26 minute read
VRAGEN
by Solidaris
RESERVEER ACTIVITEITEN EN VAKANTIES ONLINE
Vind je online reserveren en betalen handig? Het kan nu ook voor de activiteiten en vakanties van JOETZ, VFG Jong, VFG, S-Plus, VIVA-SVV en S-Sport // Recreas, de socioculturele verenigingen waarmee ons ziekenfonds samenwerkt. Ze bundelden hun aanbod op 1 gebruiksvriendelijke reservatiewebsite. Paaskamp, winterwandelen in Oostenrijk of indoorcycling voor senioren … je ding staat er zeker tussen. Filter naar wens en vind snel wat je zoekt. Je hoeft enkel aan te melden en kan dan direct inschrijven en betalen. Klaar in enkele klikken! Liever later betalen via factuur? Dat kan ook.
Kiezen en inschrijven? Surf naar www.inschrijvingensociocultureel.be. Niet echt goede vrienden met het internet? Schrijf in via het secretariaat van de vereniging.
AFVALLEN DOE JE NIET ALLEEN
Je wil heel graag een gezonder gewicht bereiken, maar het blijft bij goede voornemens ... Onze Fit&Well2DAY-diëtiste begeleidt je tijdens een nieuwe cursus in 8 sessies stap voor stap naar een gezonde levensstijl. Je doet het niet alleen: in een kleine groep motiveer je elkaar. De thema’s? Haalbare doelen, gezonde maaltijden samenstellen, nee leren zeggen en volhouden, etiketten lezen … Je krijgt praktische tips en informatie om je goede voornemens waar te maken. Je kan de reeks volgen na de paasvakantie in Aalst, Deinze, Dendermonde, Gent, Sint-Niklaas, Wetteren, Zelzate en Zottegem en/of online, afhankelijk van de coronamaatregelen. Als lid van Bond Moyson kan je meer dan 50 % korting krijgen.
Opgelet: door de coronacrisis kunnen sommige activiteiten gewijzigd worden. Actuele info en inschrijven: www.bondmoyson.be/samen-afvallen-in-groep.
MEERDERE ARTSEN, 1 GEDEELD PATIËNTENDOSSIER
Werkt jouw huisarts in een groepspraktijk? Vanaf nu wordt je globaal medisch dossier (GMD) automatisch gedeeld met de andere dokters in de praktijk. Als je gebruikelijke huisarts afwezig is, kan een andere dokter je dus net zo goed helpen.
Je kan op elk moment nakijken wie toegang heeft tot je dossier via www.bondmoyson.be/ myhealthviewer.
DOSSIER
HOE (ANDERS) DENKT ELKE GENERATIE?
4 GENERATIES: VERSTAAN WE ELKAAR?
GENERATIE Z
• Ook bekend als Gen Z of de i-generatie. • Geboren: 1997-2015. • Digitaler dan ooit.
Identiteit wordt alsmaar breder. De groep wordt belangrijker dan hun eigenbelang.
GENERATIE Y
• Ook bekend als Gen Y of de Millennials. • Geboren: 1980-1996. • Open-minded. Leert aan zichzelf denken en daarom ook weleens generatie ‘me’ genoemd.
Maakt volop de overgang naar de wereld van het internet. Elke generatie heeft haar eigenheid, haar gedacht, haar stem. Verschillen generaties radicaal? Denken ze anders? Zetten ze zich per definitie tegen elkaar af? 4 generaties komen (coronaproof) samen en wisselen van ideeën.
GENERATIE X
• Ook bekend als Gen X of de vergeten generatie. • Geboren: 1961-1979. • Tussen 2 zeer uitgesproken generaties. Groeit op in moeilijke economische tijden en crisis, maar net daarom ook harde werkers met veel kennis.
BABYBOOMERS
• Ook bekend als de boomers. • Geboren: 1946-1960. • Groep van vele kinderen die geboren worden na
WO II. Slaat bewust een andere weg in dan hun ouders. Kiest voor zelfontplooiing, experiment, studie, andere vormen van samenwonen.
GENERATIE Z
GENERATIE Hoe zouden jullie je generatie beschrijven?
Amine: “We zijn een mengelmoes. Een generatie met alles en iedereen bijeen.” Luna: “Gen Z is communicatief, luid zelfs. We laten onze stem horen en proberen taboes te doorbreken. Tenminste, de wil is er. Want we bekijken mensen nog te vaak scheef als ze ‘afwijken’. We zijn er nog niet.” Sasha: “We zijn opener en geven makkelijk onze mening, maar daarin durven we ook heel bot te zijn. ‘Dit is mijn mening. Deel je die niet, dan ben jij fout.’ Dat leeft wat te hard.”
