Meine Stadtwerke Ausgabe 1/2015

WIR LIEBEN FORCHHEIM

1/2015

SCHWERPUNKT BERATUNG UND KUNDENSERVICE ZUKUNFT ENERGIENUTZUNGSPLAN DER STADT FORCHHEIM 1000 € PRÄMIE ÄLTESTE HEIZUNG FORCHHEIMS GESUCHT

MEINESTADTWERKE RUNDUM VERSORGT. RUNDUM INFORMIERT.

SCHNELL INFORMIERT WIR LIEBEN FORCHHEIM

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Auch Versorgungsaufgaben, denen gewöhnlich nicht viel Aufmerksamkeit zuteil wird, können das Leserinteresse wecken. In diesem Sinne freuen wir uns sehr über das rege Feedback auf unsere letzte Ausgabe, die dem Schwer-

SCHWERPUNKT BERATUNG UND KUNDENSERVICE ZUKUNFT ENERGIENUTZUNGSPLAN DER STADT FORCHHEIM 1000 € PRÄMIE ÄLTESTE HEIZUNG FORCHHEIMS GESUCHT

MEINESTADTWERKE

punktthema Abwasser und Kanalisation gewidmet war. Wir werden Sie auch zukünftig über die Entwicklungen in diesem Bereich auf dem Laufenden halten. Früher im Wesentlichen ein kommunaler Energielieferant, sind die Stadtwerke Forchheim inzwischen auch als Energieerzeuger und Energiedienstleister am Markt anerkannt. Dies sowie die allgemeine Weiterentwicklung und Vielfalt des modernen Versorgungssektors haben auch erhebliche Auswirkungen

RUNDUM VERSORGT. RUNDUM INFORMIERT.

auf den Kundenservice. Wie unsere Mitarbeiter mit zeitgemäßer Dienstleistung für Ihre Interessen da sind, wollen wir Ihnen in der vorliegenden Ausgabe von „Meine Stadtwerke“ darstellen. Viel Spaß beim Lesen!

IN DIESER AUSGABE

Interview

Kundencenter

Neustart im Web

Ist der Tarif alles? Oder gewinnt der Kundenservice von Versorgern an Stellenwert? Frank Brinke, Geschäftsführer von Foto Brinke, im Interview. Seite 3.

Kompetente Beratung rund um Ihre Strom-, Gas- und Wasserversorgung.

Unser Kundencenter stellt sich vor.

Seite 6.

Schnelle Übersicht, mehr Interaktion, anwenderfreundliche mobile Darstellung – unsere Homepage ist ganz neu gestartet: www.stadtwerke-forchheim.de

Energienutzungsplan

Mein SWF-Job

Partner der Stadtwerke

Kataster für Forchheims Zukunft. Der integrierte Energienutzungsplan bietet die Basis für die Energiewende vor Ort. Seite 8/9.

Wer macht bei den Stadtwerken Forchheim was? Unsere Mitarbeiter stellen sich vor. Diesmal: Ramona Kaiser, Elektrotechnikerin Haus- und Netzanschluss.

Seite 11.

Seit mehr als 100 Jahren der Region verpflichtet: die Volksbank Forchheim. Seite 12.

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MEINESTADTWERKE

INTERVIEW

ZUKUNFTSFAKTOR KUNDENSERVICE

Wenn es um die Strom-, Gas- oder Wasserversorgung geht, konzentriert sich die öffentliche Aufmerksamkeit vielfach auf den Preis beziehungsweise auf Tarifänderungen. Wie ist es demgegenüber um den Faktor Kundenservice bestellt? Gewinnt Dienstleistungs- und Beratungskompetenz, etwa im Bereich der Energieoptimierung, an Bedeutung? Mit Frank Brinke, Geschäftsführer der Foto Brinke GmbH, haben wir einen erfahrenen regionalen Marktteilnehmer um seine Einschätzung gebeten.

MEINE STADTWERKE: Herr Brinke, Sie sind an mehreren Standorten ein langjähriger gewerblicher Abnehmer von Versorgungsleistungen. Wie wichtig sind Ihnen in diesem Bereich eigentlich Serviceangebote?

