Gevestigde huisartsen die voldoen aan de statutaire regels kunnen lid worden van CHP Zuidoost Brabant. Gevestigde huisartsen kunnen alleen lid worden indien zij zijn aangesloten bij een HAGRO. Dit omdat HAGRO-leden dienstproblemen van elkaar moeten kunnen opvangen. HIDHA’s en waarnemers worden toegelaten mits zij hun BIG-, HVRC-registratie en kopie aansprakelijkheidsverzekering kunnen overleggen. Alleen door CHP Zuidoost Brabant geaccepteerde waarnemers mogen dienst doen op de post. In 2009 is, in het kader van het project KMS, het proces huisartsen in kaart gebracht en aangemerkt als ondersteunend proces. Er is een bestand aangemaakt waarin per huisarts onder andere klachten, calamiteiten en gevolgde nascholingen worden bijgehouden. In 2010 zullen de eerste analyses plaatsvinden. Het proces huisartsen is uitgebreid in de commissie kwaliteit besproken. De commissieleden gaven aan dat de tijd rijp is om het functioneren van huisartsen op een meer structurele, systematische wijze te gaan evalueren. Incidentele evaluatie is niet voldoende om de kwaliteit van de dienstverlening te borgen. Evaluatie van huisartsen gebeurt zeer zorgvuldig. In het geval van meldingen wil dat zeggen dat niet zozeer gekeken wordt naar het aantal, maar naar de aard van de meldingen. In 2009 zijn onderstaande doelstellingen geformuleerd. -
bij voortduring beschikken over gekwalificeerde huisartsen het maken van duidelijke, toetsbare werk- en samenwerkingsafspraken ervoor zorgen dat de route die de huisarts in de organisatie doorloopt vanaf het eerste contact met de post adequaat verloopt
4.5.1 Deskundigheidsbevordering huisartsen Om ervoor te zorgen dat de processen soepel verlopen, dienen nieuwe huisartsen een cursus callmanager16 te volgen of ervaring met callmanager hebben aangetoond voor zij een dienst mogen vervullen. Daarnaast beginnen zij met een inwerkdienst waarbij de aanwezige huisarts de aspirant beoordeelt op verschillende onderdelen. CHP Zuidoost Brabant heeft gekozen voor de functie van regiearts. Deze huisarts is voor de doktersassistenten op het callcenter direct beschikbaar voor overleg. Zo nodig neemt de regiearts de telefoon over van de assistente. De regiearts superviseert de assistentes en autoriseert hun beoordelingen en telefonische adviezen. Een deel van de regieartsen heeft hiervoor een speciale opleiding gevolgd, zij worden ‘vaste regieartsen’ genoemd. CHP Zuidoost Brabant vindt het belangrijk dat huisartsen nageschoold worden op het gebied van acute zorg. Daartoe onderhoudt CHP Zuidoost Brabant contacten met de federatie WDH (federatie Werkgroep Deskundigheidsbevordering Huisartsenzorg). Federatie WDH verzorgt de nascholing voor huisartsen in Noord-Brabant.
16
Callmanager is het door Huisartsenpost HOV gebruikte informatiesysteem
Maatschappelijk verslag CHP Zuidoost Brabant
45/53