PERSOONLIJKHEID EN RELATIES Zijn jullie op zoek naar 1 persoon om jullie leven mee te delen?
Amine: “Ik hecht veel belang aan bepaalde principes. Ik wil trouwen en wil geen losse seksuele relaties voor het huwelijk. Ja, veel jongeren denken daar anders over, maar we hebben begrip voor elkaars standpunt. Ik krijg nooit negatieve reacties.” Luna: “Voor ons is alles meer fluïde, we verleggen sneller onze grenzen. Jongeren komen vlotter uit voor hun geaardheid, ook tegen niet-generatiegenoten – maar het is een illusie dat alles meteen geaccepteerd wordt. Als we in een relatie stappen, denken we zeker aan de toekomst samen. Al zijn we misschien iets minder volhardend bij problemen.” Sasha: “Ik ben op zoek naar die ene ware. Tegelijk zijn wij heel hard op zoek naar onszelf. We denken meer na over gender en geslacht. Al heb ik vaak het gevoel dat ik moet verbergen wie ik echt ben.”
CORONA Krijgen jullie voldoende aandacht en begrip tijdens de coronacrisis?
Luna: “Er rust veel druk op onze schouders. We moeten blijven presteren, terwijl we in een absurde situatie zitten. In de winkelstraten is het ontzettend druk, maar wij mogen niet in een aula zitten met 1,5 meter afstand … De oudste generatie schuift dat iets te makkelijk weg. Tijdens de 1ste lockdown werd ik een tijdje opgenomen. En ik ben niet de enige die er mentaal onderdoor ging … ” Amine: “We zeggen het wel, maar er wordt niet genoeg geluisterd. Gelukkig krijgen we veel steun van de generatie van onze ouders. Zij begrijpen ons. Mijn vader moedigt me constant aan om door te bijten.” Sasha: “Andere groepen doen ook veel moeite. Denk maar aan leerkrachten. Wat voor inspanningen zij leveren om te kunnen lesgeven. Dan word ik boos wanneer ik jongeren zie die zich niet aan de maatregelen houden.”
AMINE 17 JAAR HOUDT VAN BASKETBAL
SASHA 19 JAAR HOUDT VAN TRAVESTIE
LUNA 21 JAAR
HOUDT VAN FOTOGRAFIE EN SPORTEN
WERK EN GELD Zijn jongeren luier of minder verantwoordelijk dan vroeger?
Amine: “Ons leven is comfortabeler, klopt. Maar als je een goede mentaliteit hebt, dan wérk je. Ik kan gaan studeren en doe mijn best, ook uit dankbaarheid. Zomaar alles krijgen van je ouders is niet vanzelfsprekend.” Luna: “Wij leven meer in het hier en nu. Er is een groot verschil tussen mijn generatie en die van mijn oma. Na mijn bachelor kleuteronderwijs koos ik voor een extra studie. Mijn oma vond dat ik moest gaan werken, maar ik heb nog zin om bij te leren. Als we ons ergens in verdiepen, doen ook jongeren dat vaak met een doel.” Sasha: “Ik heb het gevoel dat we vooral gezien willen worden. Daarvoor zetten we veel op het spel, ook onze mentale gezondheid.”
DIGITALISERING Kunnen jullie nog zonder smartphone, tablet of ander scherm?
Amine: “Het moet leuk geweest zijn toen iedereen offline leefde, denk ik. Mensen die echt menselijk zijn. Authentieker. Wij passen ons gedrag vaak aan voor sociale media.” Luna: “Dat is de ‘ziekte’ van onze generatie: als je het niet hebt gepost, is het niet gebeurd. Je laat alleen een mooie, verbloemde versie van jezelf zien. Ik deel het ook als het niet goed gaat. Meer en meer jongeren doen dat, maar een trend is het nog niet. Zonder apps leven? Moeilijk, we communiceren nu eenmaal digitaal.” Sasha: “We leven in een Instagramwereld. Is het niet perfect, dan doe je alsof. Ik ben ervan overtuigd dat mensen je veel sneller leuk vinden als je jezelf bent.”
GENERATIE Y
GENERATIE Kijkt jullie generatie anders naar de wereld dan Gen Z, X en de babyboomers?
Nick: “Wat me opvalt: Gen Z komt hard op voor haar rechten. Gen Y’ers zijn vrij sociaal, politiek, ecologisch … geëngageerd, denk ik. Maar eigenlijk voel ik me meer verbonden met mensen die dezelfde waarden delen als ik dan met een generatie.” Laura: “Ik merk zelfs al verschillen binnen onze eigen generatie, tussen de mensen die geboren zijn in de jaren 80 en die van de jaren 90. Maar de meeste ‘discussies’ heb ik toch met de boomers.” (lacht) Alain: “Wij zijn ontegensprekelijk de generatie van de (opkomst) van de informatica. De 1ste generatie die volledig op haar gemak was met computers en schermen. Daarin verschillen we van de generaties voor ons én na ons. De wereld van Gen Z is altijd digitaal geweest.”
