EDICIÓN 6 - RESILIENCIA

ENERO 2021

20

ABC_

Las herramientas digitales facilitan proporcionarle al paciente cuidados de modo eficiente.

26

SIGMA_ Las soluciones tecnológicas ayudaron al diseño de protocolos y de un ambiente seguro para todos.

28

VASCONIA_

Aprovechar las oportunidades que surgen con las crisis para estar fortalecidos cuando pasen.

Resiliencia SISTEMAS RESILIENTES Y DIGITALES, EL CAMINO ACELERADO A LA RECUPERACIÓN.

6

32

INNOVASPORT_

La innovación y una base digital sólida le permiten ofrecer al cliente la mejor experiencia de compra.

36

SAP LABS_

Impulsa el desarrollo de programas y proyectos trascendentales que salvan vidas.

CONTENIDO_ La resiliencia es el tema central de esta sexta edición de la revista SAP Society, en la que expertos analistas y líderes de empresas comparten su visión y estrategias para salir de la crisis global.

06 12

DIRECTORIO_ Isabel Camargo Line of Business Marketing Team Lead

Inbox_ Novedosos e impactantes productos y servicios que contribuyen a mejorar el estilo de vida derivados del uso de la tecnología más avanzada.

Trending Topic_ Gabriel Bauducco analiza el panorama crítico actual y pone el foco en la innovación como herramienta para la recuperación.

04 Carta editorial_

Cristina Palmaka, presidente SAP de la Región Latinoamérica y Caribe, da la bienvenida al 2021 e invita a la reinvención.

Data

ALTA DIRECCIÓN_

16

GIG_

20

ABC_

22

En el sector inmobiliario, las soluciones tecnológicas permitieron seguir con la operación.

Cuando la atención al paciente es el objetivo, las herramientas digitales facilitan proporcionarle cuidados de modo eficiente.

Ventura_ La transformación digital contribuyó a que la empresa continuara su operación pese a las restricciones y recibiera beneficios.

26

Sigma_

28

Vasconia_

30

La Costeña_

32

La digitalización y las soluciones tecnológicas ayudaron al diseño de protocolos y de un ambiente seguro para todos.

Desde hace 100 años, no ha dejado de evolucionar para satisfacer las necesidades de un mercado cambiante, pese a las crisis.

La automatización y digitalización han favorecido su crecimiento sostenido y el alcance de sus objetivos de manera rentable.

Innovasport_ Una base digital sólida le permite ofrecer al cliente la mejor experiencia de compra.

Vanessa Gómez G. Industry Marketing Lead Lizbeth Espinoza SME Marketing Lead Publicación editada por Dobleuese Atelier www.dobleueseatelier.com en colaboración con PRIM Eventos www.prim.com.mx Material promocional para uso exclusivo de los miembros del programa SAP Society México. Edición limitada a 200 ejemplares.

Nexos

Babel

36

Bienvenido al futuro_

52

40

Seidor: una visión renovada_

El laboratorio de SAP ubicado en Brasil impulsa el desarrollo de programas y proyectos trascendentales que salvan vidas.

Manuel Bravo reconoce las enseñanzas e invita a afrontar la transformación digital con un rostro más humano, en beneficio de las personas y las empresas.

42 44 48

Innovar para superar la incertidumbre_ Las cuatro tendencias clave que influenciarán los modelos de negocios en los próximos cuatro años según Accenture.

Tecnología para vencer los retos económicos_ En Intel, la digitalización allana el camino para optimizar procesos en pos de resultados satisfactorios sin dejar la empatía de lado.

Impactos y desafíos de la pandemia en la cadena de suministro_ Pusieron de manifiesto la importancia de ser resilientes con proveedores críticos.

50

Cracks_ Julia Isaurralde tiene como misión favorecer las condiciones para que los colaboradores desarrollen su potencial al máximo.

Yanira Torres forma parte de SAP desde hace 15 años y se desempeña como general counsel.

SOCIEDAD PRIVADA_

55

Industria manufacturera: clave en la estrategia de recuperación_ Enrique Quintana considera vital su reactivación para que siga proveyendo de divisas al país.

56

Transformación del modelo de negocio basado en la tecnología_ Rodrigo Pacheco sugiere ser muy robusto en las apuestas de inversión desde la óptica financiera.

57 58

Más allá del 2020_ Revisar y entender cuál es el verdadero propósito de las organizaciones, clave para lograr los objetivos del negocio y sociales.

6

59

La creatividad como forma de supervivencia_ En palabras de Jeff Tobe, mejorar la experiencia del cliente involucra a todos los sectores de la organización.

Comunicación digital, competencia imprescindible hoy_ La mentalidad de emprendimiento beneficia tanto a empleados como a emprendedores afirma Raquel Roca.

Responsabilidad individual y solidaridad colectiva para resurgir_ León Krauze considera que la clave para el mundo es emerger lo más fuerte posible tras la crisis.

60

Columna de reflexión_ Cristina Palmaka presenta al consumidor más complejo de la historia.

EL PODER DEL LIDERAZGO | SAP SOCIETY

3

CA RTA E D I TO R I A L

RESILIENCIA, LA CLAVE RUMBO A LA RECUPERACIÓN_

Cristina Palmaka Presidente SAP de la Región Latinoamérica y Caribe (LAC) SAP México

4

SAP SOCIETY | EL PODER DEL LIDERAZGO

Bienvenido 2021. Después de tantos meses llenos de cambios y retos llegamos al tan anhelado puerto de un nuevo año. Es verdad, las circunstancias no han cambiado, pero como en la mayoría de los casos, la actitud y la manera de pensar se renuevan en estas fechas.

Como en un periodo de adaptación, durante estos meses hemos evolucionado de una manera acelerada. Hemos encontrado nuevas formas de trabajar, de comunicarnos, de socializar y, por supuesto, de hacer negocios.

La inminente e inevitable digitalización se apoderó de los que aún tenían resistencia al cambio. Y para los que ya estaban inmersos en este fascinante mundo tecnológico, la forma de operar recibió un boost que puede traducirse, claramente, en resultados positivos de productividad, eficiencia, eficacia y ganancia.

Es cierto, el periodo de adaptación sigue pasándonos factura; no obstante, en esta era en la que todo sucede velozmente, la crisis también pasará más rápido, pues la reactivación ahora se ve favorecida por la digitalización.

La medicina amarga no es del agrado de nadie, pero también sabemos que es la cura y que, juiciosos, debemos ser resilientes, consistentes y disciplinados para hallar el camino a la recuperación.

Es tiempo de enfrentar con buen ánimo y proyección en mano, los momentos de adaptación que se avecinan. Estamos siendo parte de un momento histórico y probablemente seremos la generación de fractura entre el mundo analógico como lo conocimos y el digital. Seamos parte de este capítulo de la historia siendo proactivos y geniales.

En este sexto número de la revista SAP Society, hemos llevado el tema a la mesa con varios de nuestros más queridos y cercanos clientes. Las páginas no nos han alcanzado para charlar con todos, pero ponemos los ojos no en la crisis, sino en el ahora y en el futuro: en la reinvención.

Que disfruten la edición.

Cristina Palmaka

06

Inbox_ Novedosos e impactantes productos y servicios que contribuyen a mejorar el estilo de vida derivados de la utilización de la tecnología más avanzada.

Data

12

Trending Topic_ Gabriel Bauducco analiza el panorama crítico actual y pone el foco en la innovación como herramienta esencial para que la recuperación sea más pronta.

16

20

22

Integración para tener una experiencia digital completa_

En la salud, el futuro está en la telemedicina_

Automatizar procesos y optimizar recursos, claves para la recuperación_

Las soluciones tecnológicas apropiadas, un sistema confiable y gente capacitada permitieron a GIG seguir operando.

Las herramientas digitales facilitan al Centro Médico ABC ofrecer al paciente tratamiento médico en su domicilio.

Tener parte de su plataforma en la nube, ayudó a que Ventura Entertainment realizara actividades operativas efectivas.

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DATA I N BOX

EL ESPÍRITU DE LA ROSA LOTUS EVIJA

El primer auto eléctrico cero emisiones_ El Lotus Evija presume ser el automóvil de carretera de producción en serie más potente jamás construido por un fabricante británico.

Desde Rusia con amor..._ El diamante rosa ovalado más raro del mundo pulido en Rusia y el más grande de su categoría se vendió en 24,393,000 francos suizos, poco más de 26 millones de dólares, en una subasta en noviembre.

Su nombre no podría ser más romántico: “El espíritu de la rosa”, y alude al título del ballet ruso más famoso presentado por la compañía Ballets Russes, la más influyente del siglo XX. El diamante en bruto del que se cortó la joya fue llamado Nijinsky, como el bailarín ruso reconocido universalmente por su interpretación del ballet de dicho nombre; su última actuación en el escenario.

Descubierto en Yakutia, al noreste de Rusia, en julio de 2017, en uno de los yacimientos que la compañía rusa Alrosa explota en Siberia, el diamante en bruto pesaba 27.85 quilates, el más grande jamás extraído en ese país. Los maestros de corte rusos tardaron un año en convertirlo en un tesoro genuino, deslumbrante, con excelentes características de simetría y pulido de 14.83 quilates. Eligieron la forma ovalada para conservar la mayor cantidad de peso.

La gema subastada por Sotheby’s lleva el nombre ideal para una piedra que refleja belleza y misterio.

A diferencia de los diamantes blancos, los diamantes de colores obtienen sus matices de perturbaciones químicas en la tierra durante su proceso de formación. Se cree que el matiz rosado se debe a una distorsión en la red cristalina del diamante, que desplaza muchos átomos de carbono de sus posiciones

Tras 10 años de ausencia, Lotus Cars continúa una rica tradición de innovación de 70 años, que ha dado como resultado icónicos autos de carretera y de carreras que cambian el juego. Forjado por la ingeniería británica, el Evija entrega una potencia de salida de 2000 caballos de fuerza, puede pasar de 0 a 100 km/h en menos de 3 segundos y alcanzar un velocidad máxima de 200 mph.

Belleza pura y elegante sencillez se aprecian a simple vista. Lo cierto es que más allá de su impactante exterior, bajo el capó tallado por el aire por el que fluye, el superdeportivo es una obra maestra funcional. Es el primer modelo de la compañía con un tren motriz electrificado, con el mandato de ser el automóvil de carretera más potente y con más logros dinámicos en la empresa. Y va por buen camino.

Ganador del MUSE Global Design Award 2020 en la categoría de diseño de transporte automotriz, el primer hipercarro totalmente eléctrico es de un lujo ligero a medida. La batería está montada detrás de los asientos y suministra energía a cuatro motores eléctricos. El cuerpo principal del vehículo consiste en un chasis monocasco de fibra de carbono de una pieza.

Libre de accesorios innecesarios, ostenta, eso sí, gran atención al detalle en su equipamiento, que se aprecia en su interior, al cual se accede mediante puertas diédricas. Además, tiene asientos estilo de auto de carrera totalmente ajustables, un volante multifunción y altas prestaciones.

Actualmente en programa de pruebas, el prototipo, que tiene cinco modos de conducción montados centralmente: range, city, tour, sport y track, equilibra formas estéticas asombrosas con ingeniosas soluciones técnicas para crear un auto hermoso con características de diseño innovadoras, según palabras de Russell Carr, director de diseño de la marca británica.

6

SAP SOCIETY | EL PODER DEL LIDERAZGO

normales y altera las cualidades de la luz reflejada, lo que hace que se perciba de ese color.

El 11 de noviembre del 2020, Sotheby’s puso a subasta la gema clasificada Fancy Vivid Purple-Pink, color natural internamente impecable, según consta en el certificado GIA. Es decir, químicamente es el más puro de todos los cristales de diamante. Apenas el 1 % de todos los diamantes rosados es mayor a 10 quilates y solo 4% de todos los diamantes rosados se clasifican Fancy Vivid.

Dada su rareza, no es extraño que el valor de estas joyas haya aumentado considerablemente al paso de los siglos. Responsable del 30% de la producción mundial de diamantes anual, Rusia es una fuente intermitente de diamantes rosas y el mayor productor de diamantes del mundo por volumen. ¿El destino de “El espíritu de la rosa”? Desconocido hasta el momento, pues tras unos cuantos minutos de iniciada la subasta en Sotheby’s la gema se vendió a un comprador anónimo que la adquirió mediante una llamada telefónica.

SHARAAN

HOTEL SUBTERRÁNEO EN EL DESIERTO_

El Cointreau se renueva_ Su sabor permanece, pero su envoltura ha sido intervenida por el diseñador Vincent Darré para una edición especial.

En esencia, el Cointreau es un licor claro obtenido a partir de la destilación única de cáscaras de naranjas dulces y amargas en alambiques de cobre. Su sabor, un delicado equilibrio entre dulce y refrescante, se encuentra en el corazón de más de 350 deliciosos cocteles que se disfrutan alrededor del mundo, como el cosmopolitan, el fizz, el margarita y el sidecar. No obstante, saborearlo solamente con dos peces de hielo es

Vista cenital

como se aprecia su inigualable sabor en todo su

del patio circular.

esplendor y opulencia.

Su envoltura es una botella ya icónica e inconfundible, cuyas etiquetas han sido renovadas para una edición especial con motivo de los 170 años de la casa. Vincent Darré reinterpretó la botella con un diseño que mezcla distintos estilos y épocas con la elegancia incomparable que caracteriza a la marca francesa. Diseño y creativi-

El desierto Al Ula al-

dad se unen en las tres distintas pinturas que

bergará el proyecto del

rememoran la historia de la Casa Cointreau.

resort a cargo del reconocido

El estilo creativo del diseñador es una mezcla

arquitecto francés Jean Nouvel.

de los elementos que han formado parte de su

Las colinas de arenisca del

vida: la excentricidad de la década de los 80, los

desierto de Arabia Saudita se-

trajes que ha creado para diversos shows, los

rán cortadas no por los elemen-

años que colaboró con diseñadores y marcas

tos, como ocurre desde hace

de moda. De igual modo, es reflejo de su ima-

miles de años, sino por la mano

ginación que se nutre de referencias históricas, literarias y cinematográficas. Así, las etiquetas

del hombre para el desarrollo de un hotel subterráneo. El complejo turís-

do de modernidad”, señala Nouvel, quien

se pintan de naranja y azul, los dos colores em-

tico se ubicará en el desierto Al Ula, unas

asegura que el inmueble no compromete-

blemáticos de la marca: el luminoso color de las

220 millas al norte de la ciudad de Medina.

rá la integridad de esta herencia cultural

naranjas con el azul profundo del mar por el que

En esta se localiza el sitio Mada’in Saleh,

geográfica y arqueológica que la humani-

los frutos han navegado.

designado como Patrimonio de la Huma-

dad y el tiempo han consagrado.

nidad por la UNESCO, en 2008.

Por otro lado, se aprecia el encuentro de la

“Cada tramo de este magnífico paisaje

Luna y el Sol en el ocaso al final del día; el mo-

Al frente del proyecto se encuentra el

merece la mayor consideración. Es vital

mento ideal para saborear un coctel. Los per-

arquitecto francés Jean Nouvel, quien ha

mantener su carácter distintivo y con-

files de los rostros que se distinguen evocan a

denominado Sharaan al resort. Según la

servar su atractivo que, en gran medida,

Édouard y Louis Cointreau, quienes trabajaron

propuesta, este inmueble albergará 40

se debe a su locación remota. El misterio

juntos y en armonía para hacer de Cointreau

habitaciones y 3 villas que se cortarán en

que rodea al desierto es lo que llama la

una empresa moderna y vanguardista, nacida

un acantilado y cada suite con muros de la

atención en primer lugar”, ha señalado el

en 1849 durante la Revolución Industrial.

propia arenisca tendrá balcón con vistas

galardonado arquitecto francés.

al paisaje del desierto Al Ula.

A sus 75 años, Jean Nouvel ha ganado

En la ladera de la colina arenisca se ta-

el premio Pritzker en 2008, y ha comple-

llará la entrada al hotel en forma circular.

tado numerosos edificios alrededor del

Alrededor del hueco circular del ascensor

mundo, incluido el Museo Nacional de

de 80 metros de altura, que conectará

Qatar, el Louvre Abu Dhabi, la Tour Verre

los pisos, se dispondrán varias salas para

de 75 pisos (al lado del MoMA en Nueva

diversos usos. Se espera que el inmueble

York), la Torre Agbar, en Barcelona, entre

esté concluido en 2024.

muchos otros proyectos. El premio Pritz-

La excavación de este singular edificio

ker de arquitectura, patrocinado por la

en las entrañas de la colina desértica for-

Fundación Hyatt (que preside Thomas

ma parte del plan de la Comisión Real de

Pritzker), es el de mayor prestigio interna-

Al Ula para fomentar el turismo global en

cional en esta materia, incluso se le cono-

la zona. “Al Ula merece adquirir cierto gra-

ce como el Nobel de Arquitectura.

EL PODER DEL LIDERAZGO | SAP SOCIETY

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DATA I N BOX

EARTHSHOT PRIZE

Un premio para salvar a la Tierra_ El Earthshot Prize es un reconocimiento a aquellos proyectos que verdaderamente podrían cambiar el destino de las generaciones venideras.

La tierra está en un punto crítico y nos enfrentamos a una elección difícil: seguimos como estamos y causamos un daño irreparable a nuestro planeta o aprovechamos nuestro poder único como seres humanos y nuestra capacidad para liderar, innovar y resolver problemas”. turaleza, revivir los océanos, limpiar el aire, reparar el clima y crear un mundo sin residuos. De conseguirse, de aquí al 2030, mejorarán la vida de todos los habitantes del planeta, antes de que sea demasiado tarde.

El Earthshot Prize tiene el respaldo de la Fundación Real del duque y la duquesa de Cambridge, que lo gestionará hasta finales de 2021. ¿Quiénes pueden ganar? Personas, comunidades, empresas y organizaciones interesadas en realizar un cambio verdadero mediante soluciones impactantes. El proceso de selección de cinco etapas ya está en marcha y ha sido diseñado en asociación con el Center for Public Impact y una diversidad de conocedores en el tema de gran renombre.

Un panel de expertos internacionales otorgará apoyo en el proceso de evaluación independiente de las nominaciones, que será dirigido por la organización Deloitte como socio de implementación, y los ganadores serán seleccionados por el consejo del Premio Earthshot.

Cambiar el mundo y hacerlo

El Earthshot Prize es un estímulo

Con más de 100 socios nominadores de todo el mundo, la alianza

un lugar mejor es un sueño de

diseñado para incentivar el cambio,

mundial en conjunto con instituciones académicas sin fines de lucro,

muchos, pero pocos en realidad

poner manos a la obra y reparar

pero con capacidad para identificar las soluciones más impactantes se

consiguen un cambio trascendente.

nuestro planeta Tierra.

encargarán de realizar las nominaciones de los participantes.

La mayoría nos conformamos con

Cada año, un premio Earthshot

Los ganadores se darán a conocer en una ceremonia de entrega de

seguir como invitados en este plane-

se otorgará a cinco soluciones inspi-

premios que tendrá lugar en diferentes ciudades del mundo cada año

ta que no nos pertenece y que hemos

radoras para cada uno de los cinco

entre 2021 y 2030. En cada ocasión, se otorgarán cinco premios de un

devastado como ninguna otra espe-

objetivos acordados científicamente.

millón de libras, lo que resultará en, al menos, 50 soluciones a los mayo-

cie. Ahora es el momento de actuar.

Estos son: proteger y restaurar la na-

res problemas ambientales del mundo.

RELOJ CALAVERA

8

Símbolo bélico en la muñeca_

ración. Es la culminación de una marca para la

De cara a su aniversario número 10, un nuevo modelo

mantiene un fuerte vínculo con la aeronáutica,

se incorpora a la colección Bell & Ross Skull. El nuevo

ya que su diseño angular y su colorido mate

BR 01 Cyber Skull marca una ruptura con el estilo. In-

recuerda a los furtivos bombarderos militares,

cluso, cuando la firma lanzó el primer BR 01 Skull en

que escapan del radar, pero llaman la atención.

que cada detalle tiene un significado y una función. Esculpido como si fuera un avión Stealth,

2009 cambió los códigos tradicionales de la relojería.

