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AÑO XVI. 2014 PRECIO: 8 €

REVISTA PROFESIONAL DE LA SALUD E INSTALACIONES DEPORTIVAS

NACIONAL Un Convenio Colectivo para todos

INTERNACIONAL Clases colectivas: la mejor forma de fidelizar a los socios

GESTIÓN 10 Claves para vender más

A. FÍSICA Y SALUD Un tercio de las personas delgadas son obesas

A. FÍSICA Y SALUD INSTALACIÓN Modificaciones en la LSSI y LGDCU

Editorial La sede de la Federación Nacional de Empresarios de Instalaciones Deportivas acogió el mes de julio pasado la firma del III Convenio colectivo. Una mesa con diferentes sillas, empresarios, empleados, patronal, formadores,

Editor Juan Antonio de Hoyo Pereira jdh@spmanagers.co Redacción Rafael López-Vélez Pérez coordinacion@spmanagers.com

legisladores, distintas posiciones y vivencias sobre un mismo hecho. La sección de nacional se hace eco de algunos de estos puntos de vista.

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En la sección de internacional les presentamos el mayor y más completo estudio sobre el comportamiento de los socios que se ha llevado a cabo en la industria del fitness. Según Joe Moore, presidente de IHRSA, los resultados de este estudio aportan un conocimiento que tendrá un gran impacto en las operaciones de los clubs en los próximos años. Una de las mayores preocupaciones en los centros deportivos es la venta. Jesús Isasa, en su artículo de gestión, nos guía en el procedimiento de confeccionar el documento con que gestionar los procesos comerciales. Investigadores de la Universidad de Navarra han elaborado una ecuación más precisa para calcular el índice de masa corporal. Según la nueva fórmula, el mapa actual de la población cambia rotundamente ya que aumenta en gran medida la obesidad. El comercio on line se impone con más fuerza cada vez. El autor del artículo de nuestra sección de instalación nos muestra las principales características de la ley que lo rige.

Han colaborado Lucianode Círculo Díaz Gestores Martínez Deportivos de Madrid Federación de Gestores del Deporte de Fagde España Fneid Federación Santiago Jacomet Nacional de Empresarios de Instalaciones José Luís Cobo Deportivas ManuelRosales Jorge Guerrero José Luís Manel Valcarce Gaytán Jorge Rosales Jesús Isasa MAS Universidad de Navarra JoséMiguel Luis María Rodríguez Pérez Navarro Salmerón Jaime Perea Amor Luis María Sánchez García Pablo Navarro Fron

Edita Edita Sport Sport Managers Managers Deporte Deporte yy Gestión, Gestión, S.L. S.L. C/ C/ Aravaca, Aravaca, 7 7 -- 28040 28040 Madrid Madrid Tlf. 91 471 29 93 Tlf. 91 471 29 93 info@deporteygestion.com info@deporteygestion.com www.deporteygestion.com www.deporteygestion.com

SUMARIO NÚMERO

2014

NACIONAL

8_ Un convenio colectivo para todos 12_ Convenios colectivos del sector profesional deportivo privado: en la senda de la digniﬁcación profesional 30_ Regulación de las profesiones del sector del ﬁtness 46_ Cardenal y Blanco, carta de presentación del III Congreso Fagde

INTERNACIONAL

56_ Clases Colectivas: la mejor forma de ﬁdelizar a los socios

GESTIÓN

62_ 10 Claves para vender más 66_ Implantación de un modelo eﬁciente de gestión de centros deportivos: Parte III Manual de Operaciones. Procesos Comerciales

nº 95 78 A. FÍSICA Y SALUD 78_ Un tercio de las personas delgadas son obesas 84_ Neuropatía diabética, ¿Qué es?

90 INSTALACIÓN 90_ Modiﬁcaciones en la LSSI y en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU)

Nacional

Internacional

Gestión

Act. Fisica y Salud

Instalación

Un Convenio Colectivo para todos

Por: FNEID

La sede de la Federación Nacional de Empresarios de Instalaciones Deportivas (FNEID) acogió el pasado viernes, 11 de julio, la firma del III Convenio Colectivo Estatal de Instalaciones Deportivas y Gimnasios. El acto, que reunió a representantes FNEID, de la Federación de Servicios de la Unión General de Trabajadores (Fes-UGT) y de la Federación de Comunicación y Transporte de Comisiones Obreras (FCT-CCOO), selló un documento que pone ﬁn a tres años de negociaciones entre patronal y sindicatos.. Este nuevo convenio, que estará vigente hasta el 31 de diciembre de 2015, responde al compromiso del sector por contar con un marco jurídico acorde a las necesidades especíﬁcas de los trabajadores de las instalaciones deportivas, así como a la evolución que ha experimentado la actividad en los últimos años.

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Hortensia Vigil, como presidenta de FNEID, expone a continuación su punto de vista. Mucho se ha hablado estos días acerca de la firma del III Convenio Colectivo Estatal para Instalaciones Deportivas y Gimnasios. En este sentido, como presidenta de la Federación Nacional de Empresarios de Instalaciones Deportivas (FNEID), lo primero que me gustaría destacar es que la Federación es la única asociación patronal legalmente reconocida para poder negociar este Convenio en toda España. A partir de aquí, puedo decir que me siento muy satisfecha con el resultado, ya que supone la culminación de cuatro años de duro trabajo en los que nos hemos levantado de la mesa de negociación varias veces. Pero finalmente este III Convenio Colectivo se firmaba el pasado mes de julio, es una realidad, y estoy segura de que va a aportar seguridad y paz social al sector. Durante el largo proceso de negociación, el objetivo de la Federación ha sido en todo momento buscar el equilibrio para que ninguna de las partes resultase beneficiada frente a la otra. Cuando FNEID negocia, lo hace para todo tipo de empresas y, por eso, aunque como ya he dicho buscamos un resultado justo para todos, es inevitable que surjan discrepancias. En este sentido, para poder alcanzar el consenso las partes implicadas deben tener voluntad de hacerlo y para ello es fundamental que relajen sus posturas. FNEID engloba a 13 patronales autonómicas y hemos querido que todas las federaciones autonómicas que lo desearan, tuvieran un representante que participase en las negociaciones de este Convenio Colectivo, y que éste pudiera defender los intereses de los empresarios de su ámbito. En cualquier caso, soy consciente de que habrá gente que no esté de acuerdo con lo firmado. De ser así, es importante aclarar que este Convenio incluye una cláusula de descuelgue que permite que toda empresa que lo desee pueda acogerse a ella y desligarse de lo pactado por la patronal. No existen trabas para todo aquel que entienda que puede negociar por sí mismo un convenio más adecuado. Sport Managers _ 9

En un momento económico muy complicado, la clave está en buscar el mantenimiento y el crecimiento de la actividad en nuestro sector, pero no solo para las empresas, sino también para los trabajadores, a los que no podemos olvidar. Así, en comparación con otros sectores, este convenio tiene el salario base más ajustado, lo que hace que la actividad sea económicamente viable. Algunos quizás ya no lo recuerden, pero cuando se creó FNEID, en 1997, los gimnasios compartían un convenio con las peluquerías y las saunas. Así, una de las primeras prioridades de la patronal, y mía personal desde que accedí a la presidencia de la misma en 2007, ha sido conseguir que las instalaciones deportivas contaran no solo con un convenio propio, sino con un convenio equilibrado que tuviera en cuenta las necesidades y particularidades de un sector que da trabajo a unas 75.000 personas en España, y que supone, aproximadamente, el 1% del PIB de nuestro país. Por todo ello, desde FNEID estamos muy satisfechos con el acuerdo alcanzado.

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Nacional

Internacional

Gestión

Act. Fisica y Salud

Instalación

"Convenios colectivos del sector profesional deportivo privado: en la senda de la dignificación profesional"

Por: Luciano Díaz Martínez Colegiado nº 12.087

El autor nos presenta un estudio de los principales apartados del III Convenio Colectivo estatal de instalaciones deportivas y gimnasios, y del II Convenio para la comunidad autónoma de Galicia. Destaca las diferencias y/o mejoras del autonómico gallego con respecto al estatal, y realiza, una valoración final con recomendaciones de futuro. Recientemente se ha publicado ya de forma oficial el III Convenio Colectivo estatal de instalaciones deportivas y gimnasios (BOE.nº 239, Jueves 2 de octubre de 2014). Realmente estaba ya en vigor desde el 11 de julio de 2014, momento en que se acordó su firma, con excepción de los efectos económicos, cuya vigencia se tiene en cuenta desde el 1 de enero de 2014.En este artículo intentaremos estudiar los principales apartados deeste nuevo III Convenio Colectivo estatal de instalaciones deportivas y gimnasios, y del II Convenio para la comunidad autónoma de Galicia, que continúan la senda de regulación laboral del sector deportivo privado iniciada en mayo de 2004 con la firma del I Convenio Colectivo Estatal. Intentaremos destacar las diferencias y/o mejoras del autonómico gallego con respecto al estatal y realizar una valoración final con recomendaciones de futuro, de cara a seguir progresando en la dignificación profesional del sector deportivo privado. 12 _ Sport Managers

Para ello iniciaremos el análisis con unas necesarias nociones generales acerca de la esencia de un convenio colectivo y su imprescindible necesidad en aras de conseguir unas fluidas relaciones laborales. El modo de exposición será respondiendo a algunas preguntas que se le pueden suscitar a cualquier trabajador/a del sector o persona no iniciada en las relaciones laborales que desarrolla su actividad profesional contratado por cuenta ajena en una instalación deportiva de Galicia. P: La empresa se rige por un “convenio colectivo”. ¿En qué consiste ese “convenio”? R. Efectivamente. Tu vinculación laboral con la empresa en la que trabajas se regula, en principio, por el “II Convenio Colectivo de Instalaciones deportivas y gimnasios de la Comunidad Autónoma de Galicia 2013-15”, salvo que hayáis acordado negociar y firmar un convenio propio en tu empresa. Tomando de referencia el Título III del RDL 1/1995 Estatuto de los Trabajadores, se entiende un convenio colectivo como un acuerdo escrito que resume y expresa las condiciones de trabajo y productividad negociadas libremente entre el empresario y los representantes de los trabajadores (horario, salario, jornada, festivos, permisos, etc), y que además aclara y mejora el propio Estatuto de los Trabajadores. Su objetivo es también contribuir a regular la paz laboral mediante las obligaciones que se pacten. P: Este convenio es un “convenio sectorial”. ¿Qué significa eso? R. Si no tenéis convenio propio de empresa, os regularéis por el convenio inmediatamente aplicable, que en este caso es el convenio sectorial autonómico citado. Los convenios colectivos de carácter sectorial, son todos aquellos que se aplican en un sector concreto de actividad económica. Pueden ser sectoriales estatales, afectando a todo el territorio estatal, se publican en el BOE y los participantes en la firma de estos convenios son los sindicatos y las agrupaciones empresariales que alcancen el 10% de representatividad en el sector en el ámbito nacional. También pueden ser sectoriales autonómicos, en cuyo caso afectan a un sector de actividad determinado en una comunidad autónoma. Formarían parte de la negociación de este tipo de convenio, los sindicatos y agrupaciones empresariales que lleguen al 10% de representación en la comunidad autónoma, y en el caso de Galicia, se publica en el DOG.

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P: Entonces, ¿ya no se me aplica el Estatuto de los Trabajadores? R.Las normas se aplican en el siguiente orden: 1º Contrato de trabajo 2º Convenio Colectivo de Empresa 3º Convenio Sectorial y por este orden de prioridad según el ámbito geográﬁco: Local / comarcal / provincial / interprovincial / autonómico / estatal 4º Estatuto de los Trabajadores. Por ejemplo: • Un contrato establece 32 días vacaciones, • Su convenio colectivo sectorial es autonómico, y marca 31 días de vacaciones, • El Estatuto de los Trabajadores recoge 30 días de vacaciones • ¿Qué se debe aplicar?

“El objetivo del convenio colectivo es contribuir a regular la paz laboral mediante las obligaciones que se pacten”

En este caso tendrá preferencia el contrato de trabajo sobre el convenio colectivo y el Estatuto de los Trabajadores, por ser el más beneﬁcioso, disfrutando de 32 días de vacaciones. En caso de que el contrato no estableciera nada sobre las vacaciones, entonces serían 31 días porque así lo establece el convenio colectivo sectorial autonómico. Sólo en el caso de que no establecieran nada ni el contrato ni el convenio se aplicaría lo establecido en el Estatuto de los Trabajadores, en este caso, 30 días.

P: ¿Por qué coexisten los convenios colectivo estatal y autonómico, si regulan la misma materia? R: En el artículo 83 del ET nos indica que los convenios colectivos tendrán el ámbito de aplicación que las partes acuerden, pudiendo las organizaciones sindicales y asociaciones empresariales más representativas estatales o autonómicas, ﬁrmar todos aquellos acuerdos interprofesionales con cláusulas sobre la estructura de negociación que consideren, así como las reglas que resuelvan los conﬂictos de concurrencia entre convenios de distinto ámbito.