PERSOONLIJKHEID EN RELATIES Is Gen Y meer begaan met verdraagzaamheid en inclusiviteit?
Nick: “De moeilijke zoektocht naar jezelf is van alle tijden. Representativiteit is de sleutel. Hoe meer homoseksuele, transgender, non-binaire personen … zich trots tonen, hoe meer mensen er vertrouwd mee geraken. Tegelijk vind ik het belachelijk dat je per se moet zeggen wie je bent. Een outing vind ik compleet passé. Laura: “Voor de generaties voor ons was het leven meer uitgestippeld. Nu zijn er zoveel mogelijkheden. Ik heb het daar soms moeilijk mee. Ik heb mezelf nooit geout. Het is gewoon zo. Waarom jezelf voorstellen op basis van je geaardheid?” Alain: “De norm blijft een blank heterokoppel, met kinderen. We hangen te vaak vast in clichébeelden. Dat is een rem, voor alle generaties. Voor jongeren worden culturele verschillen wel natuurlijker. Dus ik hoop (en denk) dat zij inclusiever zullen zijn.”
CORONA Hoe heeft corona jullie generatie getroffen?
Nick: “De ene generatie gaat er niet beter of slechter mee om dan de andere. Maar als werkende mensen kunnen we voldoende zaken door laten lopen. Ik zou nu geen tiener willen zijn!” Laura: “Ik heb het gevoel dat we elkaar eerder tegenwerken in een periode dat we er samen tegenaan moeten gaan.” Nick: (knikt) “We zijn als maatschappij zo intolerant voor andermans pijn en zorgen. Zo jammer ... Iederéén voelt zich slecht. Viseer de jongeren niet, net zomin als de ouderen.” Alain: “In een crisis kijken we spijtig genoeg vaak naar ons eigen belang. Daarin zie ik geen verschil tussen generaties.”
WERK EN GELD Vindt jullie generatie het evenwicht tussen werk en privéleven?
Nick: “We maken meer ruimte voor onszelf en durven de dingen op hun beloop te laten. De 30'er is de nieuwe 20'er: langer onze vrijheid, later een gezin … Laura: “Wij hebben veel meer keuze. Maar daardoor ook keuzestress. Ik doe wat ik graag doe: ik werk en leef tussen de boeken. Maar of dat financieel haalbaar blijft?” Nick: “Een bredere keuze betekent niet dat wij minder hard werken. Als architect in de monumentenzorg kom ik op prachtige plaatsen. Mijn werk is mijn passie, maar ik klop evengoed 60 tot 70 uur per week.” Alain: “Wij plukken de vruchten van de inspanningen van de vorige generatie. Onze groot(ouders) moesten vechten voor die keuzevrijheid.”
LAURA 26 JAAR HOUDT VAN BOEKEN
NICK 29 JAAR HOUDT VAN VOLLEYBAL EN ARCHITECTUUR
ALAIN 35 JAAR
HOUDT VAN MUZIEK EN GESCHIEDENIS
DIGITALISERING (Hoe hard) bepaalt de digitalisering jullie leven?
Laura: “Ik wilde op een moment zo veel mogelijk Facebookvrienden. Plots vroeg ik me af ‘Wie zijn die mensen eigenlijk?’ Nu neem ik er afstand van. Ik post zelden iets, maar ik volg wel wat anderen doen.” (lacht) Alain: “Vooral de generatie na ons leeft voor en door sociale media. Het aantal ‘likes’ die ze scoren, geven hen bevestiging en goedkeuring. Dat doen wij toch minder.” Nick: “Klopt, wij ontwikkelden ons met mensen letterlijk om ons heen. Wij zijn ons fel bewust van het leven voor het internet. Nu draait het om wat je online te zien krijgt. Wij uiten onze frustratie en gevoelens bij mensen, nu wordt dat een status op sociale media.”
GENERATIE X
GENERATIE Hoe kijken jullie naar de verschillende generaties?
Herve: “Ik geef les aan de hogeschool en heb niet het gevoel dat ik mijlenver van de studenten sta. We denken soms anders, maar ik praat vlot mee. En jongeren zijn een pak mondiger.” (lacht) Sofie: “Ik denk dat wij iets ambitieuzer zijn dan de babyboomer-vrouwen. Mijn schoonmoeder stopte met werken na de geboorte van mijn man. Maar mede dankzij haar en haar zorg voor mijn kinderen kon ik volop voor mijn carrière gaan!” Sven: “Vandaag gaat het er – zeker binnen het gezin – minder hiërachisch aan toe. Vroeger was mama en papa’s wil wet. Nu overleggen ouders met hun kinderen.” Sofie: “Ja, mijn kinderen vragen niet, ze delen mee.” (lacht) Sven: “Maar jongere generaties zijn ongeduldiger. 30 jaar? Dan moet je op de top van de carrière zijn. Wij groeiden langzamer door.” Herve: “Zeg dan eens tegen een student dat een stage onbetaald is.” (knipoogt)
PERSOONLIJKHEID EN RELATIES Hoe gaat jullie generatie om met taboes?