De líneas modernas, las diversas facetas del

En este modelo se aprecia una incorporación con va-

reloj ofrecen un juego de múltiples perspec-

rias caras. Reúne así, la alta relojería, el diseño, el sim-

tivas. Entre superficies planas y lisas crea un

bolismo y la creatividad audaz. Limitado a 500 piezas,

efecto de “pixelación” que esconde un rostro

el Cyber Skull es la encarnación de una nueva gene-

provocador y a la vez artístico. Una calavera que

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ANGELA GÓMEZ AIZA, NUEVA PRESIDENTA DE SAP MÉXICO_ BARCO EÓLICO

90% menos contaminantes_ Se planea que el transporte marítimo de carga más grande del mundo impulsado por el viento esté listo para producción a finales del año.

Con el compromiso de guiar a la organización en su camino hacia la nube y en la consolidación de los negocios, Angela Gómez Aiza asumió el cargo de presidenta de SAP México a partir del 18 de enero. A este objetivo se suma seguir posicionando a SAP como un referente en innovación, gran empleador y como un buen ciudadano corporativo.

En pos de la sustentabilidad y para dar una oportunidad a la vida marina, la naviera sueca Wallenius Marine desarrolla un barco de grandes dimensiones impulsado por el viento. Consciente de que el uso de la energía eólica en aplicaciones como esta re-

La trayectoria profesional de Angela Gómez Aiza incluye 16 años de colaboración en SAP en diversos cargos. También fungió como chief innovation officer en El Palacio de Hierro y como presidente de LATAM en Safilo.

duciría las emisiones contaminantes hasta en 90%, la empresa se ha puesto como objetivo la construcción del Oceanbird.

En esencia, se trata de un velero de 200 metros de eslora, cuyas 5 velas de 80 metros de alto le darían el impulso suficiente para transportar 7000 automóviles a través del océano.

Con tales dimensiones, se convertiría en el barco eólico más grande del mundo, con capacidad para una travesía transatlántica de 12 días de viaje, a una velocidad de 10 nudos.

En las velas del navío Oceanbird, que pueden rotar 360 grados, la aerodinámica desempeña un papel muy importante.

Fueron diseñadas como un sistema integrado en el que casco y velas trabajan en colaboración para aumentar el rendimiento.

En el desarrollo del proyecto Oceanbird, la naviera sueca

Graduada del Instituto

mo. A esta se añade su formación

Wallenius Marine cuenta con el apoyo de la Administración de

Tecnológico y de Es-

profesional en esta área, ya que ha

Transporte de Suecia, que actúa como cofinanciador, y con el

tudios

cursado diplomados en finanzas

Superiores

de

respaldo del Royal Institute of Technology, una de las universi-

Monterrey (ITESM) como ingeniera

dades técnicas y de ingeniería líderes en Europa.

en sistemas, institución de la que

En su mensaje de comunicación,

también obtuvo un MBA, Angela

Cristina Palmaka, presidente SAP

Gómez ha desarrollado gran parte

de la Región Latinoamérica y Cari-

de su carrera en la empresa, pues

be (LAC), invitó a los integrantes de

durante 16 años se enfocó en ge-

la organización a dar la bienvenida

nerar valor a los clientes de SAP y

a Angela Gómez por su exitoso re-

a desarrollar talento, el cual sigue

greso a SAP. Bajo la certeza de que

siendo parte de la subsidiaria.

con su liderazgo SAP México alcan-

ha sido símbolo bélico desde siempre. Sus llamativas líneas

en el IPADE y en el ITAM.

Anteriormente, Angela Gómez

zará nuevos niveles de éxito en el

algunas piezas de arte.

Aiza había desempeñado varios

2021, Cristina Palmaka agradeció

Diseño único, simbolismo y creatividad audaz en una pieza de alta relojería.

cargos en el equipo de consultoría

también el trabajo y dedicación de

de SAP México, donde fungió como

sus colaboradores durante los me-

vicepresidenta de SAP Servicios.

ses que estuvo trabajando de cerca

Su caja de cerámica está inspirada en el BR 01 original,

Gracias a los diversos roles de lide-

con el equipo de SAP México. “La

pero sus contornos han sido actualizados con bordes afi-

razgo que ha asumido en el sector

pasión de la gente y el compromi-

lados que le dan un aspecto contemporáneo. La transpa-

empresarial y de tecnología, ha

so con el éxito de nuestros clientes

rencia y la luz con la que juegan sus manecillas rellenas de

obtenido amplia experiencia en in-

sientan bases para el promisorio

Superluminova aportan un detalle interesante que llama la

dustrias clave como retail y consu-

futuro de la compañía”, expresó.

geométricas forman parte del mismo universo futurista que

atención y seduce a los coleccionistas de la alta relojería.

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DATA I N BOX

Lo último_ Son tiempos de recuperación. Tras un inusual año en el que el nombre del juego fue la adaptación, ahora es momento de fijar un objetivo más allá. Para crecer no basta adaptarse, sino trascender, por más difíciles que sean las circunstancias. Las soluciones que SAP ofrece son un apoyo inmenso cuando se trata de digitalizar procedimientos para llevar a las empresas al siguiente nivel tecnológico. Este paso requiere una modernización sin demora de las herramientas que faciliten la conversión hacia una empresa inteligente. Estas organizaciones han aprovechado las ventajas que las soluciones SAP proporcionan en distintas áreas, tanto para la continuidad de sus operaciones, para su comunicación diaria o para su competencia en el mercado; así como para su presencia online o la gestión de sus recursos y proyectos.

10

1

Las 3c para fomentar el emprendimiento femenino_

3

¡Sí, es posible hacer negocios sostenibles! _

2

Comparte presidenta de SAPSuccessFactor lo que da valor a su empresa_

4

Vender por internet es más que tener un carrito de compras digital_

SAP SOCIETY | EL PODER DEL LIDERAZGO

“ 5

Informe: Tecnología, llave para el desarrollo sostenible_

Que las personas tengan una vida óptima y en un mundo que funcione mejor cada día son los propósitos que como organización se ha planteado SAP, como parte de su misión. En este sentido, la tecnología es un diferenciador relevante en la consecución de las iniciativas y objetivos de sostenibilidad que las empresas se han planteado, porque les permite realizar su operación de manera eficiente y ajustar sus planes. Esto es parte de los comentarios de Cristina Palmaka, presidente de SAP de la Región Latinoamérica y Caribe (LAC), con respecto al informe “Tecnología, llave para el desarrollo sostenible”, dado a conocer por SAP.

En este contexto tan retador, la sostenibilidad cobra mayor relevancia y, con ello, nos obliga a poner en perspectiva la importancia del rol de la innovación y la tecnología”.

- Cristina Palmaka

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DATA T R E N D I N G TO P I C

LA INNOVACIÓN ES “LA” HERRAMIENTA DE RECUPERACIÓN_ Para China, la clave para la recuperación fue enfocarse más en las exportaciones. Los españoles, en cambio, destinarán 33% de su fondo millonario a la transición digital para alcanzar una recuperación más acelerada.

Por Gabriel Bauducco

Hace un año, el rumor lejano de una pandemia nos sorprendía… ¿Quién diablos toma sopa de murciélago? Pasamos del sarcástico humor negro a un negro panorama para la humanidad entera. Desde entonces, varias preguntas han ocupado los pensamientos de la mayoría de nosotros: ¿ya se terminará el encierro? ¿Ya tenemos vacuna? ¿Ya recuperaremos nuestros negocios? ¿Ya, ya, ya?

Por fortuna, hubo quienes en medio de la ansiedad dejaron de lado el “ya” y se concentraron en algo bastante más útil: el cómo. Los científicos, los economistas, los pensadores modernos de distintas disciplinas, los encaprichados en encontrar soluciones entendieron, mejor que la mayoría, que la resiliencia no es “acostumbrarse”, sino encontrar las herramientas para sobrellevar una situación nueva. Y en ese punto aparece aquello que fascina y atemoriza: la innovación. Hay un panorama alentador a la vuelta de la esquina, no se asusten.

Primero los primeros_ La pandemia –hasta lo que podemos probar hoy– empezó en China. Y es en China donde aparecen las primeras señales de recuperación económica. En octubre pasado, las cifras del tercer trimestre del inaudito 2020 mostraron un crecimiento anual del PIB de 4.9% con respecto al mismo periodo del año anterior. Es uno de los primeros países en mostrar alivio de las presiones mercantiles. ¿Qué hicieron los chinos para lograrlo? Aplicaron un abecé que resultó sensato. (Ver recuadro).

Mientras la mayoría de los países del mundo acabó con números rojos, China logrará crecer un modesto, para sus estándares, 2% (eso se auguraba en diciembre). El pronóstico anterior a la pandemia era el 6%.

Hoy, pocos pueden hablar de crecimiento. Imaginen cuán bueno es eso teniendo en cuenta que el Fondo Monetario Internacional anunció contracciones de 4.3% para Estados Unidos (la economía más grande del 12

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EL PODER DEL LIDERAZGO | SAP SOCIETY

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DATA T R E N D I N G TO P I C

mundo) y de 8.3% para el conglomerado comercial europeo. De México y del resto de los países de Latinoamérica, ni hablemos. Hoy, con los ojos puestos en la recuperación, China tomó medidas como enfocarse en la industria de todo aquello que implique exportación. Y en una etapa más avanzada, reactivar los mercados de consumo interno.

Cuando nos dijeron por primera vez que, de ahora en adelante, el encargado de la lista para las compras del supermercado sería el mismísimo refrigerador y que, en su pantalla táctil, nos informaría cuándo había llegado la hora de comprar más leche de almendras para satisfacer nuestras ansias veganas, pensamos que el mundo había llegado a límites absurdos. Pero, ¿saben qué? Lo mismo sucedió cuando a mitad del siglo pasado (hace ya 70 años), un mueble empezó a ocupar un lugar principal en la sala de los hogares más pudientes del mundo: la televisión, y las conversaciones comenzaron a girar en torno a lo que esta narraba. Ahora, los televisores mutaron tanto, que las pantallas (de todo tipo y en toda clase de dispositivos) son omnipresentes en nuestras vidas. Innovación.

“Para que todo siga como estaba, es necesario que todo cambie”.

TOMASI DI LAMPEDUSA 14

SAP SOCIETY | EL PODER DEL LIDERAZGO

Los que entendieron eso muy bien son quienes hoy están al frente del gobierno español. Pedro Sánchez presentó un “Plan de recuperación, transformación y resiliencia de la economía española”, que contempla la utilización de 72 mil millones de euros, durante los siguientes 3 años.

Ese dinero proviene de un fondo de la Unión Europea. ¿Para qué les servirá ese dinero? Ellos planean subir 2.5 puntos el Producto Interno Bruto y crear 800,000 empleos, nada menos.

Hasta ahí, nada especial. La novedad está en cómo (otra vez el “cómo”) lo usarán. El 37% de esos miles de millones se destinará a inversión verde (el mínimo exigido por la Unión Europea) y 33% a la transición digital.

EL ABECÉ CHINO A) Tuvieron un confinamiento estricto que permitió reducir el contagio y seguir los casos en proceso, con pruebas masivas.

B) Suspendieron los gastos de gobierno que no estuvieran enfocados a lidiar con la pandemia. Eso les permitió contar con los recursos para dispersar grandes cantidades de dinero en planes de contingencia.

C) Implementaron un robusto plan de estímulos fiscales y subsidios tanto a pymes como a particulares afectados. Ese plan ronda el 7% del PIB chino. Si pensáramos en el mismo porcentaje del PIB mexicano, implicaría que el Estado pusiera casi 1.3 billones de pesos al servicio del rescate de la economía doméstica (basados en el PIB del 2019).

ALGUNOS RUBROS DEL PLAN ESPAÑOL DE RECUPERACIÓN

Política

En millones de €

% de recursos

Educación, formación continua y desarrollo de nuevas capacidades laborales.

12.672

17.6%

Modernización y digitalización del tejido industrial y de la pyme.

12.312

17.1%

Pacto por la ciencia y la innovación.

11.880

16.5%

Agenda urbana y rural, lucha contra la despoblación y desarrollo de la agricultura.

11.520

16.0%

Infraestructuras y ecosistemas resilientes.

8.784

12.2%

Transición energética justa e inclusiva.

6.408

8.9%

Nueva economía de los cuidados y políticas de empleo.

4.104

5.7%

China dispuso un plan de estímulos fiscales y subsidios a pymes y a particulares afectados.

Es allí donde está la innovación. La recomendación desde Bruselas es el 20%, pero en España han decidido que necesitan moverse con mayor velocidad hacia ese campo si pretenden una recuperación más acelerada. Y aunque mínimo, también habrá un presupuesto para la formación de la fuerza laboral en asuntos de teletrabajo. En general, la educación es un segmento fundamental de la programación de ese gasto.

Es verdad que, por el momento, son los países del norte de Europa los primeros que lograron recuperar el nivel de consumo que tenían antes de junio, cuando tocaron fondo. Por ejemplo: mientras que la economía española sufrió un estrepitoso desplome superior al 22% con respecto al mismo periodo del año anterior, para los alemanes el descenso fue de 11.7%, poco menos de la mitad. Quizá ahí radique el hecho de que las medidas españolas sean las más radicales de la zona.

Ellos cayeron incluso por debajo de la media que tuvo Europa en cuanto a la recesión, que fue del 14.4%. Así, los españoles resultaron más golpeados incluso que Francia, Italia y Portugal que, como se sabe, están entre los países perdedores principales de esta pandemia.

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INTEGRACIÓN PARA TENER UNA EXPERIENCIA DIGITAL COMPLETA_ Contar con las herramientas tecnológicas apropiadas, con un sistema robusto, confiable y seguro, así como gente capacitada y procesos maduros, permitió que la compañía GIG siguiera operando de manera efectiva pese a las circunstancias extraordinarias que ya conocemos.

Por Sagrario Saraid

GIG inició sus actividades en la zona metropolitana de Guadalajara, Jalisco, en 1978, planeando, construyendo y promoviendo proyectos inmobiliarios. Es una empresa 100% mexicana con presencia a nivel nacional que a la fecha ha consolidado el concepto de conjunto urbano con viviendas verticales y horizontales, así como con terrenos. Su desempeño ha sido reconocido con el Premio Nacional de Vivienda, en el 2005, dentro de la categoría mejor entorno urbano, y ha sido certificada en 13 ocasiones por la Cámara Nacional de la Industria de Desarrollo y Promoción de Vivienda.

Israel Lara Nava, CIO en GIG Desarrollos Inmobiliarios S. A. de C. V., revela cómo la organización salió adelante de tan inusuales circunstancias. ¿Cuáles fueron los desafíos inmediatos que se le presentaron como CIO de GIG en marzo de 2020 cuando se anuncia la pandemia en México?

ILN: El principal y de forma obligada fue el cambio de un modelo de trabajo clásico. Como muchas empresas, nuestras operaciones se realizaban con todo el personal en las instalaciones y tuvimos que adoptar el trabajo remoto, cuidando la productividad y la salud.

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En ese contexto puedo mencionar cinco principales desafíos, que fueron: 1.

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3.

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Brindar capacitación a todo el personal en herramientas de trabajo remoto.

Proporcionar seguridad en los dispositivos de los usuarios.

Fomentar el cumplimiento de las políticas.

Apoyar la fusión de los procesos del negocio con las personas a través de la tecnología.

Generar reglas de operación para todos los procesos que se hacían de manera presencial, para que fueran automatizados y de forma electrónica.

¿Qué ventajas tuvo GIG sobre la situación, para continuar dando servicio a sus empleados y a sus clientes?

ILN: Contar con las herramientas tecnológicas necesarias para operar remotamente y con un equipo humano con amplia experiencia y compromiso para seguir produciendo y ven-

“Buscamos en el mercado la mejor propuesta para nuestra prospección.

En Seidor encontramos apoyo e implementamos Marketing Cloud”.

El desempeño de la empresa GIG ha sido reconocido con el Premio Nacional de Vivienda, en el 2005, en la categoría mejor entorno urbano.

diendo, así como para ser parte de esta diferencia que se requiere en estos momentos. Cabe mencionar que a finales de 2019, identificamos la necesidad de operar con herramientas digitales para el equipo comercial.

Esto nos llevó a buscar en el mercado la mejor propuesta para superar nuestra prospección identificando sus necesidades, sentimientos, intereses, clasificación, ubicación, generación de campañas digitales y sus resultados, entre otras posibilidades. En esta búsqueda encontramos a Seidor y los contratamos para que nos apoyara en la implementación de Marketing Cloud, con una asesoría integral de marketing digital, que fue todo un éxito. Hoy estamos generando los primeros resultados de esta integración a la que sumamos apps que ayudan a tener una experiencia digital completa, desde la prospección, hasta concluir con la garantía de producto de nuestro cliente. ¿Sin qué elemento no hubieran podido enfrentar la crisis de la misma manera?

ILN: Definitivamente, sin un sistema robusto, confiable, seguro, actualizado y disponible, con gente capacitada y procesos maduros. Hubiese sido muy complicado enfrentar todos los retos que ha generado esta situación sin estos elementos. Hoy, estamos mejorando nuestros procesos para hacerlos más simples y automatizados, cumpliendo con las diferentes regulaciones. Definitivamente, SAP ha sido un factor crítico para lograrlo.

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Israel Lara Nava CIO en GIG, Desarrollos Inmobiliarios S. A. de C V.: “Estamos mejorando nuestros procesos para hacerlos más simples y automatizados”.

¿Cómo se puso a prueba la resiliencia de los sistemas que facilitan la comunicación en la cadena de valor para GIG? ILN: Fue en el proceso de tener un equipo integrado a uno distribuido, por el cumplimiento de las políticas y la observación de la productividad, a través de los reportes de nuestro sistema SAP y con el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPI, por sus siglas en inglés) establecidos por la empresa. ¿Cuáles son los pasos a seguir en pos de la digitalización para GIG? ILN: Desde mi óptica son dos: 1.

2.

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Estrategia con el equipo interno: una constante en el aprendizaje de las herramientas digitales y cómo obtener ventaja de ellas para generar la mejor experiencia de compra para nuestro cliente.

Integrar soluciones complementarias a las ya implementadas en este 2020, como firma electrónica, gestión documental y de contratos, así como sumar otros KPI a los ya existentes.

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EN LA SALUD, EL FUTURO ESTÁ EN LA TELEMEDICINA_ Así como hoy es posible recibir el súper en casa, las herramientas tecnológicas facilitan llevar al domicilio de los pacientes cierto tipo de equipamiento para ofrecerles tratamiento médico.

Con la contingencia sanitaria en punto crítico, el sector salud ha tenido que hacer uso de todas las herramientas digitales y soluciones tecnológicas disponibles para ofrecer tratamiento médico de manera segura y eficiente. El Centro Médico ABC ha sorteado obstáculos que han puesto a prueba su capacidad de respuesta. Andira Borgo, CIO en dicha institución médica, comenta cómo han enfrentado los desafíos y cuáles son los puntos que se advierten en el sector salud, entre otros temas. ¿Cuál es el reto inmediato que enfrentaron ante la crisis presentada en marzo de 2020 y cuáles fueron las acciones que tomaron?

AB: La atención a distancia. Cuando pensamos en ello la pregunta fue: ¿cómo vamos a hacerlo de una manera segura y eficiente? También implicaba pensar en cómo asegurarnos de que la solución fuera resiliente para no echar a andar algo que en dos o tres días dejara de funcionar. Entonces, para los CIO que estamos en el sector salud, la pandemia nos obligó a plantearnos el reto de cómo mantener el distanciamiento social y dar continuidad a la atención de los pacientes. Ese reto se agudiza conforme va extendiéndose la pandemia, porque hay un porcentaje de pacientes que entran de inmediato al hospital, normalmente en condiciones deterioradas. Entonces mucho del trabajo que debe hacerse es preventivo, desde casa, 20

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y con monitoreo continuo para decidir cuál es el momento para internarlos, para no saturar los hospitales y no trasladar a la gente que tiene posibles contagios a donde no debe.

El reto fue generar soluciones que permitan trabajar a distancia y atender a los pacientes con toda la resiliencia necesaria para hacerlo. ¿Qué elementos considera que ayudaron a enfrentar esto de una manera más eficiente?