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P:¿Se pueden aplicar indistintamente cada uno de ellos según me convenga? R: Según te convenga, no exactamente. Es importante destacar que un convenio colectivo durante su vigencia, no podrá ser afectado por lo dispuesto en Convenios de ámbito distinto, salvo pacto en contrario, negociado conforme a lo dispuesto en los artículos 83 y 84 del E.T. Si trabajas en la Comunidad Autónoma de Galicia, y si no tenéis convenio propio de empresa,actualmente se te aplicará el II convenio autonómico. Se aplicará el III Convenio Estatal en aquellas comunidades que carezcan de convenios sectoriales de ámbito geográfico inferior (como hemos dicho: autonómico, interprovincial, provincial, comarcal o local), o para suplir lo no regulado en convenios colectivos de ámbito inferior al suyo. P: Hay trabajadores en otras instalaciones en un puesto similar al mío pero a los que se les aplica otros convenios. ¿Es eso legal? R: Aquí en Galicia, si no se les aplica el II Convenio Colectivo de instalaciones deportivas y gimnasios de la Comunidad Autónoma de Galicia 2013-15, es porque tienen un convenio propio de empresa. En ese caso, la regulación de las condiciones establecidas en un convenio de empresa tendrá prioridad aplicativa respecto del convenio sectorial estatal, autonómico o de ámbito inferior en las siguientes materias: retribuciones económicas, compensación de horas extras, turnos de trabajo, horario efectivo de trabajo, vacaciones, clasificación profesional de los trabajadores, modalidades de contratación y medidas para conciliar vida laboral, familiar y personal. Otra posibilidad es que se les aplique como referencia o asimilación otros convenios, como por ejemplo el “Convenio colectivo de enseñanza y formación no reglada”, que incluye dos categorías profesionales a veces “asimilables” a nuestro sector deportivo, como son InstructorExperto y Monitor-Animador, aunque esto suele ser utilizado como un “recurso” por algunos empresarios, incluso pactado con los trabajadores/as, siendo poco frecuente y no recomendable, por tender a deslegitimar el convenio colectivo sectorial específico y de referencia. 16 _ Sport Managers

“Los convenios colectivos de carácter sectorial, son todos aquellos que se aplican en un sector concreto de actividad económica”

ANÁLISIS COMPARADO DEL III CONVENIO COLECTIVO ESTATAL DE INSTALACIONES DEPORTIVAS Y GIMNASIOS Y EL II CONVENIO DE INSTALACIONES DEPORTIVAS Y GIMNASIOS DE LA COMUNIDAD AUTÓNOMA DE GALICIA A continuación realizaremos la comparativa entre los dos convenios laborales vigentes estatal y autonómico de Galicia objeto de este artículo, ambos recientemente negociados y firmados en meses pasados para el período 2014-15, con la intención de verificar si la mejora es sustancial y centrándonos en tres de los apartados que podemos considerar más relevantes en toda negociación laboral, y que son los siguientes: 1. Tiempo de trabajo, descanso, permisos y vacaciones 2. Régimen económico y estructura retributiva 3. Grupos profesionales El modo de exposición que se utilizará para hacer la comparativa será describir escuetamente las mejoras en cada uno de estos apartados y luego realizar unas breves valoraciones finales.

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1. En cuanto a las jornadas de trabajo, el convenio autonómico mejora las condiciones del estatal en: • Reducir las horas anuales en 50 horas para 2014, de 1760 frente a 1710, y en 42 horas para 2015, de 1752 frente a las 1710. • Bajar el nº de horas trabajadas de forma continua para poder disponer de un descanso en 1 hora, de 6 a 5. • Incrementar dichos intervalos de descanso diario en 10 minutos, de 30’ del autonómico frente a 20’ del estatal. • No permitir un abuso de modificación de horas complementarias en los contratos a tiempo parcial. Ambos convenios contemplan las mismas condiciones en establecer: -El tiempo de trabajo que computa con la obligación de estar tanto al inicio como al final de la jornada, debiendo atender obligatoriamente a los clientes que entrasen antes de la hora de cierre del establecimiento, sin que esta obligación pueda superar los 15 minutos a partir de dicha hora, y teniendo siempre la consideración de tiempo de trabajo efectivo. -12 horas de intervalo obligatorio existente entre el final de una jornada y el inicio de la siguiente. -Un nº de horas diarias de los trabajadores a jornada completa no superior a 9 horas ni inferior a 6 h. -La compensación por realización de jornadas ordinarias durante los festivos, a razón de 1,75 h de compensación por jornada, pero planteándo-

“El nuevo III Convenio Colectivo Estatal de instalaciones y Gimnasios mejora al anterior II Convenio Estatal en varias cuestiones”.

se eso sí, en el caso del II convenio autonómico, la opción de cobrar esas horas a razón de 1,50h quedando a libre elección del trabajador. Finalmente, decir en favor del nuevo III convenio estatal, que éste reduce a 40 las horas semanales de tiempo efectivo ordinario para los trabajadores a jornada completa, frente a las 45 h que regula el II convenio autonómico.

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Las condiciones del descanso semanal y festivos son similares en ambos convenios con: • 2 días semanales consecutivos, preferentemente en sábado y domingo en el caso del convenio estatal. • Como mínimo 2 días anuales de cierre de la instalación, el 1 de enero y el 25 de diciembre, así como dos medios días, el 24 y el 31 de diciembre, no susceptibles de compensación, aunque en el III convenio estatal se respetará a aquellas empresas que vienen abriendo esos días bien con jornadas o medias jornadas de cierre. En el II convenio autonómico, excepcionalmente en los contratos a tiempo parcial, se regula el descanso semanal para aquellos trabajadores que con una antigüedad mínima de 3 meses tengan la posibilidad de incrementar su jornada, limitándose a 36 horas consecutivas de descanso semanal antecedidas de 12 horas de descanso diario. En los permisos retribuidos, el convenio autonómico mejora al estatal en: -1 día más los permisos por matrimonio (16 en lugar de 15 del III convenio estatal). -1 día más por nacimiento de un hijo, enfermedad grave u hospitalización de parientes hasta 2º grado de consanguineidad o aﬁnidad. (3 del autonómico en lugar de 2 del estatal).

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De igual manera en ambos convenios: -5 días para los casos anteriores, pero en el caso del III convenio estatal, si se superan los 150 km del lugar de residencia, frente a los 75 km del II convenio autonómico. -3 jornadas de asuntos propios por año natural, una vez salvadas las necesidades del servicio y con previo acuerdo con la empresa. En el caso del III Convenio estatal, sin justificación oral ni documental. -1 día por traslado de domicilio habitual, y 2 días si éste se produce a más de 75 km del domicilio habitual -Por el tiempo indispensable para el cumplimiento de un deber inexcusable de carácter público y personal, debiendo acreditarse previamente de manera fehaciente los motivos y circunstancias de los mismos -Para realizar labores sindicales, según los términos legalmente establecidos al efecto. -Por el tiempo indispensable para la realización de exámenes, previo aviso y justificación de los mismos a la empresa, cuando se cursen estudios para la obtención de una titulación académica o de capacitación profesional. -Por el tiempo necesario a las trabajadoras embarazadas para la realización de exámenes prenatales y técnicas de preparación del parto, previos aviso al empresario y justificación de la necesidad de realización dentro de la jornada de trabajo. -Para hijos menores de 9 meses, 1 h diaria de ausencia del trabajo por lactancia, tanto para el padre como para la madre en caso de que ambos trabajen, que podrán dividir en dos fracciones de media hora, o sustituir esta ausencia por la reducción de la jornada normal en media hora con la misma finalidad. En el caso del III convenio estatal, destacar la novedad de que se podrá optar por la acumulación de 15 días laborables. -16 horas anuales de duración para acudir a visitas al médico, por el propio trabajador o para acompañar ascendientes o descendientes que convivan con ellos, siempre y cuando la asistencia se preste a través de los servicios sanitarios del Servicio Púbico de Salud, preavisándose con 24 horas de antelación, y justificación posterior. En cuanto a los permisos no retribuidos, en el caso del convenio autonómico se garantizan 6 días año en todos los casos, con posibilidad de recuperación previo acuerdo con la empresa, mientras que el estatal permite sólo 3 días en aquellos casos en que el desplazamiento sea superior a 75 km.

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En el caso del período vacacional se diferencian entre los 30 días naturales del II convenio autonómico y los 23 días del III convenio estatal. (25 días para los puertos deportivos y marinas). 2. En lo relativo al régimen económico y estructura retributiva, los dos convenios estructuran de forma similar diferenciando salario base, complementos salariales y plus de nocturnidad. No tienen la consideración de salario las percepciones extrasalariales, que serán de carácter indemnizatorio o de gastos por la prestación de su trabajo, pero no formarán parte de cotización a la Seguridad Social. En este concepto se incluirán las dietas y el plus de kilometraje.

• En ambos convenios, las horas extras realizadas en domingo o festivo oﬁcial se compensan a razón de 1,75 horas de descanso por cada hora trabajada, y a razón de 1 hora por cada hora trabajada si las horas extras son realizadas en día no festivo.También en los dos casos se plantea la posibilidad de que dichas horas extras sean pagadas, según los importes establecidos. En el caso del II convenio autonómico, si el trabajador decide que se le abonen las horas extras realizadas en domingo o festivo, se pagarán a razón de 1,50 h por cada hora trabajada. • La forma de calcular el plus de nocturnidad es la misma en ambos convenios: se considera trabajador nocturno aquel que entre las 22.00 y las 6.00 h, desarrolla una parte no inferior a 3 horas de su jornada diaria de trabajo, y el complemento de nocturnidad a pagar será del 15% del valor de la hora ordinaria calculado sobre el salario base mensual, con la inclusión de la parte proporcional de la paga extra. Aquellos trabajadores que no tengan la consideración de trabajador nocturno, pero su jornada termine después de las 22.00 h o se inicie antes de la 6.00 de las mañana, percibirán un complemento por cada hora de trabajo efectivo realizado en el horario mencionado, por el importe de la cuantía citada. Sport Managers _ 21

• En los dos convenios se establece la misma compensación por kilometraje de 0,19 €/km. • En cuanto al plus de transporte, es diferente la forma de calcularlo, saliendo una cantidad similar en su cómputo mensual, saliendo para el II convenio autonómico un importe ﬁjo mensual de 60,45 € para el año 2014, frente a los 2,50 €/día para el III convenio estatal (que supondrían entre 55,00 € y 60,00 €/mes para meses de 22 a 24 días hábiles). 3. La estructura de los GRUPOS PROFESIONALES es la misma: Grupo 1/Grupos 2 I y II/Grupos 3 I y II/Grupos 4 I y II/Grupo 5, con la importante incorporación en el nuevo III convenio estatal de la deﬁnición de la categoría profesional “Monitor multidisciplinar” en el Tipo II del Grupo 3, para diferenciarlo claramente del Tipo I del Grupo 4. “Monitor unidisciplinar”, cuando realiza varias tareas. Además, el nuevo III convenio estatal incluye la relación de nuevas categorías profesionales dentro de cada grupo relativas a marinas deportivas y golf, no dejando lugar a dudas o erróneas interpretaciones sobre su inclusión o no en el convenio.

ANEXO 1: TABLA COMPARATIVA SALARIOS ANO 2014 TABLAS SALARIALES 2014 GRUP NIVE SALARIO BASE MENSUAL O L

1 2

4 5

1 2 1 2 1 2 -

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COMPLEMENTO TRANSPORTE II II II III III III Convenio Convenio Convenio Conven Conven DIFERENCI Conveni autonómi autonómi autonómi io io AS €/mes o co co co estatal estatal estatal Galicia Galicia Galicia €/día €/mes 1.098,1 1.140,83 15.374, 16.697,0 42,67 € 2,50 € 60,00 € 6€ € 28 € 2€ 1.006,6 1.058,04 14.093, 15.537,9 51,39 € 2,50 € 60,00 € 5€ € 11 € 5€ 976,14 1.030,43 13.665, 15.151,4 54,29 € 2,50 € 60,00 € € € 94 € 3€ 884,63 12.384, 14.274,4 967,78 € 83,15 € 2,50 € 60,00 € € 77 € 2€ 829,73 11.616, 13.579,0 918,11 € 88,38 € 2,50 € 60,00 € € 19 € 0€ 794,31 11.120, 13.130,3 886,07 € 91,76 € 2,50 € 60,00 € € 27 € 4€ 794,31 11.120, 13.130,3 886,07 € 91,76 € 2,50 € 60,00 € € 27 € 4€ 794,31 11.120, 13.130,3 886,07 € 91,76 € 2,50 € 60,00 € € 27 € 4€ Diferenci 74,40 € a media: SALARIO ANUAL

ANEXO 2: TABLA COMPARATIVA OTROS CONCEPTOS ANO 2014 OTROS CONCEPTOS 2014 JORNADA TRABAJO DIETAS II Convenio III III autonómico Convenio Convenio Galicia estatal estatal 2013-15 1760 1710 horas/año horas/año

PLUS KILOMETRAJE II Convenio II Convenio III autonómico autonómico Convenio Galicia Galicia estatal 2013-15 2013-15

Desayuno: Desayuno: 0,19 4,00 € 5,43 € €/km Comida: 15,00 € Cena: 16,00 €

Comida: 16,28 € Cena: 16,28 €

0,19 €/km

PLUS HORA NOCTURNA II Convenio III autonómico Convenio Galicia estatal 2013-15 15% 15% hora hora ordinaria ordinaria

CONCLUSIONES • Debemos reconocer que el nuevo III Convenio Colectivo Estatal de instalaciones y Gimnasios mejora al anterior II Convenio Estatal en varias cuestiones: incremento salarial de IPC+0,50 % (antes IPC+0,25 %), en el plus de transporte (de 1,69 €/día a 2,50 €/día), en las horas extras festivas (de 1,50% a 1,75% por hora trabajada), en las horas extras ordinarias (de 1,00% a 1,50% por hora trabajada), en la nocturnidad (de 0,85 €/hora a 15% de hora ordinaria) y en las dietas (de 3 € desayuno a 4 €, de 12 € comida a 15 € y de 12 € cena a 16 €). En cuanto al cómputo semanal de horas se reducen a 40 horas semanales, frente a la anteriores 45, en el cómputo anual de horas trabajadas, se aplicará también una reducción, pasando de las 1.778 horas actuales a 1.760 horas para 2014 y 1752 para 2015. Otras mejoras hacen referencia a los permisos retribuidos por fallecimiento, accidente u hospitalización (pasan de 2 a 3 días), se compensarán las tardes del 24 y 31 de diciembre en caso de que se trabajen, y las vacaciones cambian su concepto, pasando de los 30 días naturales a 23 días hábiles (25 en el caso de puertos deportivo, dada la temporalidad estival de sus servicios). Destacar finalmente también, en cuanto a medidas de conciliación, la novedad de que el nuevo III convenio estatal permitirá que los períodos de lactancia se puedan acumular en 15 días laborables. • Otros cambios significativos del III convenio estatal frente al hasta ahora vigente II convenio estatal, y también con respecto al convenio autonómico, es la ampliación del ámbito funcional, pasando a englobarse en él las actividades deportivas de golf, puertos deportivos y marinas, categorizadas a nivel profesional y definiendo algunas de las existentes, que evitarán conflictos de interpretación (por ejemplo: monitor multidisciplinar).

