EDICIÓN 4 - EMOCIONES, DATOS Y GRANDES EXPERIENCIAS

SAP Society El poder del liderazgo

Directorio.

Material promocional para uso exclusivo de los miembros del programa SAP Society México Edición limitada. 200 ejemplares.

CONTENIDO_ CAPITALES_ El contexto de la empresa inteligente permite traducir los datos en experiencias mejorando todo el entorno del negocio.

Descubra los puntos de vista de empresas como Intel y Deloitte.

MOEBIUS_ La industria turística representa uno de los pilares de la economía de México. Descubra una marca que se juega por la innovación constante y la búsqueda de nuevos modelos para marcar la pauta de un sector cada vez más competitivo.

ALTA DIRECCIÓN_ Las marcas centenarias siguen siendo una referencia indispensable para reevaluar los criterios del éxito empresarial. Gran ejemplo de liderazgo y tradición, Grupo Vasconia sorprende con procesos de innovación y crecimiento.

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NEXUS_ Vivimos momentos únicos marcados por la pauta de la era post digital. Este nuevo enfoque impacta todos los ámbitos de la sociedad, estableciendo nuevas formas de hacer negocio y de relacionarnos.

MARKETLAND_ ¿Puede la proveeduría estratégica mejorar el proceso hacia la empresa inteligente? ¿Qué tipo de retos enfrentan las empresas? ¿Qué tipo de retos enfrentan las empresas?

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BABEL_ GENTE_ El sector asegurador se reinventa dando pasos firmes a partir de una nueva concepción de sus equipos de trabajo en donde la integración tecnológica es clave para trascender hacia la economía digital.

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Recorra junto con SAP Society los mejores momentos de cada una de las experiencias vividas durante 2019: SAP Leadership Day, SAP Connection Night, SAP Leadership Summit y SAP Closing Night.

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Por Paulina Murillo Comenzamos el 2020 llenos de expectativa sabiendo que será un año crucial, no solo para México, sino para todo el mundo. Vivimos momentos de retos permanentes, cada vez mas específicos y desafiantes. La búsqueda de nuevas dinámicas para mejorar la experiencia de clientes, empleados, consumidores y marcas es un objetivo común de las empresas que desean impulsar su negocio hacia el futuro. En este sentido, debemos reconocer que, solos, la trayectoria hacia el éxito no será tan fácil. Hoy la clave está en la integración flexible de todo el capital de conocimiento que como empresas hemos desarrollado.

SAP Society nos ha dado la posibilidad de interactuar de manera constante con nuestros clientes, abriendo espacios de diálogo y reflexión; esta experiencia nos entusiasma porque nos permitirá avanzar juntos nutriendo y haciendo crecer nuestro ecosistema de socios, trabajando juntos como un equipo, en una misma dirección, con un enfoque singular: el éxito del cliente.

2020 es nuestro tiempo. Un momento en el que lograr el éxito del cliente, el crecimiento sostenible, los márgenes y la integración será posbile si nos integramos teniendo en cuenta nuestras capacidades y la de los demás, incluyendo colaboradores internos y externos, asesores, socios de negocio, usuarios y consumidores. Este es nuestro momento. Solo avanzamos si avanzamos juntos. ¡Escribamos el próximo capítulo en la historia de nuestras compañías!

Desmond Mullarkey

Presidente SAP México

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CAPITALES

Traducir datos en experiencias El contexto digital ha cambiado las condiciones en las que se generan los negocios; el aporte de los datos es fundamental, pero se requiere de una estrategia puntual que los interprete y que genere experiencias.

CAPITALES I EMPRESAS INTELIGENTES Y ECONOMÍA DE LA EXPERIENCIA

Empresas inteligentes y economía de la experiencia.

Por Mario Villalta, director del departamento de TI, Intel EUA y LATAM

L

a dinámica digital es un tema que nos involucra a todas las empresas y organizaciones, independientemente del tamaño o sector en que nos encontremos.

Conscientes de ello, Intel está en un proceso de evolución y de reinvención para mantener su liderazgo en los próximos 50 años. Eso significa que cambiamos de ser una empresa centrada en la PC a ser una empresa centrada en lo que está moviendo al mundo hoy: los datos, el nuevo petróleo de la economía global.

Nosotros empezamos este camino en 2017, y nuestro departamento de TI ha sido clave para nuestra propia transformación digital con una visión muy clara: acelerar el crecimiento de Intel mediante las mejores soluciones y servicios de TI en su clase para cumplir con cinco objetivos concretos:

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Potenciar los productos y servicios de Intel.

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Transformar la manera en que Intel funciona y crece.

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Aumentar la productividad en el lugar de trabajo.

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Proteger a Intel y lograr su excelencia operacional.

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Inculcar una cultura de excelencia.

SAP SOCIETY I ENERO 2020

Desde su implementación, esta estrategia nos ha brindado resultados tangibles: En el último año, el departamento de TI de Intel ayudó a influir en un aumento de 2,850 millones de dólares en los ingresos de la compañía mediante asociaciones con otras unidades de negocios estratégicas y avances importantes en la comercialización, venta y desarrollo de productos.