Frank Brinke: Versorgungsthemen haben für uns natürlich nicht den gleichen Stellenwert wie etwa in der energieintensiven Industrie. Neben der fairen Preisgestaltung legen wir hier vor allen Dingen Wert auf eine langfristige und zuverlässige Geschäftsbeziehung zu unserem Lieferanten. Im Rahmen der betriebswirtschaftlichen Gesamtbetrachtung merkt jedoch auch ein Handels- und Dienstleistungsunternehmen wie das unsere, dass der Beratungs- und Know-how-Bedarf rund um das Thema Energie zunimmt.

MEINE STADTWERKE: Um was geht es dabei konkret?

Frank Brinke: In erster Linie um Fragen, die auch jeden privaten Hausbesitzer beschäftigen sollten:

den energetischen Zustand der Heizung und des Gebäudes. An unserem Standort Forchheim hat es sich beispielsweise bezahlt gemacht, dass wir unser Heizsystem auf eine moderne Gasbrennwerttherme umgestellt haben. Ich kann Unternehmern wirklich nur dazu raten, sich Sachverstand in Form eines ausgebildeten Energieberaters ins Haus zu holen. Die Amortisationsrechnungen sind ja heutzutage sehr präzise, und das Sparpotenzial kann durchaus wettbewerbswirksame Ausmaße erreichen.

MEINE STADTWERKE: Und in zweiter Linie?

Frank Brinke: Wie schon gesagt, wir sind kein energieintensiver Betrieb. Unsere Möglichkeiten, durch eine energetische Optimierung des Geräteparks Einsparungen zu erzielen, nutzen wir gerne, aber sie sind vergleichsweise begrenzt. Viele Unternehmen könnten von einer professionellen Verbrauchsanalyse und Modernisierungsbera-

Frank Brinke Der diplomierte Betriebswirt Frank Brinke, 46, ist Geschäftsführer der Foto Brinke GmbH. Das 1903 in Reichenbach/Schlesien gegründete Familienunternehmen ist seit 1945 in Forchheim angesiedelt. Mit drei Filialen in Forchheim, Bamberg und Ebermannstadt gehört es heute zu den regional führenden Volldienstleistern für Fotografie.

tung jedoch mit Sicherheit in enormem Umfang profitieren.

MEINE STADTWERKE: Wie schätzen Sie das Serviceprofil der Stadtwerke Forchheim ein?

Frank Brinke: In gewisser Weise stehen die Stadtwerke vor ähnlichen Herausforderungen wie Foto Brinke: in einem umkämpften Markt, der sich technisch und vertrieblich mit Hochdruck verändert, immer von Neuem mit persönlicher Kompetenz und Nähe zu punkten. Soweit ich es beurteilen kann, bringen die Stadtwerke Forchheim ihren Heimvorteil mit den richtigen Leuten, Tarifen und Dienstleistungen konsequent ins Spiel.

MEINESTADTWERKE

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EINSPARPOTENZIAL ALLER PRIVATEN FORCHHEIMER HAUSHALTE DURCH ERNEUERUNG VON HEIZKESSELN PRO JAHR

6.500 BIS HEUTE ERREICHT:

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MEINESTADTWERKE

WIR LIEBEN FORCHHEIM

TONNEN 104

1.000

7.500.000

von den Stadtwerken Forchheim realisierte Anlagen

Tonnen CO2 j채hrlich mit den Anlagen der Stadtwerke eingespart

kWh W채rme werden j채hrlich von den Anlagen der Stadtwerke erzeugt

CO2

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KUNDENINFO

KLARTEXT UNSER KUNDENCENTER WIR HABEN DIE ANTWORTEN AUF IHRE FRAGEN

++ Welcher Tarif ist der richtige für mich?

Bei allen Fragen rund um Ihre sichere und maßgeschneiderte Strom-, Gas-, Wärme- und Wasserversorgung steht Ihnen das kompetente Team des Kundencenters der Stadtwerke zur Seite.