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negociadas por ambas partes, y más teniendo en cuenta el contexto de crisis económica del estado español y autonómico gallego en los últimos seis años, que ha generado incertidumbre en el sector, debido al incremento del paro,a la reducción de los salarios en general, a los constantes recortes públicos, a la subida de impuestos (IVA, etc) y de muchos de los gastos ﬁjos de las instalaciones deportivas (luz, agua, combustible, etc), que han exigido prudencia en la toma de decisiones a todos los niveles y un esfuerzo en mantener la calidad de los servicios con precios ajustadosy competitivos. • En cualquier caso y como hemos analizado, el II Convenio de instalaciones deportivas y gimnasios de la Comunidad Autónoma de Galicia 2013-15 sigue mejorando al nuevo III Convenio Estatal en varios de los más relevantes conceptos: régimen económico, tiempo de trabajo, descanso y permisos, aunque quizás dicha mejora podría ser incrementada sobre todo en el régimen económico, muy “de mínimos” en el caso del III convenio estatal.

ALGUNAS CONSIDERACIONES PARA EL FUTURO • Ambos convenios estatal y autonómico galle-

“Un convenio colectivo, durante su vigencia, no podrá ser afectado por lo dispuesto en convenios de ámbito distinto”.

go regularán las relaciones laborales a lo largo de lo que queda de este año 2014 y durante el siguiente 2015, coincidiendo en su vigencia, por lo que habrá que esperar al último trimestre del próximo año para comenzar a recabar información objetiva actualizada que permita a las partes negociadoras sentarse a debatir el futuro a corto y medio plazo del sector. La evolución económica europea, estatal y autonómica en los próximos 12 meses inﬂuirán en la posibilidad de implementar mejoras de carácter general en los convenios del sector.

Por supuesto, luego cada instalación y los condicionantes de su entorno y usuarios/as generará sus propias inercias económicas que se deberán respetar, y es labor de empresarios y comités de empresa opinar y decidir con seriedad y responsabilidad para velar por la consolidación del servicio y en consecuencia establecer las condiciones económicas y sociales que sean de justicia en base al trabajo realizado, los objetivos alcanzados y las perspectivas de futuro. Sport Managers _ 25

• En cuanto al desempeño profesional por parte de los trabajadores, insistiría en la necesidad de compromiso y responsabilidad en el ejercicio diario de la profesión, en un trabajo en el cual conceptos como la puntualidad, la constancia, la atención al cliente, unidas a una ausencia o bajo grado de absentismo laboral, redunda en beneficio de la calidad del servicio, y cuya falta de consideración en una instalación deportiva genera tantos incomodos a los/as usuarios y perjuicios al empresario. • Por otra parte, las condiciones sociales de ambos convenios estatal y autonómico: jornada, descansos, permisos y vacaciones parecen adecuadas, siendo mejorables otros aspectos como son por ejemplo las condiciones de contratación. Si bien se nota un esfuerzo en los acuerdos alcanzados por contribuir a la estabilidad en el empleo, tendiendo a favorecer la evolución de los contratos más precarios, véase a tiempo parcial, fijos discontinuos y temporales o de duración determinada, así como las condiciones de realización de trabajos de superior categoría dentro de la empresa, la parte empresarial tiene que convencerse de que unos buenos procesos de selección de personal unidos a la estabilidad en la contratación de sus recursos humanos serán claves para el óptimo funcionamiento de su instalación y su empresa, y determinantes por tanto para el crecimiento y mejora de su cuenta de resultados. • También es claramente mejorable el salario base de ambos convenios, que supera en poco los 1.000,00 € para los grupos 1 y 2, a los que se exige titulación universitaria de grado superior o medio o una dilatada experiencia en el sector, y a los que pide que desarrollen funciones complejas y heterogéneas que exigen una preparación específica y especializada. Lo mismo se puede decir para los grupos 3 y 4 en los cuales,a los que por norma no se exige una titulación universitaria, pero en los que acaban trabajando numerosos licenciados/s y graduados/as. En estos casos estamos hablando de salarios mensuales que rondan los 900,00 €, poco acordes para un desempeño profesional cualificado que ha requerido de formación especializada. Comparando ambos convenios, vemos que el autonómico supera en unos 74,40 €/mes de media al estatal, con 42,67 €/mes para el grupo I y 91,76 €/mes para los grupos 4 y 5.

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• Finalmente decir que en mi caso no soy partidario de valorar otros conceptos laborales clásicos tales como la antigüedad, o de hacerlo, que sea de forma simbólica, y el motivo es que el verdadero valor de una antigüedad laboral debe trasladarse a un más eficaz y eficiente rendimiento diario por parte del trabajador como fruto de la experiencia, realizando cualquier tipo de tarea en menos tiempo y con una mayor calidad. Este rendimiento puede premiarse complementando el salario base con diversos pluses, recordando que éstos no son consolidables, por lo que se recomienda como ya hemos dicho, negociar previamente todos estos salarios base al alza,los cinco grupos en el caso del convenio estatal y los grupos I y II en especial para el autonómico, de cara a continuar la tarea de dignificación del desempeño profesional en el mundo del deporte, siempre bajo los principios de prudencia y objetividad, para luego pasar a negociar a nivel interno en cada instalación los complementos por productividad, en los cuales se valorará en su justa medida el rendimiento y los resultados obtenidos por cada desempeño profesional, por cada departamento ypor cada centro de trabajo en concreto, intentando huir de valoraciones de la realidad parciales o subjetivas, tomando de referencia indicadores medibles, objetivables e imparciales (quedarán para otro posible futuro artículo), y que finalmente se trasladarán a conceptos retributivosclaros y eficaces.

BIBLIOGRAFÍA Real Decreto Legislativo 1/1995, de 24 marzo de 1995. BOE 29 marzo 1995, núm. 75/1995. Texto refundido de la Ley del Estatuto de los Trabajadores. II Convenio de instalaciones deportivas y gimnasios de la Comunidad Autónoma de Galicia 2013-15. DOG nº 227. Miércoles, 27 de noviembre de 2013 II Convenio colectivo estatal de instalaciones deportivas y gimnasios. BOE nº 213. Miércoles, 6 septiembre de 2006 III Convenio colectivo estatal de instalaciones deportivas y gimnasios. BOE nº 239. Jueves, 2 de octubre de 2014 http://www.empleo.gob.es/es/guia/texto/guia_12/contenidos/guia_12_24_3.htm http://www.laboral-social.com/convenios-colectivos-espanatipologia-contenido-analisis-aplicacion.html http://www.fsc.ccoo.es/webfsc/Actualidad:Federal:Actualidad:660600Firmado_el_III_Convenio_Estatal_de_Instalaciones_Deportivas_y_Gimnasios http://www.fesugt.es/convenios/deportes/

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Nacional

Internacional

Gestión

Act. Fisica y Salud

Instalación

Regulación de las profesiones del sector del fitness

Por: Santiago Jacomet Experto del grupo de cualificaciones de EHFA, colaborador del INCUAL y del SEPE, asesor y evaluador del Proceso de Acreditación de competencias.

Entrevistamos a Santiago Jacomet, miembro del consejo de estándares de cualificaciones profesionales de EHFA-Eurpoe Active y experto colaborador del INCUAL y del SEPE. Nos hace un repaso exhaustivo de cuál es la situación actual en cuanto a la regulación de las profesiones del sector de Fitness. Qué es la EHFA EHFA – Europe Active, la Asociación Europea de Salud y Fitness, es una organización que representa a la totalidad del sector europeo del Fitness y Salud en Bruselas. EHFA tiene como objetivo cooperar con la Unión Europea y otras organizaciones internacionales para lograr el objetivo de conseguir la adopción de hábitos saludables en nuestra sociedad. EHFA es también un organismo que establece los estándares del sector de la salud y la actividad física y promueve la calidad de la enseñanza y la formación con el objetivo último de mejorar la calidad del servicio y que los usuarios tengan una actividad segura y agradable, y logren sus objetivos. EHFA actualmente representa aproximadamente a 10.000 instalaciones y 18 asociaciones nacionales repartidas en 25 países de Europa. 30 _ Sport Managers

¿Cuál ha sido el trabajo desarrollado por la Asociación Europea EHFAEurope Active? El grupo de trabajo de Cualiﬁcaciones inició sus actividades en 2001 mediante una metodología con la que se analizó el sector del Fitness en todas sus actividades y puestos de trabajo. La mayor parte del esfuerzo se dirigió hacia las actividades que desarrollan los técnicos. Una vez realizado el análisis, se estableció el mapa de profesiones que, en aquellos momentos incluía al “Fitness Instructor”, “Fitness Music Instructor”, “Aqua Fitness Instructor” y “Entrenador Personal”. Todo este trabajo se realizó en previsión a la directriz en la que estaban trabajando las autoridades de la Comunidad Europea y que culminó con la aprobación de la Directiva 2005/36/CE del Parlamento Europeo y del Consejo del 7 de septiembre de 2005, relativa al “Reconocimiento de Cualiﬁcaciones Profesionales”. A partir de esas bases, se iniciaron los trabajos de desarrollo de los conocimientos, habilidades y actitudes que debían tener los técnicos del sector del deporte-salud. Esta labor se realizó con fondos de la Unión Europea en el proyecto “LEONARDO DA VINCI” que presentó sus conclusiones en 2005, acerca de las profesiones citadas. Desde ese momento se siguieron detectando necesidades de profesionales en el sector y desarrollando los estándares necesarios para su ejercicio. En estos momentos, el comité técnico de EHFA tiene estructuradas las siguientes actividades profesionales: Nivel 7&8 6

General Population Graduate Fitness Professional

5 (Bologna short cycle)

3 2

Personal Trainer Wellbeing and Lifestyle Coach (low risk) Fitness Instructor Group Fitness Instructor Group Exercise to Music Aqua Fitness Instructor Fitness Assistant

Special populations

Exercise for Health Specialist NCD – Pre-diabetes, etc. Strength and Conditioning Trainer Youth Fitness Trainer (12-17 years) Children’s Fitness Trainer (611 years) Active Ageing Trainer Pilates Trainer

Community Activator

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Como aclaración, debemos recordar que los niveles del EQF (marco de cualificaciones europeo) y el español (derivado de la ley Orgánica 5/2002 de las cualificaciones y de la Formación Profesional) tienen escalas diferentes. En España, los niveles universitarios corresponden a los niveles 4 y 5, mientras en el EQF incluye los 5, 6, 7 y 8. Podemos ver en el cuadro, que se han descrito varias profesiones dirigidas al cuidado de personas con factores de riesgo, a velar por un envejecimiento activo y a promover actividades en la comunidad y entre los jóvenes. Debe mencionarse especialmente la figura del Especialista en Ejercicio para la Salud, una figura interdisciplinaria que debe poner en contacto a todos los estamentos relacionados con el cuidado de la persona: medio sanitario, el centro de fitness, aspectos motivacionales, psicológicos y sociales, y ser el mediador y facilitador de información para el cuidado de la salud de la persona. Debemos estar atentos a todas estas profesiones puesto que corresponden a necesidades actuales de la población pero que irán creciendo con la evolución social. Como puede verse, el ejercicio de esta actividad compleja e interdisciplinar, requiere formación universitaria.

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Partiendo de este análisis, ¿cómo se regula el ejercicio profesional en Europa? El marco de cualificaciones profesionales del fitness en Europa está muy claro. Es como tener definidos todos los perfiles y luego, con facilidad, buscar a las personas que los desempeñarán. El siguiente paso, lógicamente, es que cada persona, trabajador, profesional, encaje en cada de esas actividades y que las empresas los reconozcan. La administración, tras analizar la formación y experiencia de cada individuo, le asigna un nivel y alguna de las profesiones que puede ejercer. De esta manera, los usuarios y los contratadores pueden reconocer fácilmente cuales son los candidatos más adecuados al perfil que necesitan contratar. Desde un punto de vista normativo, sólo Portugal, y en España, Cataluña (aunque otras comunidades ya van muy avanzadas en este sentido) y Francia tienen leyes reguladoras. El resto de países se rige por unos registros, privados e independientes, pero bajo la supervisión del estado que se encargan de regularizar y asignar a cada técnico la categoría de actividades que puede realizar. Es algo paradójico pero no es obligatorio pertenecer a cada uno de los registros nacionales. Sin embargo, la confianza de los clubes y de los usuarios en la seriedad y rigor de estos registros es tal que no se contrata a nadie que no esté dado de alta en la categoría que le corresponde. Para los técnicos, los registros que funcionan mediante estos mecanismos son muy atractivos porque les ofrecen una enorme cantidad de servicios; entre ellos, visibilidad laboral, apoyo legal y coberturas de seguros de responsabilidad para el ejercicio profesional a precios muy asequibles. El modelo de mayor calidad y pionero en este sentido es el REP inglés (Register of Exercise Professionals). En base al modelo inglés se ha desarrollado el EREPS (European Register of Exercise Professionals) y que funciona como referente en todos los países de la Unión Europea excepto en aquellos que tienen regulaciones por ley. Por su origen en el Reino Unido, el EREPS es reconocido por los países de la Commonwealth: Australia, Sudáfrica, Canadá, Nueva Zelanda, etc. Gracias al convenio con IHRSA (la mayor asociación de clubes de fitness del mundo), ser miemebro del EREPS también permite el ejercicio profesional en USA.

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Para dejar claro lo que representa EHFA - Europe Activa debemos tener en cuenta que entre sus asociados están las principales cadenas de instalaciones deportivas del mundo (100.000 clubes y 390.000 abonados), los fabricantes de maquinaria de mayor prestigio, federaciones empresariales de todos los países europeos y las principales agencias de certificación americanas. Los nombres de estas organizaciones están en la mente de todos y pueden consultarse en la web de la asociación www.ehfa.eu ¿Cuál es, en la actualidad la situación de los técnicos del sector en España? Nuestro país se encuentra en la peor de las situaciones posibles aunque ya se están desarrollando los mecanismos para que esta situación no dure demasiado. En España se puede contratar como técnico de un centro de Fitness a cualquier persona aunque no reúna ningún requisito de formación o experiencia laboral (excepto en Cataluña que legisló las profesiones del deporte en 2008, aunque no está previsto que entre en vigor con toda su reglamentación hasta 2015). Es suficiente con que haya un acuerdo entre la empresa y el trabajador (otro tema son los estándares que cada empresa pueda tener en cuenta durante los procesos de contratación). El problema de la regulación en España es que desde siempre hemos confundido profesión con titulación. La profesión es el conjunto de capacidades de una persona que tienen sentido para ocupar un empleo en el ámbito laboral; es decir, define un puesto de trabajo. Un título es la acreditación de haber realizado una formación reglada. La profesión es un concepto relacionado con el mundo laboral y la titulación está regulada por el mundo de la educación. La distinción entre profesión y titulación es importante porque una se refiere a las competencias (cualificaciones) y la otra a los estudios. Sin embargo, una titulación puede dar acceso directamente a un desempeño profesional como es el caso de los Licenciados en Ciencias de la Actividad Física y el Deporte o los Graduados Superiores en Animación de Actividades Físico-Deportivas. En ambos caso, los alumnos que finalizan estos estudios ya están cualificados para ejercer las profesiones como técnicos del fitness.

