MODELO DISNEY
CALIDAD DE
SERVICIO
10 de Abril de 2014 - LIMA
“Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos” Walt Disney
Objetivo del Programa El programa dará acceso a algunos de los secretos y procesos tras la cultura de servicio de Disney. En este programa, usted examinará el modelo de The Walt Disney Company; comprobado para la prestación de un servicio de calidad mundial al cliente. También descubrirá cómo la atención al detalle crea un ambiente consistente y exitoso tanto para los empleados como para los consumidores. Usted podrá usar estas ideas para transformar y mejorar la manera en que su propia organización ofrece servicio de calidad. As to Disney artwork/properties: © Disney
TEMARIO La atención al detalle puede marcar la diferencia entre una experiencia mediocre o una experiencia memorable de primera que fomente un boca a boca positivo y un negocio sostenible. Objetivos de la mañana • Aprenda a utilizar el método Disney de medición demográfica. • Aprenda el método Disney de medición psicográfica identificando las necesidades del cliente, sus deseos, estereotipos y emociones. • Aplique ejemplos del resultado de estas mediciones en cualquier ambiente de servicio. • Defina un propósito común y su importancia. • Comprenda propósito versus tareas adaptadas a la cultura. • Defina estándares de calidad y su propósito • Comprenda el valor de la consistencia en la entrega de servicio por parte del 100% del personal de una organización.
Objetivos de la tarde • Explore los beneficios de los lineamientos de capacitación de Disney. • Identifique los ejemplos en los que el escenario comunica mensajes enérgicos que afectan a la entrega de calidad de servicio. • Identifique elementos del escenario que sostienen los estándares de calidad en los parques temáticos y resorts de Walt Disney Co. • Reconozca como el escenario afecta la calidad de servicio en cualquier organización. • Examine la manera en que los procesos se alinean con los estándares de calidad para la entrega de servicio de calidad para públicos internos y externos. • Descubra como los procesos apoyan a los empleados y mejoran la experiencia para el cliente. • Descubra una herramienta de Disney para evaluar de manera universal las oportunidades de calidad de servicio.
¿Quién debe asistir? Toda persona, ejecutivo o líder interesado en aplicar un servicio de excelencia a su cliente y en conocer las prácticas empresariales de The Walt Disney Company para usarlas como punto de referencia dentro de su organización. · Gerentes Generales, Presidentes Ejecutivos y Directores Generales · Gerentes de Recursos Humanos, Comunicación, Clima Organizacional, Servicio al Cliente, Comercial · Emprendedores · Dueños de empresas · Estudiantes · Docentes
As to Disney artwork/properties: © Disney
DISNEY INSTITUTE
Disney Institute es una extensión de The Walt Disney Company que tiene como intención el desarrollo profesional y el entrenamiento de compañías externas. El instituto exhibe el “negocio detrás de la magia” a través de seminarios, talleres y presentaciones a compañías de distintas industrias. Como uno de los nombres más reconocidos en desarrollo profesional, el método de Disney Institute consiste en la transformación de la organización a través del descubrimiento, ejecución y el sostenimiento. A través de sus conferencias y servicios, Disney Institute permite a las organizaciones aprender de las competencias centrales de The Walt Disney Company y adaptarlas como soluciones catalizadoras del cambio positivo y del desarrollo de las organizaciones.
Metodología El programa está diseñado de manera que todos los asistentes puedan participar. El día incluirá varias actividades grupales e individuales, videos, e interacción con los instructores. Idioma del programa: Español Detalles del Programa: Duración del Curso: 1 día Lugar: Swissôtel Lima (San Isidro) Fecha: 10 de Abril 2014 El día incluye: · Coffee Break · Almuerzo · Material de Estudio · Certificado de Participación entregado por Disney Institute
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Sustainable Business School
VALOR DE INVERSIÓN
Valores hasta el 17 de Marzo 2014
Valores desde el 18 de Marzo 2014
Pase Individual
USD 690
USD 790
Semi Mesa Empres. (4 personas)
USD 650
USD 750
Mesa Empresarial (8 personas)
USD 620
USD 710
Descripción
Nota: Valores no incluyen IGV y están expresados por persona.
Próximo evento:
MODELO DISNEY
LEALTAD A
LA MARCA
3 de Octubre 2014 Información e Inscripciones: Av. Santo Toribio 115, Edificio Tempus, Piso 5, San Isidro Telf.: +51 (1) 712 89 39 | Cel.: 964 104 263 | Lima - Perú info@theedge.pe | www.theedge.pe