Ανάπτυξη Nέων Yπηρεσιών: Mελέτη περίπτωσης Aρχαιολογικού Mουσείου Aθήνας

Εθνικό Αρχαιολογικό Μουσείο της Αθήνας Derbyshire Business School Mediterranean College Business School

Ένα πολύ μεγάλο και καλά διατηρημένο κτήριο  Αρχαιολογική ιστορία κυρίως της Αθήνας (5-7 π.χ)  Εισιτήριο 5 ευρώ  Τυπικό ελληνικό παραδοσιακό μουσείο  Έργα κυρίως από χαλκό και μάρμαρο  Κυρίως ξένους επισκέπτες  Επιπρόσθετες υπηρεσίες: Φυλλάδια ενημέρωσης και οδηγούς του μουσείου  Προώθηση: «In house» Διαφήμιση (κτηριακή διαφήμιση) 



  





Το μουσείο είναι ο οργανισμός ο οποίος συλλέγει, παρουσιάζει και ερμηνεύει υλικό και αρχεία ( Museums Association, 1984) Σκοπός του μουσείου: Ενημέρωση των πολιτών για το δημόσιο συμφέρον ( Museums Association, 1984) Χρηματοδότηση: Επισκέπτες, δωρεές και κυβερνητικά κονδύλια Κύρια Υπηρεσία: Συλλογές από Βάζα, αγάλματα και κοσμήματα καθώς και μπρούτζινα αντικείμενα (Επίσημο ενημερωτικό φυλλάδιο μουσείου) Επιπρόσθετες υπηρεσίες: Επιμορφωτικά προγράμματα, εποχιακές εκθέσεις (Αντικύθηρα), Αίθουσα συνεδριάσεων, Κήπος, Χώρος καφέ και κατάστημα με «σουβενίρ»(Επίσημο ενημερωτικό φυλλάδιο μουσείου ) Ο ανταγωνισμός: Μουσείο Ακρόπολης, Το αρχαιολογικό μουσείο του Πειραιά, Το Βυζαντινό μουσείο και το μουσείο Μπενάκη

 Ξένοι

Επισκέπτες(Πολιτιστικός Επισκέπτης)  Μαθητές-Σπουδαστές (Εκπαιδευτικός Επισκέπτης)  Μεγάλες ηλικίες  Ελληνικές Οικογένειες

 Δημιουργία

Κουλτούρας(Hooper-Greenhill,

2009)  Επιμόρφωση και εκπαίδευση (Carter, 1984)  Μέσο κοινωνικοποίησης (Hooper-Greenhill, 2009)

Η

εμπειρία σε ένα service σχετίζεται άμεσα με την κατανάλωση της (Mc Lean, 1994)  Οι υπηρεσίες ενός μουσείου σχετίζονται με θέματα επιμόρφωσης, κοινωνικοποίησης και διασκέδασης (Mc Lean, 1994)  Το Εθνικό Αρχαιολογικό μουσείο της Αθήνας είναι προσανατολισμένο σε θέματα επιμόρφωσης και εκπαίδευσης

Καλή η τιμολογιακή πολιτική σε σχέση με την ελεύθερη είσοδο κάποιες Κυριακές.  Κοινωνικά δίκαιη μείωση της τιμής του εισιτηρίου για τους νέους και του γεροντότερους επισκέπτες  Ακριβό εν γένει εισιτήριο  Το μουσείο δεν παρέχει τις κατάλληλες υποδομές για την λεπτομερή παρουσίαση των εκθεμάτων του (multimedia system, digital information κτλ)  Το κατάστημα που βρίσκεται στο μουσείο είχε πολύ καλά αντίγραφα των εκθεμάτων αλλά σε πολύ ακριβές τιμές. 

ΑΔΥΝΑΤΑ ΣΗΜΕΙΑ

ΔΥΝΑΤΑ ΣΗΜΕΙΑ 









Οργανισμός που υπάγεται σε κυβερνητική δικαιοδοσία

 Έλλειψη σύγχρονων

Ισχυρή αναγνωσιμότητα στη διεθνή αρχαιολογική κοινότητα (επιστημονική & μη)



Σχετικά καλή διαδικτυακή παρουσία



ψηφιακών/ηλεκτρονικών μέσων

Έντυποι οδηγοί ξενάγησης Υψηλός αριθμός διεθνών επισκεπτών



Έλλειψη διαδραστικής σύνδεσης με άλλα κατά τόπους Μουσεία στον κόσμο Έλλειψη υλικού ηλεκτρονικής μάθησης & εσωτερικής εκπαίδευσης προσωπικού Υπηρεσίες προσανατολισμένες στο φυσικό επισκέπτη-πελάτη

Ο κύριος παράγοντας για τους πιθανούς επισκέπτες, όταν αποφασίσουν να επισκεφθούν ένα μουσείο, είναι πολύ περισσότερο το περιβάλλον στο σύνολό του και η αλληλεπίδραση με τη συλλογή. Προσφορά ευκαιριών για εμπλοκή. 