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El concepto de regulación: las profesiones no reguladas son aquellas que no tienen ningún requisito legal para su ejercicio (tal y como ocurre ahora en el sector del Fitness en España). Por ejemplo, independientemente de la capacidad de cada uno, se puede contratar a cualquier persona para ser recepcionista, informático o albañil. Por otro lado, un electricista o un médico tienen regulaciones en su trabajo: el primero debe tener el correspondiente carné de instalador y el segundo debe estar colegiado. Éstas son profesiones reguladas. Las profesiones del sector del Fitness sólo están reguladas, a fecha de hoy, en Catalunya. En 2008 se publicó la ley de las Profesiones del Deporte y en ellas se regula el ejercicio de cuatro profesiones relacionadas con el sector deportivo: el profesor de educación física, el monitor (deporte-salud), el entrenador (deporte federativo) y el director deportivo. Varias comunidades están en proceso de publicar sus propias leyes reguladoras de las profesiones del deporte y todo parece indicar que tendrán ciertas similitudes con la ley catalana. En especial a lo que hace referencia al acceso al ejercicio de determinadas profesiones por medio de los certificados de profesionalidad. Si, finalmente, se tiene en cuenta el sistema de cualificaciones, podemos estar orgullosos porque el sector del fitness será uno de los primeros en tener en cuenta estos mecanismos. ¿Qué papel juegan los certificados de profesionalidad en este contexto? Los profesionales del fitness estamos de enhorabuena puesto que la administración estado ha identificado y reconocido las competencias de los técnicos del sector, es decir, se reconocen como tales las profesiones de estos técnicos. El mecanismo para este reconocimiento es el certificado de profesionalidad que emite el ministerio de trabajo y la autoridad competente en materia de trabajo de cada comunidad autónoma. Mediante los Certificados de Profesionalidad podemos hacer evidentes todas nuestras competencias (demostrables o no) que son útiles para ocupar un puesto de trabajo.

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El certificado de profesionalidad es un documento público mediante el cual la administración manifiesta públicamente que una persona tiene la competencia (es decir, está cualificada) para desarrollar las actividades que se describen en el mismo. Por ejemplo, uno de nuestros certificados es el de Acondicionamiento Físico en Grupo con Soporte Musical que tiene cuatro unidades de competencia y que de forma escueta podemos detallar como: valoración, coreografías, metodología de enseñanza y primeros auxilios. Eso significa que una persona que esté en posesión de este certificado tiene la capacidad de desempeñar esos cuatro bloques de actividades que tienen significado para la profesión y para el mercado laboral. Como puede verse, la suma de estos bloques de competencia engloba todos los aspectos que tiene que dominar un técnico de actividades dirigidas para valorar a su grupo, diseñar y dirigir clases con música y atender de emergencia a quien se lesione en la clase. Los Certificados de Profesionalidad de la familia de actividades físico deportivas del sector del fitness que se han publicado en los correspondientes BOE son: Acondicionamiento Físico en Sala de Entrenamiento Polivalente (Fitness, Musculación y Personal Trainer), Acondicionamiento Físico en Grupo con Soporte Musical (Actividades Dirigidas), Instrucción en Yoga, Fitness Acuático e Hidrocinesia y Socorrismo Acuático. Otros certificados que se han publicado hacen referencia a determinadas especialidades deportivas y a actividades deportivas en el medio natural. Las capacidades, unidades de competencia, criterios de realización y contenidos han sido desarrolladas por el INCUAL (Instituto Nacional de Cualificaciones Profesionales) y el SEPE (Servicio Empleo Público Estatal). Uno de los objetivos del desarrollo de los certificados de profesionalidad es, precisamente, establecer puentes y conexiones entre las profesiones y las titulaciones, entre trabajo y educación. Este objetivo es tan claro que incluso los nuevos títulos de formación profesional (o sea formación reglada/educación) de la LOE (Ley Orgánica de Educación) se van a configurar en base a las unidades de competencia de las que estamos hablando.

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¿Cuáles son los procesos o procedimientos para obtener el certificado de profesionalidad? Hay dos mecanismos: - En primer lugar, la autoridad laboral en materia de trabajo de cada comunidad autónoma, al convocar cursos subvencionados para personas en paro, ofrecerá formaciones ocupacionales que vayan dirigidas a completar un certificado de profesionalidad. Esto significa que este es un mecanismo orientado a aumentar la empleabilidad de las personas. - El segundo mecanismo contemplado para obtener los certificados de profesionalidad es la acreditación de competencias, es decir, un mecanismo mediante el cual, una persona, digamos que “empaqueta” su currículum vitae y por medio de la suma de su experiencia laboral y la formación formal, no formal e informal que haya realizado, acredita que tiene las competencias para ejercer la profesión que se describe en su certificado de profesionalidad. Este mecanismo no es banal y está regulado por el RD 1224/2009. Como dice el propio Real Decreto: “En la actual situación de globalización de los mercados, el rápido cambio de los medios tecnológicos y los procesos productivos, así como el continuo avance de la sociedad de la información, hacen que las estrategias coordinadas para el empleo que postula la Unión Europea se orienten hacia la obtención de una población activa cualificada”. Una medida para favorecer la educación y la formación profesional y contribuir a la consecución de los objetivos de la cumbre de Lisboa del año 2000, que se han venido ampliando y ratificando en las cumbres posteriores de la Unión Europea, es fomentar el reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral o de vías no formales de formación. Todo ello, con el fin de facilitar la empleabilidad de los ciudadanos, la movilidad, fomentar el aprendizaje a lo largo de la vida y favorecer la cohesión social, especialmente de aquellos colectivos que carecen de una cualificación reconocida.”

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Consta de varias fases. La primera es la informativa, donde se explica todo el proceso al candidato; una fase de asesoramiento, dónde una persona habilitada para ello y dependiente de un Instituto de Enseñanza Secundaria le asesora y comprueba que toda su documentación es correcta y que la persona es competente en las diferentes materias. Finalmente, una comisión evaluadora ratifica o verifica de nuevo aquello de lo que ha informado el asesor y finalmente acredita o no a la persona. En el caso de que el candidato vea reconocidas todas las unidades de competencias del certificado de profesionalidad, ya puede solicitar el documento acreditativo. Una cuestión a tener en cuenta es que los procesos de acreditación de competencias son muy costosos y se convocan de forma esporádica en las diferentes comunidades autónomas. Ya se han realizado varios procesos en varias comunidad y en varios sectores profesionales desde 2009, procesos en los que se han cualificado a miles de personas. Esta cualificación cumple con otro de los objetivos de este mecanismo: que un trabajador puede demostrar que sus capacidades son significativas para el entorno laboral y puede ser más fácilmente contratado por una empresa. Para que encajen las capacidades con las profesiones, los Certificados de Profesionalidad están organizados por familias profesionales y niveles. Existen 5 niveles pero hasta el día de hoy sólo se han publicado en el BOE certificados de profesionalidad hasta el nivel 3. Los niveles se establecen según el grado de autonomía y responsabilidad del puesto de trabajo. Además, permiten establecer equivalencias con los niveles de los certificados de los otros países europeos, ya que estas acreditaciones tienen valor a nivel europeo. De hecho, hay equivalencias entre el sistema de niveles europeo y español de tal manera que una persona, con su certificado de profesionalidad, puede ir a otros países de la Unión Europea y, allí donde vaya, le será reconocida su capacitación. Esto facilita la movilidad de los trabajadores y la transparencia del mercado laboral.

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En resumen, los certificados de profesionalidad son un instrumento para identificar profesiones y personas cualificadas, establece vínculos entre la formación reglada y el mundo laboral, conecta a los trabajadores en el espacio paneuropeo, facilita la empleabilidad y fomenta el llamado LLL (Long Life Learning) o aprendizaje a lo largo de la vida. Esta última es parte fundamental de las políticas y estrategias de la Unión Europea para enfrentarse al reto de la sociedad del futuro. Recordemos que en nuestro sector, el sector del fitness, de la actividad física orientada a la salud ya estamos en ese camino. Y, aún más, debemos proyectarnos hacia la promoción de la actividad física y la lucha contra el sedentarismo y la obesidad; posiblemente las mayores plagas de nuestro siglo… y ahí tenemos mucho trabajo que hacer. ¿Qué consideraciones se deberían tener en cuenta en la regulación de las profesiones del deporte en España? En primer lugar, y con todo lo dicho anteriormente, no podemos olvidar que estamos en Europa y que el marco europeo está ampliamente contrastado. El Parlamento Europeo y el Consejo proponen en el COD 2006/1063 la recomendación a los estados miembros para que utilizaran el Marco Europeo de Cualificaciones como a instrumento de referencia para comparar los diferentes criterios de cualificaciones desde una perspectiva de aprendizaje continuo . En las reuniones del Consejo Europeo de Lisboa y Barcelona, y en el Proceso de Copenhague 2004, se reconoció que la transparencia de las cualificaciones, era una necesidad previa para convertir la diversidad de instituciones y marcos de educación en un recurso de gran valor por su diversidad. . Las leyes que las diferentes autonomías vayan desarrollando para regular las profesiones del deporte deberían tener en cuenta el marco del Catálogo Nacional de Cualificaciones. El inicio del proceso legislativo debería estar en la definición de las profesiones y las competencias que deben desarrollar; y todo ello referirlo al citado Catálogo (que además servirá para vertebrar la oferta de las nuevas formaciones profesionales). En definitiva se trata de determinar las competencias necesarias para ejercerlas, establecer de manera expresa cuales son estas profesiones y la forma de acreditar estas competencias; sea por la vía de la formación reglada, sea por la vía de la acreditación y los certificados de profesionalidad. Una vez más, no caigamos en el error de “confundir profesión y título”.

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La definición de estas competencias facilitara la detección del intrusismo y las actuaciones profesionales irregulares, con la finalidad de garantizar un mejor ejercicio profesional en el ámbito del deporte. Otro aspecto a tener en consideración es que las normativas deben ser inclusivas y fomentar la acción multidisciplinar para mejor servicio a los usuarios. Esto significa que desde los técnicos de más baja cualificación hasta los profesionales sanitarios deben formar parte del sistema. La red de equipamientos, desde el centro de fitness hasta el hospital, y el correcto flujo de información deben permitir ofrecer un servicio de actividad física adecuado a las necesidades de cada usuario. De ahí proviene la figura del especialista en salud y fitness que ha descrito EHFA- Europe Active. Además, y muy importante, nuestro sector, el deporte y actividad física orientados a la salud se enfrentan a grandes retos a los que tenemos que hacer frente. Todos los estratos de nuestra sociedad requieren servicios de actividad física, cada uno con unas características especiales: 1) las personas mayores, con enfermedades asociadas al envejecimiento y la necesidad de garantizar una vejez activa y de calidad, añadiendo “vida a los años”; 2) las personas en edad madura, con enfermedades psicosomáticas derivadas del estrés laboral y del sedentarismo predominante en los puestos de trabajo de nuestra sociedad tecnológica; y 3) los niños y jóvenes, con escasa actividad física en sus planes de estudio escolares, un número de horas de clase que los tiene sentados en los pupitres y los malos hábitos alimentarios que están derivando hacia la epidemia de la obesidad infantil o la detección de numerosos casos de trastorno de déficit de atención e hiperactividad. Para finalizar, los legisladores deben tener en cuenta la forma en que deben funcionar los registros de profesionales que estén habilitados para el ejercicio profesional. Nos encontramos con un registro de profesionales del ejercicio de Cataluña, el Registro Europeo de Profesionales del Ejercicio (EREPS) y los posibles registros de cada comunidad autónoma que deriven de los reglamentos que establezca cada ley reguladora. Debería haber memorándums de mutuo entendimiento (como el que existe entre el registro catalán y el EREPS, firmado el 22 de setiembre de 2011), conexiones y datos compartidos entre todos los registros que se vayan creando de tal manera que cuando un profesional sea incluido en un registro, sus capacidades competencias y nivel sean compartidos por todos.

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¿Cuál debería ser el objetivo a largo plazo de la regulación de las profesiones del deporte en España? Todas las estrategias de políticas de aprendizaje deben estar dirigidas al “LLL” (“Long Life Learning” o aprendizaje a lo largo de la vida). Lo que en el estado español llamamos formación no formal (que comúnmente se conocía como formación continuada), nombre que no se corresponde con la realidad puesto que la formación no formal tiene planes de estudio, metodología, temporizaciones, etc. Los países anglosajones han hallado un nombre mucho más afortunado a este tipo de educación: le llaman “formación vocacional”. Esta expresión se puede ver desde dos prismas: primero porque se hace por vocación, o sea, por propia voluntad, por la propia voluntad de aprender y, segundo, porque como consecuencia de esa vocación, la educación que se hace por iniciativa propia, tendrá signiﬁcado en el futuro laboral y personal del individuo. Ninguna formación impuesta puede tener éxito. Existe un marco estratégico para la educación y la formación; ésta es una de las obsesiones de las autoridades europeas y uno de los aspectos en los que los españoles sacamos peores notas. Los políticos europeos han reconocido que la educación y la formación son esenciales para el desarrollo de la actual sociedad del conocimiento y la economía. La estrategia de la UE hace hincapié en que los países deben trabajar juntos y aprender unos de otros. El enfoque reconoce que la educación de alta calidad: primaria, secundaria, superior, formación profesional y la formación vocacional son fundamentales para el éxito de Europa. Sin embargo, en un mundo que cambia rápidamente, la formación continua debe ser una prioridad; es la clave para el empleo, el éxito económico y permite que las personas participen plenamente en la sociedad. Los objetivos estratégicos a largo plazo de las políticas de educación y formación de la UE son: - Cómo realizar del aprendizaje permanente y de la movilidad una realidad, - Mejorar la calidad y eﬁciencia de la educación y la formación, - Promover la igualdad, la cohesión social y la ciudadanía activa, - Mejorar la creatividad y la innovación, incluyendo el espíritu empresarial, en todos los niveles de la educación y la formación.