AB: En el hospital, el foco siempre ha sido el paciente, la seguridad y la calidad de atención que se le ofrece. Entonces, cuando ocurren situaciones imprevistas como la pandemia, la primera pregunta es: ¿qué va a suceder con los pacientes? Eso dispara las diferentes acciones basadas en elementos preexistentes.

El hospital ha implementado procedimientos que otros no tienen disponibles. Por ejemplo, toda la imagen de imagenología está en la nube y es accesible para médicos y pacientes.

Además, pudimos incluir elementos de inteligencia artificial para cuantificar el daño a los pulmones a un nivel que es difícil hacer de otra manera. Otro ejemplo se relaciona con el proyecto de hace un par de años con Master Data Governance (MDG), la herramienta de SAP, con el apoyo de Accenture. Este nos permitió identificar a cada uno de los pacientes para darles acceso a todo su historial clínico. Ese gobierno de datos del paciente es el cimiento para el expediente, permite atenderlo con más facilidad a distancia, porque está claramente identificado. ¿De qué manera Accenture los ha apoyado y cómo las soluciones de SAP han ayudado a robustecer la comunicación y a optimizar tiempos que, seguramente, salvan vidas?

AB: En la arquitectura de solución que nosotros tenemos, el gobierno de datos del paciente es el back bone integrador para atenderlo. Accenture nos apoyó en esa implementación hace un año. Al ser el back bone integrador necesitábamos una herramienta robusta que gestione, que gobierne el dato más importante, esa es su identidad, su golden record. Luego, hay que pensar en cómo construir sobre eso una continuidad para el cuidado del paciente y profundizar en la relación con él; pues en términos de salud la relación más profunda sirve para ofrecer mejor atención clínica. Si entendemos lo que le ocurre al paciente, si poseemos datos más reales acerca de su condición de salud, es posible realizar acciones preventivas. En el mundo, la tendencia es disponer de un registro electrónico único que pueda compartirse en cualquier sitio sin que mezcle la

Andira Borgo Hernández es CIO en el Centro Médico ABC donde también fungió como CHRO.

información de cada individuo, y que, al mismo tiempo, la inteligencia artificial mantenga el anonimato de esa información ya sea para mejorar los diagnósticos o para acercar al paciente lo que necesita.

Para elegir una solución resiliente que le ayude, ¿qué es lo que evalúa? ¿Qué es lo que celebra de las soluciones de Accenture y de SAP con que cuenta?

AB: Al tomar una decisión alrededor de una herramienta hay elementos básicos de funcionalidad y de arquitectura que deben considerarse. Sin embargo, cuando se trata de un elemento que contiene información muy sensible, porque la organización depende de ella, hay un aspecto de gestión de riesgo y de continuidad. Ahí es necesario asegurarse de que los socios que van a participar, digamos, en el gobierno de datos y migración de soluciones, van a permanecer en la prueba del tiempo. La fragilidad de una solución resulta un riesgo para las instituciones. No podemos poner la información de una institución médica en soluciones no probadas o sobre las que tienes dudas. ¿Cuáles considera que han sido los aprendizajes detrás de estos meses de crisis?

AB: Hemos aprendido que la atención a distancia es posible, y es algo que tenemos que ejecutar, al menos en piloto, porque los siguientes tres meses van a ser complicados en todos los países del hemisferio norte debido al invierno. La atención a distancia permitirá hacer tangible la propuesta de valor y la visión de las instituciones en nuestro sector, y que es: estamos aquí para salvaguardar la salud de la población.

Nosotros tenemos una herramienta que es para dar continuidad de cuidado a distancia a pacientes de COVID-19. Creo que han pasado por ahí unos 2500 pacientes. Diariamente se monitorean sus indicadores: respiración, nivel de oxigenación, temperatura o dolor de cabeza. Ese monitoreo permite identificar su estado y saber si es preciso hacerle llegar oxígeno, una cama de hospital o tranquilizar a la familia.

¿Cuáles fueron las áreas de oportunidad en las que pensó “tenemos que implementar esto”?

AB: Fue la atención a distancia con una auscultación adecuada y disponible 24x7. Eso permite, durante la pandemia, seguir cuidando a los pacientes, manteniendo el distanciamiento social, pero a largo plazo les acerca la salud y les da mayor continuidad. En esa continuidad del cuidado radican los mejores resultados clínicos para el paciente. Por ejemplo, hemos visto que ha aumentado el número de mujeres embarazadas que han decidido tener su parto en casa. Eso implica un gran riesgo porque, si surge un imprevisto, no cuentan con una unidad de terapia intensiva cerca. Todos queremos un parto natural perfecto, pero no siempre ocurre y por eso, entre otras causas, hace 100 años había tanta defunción materno-infantil. Es un gran paso acercar la medicina a los domicilios de la gente con tecnología o con dispositivos. Hoy, ya hay disponibles en el mercado ultrasonidos que pueden utilizarse en casa y ayudan a las pacientes con riesgo de aborto que no desean salir de su entorno. Creo que llevar la medicina de otra manera es una oportunidad única. Así como hoy recibes el súper en tu puerta, también podrías recibir el equipamiento necesario para un diagnóstico inicial o continuidad en tu cuidado. En la salud, la oportunidad inmediata está en eso: la telemedicina. ¿Existe la posibilidad ahora de llevar la atención médica a casa en un futuro inmediato?

AB: Sí. Estamos ahora en pruebas piloto de algunos elementos. Hoy es posible agendar, pagar en línea y llenar la documentación necesaria para una mastografía o una prueba de COVID-19. La parte de la visualización en línea ya la teníamos; y si bien no podemos evitar que vayan al hospital a realizarse los exámenes, sí agilizar el resto del proceso y dar un seguimiento adecuado. Y eso se potencia con la tecnología, porque con miles de pacientes, no puede hacerse manualmente. De este modo, el paciente termina atendiendo mejor sus condiciones de salud.

“

Si poseemos datos más reales acerca de la condición de salud de una persona, podemos realizar acciones preventivas para ella”.

¿Cuáles son los retos y planes que hay para el Centro Médico ABC? AB: En el corto plazo, seguir tratando a los pacientes de COVID-19 de manera tan preventiva como sea posible, para que su salud no se deteriore y no pongan en riesgo a otros con desplazamientos innecesarios. A largo plazo, cómo mejorar la atención a la salud. Esto requiere dos grandes elementos. Primero, movernos a una medicina más protocolizada, que permitirá que sea más accesible. Segundo, estar más cerca del paciente para tener continuidad en su cuidado.

Si bien la ciencia ha avanzado muchísimo, al mismo tiempo su costo se ha elevado desmedidamente. El ABC y el sector salud tienen el compromiso de hacer la atención médica más protocolizada y accesible. En la protocolización, los sistemas juegan un rol muy importante, porque permiten procesos inteligentes. La llegada de la inteligencia artificial facilita los pronósticos, libera tiempo del médico y favorece la comunicación con el paciente. Es necesario introducir esos sistemas y aplicar la inteligencia artificial. Entonces, tenemos sistemas y datos valiosos, pero ¿dónde los archivamos? ¿Qué herramientas debemos utilizar? ¿A quién se las facilitamos? Así que el desafío tecnológico consiste en darle mejores herramientas al médico para tomar decisiones y para estar en contacto con el paciente. Este es el momento de la tecnología dentro de la salud, porque permite las dos cosas: protocolizarla y acercarla al paciente.

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AUTOMATIZAR PROCESOS Y OPTIMIZAR RECURSOS, CLAVES PARA LA RECUPERACIÓN_ Contar con parte de su plataforma en la nube, específicamente en las herramientas tecnológicas SAP S/4HANA, permitió a Ventura Entertainment llevar a cabo sus actividades operativas durante el encierro.

Por Sagrario Saraid

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Como uno de los segmentos más golpeados durante la pandemia, por obvias razones, la industria del entretenimiento tuvo enormes y particulares desafíos que enfrentar en su momento y superar en el camino a la recuperación. Karel Cuevas, director de tecnologías de la información de Ventura Entertainment, operadora de centros de diversión con varias unidades de negocio, refiere cómo la transformación digital, iniciada meses antes, garantizó que la empresa continuara completamente su operación pese al distanciamiento. “Hablando de nuestros sistemas principales, el enterprise resource planning (ERP) estaba en SAP, en este caso en SAP S/4HANA, y ya lo teníamos en la nube. Eso nos ayudó porque no dependíamos de la presencia física en la oficina para administrar este tipo de plataformas. Me parece que tomar la decisión en el pasado de manejar algunos sistemas de manera híbrida fue un paso adelante que ahora nos benefició y ayudó a operar de modo eficiente”, explicó el ejecutivo.

Karel Cuevas refiere que el corazón de la compañía recae en el ERP (en español, planificación de recursos empresariales), que es donde se consolida la información que se traduce de forma numérica en la compañía.

Esto incluye elementos de comunicación, de transferencia de información, así como el tratamiento de esta. “Llevamos poco más de dos años operando con la plataforma y creo que los beneficios han sido sustanciales desde varios puntos de vista. Al ser un corporativo conformado por varias unidades de negocio, la consolidación de la información se complicaba debido a las diferencias, en ocasiones abismales, en los procesos de cada una. Como cada unidad de negocio contaba con su propia herramienta, la información fluía de manera separada y, a veces, aislada.

No es lo mismo hacer una reservación para un acuario, que para el Topgolf, por ejemplo.

Por tanto, disponer de la implementación de SAP S/4HANA nos permitió la estandarización de procesos administrativos probados, lo cual contribuyó a la interacción ordenada entre todas las unidades de negocio. Además, hoy contamos con la posibilidad de una visión integral y completa; gracias a esto pudimos operar adecuadamente”.

Como parte de su conjunto de valores, Ventura Entertainment dedica especial atención a la comunicación interna tanto como externa.

Es parte de su política. En todo momento trata de seguir un proceso selectivo para comunicar a sus clientes las intenciones de cada una de las unidades de negocio. No obstante, derivado de la pandemia, establecieron métodos específicos en términos de seguridad para que los clientes tuvieran la certeza de que en los centros de entretenimiento se cumple con los protocolos correspondientes y que se aplican procedimientos formales precisos y estrictos. Todos ellos con el fin de garantizar la integridad de los visitantes.

Ventura Entertainment es operador de parques y atracciones con presencia en 4 entidades de la República mexicana. Con 9 marcas y 165 atracciones diferentes, como delfinarios en Quintana Roo, parques de diversiones en Guadalajara, Jalisco, y parques acuáticos, ofrece diversión y entretenimiento a sus visitantes, que antes de la pandemia sumaban 3.5 millones al año.

Operar en el segmento del entretenimiento significó ser una de las empresas más afectadas por la pandemia. Por tanto, Ventura Entertainment se vio obligada a adoptar innovaciones digitales en cuanto a sus procedimientos. Actualmente, la empresa está concentrada en optimizar todo el funcionamiento de la organización, tanto en términos administrativos como operativos. Eso implica automatizar lo más posible los procesos de cara al cliente, para garantizar visitas seguras en cada una de las unidades de negocio. Con tal fin, se han automatizado varios de los procedimientos, como son reservaciones, registro de visitantes, acceso a las bahías de los parques gracias a paneles de control totalmente digitalizados. Adicionalmente, se ofrece wifi y otros servicios que mejoran la experiencia del visitante.

Si bien la implementación de una adecuada digitalización que optimice recursos y automatice procedimientos es un paso adelante en cuanto a seguridad, fomentar la resiliencia dentro del equipo que opera y establece dichos procedimientos no es asunto menor.

Al contrario, es parte de la fuerza de una organización con sentido humano que propicia el compromiso de sus equipos y los estimula para realizar su mejor esfuerzo; a la vez que procura evitar la pérdida de empleos. “Hemos tenido la posibilidad de reinventarnos y creo que es ahí donde nace todo esto. Primero, como personas debimos encontrar la manera de adaptarnos a un nuevo entorno.

Creo que si bien la actual situación ha venido a alejarnos físicamente, me parece que también nos ha acercado como personas.

Tengo mucha comunicación con mi equipo de trabajo y de manera rutinaria y de forma muy gustosa nos compartimos temas hasta personales. Creo que esto definitivamente fortalece nuestra resiliencia, para que, como

Trabajaremos con procesos basados en inteligencia artificial, para adoptar una comunicación más asertiva con nuestros clientes”.

Karel Cuevas es especialista en ayudar a las organizaciones a administrar sus sistemas de información.

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equipo de trabajo, podamos afrontar los retos que tiene la organización, y a la vez, tratar de reinventarnos. Por otro lado, la cuestión de optimización de recursos es fundamental, no solamente para Ventura o para la industria del entretenimiento, sino para cualquier compañía”, señaló Karel Cuevas.

Por otro lado, asegurar que los sistemas y las soluciones tecnológicas adoptadas por la organización fueran resilientes requirió cambios sustanciales en la implementación de las herramientas iniciales; simplemente porque las necesidades cambiaron a la luz de las circunstancias actuales derivadas de la pandemia. Eso significó orientar la plataforma para lograr la mayor optimización posible en cada uno de los procedimientos. “¿Qué hicimos? Acercarnos a nuestros socios tecnológicos para recibir la asesoría y ayuda necesarias. De esta manera, tuvimos algunas iniciativas que fuimos trabajando. Una de estas fue optimizar nuestra plataforma del ERP, tratando de adecuarla a una nueva realidad. Por fortuna, hoy me parece que vamos caminando de manera positiva. Digamos que lo que proyectamos hace unos meses, lo planificamos y ejecutamos en muy corto tiempo y esto nos permitió continuar con los planes que tenemos de adaptación a la nueva realidad. En este punto, cabe resaltar de manera particular, que gracias a la relación con OptiSoft y SYAAT como socios tecnológicos tuvimos un logro muy importante, en el sentido de que reacomodaron todo nuestro entorno de SAP, que actualmente está enfocado a la nueva realidad que experimentamos. Entonces, me siento fortalecido y afortunado al contar con este apoyo hoy. ¿Cómo pudiéramos lograr que esto mejore? Honestamente lo veo difícil, porque ahora tengo una relación muy buena con este equipo de trabajo.

Pienso que para que esta no se pierda es preciso tener una comunicación constante entre los socios de negocio y los clientes; en este caso, nosotros como empresas, porque nos proporciona mucha visibilidad con respecto a dónde estamos y qué iniciativas queremos emprender”, reflexionó Karel Cuevas.

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Forzadas por las circunstancias actuales, muchas empresas del entretenimiento han realizado modificaciones en su modelo de negocio y han implementado cambios de forma acelerada, pero, ¿lo han hecho de manera transitoria o definitiva? Karel Cuevas considera que el entorno digital en crecimiento, los nuevos procedimientos e interacciones tecnológicas y digitales llegaron para quedarse.

“En Ventura Entertainment visualizamos experiencias nuevas en el ámbito digital. ¿A qué me refiero? Pues por un lado que ofreceremos experiencias novedosas a nuestros huéspedes, muchas de ellas sustentadas en avances digitales y tecnológicos. Nuestra temática el día de hoy es la diversión, la experiencia física en nuestras instalaciones, pero seguramente el día de mañana vamos a querer interactuar y que esas experiencias puedan combinarse con algún tipo de experiencia digital.

“El entorno digital en crecimiento, los nuevos procedimientos e interacciones tecnológicas y digitales llegaron para quedarse”.

No me cabe la menor duda de que vamos a estar trabajando en ello. Es una tendencia que simplemente se está acelerando. Por otra parte, creo que tendremos nuevas maneras de interactuar con las personas. Hoy vemos que la gente se comunica cada vez más a través de Twitter, de WhatsApp, de Instagram y de un montón de plataformas digitales. Vamos a seguir caminando en una vía de doble sentido con nuestros clientes mediante estas plataformas digitales. Creo que también esa es una tendencia que se ha acelerado el día de hoy. Adicionalmente, consideraremos el establecimiento de otros procesos, derivados del proyecto con SAP y que fortalecimos, por otro lado, con Google. Por tanto, trabajaremos con procesos basados en inteligencia artificial, para adoptar una comunicación con nuestros clientes más asertiva y que nos permita orientar de mejor forma esas experiencias que mencioné”, concluyó Cuevas.

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LA TECNOLOGÍA COMO SOLUCIÓN A LA PANDEMIA_ La digitalización y las soluciones tecnológicas permitieron a Sigma que la empresa siguiera operando para que los mexicanos tuvieran alimentos en su mesa.

La industria alimentaria fue considerada como esencial al inicio de la contingencia sanitaria, por lo que las plantas de Sigma continuaron en operación. Eso implicó diseñar protocolos y tomar medidas para que los trabajadores pudieran laborar en un ambiente seguro. Eugenio Caballero, CEO en Sigma de México, conversó acerca de los desafíos, los cambios implementados y el papel que las nuevas tecnologías desempeñaron durante la etapa de adaptación y cómo han contribuido también a su recuperación.

¿Cuáles fueron las acciones que realizaron en Sigma para enfrentar el desafío de la pandemia?

EC: Como empresa de alimentos Sigma fue denominada como esencial. Entonces era importante para nosotros seguir operando para satisfacer la demanda de los consumidores que se incrementó de manera inusual por las compras de pánico. Era vital entregar alimentos en los puntos de venta de manera puntual para que los consumidores tuvieran la tranquilidad de que íbamos a estar ahí. Al mismo tiempo, debíamos asegurar que nuestra gente estuviera bien cuidada, que dispusiera de protocolos de salud y equipos de protección adecuados para que no corrieran ningún riesgo. En aquel momento, marzo del 2020, había muchas inquietudes debido a que no se contaba con suficiente información, y no solo en México, sino a nivel global. Esto implicó muchos cambios en la forma de hacer negocios, pues no estábamos tan preparados para enfrentar la situación en ese momento. ¿Qué retos y cambios han surgido en la demanda de sus productos?

EC: Al comienzo hubo una sobredemanda importante en el canal de autoservicios. Al mismo tiempo, toda nuestra venta en el mundo institucional de food service, hoteles, restaurantes y catering casi desaparece de la noche a la mañana.

Observamos que en las tiendas de autoservicio el consumidor prefería, todavía ahora, productos empacados en planta para evitar la interacción adicional con la persona que despacha el producto a granel en el mostrador. Este cambio en los hábitos del consumidor nos obligó a revisar nuestros portafolios de productos para maximizar la capacidad de producción de aquellos que más se vendían, como paquetes y presentaciones grandes, en lugar de porciones pequeñas. Incluso ahora que las ventas de pánico han disminuido, el público prefiere realizar menos visitas a las tiendas y supermercados. Este es un cambio importante en sus hábitos al que hemos tenido que adaptarnos continuamente.

Eugenio Caballero Ingeniero industrial por el Tecnológico de Monterrey, tiene un MBA de Harvard.

Además, participó en un programa de liderazgo en la Universidad de Stanford y en otro de innovación para el crecimiento en la Universidad de Pennsylvania.

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¿Cómo considera que la transformación digital ha impactado los distintos niveles de la empresa?

EC: En Sigma tenemos ya tiempo trabajando en la transformación digital. Algunas herramientas que esta nos proporcionó nos ayudaron en la optimización del portal de ventas en línea para maximizar la productividad. Estas herramientas nos permitieron reaccionar rápido para adaptarnos y saber qué teníamos que producir y en dónde, por un lado.

Por el otro, nos dieron información sobre qué productos dejar de producir y en qué zonas. Estos datos fueron cruciales para maximizar la capacidad de trabajo en planta. También nos facilitaron otras tareas básicas, como las herramientas de

trabajo remoto. Y no me refiero solo a las videoconferencias, sino también a los medios para compartir archivos y que estos estuvieran al alcance de quien los necesitara, así como el almacenamiento de información. ¿Cómo la tecnología ha ayudado a Sigma a servir al cliente considerando los cambios de consumo mencionados?