Herve: “Wij accepteren vrij snel dingen. Jongeren zelf hebben schrik om openlijk zichzelf te zijn, zie ik. Er zijn ook culturele verschillen, dat verandert niet per generatie. Wat relaties betreft: iedereen is op zoek naar iemand om gelukkig mee te worden. Jonge koppeltjes gaan er even hard voor als oudere.” Sofie: “Wordt er tegenwoordig minder gevochten voor een relatie? Misschien. Dat hangt samen met de tijdsgeest. De huishoudens van nu zijn anders dan 30 jaar geleden. Alleenstaande ouders hebben ook meer mogelijkheden.” Sven: “Ik kan echt geshockeerd zijn als mensen haatdragend reageren. Voor mij kies je zelf hoe je het gelukkigst bent. Los van geaardheid, lichaam, huidskleur … Op dat vlak zijn wij een generatie die veel opener is geworden vergeleken met de vorige.”
CORONA Hoe hard verandert corona onze kijk op elkaar?
Sofie: “Het stoort me dat mensen zo hard zijn voor onze jongeren. Voor ons staat alles een jaar stil. Maar jongeren missen dingen die nooit meer terugkomen! Tuurlijk moeten de ouderen en zwaksten het eerst gevaccineerd worden. Maar toon intussen wat begrip voor de jonge gasten.” Sven: “De jeugd is wat ‘vergeten’ in de coronacrisis. Iedereen doet zijn best, iedereen maakt eens een foutje. Alleen worden die van jongeren snel uitvergroot.” Herve: “De jongeren zijn misschien zelfs het meest verdraagzaam en veerkrachtig. Ze slikken en blijven slikken. Ze hebben het moeilijk als ze zien dat anderen de regels aan hun laars lappen, terwijl zij net voor de oudere generaties zo hard hun best doen. Hoe langer deze crisis aanhoudt, hoe meer hun ongenoegen groeit.”
WERK EN GELD Gaan jullie anders om met geld en werk dan de latere generaties?
Herve: “Dat wel. Mijn kinderen gaan losser om met geld, ik denk langer na. Alles is ook zo bereikbaar, in 2 kliks heb je wat je wil.” Sven: “Ik ben enorm zorgzaam. Dat kreeg ik mee van thuis. Wij zijn dan weer degenen die het eerst beseften dat werk niet het enige belangrijke is in het leven.” Herve: “Jongeren nemen bewuster vrije tijd. Als ze werken, werken ze hard. Maar als ze vrij zijn, zijn ze écht vrij.” Sofie: “Wij zijn de generatie van de ratrace. We moeten met ons hoofd tegen de muur knallen voor we iets veranderen. Jongeren nemen verantwoordelijkheid op hún manier. Ze zijn feller bezig met een betere leefwereld. Ze hebben echt de goesting om dat streven zelf in handen te nemen.”
DIGITALISERING Is jullie generatie socialer dan de generaties die opgroeiden met sociale media?
Sofie: “Dankzij het internet en sociale media houden jongeren veel meer contact. Ook als iemand verhuist bijvoorbeeld.” Herve: “Bellen is wel niet meer in. Wij nemen makkelijk de telefoon, jongeren huiveren daarvan. Zij spreken af via berichtjes of chat.” Sven: “Ik probeer bij mijn kinderen nog altijd communicatie onder 4 ogen te stimuleren. Ik ben net een jaar gescheiden en ik moedig hen aan om met mij te praten als er hen iets dwarszit.”
SVEN 46 JAAR HOUDT VAN FIETSEN EN BARBECUEËN
SOFIE 52 JAAR HOUDT VAN LEZEN EN BEWEGEN
HERVE 54 JAAR HOUDT VAN LOPEN
BABYBOOMERS
GENERATIE Bestaat er zoiets als een generatiekloof?