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Los conocimientos técnicos son la base pero no son suﬁcientes. Es evidente que un monitor de sala de Fitness debe tener una formación y conocer las bases del funcionamiento del cuerpo humano, las formas de entrenar y usar las herramientas y métodos adecuados a cada persona. También es cierto que no lo podemos saber todo y que nos encontraremos con que no tenemos respuesta a las demandas (preguntas, a veces) del cliente o que no sabemos cómo enfocar su entrenamiento. En ese caso, lo que tenemos que hacer es ¡estudiar, formarnos! Y no solamente debemos hacerlo porque nos encontramos con un hueco que necesitamos rellenar sino que es obligación de todo profesional estar al día de las nuevas tendencias. Es necesario reciclarse permanentemente para crecer como técnico, como un deber social, para hacer que nuestro entorno sea mejor gracias a lo que se puede aportar. Pero también para nuestro crecimiento personal. En deﬁnitiva, cualquier marco legislativo que se desarrolle en el futuro debe poner en marcha todos los mecanismos para que las personas se formen a la largo de su vida, el “LLL”. https://www.youtube.com/watch?v=DDhJ5r6QOv8

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Nacional

Internacional

Gestión

Act. Fisica y Salud

Instalación

Cardenal y Blanco, carta de presentación del III Congreso Fagde

Por: FAGDE

Miguel Cardenal, secretario de Estado para el Deporte y Alejandro Blanco, presidente del Comité Olímpico Español, serán los invitados de excepción en el III Congreso. El secretario de Estado para el Deporte y el presidente del Comité Olímpico Español serán los invitados en el evento que Santander acogerá el 7 y 8 de mayo. Empieza ya la cuenta atrás de cara al III Congreso de la Federación de Asociaciones de Gestores del Deporte de España (FAGDE). Serán los días 7 y 8 de mayo, en el Palacio de la Magdalena de Santander, cuando este organismo querrá remarcar el peso especíﬁco que la práctica deportiva y la actividad física tienen hoy en día en nuestra sociedad. El lema de presentación lo deja bien claro: ‘Deporte: una cuestión de Estado’. El fomento del deporte requiere de la implicación de todos y, como no, de los responsables políticos encargados de diseñar los programas y actuaciones dirigidas a ese objetivo.

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En ese sentido, la máxima responsabilidad recae sobre el secretario de Estado para el Deporte, Miguel Cardenal. FAGDE contará con su presencia en el acto inaugural del Congreso. Su ponencia será, además, la que da nombre al evento. Cardenal aceptó la invitación que FAGDE le trasladó el pasado mes de marzo en la sede del Consejo Superior de Deportes, organismo que él preside. La Federación le emplazó a que fuera el CSD el que lidere la segunda revolución del deporte para todos en España, como un valor transversal, que contribuye a la salud, a la educación, a la imagen de la marca España, a la economía y al empleo, especialmente entre los jóvenes.

Y precisamente ‘El Deporte y la Marca España’ será el título de la conferencia con la que Alejandro Blanco, presidente del Comité Olímpico Español, clausurará el Congreso de Santander. En ella, se remarcará de qué modo los éxitos de deportistas de prestigio mundial como Rafa Nadal, Fernando Alonso, Pau Gasol, sólo por citar tres de los más destacados, y de selecciones como las de fútbol, baloncesto o balonmano contribuyen a difundir una imagen en positivo de España de cara al exterior, con las repercusiones de todo tipo, incluidas las económicas, que ello conlleva. En la idea de remarcar la amplitud de ámbitos en los que el deporte tiene una inﬂuencia importante, FAGDE ha querido dividir los contenidos a tratar en el Congreso en cuatro grandes bloques. El primero sería Deporte y Salud. Precisamente la Federación está haciendo un especial hincapié en que la indisoluble relación de ambos conceptos tenga un reﬂejo en las políticas a desarrollar por las Administraciones.

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En esa línea cabe destacar la colaboración que ha iniciado con el Ministerio de Sanidad, concretado en la elaboración de un Plan de Lucha Activa contra el Sedentarismo y de una Estrategia de Promoción de la Salud y la Prevención. El segundo bloque es el de Deporte y Educación, con el que se pretende visualizar la necesidad de que la actividad física tenga una presencia significativa en los programas educativos escolares. Deporte y Economía será el tercero de los segmentos principales del Congreso. En las ponencias incluidas en él se reflejará lo que en favor de la recuperación económica puede hacer un sector pujante como el de las empresas que elaboran productos y prestan servicios dirigidos a la práctica deportiva. También, se debatirá sobre la necesidad de unas políticas de aplicación de IVA menos gravosas para facilitar el acceso de la población al mundo del deporte. El cuarto bloque estará dedicado a los modelos de promoción deportiva. Cómo llegar al ciudadano para convencerle de la necesidad de realizar una práctica deportiva regular será objeto de análisis en las conferencias agrupadas bajo ese epígrafe. La presencia de Cardenal y Blanco, a la que se sumaran otras de personalidades cuyos conocimientos pueden aportar mucho al análisis de la situación del deporte español hoy en día, contribuye a que el Congreso de FAGDEtenga el nivel de análisis y repercusión necesario para convertir en exitosa una iniciativa con un claro objetivo principal: poner en valor la importancia del deporte en la construcción de una sociedad moderna, próspera y saludable. En marcha el Comité Organizador El Comité Organizador del III Congreso FGADE mantuvo su primera reunión el 9 de octubre en el Centro Cultural Municipal ‘Casa Serafina’ del Ayuntamiento de Colindres (Cantabria). Asistieron al encuentro Luis Solar, presidente de FAGDE; Javier Cubero, técnico de Deportes del Gobierno de Cantabria; Juan Domínguez, director del IMD de Santander; Luis de la Colina, presidente de ACANGEDE; María Luisa García, miembro de la junta directiva de Kait; Patxi Pescador, socio de ACANGEDE, y Boni Teruelo, Gerente de FAGDE. A este Comité, cuya composición aún no es definitiva, podrían incorporarse otras personas con el objeto de asegurar la mejor organización posible.

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LEDO Sports & Events lanzó en enero de este año 2014: GYM FACTORY, la Feria del FITNESS e Instalaciones deportivas, los días 29 y 30 de mayo 2015, en el recinto Ferial Juan Carlos I – Feria de Madrid.

NUNCA HAS VISTO NADA IGUAL… En los momentos de crisis sólo la imaginación es más importante que el conocimiento… Albert Einstein

¿Cuál es tu deseo? ¿Quieres una feria profesional..? ¿Con posibilidad de visitas concertadas..? ¿Un espectacular Congreso… y más de uno? ¿Un Evento con grandes premios…? ¿Una feria virtual…? ¿Actividades para Gestores, Entrenadores, personal de wellness y medicina deportiva , y en algún momento para el público? Así, entre todos, moveremos este maravilloso sector de la salud. Si de verdad lo quieres, LO TIENES

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¿Por qué una feria profesional de Fitness? España necesita contar, al igual que todos los países de primer nivel, con una feria enfocada al profesional del Fitness. Un punto de encuentro al que poder acudir una vez al año, para ver y mostrar las novedades y tendencias del momento. Un lugar de reuniones, reciclajes, formaciones, congresos y un sinfín de actividades necesarias para la buena marcha de un negocio que todavía cuenta con una larga trayectoria de desarrollo por delante. España está entre los 5 países más importantes de Europa, en el sector del Fitness, según los estudios de IHRSA de 2013. Los otros cuatro, cuentan con una feria consolidada desde hace muchos años: Francia, Italia, Reino unido y Alemania. Nuestro país necesita contar con un evento profesional anual. ¿Por qué es tan importante el sector del FITNESS? El Fitness es el centro alrededor del que gira este evento. Este es un sector que no parará de crecer en los próximos años, ya que redunda directamente en la salud de quienes lo practican, y todavía queda mucho recorrido, hasta alcanzar los niveles de negocio que le corresponden a un país como España. Nuestro evento, además de un inmenso showroom para todos los negocios de nuestro sector, será el punto de encuentro anual de seminarios, reciclajes, congresos, formaciones, reuniones y todo tipo de actividades.

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¿Quién Organiza este importante evento? LEDO Sports & Events se convierte únicamente en un canalizador y catalizador de inquietudes y propuestas. Todas las ideas y sugerencias propuestas, son valoradas y puestas en común con los expositores.

¿Por qué es tan importante una Feria profesional? *Porque genera Negocio. *Porque es el único lugar donde son los posibles compradores nos visitan , y pueden probar e informarse de primera mano cualquier producto. *Porque a las ferias acuden miles de visitantes profesionales, a los que no podemos acceder de otra manera. * Porque es necesario estar visible al mercado. * Porque está demostrado que las ferias reactivan el mercado. ¿Quiénes son los Protagonistas de la Feria? Las EMPRESAS: De Equipamiento de todo lo relacionado con los Centros deportivos: Maquinaria de entrenamiento, software, control de accesos, vending, equipamiento de pilates,

vestuarios,

nutrición

deportiva,

ropa,

calzado

deportivo,

formación,wellness,y todas las relacionadas con el sector del Fitness. Los VISITANTES: * Directivos, Gerentes, Gestores y Propietarios de instalaciones deportivas con poder de decisión de compra. * Técnicos y Entrenadores, que son prescriptores de un gran número de productos y material que un centro deportivo pueda necesitar. * Público especializado, que quiere estar al día de todas las novedades y tendencias del sector del ﬁtness, podrá visitar la feria solo un día.

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¿Cuales son los puntos clave de este evento? • GYM FACTORY es la Feria para los profesionales de FITNESS, en la que, una vez al año se darán cita los protagonistas de nuestro sector: Directivos, Gerentes, Gestores, propietarios de instalaciones deportivas, Técnicos y Entrenadores, además de las empresas de equipamiento, software, vestuarios, vending, nutrición deportiva, control de accesos, equipamiento de pilates, ropa y calzado deportivo, formación, Gestión, Wellness.. En definitiva, todas las empresas relacionadas con nuestro sector. • Posibilidad de visitas concertadas antes del evento: Antes del evento y para los visitantes que lo deseen, on-line. ¿Por qué no incluimos un club de negocios en nuestro evento? Un club de negocios aumenta un 100% el coste del m2, algo que no se justifica . • Congresos y actividades: * Congreso de FNEID, la patronal del sector. * Jornada Centros deportivos municipales. * Congreso Europeo Medical Fitness * Congreso Nacional de Entrenadores * Actividades para Entrenadores * Convención de Aeróbic * Convención de Fitness * Convención de Pilates * Record Guiness • Ferial virtual: La revolución del FITNESS… ¡Bienvenido al futuro! Un espacio interactivo en la red. La herramienta definitiva. Después de la feria presencial la Feria Virtual mantendrá sus puertas abiertas durante todo el año, donde el cliente podrá lanzar cursos de formación, reciclajes, presentaciones de producto, ofertas,Tienda on-line, etc.. Horario 24/7 x 365 días, sin limitaciones geográficas, diferenciación, INNOVACIÓN…

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• Zona de Medicina deportiva: donde encontrar todo lo relacionado con esta nueva área de negocio. • Feria de empleo: Durante los días 29 y 30 de mayo, se celebrará la primera Feria de empleo GYM FACTORY, Un lugar donde los Centros, algunos en funcionamiento, otros de nueva apertura, ofrecerán puestos de trabajo para cubrir diferentes plazas: Técnicos, Gerentes, Comerciales, Coordinadores de actividades y Entrenadores, entre otros. • Fiesta del Fitness: Un evento en el cual se entregarán los "Premios por un mundo más Fitness" a grandes empresas y deportistas del panorama nacional, y placas y agradecimientos a las empresas del sector que apoyan un evento para todos. • Record Guiness: Una gran sorpresa espera al mercado español del Fitness.Un record Guiness tendrá lugar en GYM FACTORY, la Feria del FITNESS e Instalaciones deportivas 2015. Con este acción esperamos una gran aﬂuencia de medios de comnunicación, y promocionar el sector del Fitness. • Viajes concertados: Se organizarán viajes concertados desde todos los puntos de España y Portugal, para que la asistencia de profesionales sea masiva.

GYM FACTORY, la Feria del FITNESS e Instalaciones deportivas, los días 29 y 30 de mayo 2015, en el recinto Ferial Juan Carlos I – Feria de Madrid. ¡Si estás en el sector del FITNESS…. NO PUEDES FALTAR! www.gymfactoryfairs.com/spain info@gymfactory.net ¡Descárgate la presentación de la feria!: http://we.tl/IWd0sKa8Lt

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Clases colectivas: la mejor forma de fidelizar a los socios

Por: IHRSA. Traducción y adaptación: José Luís Cobo / Jorge Rosales

El estudio nos hace un análisis detallado de cómo la retención de un socio tiene que ver con sus hábitos de entrenamiento: si participa en clases colectivas, o entrena individualmente. Es un hecho muy conocido que las personas se apuntan a los centros ﬁtness porque estos les ofrecen oportunidades de interacción social de formas muy diversas. Por ejemplo, desarrollando nuevas amistades y teniendo un sentimiento de pertenencia, compartir tiempo con otras personas con objetivos similares, emplear la interacción grupal para alcanzar dichos objetivos o el uso de los entrenadores y monitores para mantener la motivación. Con tal cantidad de maneras de interactuar en un club, es un reto para los operadores determinar qué ofertas o programas satisfacen más las necesidades de sus socios para interactuar socialmente, y para determinar si este tipo de interacción social les mantiene satisfechos y provoca que renueven y continúen en el centro. Pero, ¿y si tuvieses la oportunidad de preguntar a 10.000 personas que trabajan para ellos? ¿Qué aprenderías de tu club?