EC: Unos tres o cuatro meses antes de la pandemia (fines de 2019) habíamos instalado una herramienta digital que nos dio una capacidad enorme. Nos permitió reaccionar de manera más o menos rápida y cambiar los esquemas operativos para adaptarnos a las nuevas necesidades derivadas de esas circunstancias que no estaban previstas. Eso nos facilitó hacer lo que estamos haciendo ahora: las ventas sin contacto. Nuestro primer planteamiento fue: ¿cómo haremos para que la tiendita o el changarrito que necesita surtirse pueda realizar su pedido sin contacto físico? Contábamos con uno que otro centro telefónico, pero, claramente, no era suficiente. Ahora, gracias a la infraestructura que tenemos instalada es posible recibir pedidos incluso mediante WhatsApp y efectuar entregas sin contacto físico. Básicamente, fuimos agilizando la planeación basándonos en la información conforme iba llegando y nos adaptamos en el camino.

No fue sencillo. Estábamos haciendo cambio de plataforma digital, para el punto de venta de nuestro canal a detalle, que es muy importante porque consta de 350,000 tienditas que visitábamos cada semana, 1.5 veces a la semana. De los más de 100 centros de distribución con que contamos, apenas 10 centros estaban ya instalados en la nueva plataforma. Al resto planeábamos integrarlo a mediados del 2020. Es fácil imaginar las dificultades de capacitación que eso implicaba para miles de vendedores. Ya teníamos incluso asignado el presupuesto para los viajes de capacitación cuando, de pronto, ya no fue posible viajar, ya no fue posible reunirse con personas en una sala para capacitarlas. Entonces el cambio para impartir la capacitación de una herramienta nueva sin viajar fue un reto. Hoy podemos verlo como un beneficio que, incluso,

es posible realizar a menor costo del que estimamos en aquel momento, y con resultados iguales o mejores.

Creo que el éxito en la adaptación se debió a una combinación de elementos. Por un lado, disponer de las herramientas y de la infraestructura lista para implementar soluciones de manera rápida, pero también contar con la mentalidad para adaptarse a la implementación de estos nuevos métodos y tecnologías, para que cuando enfrentemos una circunstancia que no esperábamos, podamos salir adelante sin tropiezos. Un gran ejemplo de ello fue esta pandemia. ¿Qué cambios percibió en cuanto al modo de operar?

EC: Hemos roto muchos mitos y superado muchas broncas al mismo tiempo. Muchos directivos tenían que enfocarse en buscar y encontrar la forma de cuidar de la gente. Para atender y resolver estas cuestiones, tuvieron que delegar mucha responsabilidad a otra parte del grupo de operación.

Entonces, nos hemos dado cuenta de la importancia de contar con un buen equipo y de que, si damos con la visión adecuada, la verdad es que es posible obtener resultados muy importantes. ¿Cuáles han sido las lecciones de liderazgo que ha aprendido?

EC: Tenemos equipos mucho más fuertes y responsables de lo que a veces pensamos y tendemos a controlar más de lo que quizá deberíamos. Creo que el tema del empoderamiento en la organización es relevante y es de las lecciones que hemos aprendido nosotros en Sigma. Otro de los aprendizajes que vale mucho para nosotros es el home office. Tenemos muchos mitos alrededor del trabajo remoto, de la creatividad, de los temores acerca de que áreas podrían y cuáles no realizar su actividad de esta forma. La mayoría de nuestro personal no puede trabajar desde casa porque tenemos que producir; tenemos que vender. Sin embargo, el resto del staff, más de 2000 personas, está en casa trabajando bien y con un índice de productividad más alto, incluso, que antes de que se presentara la pandemia. Otro aprendizaje que me llena de orgullo es que nos hemos dado cuenta de la calidad humana de la empresa

“Contar con herramientas y con la infraestructura para implementar soluciones de modo acelerado, nos permitió adaptarnos a las nuevas necesidades no previstas más rápido”.

para la que trabajamos. Ante el reto tan grande que ha sido la pandemia, con tantos shocks económicos directos entre ventas perdidas por el lado institucional (que es bastante grande), los gastos que implica cuidar a nuestra gente, aplicar protocolos nuevos, implementar infraestructura para dar protección al personal, etcétera, se han gastado muchos millones de pesos. No obstante, en ningún momento eso nos ha detenido para que nuestro personal esté seguro. Y no me refiero solo a su integridad física, sino también emocional.

Queremos que sientan el agradecimiento que les tenemos. También procuramos la transparencia para que toda la compañía sepa qué estamos haciendo y que el equipo directivo escuche las inquietudes y temores que surgen. En los momentos duros salen a relucir nuestras fortalezas.

En mí, despertó un compromiso más allá de lo que había visto, y en el resto de la organización percibimos algo similar. Hay un sentido de agradecimiento generado por la forma tan humana en la que ha reaccionado la empresa en estas circunstancias. En suma, pienso que si cuidamos de la gente, el equipo va a responder con creces.

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APROVECHAR LAS OPORTUNIDADES QUE SURGEN CON LAS CRISIS_ Desde hace 110 años, Vasconia provee a los hogares mexicanos de menaje de cocina. Desde entonces no ha dejado de evolucionar para satisfacer las necesidades de un mercado cambiante.

No hay casa en México que no tenga en su cocina un producto con su firma. Vasconia nació en 1911, en plena Revolución mexicana, fundada por una familia de inmigrantes españoles provenientes de la región vasca. A lo largo de los años, ha sobrevivido a numerosas crisis y a los efectos de la Depresión y de las guerras; ha enfrentado circunstancias adversas, numerosos obstáculos y emergencias, pero ha salido fortalecida. Con el tiempo, también ha evolucionado y ha logrado expandirse. Hace 15 años abrió la división industrial. Esta provee aluminio plano para diversos usos, como la fachada del Museo Soumaya, papel para envolver alimentos, blísteres para empaque de medicamentos y para elaborar las tapitas de yogur. Su división consumo sigue produciendo enseres para el hogar de gran calidad. José Ramón Elizondo, CEO de Grupo Vasconia, explica cómo la empresa ha transitado el camino a la recuperación en esos difíciles momentos. ¿Cuál es su perspectiva con respecto a la situación que vivimos y la fuerza de Grupo Vasconia que ha sobrevivido y ha crecido desde hace tantos años en el país?

JRE: La compañía ha enfrentado muchas crisis. La primera que me tocó fue la del 95, y es difícil salir de ellas porque cada una es diferente.

No obstante, recuerdo que alguien dijo alguna vez: “No desaproveches ninguna buena crisis para mejorar”. Claro que someten a las organizaciones a una presión inesperada, a un estrés enorme, pero a la vez nos dan la oportunidad de refinar nuestro trabajo y dejarlo listo para la etapa posterior. Parte del secreto de nuestra organización para sobrevivir a estas circunstancias adversas es enfocarnos en mejorar, en estar preparados para cuando la situación crítica pase. Las crisis terminan y entonces es necesario un nuevo enfoque a la luz de las circunstancias que encuentras cuando eso ocurre. Es un poco lo que nos anima a nosotros, nos motiva y esperamos hacer todos los días.

En el caso de Vasconia que está en el segmento B + B y B + C, ¿qué papel juega la experiencia para ustedes y qué rol tiene la tecnología en los procesos?

JRE: En ambos papeles encuentras grandes oportunidades para mejorar tus capacidades de tecnologías de información. Nosotros trabajamos por muchos años con un sistema legado de MRP antiguo, poderoso, pero con una filosofía que no estaba a tono con la época y decidimos cambiar a SAP hace año y medio. Nos animó la idea de implementar una mejor operación en nuestras plantas, a través de toda la interacción que pue28

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José Ramón Elizondo, CEO de Grupo Vasconia.

“No desaproveches ninguna buena crisis para mejorar”.

A lo largo de 110 años de operación, Grupo Vasconia ha enfrentado numerosas situaciones derivadas de la Depresión, las guerras, los movimientos sociales y fracturas económicas, pero se ha recuperado y fortalecido al enfocarse en mejorar, en estar preparado para cuando la crisis pase.

de haber en un sistema moderno de MRP directamente conectado a los equipos de fabricación. Y también en línea hasta el último eslabón, que sería el e-commerce, para las áreas de B + C, en las que también estamos trabajando.

Empezamos en la parte industrial en enero de 2020. Fueron meses difíciles, como suelen ser estas cosas, pero ahora estamos en la etapa de “planchar” el sistema. Es decir, de solucionar los problemas que conlleva una implementación de esta envergadura y, a la vez, aprovecharla al máximo. En este camino nos ha ayudado la división de SAP Advalue Migration, que implica sacar mayor valor de las implementaciones. Y ahora estamos preparándonos para arrancar esta etapa en la división de productos de consumo.

Una implementación de SAP casi siempre genera un replanteamiento para la organización, en especial la primera vez. ¿Cuáles han sido los principales hallazgos y ventajas que les ha proporcionado esta herramienta al basarse más en procesamientos de datos y de información más ágiles?

JRE: Con la emergencia sanitaria nuestras compañías siguieron trabajando porque fueron calificadas como empresas esenciales, pero los empleados de oficinas y mucho del personal administrativo de planta se fueron a casa.

Entonces teníamos el doble reto de estar implementando el sistema de SAP y trabajando de manera remota. Creo que el gran descubrimiento es que encontramos mayor velocidad en captura de datos. Hicimos el cierre del mes de mayo en 24 horas. Cosa que no lográbamos antes y fue una gran ventaja, aunque también pensamos que puede mejorar. Eso, combinado con las videoconferencias y el trabajo remoto ha sido una experiencia interesante que añadirá grandes elementos de productividad al grupo. Esperamos que el sistema de trabajo evolucione de manera importante en los próximos meses y años.

La emergencia actual orilló a numerosas empresas a acelerar la digitalización de sus procesos, tanto con sus clientes como con sus empleados. En ese sentido, ¿cuáles son sus reflexiones en torno a la transformación digital y cuáles son los siguientes pasos de Grupo Vasconia?

JRE: Si bien la emergencia actual nos ha arrojado de manera más violenta, más acelerada hacia la digitalización, ahora creo que todos debemos buscarla. Nosotros tenemos por delante muchas tareas, porque ya la echamos a andar en toda la división de productos industriales y estamos por arrancarla en la división de productos de consumo. Diría que nuestra gran tarea de los próximos meses es establecer la tecnología de SAP al 100%. Lo cual debería estar listo a mediados del 2021; por ahí de mayo o junio. Junto con eso, estamos trabajando mucho la parte de e-commerce. Este segmento sufrió una explosión brutal en esta época. Y queremos conservar los niveles de comercio electrónico que se generaron. Pretendemos que no se desinflen a raíz de la apertura, sino que se conserven como una forma de comercialización importante. La otra tarea, en el caso de la división industrial, es sofisticar y completar la implementación que hicimos a través de programas de planeación y de integrar la lectura de lo que sucede en la planta al sistema directamente, para de ahí tomar decisiones más rápido desde el punto de vista operativo.

De tal modo que vemos muy ocupado al departamento de tecnología de información los próximos dos años.

Actualmente, vemos las cadenas de suministro interrumpidas en muchas organizaciones. Numerosos empresarios en México están redistribuyendo estas, así como los puntos de manufactura. Quizá México dispone de más oportunidades de avanzar en el contexto del nuevo orden si aprovecha la crisis para salir adelante, como bien lo mencionó, y alcanza una recuperación que le permita afianzarse en el mercado. ¿Cuál es su visión para Grupo Vasconia y sus palabras de motivación para la sociedad de SAP? JRE: Me parece que como país tenemos una oportunidad extraordinaria en una mayor integración con Estados Unidos. Pienso que esta nueva alineación va a obligar a que las cadenas productivas estadounidenses que antes estaban volcadas en Asia, ahora consideren a México como proveedor de primera necesidad. Creo que esta crisis que trastornó tanto las cadenas de suministros, además de toda la geopolítica que se comenta por todos lados, hacen ver a México como una posibilidad de integrarse de mayor y mejor manera a las cadenas productivas estadounidenses. La razón es que poseemos una capacidad para producir excelentes productos de altísima calidad y la tecnología disponible que nos permite optimizar nuestros procedimientos. Ojalá el gobierno y el sector privado tengamos la habilidad de aprovechar “México tiene un esa oportunidad que va a estar laenorme futuro si tente y viva los próximos meses, o años, no por siempre, pero ya está gobierno y sector ahí. Considero que en el camino a la privado aprovechamos recuperación, México tiene un enorla situación actual me futuro, lo hemos observado en el para lograr una mayor pasado, y debemos trabajar arduaintegración con mente, gobierno y sector privado Estados Unidos”. juntos, para aprovechar esa oportunidad que pocos países tienen.

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DATA A LTA D I R ECC I Ó N

LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL FAVORECE LA RENTABILIDAD_ Alfonso Franco, director de tecnologías de la información en La Costeña, habla del camino que ha transitado la empresa para convertirse hoy en un caso de éxito.

Con casi 100 años de existencia, La Costeña ha sido pionera en sistemas de automatización para la producción, manejo y distribución de mercancías no solo en México, sino también en sus plantas en el extranjero. Dentro y fuera del país, la empresa se ha convertido en una leyenda y su nombre es sinónimo de un alimento que nos identifica y evoca nuestras raíces: el chile.

Ver a los compatriotas llevar latas de chiles La Costeña en sus viajes al extranjero nos hace preguntar: ¿a qué se debe el éxito de la marca conocida en 50 países durante estos casi 100 años?

AF: Para empezar, es preciso tener un producto de gran calidad que cubra alguna necesidad del consumidor. Por eso, en La Costeña no solo ofrecemos chiles, también frijoles, vegetales, frutas, salsas, mayonesas, mostazas y mermeladas; un portafolio variado. Lo siguiente es distribuir el producto en todo el país y también fuera de él. Exportar también es un gran reto, así como satisfacer a millones de personas en México, pues requiere una gran capacidad de producción y distribución. Por eso, nos hemos preocupado siempre por tener producto fresco en los almacenes y bodegas, sobre todo cuando proviene del campo. Debemos protegerlo para tener disponibilidad cuando hay desabasto. También es imprescindible disponer de una eficiente red de distribución. En la República mexicana contamos con alrededor de 30 centros de distribución y comercializadoras en diferentes países, para exportar a Norteamérica, Europa, Sudamérica, Asia y Oceanía. La idea es cubrir todo el globo terráqueo para penetrar en los mercados cuando haya oportunidad. ¿Qué más? Buscar que nuestros productos sean saludables y prácticos. Por eso, modificamos envases e instalamos la tapa abrefácil, probamos múltiples materiales para empaques, como metal, vidrio, cartón y otros tipos que nos permiten satisfacer la demanda. Además, 30

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ofrecemos presentaciones variadas, desde pequeñas latas de 105 gramos, hasta enormes latas de 4 kilos, pasando por muchos tamaños y diferentes presentaciones, que vendemos en cajas y en charolas. ¿Cuándo empezó la transformación digital en la empresa y cómo contribuye a coordinar esta masiva operación de enlatar y distribuir tantos productos?

AF: La Costeña ha apostado a la tecnología en varios frentes. Cuando me integré a la compañía, la planta automatizada iniciaba operaciones. Era impresionante ver a los montacargas guiarse de modo autónomo, sin operador. Se movían de un lado a otro, colocando tarimas a la salida de una línea de producción, recogiendo otra llena de producto y trasladándola a la zona de “emplayado”, que luego llevaban al almacén. En La Costeña todo está automatizado, desde recibir los chiles en los costales y pasar a la selección, limpieza, cocimiento, corte y, finalmente, al envasado; hasta el empaquetado en cajas y entrega al almacén. Eso habla muy bien de la visión que tiene la compañía por actualizarse gracias a la tecnología. Entonces se pensó instalar un sistema que apoyara el desarrollo proyectado y nos decidimos por SAP, con algunos temores y ciertas reservas. No obstante, creo que estos veintitantos años que llevamos juntos indican que ha sido una buena historia. SAP nos ha ayudado a alcanzar nuestros objetivos. Después de poner herramientas en soluciones SAP, pensamos en bajar la operación a piso para llevar el registro

Historia La Costeña nació en 1923 cuando su fundador, Vicente López Resines, adquiere una tienda de abarrotes llamada La Costeña, que se hizo popular por sus chiles serranos y largos en vinagre. Pronto el negocio tomó otro rumbo: la fabricación de chiles. Paralelamente, La Costeña comenzó elaborar sus propios envases, y se inauguró una planta de producción en el Norte de la Ciudad de México. En los 50 ya vendía el producto en casi todo el país y en los 70 inauguró la planta actual en Ecatepec, en un espacio de 40 hectáreas. Para proteger la salud, sustituyeron los envases soldados con plomo, por otros sellados de manera electrostática.

También se inauguró una planta en Guasave, Sinaloa, dedicada a la elaboración de puré de tomate y de vegetales. En los 90, la planta de Ecatepec funcionaba completamente automatizada, cumpliendo los estándares de calidad y certificaciones.

en línea. Antes, con que supiéramos qué ocurría una vez al día era suficiente y bueno para el negocio. En estos momentos necesitamos tener controles de los materiales más eficientes y exactos, por lo que empezamos a usar terminales de radiofrecuencia para llevar la operación en tiempo real. El propio mercado nos obliga a recibir pedidos de forma electrónica. La tecnología nos ha permitido procesarlos y atender de mejor manera a nuestros clientes. Este ciclo que va desde la captura de pedido hasta la confirmación del pago, con muchos pasos intermedios, pasando por trámites administrativos, se realiza de manera electrónica. El apoyo digital también facilita el trato con nuestros proveedores, pues la operación es más fácil con la recepción de sus facturas de forma electrónica. También la comunicación con ellos, desde sus órdenes de compra hasta el cotejo y el acuse de recibido, se realiza de manera electrónica. De igual forma, se ejecutan las transacciones bancarias. Si continuáramos haciendo capturas manuales, actualmente tendríamos que contar con un ejército de personas para esa tarea. La automatización y la transformación digital nos han permitido alcanzar nuestros objetivos de una manera rentable para el negocio.

Es realmente complicado desarrollar el volumen de operación de la magnitud de La Costeña sin contar con el respaldo de las soluciones tecnológicas.

¿Cómo ha impactado la pandemia a su operación?

AF: Ha sido complicado, caótico. No estábamos preparados definitivamente y surgieron muchas dudas en torno a los procedimientos y a lo que estaríamos autorizados a hacer. A nosotros se nos dificultó porque somos una empresa que siempre ha defendido el trabajo presencial. Estábamos acostumbrados a acudir a la planta o a la oficina y todos los procesos requerían nuestra presencia. Al surgir la emergencia, la empresa toma la decisión de enviar a hacer home office a su personal. Somos una empresa manufacturera; tenemos plantas y obreros, y nuestra operación demanda presencia física. Aunque las plantas están automatizadas, de cualquier modo se requiere a las personas que surten las etiquetas, las cajas, las tapas… Fue un reto importante mover al personal para mantener el entorno seguro para todos. Una vez que se resolvió ese aspecto técnico y de seguridad, había que corregir los procesos, porque estaban diseñados para que la

Alfonso Franco Director de tecnologías de la información en La Costeña.

gente estuviese presente y para que se firmaran papeles y autorizaciones. Por otro lado, surgió una demanda inusual de producto. Al principio de la pandemia había mucha incertidumbre y seguramente eso empujó a los consumidores a abastecerse de alimentos de modo urgente; entonces había que surtir más de lo normal.

Por un lado, estábamos en plena temporada alta de empaque, más una demanda inusual de producto, en medio de una pandemia que limitó nuestra presencia. Para terminar de aderezar esta situación, arrancamos la implementación del sistema SAP S/4HANA, con el propósito de reconstruir y rediseñar todos nuestros procesos. Tuvimos que hacer un arranque del sistema de forma exprés con usuarios en casa, con picos de producción y con picos de demanda. Además, debíamos modificar y corregir nuestros procedimientos para cumplir con las expectativas de clientes, consumidores, proveedores y empleados. Entonces, bueno, fue una experiencia muy enriquecedora, pues no estábamos acostumbrados a operar de esa manera.

“

La automatización y la transformación digital nos han permitido alcanzar los objetivos de una forma rentable”.

¿Cuál es su visión con respecto al futuro de la organización? ¿Hacia dónde va La Costeña con la transformación digital?

AF: Si bien la empresa siempre ha sido inquieta, somos conscientes de la actual situación.