++ Was muss ich beim Hausbau wegen der Strom-, Gas-, Wärme- und Wasserversorgung beachten?

PERSÖNLICH – VON MENSCH ZU MENSCH Gerne beraten wir Sie am Telefon oder vor Ort in unserer Zentrale in Forchheim. Bastian Bareuther, Leiter des Kundencenters, und sein Team erfahrener Kundenberater wissen die Antworten auf Ihre Fragen:

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MEINESTADTWERKE

++ Wie wechsle ich meinen Tarif?

++ Bei welchen Anliegen helfen mir die Stadtwerke weiter, wenn ich neu nach Forchheim gezogen bin? ++ Wie kann ich mich um- oder abmelden, wenn ich umziehe? ++ Wer kann mir meine neue Strom-/Gas-/Wärme-/Wasserrechnung genauer erklären? ++ Was kann ich tun, um effektiv Energie zu sparen?

UNSERE NEUE SERVICEWELT IST JETZT ONLINE: www.stadtwerke-forchheim.de

Leni hat da mal eine Frage:

Papa, was ist denn ein Versorger?

Lenis Papa ist bei den Stadtwerken angestellt. Bei einem Versorger, hat er ihr erklärt. Aber was Papa damit meint, versteht Leni nicht so ganz. Klar, Papa ist ein Versorger. Schließlich verdient er das Geld, das Lenis Familie zum Leben braucht. Aber warum nennt er seinen Arbeitgeber einen Versorger?

Sind die Stadtwerke so eine Art Papa von Papa?

Nein, Unternehmen wie die Stadt­ we­rke nennen sich Versorger, weil sie dafür sorgen, dass alle Menschen Zugang zu einigen wichtigen, grundlegenden Dingen haben: nämlich Wärme, Strom und sauberes Wasser.

Gemeinsam ist diesen Dingen, dass sie zu einem menschenwürdigen Leben von heute dazugehören.

Und dass man ein ziemlich kompliziertes System von Leitungen braucht, um sie wirklich zu jedem Haushalt zu bringen. In Forchheim sind die Stadtwerke dafür zuständig, dass diese Leitungen in gutem Zustand vorhanden sind und dass Heizstoff, Strom und Wasser durch sie hindurch bis zu den Menschen läuft. Deshalb sind die Stadtwerke unser Versorger.

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VORREITER FÜR

ENERGIEKONZEPTE

DER ZUKUNFT

DER ENERGIENUTZUNGSPLAN FÜR FORCHHEIM BRINGT DIE ENERGIEWENDE IN DER REGION VORAN!

Sparsam, ökologisch verträglich und kostensparend soll sie sein, die Energie der Zukunft. Hier punktet Forchheim mit innovativen Konzepten, bei denen Strom und Wärme in der Region produziert und verbraucht werden. Wegbereitend ist dabei insbesondere der 2012 vorgestellte Energienutzungsplan, den das Institut für Energietechnik der Hochschule Amberg-Weiden im Auftrag der Stadt erstellt hat. Die Stadtwerke Forchheim waren an seiner Ausarbeitung maßgeblich beteiligt und sind seit dem in der Lage, sehr schnell Aussagen über die Möglichkeiten einer Nah/Fernwärmelösung zu treffen!

ENERGIESPARDONNERSTAGE An folgenden Donnerstagen können Sie sich kostenlos von uns in der Sparkasse Forchheim zum Thema Energiesparen von unserem Energieberater Matthias Höll beraten lassen: 07.05.2015 8|

MEINESTADTWERKE

02.07.2015

06.08.2015

Das Wärmekataster gibt einen guten Überblick über die Energiekonzentration in Forchheim

EIN FORCHHEIMER WÄRMEKATASTER

NEU: INTEGRIERTER ENERGIENUTZUNGSPLAN

Herzstück des Energienutzungsplans ist das sogenannte Wärmekataster. Es bildet die Stadtgebiete ab, in denen relativ viele Verbraucher auf einer relativ kleinen Fläche versammelt sind. Derartige „Hotspots“ eignen sich besonders gut für Blockheizkraftwerke, weil die Abwärme der Stromerzeugung effizient als Heizenergie vor Ort genutzt werden kann.

