Jaarverslag cliëntenraad huisartsenpost HOV 2012
Voorwoord voorzitter cliëntenraad Voorwoord Met gepaste trots wil ik graag het voorwoord schrijven voor het jaarverslag 2012 van de cliëntenraad HOV. Binnen de organisatie heeft de cliëntenraad zich inmiddels een volwaardige gesprekspartner van de Raad van Bestuur (RvB) van de huisartsenpost getoond. Hiervoor is ook hard gewerkt. Toen ik in 2007 werd aangesteld als secretaris heb ik mij eerst vooral beziggehouden met de uitbreiding van ons netwerk om een grotere bekendheid binnen en buiten de huisartsenpost te verkrijgen. Ook het opzetten van een goede administratie heeft de nodige tijd vereist. Probleem vanaf dag een was dat de gebruikers van de diensten van de huisartsenpost in de zogenaamde Nacht/Avond/ en Weekenduren voor de cliëntenraad maar even in beeld zijn. Het blijft daarom een punt van aandacht te zoeken naar wegen om met deze cliënten, ook al gaat het goed, in contact te komen. Pogingen hiertoe, ook met personen die minder tevreden zijn over de huisartsenpost, zijn tot nu toe mislukt. Deze zogenaamde spiegelgesprekken zijn niet van de grond gekomen. Natuurlijk zijn er klachten, doch dan speelt onmiddellijk de privacy van de betrokkenen mee en wij als cliëntenraad, die zich niet bezig houdt met individuele klachten, kan hooguit achteraf advies uitbrengen, hoe het mogelijk anders kan. Klagen verhoogt de kwaliteit van de huisartsenpost, dus doe gerust uw verhaal als u denkt onheus behandeld te worden. Niemand wordt daar op aangekeken of op afgerekend. Deponeer daarom uw ongenoegen meteen op de plaats waar het thuishoort. Als voorzitter van de cliëntenraad wil ik, voor mijn naderend afscheid op 1 juli 2013, een lans breken voor de triagistes en hun direct leidinggevenden. Het zijn beslist geen mensen die doktertje zitten te spelen of het de beller zo moeilijk mogelijk proberen te maken. Vaak worden zij gezien als een hindernis die genomen moet worden om adequate hulp te krijgen. Niets is minder waar. Ik kan u uit eigen ervaring verzekeren, dat u in goede handen bent. In de onmiddellijke nabijheid van de regiearts, die meeluistert en eventueel ingrijpt, wordt u een aantal relevante vragen gesteld om tot een goede inschatting te komen van de urgentie en aanpak van uw klacht. Op 7 juli 2004 werd de cliëntenraad van de huisartsenpost HOV opgericht. Destijds was het de eerste cliëntenraad van een huisartsenpost (HAP) in Nederland. Nu, bijna 10 jaar later, kunnen we stellen dat de samenwerking tussen de cliëntenraad en Raad van Bestuur goed verloopt. In juli 2013 zitten mijn twee termijnen er op en kan iemand anders de voorzittershamer van mij overnemen. Het was en is leuk werk en we zijn nog op zoek naar geschikte kandidaten. Gelet op de regionale spreiding hebben kandidaten uit Oss en omgeving de voorkeur. Ik voel mij gesterkt in de gedachte dat ik de cliëntenraad in goede handen achterlaat. Ik bedank tot slot iedereen voor het in mij gestelde vertrouwen en voor de prettige samenwerking en wens u, patiënten en huisartsenpost, alle goeds toe in de toekomst! Wil Sprang Voorzitter Cliëntenraad
4