Y es posible que nos lleve mucho tiempo recuperarnos, pero seguimos haciendo cosas, desarrollando proyectos. Ahora, estamos trabajando en la ampliación y homologación de dos almacenes automatizados que estaban interconectados. Estábamos duplicando la capacidad, integrándolos y fusionándolos en una sola entidad para el manejo de la operación. Este proyecto nos va a tomar varios años. No obstante, proyectamos el crecimiento sostenido de la empresa, y la marca seguirá en la preferencia del consumidor, por lo que integraremos más productos. Hay en mente muchos planes, tanto de desarrollo, de crecimiento orgánico como inorgánico. México es un país muy pujante, en el que vamos a seguir creyendo, saliendo adelante de esta crisis.

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EL ENFOQUE SIEMPRE EN LA INNOVACIÓN_ En el camino a la consolidación como empresa retail, Innovasport ha salido adelante gracias a que posee una base digital sólida que le permite ofrecer a sus clientes la mejor experiencia de compra.

La promoción del deporte y, por ende, la de un estilo de vida saludable, ha guiado a Innovasport a lo largo de 21 años. Su misión es ayudar a crear conciencia sobre la salud y la importancia de mantenerse activos para conservar el bienestar físico y mental. Juan Carlos Martín, director general de Innovasport, relata que la empresa fusiona las dos pasiones de la familia: el deporte y el retail. Si bien el avance de la compañía no ha estado exento de desafíos, tener una base digital sólida ha contribuido a su crecimiento, a superar los momentos de crisis y a recuperarse para seguir en el camino de la consolidación, con la innovación como base. ¿Cuál es la historia de Innovasport, su experiencia y su clave para avanzar?

JCM: Empezamos en 1999 en Monterrey, Nuevo León, con la intención de contribuir a promover el deporte y la salud en México. Cuando comenzamos a crecer, vimos la necesidad de incursionar en el centro del país y en 2005 comenzamos operaciones en la Ciudad de México. En el camino enfrentamos retos diferentes; sin embargo, no perdimos nuestro enfoque de elevar la experiencia del consumidor y atender sus necesidades. En 2012 decidimos lanzar el modelo de negocio online, que fue uno de nuestros proyectos insignia que nos ayudó a dar un giro importante. No obstante, el 2016 fue un parteaguas, cuando concluimos que para seguir creciendo con buenos resultados teníamos que invertir en tecnología. Consideramos que un modelo basado en soluciones tecnológicas nos permitiría un mejor control del negocio y toma de decisiones informadas. En la práctica, esto se traduciría en dar una atención adecuada al consumidor.

En sus tiendas como espacio de trabajo y de atención al cliente se aprecia la cultura de la innovación, ¿qué puede decirnos al respecto?

JCM: La innovación es parte de una ideología, de una cultura de retar al statu quo, de cuestionar cuál es la mejor manera de hacer las cosas y de llegar a nuestro objetivo.

Creemos que vender un par de zapatos es una transacción que cualquiera puede hacer, la diferencia está en lo que engloba esa experiencia. Por otro lado, estamos convencidos de que el cliente siempre tiene la razón, entonces realizamos nuestras operaciones sin perder de vista que 32

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todo lo que ejecutamos es para el servicio final que le ofrecemos.

Además, no queremos ser considerados como una empresa en la que alguien tenga que trabajar por conveniencia o por necesidad.

Queremos que los colaboradores se desenvuelvan en un ambiente cálido y agradable. Como le digo a nuestro equipo, ellos son nuestros mejores amigos. Incluso los vemos más que a nuestras propias familias y nos toca convivir y compartir experiencias a lo largo del día. Es la misma actitud hacia el exterior. En lugar de proveedores, buscamos socios estratégicos, como SAP. Implementar la tecnología SAP ha sido un proceso más allá de contratar un producto o servicio. Al final del día se establece una relación.

Obviamente han llegado a un nivel de sofisticación avanzado. ¿Cómo planean mejorarlo? ¿Cuál es su visión a futuro?

JCM: En Innovasport pensamos que comprar calzado o ropa para hacer ejercicio es cubrir una necesidad y hay muchos modos de hacerlo. Nuestra misión nos impulsa a buscar formas innovadoras y contundentes de realizarlo. En el deporte es muy fácil engancharte, lo difícil es arrancar. Entonces queremos ser esa marca, ese compañero que te motiva, te ayuda, te enseña y te empuja a que empieces y sigas adelante, porque sé el impacto positivo que va a tener en ti, en tu persona, en tu familia, en tus amigos y en tu círculo social. De alguna forma buscamos activar comunidades y cambiar la vida de las personas. Para conseguirlo, debemos hacer las cosas diferentes.

Si desde siempre hemos aplicado la cultura de la innovación, hoy más que nunca la tenemos presente en la nueva normalidad. Hoy estamos reconsiderando nuestra estrategia para convertirnos en una compañía digital. En todo momento buscamos innovar los procesos, a través de socios estratégicos como SAP, o como Apple, que es un socio en la implementación del punto de venta y en las tecnologías

que proporciona para la interacción con el consumidor.

Su apoyo facilita al cliente comprar en nuestras tiendas o puntos de venta sin tener contacto físico con nadie.

Estos nuevos giros y acciones nos permiten innovar para alcanzar nuestro objetivo.

En la actual coyuntura, ¿cuál es el papel que la tecnología juega en su negocio y qué futuro le ven?

JCM: La tecnología ha sido importante siempre. En 2016 decidimos hacer esta inversión y empezamos este viaje con SAP. Hoy en día, todas nuestras herramientas son de SAP. En esta nueva normalidad, no puedo imaginar a una compañía que no esté respaldada en la tecnología. Antes de la crisis era importante como estrategia, pero ahora es indispensable para avanzar.

Para nosotros ha sido un cambio de juego en nuestra posición, porque SAP nos ha permitido enfrentar de modo más ágil la situación actual. No es solo la tecnología que el consumidor pueda ver en el punto de venta si lo atendemos mediante un dispositivo móvil, iPhone o iPad. Esa tecnología es muy buena, pero la tecnología en la que está soportado el negocio es la que permite expandirse y crecer en otras dimensiones.

En nuestro caso, tuvimos que enfrentar un crecimiento de más del 1000% en nuestra plataforma digital. Lamentablemente, la pandemia fue el motivo que orilló a los consumidores al consumo digital. Y si no hubiéramos tenido la estructura que poseemos y el respaldo que las herramientas de SAP nos han proporcionado, no hubiéramos sido capaces de atender la demanda.

El reto estuvo en la parte operativa; es decir, procesar esa demanda exponencial de productos en el centro de distribución. No veo una manera en que las empresas puedan proyectar un crecimiento agresivo si no tienen un respaldo tecnológico detrás.

Innovasport ya había avanzado en la digitalización de las plataformas, en la relación con Apple y SAP y estaban preparados para aprovechar las oportunidades surgidas debido a la crisis actual. ¿Qué consejo daría a quienes inician o transitan este recorrido?

JCM: Al final del día el principal mensaje es que estamos todos en la misma lucha de salir fortalecidos de la crisis. Nosotros generamos una campaña interna para nuestro equipo con el eslogan “Más fuertes desde adentro”, porque el principal reto era el home office, al que no estábamos acostumbrados. Por fortuna se logró bien. Ahora ya no es una preocupación, entonces nos concentramos en asegurar el bienestar de nuestra gente y de nuestros consumidores. Por otro lado, creo que no hay mejor consejo que revisar la estrategia y definir en qué punto de la evolución nos encontramos.

A veces es difícil salir de la zona de confort y enfrentar el cambio, pero en ocasiones no nos percatamos de que es necesario. Entonces, es importante no tener miedo a la evolución tecnológica. Hablamos de que el consumidor cambió, ahora consume digitalmente. Las empresas tenemos que cambiar también. Y aunque las experiencias físicas son necesarias, no podemos ignorar la parte digital. Sin importar el giro al que nos dediquemos, requerimos el respaldo tecnológico para

“Creemos que el cliente siempre tiene la razón y nuestra misión es ofrecer siempre una experiencia de compra satisfactoria”.

enfrentar los retos. Para Innovasport, el apoyo digital ha sido clave no solo en nuestra operación interna, también para tomar decisiones de cara al consumidor. En estos momentos tan difíciles, estamos agradecidos de ser una empresa digitalmente sólida.

Es interesante ver cómo Innovasport estaba preparada para soportar la crisis y hacerlo muy bien, ¿qué puede comentarnos al respecto?

JCM: Ejemplo de lo mucho que nos ayudaron los sistemas fue la capacidad que nos dieron de atender la demanda y el alto tráfico del sitio online. El producto no se genera automáticamente. Con nuestros proveedores trabajamos en programaciones con más de nueve meses de antelación.

Entonces, ¿qué hicimos? Recurrimos a las más de 200 tiendas que tenemos para utilizarlas como centro de entrega y abastecimiento. Normalmente podemos entregar en tiendas, pero al cerrarse por no ser esenciales y ante la imposibilidad de mantener abierto el centro de distribución, generamos un modo logístico. Lo conseguimos gracias a la información que obtuvimos de todas las plataformas que tendimos con SAP. Las herramientas que implementamos nos ayudaron a conectar y a tomar decisiones muy rápidas, a satisfacer esta demanda y a salir adelante.

Juan Carlos Martín Director general de Innovasport, desde joven ha estado interesado en contribuir a promover el deporte en México y los beneficios que aporta a la salud y al bienestar de las personas.

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DATA A LTA D I R ECC I Ó N

DESARROLLO DE PROYECTOS APPLE iOS_

Como parte de su proceso de digitalización Innovasport reemplazó y actualizó equipo en puntos de venta, también actualizó las soluciones y herramientas que le han permitido continuar su operación pese a la situación volátil. Este es el camino que ha seguido en esta renovación.

En diciembre de 2015, Innovasport comenzó el reemplazo de su point of sale (POS), punto de venta fijo en área de caja con tecnología Windows en todas sus tiendas. Para realizarlo, se desarrolló una aplicación POS completa con toda la funcionalidad de caja. Se trata de un desarrollo interno para iOS. Los POS fijos fueron reemplazados por equipos POWA y por iPads Air. Un año más tarde, en mayo de 2016, Innovasport implementó la fase dos del proyecto al introducir el punto de venta móvil, o mobile point of sale (MPOS). Dicho avance implicó desarrollar una aplicación móvil que permitiera a los asesores en piso de venta generar las transacciones en cualquier espacio de la tienda, sin necesidad de que el cliente acudiera al área de cajas. De esta manera se agilizó el pago y se mejoró la experiencia del consumidor.

En enero de 2018, se implementaron las soluciones SAP, que realizan la gestión de todos los datos maestros y la integración al POS con SAP Retail y SAP CAR, por lo que desapareció el sistema VISCOI y el POS anterior.

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Paralelamente, comenzaron a utilizar nuevas aplicaciones móviles para la gestión operativa en piso de venta y almacén por medio de desarrollos in house soportados en iOS. En mayo de 2020, Innovasport realizó un reinicio en su POS y desconectó totalmente los servidores locales en tiendas para que toda la información generada en SAP subiera directo a la nube.

Finalmente, en diciembre pasado, comenzó la fase tres del proyecto de MPOS con aplicación móvil, con la idea de reestructurarla con nuevos equipos por medio de un desarrollo in house soportado por iOS. El programa piloto de esta fase se aplicará en Nuevo León y en la Ciudad de México.

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Bienvenido al futuro_ El laboratorio de SAP ubicado en Brasil impulsa el desarrollo de programas y proyectos trascendentales que salvan vidas.

Nexos

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SEIDOR: UNA VISIÓN RENOVADA_ Manuel Bravo reconoce las enseñanzas e invita a afrontar la transformación digital con un rostro más humano, en beneficio de las personas y de las empresas.

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Innovar para superar la incertidumbre_ Las cuatro tendencias clave que influenciarán los modelos de negocios en los próximos cuatro años según Accenture.

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Tecnología para vencer los retos económicos_ En Intel, la digitalización allana el camino para optimizar procesos en pos de resultados satisfactorios sin dejar la empatía.

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N E XOS B I E N VE N I D O A L F U T U RO

Proyectos innovadores que salvan vidas_ El Instituto de Cancerología de Colombia fue el ganador del 2020 de Innoweeks, el concurso de innovación patrocinado por SAP Labs Latinoamérica enfocado en la resolución de problemas reales.

Por Sagrario Saraid

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na vez más, SAP Labs da muestra de su gran capacidad para impulsar el desarrollo de programas y proyectos trascendentales. Es su misión contribuir al desarrollo de herramientas y soluciones que no solo favorecen el fortalecimiento de las empresas que tienen como clientes, sino impulsar la investigación que, incluso, puede salvar vidas.

Parte de estas iniciativas son las competencias Innoweeks e Innomarathon, que se realizaron con excelentes resultados pese a los desafíos impuestos por el obligado distanciamiento social.

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Innoweeks

Con todas las medidas necesarias, Innoweeks se realizó en un estudio cerrado el 14 y 15 de julio. Al igual que los años anteriores, los clientes fueron nominados por las unidades de mercado LAC Sur, LAC Norte, México y Brasil; así como una ONG nominada por SAP Labs Latinoamérica.

De 8 organizaciones participantes, el ganador del 2020 fue el Instituto de Cancerología de Colombia, en representación de LAC Norte. La solución desarrollada utiliza tecnologías como automatización de procesos robóticos, aprendizaje automático y SAP Data Intelligence para mejorar la integración con los datos del historial médico del paciente y los recursos médicos. De este modo se da la posibilidad de crear un pronóstico de la evolución sanitaria del paciente.

Los clientes que participaron en la edición 2020 de Innoweeks 1 2 3 4 5 6 7 8

Kepler Weber (Brasil) Wickbold (Brasil) Banco de alimentos Vale dos Sinos (SAP Labs Latinoamérica) Crystal (LAC Norte) Instituto Nacional de Cancerología (LAC Norte) Belcorp (LAC Sur) Mercado Libre (LAC Sur) Tecnológico de Monterrey (México)

OTROS RECONOCIMIENTOS Paralelamente, en Innoweeks se entregaron reconocimientos en las áreas técnicas y empresariales.

Ganadores del área técnica • Premio de diseño: Wickbold • Premio de arquitectura: Tecnológico de Monterrey • Premio a la integración: Belcorp • Premio a la escalabilidad: Instituto Nacional de Cancerología • Premio al compromiso: Instituto Nacional de Cancerología

GANADORES DEL ÁREA DE NEGOCIOS • Mejor escaparate: Wickbold • Mejor innovación: Instituto Nacional de Cancerología • Premio objeto: Banco de Alimentos Vale dos Sinos

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N E XOS B I E N VE N I D O A L F U T U RO

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Innomarathon

La competencia que tiene como objetivo promover emprendimiento de alto impacto en América Latina se lanzó el 19 de octubre de 2020. El proyecto cuenta con 8 finalistas de diferentes áreas y países con un interés común: resolver problemas sociales o ambientales utilizando modelos de negocio B2B sostenibles con la tecnología como solucionador de problemas.

El proyecto tiene como objetivo proporcionar tutoría y apoyo a los equipos para desarrollar y estructurar sus planes de negocio. Como parte de ese respaldo se cuenta con reuniones de seguimiento individuales para cada participante. Al final, todos los proyectos participantes se someten a rondas de evaluación, en las que se evalúa viabilidad, impacto, compromiso y actitud de negocio.

La startup ganadora recibe un premio de 5000 euros para invertir en la empresa y un año de soporte personalizado de Innovation Office, a cargo de especialistas de SAP Labs Latinoamérica.

PARTICIPANTES 2020 Los participantes de los proyectos y su énfasis: • Anny Asistente para personas con discapacidad (Chile) - comercial • Ardown (México) - producto / servicio • Conquistando seus sonhos e objetivos de vida (Brasil) - comercial • Eco Banco del Estudiante Bartselana (Perú) estrategia • KITSMILE (Colombia) - comercial • Lavadero Arcoíris (Uruguay) - producto • Agua potable segura para todos (Brasil) SDW gente • Tu consejería (Guatemala) - gente

Marcos Rahmeier Como chief operating officer para SAP Labs Latinoamérica, enfoca su esfuerzo en identificar y desarrollar nuevas oportunidades comerciales para implementar, apoyar y monitorear la ejecución de la estrategia de la organización.

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SAP Labs se constituye de 20 laboratorios distribuidos en 7 países en los que laboran 35,000 empleados y colegas de más de 140 nacionalidades; 33% de ellos son mujeres; todos tienen la innovación como meta. Eso significa ser pioneros en la exploración de las tecnologías. En SAP Labs, trabajan hasta 5 generaciones de expertos en el desarrollo de las soluciones. Tal diversidad de enfoque añade un toque extra de innovación a las soluciones en desarrollo por la organización.

SAP Labs Latinoamérica realiza una constante exploración de tecnologías para ayudar a sus clientes a mantenerse en la cima de la industria en que se desenvuelven. Ir siempre un paso adelante para favorecer el desarrollo de soluciones SAP es su objetivo; para alcanzarlo, el equipo trabaja en estrecha colaboración con los clientes y la academia. Esto significa concentrar el enfoque en las personas así como en el ecosistema. De acuerdo con Marcos Rahmeier, chief operating officer para SAP Labs Latinoamérica, este se concentra en las universidades y en el talento por contratar para favorecer el crecimiento de manera orgánica y abrir nuevas líneas de negocio en los laboratorios. Estos se ubican estratégicamente en los clústeres de tecnología alrededor del mundo. Eso implica una red de conexión que se extiende por todo el globo, e incluye varios laboratorios en Europa, uno en Canadá, otro en Estados Unidos, además de los ubicados en América Latina. Mantener la comunicación entre ellos se realiza mediante una red centralizada en Alemania: SAP Labs Network. El equipo que ahí labora realiza diversas funciones; entre ellas, el monitoreo del comportamiento de mejores prácticas en determinado laboratorio, con el fin de hacer la conexión para aplicarlas en otro donde se necesiten, ya sea en materia de innovación, conexión con el mercado o prácticas de desarrollo.

El trabajo realizado por SAP Labs Network fue de gran valor para la recopilación de información práctica, así como para conocer las prácticas más efectivas puestas en marcha en Japón y China, así como en varios países de Europa, durante la pandemia. De este modo, se obtuvo conocimiento valioso con respecto a la infraestructura necesaria, así como cuáles iniciativas, protocolos y medidas eran adecuadas para iniciar el cierre de los laboratorios de América Latina y enviar a los 1500 empleados de SAP Labs Brasil a trabajar de manera remota. No solo se trataba de proporcionarles el equipo y las herramientas para que pudieran conectarse a la red y que desarrollaran su actividad, sino también contribuir a conservar su salud física y emocional. De igual modo, aplicar ciertas pautas que ayudasen a mantener la productividad, al propiciar la sensación de que forman parte de un equipo cohesivo.

En SAP Labs Latinoamérica colaboran 1500 innovadores distribuidos en 44 líneas de negocio. Ellos generan reportes locales y globales que producen información destacada para entender el futuro del trabajo. Esta es una iniciativa global y regional de SAP que se basa en una pregunta central: ¿cómo van a operar en el futuro? Una cosa es cierta: al modelo 100% presencial no van a volver. El planteamiento actual es un modelo híbrido que incluye la presencia física de una parte de los integrantes de los equipos en el laboratorio ciertos días de la semana. Por ejemplo, de 1 a 2 o 3 días de trabajo remoto y el resto de trabajo presencial. El modelo dependerá de las funciones de cada equipo.

“Estoy convencido de que el resultado final va a ser una mudanza positiva, especialmente porque tendremos un input de los empleados de acuerdo a sus líneas de negocio, con el fin de operar de la manera más productiva posible. Actualmente, se dialoga con los empleados para conocer sus inquietudes y necesidades”, expresó Marcos Rahmeier.

El directivo refiere que uno de los actuales objetivos de la organización es el crecimiento orgánico sostenible, así como el crecimiento exponencial de nuevas líneas de negocio. Además, favorecer el desarrollo de software que sea funcional y práctico para ser utilizado por cualquier cliente alrededor del mundo. Con ese propósito se trabaja en poner de manifiesto la relevancia del mercado

Estoy convencido de que el resultado final va a ser una mudanza positiva, especialmente porque tendremos un input de los empleados según sus líneas de negocio, con el fin de operar de la manera más productiva posible.