2014 ist das bestehende Wärmekataster um einen „Integrierten Energienutzungsplan“ ergänzt worden. Er differenziert die Ergebnisse von 2012 weiter aus und enthält unter anderem eine energetische Einschätzung jedes einzelnen Gebäudes im Forchheimer Stadtgebiet. Derzeit liegen die Ergebnisse dieser Analyse dem Stadtrat zur Beratung vor.

INNOVATIONSPREIS Bereits erfolgreich umgesetzt wurden die Erkenntnisse beim Neubauprojekt „Altes Hallenbad“. Das BHKW, das die 48 Reihenhäuser und fünf Mehrfamilienhäuser mit Wärme und Strom versorgt, bezieht seine Energie aus der Bioerdgasanlage in Eggolsheim. Entstanden ist auf diese Weise ein regionaler ökologischer Energiekreislauf, der die heimische Landwirtschaft fördert und jährlich 400 Tonnen CO2 einspart. Für dieses in sich runde Projekt wurden die Stadtwerke Forchheim mit dem „Preis der deutschen Gaswirtschaft für Innovation und Klimaschutz 2014“ ausgezeichnet.

In Zusammenarbeit mit den Vertretern aus Politik und Wissenschaft werden die Stadtwerke auch weiterhin alles daran setzen, dass der Raum Forchheim seine Pionierfunktion für moderne Energiekonzepte beibehält.

1.

PREIS FÜR INNOVATION & KLIMASCHUTZ

VIER ENERGIE-„HOTSPOTS“

VIER ENERGIESÄULEN

Neben dem neu bebauten Areal am alten Hallenbad wurden anhand der spezifischen Gegebenheiten in Forchheim drei weitere Gebiete mit höherem Energiebedarf ermittelt, in denen langfristig innovative Nah-/ Fernwärmelösungen sehr interessant werden könnten.

Die Experten kommen zu dem Schluss, dass sich Forchheims Energieversorgung der Zukunft mit der Verteilung auf vier Säulen am effizientesten gestalten lässt: Biogas, Erdgas, Solarenergie und eine Kombination aus mehreren Energieerzeugungsmethoden.

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AUFBAUEN BAUSTELLEN FÜR FORCHHEIMS ZUKUNFT Wir gehen für Sie unter die Erde, um sicherzustellen, dass Kanal-, Gas- und Stromnetz in einwandfreiem Zustand sind. Mit unseren regelmäßigen Baumaßnahmen ermöglichen wir dauerhaft Ihre sichere und zuverlässige Versorgung. Eine vorausschauende Planung und Koordination aller Baumaßnahmen sorgen dafür, die Beeinträchtigungen so gering und kurz wie möglich zu halten. Die Karte zeigt Ihnen alle Baustellen, an denen wir 2015 aktiv sein werden: 1 = Michael Knauer Ring bis Friedensstraße (G, W) • 2 = Wasserstall 16 bis St.-Josef-Str. (G) • 3 = Hans-Sebald-Str. 10–18 (G) 4 = Paul Keller Str. 24 bis Bammersdorfer Str. (G) • 5 = Auf den Kellern (S) • 6 = Liebessteig 11-19 (G) • 7 = Burker Str. 73 (G, W) 8 = Haidfeld-/Neuenbergstr. (K) • 9 = Breitenlohestr. 36 bis Michael Biebl Weg (G) • 10 = Rotbrunnenstr. 23 bis Mayer-Franken Str. (G) 11 = Serlbach (S) • 12 = Bahnhof Kersbach (K) • 13 = Herrenstraße bis Poststraße (S) K = Kanal W = Wasser G = Gas S = Strom Karte: © OpenStreetMap contributors www.openstreetmap.org

1000 € PRÄMIE

AUFTANKEN

GESUCHT WIRD DIE ÄLTESTE HEIZUNG IN FORCHHEIMS 1–2-FAMILIENHÄUSERN

NEUE E-TANKSTELLE IN FORCHHEIM

Wenn Ihre Heizung von vorgestern ist, freuen Sie sich mit uns auf Wärmetechnologie von morgen! Mit „Wärme Kompakt“ bieten die Stadtwerke Forchheim eine maßgeschneiderte Komplettlösung mit modernem Heizsystem und zuverlässigem Service zu günstigen Konditionen.