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Un informe ha hecho esto y aporta algo de luz a estos temas. Uno de sus principales descubrimientos es que el ejercicio en grupo es una de las llaves para una buena retención de socios. El estudio en el último número del "IHRSA Member Retention Report", basado en un extenso estudio de los socios de clubs en el Reino Unido, reﬂeja que los socios que eligen ejercitarse en grupo permanecen más tiempo que aquellos que trabajan de manera individual en el gimnasio.

El ejercicio en grupo es una de las llaves para una buena retención de socios”

Este estudio, el TRP 10.000, es el más grande y completo sobre el comportamiento de los socios jamás llevado a cabo en la industria de los centros Fitness y Wellness, y fue liderado por IHRSA en colaboración con "The Retention People (TRP)", una consultora del Reino Unido.

Los encuestados respondieron a un cuestionario de referencia sobre sus hábitos de ejercicio y su comportamiento como socios entre julio y septiembre de 2013, y que fueron comprobados hasta el ﬁnal de enero de este año. Este estudio en curso tocará numerosos aspectos del comportamiento de los socios con los resultados publicados trimestralmente. IHRSA también planea realizar un estudio similar en Estados Unidos con la colaboración de TRP.El estudio TRP 10.000 es un auténtico logro, puntualiza Joe Moore, presidente y CEO de IHRSA. "Gracias a este estudio, la industria ha incrementado el conocimiento colectivo del comportamiento del consumidor. Los descubrimientos tendrán un gran impacto en las operaciones de los clubs en los próximos años”. "No es una sorpresa que los socios que tienen conexiones signiﬁcativas con otras personas dentro del club, ya sea con otro socio, un entrenador o un monitor de clases colectivas son más proclives a continuar", explica JayAblondi, vicepresidente de productos globales de IHRSA. "Aunque nunca ha estado claro que las clases colectivas, por sí solas, tengan un impacto directo sobre la continuidad de los socios. Por eso este informe es especialmente valioso, porque por primera vez, explora el comportamiento de dos grupos importantes, el grupo de los participantes en clases colectivas y el comportamiento de los individuos más solitarios que suelen trabajar por su cuenta".

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Group-ex drives retention El estudio primero observó todas las actividades en las que los socios participaban cuando acudían al club. Entrenar en la sala de ﬁtness es claramente la actividad más realizada, seguida respectivamente por realizar clases colectivas, de natación, spinning o entrenamiento personal. Por supuesto que muchos, a menudo, realizan más de una cosa. Muy frecuentemente los encuestados realizaban trabajo combinado en la sala ﬁtness y clases colectivas o natación. El estudio también revela información

“Gracias a este estudio la industria ha incrementado el conocimiento colectivo del comportamiento del consumidor”

importante sobre la elección de actividades con relación a la edad, género, años de socio, frecuencia de visitas e historial de clubs. De acuerdo con los resultados, las mujeres acuden más a las clases colectivas que los hombres (que preﬁeren entrenar solos en la sala de ﬁtness). Otro aspecto interesante es que la asistencia a clases aumenta con la edad.

Cuando los investigadores estudiaron posteriormente la retención de ambos grupos, se descubrió que la retención era mayor en aquellos que participaban en las clases colectivas frente a los que acudían solo a la sala de ﬁtness, teniendo un 56% mas de probabilidad de darse de baja que los socios de clases colectivas.

Género Mujer Hombre Grupo de edad 16-24 25-34 35-44 45+ Meses desde que comenzó Menos de 6 Entre 6 y 12 Entre 12 y 36 Más de 36 Historial de clubs Primer centro Otro anterior Otros dos anteriores Otros tres anteriores Más de 3 anteriores Visitas mensuales (media)

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Solo fitness

Clases colectivas

26,5 64,5

73,5 35,6

51,4 44,9 42.3 39,3

48,6 55,1 57,7 60,7

49,7 48,3 45,0 27,7

50,3 51,7 55,0 72,3

34,6 38,8 41,1 44,0 48,2 6,0

65,5 61,2 58,9 56,0 51,9 6,3

Los investigadores también se dieron cuenta de que era importante probar si los ratios de bajas podían ser directamente atribuidos a la participación en clases colectivas o si había otros factores implicados. Esto permitió descubrir uno de los aspectos más importantes del informe. Después de la estandarización -el proceso de eliminar esos otros factores-, el informe muestra que la tasa de bajas de socios continúa siendo un 26% inferior en aquellos que participaban en clases colectivas que en los que no. Obviamente, hay algo único en las clases colectivas que permite una mayor retención y que no puede ser explicado por el género, la edad, el tiempo que se lleve siendo socio, el historial de clubs o la frecuencia de acudir a los mismos."Se puede decir que el contacto social es el responsable de mantener a los socios enganchados" señala el autor del informe, Melvyn Hillsdon, un profesor asociado de comportamiento en el ejercicio y la salud en la Universidad de Exeter (Devon, Inglaterra).

Descárgate el catálogo de producto.

Los números respaldan esa frase. La encuesta TRP 10.000 también preguntaba sobre las razones para ir al centro, y ha identificado los motivadores más fuertes en ambos grupos. "La diferencia más grande entre los que participan en clases colectivas y los que solo acuden a la sala fitness es la motivación social" añade Hillsdon. El 58% de los que acuden a clases colectivas dicen que la motivación social es la razón principal para acudir al centro, mientras que solo el 48% de los que acuden sólo a la sala fitness dicen lo mismo. Driving group ex-programs Si la retención es mayor en el grupo de los que participan en clases colectivas, entonces los clubs deben intentar focalizar la promoción de más interacción social respecto al ejercicio. "El informe es un claro ejemplo para ofrecer programas convincentes de clases colectivas" afirma Claire Holmes, el mánager general de TRP. También sugiere que los operadores de clubs deben pensar en ofrecer programas que atraigan a los individuos o miembros de grupos que normalmente no están interesados en clases colectivas.

Hillsdon dice que hay razones para reclutar. Algunas personas por ejemplo, retrasan el incorporarse a sus clases por vergüenza o falta de confianza. "Mucha gente tiende a empezar en el club, por ejemplo, para usar la cinta de correr y algunas máquinas de fuerza" afirma Hillsdon. "Se auto-convencen de que se pondrán en forma y después irán a las clases".Por tanto, es importante inspirar una buena confianza desde el principio, posiblemente ofreciendo una clase de presentación o empleando algún tipo de sistema de compañeros para disipar los miedos de los socios. Holmes se hace eco de esta sugerencia señalando que, además de mejorar la retención, las clases colectivas juegan un papel positivo en incrementar la frecuencia de visitas y ampliar el tiempo que uno es socio. Por ello los clubs deben definitivamente introducir a los nuevos socios en las clases colectivas desde el principio. 60 _ Sport Managers

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10 claves para vender mas

Por: Manel Valcarce, Director Gerente Valgo Investment Máster en Administración y Dirección del Deporte. Ldo. Ciencias Actividad Física y el Deporte Colegiado 8709. Diplomado en Ciencias Empresariales

Una de las mayores preocupaciones actualmente en los centros deportivos y gimnasios es poder generar una mayor captación de clientes. La competencia cada vez es mayor y más agresiva por muchos factores, por ello debemos centrarnos en mejorar nuestros procesos de ventas. En este artículo citamos 10 claves para conseguir vender con éxito. Os animamos a analizarlas para contrastarlas con aquello que realizamos en nuestras empresas y así poder hacer los cambios necesarios para mejorar nuestras ventas y optimizar nuestros procesos. 1. Permite que los clientes agenden su cita desde su medio preferido. Aprovecha las nuevas tecnologías y permite que tus usuarios se pongan en contacto con la instalación desde su casa, oﬁcina o desde el teléfono móvil. Más del 30% del acceso a Internet se hace a través de teléfonos móviles (23%) y otros dispositivos como tabletas (10%). 62 _ Sport Managers

2. Ayúdales a recordar su cita con la instalación. Disminuye los olvidos y no malgastes tiempo confirmando asistencias a las citas cuando puedes hacerlo de forma más eficiente. Envíales un mensaje de texto y/o correo electrónico. Entre el 8% y el 15% de las citas se cancelan sin previo aviso. 3. Haz que la primera impresión del centro sea acogedora. No es necesario gastar demasiado dinero para disponer de una recepción única e inolvidable: que lo primero que vea al entrar sea una gran sonrisa del recepcionista con un trato cálido y amable, en un espacio amplio y liviano, con nuestra imagen corporativa y la publicidad de nuestros servicios. Procura disponer de un lugar específico para atenderle, a ser posible sentado. 4. Forma a tus empleados de cómo brindar el mejor trato a tus usuarios. Nuestro personal debe estar capacitado para mostrar siempre una actitud positiva y de servicio, tener la capacidad de trabajar bajo presión, manejar de manera adecuada situaciones difíciles y conocer a la perfección sus competencias, las características de la instalación y las actividades. 5. El primer contacto es el que cuenta. Sólo tienes 7 segundos para seducir. La comunicación no verbal juega un rol determinante durante el desarrollo de la entrevista inicial, así que acciones tan sencillas como levantarse a saludar, dar la mano y darle la bienvenida por su nombre, son factores que marcan la diferencia desde el primer momento. 6. Mantén el contacto visual y una actitud cercana. Desde el momento en el que entra a tu instalación deportiva, saluda a tus clientes mirándoles a los ojos, pues este contacto le transmitirá confianza y cercanía. Aunque durante la entrevista personal es lógico tener que escribir, mira de manera alterna y asiente con la cabeza. Haz las preguntas con amabilidad y no te dejes contaminar por usuarios “difíciles”.

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7. Gestiona sus reacciones durante la entrevista inicial. Dependiendo del caso, es normal que el cliente tenga dudas, pueda estar algo escéptico y realice preguntas sobre el precio, la instalación, los servicios, o sobre lo que ha escuchado comentar de terceras personas. Permítele que lance comentarios libremente y respóndele de manera cordial. 8. Explica con claridad el funcionamiento de la instalación. Hazle un tour guiado por la instalación deportiva, y muéstrale el funcionamiento de los espacios o actividades de lasque disponemos. Invítale a hacer preguntas y a manifestar las inquietudes aunque parezcan obvias. Hazle ver que tenemos solución a sus necesidades. 9. Aprovecha las nuevas tecnologías. Si tienes página web y redes sociales, actualízalas con las novedades y noticias de la instalación.Incluye artículos sobre actividad física y entrenamientos que generen visitas, muestra vídeos y fotos que despierten interés. Tu objetivo es dar a conocer todo aquello que estás haciendo. 10. Realiza un buen cierre. No pierdas oportunidades. No transmitas ansiedad por cerrar la venta, muéstrate tranquilo y conﬁado, resume por escrito la información relevante y procura que el usuario se inscriba puesto que su inquietud es maniﬁesta al venir. Tu objetivo es hacerle ver que contigo puede conseguir sus objetivos y sentirse mejor.

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Implantación de un modelo eficiente de gestión de centros deportivos: Parte III. Manual de Operaciones. Procesos Comerciales

Por: Jesús Isasa. Consultor. licenciado en CC de la Actividad Física y el Deporte, experto en gestión de centros y entidades deportivas.

En la tercera parte nos plantea el desarrollo de los procesos comerciales.Si somos capaces de desarrollar un buen documento, y, de transmitirlo a toda la plantilla, estaremos construyendo el éxito del proyecto. Pensemos de qué forma llevamos a cabo nuestra acción comercial y desarrollemos un modelo “cerrado” para su ejecución.De esta manera nos aseguraremos de que los mensajes y procedimientos serán uniformes y adecuados. a) El mostrador: herramienta comercial La recepción será el primer punto de atención al cliente y por tanto, el primer impacto que el cliente tendrá de nuestro centro. Por ello el cuidado en la presentación de esta área deberá ser exhaustivo. -Será responsabilidad del director/a del centro que esta premisa se cumpla y esté verdaderamente interiorizada por parte del personal que trabaje en este punto. -Deberá estar limpio y ordenado: papeleras vacías sin cajas o cables por el suelo, por ejemplo.

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-Las zonas principales de este puesto serán: - El mostrador, zona muy importante dónde tenemos como principal cometido la gestión de la atención al cliente, reservas, cobros e información telefónica y presencial. Deberá estar siempre libre de papeles que no sean piezas publicitarias y de elementos no decorativos: teléfonos móviles, bolígrafos, gafas etc. - Trasera del mostrador, columnas y puerta de entrada serán algunos de los lugares idóneos para colocar información como horarios, promociones, condiciones de uso y normativa legal. Siempre deberá tenerse en cuenta la presentación de estos elementos: nunca podrá utilizarse papel pegado directamente a las superﬁcies descritas. - Para que la comunicación tenga el efecto que deseamos, todos los elementos deben estar bien colocados evitando saturar al cliente. b) Atención personal en el punto de Atención al Cliente La atención presencial debe ser la herramienta de venta más importante de nuestro centro. Procedimiento: - Se deberá establecer contacto visual con el cliente que accede al centro. - Se le deberá saludar antes de 10 segundos, sonriendo. - En caso de estar atendiendo a otro cliente, la norma anterior se cumplirá igualmente, con alguna frase tipo: “en seguida le atenderemos” “en un momento estoy con usted” o similares. - La atención deberá ser siempre sonriente y tratando al cliente de usted. Si viene acompañado de un niño, dirigirse a él con cualquier comentario o excusa. - Se deberá mirar a los ojos al cliente al dirigirse a ellos y al escucharle. - Si el cliente no se dirige a la recepción, sino que se dirige al interior para ver la instalación, se

“La recepción será el primer punto de atención al cliente y el primer impacto que el cliente tendrá de nuestro centro”

le deberá saludar igualmente y ofrecerle nuestra ayuda. - En caso de que algún trabajador no tenga ninguna función en ese momento, deberá realizar la bienvenida al cliente.