Actualmente, se dialoga con los empleados para conocer sus inquietudes y necesidades”.

de América Latina y el papel que SAP Labs desarrolla, y que ha contribuido a la expansión de la empresa. Para dar una idea del tamaño de su crecimiento, a lo largo de 2020 se realizaron casi 400 nuevas contrataciones de talento; todas de manera virtual. Otro indicador de la expansión es que hace 2 años, el equipo SAP Labs tuvo que alquilar 4 pisos del edificio del parque tecnológico de la universidad para laborar. Paralelamente, se inició la construcción de un nuevo inmueble en un predio de mayores dimensiones que se espera finalizar a mediados de agosto y que dará cabida a más de 800 personas.

Para ofrecer una visión de lo que SAP Labs Latinoamérica puede ofrecer a sus posibles clientes, organizan y promueven visitas virtuales con agendas dedicadas por tema, por cliente, por socio o consultor. La agenda se planea de modo que el cliente pueda estar en contacto con los más de 1500 expertos disponibles en el Experience Center, para facilitar su transformación digital. Un equipo hace la conexión internamente con los ejecutivos dedicados para el SNB y eso facilita la comunicación con los clientes, así como la conexión interna entre los investigadores, los propios ejecutivos y el equipo de ventas.

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N E XOS S E I D O R

Seidor: una visión renovada_ El 2020 fue el año quizá más complicado de nuestras vidas… Ha representado muchos retos, desde laborales hasta personales, familiares, económicos y, evidentemente, de salud, pero no todo ha sido malo.

Por Manuel Bravo VP comercial y estrategia, Seidor México

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as actuales circunstancias nos han sacudido, nos han confrontado con nuestro verdadero yo, alejado de nuestra comodidad y de la rutina, sacando a la luz nuestra insensibilidad hacia los problemas y necesidades de los demás.

Hemos tenido que reaccionar ante la incertidumbre y el miedo, ante nuestros hábitos y actitudes. A muchos nos ha hecho reflexionar, romper paradigmas, ser más prudentes y más tolerantes, por lo que debemos aceptar que no todo ha sido malo… Hemos recordado que, ante todo, somos seres humanos que dependemos de los demás, que los abrazos se extrañan y los apretones de mano también. Hemos vuelto a valorar el tiempo al lado

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de la familia y con los compañeros de trabajo, aunque debemos reconocer que en algunos casos no nos conocíamos tanto. Todo lo anterior ha traído retos difíciles y una necesidad indudable de transformarnos, de renovarnos.

Me he puesto a pensar, ¿cómo sería la vida en estas circunstancias sin la tecnología? Es impresionante la manera en que hemos visto adaptarse a nuestros equipos de trabajo, a nuestros hijos en las escuelas, a nuestras familias en su día a día, a nuestros clientes y proveedores. ¿Cuántas videoconferencias hemos tenido? ¿Cuántos webinars? ¿Cuántas experiencias innovadoras remotas? Todo gracias al uso de la

Seidor, tecnología que impulsa tu negocio. tecnología que nos permite seguir comunicados en un mundo que, aunque pareciera estar distanciado, está más unido que nunca.

No sé si el 2020 se me pasó rápido o me pareció eterno… Fue como una ilusión en el mundo digital interconectado, pero ya quedó atrás. Esperamos que este 2021 nos trate mejor; sin embargo, debemos estar preparados, enfrentarnos mejor a los retos, seguir transformándonos y habilitando nuestras empresas con las herramientas tecnológicas que nos permitan mantenernos al frente de las circunstancias, que conecten nuestros procesos, a nuestros equipos, a nuestros clientes y proveedores, porque la transformación digital llegó para quedarse.

Ahora más que nunca necesitamos crear una conexión fuerte con nuestros equipos de trabajo, colaborar mejor con nuestros clientes y proveedores, generar más valor en menor tiempo, disminuir el riesgo, manejar la incertidumbre, promover el bienestar y crear mayor riqueza juntos para compartirla con los demás.

Nuestra parte humana es esencial, no hay duda, pero debemos reconocer que la tecnología juega un rol sumamente relevante en la recuperación de nuestra economía. Juntos debemos levantarnos y crear una nueva visión, una normalidad mejor que en la que habitábamos antes del 2020.

Afrontemos la transformación digital con un rostro más humano, la esperanza de nuestros negocios y seres queridos brillará más que nunca si lo hacemos. Este nuevo enfoque no depende de terceros, sino de la actitud y del trabajo de cada uno de nosotros. Demostremos que tenemos una visión renovada y levantemos a nuestro México juntos.

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N E XOS ACC E N T U R E

Innovar para superar la incertidumbre_ La tecnología ha transformado la manera en la que vivimos y trabajamos. La gente está utilizándola ahora más que nunca. Al atravesar la era postdigital, debemos redefinir la forma en que las personas interactúan con ella y el modo en el que se utiliza en los negocios para cubrir las necesidades de sus consumidores.

Más que eso, sobrepasar sus expectativas e innovar para vencer la incertidumbre.

Por Santiago Martínez Badía SAP Business Group Director en Accenture México

S

egún la encuesta de consumidores de Technology Vision 2020, realizada por Accenture, el 52% de los consumidores afirma que la tecnología juega un papel destacado o está arraigada en casi todos los aspectos de su vida cotidiana. Por esto, es importante que las empresas dejen atrás los métodos de implementación tecnológica del pasado y se enfoquen en desarrollar experiencias flexibles, adaptables y escalables más centradas en el ser humano.

Es crítico que los líderes de negocio entiendan cómo están evolucionando las tecnologías y cómo, a la par, se transforman los consumidores. Comprender

también, que, a raíz de la pandemia, hemos visto que se ha acelerado dicha evolución y transformación digital de manera exponencial. Con esta claridad, los líderes pueden actualizar sus negocios, así como sus modelos operativos y tecnológicos; además, generar engagement en su fuerza laboral y realinear sus propósitos de negocio con los valores y las dinámicas expectativas de sus clientes.

Las compañías que cuentan con soluciones de SAP se encuentran bien posicionadas para manejar la etapa postcrisis y están equipadas para surgir aún más fuertes de lo que empezaron. La colaboración entre Accenture y SAP permite que las compañías puedan actuar de manera eficiente e inmediata, para asegurar que sus empleados estén seguros y que la operación de negocio siga fluyendo sin interrupciones a corto plazo.

El Technology Vision 2020 para Soluciones SAP presenta las cuatro tendencias clave que influenciarán los modelos de negocios en los próximos cuatro años y explican cómo las soluciones de SAP soportan y aceleran dichas tendencias.

1 El yo en la experiencia El 86% de los ejecutivos mexicanos considera que las organizaciones deben reestructurar las experiencias que acerquen la tecnología a las personas de una manera más humana.

La tendencia “El yo en la experiencia” ayuda a las personas a elegir su propia aventura. Presenta la importancia de la experiencia digital en la vida de la gente, sobre todo en situaciones como las actuales. La idea central es que los negocios trabajen junto con sus clientes para desarrollar experiencias cooperativas, que cambien su modo de ver a sus consumidores, que los distingan como individuos, que comprendan su conducta y sus interacciones.

Los usuarios desean experiencias personalizadas, pero no que sean determinados por ellas o perder el control total; solicitan que sean sus socios y aliados en la etapa de desarrollo para que les permitan diseñar sus propias experiencias y recibir verdadera personalización. No solo se trata de personalizar vivencias de acuerdo a la demografía, la clave es la cooperación.

Las empresas pueden crear personalización por medio de Qualtrics, impulsando el involucramiento del consumidor alimentado por una visión interna. En segunda etapa, esto puede ponerse en práctica mediante SAP Customer Data Cloud y ofrecer experiencias contextuales con ayuda de SAP Commerce Cloud.

2 Inteligencia artificial y yo El 62% de las organizaciones mexicanas está pilotando o adoptando la inteligencia artificial.

La tendencia “Inteligencia artificial y yo” detalla la relevancia de reimaginar los negocios a través de la colaboración entre los humanos y la inteligencia artificial (IA). La inteligencia artificial se vuelve cada vez más im42

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portante para las empresas al incrementar la fuerza laboral, logrando que el negocio trabaje de manera inteligente. En la actualidad, numerosos negocios solo usan una fracción de su potencial, y están enfocándose, principalmente, en la automatización de procesos y en una ejecución más ágil y económica; sin embargo, la inteligencia artificial puede hacer mucho más que eso.

Para muchos clientes de SAP, la IA se vuelve una práctica más tradicional por medio de la automatización de procesos robóticos (RPA, por sus siglas en inglés) y chatbots, al utilizar analítica predictiva e inteligencia artificial conversacional en áreas predictivas, de simulación y de manejo situacional.

Como primer ejemplo, SAP Conversational IA, que integra SAP CoPilot, permite a las organizaciones el desarrollo de interfaces conversacionales para sus clientes, empleados y socios. Para habilitar una toma de decisiones más ágiles; la empresa autónoma, nuestro segundo ejemplo, brinda datos de calidad curados y modelos entrenados de data science a las compañías.

innovación continua y comprensible será un imperativo urgente de negocio. Los consumidores de SAP deberán crear continuidad digital con base en las soluciones complementarias de SAP. El gran reto para las compañías será administrar la innovación continua y la experimentación a escala a través de múltiples tecnologías y plataformas. El enfoque central es construir un ADN de innovación para las empresas al utilizar los bloques que los conforman: maduración de la tecnología digital, avances tecnológicos que inspiren el cambio y apalancar las tecnologías escalables DARQ. Con estos bloques puede desarrollarse una verdadera cultura de innovación dentro de las organizaciones.

No solo se trata de personalizar experiencias de acuerdo a la demografía, la palabra clave es la cooperación.

3 El dilema de las cosas inteligentes El 94% de los negocios mexicanos y de los ejecutivos de TI reportan que sus industrias están avanzando hacia una oferta de variedad en modelos de propiedad para sus productos y servicios.

La tercera tendencia es “El dilema de las cosas inteligentes” que especifica que los productos inteligentes y actualizables tienen un enorme potencial, sobre todo en tiempos de COVID-19. A medida que los productos se transforman en servicios y experiencias, las compañías necesitan mayor agilidad en sus tiempos de respuesta para satisfacer la demanda del mercado. Es importante que, al pensar en la transformación, se considere que este debe ser administrado de la manera correcta para ser exitoso.

Incluso, antes de que atravesáramos la pandemia, las expectativas y demandas de los consumidores estaban retando los conceptos tradicionales de productos y servicios. Muchos ya estaban desarrollando nuevos modelos para soportar esta transformación y poder adaptarse de manera inmediata al ecosistema.

Será necesario que los clientes integren SAP y otros sistemas de modo más profundo con el fin de entender sus experiencias en tiempo real y, a la vez, construir e incrementar la confianza y transparencia.

SAP Cloud Platform es una herramienta que puede hacer realidad este punto, ya que ayuda a garantizar la seguridad y exposición de los datos de los clientes.

4 ADN de innovación El 76% de los ejecutivos mexicanos creen que la necesidad de innovación nunca ha sido más importante.

Con esta cuarta y última tendencia, “ADN de innovación”, puede construirse una máquina de innovación continua. En esta era postpandemia, la

LA TECNOLOGÍA IMPORTA MÁS QUE NUNCA En este tiempo sin precedentes, la gente depende más que nunca de las tecnologías digitales; por eso, la rapidez y la responsabilidad con las que las compañías respondan y desplieguen nuevas tecnologías e innovaciones importan aún más.

Nuestro futuro es incierto y los cambios están sucediendo a una velocidad vertiginosa.

Las cuatro tendencias que se presentan en este reporte nos sirven de guía para entender y navegar en medio de la incertidumbre. Esta guía puede llevarnos a soluciones que no solo den oportunidad a los negocios de sobrevivir y prosperar, sino de reinventar sus modelos y surgir más fuertes que nunca.

Prestar atención a tendencias de este tipo se ha vuelto clave para la innovación, invención y redefinición de las empresas en esta nueva era. Estas tendencias no proponen cambios graduales que den solución a todos los problemas y retos que atravesamos de manera sencilla, pero suponen un apoyo al liderazgo del futuro, que debe replantearse los supuestos básicos del funcionamiento de las empresas para estar a la vanguardia.

Para aprender más sobre las tendencias puedes consultar la siguiente página: http://bit.ly/TechVisionMX

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N E XOS I N T E L

Tecnología para vencer los retos económicos_

“En Intel entendimos que debíamos actuar rápidamente, para que nuestros colaboradores pudieran mantener su productividad de manera remota; sin embargo, uno de los desafíos que por consiguiente llegó fue: ¿cómo realizar esa colaboración que se da naturalmente en un espacio compartido de manera virtual?; además, ¿cómo creamos los espacios y las condiciones adecuadas para que cada uno pueda realizar el trabajo remoto, pese a la situación personal que vivía? Como líderes de empresas tenemos que mostrar empatía con la situación personal que experimenta cada uno de nuestros colaboradores. Eso nos permitirá conocer la situación que atraviesan al tener que quedarse en casa y estar conscientes de que cada una es diferente. También hacer un alto en el camino para identificar cuáles son las adversidades que vamos a enfrentar, cuáles son las necesidades de nuestros clientes y empezar a trabajar con nuestros partners, como SAP y DELL, para ayudar a resolverlas”, expresó el directivo.

En el camino a la recuperación, la digitalización es una herramienta imprescindible para que las organizaciones puedan realizar sus operaciones de manera más rápida y eficiente.

Por Kenya Tapia

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omo herramienta, la tecnología no solo es esencial para realizar el home office o trabajo remoto de la mejor manera, también es un medio para avanzar hacia la fase de empresa inteligente. Finalmente, la empresa digitalizada tiene más probabilidades de emprender el camino a la recuperación y llegar más allá: al crecimiento sostenido y constante. “Es a través de la tecnología que vamos a sobrellevar los retos económicos.

En Intel decimos que somos una empresa centrada en datos, y ofrecemos productos que ayudan a que las empresas muevan, almacenen y procesen información de manera más rápida y segura. Es uno de los valores que tenemos en conjunto con SAP y Dell. Ofrecemos soluciones y productos que ayudan a nuestros clientes a tomar decisiones de una manera más rápida en cuanto a sus procesos de negocio o de producción. Como personas, podemos adaptarnos muy rápido, pero es preciso ser empáticos con nuestros clientes. La razón es simple: también su situación cambió y parte de su personal tuvo que trabajar en casa.

Nosotros como proveedores de tecnología tenemos que ser empáticos y entender cómo se transformaron sus necesidades, para evaluar y planear cómo ayudarlos, en conjunto con SAP y DELL, a realizar sus procesos de modo más eficiente para que obtengan resultados satisfactorios”, explicó Ricardo Barriga Navarro, director de canales y partners para Intel México.

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Ricardo Barriga, director de canales y

partners para Intel México.

“La empresa digitalizada tiene más ventajas que nunca”.

La empresa digitalizada tiene más ventaja con respecto a la que no lo está porque la tecnología es una herramienta con la que puede incrementar su eficiencia. En ese sentido, el encierro obligado fue un detonador para que muchas organizaciones dieran ese paso de manera más acelerada y urgente.

Empezó por la renovación de equipo, pero el siguiente desafío fue cómo las personas utilizan esa herramienta para la toma de decisiones. “En cuanto a las herramientas, algunas empresas están más adelantadas que otras, pero que las personas tomen decisiones adecuadas a partir de las herramientas digitales con que cuentan es un reto igual para todos”, consideró Ricardo Barriga.

Y puso un ejemplo. Es claro que el comercio electrónico que detonó con la pandemia llegó para quedarse. Eso significó que algunos de los partners de negocios de Intel que tenían puntos de venta físicos tuvieron que realizar

numerosos cambios para adoptar el comercio electrónico. Se dieron cuenta de que tenían que adentrarse en un mundo totalmente distinto que, incluso, los ha obligado a replantear sus modelos de negocio y sus inversiones. “Quizá ya no necesitan un punto de venta físico, sino un escaparate online”, expuso el entrevistado.

Otro de los retos que Intel enfrentó fue cómo mantener el contacto con los socios y ayudarlos a tener acceso a más tecnología. Uno de los cambios que implementó fue el programa paraguas en el que participan Intel Partner Alliance, SAP, partners de negocio, vendedores y distribuidores de equipo de cómputo, incluso proveedores de servicios de nube. El objetivo del programa paraguas es acercar información acerca del uso de la tecnología, tanto a los usuarios finales como a sus canales.

Eso incluye compartir la experiencia que se genera vía Intel Partner University.

“Aquí incorporamos tecnología como inteligencia artificial que dirige el contenido y la capacitación que los clientes requieren de acuerdo a los resultados arrojados por las respuestas a un cuestionario a que se someten. Incluso, el mismo programa les acerca más contenido relacionado según su perfil”, comentó Ricardo Barriga.

Otra dificultad que solventaron vía virtual digital fue acercarse a sus clientes

y socios pese al distanciamiento. La herramienta SAP 4/HANA está optimizada para la tecnología Intel, en particular la segunda generación de procesadores Intel® Xeon® Scalable y su memoria persistente Intel® Optane™. Esto les permite ofrecer soluciones en conjunto que proporcionan mayor valor a los clientes.

Por ejemplo, la solución Optane Persistent Memory permite ahorrar tiempo para dar respuestas más rápidas. De igual modo, facilita las actualizaciones o mantenimiento de los sistemas porque ya no es necesaria la carga y descarga de información, debido a que esta puede persistir en la memoria. “Gracias a esto ahorramos tiempo y eso es dinero cuando de procesos productivos o comerciales hablamos. Incluso las estrategias de venta han cambiado.

Ahora vamos con el director comercial a ofrecerle estas herramientas, porque a través de ellas podrá tomar mejores decisiones e incrementar sus utilidades.

Incluso, estamos llevando estas soluciones a otros partners de manera más fácil. Si uno de nuestros socios tiene una solución que ha desarrollado con tecnología Intel puede subirla a un mercado de soluciones que llamamos Marketplace, donde otros pueden conocerla y adquirirla. Así fomentamos alianzas también”.

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N E XOS I N T E L

Y hablando de alianzas, ¿cuáles son las ventajas del programa Intel Partner Alliance? Antes llamado Intel Technology Provider, es un plan que reconoce el compromiso y valor de sus socios de canal mediante beneficios exclusivos. Por ejemplo, si un partner vende la tecnología de Intel se hace acreedor a una serie de puntos o beneficios que puede cambiar por diferentes recompensas o vouchers que son como dinero en efectivo. Sirven para comprar más productos con tecnología Intel, incluido cómputo, o para adquirir cualquier equipo que incluya un procesador Intel.

Este año, el programa tendrá especialidades y los partners podrán acceder a estas o a recursos para desarrollar su negocio con la tecnología que necesitan.

“Cada vez estamos sumando más alianzas. SAP es ya parte de este programa así como los proveedores de servicios de nube. ¿Por qué estamos ahí? Porque si nos hubiéramos quedado en el negocio tradicional, quizá nuestra oportunidad de negocio hubiera sido solo de 70 u 80 billones de dólares. Cuando empezamos a adaptarnos a esta nueva normalidad nuestro tamaño de mercado se volvió 5 veces mayor. Estamos hablando de 300 billones de dólares o más. Esto abarca cómputo tradicional, internet de las cosas y procesamiento y almacenamiento de datos. Así como nosotros tenemos que adaptarnos a esta nueva realidad, nuestros clientes también, porque obviamente el universo se vuelve mucho más imparable para hacer negocio”, aseguró Ricardo Barriga.

Más allá de las soluciones tecnológicas que Intel desarrolla y aplica en la propia empresa, un factor que influye en el crecimiento de esta es el talento. Y para mantener la cohesión en los equipos y fomentar la resiliencia debieron aplicar medidas orientadas a favorecer la empatía con los empleados, a procurarles un entorno adecuado permitiéndoles llevarse su silla y su monitor a casa para que rindieran más

“

Puedo compartirles que para Intel México, el 2020 ha sido uno de los mejores años. La industria de la tecnología es el mejor lugar para esta en estos momentos porque, obviamente, por un lado hay una gran demanda y, por el otro, en nuestro caso, la tecnología de Intel es esencial para que el mundo siga corriendo y funcionando como hoy lo conocemos”.