Gilbert: “Wij hebben een andere visie dan jongeren. Maar veel problemen kunnen we oplossen door naar elkaar te luisteren.” Jos: “Wij kijken vaak naar het verleden, jongeren naar wat komt. Maar we leven in een maatschappij waarin kloven heersen: tussen generaties, tussen arm en rijk, tussen links en rechts. Dat betreur ik. Wij moeten die generatiekloof overbruggen, want je bouwt geen toekomst zonder het verleden te kennen”. Ingrid: “Ik merk niet zo’n groot verschil met de 40'ers van vandaag, wel met de generatie daarna. Ik moest bijvoorbeeld al gaan werken op mijn 14de. Daardoor hadden wij veel vroeger levenswijsheid. Jongere generaties lijken ook bepaalde waarden, zoals beleefdheid, kwijt te raken. Dat vind ik een beetje spijtig.”
Ingrid: “Zeker niet op het vlak van homoseksuele relaties. Voor mij maakt het niet uit op wie iemand verliefd wordt. Het is ook niet aan anderen om daarover te oordelen. En: je bent beter gelukkig in een homoseksuele relatie dan ongelukkig als heterokoppel.” Jos: “Wij waren de generatie van de monokini, maar nu zie ik dat toch niet meer. Ik vind jongeren preutser. Waarschijnlijk heeft dat te maken met het toenemende individualisme: ze zijn veel met zichzelf bezig, willen mooi zijn en hun zwakheden niet tonen.” Gilbert: “Anderzijds zijn er nu tv-programma’s zoals ‘Naked Attraction’, een datingshow waarin je mogelijke date in zijn of haar blootje staat. Dat kon vroeger toch niet. Ik denk dat we vooral toleranter geworden zijn.
CORONA Verscherpt corona het conflict tussen de generaties?
Ingrid: “Ja. Zij zijn misschien een mooi jaar uit hun jonge leven kwijt, maar voor ons kan het het laatste jaar zijn. Jongeren hebben ook nog zoveel contact via sociale media. Bij ons is dat minder. Wij geven de voorkeur aan een face-to-face babbel.” Gilbert: “Ouderen missen hun dansnamiddagen, jongeren hun fuiven. Dát is corona: eenzaamheid. Die eenzaamheid zou de bepalende factor moeten zijn in de vaccinatievolgorde. Jong of oud: we hebben hetzelfde probleem.” Jos: “Maar virologen zeggen dat we eerst de meest kwetsbaren moeten vaccineren, omdat zij het snelst in het ziekenhuis belanden. Jongeren zijn weerbaarder. Er zit een logica achter, ik vind dat we naar de experten moeten luisteren.”
GILBERT 66 JAAR HOUDT VAN MUZIEK EN DE COMPUTER
JOS 67 JAAR HOUDT VAN WERKEN IN DE TUIN EN LEKKER ETEN
INGRID 69 JAAR
HOUDT VAN FIETSEN, PETANQUE EN TONEEL
WERK EN GELD Werkte jullie generatie harder dan de huidige starters?
Ingrid: “Een vrouw moet zich vandaag nog altijd dubbel zo hard bewijzen op de werkvloer. Ik heb wel de indruk dat wij meer werkethos en discipline hadden: ik leverde nooit half werk.” Gilbert: ”Jongeren ook niet, maar zij doen dat op hun manier. Hun gezin komt eerst, pas dan de job. Dat is het grootste verschil.” Jos: “Nu spreken we over het evenwicht werk-privéleven. Maar ik heb nooit het gevoel gehad dat ik gewerkt heb, omdat ik altijd bezig was met wat ik graag deed. Nu verdrinken jongeren vaak in de bureaucratie en het papierwerk. Dat gaat de verkeerde richting uit: we kijken niet meer naar mensen, alleen naar de economie en wat die zal opbrengen.”
DIGITALISERING Welke plaats neemt de computer in in jullie leven in?
Ingrid: “Ik gebruik elke dag sociale media, maar het negativisme daar steekt mij wel tegen. En ik krijg een punthoofd van al die wachtwoorden.” Gilbert: “Ik gebruik de technologie om in contact te blijven met vrienden. Maar het valt mij op hoeveel senioren niet bezig zijn met de computer. Zo vereenzamen zij helemáál in deze coronatijd. Onze generatie heeft de digitale trein toch wat gemist.” Jos: “Die digitale kloof tussen wie meekan en wie achterblijft gaat onze maatschappij nog parten spelen. Ik werk vaak met mail, maar ik bereik veel ouderen er niet mee. Het wordt alsmaar ingewikkelder. Vroeger had ik stress door mijn werk, nu door de updates van computerprogramma’s of de wachtwoorden die ik vergeet.” (lacht)
DOOR HET CORONAVACCIN STAAN WE SAMEN STERK
Paul: “Met een vaccin bescherm je jezelf én geef je anderen een vooruitzicht. Dat van een warme lente, dicht bij wie ons lief is. Zodra het kan en mag, laat ik me vaccineren.”