Wer das älteste Heizsystem Forchheims hat und mit uns einen Leasing-Vertrag für eine neue Anlage abschließt, bekommt eine Finanzspritze von 1.000 €.

Eine Baustelle konnten wir kürzlich erfolgreich fertigstellen: Seit dem 3. Februar gibt es eine neue E-Tankstelle in Forchheim – direkt bei der Zentrale der Stadtwerke in der Haidfeldstraße 8 können Sie als registrierter Park&Charge-Nutzer auftanken.

Hier steht ein Parkplatz mit Stromtankstelle für Elektroautos zur Verfügung. Damit hat Forchheim neben den vier Elektrotankstellen im Parkhaus Kronengarten eine weitere Ladestation für Elektrofahrzeuge.

Jetzt bis zum 30.6.2015 mit einem Foto der Heizungstypenplakette per Mail an info@stadtwerke-forchheim.de teilnehmen!

MEINSWFJOB

Haus sucht Anschluss!

RAMONA KAISER Elektrotechnikerin, Koordination Bau und Ausführung Stromversorgung

Sie sind Bauherr eines Wohn- oder Gewerbegebäudes? Dann übernehmen meine Kollegen und ich die Anbindung Ihres Neubaus an die Versorgungsnetze. Vom Trassenverlauf über die Auswahl der richtigen Kabel und Leerrohre bis zum Eingang der Leitungen in den Hausanschlussraum kümmern wir uns um alle Details. Am besten kontaktieren Sie unser Team möglichst früh in der Planungsphase!

Telefon: 09191 613-210

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WIR LIEBEN FORCHHEIM

STARK AUS DER REGION Wir stellen vor: die Partner der Stadtwerke Forchheim

Gregor Scheller Vorstandsvorsitzender der Volksbank Forchheim

Volksbank Forchheim eG Seit sie im Dezember 1904 von 13 Forchheimer Bürgern gegründet wurde, verkörpert die Volksbank Forchheim die Idee der Genossenschaftsbank in Stadt und Region. Und das anhaltend überzeugend.

Mit etwa 22.500 Mitgliedern, die zugleich die Eigentümer sind, ist das Kreditinstitut heute sogar die zahlenmäßig stärkste Organisation innerhalb des Landkreises.

Rund 200 Mitarbeiter, davon 14 Auszubildende, sind bei der Volksbank Forchheim

Menschenbild Miniatur der Volksbank-Skulptur von Jeff Beer

beschäftigt. Ihre zentrale Aufgabe sieht die Genossenschaftsbank im klassischen Bankgeschäft mit Privat- und Firmenkunden sowie in der Förderung der Region und der örtlichen Wirtschaft. „Wenn es der Region gut geht, geht es auch uns gut“, erklärt der Vorstandsvorsitzende Gregor Scheller. „Deshalb sind uns langfristige und partnerschaftliche Kundenbeziehungen besonders wichtig.“ Mit den Stadtwerken Forchheim ist die Volksbank seit Jahrzehnten durch eine freundschaftliche und vertrauensvolle Geschäftspartnerschaft verbunden. www.volksbank-forchheim.de

MEINESTADTWERKE RUNDUM VERSORGT. RUNDUM INFORMIERT.

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Ihr Kontakt zum Kundencenter der Stadtwerke Forchheim Information, Telefon 09191 613-0

IMPRESSUM

Herausgeber: Stadtwerke Forchheim GmbH, Haidfeldstr. 8, 91301 Forchheim, Tel. 09191 613-0, Fax 09191 613-159, www.stadtwerke-forchheim.de

Redaktion + Gestaltung: claudiusbähr+friends, Forchheim Gedruckte Auflage: 17.500 Stück; erschienen: Frühjahr 2015

Gedruckt auf umweltfreundlichem, FSC-zertif iziertem Papier