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y mejor en el trabajo remoto. Además, se organizaron actividades para propiciar la convivencia virtual, como clases de yoga y cardio, incluso otras de carácter familiar. Esto ha permitido que la situación sea más llevadera. “Tanto, que puedo compartirles que para Intel México, el 2020 ha sido uno de los mejores años. La industria de la tecnología es el mejor lugar para esta en estos momentos, porque, obviamente, por un lado hay una gran demanda y, por el otro, en nuestro caso, la tecnología de Intel es esencial para que el mundo siga corriendo y funcionando como hoy lo conocemos”, señaló el ejecutivo.

Entre los planes futuros de Intel se encuentra finalizar el proceso de implementación del programa Intel Partner Alliance para tener a bordo a todos los socios. El objetivo es mejorar la capacitación y especialización de los canales con nuevos contenidos, metodologías y recursos para encontrar nuevas oportunidades de negocios y aprovecharlas.

“Así como implementar las nuevas tecnologías con ayuda de nuestros socios, como son la inteligencia artificial, el big data y demás aspectos que ya veníamos trabajando junto con SAP. Esta sociedad con SAP es cada vez más fuerte aquí en México. Tenemos muchas herramientas en conjunto para que puedan acelerar su ciclo de ventas. Nuestro objetivo va encaminado a encontrar la metodología para hacer que cada vez más socios cuenten con las soluciones que estamos desarrollando juntos y también ofrecerles más herramientas e implementaciones a su medida para satisfacer sus necesidades o las de sus clientes. Y también entregarles propuestas de valor como las que tenemos en conjunto SAP e Intel”, concluyó.

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N E XOS O PT I SO F T

Impacto y desafíos de la pandemia en la cadena de suministro_ Es por todos conocido que a finales del año 2019 ocurrió un hecho sin precedentes en la historia moderna: la pandemia causada por el virus SARS COV 2 de fácil propagación y desconocido hasta ese momento. Esto orilló al gobierno chino a aislar a la población de Wuhan y a declarar un estado de emergencia que afectó a este país y, poco tiempo después, a todo el mundo.

Por Víctor Romero Especialista en Optisoft de SAP Ariba

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ado que un gran volumen de la manufactura y productos a nivel mundial se exportan de esa región, gran parte de las empresas a nivel mundial vieron afectados sus pedidos, ya que los proveedores no podían cumplir con la demanda, ya sea por falta de mano de obra o porque tuvieron que cerrar operaciones de manera repentina.

A la fecha y a escala global, la situación no ha mejorado, ya que Europa y América vivieron una primera ola de contagios muy agresiva y todo indica que la segunda será más grave todavía. El 94% de las empresas que integran la lista Fortune

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1000 han experimentado interrupciones en sus cadenas de suministro durante esta pandemia.

Esto no solamente afecta a las grandes corporaciones generando un desabasto, sino que, a principios de la pandemia, en países como México se notó escasez de productos en la canasta básica de consumo del país.

El desabasto surge debido a la suspensión de actividades y a la restricción de movimientos de los trabajadores y personal relacionado, provocando que haya falta de mercancía y materias primas en la mayoría de los sectores, así como graves problemas e inconvenientes en el transporte de estas entre los diferentes continentes y regiones a nivel mundial.

“La pandemia nos ha dejado lecciones de las cuales debemos aprender, ya que nos ha sensibilizado acerca de cómo funcionan las cadenas de suministros, descubriendo sus puntos vulnerables”.

Víctor Romero Especialista en Optisoft de SAP Ariba, es responsable de ventas y aplicaciones en la nube de adquisiciones y sourcing estratégico.

En consecuencia, las empresas transitorias tienen que aumentar los tiempos de tránsito generando un colapso de contenedores. Las restricciones al transporte aéreo afectan negativamente a la capacidad de importación/exportación. Esto se agravó tras la decisión de EE. UU. de suprimir los vuelos comerciales hacia Europa, provocando un aumento de las tarifas en los escasos vuelos de carga disponibles, limitando la capacidad de entrada y salida de mercancías, lo cual se convirtió en el mayor obstáculo para restablecer el funcionamiento normal de las cadenas de suministro.

No todos los giros industriales se han visto afectados, algunos, incluso, han incrementado significativamente sus volúmenes de actividad, especialmente la industria alimentaria y de logística. Esto se debe a que hubo un aumento de la venta mediante canales digitales, principalmente ante la intensa actividad que se presentó con herramientas de e-commerce.

La pandemia nos ha dejado lecciones de las cuales debemos aprender, ya que nos ha sensibilizado acerca de cómo funcionan las cadenas de suministros, descubriendo sus puntos vulnerables.

Entre otros efectos, nos ha ayudado a visualizar la importancia del desarrollo de las relaciones colaborativas entre organizaciones y la importancia de ser resilientes con proveedores críticos.

Además, es importante contar con un catálogo de proveedores confiables y certificados más amplio que el actual, que nos permita cubrir nuestras fuentes de abastecimiento si una zona geográfica específica sufre algún percance. Una correcta evaluación de los proveedores nos proporcionará una visión más amplia de la relación actual que tenemos con ellos mismos y así determinar planes de trabajo para mejorar nuestra relación mutua.

Contar con una adecuada gestión de contratos es fundamental para cubrirnos “legalmente” en caso de una interrupción en la cadena de suministro.

Adicionalmente, es importante conocer las tendencias mundiales que pueden afectar o beneficiar a nuestra organización y de esta manera crear estrategias que nos permitan adelantarnos a los hechos antes de que ocurran.

La agilidad de las organizaciones para afrontar este tipo de problemáticas se basa en tener una visión amplia del panorama actual, en contar con un plan B y hasta un plan C para cualquier eventualidad. Por más improbable que esta parezca, cuanto mejor sea la integración de una solución de gestión de proveedores, más eficiente será el proceso de toma de decisiones.

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N E XOS ACT UA L I DA D

Más allá del 2020_ El 2020 ha traído grandes desafíos para todos, profesionales y organizaciones, lo que nos ha llevado a reinventarnos y a redefinir nuestra forma de vida y trabajo de cara a una nueva realidad.

Por Mauricio Alvarado/ Digital transformation and solutions director.

Un reto o desafío es igual a una oportunidad para cambiar y mejorar, pero sobre todo la oportunidad para cuestionarnos seriamente y reflexionar algunos temas.

Por ejemplo: ¿qué tendría que transformar en mi organización para obtener resultados superiores y ser más eficiente? ¿En qué áreas del negocio debería enfocarme?

Y ¿cuál tecnología debería adoptar para transformar mi negocio y estar preparado para un mejor futuro?

Desde hace algunos años, numerosas organizaciones han venido preparándose para transformarse digitalmente y enfrentar la nueva economía digital. Para muchas otras estaba en sus planes de mediano plazo. La emergencia sanitaria ha sido considerada un catalizador que aceleró esta transformación que hoy vemos reflejada en diferentes áreas y procesos de negocio: el comercio digital, el trabajo remoto, la escuela a distancia, el teletrabajo, entre otros, pero lo cierto es que nos exige nuevas habilidades y capacidades. ¿Pero qué sigue después de la transformación digital? Hoy el mundo nos exige actuar de forma más responsable y rápida, fortaleciendo nuestros valores. El siguiente paso es ayudar a cambiar a nuestra organización no solo

para satisfacer a nuestros accionistas, sino para crear un valor compartido en todo nuestro ecosistema. Esto se logra a través del desarrollo de empresas inteligentes, sustentables, que maximicen la utilización de todos sus activos con nuevas tecnologías inteligentes. Debemos replantearnos cómo contribuir y actuar ahora, y asumir los retos de las organizaciones que impactan nuestro entorno, atender procesos y actividades que afectan el cambio climático, habilitar una economía circular, impulsar la igualdad, construir una fuerza de trabajo con más habilidades inclusivas y promover actividades emprendedoras sociales incluyentes.

Un estudio desarrollado entre Oxford Economics y SAP a inicios del 2020, en el que se encuestó a 3000 ejecutivos globales para encontrar la relación entre los resultados de negocio y el propósito de las empresas, destaca que la administración y creación de valor se logra a través de organizaciones altamente interconectadas.

Los resultados del estudio sugieren una conexión entre pensamiento sistémico, incluido un enfoque en el propósito y los resultados de negocio. Las organizaciones que se gestionan de forma holística

Mauricio Alvarado Como digital transformation and solutions director, su misión es impulsar la transformación digital a través de aplicaciones empresariales que ayuden a los clientes a tener éxito en la economía en entornos locales y/o en la nube.

y trabajan con clientes y empleados para mejorar la sociedad tienden a superar a sus pares de la industria en áreas que incluyen innovación, retención de empleados y crecimiento de la rentabilidad. Liderar con un propósito es más que una moda pasajera, es un asunto serio que debe ser tomado en cuenta con acción y responsabilidad. Por lo tanto, la pregunta es: ¿cómo pueden las empresas reconfigurar sus operaciones para ejecutar con éxito tanto los objetivos estratégicos como los sociales?

Alinear la misión. Las organizaciones que buscan resolver problemas sociales o ambientales relacionados con sus competencias básicas tienen más probabilidades de lograr sus objetivos.

Crear una cultura de propósito. La meta de una organización debe reflejarse en los valores modelados por el liderazgo, las formas en que los equipos trabajan juntos y los productos que producen.

Gestionar con métricas. El propósito y los objetivos comerciales deben estar alineados, ser medibles e incluir plazos de tiempo claros, con metas específicas definidas para diferentes partes del negocio, y los ejecutivos deben instalar protocolos de responsabilidad para todas las iniciativas de propósito.

Aplicar el pensamiento sistémico. En lugar de crear un grupo de trabajo, piense en cómo cada parte del negocio puede contribuir al propósito general de este.

Extender los valores al ámbito digital. Las inversiones digitales deben implementarse de manera coherente con la cultura, los valores y el propósito de una organización.

Sin duda, es clave revisar y entender cuál es el verdadero propósito de la organización y buscar esa gran transformación para alcanzar los objetivos de negocio y sociales aprovechando las capacidades que hoy nos ofrece este mundo fascinante de la tecnología de SAP en un modelo Cloud que facilita la innovación y adopción de mejores prácticas para su empresa de forma ágil y rápida con un solo fin: ayudar a que su negocio funcione mejor, mejorando la calidad de vida de las personas.

Como asesor empresarial inteligente, es un profesional ejecutivo con profundo conocimiento en aplicaciones empresariales, capaz de definir estrategias de tecnología de la información con un enfoque comercial y orientado al cliente para lograr los objetivos de la empresa a corto y largo plazo.

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Babel

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Cracks_ Julia Isaurralde favorece las condiciones para el desarrollo máximo del potencial. Yanira Torres se desempeña como general counsel y forma parte de SAP desde hace 15 años.

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SAP SOCIETY NIGHT LIVE_ Visión y análisis de cinco expertos que comparten sus perspectivas con respecto al futuro y a las estrategias para emprender el camino a la recuperación.

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Columna de reflexión_ Saber cómo tratar al consumidor más complejo podría representar que la empresa se mantenga a flote o suba al siguiente escalón.

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BA B E L C RAC KS

Cracks_ Julia Isaurralde Directora de HH. RR. Apasionada de la tecnología, Julia lidera al equipo de recursos humanos en SAP México, y su misión es identificar al talento y favorecer las condiciones para que los colaboradores alcancen su máximo potencial.

1. ¿Principal rasgo de su carácter?

11. ¿Su autor favorito en prosa?

Perseverancia.

Haruki Murakami.

2. ¿Qué cualidad aprecia más en un hombre?

12. ¿Su poeta?

Inteligencia.

Pablo Neruda.

3. ¿Y en una mujer?

13. ¿Su compositor favorito?

Capacidad de acción.

Joaquín Sabina.

4. ¿Qué espera de sus amigos?

Take a look_

14. ¿Su pintor preferido?

Lealtad.

Julia es profesional de recursos humanos en SAP México. Estudió en Argentina, su país de origen, donde desarrolló la mayor parte de su carrera. Tiene experiencia en distintos tipos de industria, desde alimentaria hasta publicitaria, pero su verdadera pasión es la tecnología. Actualmente trabaja en SAP, liderando al equipo de recursos humanos de México, donde radica desde hace unos años. Su foco está en acompañar la estrategia de negocio, identificando y desarrollando al mejor talento y generando una experiencia que permita a los colaboradores alcanzar su máximo potencial.

Anteriormente había liderado distintos proyectos de transformación digital en el área de HH. RR. a nivel regional. Es una fiel creyente de la importancia de la diversidad para lograr resultados innovadores, lo que la impulsa a trabajar muy de cerca con las redes internas.

Antonio Bernie.

5. ¿Su principal defecto?

Testarudez.

6. ¿Su ocupación favorita?

Viajar.

7. ¿Su ideal de felicidad?

Hacer lo que me gusta y gustar de lo que hago.

8. ¿Cuál sería su mayor desgracia?

Que el tiempo pase y sentir que no lo aproveché.

9. ¿Qué le gustaría ser?

Reportera de viajes.

10. ¿En qué país desearía vivir?

En alguno de Europa.

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15. ¿Su héroe de la vida real?

En 2020, los profesionales de la salud.

16. ¿Qué hábito ajeno no soporta?

La falta de compromiso.

17. ¿Qué es lo que más detesta?

La politiquería.

18. ¿Cuál es el estado típico de su ánimo?

Entusiasmado.

19. ¿Qué defectos le inspiran más indulgencia?

La falta de autocontrol.

20. ¿Tiene un lema?

Al infinito y más allá.

Cracks_ Yanira Torres General counsel Aficionada a la lectura y al running, Yanira es licenciada en derecho por la Barra Nacional de Abogados y se desempeña como general counsel en SAP, empresa en la que trabaja desde hace 15 años.

11. ¿Su autor favorito en prosa?

Eduardo Sacheri, Muriel Barbery, Jorge Ibargüengoitia y Ayn Rand.

1. ¿Principal rasgo de su carácter?

Me gusta escuchar a la gente.

12. ¿Su poeta?

Mario Benedetti, Antonio Machado y Pablo Neruda.

2. ¿Qué cualidad aprecia más en un hombre?

Que sea respetuoso.

13. ¿Su compositor favorito?

Sergei Rachmaninoff.

3. ¿Y en una mujer?

La prudencia.

14. ¿Su pintor preferido?

Wassily Kandinsky.

4. ¿Qué espera de sus amigos?

Confianza y lealtad.

5. ¿Su principal defecto?

Impaciente en algunos temas.

6. ¿Su ocupación favorita?

Correr y andar en bici.

7. ¿Su ideal de felicidad?

Paz mental y plenitud.

8. ¿Cuál sería su mayor desgracia?

Perder alguna parte de mi cuerpo y mi ser.

9. ¿Qué le gustaría ser?

Me gusta ser yo y trato de lograr mis sueños.

10. ¿En qué ciudad desearía vivir?

Barcelona, aunque amo la Ciudad de México.

Take a look_

Licenciada en Derecho por la Facultad de Derecho de la Barra Nacional de Abogados, se desempeña como directora jurídica en SAP, empresa en la que labora desde hace 15 años. Como asesora jurídica en derecho corporativo, cuenta con amplia experiencia en negociación, elaboración, formalización y ejecución de contratos, principalmente de licencias de usuario de software; así como de acuerdos, leasing, subcontratación, distribución y compra-venta.

Originaria de un pequeño pueblo de Hidalgo llamado Tasquillo, en donde abunda la vegetación y las aguas termales, Yanira Torres tiene como principales hobbies correr, salir en bici y leer de todo un poco, pero lo que más disfruta es compartir la vida con sus dos hermanas, que junto con sus padres y sus dos sobrinos son su adoración.

15. ¿Su héroe de la vida real?

Las personas que darían su vida por salvar la de otros.

16. ¿Qué hábito ajeno no soporta?

El desorden.

17. ¿Qué es lo que más detesta?

Las mentiras.

18. ¿Cuál es el estado típico de su ánimo?

Alegre y tranquilo.

19. ¿Qué defectos le inspiran más indulgencia?

La intolerancia.

20. ¿Tiene un lema?

“En 20 años estarás más arrepentido de lo que no hiciste, que de lo que sí”: Mark Twain.

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BA B E L

SAP SOCIETY NIGHT LIVE: CONECTADOS Y A LA VANGUARDIA_ Sin duda, la tecnología favorece las oportunidades y aprovecharlas puede dar lugar a nuevas formas de relacionarnos y compartir pese a la incertidumbre generada por la contingencia sanitaria.

En el marco de SAP Society, un grupo de expertos y partners habló acerca del tema que a todos inquieta: la crisis actual y cómo iniciar el camino a la recuperación.

Los programas SAP Society Night Live fueron transmitidos vía streaming y tuvieron gran impacto en la audiencia. En distintas fechas estuvieron presentes invitados de diferentes ámbitos que aportaron su punto de vista a partir de su experiencia como líderes de empresa o como analistas en materia económica. Los invitados estelares fueron: Enrique Quintana, vicepresidente y director general editorial de todas las plataformas del periódico El Financiero; Rodrigo Pacheco, periodista y comentarista de negocios; Jeff Tobe, experto en creatividad e innovación; Raquel Roca, licenciada en periodismo, conferencista, consultora y docente sobre el futuro del trabajo; y León Krauze periodista, escritor y conductor de los noticieros de Univisión en Los Ángeles, California. Todos ellos compartieron opiniones y puntos de vista en amena charla con el analista Gabriel Bauducco.

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INDUSTRIA MANUFACTURERA: CLAVE EN LA ESTRATEGIA DE RECUPERACIÓN Con maestría en Ciencias Económicas por la UNAM, Enrique Quintana es director editorial de todas las plataformas del periódico El Financiero. Además de periodista es conferencista y participa en los programas de televisión La silla roja y Al cierre. Su columna Coordenadas se ha publicado desde hace 30 años. Bajo su dirección, en 2014, El Financiero relanzó su plataforma web con el fin de ofrecer contenidos multimedia. Fue profesor investigador en la UNAM, en la UAM, en la Universidad Iberoamericana y en el Instituto Tecnológico Autónomo de México.

“El sector más importante que nos provee divisas desde hace tiempo es la exportación de las manufacturas y pongo el ejemplo de la industria del automóvil. En el 2019, por la exportación de la industria automotriz llegaron 140,000 millones de dólares. De ese tamaño le vendemos a Estados Unidos, a Europa y al resto de América Latina.

Por remesas recibimos 34,000 millones de dólares; por turismo, 24,000 millones de dólares; por petróleo y exportación de crudo, 24,000, millones de dólares más o menos”.

“Lo que tenemos que garantizar es que esta columna vertebral de la economía mexicana que es la industria manufacturera moderna, la que exporta y tiene presencia creciente en el mercado estadounidense, y también en otras partes del mundo, se reactive y siga proveyendo las divisas que nos han llegado en el último año. Esa debe ser la apuesta principal de la estrategia de reactivación y recuperación”.

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ENRIQUE QUINTANA “Creo que entre las industrias que tendrán una más pronta recuperación están las manufactureras, la electrónica, la automotriz y la química. En suma, las industrias que manejan mucho capital. En el caso de la industria automotriz o electrónica, ya hay numerosas plantas robotizadas que de por sí tenían pocos trabajadores antes de la pandemia. Algunos de ellos solo realizaban labores de supervisión de la operación de los robots. Esas industrias en realidad lo único que deben hacer es impedir que haya una concentración excesiva de personas en algunos espacios y en el transporte de sus operarios de la casa hasta el lugar de trabajo. Esas van a resolver pronto el dilema, tendrán claro el panorama y podrán recuperarse más pronto”.

“Todo el sector agroindustrial también tiene posibilidades de recuperarse relativamente rápido. Una parte muy importante de las industrias de servicios es que estamos aprendiendo a hacer el trabajo a distancia, y en cuanto haya posibilidad de salir a la calle, vamos a realizar este y a ser mucho más productivos en lo que ya hacíamos en el pasado utilizando la digitalización, la transmisión de datos y la inteligencia artificial”.

“Así como ocurrió después del 9/11, que las cosas ya no fueron igual, aquí va a pasar lo mismo”.