13 maart 2020. Doorgaans ben ik de nuchterheid zelf, maar die vrijdag de 13de maakte het wel erg lastig om níét bijgelovig te zijn. 1 jaar geleden barstte de coronahel los. Een nieuw en onbekend virus rukte op, ons land ging in lockdown. Bij ons ziekenfonds bereidden we ons voor om enkele weken achter gesloten deuren te werken. Enkele wéken. Wie had toen kunnen voorspellen hoe lang de crisis zou duren?
Een jaar om te vergeten
De crisis duurt lang, te lang. Zorgverleners werken zich te pletter, ouderen raken geïsoleerd, leerlingen en studenten kijgen het hard te verduren, werknemers verliezen hun job, zelfstandigen hun zaak. Door voortdurend thuiswerk vervagen de grenzen tussen werk en privé, ligt de werkdruk hoger en zitten we elkaar op de huid.
De balans na een jaar is schrijnend. Ik betreur de duizenden coronadoden en de vele zieken die maandenlang met klachten kampen. Maar ik denk ook aan alle stille slachtoffers, alle minder zichtbare pijn, verscholen in huizen en hoofden. Armoede, eenzaamheid, huiselijk geweld, psychisch leed … Leed waartegen geen pil of vaccin bestaat.
Een jaar om te herinneren
Terwijl ik dit schrijf, breekt een waterige winterzon door de wolken. Laat ik nu, een jaar later, nog maar even bijgelovig zijn. Laat die zwakke zonnestralen op mijn gezicht de voorbode zijn van een warme lente. Laat ons ook de mooie kanten zien van dit verschrikkelijke jaar.
We genieten van de kleine dingen, we schatten menselijk contact en een sterke gezondheidszorg naar waarde, we herontdekken de Belgische natuur. En … we hebben nu iets om naar uit te kijken: een veilig vaccin. Een wonderoplossing is het vaccin natuurlijk niet, want we moeten nog even doorbijten. Maar het geeft ons wel een blik op de toekomst, mét herwonnen vrijheden.
Het mooiste van al: iedereen kan zijn steentje bijdragen aan die toekomst. ‘Iedereen telt mee, altijd’, luidt de slogan van ons ziekenfonds. Neem die gerust eens heel letterlijk. Elk vaccin telt. Je als enige laten vaccineren, heeft weinig zin. Maar als we het allemaal samen doen, dan kunnen we het coronavirus verslaan. Zo wordt het beslist een warme lente, dicht bij wie ons lief is.
PAUL CALLEWAERT
ALGEMEEN SECRETARIS SOCIALISTISCHE MUTUALITEITEN Een kritische noot, een optimistische boodschap of een duidelijke stelling. Algemeen secretaris Paul Callewaert werpt een blik op onze samenleving en brengt je graag zijn visie.
ULPA RCHICIUNT AM QUISSIT ATIBUSIQUE ET VIDUNTEen ‘getuigschrift voor verstrekte hulp’ legt een hele weg af voor je de terugbetaling op je rekening vindt. We vertellen je alles over je doktersbriefje of briefje van kine, tandarts, ziekenhuis ...
VAN DE ARTS TOT BIJ JE ZIEKENFONDS
JE DOKTERSBRIEFJE
E-ATTEST (DIGITAAL DOKTERSBRIEFJE)
Veel artsen werken al met het ‘e-attest’: het elektronische of digitale doktersbriefje, dat de dokter rechtstreeks via een beveiligde databank naar ons ziekenfonds stuurt. Alles gaat dan snel: wij storten je terugbetaling meteen op je rekening.
GETUIGSCHRIFT VOOR VERSTREKTE HULP
Krijg je een papieren exemplaar? Bezorg dit binnen 2 jaar aan je ziekenfonds en dan krijg je een deel teruggestort op je rekening. Je mag die briefjes afgeven in je ziekenfondskantoor of in een van onze rode brievenbussen stoppen. De adressen vind je op www.bondmoyson.be. Niet vergeten: plak op elk doktersbriefje je roze klever of noteer er je rijksregisternummer op. Getuigschrift kwijtgespeeld? Vraag je dokter, kinesist of het ziekenhuis dan om een duplicaat en bezorg het aan ons ziekenfonds.
DIT MOET JE WETEN
• Onze brievenbussen worden dagelijks leeggemaakt. • Je mag je documenten los in de bus stoppen, een omslag is niet nodig.
