INSM Octombrie 2012 Standardele în domeniul serviciilor În ultimii ani am dezvoltat insistent şi constant capacităţile instituţionale. Avem o echipăde tineri specialişti cu idei şi principii noi de comunicare, dar şi specialişti cu experienţă în domeniu, ingineri şi tehnologi bine pregătiţi şi cu un nivel înalt de calificare. Acumularea şi actualizarea cunoştinţelor este un process continuu în activitatea noastră.
Astăzi sfera serviciilor se dezvoltă în tempouri rapide. Ultimul deceniu al secolului trecut a fost declarat de UNESCO deceniul serviciilor, fapt ce denotă importanţa lor în producere și consum. Serviciile devin un instrument tot mai sigur în comercializarea producţiei. În ultimii ani, autorităţile au stabilit niște priorităţi ale politicii socio-economice precum reducerea pragului sărăciei şi sporirea bunăstării cetăţenilor. Este de menţionat faptul că eforturile principale trebuie să fie concentrate în acele domenii, care influenţează calitatea vieţii oamenilor, iar sfera serviciilor caracterizează nivelul de trai al populaţiei mai bine decît oricare alt domeniu al vieţii sociale. Rolul standardelor în dezvoltarea sferei serviciilor În principiu, standardele contribuie mult la dezvoltarea tuturor domeniilor în care se utilizează. Una din funcţiile de bază ale standardizării - de instrument de utilizare eficientă a resurselor - sporeşte eficacitatea economiei şi scuteşte mediul de afaceri de cheltuieli inutile. Standardul are menirea de a întări deciziile tehnice şi organizaţionale, care au fost verificate în practică şi, în perspectivă, sînt potrivite pentru o utilizare multiplă. De regulă, astfel de decizii sînt rezultatul cercetărilor ştiinţifice şi activităţilor de dezvoltare. Se includ în standarde acele decizii, a căror eficienţă a fost deja testată. În acest sens, standardul reprezintă un acumulator şi un transmiţător de experienţă şi cunoştinţe, pentru realizarea căruia s-au folosit anumite resurse financiare, materiale şi intelectuale. Decizia inclusă într-un standard naţional devine o proprietate comună, astfel încît atît societatea, cît şi mediul de afaceri pot beneficia de ea. Deci, putem spune că ideile menţionate sînt foarte actuale şi pentru sfera serviciilor, întrucît anume activitatea de standardizare poate contribui la dezvoltarea dinamică a acestui sector al economiei. Standardul – indicator al calităţii Într-o măsură sau alta, prevederile standardelor influenţează crearea unei pieţe civilizate de servicii, contribuind astfel şi la sporirea calităţii vieţii populaţiei.
54