“En cuanto a la recuperación hotelera, obviamente no van a desaparecer los hoteles, pero es probable que tengan que remodelarse para recibir aforos más pequeños. Claro, será necesario un mayor control de los espacios donde haya concentración de personas, por lo menos mientras no tengamos a nuestra disposición una vacuna”.

“En el caso de las líneas aéreas, pues será necesario que cambiemos el modelo.

Uno se queja de que si alguna vez sube a un avión de una aerolínea de bajo costo, pues prácticamente viaja encima de otro, porque los asientos están pegados de tal modo que estás justo atrás del compañero de la fila anterior. Entonces tendrán que remodelarse, quizá con un esquema de ocupación distinto al actual. O bien, que se establezcan mecanismos, como certificaciones de salud, para estar cerca de otras personas con la seguridad de que no haya contagios”.

“Después del 9/11, viajar fue diferente, pues anteriormente no teníamos que pasar por las revisiones, ni los filtros, ni los controles, pero ya después nos acostumbramos a ellos”.

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TRANSFORMACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO BASADO EN LA TECNOLOGÍA Periodista y comentarista de negocios, Rodrigo Pacheco es titular del programa radiofónico Imagen empresarial que se transmite de lunes a viernes de seis a siete de la mañana. Ahí entrevista a líderes empresariales y capitanes de empresas. Además, por las tardes, es conductor del programa Dinero, en Excélsior Televisión, en el que aborda temas de globalización relacionados con los negocios. Además, es columnista de la sección de negocios del mismo periódico. Es también comentarista de negocios en el noticiero de Yuridia Sierra. Egresado del Tecnológico de Monterrey, es conferencista y miembro del consejo editorial de Istmo, revista del IPADE.

“Mientras no tengamos certeza de un tratamiento con respecto al COVID-19 y, en el caso de México, no tengamos seguridad de en qué momento de la curva estamos, habrá mucha incertidumbre.

Sí, anticipo que en el sector de los restaurantes vamos a tener una muy lenta recuperación llena de signos de interrogación, pero también habrá oportunidades interesantes”.

RODRIGO PACHECO “A veces, cuando todos tienen miedo, hay que ser muy robusto en las apuestas de inversión que se hacen no únicamente desde la perspectiva financiera, sino también de negocio. Porque cuando todo el mundo está pendiente y hay pocas oportunidades que se vuelven interesantes, puedes ganar espacio tanto en activos fijos como en negocios”.

“En cuanto a las oportunidades de negocio, obviamente el comercio electrónico está explotando. Hoy más que nunca, es importante la presencia digital en su conjunto. La gestión de la digitalización en términos no solamente de entrar a una página, sino, por ejemplo, en cuanto al tema de inventarios. Si no estás transitando en un modo tradicional y no tienes bien abastecidos los inventarios vas a enfrentar severos problemas de última milla a la hora de entregar el producto. Incluso de transformar el servicio”.

Estamos en una recesión, la más grande que ha experimentado México desde 1932; en el caso del mundo, desde la Gran Depresión.

Eso quiere decir que habrá menos gasto disponible”.

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“El nombre del juego en esta nueva realidad es la adaptación. En todos los ámbitos, el que posea la mejor capacidad de adaptarse va a resultar ganador. Suena fácil decirlo, pero requiere entender que cuando pase el semáforo a verde regresaremos a un mundo distinto. Y si es un mundo diferente no puedes hacer lo que venías haciendo y pensar en obtener un resultado aceptable o positivo. Es necesaria una transformación profunda del modelo de negocio. ¿Quiénes van a ganar? Creo que todos los que han dado pasos para vincularse a la tecnología. Esos van a ganar. Lo estamos viendo ya. ¿Quiénes no van a ganar? Las empresas que no han entrado en los procesos de actualización y adopción de soluciones tecnológicas”.

“El Banco de México presentó 3 escenarios en relación a la economía del país. Uno bonito: trayectoria en V con caída de 4% y recuperación de 4%.

Otro más fuerte: caída de 8.8% y recuperación de 4% que no alcanza a compensar la caída; y el tercero, que parece más probable, caída de 8.3% y recesión en el próximo año de 0.5%. Lo menciono porque México es el único país que no ha aplicado medidas que apoyen al motor productivo. Este segmento prácticamente está suscrito al apoyo de $25,000.00, que no va a servir de mucho. El secretario de Hacienda declaró que tendremos una caída abrupta y lenta recuperación. Ojalá estemos equivocados todos”.

“Básicamente, el crecimiento de México estará vinculado al motor de exportación y a la manufactura, eso quiere decir a Estados Unidos. Habrá oportunidades en ese contexto, entendiendo e imaginando modelos de negocios que permitan aprovechar la coyuntura que enfrentará el país”.

LA CREATIVIDAD COMO FORMA DE SUPERVIVENCIA Autor de Coloring outside the lines (Colorear fuera de las líneas), Jeff Tobe es un experto reconocido por su habilidad para aplicar la creatividad al entorno de los negocios. Es uno de los 400 oradores que han recibido el nombramiento de orador profesional certificado. En su libro proporciona herramientas para incrementar la creatividad desafiando al lector a salir de su zona de confort. Más de 20 años como orador, capacitador y consultor de negocios le han dado a Tobe el respaldo para aplicar las mejores prácticas de compañías líderes para robustecer la experiencia del cliente.

JEFF TOBE

“Hay tres cosas a considerar para mejorar la experiencia del cliente: primera, lograr que los empleados se involucren. Si la gente está comprometida de manera interna, brindará una experiencia externa superior. Segunda: tener un master production scheduling (MPS) o plan maestro de producción, y el tercer KPI a tomar en cuenta es la retención de clientes; es decir, saber exactamente cuántos se quedan y cuántos se van”.

“En este momento, creo que la clave para mejorar la experiencia del cliente es la comunicación, y me refiero más que nada a escucharlo. Eso incluye algo tan simple como devolverle la llamada o dejarle un mensaje en el buzón de voz”.

“El desafío para brindar una experiencia de compra increíble es el contacto. Aun ahora hay distintas maneras de hacerlo. Por ejemplo, antes del aislamiento tenía que ir con la dentista pero me vi obligado a cancelar, por supuesto. Al día siguiente llegó a mi casa una caja y adentro había un cepillo de dientes y una nota que decía: ‘Querido Jeff, lamento mucho que hayamos tenido que cancelar nuestra cita de ayer, tenemos muchas ganas de verte pronto’. Creo que ese detalle fue realmente increíble”.

“Hay varios elementos que los líderes deben saber: uno, reconsiderar su toma de decisiones con base en las cuatro C: ser claros, consistentes, confiables y concisos. Segundo elemento: aceptar que siempre hay más de una respuesta correcta para cada desafío que presenta el cliente. Lo siguiente es dejar de ser un administrador de tareas y convertirnos en expertos a través del relacionamiento con clientes internos y externos, creando vínculos más estrechos y buscando una relación a largo plazo”.

Si realmente quiere concentrarse en su cliente, debe ver su negocio desde la misma óptica que este”.

“Tenemos que ser más creativos en lo que hacemos o no sobreviviremos. Los líderes deben serlo más y las organizaciones dar un paso adelante para ser más efectivas que antes”.

“No creo que haya una nueva normalidad en cuanto a la creatividad. Quiero que la gente aplique esta habilidad en la forma como observa a sus organizaciones y en el modo como trata a sus consumidores”.

“Para mejorar la experiencia de compra es preciso involucrar a toda la organización desde la base, no solo a los líderes; porque hablamos del compromiso de la empresa. Y este comienza desde abajo, por el compromiso de los empleados, y va subiendo hasta los directivos. Por eso insisto en que el personal se involucre más en lo que hace todos los días”.

“Creo que debería haber una canción llamada ‘Me encantan las quejas’, porque al año, solo 4% de los compradores se quejan. Eso significa que 96% quizá no esté contento sin decírmelo. Y quiero que me lo digan porque deseo saber qué pasa. En este sentido, recomiendo que si un líder no conoce la respuesta a un problema, no mienta. Es mejor prometer que la averiguará y que se pondrá en contacto posteriormente.

Además, que devuelva la llamada cuando lo prometió, incluso si aún no tiene la respuesta. Por otra parte, es preciso hacer que el cliente sea parte de la solución, no del problema. También sugiero que no se tome la crítica de manera personal y, finalmente, mostrar empatía y expresarla con palabras: decir ‘entiendo como te sientes’, por ejemplo”.

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“Knowmads hace alusión a los nómadas del conocimiento, a aquellas personas con la capacidad y flexibilidad para trabajar desde cualquier sitio. Creo que el gran hándicap de la tecnología ha sido romper el paradigma espacio-tiempo. Que podamos trabajar desde cualquier parte del mundo nos cambia la existencia, aunque es preciso matizar porque hay técnicas de teletrabajo en algunas empresas y países que no son las adecuadas ni reales. No obstante, esto ha activado un protocolo que hasta ahora no se quería ver en muchas empresas: que el teletrabajo es posible y viable”.

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COMUNICACIÓN DIGITAL, COMPETENCIA IMPRESCINDIBLE HOY Directora del máster de Gestión del talento en la era digital, en LaSalle International Graduate School & LIDlearning, Raquel Roca es conferencista, consultora y docente sobre futuro del trabajo, transformación cultural, competencias digitales, marca personal, liderazgo estratégico y storytelling para empresas internacionales. Licenciada en periodismo por la Universidad Complutense de Madrid, ha trabajado en diversos medios de comunicación como TVE, Tele5, Yo Dona, Elle y Canal Sur, entre otros. Además, es autora de dos libros Knowmads, los trabajadores del futuro y Silver Surfers, el futuro laboral es para los mayores de 40 años.

RAQUEL ROCA

“La transformación digital para mí es el uso de las nuevas tecnologías para hacer una transformación organizacional; es decir, para entender que en el siglo XXI no podemos seguir trabajando como hasta ahora. Eso significa romper con el pensamiento antiguo, o con la forma de entender el trabajo de la era industrial, para avanzar, evolucionar y guiar hacia nuevos modelos laborales, hacia sistemas que son más jerárquicos, transparentes, colaborativos y cocreativos. Diría que hacia organizaciones líquidas”.

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“No es lo mismo hacer digital que ser digital.

Los profesionales debemos pensar en ser digitales más que solamente capaces en el uso de una herramienta. Es un paso evolutivo más allá. De las competencias digitales que deberíamos estar actualizando ahora mismo, la comunicación digital es una de las esenciales. Se trata de una de las habilidades que más se requieren en las distintas plataformas. Otra competencia digital importante tiene que ver con la coordinación o gestión de equipos distribuidos. Una tercera habilidad digital se relaciona con el branding personal y el corporate branding; es decir, con la marca personal digital y con la comunicación digital de la corporación. Por lo general están disgregadas y es necesario unirlas, porque la fuerza de la comunicación de una marca va a estar siempre en los empleados, no en los canales corporativos”.

“Si las ideologías de la persona no coinciden con las de la empresa, existe un problema.

Es esencial que la forma de pensar de los profesionales esté alineada con la visión de la organización, de otro modo nunca van a dar lo mejor de ellos. Una vez alineados es importante revisar si les gusta la empresa, si coinciden los valores y la misión, y lo siguiente es encontrarles un propósito”.

“Convertirse en emprendedores no quiere decir necesariamente iniciar un negocio, sino adoptar una mentalidad de emprendimiento.

Esa mentalidad de emprendimiento también es necesaria para los empleados internos de la compañía. Por tanto, es una mentalidad que nos beneficia cuando estamos contratados como empleados y cuando trabajamos de manera independiente”.

“El concepto silver surfer se refiere a valorar el talento de las personas de más edad. Es decir, de los profesionales sénior de 40 años y más. Ellos poseen ya una larga carrera, experiencia y amplia trayectoria, entonces hay que valorar ese talento, porque tenemos una demografía envejecida que está cambiando la concepción del trabajo y de nuestras carreras profesionales. Por lo tanto, en los próximos años la fuerza laboral se concentrará, justo, en los profesionales sénior.

Además, nos tocará trabajar más tiempo de lo que creíamos, por lo tanto, ese talento silver, que por lo general se deja fuera de los procesos de contratación, va a estar presente por su propio peso. Entonces, es importante que nos fijemos en él, que lo recuperemos porque es maravilloso”.

RESPONSABILIDAD INDIVIDUAL Y SOLIDARIDAD COLECTIVA PARA RESURGIR Periodista, escritor y conductor del programa de noticias de Univisión en Los Ángeles, California, León Krauze realiza análisis de política internacional especializándose en política estadounidense y migración. Escritor en Letras Libres, es columnista frecuente del Washington Post, El Universal y de Animal Político, y ha colaborado en The New Yorker, Los Ángeles Times y Newsweek. Ganador de ocho premios Emmy, en 2013 entrevistó al presidente Barack Obama. Egresado de la Universidad de Nueva York, imparte clases de periodismo de comunidad en la Universidad del Sur de California.

Es indudable que China comienza a recuperarse, ahí están todos los indicadores de la actividad económica. ¿Cómo lo logró? Lo consiguió con medidas de control brutales que convirtieron a sus ciudadanos, todavía más, en objetos de control desde el estado, que eliminó cualquier posibilidad de libertad. Entonces yo de pronto pienso: ‘está el modelo estadounidense que es un país libre porque incluso entre condados hay diferencias, ya ni hablemos de estados. En China, en cambio, no hay ninguna diferencia, los señores de hasta arriba dicen: «Ustedes se quedan en casa», y es la pérdida de la libertad absoluta’. Así logró China, que es un motor para el planeta, domar la pandemia, pero China solo hay una, así que me parece que tampoco podemos seguir demasiado el ejemplo”.

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LEÓN KRAUZE “Sigo pensando que toda crisis es una oportunidad y que de esta convulsión que estamos atravesando vendrán no solo la calma después de la tormenta, sino también la oportunidad. Creo que debemos enfrentar lo que viene con responsabilidad individual y con sentido de solidaridad colectiva. Si así lo hacemos en nuestra vida personal, esta etapa quedará en el pasado y emergerá un mundo quizá más sensato, más sencillo y mejor”.

“Sin la peste negra, la gran pandemia que arrasó con Europa hace cientos de años, no se explica el Renacimiento. Tampoco se comprende la explosión artística ni el hecho de que el hombre de pronto dejara de mirar hacia los cielos y dijera: ‘¡Ah caray! Si esta devastación es posible, quizá lo que debemos hacer es mirarnos a nosotros y reconsiderar nuestro papel como ser humano más allá de nuestra dependencia de la divinidad’. Es decir, no hay momento de crisis que no derive en un instante de tremenda oportunidad. Así ha ocurrido también con la vida empresarial. Hay muchísimas organizaciones que han nacido a partir de la crisis.

Pienso que después de esta etapa vendrá una gran reinversión”.

“Hay que mantener ese optimismo y esa esperanza. La realidad es que esto va a cambiar y la clave para el mundo es emerger lo más fuerte posible… Es ahí cuando surge cierto temor acerca de quién está al mando del gobierno en Argentina, en México, en Estados Unidos; porque la verdad, no es lo mismo el gobierno en Nueva Zelanda que el gobierno mexicano o el gobierno francés.

Ahí sí, como respuesta a la pandemia podemos encontrar diferencias importantes”.

“El caso del turismo de México me preocupa enormemente. La industria de la hospitalidad y la industria restaurantera, también.

Hay muchas industrias que no van a recuperarse plenamente hasta que la gente tenga confianza de salir. Es cierto que ya hemos visto señales positivas. El consumidor vuelve a tener ciertos recursos y cierta confianza, pero apenas aparecen estas noticias de rebrotes y el temor impera de nuevo. Y es completamente comprensible: nadie quiere morir, esa es la realidad”.

“Este tiempo es un desafío de construcción de naciones como no hemos visto otro en más de un siglo, quizá nunca. De ahí que uno desee que los gobiernos estén a la altura. No hay de otra, porque la alternativa es el abismo y ese abismo puede durar el resto del siglo si las cosas no se hacen bien”.

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TE PRESENTO AL CONSUMIDOR MÁS COMPLEJO DE LA HISTORIA_ ¿Conociste ya a tu consumidor más exigente? ¿Sabes cómo satisfacerlo? Si tu respuesta es no, es probable que tu negocio esté en problemas.

Por Cristina Palmaka/ Presidente de SAP Latinoamérica y Caribe

Si el consumidor antes del COVID-19 era ya exigente, cambiante y demandante, el de hoy, seis meses después, quizá lo es aún más. Aprender a predecir sus demandas y llenar sus expectativas es muy difícil si no tenemos a la mano las herramientas y tecnologías necesarias.

Pero, ¿cómo podemos dar a nuestros clientes la libertad de explorar e interactuar y que al final elijan nuestros productos o servicios? La respuesta no es tan difícil, tenemos que aprender a conocerlos y a brindarles experiencias sencillas, personalizadas, convenientes y relevantes. ¡Ah!, y a la velocidad de la luz.

Un estudio de IDC publicado en junio titulado “El futuro del consumidor”, coloca en segundo lugar como objetivo estratégico más importante para las empresas de la región, atraer, retener y enganchar al consumidor de una manera más eficiente.

Esto es sumamente significativo si se considera que el primer objetivo es simplemente que el negocio supere la crisis actual y sea rentable. En pocas palabras: el consumidor es lo más relevante en estos momentos y saber cómo tratarlo puede representar que la empresa se mantenga a flote o suba al siguiente escalón.

Muchas empresas de la región entienden bien lo que significa poner al cliente en el centro de su estrategia, en especial durante los meses de emergencia que el mundo experimenta desde que el COVID-19 impactó gravemente la economía global.

Tal es el caso de Grupo Merza, uno de los consorcios más fuertes en la industria de distribución de alimentos y tiendas de conveniencia en México, que ante los retos que demanda la nueva normalidad para escuchar y atender las necesidades de sus clientes se mantiene innovando de la mano de SAP. Con la adopción de la solución en la nube SAP Customer Experience, la compañía fortalecerá

su estrategia de e-commerce para ofrecer una mejor experiencia omnicanal a sus clientes.

En Perú, Belcorp, compañía con 50 años de trayectoria en la industria de la belleza bajo el modelo de venta directa y comercio electrónico, requería una solución que le permitiera consolidar la fidelización de más de 800,000 consultoras independientes y millones de consumidores en 14 países. Conscientes de que una excelente experiencia en el comercio electrónico es clave para garantizar las ventas, la empresa adoptó una solución del portafolio de SAP Customer Experience para apoyar sus procesos de comercio electrónico de principio a fin, incluido el check-out o pago del carrito de compras; la gestión de contenido de productos y la capacidad de aumentar la productividad de su equipo de comercio, incluso en tiempos difíciles.

El Grupo Nutresa, líder en alimentos procesados en Colombia, sigue fortaleciendo su plataforma de comercio electrónico de la mano de SAP Customer Experience. Con esta solución, Nutresa responderá ágilmente a las necesidades del mercado, potenciará sus canales de venta directa y robustecerá las capacidades de 200,000 mujeres que forman parte del programa Mamá Empresaria Novaventa, al ofrecerles mejores herramientas para sus ventas que apoyan su economía. De tarea nos queda aprender a conocer de cerca a los usuarios de nuestros productos y servicios, sus gustos y preferencias para predecir sus necesidades. Solo en ese momento podremos decir “¡mucho gusto!”, cuando nos presenten al consumidor más complejo de la historia.

Cristina Palmaka Firme defensora de la diversidad y la inclusión, ha recibido múltiples reconocimientos del mercado. Incluso, la designación de la revista Forbes como una de las principales CEO de Brasil, donde radica con su esposo y su hija. Cuando su agenda lo permite entrena para maratones; asegura que correr la mantiene enfocada y alerta.

Después de ser presidente de SAP Brasil durante siete años, y de haberla convertido en una de las subsidiarias de más alto desempeño global, fue nombrada presidente de SAP Latinoamérica y Caribe en julio de 2020. Antes de unirse a SAP ocupó cargos ejecutivos en empresas de TI en el mercado brasileño, como Microsoft, HP y Philips. Bajo su liderazgo, SAP Brasil recibió una certificación EDGE en igualdad de género.

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