Minder handelingen zorgen voor een vlottere verwerking én je verbruikt minder papier. • Getuigschriften worden centraal verzameld, gesorteerd en daar door verschillende diensten verwerkt, afhankelijk van de soort terugbetaling. Stop je meerdere documenten in de brievenbus? Dan worden ze dus
niet altijd door dezelfde dienst
verwerkt of tegelijkertijd betaald. • Regelmatig krijgen we getuigschriften zonder roze klever of identificatiegegevens. Dan weten wij niet van wie het briefje is en moeten we het terugsturen naar de arts. Dat maakt de uitbetaling een stuk moeilijker. Noteer dus op élk document je rijksregisternummer of plak er een roze klever op. • Voor sommige terugbetalingen heb je een doktersvoorschrift of extra document nodig, bovenop het getuigschrift voor verstrekte hulp of de factuur van je behandeling. Bijvoorbeeld bij kinesitherapie, steunzolen of orthodontie. Maak je voorschrift van de dokter vast aan het getuigschrift of de factuur met een nietje of plakband. Zo voorkom je dat losse documenten van elkaar gescheiden worden en je terugbetaling vertraagt. Want zonder beide documenten mogen we je volgens de wet geen terugbetaling geven. • Verwijst je arts je door naar een specialist? Maak je doorverwijsformulier dan vast aan het getuigschrift, zodat je meer terugbetaald krijgt.
MEER INFO?
Alles over doktersbriefjes en onze terugbetalingen vind je op www.bondmoyson.be.
Fanny
56 JAAR WERD IN HET DAGZIEKENHUIS OPGENOMEN VOOR EEN PIJNBEHANDELING
“Rugpijn achtervolgt mij al 2 jaar. Het wordt steeds erger, nu heb ik continu pijn”, vertelt
Fanny. “Soms kan ik nog moeilijk bewegen.” Kinesitherapie hielp niet, dus probeerde ze infiltraties. Eigenlijk is een operatie aan een hernia nodig. “Maar dat stel ik uit tot het niet meer houdbaar is. Zowel mijn moeder als mijn oma stierven tijdens een operatie.”
FANNY: “NEEM GEEN EENPERSOONSKAMER VOOR EEN DAGOPNAME”
Voor haar infiltratie werd ze opgenomen in het dagziekenhuis. “Achteraf gezien had ik nooit een eenpersoonskamer mogen kiezen”, bekent ze. “Ik dacht dat de ingreep zwaarder zou zijn en wilde wat privacy en rust. Maar de ingreep viel best mee en ik ben nog geen 10 minuten in ‘mijn’ kamer geweest. Ik heb uren doorgebracht in een grote zaal met gordijntjes tussen de bedden.”
Voor een eenpersoonskamer rekent het ziekenhuis supplementen* aan. Daardoor zwelt een factuur van nog geen 40 euro makkelijk aan tot 200 euro voor eigen rekening. Fanny’s advies? “Kies bij een dagopname nooit een eenpersoonskamer. Het is het niet waard.”
HOEVEEL BEDROEG FANNY’S ZIEKENHUISFACTUUR?
€ 407,61 (totale factuur)
- € 221,80 (terugbetaling wettelijke ziekteverzekering) - € 185,81 (terugbetaling KliniPlanPlus)
€ 0 (zelf betaald) + € 37,16
Van haar hospitalisatieverzekering KliniPlanPlus kreeg Fanny € 37,16 extra of 20 % van haar terugbetaling. Daarmee kan ze eventuele kosten voor en na haar ingreep betalen, zoals medicatie, verzorging, raadplegingen ... Meer weten? www.kliniplan.be**
* De kamer- en ereloonsupplementen na keuze voor een eenpersoonskamer worden de eerste 5 jaar na aansluiting bij een gelijkaardige mutualistische verzekering niet vergoed, indien het een hospitalisatie betreft die een gevolg is van een vooraf bestaande aandoening. Fanny is meer dan 5 jaar aangesloten bij KliniPlanPlus en krijgt bijgevolg haar supplementen wel terugbetaald door KliniPlanPlus. | ** KliniPlan en KliniPlanPlus zijn hospitalisatieverzekeringen die aangeboden worden door Bond Moyson, verzekeringsagent van VMOB SOHO, verzekeringsmaatschappij toegelaten onder het nr. 350/01 om de tak 2 ‘ziekte’ uit te oefenen. De verzekeringsproducten zijn onderworpen aan het Belgisch recht. De algemene voorwaarden KliniPlan en KliniPlanPlus hebben voorrang op de bepalingen in dit artikel. De gedetailleerde informatie zijn terug te vinden in de productfiche op onze website www.kliniplan.be.
Elke werkdag kan je terecht bij ons contactcenter met al je ziekenfondsvragen. Bij een warme medewerker mét een uitgebreide kennis van zaken. Iemand zoals Maureen, Cindy of Benjamin.
HET GEZICHT ACHTER DE TELEFOON
Het contactcenter van Bond Moyson staat elke werkdag paraat. Voor iedereen, met om het even welke vraag. De nadruk ligt op het contact. “Wij zijn geen enquêtebureau dat mensen opbelt met commerciële vragen”, verduidelijkt operationeel verantwoordelijke Maureen. “Mensen bellen óns op, niet omgekeerd. En wij zijn er om te helpen. We zijn ook geen doorgeefluik, maar gaan zelf op zoek naar antwoorden.”