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c) Atención personal en las actividades La atención personal en las actividades debe ser la herramienta de venta más importante de nuestro centro, en el mismo sentido que lo es en el punto de Atención al Cliente. El monitor se convierte en prescriptor y consejero de los clientes, si es capaz de transmitir conocimientos, conﬁanza y afecto. Procedimiento: - Se deberá establecer contacto visual con el cliente que accede a nuestra área. - La atención deberá ser siempre sonriente y tratando al cliente de usted. Si viene acompañado de un niño, dirigirse a él con cualquier comentario o excusa. - Se deberá mirar a los ojos al cliente al dirigirse a él y al escucharle. - Si el cliente no se dirige a nuestra zona de trabajo, se le deberá saludar igualmente. - Nuestra función será la de asesorarle, aconsejarle. Para ellos será muy importante escucharle y obtener la máxima información posible. - Durante la entrevista deberemos hacerle preguntas abiertas relacionadas con el servicio que le interese para obtener la máxima información, la cual es importantísima y nos servirá: - Para saber lo que le interesa. - Para poder informarle de otros servicios que le “vayan” a interesar. - En cualquier caso, deberá facilitársele información relativa a las actividades que sepamos o intuyamos que puedan interesarles. - En el caso de que el cliente hable mal de la competencia, dejarle hablar y escucharle

“Se deberá mirar a los ojos al cliente al dirigirse a ellos y al escucharle”

pero no participar de la crítica y casi disculparles; nosotros somos un centro profesional. A la vez, recibiremos información muy valiosa de la competencia que deberá ser trasladada a la dirección. - Siempre se le deberá ofrecer otros servicios distintos al que haya sido motivo de la consulta, facilitándole toda la información posible.

- También deberán ofrecérseles las ofertas que en ese momento pudieran existir. - En la despedida deberá animárseles a repetir la visita.

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d) Atención telefónica La atención telefónica debe estar tan cuidada como la atención presencial. El orden y limpieza que exigimos en el punto de atención al cliente será el mismo que deberá percibir el cliente que atendamos por teléfono. Esto será posible si cumplimos un protocolo estricto y se le informa con claridad de los aspectos que solicite. En la medida de lo posible, se tratará de cerrar la venta o reserva de servicios a través de la llamada siguiendo el procedimiento descrito en el siguiente punto. Procedimiento: - No exagerar la cordialidad ni la informalidad. - Deberemos tratar al cliente con una sonrisa aunque no nos vea. Esto hará que nuestro tono de voz sea más dulce y suave, con lo cual resulta mucho más agradable. Los

“Si el cliente habla mal de la competencia, dejarle hablar y escucharle pero no participar de la crítica”

estados de ánimo son percibidos del otro lado de la línea. - Si se le va a hacer esperar por cualquier motivo, se le explicará por qué (para pasarle a otro departamento, bien consultar algo o a alguien). La espera no debe de ser mayor a unos segundos y al volver a la llamada, disculparnos y agradecerle siempre la espera. - Se informará de todos los aspectos que nos pregunten y se intentará que visite la instalación para concretar las posibles compras. - El personal que atienda el teléfono deberá ser formado en la totalidad de los productos y servicios del centro así

“Al teléfono, deberemos tratar al cliente con una sonrisa aunque no nos vea”

como en todo tipo de aspectos como horarios, precios, etc. - No dejar que suene el teléfono más de cuatro veces. - El trato siempre será “de usted”. - Con una sonrisa descolgar con el saludo de protocolo: “(Nombre del centro), buenos días / tardes, le atiende XXXX, ¿en qué puedo ayudarle?

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- Se deberá disponer siempre de papel y bolígrafo al lado del teléfono, ya que puede ser necesario tomar notas sobre la conversación. - No dejar al cliente esperar en línea: si se está ocupado, pedirle los datos y decirle que se le llamará a la mayor brevedad posible. - Si no hemos llegado a cogerlo y ha dejado recado en el contestador, a la mayor brevedad posible se escuchará el recado y se le devolverá la llamada. - En la despedida, agradecerle el hecho de contar con nosotros y comunicarle que esperamos verle pronto en nuestra instalación. - Cuando la llamada sea para otra persona, se actuará de la siguiente forma: - Se pedirá: nombre y datos del cliente o de la empresa en su caso. - Siempre se dirá “voy a comprobar si se encuentra en la instalación”.Con esto la persona al otro lado de la línea no tiene duda de que se le quiera atender. - En caso de tener que coger un recado, se apuntarán todos los datos, en el bloc de avisos telefónicos correspondiente. Se revisarán diariamente los mensajes y SMS recibidos en el contestador automático, y en su caso, se contestarán los asuntos pendientes. Se revisará el mensaje del contestador automático adaptándolo a las circunstancias concretas de cada momento: cambios de horarios o días de apertura, cierre por festividades u otros motivos.

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e) Desarrollo de la visita comercial en el centro Durante la entrevista al cliente, se le deberán realizar preguntas abiertas, tratar de obtener la máxima información posible. El desarrollo de la visita se compone de las siguientes fases: 1. Recibimiento 2. Descubrimiento; qué quiere 3. Visita al centro y modalidades de compra. Inducción a encontrar lo que buscaba. (Cesta de la compra) 4. Presentación de la modalidad de compra o inscripción 5. Asesorar, superar “peros” 6. Remate de venta o compromiso de utilización de prueba o similar Recibimiento: Primera impresión, primera información. Algunas preguntas y pautas a seguir - ¿Cómo le puedo ayudar? - ¿Cómo se enteró de la existencia del centro? - ¿Ha venido antes? - ¿Quién desea apuntarse? - ¿Dispone de tiempo para una visita completa? - Primero me gustaría sentarme con usted y preguntarle sobre lo que está buscando. Luego visitaremos el centro. ¿Qué le parece? Descubrimiento: Toma de datos, sondeo, caliﬁcación, necesidades, deseos, objeciones… - ¿Hace algún tipo de ejercicio? Obtener detalles - ¿Lo ha hecho en otro momento? Detalles - ¿Cuál es su objetivo en nuestro centro? - ¿Cuál es el motivo de empezar ahora? - Creo tener información suﬁciente. ¿Está listo para la visita? Visita al centro: Presentarlo según la información obtenida en la entrevista anterior. Objetivo: Cesta de la compra. - El circuito de la visita debe estar descrito previamente - Los valores a destacar de cada uno de los servicios también deben estar descritos y deberán ser adaptados a las necesidades de cada cliente - Destaquemos: - Aspectos concretos: ¡50 clases diferentes!

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- Un beneﬁcio: variedad, adaptación a todo el mundo - Un feed back: ¿Cuál cree que le vendría bien? - Tratemos de demostrarle que el centro satisface sus necesidades. Trataremos de que el cliente conteste “sí” a esa cuestión - Trataremos de conseguir algún compromiso: ¿Cuándo le esperamos? ¿Cerramos la próxima visita? ¿Le reservamos plaza en la clase “X”?... Presentación de la modalidad de compra o inscripción - Sencillez de explicación y comprensión - Dirigidas hacia el interés mostrado en la entrevista - Compromiso: ¿Cuál de estas opciones se ajusta más a sus necesidades? Asesorar, superar los “peros”. Esperar las objeciones tipo siguientes y tener preparadas respuestas y soluciones - Dinero - Tiempo - Pareja - No estoy seguro de que me vaya bien - Quiero ver otros centros - Quiero pensarlo Remate de la venta o compromiso de prueba - Proceso de inscripción sencillo. No tiene que rellenar toda la documentación el primer día. Establecer un COMPROMISO: Pago al contado en caja. - Entrega de invitaciones especiales, distintas de los pases habituales. - En caso de que no se apunte en el momento, establecer contacto futuro; cita cerrada. f) Sugerencias y reclamaciones La opinión de los clientes debe servirnos tanto en la felicitación como en la crítica, para analizar cómo estamos desarrollando nuestro servicio y cómo lo está percibiendo nuestro cliente, que, al ﬁnal, es lo verdaderamente importante. Aparte de las encuestas de satisfacción, deberemos tener muy en cuenta las quejas, las sugerencias y las reclamaciones, porque sabemos que la gran mayoría de clientes insatisfechos no muestran su desagrado de ninguna forma ante el centro. Lo harán ante otros clientes o potenciales clientes fuera de él.

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- Todos los centros deberán contar con hojas de sugerencias propias y hojas de reclamaciones del organismo oficial correspondiente. - Todas las respuestas a sugerencias y reclamaciones deberán ser respondidas sin excepción y exclusivamente por la dirección del centro. - En cualquier caso, todas las sugerencias y reclamaciones deberán servir para reflexión de su contenido, y si de su lectura, se considerara que pudiera convertirse en una mejora en el servicio, se tratará de llevarla a cabo. - Una vez respondidas, se archivarán para su posterior análisis. Sugerencias: - Las hojas de sugerencias propias del centro deberán contar con un espacio en el que se facilite al cliente la cumplimentación de sus datos por si quisiera facilitarlos. - Si se contara con los datos personales, se contestaría en todos los casos. - En caso de que la sugerencia o queja llegara por vía de correo electrónico, se contestará por el mismo método de comunicación. - La respuesta deberá ser muy educada, con trato de usted y siempre agradeciendo su colaboración por molestarse en facilitarnos su opinión, queja, sugerencia o comentario. - Si se considera que una queja no es razonable, se deberá mantener nuestra opinión pero siempre mediante el trato educado y respetuoso. - Nunca se entrará en discusión con un cliente por una queja. - En el caso de que se solicite alguna mejora o cambio que se considere no necesaria o imposible de llevar a cabo, seguiremos la pauta anterior: diremos que no es posible, o en su caso, que se estudiará su propuesta. Reclamaciones: - Las hojas de reclamaciones deberán ser cumplimentadas con los datos del centro y de la empresa que se soliciten por el formulario. Si se considerara necesario por la dirección del centro, se incluirán los comentarios oportunos en el apartado correspondiente de la hoja. - Deberemos seguir el mismo criterio que con las sugerencias: si se considera que una queja no es razonable, se deberá mantener nuestra opinión pero siempre mediante el trato educado y respetuoso. - Nunca se entrará en discusión con un cliente por una queja. - Es muy importante contar con hojas suficientes para evitar sanciones de la administración por carecer de ellas.

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g) Encuestas de satisfacción Las encuestas a clientes son una herramienta que si se utiliza de forma sistemática y de forma correcta, nos dará una información muy valiosa para saber cómo estamos prestando el servicio. - Deberá establecerse un modelo de formulario y un calendario periódico que faciliten su tabulación, comparativa y evaluación. - El periodo de la encuesta será de un mes completo. - Las preguntas podrán variarse según las características de cada centro y deberán ser lo suficientemente significativas para que sus resultados sean importantes para el centro. - Deberán incluirse preguntas sin respuesta predefinida para dejar al cliente que se exprese con absoluta libertad. Preguntas como ¿Qué servicios incorporaría? ¿Qué nuevos medios de comunicación con usted plantearía a la dirección del centro? - Deberán ser anónimas. h) Diseño de elementos de comunicación, publicitarios y formularios Todos los documentos que estén a la vista de los clientes y en general, cualquier producto en el que aparezcan los logos o imagen del centro, deberá estar diseñado conforme a las pautas o manual de identidad corporativa de la empresa. - Documentos y elementos como: - Carteles -Señalética -Normativas -Elementos informativos de cualquier tipo -Elementos publicitarios internos o externos -Formularios -Precios -Etiquetas de precios de productos -Ofertas, Etc. - En ningún caso estará permitido el diseño por ninguna persona o empresa distinta a la determinada por la dirección. - Para el diseño de los elementos se deberá proporcionar información como, target, nombre de los eventos, fechas, precios, lugares de realización, otros contenidos de interés, elementos de actividades similares o de ediciones pasadas y cuanta información se considere de interés.

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- Para el diseño y producción de elementos con fecha determinada, deberemos ser lo más previsores posible para disponer del material en la fecha requerida. i) Web y redes El centro deberá facilitar la información que necesite que aparezcan en dichos soportes al departamento o empresa que se ocupe del mantenimiento de las mismas. - La información deberá ser lo más completa posible. Deberá tenerse en cuenta la antelación necesaria, tanto para que pueda ser tramitada en la fecha requerida, como para que sea eﬁcaz su contenido. - Las redes sociales son, en muchos casos, el primer contacto del cliente o potencial cliente con nuestro grupo. Por ello, la actualización de las mismas debe ser constante, a poder ser diaria y repetidas veces. - Se deberá enviar diariamente una foto o actividad que se realiza en el centro para que el responsable de comunicación pueda llevarlo a las redes e interactuar con los clientes. - Deberá programarse el anuncio de todas las novedades sin retraso. - Utilizar las redes para noticias de urgencia. - En deﬁnitiva, pensar cada día en qué hay que actualizar.

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Un tercio de las personas delgadas son obesas

Fuente: Departamento de comunicación Clínica Universidad de Navarra

Un estudio desarrollado por especialistas del Departamento de Endocrinología y Nutrición de la Clínica Universidad de Navarra, ha analizado la tasa de error en el diagnóstico de la obesidad que ofrece la medición del Índice de Masa Corporal (IMC) en más de 6.000 individuos. Un tercio de las personas clasiﬁcadas como delgadas mediante la medición de su Índice de Masa Corporal (IMC) son obesas, según las conclusiones de un estudio llevado a cabo en más de 6.000 individuos por especialistas del Laboratorio de Investigación Metabólica y del Departamento de Endocrinología y Nutrición de la Clínica Universidad de Navarra. Las distintas vertientes de este extenso estudio han sido publicadas en las revistas cientíﬁcas Obesity, International Journal of Obesity y Diabetes Care. El trabajo evaluó el grado de error en el diagnóstico de la obesidad que ofrece el procedimiento más habitual de valoración de esta condición, que es el Índice de Masa Corporal, cuya fórmula consiste en dividir el peso en kilogramos entre la altura en metros al cuadrado. Como principales resultados, el trabajo concluyó que un 29% de las personas que según el IMC se sitúan en 78 _ Sport Managers

el rango de normalidad ofrecen realmente un porcentaje de grasa corporal propio de una persona obesa y que un 80% de las personas que, según el mismo índice, presentan sobrepeso, realmente son obesas. El análisis tenía su punto de partida en la premisa de que el IMC es el sistema más extendido para conocer la existencia de sobrepeso u obesidad. Además, los especialistas se han basado en que dicho procedimiento “subestima la prevalencia tanto de sobrepeso como de obesidad que, al ﬁn y al cabo, se deﬁnen como un exceso de grasa corporal y no de peso”.

