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LA COMUNICACIÓN Y EL COMPORTAMIENTO HUMANO–PROFUNDIZACIÓN
GESTIÓN DE LA COMUNICACION
GUÍA No. 2. PROFUNDIZACIÓN
KAREN ANDREA LONDOÑO PEREZ SANDRA GISELL SUAREZ DIAZ CLAUDIA XIMENA VASQUEZ SUA
UNIVERSIDAD EAN FACULTAD DE ESTUDIOS EN AMBIENTES VIRTUALES MERCADEO BOGOTA D.C 2014
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LA COMUNICACIÓN Y EL COMPORTAMIENTO HUMANO–PROFUNDIZACIÓN
TABLA DE CONTENIDO
Introducción……………………………………………………………………………………….3 Preguntas Orientadoras……………………………………………………………………………4 Actividad 1. La comunicación y la cultura organizacional……………………….………………6 Mapa conceptual capítulo 3, 4 y 5………………………………………………………………..6 Actividad 2. Semiología de la comunicación en la organización (identidad corporativa)………..7 1. Elabore un gráfico……………………………………………………………….…………….7 2. Aplica (Grupal). Investigación aplicada a una empresa……………………………..………....8 Reflexión……………………………………………………………………………….………..15 Bibliografía………………………………………………………………………………………16
INTRODUCCIÓN
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Hoy en día las organizaciones deben tener claros las diferentes formas de comunicación al igual que la cultura corporativa a implementar en la compañía, esto pasaría a ser la identidad de la empresa determinada por sus líderes o directivos de la misma. Es importante tener en cuenta los elementos que componen la comunicación organizacional como la estructura y los agentes que intervienen en ella. La cultura organizacional tienen mucha importancia, debido a que en ella se establece la buena comunicación tanto interna como externa, definiendo el horizonte de la compañía por medio de imagen he identidad adquirida en el trascurso del tiempo, teniendo en cuenta el compromiso y responsabilidad que tiene la organización tanto para sus integrantes como para sus clientes y proveedores. Es aquí donde se interrelacionan la imagen de la compañía, la semiótica, la cultura y la imagen de la organización, haciendo que esta sea fundamental en la comunicación permitiendo que esta sea acertada, confiable y transmitida a los funcionarios, de forma aclara los objetivos de la empresa y los valores que tiene la compañía, generando la confianza tanto en los niveles internos como externos, demostrando la responsabilidad social y cultural planificada en la misma.
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PREGUNTAS ORIENTADORAS
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¿Cuáles es la relación entre la comunicación y la cultura organizacional? La comunicación organizacional tiene como objeto trasmitir información ascendente y descendente entre los miembros de la empresa, por medio de la cual se genera un mejor clima organizacional, contribuyendo al logro de los objetivos establecidos por la compañía; al igual que la comunicación con otras empresas con el objeto de optimar sus relaciones, dando una imagen positiva ante ellos, permitiendo de esta forma promover sus productos o servicios. En la cultura organizacional encontramos las actitudes, creencias, valores y comportamiento diario de los miembros de la organización; la cultura es la fuente y motor de la comunicación que facilitan los resultados corporativos, generando competencias dentro de los miembros de la organización.
¿Qué significa la semiología organizacional?
La semiología es la ciencia que estudia los signos que utiliza el hombre para comunicarse con los demás, la semiología organizacional se podría decir que es imagen que refleja la compañía en su medio para ser identificado y posesionarse en el mercado. •
¿Cuáles son los elementos de análisis de la identidad e imagen corporativa?
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Como elementos utilizados encontramos los colores, los sistemas gráficos (signos y normas, identidad visual), sistemas para gráficos (reflejan la personalidad de la organización), logotipo (representa una idea gráficamente), imagotipo (imágenes pregnantes que permiten una identificación visual), que permiten reforzar la imagen corporativa (misión, visión, valores, etc.), diferenciándolo dentro del mercado, facilitando la recordación de este por sus clientes, proveedores y personal de la empresa. •
¿Es importante desarrollar un discurso organizacional? Si es importante, esta va de la mano con la identidad corporativa, en la cual se da a conocer la misión, visión, objetivos, entre otros, que son los componentes e identificación de la organización ante las demás, esta es la estructura de la cultura y comunicación organizacional interna y externa de la compañía.
¿Qué nos transmiten los símbolos en los diferentes elementos organizacionales?
Trasmite la credibilidad, respaldo, confianza, calidad y pertenencia a través de la imagen que lo representa ante los medios.
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ACTIVIDAD 1. LA COMUNICACIÓN Y LA CULTURA ORGANIZACIONAL
MAPA CONCEPTUAL CAPITULO 3, 4 Y 5
Adjunto link para poder visualizar esta actividad, por favor ingrese a ella para poder ver el desarrollo de la misma.