Ανάπτυξη εταιρικών σχέσεων με ενδιαφερόμενα μέρη, για αύξηση ιδιωτικής χρηματοδότησης (προσβασιμότητα κεφαλαίων – οικονομικά αποδοτικές μέθοδοι)



Παροχή ευέλικτων, προσβάσιμων ευκαιριών μάθησης που οδηγούν σε αυξημένη βελτίωση των δεξιοτήτων



Κατανόηση των αναγκών των επισκεπτών για την επίτευξη μεγαλύτερης ικανοποίησης (στόχευση σε εξειδικευμένα κοινά επισκεπτών)



Εναρμόνιση με την καινοτομία σε κάθε πτυχή και λειτουργία του μουσείου

1.

Διαδραστικές οθόνες – 3D οπτικοακουστική αντιπροσώπευση

2.

Διαδραστικές εκδηλώσεις σε πραγματικό χρόνο με τη συμμετοχή του κοινού

3.

Εσωτερικό κινηματογράφο για προβολή ντοκυμαντέρθεματικών προβολών της μουσειακής συλλογής

4.

Διαδικτυακή σύνδεση με ξένα μουσεία του ίδιου «είδους», έτσι ώστε ο επισκέπτης μπορεί να συγκρίνει τα εκθέματα – πληροφορίες – εμπειρίες

5.

Συνέργειες & χορηγίες με τοπικά ξενοδοχεία & διεθνή ταξιδιωτικά πρακτορεία, για δημιουργία νέων αποκλειστικών πακέτων & προσφορών στον επισκέπτη-ταξιδιώτη

Μέρος: Μεγάλο κτήριο, κεντρικός δρόμος, καλές υποδομές, κακόφημη περιοχή με περιορισμένη διαθεσιμότητα χώρου στάθμευσης  Τιμή: Ακριβή τιμή εισιτηρίου εκτός συγκεκριμένων ομάδων και περιόδων  Προώθηση: Τηλεόραση, Θεματικά Περιοδικά, Internet  Προϊόν/Υπηρεσία: Πολλά και καλής ποιότητας εκθέματα, χώρος αναψυχής, κατάστημα πώλησης αναμνηστικών, περιορισμένη διαδραστική επικοινωνία (έλλειψη φόρμας παραπόνων) 

Στοιχεία Φυσικού Περιβάλλοντος: Η διαρρύθμιση χώρου, φωτισμός, Ακουστικά ερεθίσματα  Άνθρωποι: Έλλειψη εκπαίδευσης προσωπικού, κακή ενδυματική εικόνα, ευγενική συμπεριφορά στην υποδοχή  Διαδικασία: Έλλειψη κατεύθυνσης επισκέπτη, κακή έκθεση μερικών εκθεμάτων, στατική προβολή των εκθεμάτων 

 Μέρος:

Εκσυγχρονισμός χώρου και αναβάθμιση εξωτερικού περιβάλλοντος  Τιμή: Μείωση τιμής στα 5 ευρώ, κάρτες μέλους  Προώθηση: Χρήση ψηφιακών μέσων, Στοχευόμενο placement διαφήμισης (Ελ. Βενιζέλος), ανάπτυξη συνεργειών (Ξενοδοχεία-tour operators), Direct marketing  Προϊόν/Υπηρεσία: Touch screen (διαδραστικά μέσα), δημιουργία εστιατορίου βελτίωση των υποδομών του εξωτερικού χώρου

Στοιχεία Φυσικού Περιβάλλοντος: Εκσυγχρονισμός εσωτερικού χώρου, Μουσική υπόκρουση (π.χ κλασσική μουσική), Βελτίωση φωτισμού  Άνθρωποι: Εκπαίδευση προσωπικού, Ομοιόμορφη ενδυμασία υπαλλήλων  Διαδικασία: Τοποθέτηση σήμανσης, εκμετάλλευση διαδραστικών μέσων (ψηφιοποίηση εκθεμάτων) 











Carter, G. (1984). Educational services. In J. Thompson (Ed.), Manual of curatorship: A guide to museum practice (pp. 435–447). London: Butterworths.

Hooper-Greenhill, E., Phillips, M. and Woodham, A., (2009); Museums, schools and geographies of cultural value , Cultural Trends, Vol. 18, (2), pp 149–183 Mc Lean, F.,(1994); Services Marketing: The case of Museums , The service Industries Journal, Vol 4, (2), pp 190-203 Museums Association, (1984); Museums Association Code of practice for Museums Authorities, London: Museums Association.

Official leaflet, National Archeological museum

 Papantoniou  Chapsa

Nikitas

Fani  Massostasis Andreas  Dounias Konstantinos  Langkos Spyros