“El método del IMC ofrece una altísima tasa de error en el diagnóstico de personas obesas”

“Comprobamos que el método del IMC ofrece una altísima tasa de error en el diagnóstico de personas obesas”, advierte el primer ﬁrmante del artículo, el doctor Javier Gómez Ambrosi, investigador del Laboratorio de Investigación Metabólica de la Clínica, grupo liderado por la doctora Gema Frühbeck, directora del Laboratorio y presidenta de la Sociedad Europea para el Estudio de la Obesidad (EASO).

Partiendo de esta hipótesis, el equipo de la Clínica diseñó el estudio en una muestra de 6.123 sujetos, de los que en torno a 900 eran delgados según su IMC, 1.600 presentaban sobrepeso y 3.500 eran obesos. El conjunto de individuos era de raza caucásica (blanca), de entre 18 y 80 años y, de ellos, un 69% eran mujeres. Factores de riesgo cardiometabólicos aumentados El método utilizado para comprobar el margen de error que cometía el sistema del IMC en el cálculo del porcentaje de grasa corporal fue la pletismografía por desplazamiento de aire. Dicha valoración se realiza mediante un equipo denominado BOP-POD, cuyo funcionamiento se basa en la medición del volumen corporal a través del desplazamiento de aire que produce un cuerpo dentro de una cámara especial (mantiene constante presión, temperatura y humedad). En deﬁnitiva, se trata de un método especíﬁco para medir la composición corporal.

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Además, los especialistas establecieron en todos los individuos estudiados los marcadores sanguíneos de sensibilidad a la insulina, el perfil lipídico (de riesgo coronario), así como por otros factores de riesgo cardiometabólico. Según estos biomarcadores, los investigadores comprobaron que los factores de riesgo cardiometabólico se encontraban elevados en aquellas personas delgadas o con sobrepeso, según el IMC, pero clasificados como obesos según su porcentaje de grasa corporal, en comparación con los individuos que presentaban índices normales de grasa corporal. “Hemos demostrado –indica el investigador- que estos sujetos considerados delgados o con sobrepeso, que realmente tienen un porcentaje elevado de grasa, presentan elevadas cifras de presión arterial, glucosa, insulina, así como de colesterol, triglicéridos y marcadores de inflamación”. En este sentido, el especialista destaca que “todos estos biomarcadores revelan unas consecuencias negativas en la salud de personas en las que se están obviando estos factores de riesgo porque son consideradas delgadas o, como mucho, con sobrepeso según su IMC y en las que, por tanto, no se están valorando ni midiendo estos indicadores de riesgo”. Para los investigadores, la principal conclusión del estudio es el beneficio que se obtendría de incorporar en la práctica clínica diaria, a la medición del índice de masa corporal, el cálculo de la composición grasa del cuerpo junto con el de los factores de riesgo cardiometabólico, “tanto para el diagnóstico, como para implantar el tratamiento necesario para hacer frente a esa obesidad”, explica el doctor Gómez Ambrosi.

“El método utilizado para comprobar el margen de error fue la pletismografía por desplazamiento de aire”

Obesidad visceral, la más peligrosa En otro trabajo desarrollado por el mismo equipo de investigadores, se valoró la relación del porcentaje de grasa corporal con la presencia de diabetes. Este estudio, publicado en la revista Obesity, “reveló, en varones de más de 40 años situados en el rango de personas delgadas según el IMC y con un perímetro de cintura normal, que la existencia de un mayor porcentaje de grasa corporal se asocia a mayor riesgo de diabetes”.

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Tras las citadas conclusiones, el equipo de investigadores acometió un tercer estudio cuyos resultados fueron difundidos recientemente en la publicación Diabetes Care. En este caso, los especialistas elaboraron una herramienta para intentar compensar los errores en el diagnóstico de la obesidad que arroja el IMC. El objetivo de esta nueva fórmula de medi-

“A los datos de peso y altura habituales para el cálculo del Índice de Masa Corporal, se añaden además el de edad y sexo”

ción reside en “que los médicos de Atención Primaria y otros especialistas cuenten con una herramienta más precisa que el IMC”. Con tal motivo y basándose en los resultados obtenidos del estudio de los más de 6.000 individuos analizados, el equipo desarrolló una nueva ecuación, “bastante compleja, pero para cuyo cálculo hemos confeccionado una hoja excel que puede descargarse en el ordenador cualquier profesional interesado”, subraya el especialista.

Fórmula CUN-BAE, más precisa A los datos de peso y altura habituales para el cálculo del Índice de Masa Corporal, se añaden además el de edad y sexo. La nueva fórmula, denominada CUN-BAE, aporta una estimación de la composición de grasa de cada individuo y los clasiﬁca de acuerdo a rangos previamente establecidos según los cuales una persona tiene una composición de grasa corporal normal cuando presenta un índice por debajo del 20% en hombres y del 30% en mujeres; tiene sobrepeso cuando el valor de su ecuación se sitúa entre un 20 y un 25% en varones y entre un 30 y un 35% en mujeres y se consideran obesos los hombres con un índice por encima del 25% y las mujeres con más del 35% de composición de grasa corporal.

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Neuropatía diabética ¿Qué es?

Por: Luis Miguel Pérez Navarro, Ldo. en CC. de la Actividad Física y del Deporte. Especialidad Salud. (Colegiado Nº 54.122), Entrenador Personal

La neuropatía diabética es una de las complicaciones derivadas de los años de evolución que una persona con diabetes puede tener. Esta complicación se caracteriza por el daño sufrido en las diferentes terminaciones del sistema nervioso. Según dónde se encuentre este conjunto de terminaciones dañadas, la complicación se denominará neuropatía autónoma, afectando al sistema nervioso central o neuropatía periférica, afectando a las terminaciones nerviosas de las extremidades, principalmente en los pies. ¿Cómo se produce? Se piensa que es el resultado de una lesión microvascular que involucra a los vasos sanguíneos menores que irrigan los nervios. Es la lesión de los nervios y se suele manifestar con hormigueos y pérdida de sensibilidad de las piernas. Puede causar insensibilidad en los pies. La evaluación de la polineuropatía se lleva a cabo valorando los reflejos, el sentido de la posición y de la vibración y el monofilamento. La incapacidad de detectar la sensación producida por un monofilamento de 10 gramos indica la pérdida de la sensibilidad protectora. 84 _ Sport Managers

¿Puede llegar a afectarme? La neuropatía diabética puede afectar hasta a un 50% de los pacientes. En España llega a afectar a un 24% de los pacientes con diabetes tipo 2 y al 14% de los que padecen diabetes tipo 1. Esta afección puede ocasionar problemas muy diversos, aunque los síntomas más frecuentes consisten en hormigueo, dolor y entumecimiento o debilidad en pies y manos. Esta complicación combinada con la reducción del flujo sanguíneo puede incrementar el riesgo de úlceras en la piel, sobre todo en las extremidades y en los pies, llegando a padecer la complicación específicamente llamada "pie diabético", que con un mal control y cuidado de los pies puede producir úlceras llegando incluso a la amputación del miembro. ACTIVIDAD FÍSICA RECOMENDADA Para cada neuropatía, ya sea periférica o autónoma, existen recomendaciones diferentes a la hora de elaborar un programa o recomendar actividad física. A continuación expondré las recomendaciones específicas en cada caso.

• Neuropatía periférica Aquellas personas que sufran de esta complicación deberán evitar las actividades o ejercicios que supongan una carga importante y de forma repetida en los pies, como carreras rápidas o saltos continuos, ya que se corre el riesgo de desarrollar lesiones, como ulceraciones o fracturas que pueden llegar a pasar inadvertidas por los pacientes. Sport Managers _ 85

Cuando se ha perdido sensibilidad en las extremidades, principalmente en los pies, deben evitarse todos aquellos ejercicios que pueden causar traumas en los

mismos,

como

caminatas

prolongadas,

correr

calle

(recomendándose césped y a ritmo suave) o en cinta y cualquier actividad que conlleve saltar. Los ejercicios que se pueden realizar son los que no causen ningún tipo de impacto, como natación, ciclismo, actividades de fuerza con pesas o cualquier tipo de resistencia, los que únicamente requieran el uso de los brazos. Intentar evitar en la medida de lo posible y según la gravedad de la complicación los ejercicios que requieran el uso de los pies. Es muy importante que después de las sesiones de entrenamiento y al ﬁnal del día se revisen los pies, recomendando el uso de crema hidratante excepto entre los dedos. • Neuropatía autonómica La neuropatía autonómica es una complicación considerada como grave ya que puede limitar la capacidad de hacer ejercicio a quien la padece. Puede aumentar el riesgo de sufrir un episodio cardiovascular adverso durante la práctica de actividad física, entre las que se incluyen el infarto silente de miocardio y la muerte súbita, ya que el corazón no responde a los impulsos de los nervios autónomos. Los pacientes con esta neuropatía pueden desarrollar tanto hipotensión como hipertensión después de un ejercicio de intensidad moderada-alta o alta, en particular cuando se está iniciando un programa de entrenamiento. Al tener también diﬁcultad para mantener en valores normales la temperatura corporal y los niveles de hidratación, debe evitarse la práctica de actividad deportiva en ambientes muy calurosos o fríos.

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Debido a los problemas de tensión, se puede desarrollar hipotensión ortostática, vértigos y desvanecimientos, por lo que se ha de evitar en la medida de lo posible cambios de la posición somática o del cuerpo. Si se padece gastroparesis, puede retrasarse o modificarse la absorción de cualquier ingesta de alimento para tratar o prevenir las hipoglucemias durante el ejercicio, lo que puede provocar que disminuya la glucemia con una posterior hiperglucemia durante el ejercicio y la recuperación. Es de vital importancia que estos pacientes realicen una prueba que detecte la presencia de enfermedades coronarias, además de una prueba de esfuerzo para recomendar ejercicios poco intensos y que no modifiquen la presión arterial como actividades acuáticas, bicicleta estática y ejercicios en sedestación o posición horizontal. La prescripción de programas de entrenamiento, sobretodo en personas que se inician en la actividad deportiva, ha de ser planificado, desarrollado y supervisado por un equipo multidisciplinar constituido por personal sanitario y profesionales de la actividad física y del deporte. REFERENCIAS: American College of Sports Medicine & American Diabetes Association (1998) Ejercicio y Diabetes Mellitus, Medicine & Science in Sports & Exercise, Volumen 29, Número 12. Colberg S. (2014) Prescribing Exercise, American Diabetes Association. López Chicharro, José, Luis Miguel López Mojares (2008) Fisiología clínica del ejercicio. Madrid, Panamericana. Sociedad Española de Diabetes (2006) Diabetes y ejercicio, Ed. Mayo, Barcelona. http://www.who.int/mediacentre/factsheets/fs312/es/ (última revisión 10/08/2014) https://www.fundaciondiabetes.org/diabetes/cont03a.htm (última revisión 10/08/2014) http://www.nlm.nih.gov/medlineplus/spanish/ency/article/000693.htm (última revisión 11/08/2014)

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Modificaciones en la LSSI y en laLey General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU)

Por: Jaime Perea Amor. Director departamento legal. Colegiado 79517

Las tiendas on line o el comercio electrónico hace tiempo que lo hemos incorporado a nuestros hábitos de consumo, pero a veces desconocemos la legislación. El autor nos da unas pautas de la ley que lo rige: la “Ley de Servicios de la sociedad de la Información” Aunque propiamente no es un tema estricto de protección de datos, la LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información) y la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal), suelen ir de la mano en muchas ocasiones, compartiendo ámbitos de aplicación y elementos sobre los que actúan. En este artículo vamos a referirnos a la reforma que ha habido en estas leyes hace unos meses - a comienzos del verano-y que creemos que nos afectan directamente siendo por ello de interés para nuestros lectores. Sobre todo a aquellos que tienen alguna actividad en el comercio online.

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Trataremos inicialmente las modiﬁcaciones en la Ley de Consumidores y Usuarios. Información precontractual: - Información detallada y clave. - Gratuita. - Al menos en castellano. - Características principales de los productos o servicios. - Si el contenido es digital (software, libro digital…) debe incluir utilización e interopera-

“Información detallada y clave, gratuita, al menos en castellano”

bilidad, razonablemente conocidos por el usuario que lo adquiere. - Medidas de protección. - Identificar al empresario: Razón Social, CIF, Email,… - Precio total a pagar (impuestos, gastos asociados, tasas,…), que no haya “precio final con sorpresa”. - Procedimientos de pago. - En caso de pagar con tarjeta, no se podrá cobrar un precio mayor que los costes que nos genera el proveedor de la tarjeta. - Procedimientos de entrega y devolución. - Restricciones (geográficas,…) - Plazo de entrega (máximo 30 días). - Si tiene garantía, el servicio postventa:Las condiciones a aplicar a la garantía, procedimiento explícito,l istado de teléfonos para reclamar o ejercer la garantía. Contrato - Duración. - Prórroga automática o no (en el caso de que lo contratado sea un servicio). - Condiciones de resolución. - Permanencia y penalización.

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NOVEDADES • Botón de “Pedido con obligación de Pago”; si no, el consumidor no queda obligado. Esto reviste una especial importancia por las consecuencias que se derivan de no hacer un simple cambio en el texto a incluir dentro del botón que autoriza el pago. • Para la factura electrónica es necesario el consentimiento expreso, recibiéndola por email o por descarga. Si se ha pedido en papel, tendremos que dar la opción de cambio. • Los cambios adicionales en el producto o servicio deberán ser previos y consentidos. • Atención al cliente: - Teléfono, email y correo postal. - Tariﬁcación básica en las líneas telefónicas de atención. - Número de teléfono diferente del de la difusión o comercial. • Reclamación: - Entrega de justiﬁcante de la Reclamación (acuse de recibo) en el plazo máximo de un mes. • Desistimiento: - De 7 días hábiles a 14 días naturales. - Si no se informa del plazo de desistimiento, se amplía el plazo 12 meses. - Incluir un formulario para rellenarlo y entregarlo. - Se devuelven los gastos de entrega perose pagan los de devolución. Los cambios son sustanciales en cuanto a la proyección normativa y sancionadora para tener adecuada nuestra página web y ofrecer nuestros servicios online. El próximo número abordaremos los cambios en la LSSI y la Política de Cookies, dejando así una vista completa de adecuación a las diferentes normativas que nos competen cuando decidimos tener una página de comercio online.

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