Reservation Assistant yazılımının operasyonunuza sağladığı kolaylıklardan bahseder misiniz? Reservation Assistant randevularınızı doğru yönetmenizi sağlar. Olası aksaklıkların önüne geçip misafir memnuniyetini en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olur. Personel performansını en iyi şekilde ölçmenizi sağlar ve ayda kimin kaç bakım yaptığına hemen ulaşabilmenizi sağlar. “Ne kadar gelir elde ettim, neresindeyim ve nasıl bir aksiyon almalıyım, dolayısyla o ayı nerede sonlandırmak istiyorum” gibi soruların anında cevaplarına erişmenizi sağlar. Ayrıca bu program sayesinde misafir ilişkileri yönetimi de yapabiliyorsunuz. Örneğin, doğum günü olan müşterilerimizi böylece tek tek arıyoruz ve onlara yüzde 50 indirim sunuyoruz. Bu da, misafirin sadakatini artırıyor. Kısaca işinizi profesyonel yapmak için Reservation Assistant en uygun sistemdir; çünkü bizim için en önemli aşama raporlamadır. Bunu doğru kanalla ve hızlı olarak yapıyor olmamız lazım ki raporlara günler harcayamayalım. Kolay anlaşılır ve kullanıcı dostu bir program, online yardım modülü ile her zaman eğitimlerimizi güncelleyebiliyoruz. Ekibimizdeki herkese kolaylıkla eğitim verebiliyoruz. Neden Marriott Şişli, Reservation Assistant’ı tercih etti? Herşeyden önce Opera programı ile interface’i olması ilk kriterimiz idi. Bunun yanında sunduğumuz tüm hizmetleri (rezervasyonlu servisler, spor hizmetleri, üyelikler, retail, yiyecek ve içecek satışı), program üzerinden doğru bir şekilde yönetebilmemizi sağlıyordu. Raporlama ve misafir ilişkileri yönetimindeki zengin içerik ile misafirlerimizi çokyönlü olarak takip etmemiz kolaylaşırken en önemli kriterlerimizden biri olan gelir yönetimini verimli bir şekilde sağlayabiliyoruz. E-fatura sistemini kolaylıkla uygulayabilmemiz ve online rezervasyon imkanı sağlayacak olması Marriott International’ın önemli bir kriteri idi ve bu tarz desteklerle merkez ofisimizden onay alarak programı kullanmaya başladık. Reservation Assistant’ın sizin için önde gelen özellikleri nelerdir? Programı açtığımda bulunduğumuz gün ve bir önceki günün satış, misafir kullanım, personel performanslarını direkt kontrol edebileceğim ve günümü planlamama yardımcı olan dashboard ekranı. Destek servisinin verimliliği ve hizmet kalitesi. Özellikle otel operasyonu için verimli bir spa programı olduğunu düşünüyorum. Protel’in sunduğu destek hizmetleri hakkında ne düşünüyorsunuz? Öncelikle satış aşamasında görüştüğümüz ve programı bizlere tanıtarak satın alma kararımızı vermemizi sağlayan ekip her zaman bizlere desteğe hazır ve bir telefonla tüm ihtiyaçlarımıza yanıt veriyorlar. Destek hattını aradığımızda
16
Spa & Wellness Turkey
tüm sorunlarımız için en hızlı geri dönüşü yapmaya çalışan, spa operasyonu hakkında bilgi sahibi, ilgili ve kibar çalışanlar ve verilen hizmetle ilgili mailbox’ıma düşen geribildirim mesajı başından sonuna iletişimi kuvvetli bir hizmet almamızı sağlıyor. İşbaşı eğitim desteği son derece etkili oluyor. Programla ilgili gelişmesi gerektiğini düşündüğümüz alanları paylaştığımızda ise bunun ciddiyetle dikkate alındığını görmek mutluluk verici.
About Protel Protel was established in 1989 with the mission of providing world-class technology solutions for the hospitality industry. It has since then been entrusted with the advantages as well the responsibilities of being the market leader. Its global objective of raising the standards of the Turkish tourism industry to international levels entails working with its customers to lead them to implement long-term technology solutions, providing its customers with 24x7 uninterrupted after-sales support and maintenance and last but not least investing in the professional development of its 160 employees as well as in state-of-the-art technology. Protel currently serves approximately 2,000 corporate customers including hotels, restaurants and coffee chains of all sizes. Protel’s consolidated 2012 year-end revenues of was approximately 19,8 million USD. The company HQs is located in Istanbul with branch offices located in several other major Turkish cities such as Ankara, Izmir, Antalya and Bursa. Wide range of products As the authorized distributor of Micros-Fidelio products and services in Turkey, Protel also provides complementary technology solutions such as the Bartech automatic minibar systems, Tac Reservation Assistant software, Ideas revenue management software, İris in-room guest service applications, Ustay mobile application for hotels, in-house developed Blackberry and IOS applications and Knowcross mobility and workflow solutions for enhancing the revenue potential and operational efficiency of its customers. The high value added Micros-Fidelio products and service offerings including but not limited to property management, restaurant management and customers relation management solutions offered by Protel comprise of the globally accepted products and services that have proven to be success stories during their life cycle. Protel is also entrusted with the titles of HP Preferred Partner, Microsoft Gold Certified Partner, Oracle Partner and Blackberry Alliance Select Tier member as the official business partner of several major vendors.