ondertekent deze offerte na goedkeuring van de directie, waarna de accountant aan de slag gaat. Deze is fysiek aanwezig bij Stichting Opkikker tijdens de controle van het jaarverslag en de jaarrekening. Na de accountantscontrole vindt er overleg plaats tussen de directie, controller en penningmeester over de bevindingen van de accountant. Na het afgeven van de accountantscontrole vindt er nog een evaluatiegesprek plaats met de controller, directeur, voorzitter en accountant. Tijdens dit gesprek worden de mogelijke verbeterpunten besproken en afspraken gemaakt voor het volgende jaar.

NIET-FINANCIËLE RESULTATEN

De niet-financiële resultaten die we als Stichting Opkikker behalen, liggen vooral op het vlak van maatschappelijk welzijn. Deelname aan een Opkikkerdag of ons Ambassadeursprogramma heeft niet alleen een positieve impact op de gezinnen die eraan deelnemen. De activiteiten die we organiseren bieden een platform aan allerlei mensen om zich actief in te zetten voor een ander, en dat komt de samenleving als geheel ten goede. Denk bijvoorbeeld aan onze eigen medewerkers, vrijwilligers, sponsors, donateurs, supporters, ziekenhuismedewerkers of andere betrokkenen die een positief gevoel van saamhorigheid en voldoening ervaren door hun betrokkenheid bij Stichting Opkikker. geconstateerd.

Financi Le Resultaten

Algemeen

In november 2021 is de begroting voor het jaar 2022 opgemaakt en goedgekeurd door het bestuur. Elk kwartaal wordt er een rapportage opgesteld met daarin een vergelijking met de begroting. Deze rapportage wordt per kwartaal met het bestuur besproken en het bestuur keurt de rapportage goed. Halverwege het jaar wordt er een forecast gemaakt naar het einde van het jaar. Waar nodig worden er maatregelen getroffen om negatieve afwijkingen op te lossen.

Baten

2022 is een goed jaar geweest qua inkomsten. Ten opzichte van de begroting zijn de inkomsten 3,0% hoger uitgekomen. Dit komt met name doordat de inkomsten uit bedrijven hoger zijn begroot. De inkomsten van particulieren zijn lager uitgevallen dan begroot. De doelstelling is voor elke Opkikkerdag een bijdrage vanuit een relatie te krijgen van minimaal 75% van de begrote kosten van een dag. In 2022 is deze doelstelling behaald. De inkomsten uit de support actie vallen in 2022 lager uit dan in 2021 en vallen lager uit dan begroot. Dit komt omdat het verloop van de resterende donateurs sneller gaat dan verwacht. Een groot deel van kosten voor de Opkikkerdagen wordt net als voorgaande jaren gefinancierd door giften in natura. Vanuit diverse instellingen worden er diverse materialen, diensten en vrijkaartjes aangeboden. Zonder deze giften is het organiseren van alle Opkikkerdagen niet mogelijk. De giften in natura zijn in 2022 sterk toegenomen van € 385.149 in 2021.

Lasten

Ten opzichte van 2021 zijn de lasten gestegen. Dit komt met name door hogere doelstellingskosten. Deze zijn hoger, omdat in 2021 vanwege de corona crisis minder dagen zijn georganiseerd. De overschrijding ten opzichte van de begroting wordt veroorzaakt doordat er meer dagen zijn georganiseerd dan begroot. Voor de kosten eigen fondsenwerving en kosten beheer en administratie zijn intern normen afgegeven, te weten:

Kosten eigen fondsenwerving: maximaal 20% ten opzichte van de baten uit eigen fondsenwerving Kosten beheer & administratie: maximaal 10% ten opzichte van de totale baten

In 2022 bedragen de wervingskosten 21% (begroot 25%) en liggen derhalve licht boven de norm. Gezien de afnemende vaste inkomsten is het noodzakelijk wervingskosten uit te geven. De kosten voor wervingskosten betreffen voornamelijk projectmatige kosten (radio en tv campagne) en personeelskosten. Elk jaar wordt er bekeken welke projecten er vanuit Opkikker worden georganiseerd om vaste inkomsten te genereren en om de naamsbekendheid te vergroten. De werkelijk bestede kosten liggen in 2022 onder de begroting. Voor een toelichting op de wervingskosten wordt verwezen naar het jaarverslag.

In 2022 bedragen de kosten beheer en administratie 7% (begroot 7%) en liggen in de lijn van de norm. Het betreffen kosten voor overhead (facilitaire zaken, directie, huisvesting e.d.). Indien mogelijk worden deze kosten zoveel mogelijk direct toegewezen aan de kostensoorten “doelstelling” en “eigen fondsenwerving”. De werkelijk bestede kosten zijn hoger dan de in 2021 bestede kosten en tevens hoger dan de voor 2022 begrote kosten.

Reserves en fondsen

Verdeling overschot

Het resultaat over het boekjaar 2022 bedraagt € 109.982.

Continuïteitsreserve

De continuïteitsreserve wordt gevormd voor de dekking van risico’s op korte termijn en om zeker te stellen dat de stichting ook in de toekomst aan haar verplichtingen kan voldoen. De intern vastgestelde norm voor de noodzakelijk geachte omvang van deze reserve bedraagt maximaal € 1.000.000. Deze norm betreft maximaal 1 maal de totale kosten voor personeel, huisvesting en algemene zaken. De hoogte van de continuïteitsreserve bedraagt per 31 december 2022 € 1.000.000 en blijft daarmee binnen de intern vastgestelde norm.

Bestemmingsreserves

De bestemmingsreserves zijn als volgt opgebouwd:

Financiering vaste activa € 88.026

Opkikkerdagen € 384.031

Totaal € 472.057

Ter hoogte van de boekwaarde van de materiële vaste activa en de voorraden wordt een bestemmingsreserve financiering vaste activa aangehouden. Deze reserve wordt beschouwd als vastgelegd vermogen. Deze eigen middelen zijn aangewend ten behoeve van de bedrijfsvoering en ter realisering van de doelstelling. De vorming van bovenstaande reserves is conform de VFI-richtlijn ‘reserves goede doelen’. De toevoeging betreft een toevoeging van € 280.000 voor Opkikkerdagen die staan gepland voor 2022, maar die nog niet zijn gefinancierd. De bestemmingsreserve doelstellingskosten wordt gemaximeerd op € 400.000. Wanneer de bestemmingsreserve in een jaar boven de € 400.000 uitkomt stelt de directeur een bestedingsplan op om het surplus het volgende jaar te besteden. Bovengenoemde beperking op de reserve is door het bestuur vastgesteld.

Kasstroom

De liquide middelen zijn ten opzichte van het voorgaande jaar gestegen met € 261.268. Beleid van de Stichting is om overtollige gelden risicovrij te beleggen. Overtollige liquide middelen worden daarom tijdelijk op een spaarrekening gezet.