Capítulo 3: http://prezi.com/8_aveycoyb-h/?utm_campaign=share&utm_medium=copy Capítulo 4: http://prezi.com/n7pcedvniqx1/?utm_campaign=share&utm_medium=copy Capítulo 5: http://prezi.com/bhxmtfc06hcy/?utm_campaign=share&utm_medium=copy
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ACTIVIDAD 2. SEMIOLOGÍA DE LA COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN (IDENTIDAD CORPORATIVA)
1. Elabore un gráfico (libre: comic, mapa, etc.) donde distinga con claridad la diferencia entre imagen, identidad y reputación corporativa en relación con la cultura organizacional.
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2. Aplica (Grupal). Investigación aplicada a una empresa. 2.1 Tome una empresa reconocida de cualquier sector y realice una investigación que le permita recopilar información sobre su misión-visión, valores y filosofía, cultura y clima organizacional. Analice la información obtenida y trate de describir la “personalidad” de la empresa.
VISION:
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RCN Radio, es un medio de comunicación que transmite cultura, entretenimiento e información veraz y oportuna, con responsabilidad social empresarial. Con sus colaboradores y aliados, lidera proyectos para ofrecer a su audiencia y anunciantes productos y servicios que contribuyen a su desarrollo económico y social, procurando justo rendimiento económico a sus accionistas. MISION: Continuar y consolidar el liderazgo como la mejor empresa radial de Colombia a la altura de las más prestigiosas del mundo, aumentando su base de contenidos en diferentes formatos, novedosos y de calidad, llegando a todo tipo de audiencias mediante el uso de las tecnologías más avanzadas.
PRINCIPIOS Y VALORES: • Dedicación total a satisfacer y superar las necesidades y expectativas de nuestros clientes, oyentes y anunciantes. • Respeto al individuo, a la comunidad y al medio ambiente. • Ser modelo de integridad, ética, moral y socialmente responsables. • Compromiso con el bienestar y la calidad de vida de nuestros trabajadores y de sus familias. POLITICA INTEGRADA DE GESTION: RCN Radio, empresa socialmente responsable apoyada en su talento humano: - Ofrece y entrega productos y servicios a su audiencia y anunciantes que satisfacen y superan sus necesidades y expectativas, - Proporcionando ambientes de trabajo sanos y seguros,
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- Protegiendo el medio ambiente, - En una cultura de la calidad y el mejoramiento continuo y la rentabilidad de sus productos y - Cumpliendo con los requisitos legales aplicables y otros que la organización suscriba.
OBJETIVOS DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTION: • Ser reconocidos como la mejor empresa de radio de Colombia. • Desarrollar contenidos y actividades promocionales a partir de la interpretación de la opinión de los oyentes, que permitan buscar los niveles de audiencia requeridos por la compañía. • Cumplir con los presupuestos de ingresos establecidos para la Compañía, ofreciendo portafolios de productos y servicios que satisfagan las necesidades de nuestros anunciantes cumpliendo los compromisos adquiridos con ellos. • Contar con la tecnología requerida para el cumplimiento de los objetivos y estrategias del negocio. • Generar un clima laboral basado en una cultura del servicio, donde el bienestar, compromiso, competencias y valores del talento humano faciliten el logro de la estrategia de RCN Radio. • Garantizar el crecimiento y sostenibilidad económica de la Cadena. • Proporcionar ambientes de trabajo seguro y saludable. • Contribuir a la sostenibilidad del medio ambiente haciendo uso eficiente y racional de los recursos. • Fomentar prácticas socialmente responsables con sus distintos grupos de interés.
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2.2 Realice un análisis sobre los recursos que integran la imagen e identidad de la empresa. (logo, colores, uniformes, papelería, lenguaje, etc.)
Este logo esta compuesto por las letras R C N que significa Radio Cadena Nacional
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Cuenta con dos colores Azul que significa: la lealtad, confianza, sabiduría, inteligencia, fe y la verdad. El Verde significa: Vegetación, frescura, relajación, es un color tranquilizador, refrescante y es el símbolo de la esperanza. UNIFORMES: no hay una similitud entre los uniformes y el logo pues RCN cuenta con distintos sistemas de radio y cada uno tiene su logo.
En EL SISTEMA RADIO UNO: Tienen amarillo azul y rojo, donde sus colores indican locura, fuerza, tranquilidad o simplemente refleja el patriotismo. En EL SISTEMA LA MEGA: tiene colores que denotan delicadeza, misterio, misticismo.
2.3 Analice la comunicación publicitaria de la organización y describa los elementos (gráficos, lingüísticos, musicales y arquitectónicos). Busque en la web, blog, redes sociales u otros medios de la empresa. Respuesta: La comunicación publicitaria de RCN Radio, a través de los años, y gracias a los avances tecnológicos, acompañados de estrategias comerciales la han consolidado cada vez más como una de las predilectas a nivel comunicativo, desde las perspectivas de producción, segmentación de audiencia, contenido en su programación e interacción social.