Alle soorten vragen over ziekenfondsmaterie komen terecht bij de medewerkers van het contactcenter. Dat is niet niks. “Soms krijgen we zelfs vragen die niet echt voor het ziekenfonds zijn”, pikt Benjamin in. “We zijn een soort aanspreekpunt voor mensen als ze niet weten waar ze heen moeten met hun vraag. Ook dan proberen we hen op weg te helpen.”
EEN NIEUWSGIERIGE NEUS
Dat wil zeggen dat een medewerker van het contactcenter moet terugvallen op een stevig kennispakket. “Alleen al de zuivere ziekenfondszaken beslaan een erg breed veld. Ik werk hier intussen een jaar en elke dag bots ik wel op iets wat ik nog niet wist”, zegt Cindy.
“Dat kan nog wel even duren”, lachen Maureen en Benjamin. Wijzigingen zijn er altijd wel. In de wetgeving bijvoorbeeld. Dus het is niet altijd evident om bij te blijven. “Een beetje nieuwsgierigheid is mooi meegenomen. Als je stuit op iets waarvan je het fijne niet weet, dan graaf je gewoon wat verder”, aldus Benjamin.
“Ja, ik bouw die kennis nog constant op”, lacht Cindy. “Tegelijkertijd probeer ik vooral goed te
© Gino Van Lancker
V.l.n.r.: Benjamin, Maureen en Cindy
luisteren naar de mensen aan de andere kant van de lijn. Ik beperk me niet tot hetgeen ze me vragen. Ik pols ook of ze nog iets anders nodig hebben.”
ALTIJD KALM BLIJVEN
Dat de medewerkers van het contactcenter niet alleen maar vrolijke bellers horen of vriendelijke mails lezen, hoeft niet te verbazen. Veel mensen komen net bij hen terecht op een moeilijk moment. “Mensen die het overlijden van hun partner melden bijvoorbeeld”, weet Benjamin. “Sommigen blijven kalm, maar anderen worden op dat moment hard geconfronteerd met het verlies en storten in.”
Ondersteuning bieden, begrip en geduld tonen … werken in het contactcenter is meer dan de telefoon opnemen of een mailtje versturen. “Sommigen worden weleens agressief”, weet Cindy. “Ik blijf kalm, maar op mijn stoel durf ik dan toch heen en weer te schuiven. Ja, je krijgt soms wel wat naar je hoofd geslingerd … Als het te ver gaat, geef ik 3 verwittigingen voor ik het gesprek afrond. Maar als je rustig blijft en mensen probeert te begrijpen, lukt het om ze te kalmeren.”
ONDERSTEUNING BIEDEN, BEGRIP TONEN … HET IS MEER DAN DE TELEFOON OPNEMEN OF EEN MAILTJE STUREN
Benjamin: “Ook als je een lastige mail beantwoordt, denk je het best 2 keer na over wat je schrijft. Iemand melden dat die geen recht heeft op een uitkering kan je op verschillende manieren doen. Je kan dat feit objectief brengen of je kan gevoel en medeleven in de boodschap leggen.”
MOOIE REACTIES BOVEN IRRITATIE
Als je belt naar het contactcenter wil je graag snel een duidelijk antwoord of een oplossing. Dat is spijtig genoeg niet altijd mogelijk, omdat er ook nog andere diensten ingeschakeld moeten worden. “Dan hoor je soms de irritatie. En ik geef toe dat mij dat kan raken”, zegt Cindy.
Maureen knikt. “Als je echt vastzit met een dossier, moet je soms het geduld wat op de proef stellen vooraleer het lid een antwoord krijgt. Daar kan weleens 48 uur overgaan. Dan voel je de teleurstelling bij de mensen. Maar als ik bij een moeilijk dossier helemaal tot op het bot ben gegaan, ben ik tevreden. Of als ik iets kan oplossen dat al lang aansleept en hoor dat de persoon in kwestie opgelucht is, dan voel ik enorm veel voldoening”, zegt Maureen.
Benjamin sluit zich daarbij aan. “Iets doorlopen tot het einde en een oplossing vinden, is het mooiste. Maar je kan niet altijd goed nieuws brengen. En toch, ook al is dat het geval, dan nog tonen mensen appreciatie als ze voelen dat je er tijd en moeite in gestopt hebt.” En het kan soms in de kleine dingen zitten. “Sommige mensen zijn zo blij als je zegt dat je klevertjes zal opsturen, echt waar. Dat vind ik fantastisch”, besluit Cindy.
