MODELO DISNEY
CALIDAD DE
SERVICIO
22 de Noviembre 2013 - QUITO
Definición de servicio de calidad • Crear un modelo de calidad de servicio que permita a las organizaciones sobrepasar las expectativas del consumidor prestando atención a los detalles. • Definir, diferenciar y utilizar los datos psico-demográficos del consumidor para crear una experiencia de calidad. • Crear y utilizar una herramienta de servicio que identifique las necesidades, expectativas, opiniones y sentimientos del consumidor. • Establecer un propósito común que vaya más allá de las tareas de los empleados para así brindar una meta compartida de servicio. Estándares de calidad • Explorar la definición y orden de prioridad de los estándares de calidad de Disney. • Practicar los pasos que pueden ayudar a cualquier organización a desarrollar estándares de calidad efectivos.
©Disney
• Comprender mejor la necesidad de una prestación de servicio de calidad consistente por parte de toda la fuerza laboral de una organización. Sistemas de entrega del servicio • Aumentar la conciencia sobre cuáles estándares de calidad deben aplicarse al rol de los empleados para apoyar la consistencia del servicio de calidad. • Obtener un mejor entendimiento de cómo los detalles sensoriales afectan el escenario. • Mejorar la capacidad de describir cómo los procesos impactan la prestación de un servicio de calidad. Integración del servicio de calidad • Matriz de Integración para desarrollo estratégico y cumplimiento de estándares de calidad.
¿Quién debe asistir? Toda persona, ejecutivo o líder interesado en aplicar un servicio de excelencia a su cliente y en conocer las prácticas empresariales de Walt Disney Co. para usarlas como punto de referencia dentro de su organización. Gerentes Generales, Presidentes Ejecutivos y Directores Generales Gerentes de Recursos Humanos, Comunicación, Clima Organizacional, Servicio al Cliente, Comercial Emprendedores Dueños de empresas Estudiantes docentes
Disney Institute es una extensión de The Walt Disney Company que tiene como intención el desarrollo profesional y el entrenamiento de compañías externas. El instituto exhibe el “negocio detrás de la magia” a través de seminarios, talleres y presentaciones a compañías de distintas industrias. Como uno de los nombres más reconocidos en desarrollo profesional, el método de Disney Institute consiste en la transformación de la organización a través del descubrimiento, ejecución y el sostenimiento. A través de sus conferencias y servicios, Disney Institute permite a las organizaciones aprender de las competencias centrales de The Walt Disney Company y adaptarlas como soluciones catalizadoras del cambio positivo y del desarrollo de las organizaciones.
Metodología El programa está diseñado de manera que todos los asistentes puedan participar. El día incluirá varias actividades grupales e individuales, videos, e interacción con los instructores. Idioma del programa: Español Detalles del Programa: Duración del Curso: 1 día Lugar: Quorum Paseo San Francisco, Cumbayá Fecha: 22 de Noviembre 2013 El día incluye: Coffee Break Almuerzo Material de Estudio Certificado de Participación entregado por Disney Institute
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“Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos” Walt Disney
Objetivo del Programa El programa dará acceso a algunos de los secretos y procesos tras la cultura de servicio de Disney. En este programa, usted examinará el modelo de World Disney Co; comprobado para la prestación de un servicio de calidad mundial al cliente. También descubrirá cómo la atención al detalle crea un ambiente consistente y exitoso tanto para los empleados como para los consumidores. Usted podrá usar estas ideas para transformar y mejorar la manera en que su propia organización ofrece servicio de calidad.
Sustainable Business School
VALOR DE INVERSIÓN Valores antes del 15 de Octubre
Valores después del 15 de Octubre
Pase VIP
$750
$790
Mesa VIP (8 personas)
$700
$750
Pase Individual
$650
$690
Semi Mesa Empres.
$620
$650
Mesa Empresarial
$590
$620
$400
$450
$590
$620
Descripción
(4 personas) (8 personas)
Estudiantes
(Máximo 23 años y con carné estudiantil)
Docentes (Facturación por medio de la institución)
Nota: Valores no incluyen IVA, y están expresados por persona. Cupos limitados para estudiantes y docentes.
Información e Inscripciones: José María Vargas N2-195 y Pampite Cumbayá – Ecuador Telf.: +593 2 289 6130 ext. 108 | cel.: 098 4617486 | Quito info@theedge.ec | www.theedge.ec