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Logros alcanzados gracias a que dentro de las estrategias establecidas, se implementa el estar a la vanguardia del mundo actual, donde precisamente la interacción social no se alcanza solo a través de la comunicación radial, sino también, a través de la utilización adecuada de las redes sociales, de promover en ellas una imagen fresca, responsable y comprometida con la audiencia. Lo que RCN Radio, aguarda dentro de su filosofía organizacional hemos de resaltar la conciencia corporativa por salvaguardar su imagen y credibilidad, siendo conscientes de que estos son la esencia de la solidez como empresa y la confianza que ellos puede tener el consumidor.
2.4 Determine si es coherente el mensaje y el medio y establezca la intención de lo que se quiere comunicar. Respuesta: Consideramos que tanto el mensaje como los medios utilizados por RCN Radio son coherentes, lo anterior gracias a que la compañía tras el respaldo de la organización Ardila Lule, cuenta con una amplia segmentación de programas a través de las diferentes emisoras pertenecientes a esta empresa, las cuales se dirigen para todo tipo de público, para quienes los gustos radiales varían constantemente. Reconocemos en esta organización su interés por la responsabilidad en comunicación, centrada tanto en el público interno como externo, consumidores de la misma y para quienes se centra su cultura organizacional.
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2.5 ¿Haría alguna sugerencia a ésta empresa en términos de imagen? ¿Cuál y por qué? Justifique su respuesta.
A pesar que su simbología es atrayente a los ojos de los oyentes por sus características, colores y formas causando impacto, recordación en su medio y su trayectoria en las comunicaciones radiales, sugerimos cambiar en los siguientes aspectos relacionado a continuación: Imagen más humana, en algunos programas no se refleja esta imagen, ya que realizan
comentarios sarcásticos que ridiculizan al personaje del tema, transmitiendo el irrespeto, manipulación de la información, sacando provecho al chisme; por tal motivo es necesarios replantear la calidad de los contenidos de programas a transmitir, enfocándolos a mensajes positivos referente a un tema determinado, permitiendo a que los oyentes puedan reflexionar y tomar conciencia el cual afecta a Colombia y a la humanidad en general. o
¿Cree ud. Que la identidad y la imagen corporativa son coherentes? Justifique su respuesta.
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La identidad corporativa hace referente al concepto estratégico para posesionar a RCN RADIO en el mercado, esta exige identificar y definir los rasgos de la identidad, la cual es transmitida mediante el acto de la comunicación de la empresa; esta es coherente con la imagen corporativa, pues el público percibe a través de su imagen el significado de la compañía, sus valores y principios, la cual ha sido estructurada por mucho tiempo, permitiendo el reconocimiento en el medio.
REFLEXIÓN.
Es de suma importancia tener conocimiento sobre el comportamiento organizacional, los temas que permiten organizar de forma eficiente el trabajo a realizar, logrando obtener una mayor productividad, a través del reconocimiento y penetración del personal con los objetivos de la empresa por medio de una comunicación clara, dando como resultados oportunidades de crecimiento mutuo. La temática tratada en el desarrollo de la guía nos permite entender el funcionamiento de una empresa, las diferentes etapas que atraviesa la organización y el impacto positivo o negativo que
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estas pueden ocasionar al interior y exterior de la misma; es por esto que esta investigación nos permite analizar y determinar los objetivos de una compañía especifica. A través de este módulo podremos detectar, la importancia que tiene la organización de ser identificada por medio de las manifestaciones simbólicas, conductuales, estructurales y materiales; además aprender a utilizar los signos, manifestados en el diseño de soluciones dentro de la comunicación organizacional. Todo el ambiente de aprendizaje de este módulo como futura profesional de mercadeo, permitirá complementar mi conocimiento desde sus inicios históricos, su filosofía, la cultura en la organización entre otros, donde la comunicación debe estar fundamentada y estructurada estratégicamente para evitar vacíos entre los funcionarios de la compañía, permitiendo de esta forma vínculos duraderos con los diferentes receptores, posicionando en la mente de los mismos los atributos culturales, identidad e imagen corporativas.
BLIOGRAFIA •
Fernández Collado, Carlos. 2012. La Comunicación en las Organizaciones. México: Editorial Trillas.
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Holten. Keller, Kevin Lane source: Expressive Organization; 2002, p113-137, 24p. Chapter 8. Ebsco. http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/comunicacionorganizacio nal/default.asp
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Aguilera, Jorge. 2008 Gerencia Integral de Comunicaciones. Bogotá: Ecoe Ediciones.
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http://education-portal.com/academy/lesson/groups-mobs-teams-inorganizations.html#lesson
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LA COMUNICACIÓN Y EL COMPORTAMIENTO HUMANO–PROFUNDIZACIÓN
http://books.google.com.co/books? id=hSwLHT32sIoC&pg=PA25&dq=COMUNICACION+estrategica+de+rebeil&hl=es& cd=6&redir_esc=y#v=onepage&q&f=false
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