En 2018, la oficina de datos corporativos (CDO) de Intel -cuya función principal es identificar, priorizar, ejecutar, y tanto monitorear como revisar continuamente el desarrollo de los datos- con el Grupo de Trabajo de Científicos de Datos generó 1,250 millones de dólares en valor de negocios mediante el uso de analítica avanzada para ventas, marketing, diseño y mejora de productos, entre otras cosas.

A su vez, mediante una estrecha colaboración con el área de ventas, el departamento de TI de Intel ayudó a influir en un aumento de 1,450 millones de dólares en los ingresos de la empresa.

Del mismo modo, la inteligencia artificial y la analítica avanzada están transformando la cadena de suministro de Intel y agilizando el proceso de la validación de productos. Como resultado, Intel ha sido reconocida en la lista de las 10 mejores cadenas de suministro de Gartner por seis años consecutivos. Estas soluciones nos han ayudado a mantenernos un paso delante de la oferta y la demanda.

Nuestro último Informe Anual de Desempeño del departamento de TI destaca la forma en que la colaboración entre el área de TI de Intel, junto con las diferentes unidades de negocios de la empresa para implementar la Inteligencia Artificial, la analítica avanzada y el aprendizaje automático, generaron estos y otros resultados concretos en áreas como la cadena de suministro, la gestión del ciclo de vida de los productos, el diseño y la producción de los productos y las ventas.

A medida que avanzamos en nuestra transformación digital, desde Intel queremos invitar y ayudar a empresas y organizaciones de todos los tamaños, tanto del sector público como privado, a que puedan aprender de dichas iniciativas estratégicas e implementarlas en su beneficio, para enfrentar con éxito su transformación digital.

Mientras otros predicen el futuro, en Intel lo estamos construyendo.

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CAPITALES I RUTAS, DESTINOS Y RELEVANCIA DE LOS DATOS

Rutas, destinos y relevancia de los datos Una de las claves para la gestión de inteligencia de los datos es la confiabilidad en sus procesos y la estructura de soporte. Alberto Torrijos pone sobre la mesa la necesidad de integrar estratégicamente los aspectos medulares de los datos.

RELEVANCIA DE LOS DATOS_ ¿Por qué un tomador de decisión -independientemente de la industria o del área a la que pertenezca- debe tener en cuenta el valor de los datos?

AT: Hoy más que nunca, en un mundo lleno de información, de múltiples fuentes y verdades, toma crítica relevancia la calidad, madurez y veracidad de los datos. Haciendo una analogía del ser humano, estos representan la sangre que corre por las venas. El buen desempeño y las decisiones que se toman para alcanzarlo dependen de la confiabilidad de la información y de la colectividad estructurada de los datos.

Ya no alcanza la buena intuición en la toma de decisiones, es imperante contar con procesos, sistemas e indicadores basados en datos confiables en tiempo real. diseñar modelos analíticos, predictivos y prescriptivos muy precisos con el objetivo de conocer todas estas preferencias.

RUTA Y DESTINO DE LOS DATOS_

Alberto Torrijos Socio de SAP en Consultoría Deloitte México

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¿Qué aportan los datos y experiencias?

AT: El comportamiento del ser humano se puede analizar desde múltiples perspectivas. Históricamente, la simple observación y análisis de conductas determinaba tendencias. Aunque no siempre ese análisis era tan fiel o certero como uno hubiera querido.

SAP SOCIETY I ENERO 2020

La evolución tecnológica permite contar con múltiples datos que brindan la oportunidad de analizar el comportamiento humano y sus tendencias particulares en gustos, hábitos de consumo, sentimiento y potenciales conductas hacia uno o varios productos y servicios.

A esto llamamos los datos de la experiencia, que vienen a complementar los datos operacionales, cuya fuente son las transacciones de un negocio o compañía.

Hoy en día no podemos ser sustentables en un negocio sin el claro entendimiento del comportamiento de los clientes. En la medida que las organizaciones tomen ventaja del uso correcto y ético de las tecnologías de información para un mejor conocimiento de los clientes, serán capaces de determinar un “journey” que permita a los clientes arropar, vivir y retroalimentar la experiencia del producto y / o servicio.

Todo esto nos lleva a incluir en la estrategia no solo procesos enfocados al seguimiento y monitoreo, sino contar con las herramientas tecnológicas correctas para una gestión continua de los datos, contar con alianzas con proveedores de información verificables y confiables, herramientas de recolección de retroalimentación de clientes, entre otros elementos de valor. La experiencia del cliente debe ser entendida como un cambio constante y vivo, por lo que las organizaciones que estén preparadas y sean ágiles en el análisis, serán quienes respondan mejor al mercado.

DATOS Y PROFIT_

DATOS Y FUTURO_

¿Cómo utilizar los datos para crear estrategias que mejoren la experiencia de clientes y consumidores?

AT: El dato es “el nuevo petróleo” de nuestros tiempos. Las organizaciones deben establecer la estrategia correcta para sus clientes actuales y potenciales a través de un entendimiento preciso del producto, servicio y de los comportamientos y reacciones de los clientes.

¿Qué nos depara el futuro en materia de experiencia?

AT: El futuro no existe, ya lo estamos viviendo. Las organizaciones no deben postergar más las inversiones para entender de mejor manera el sentimiento de sus clientes con su marca, productos y servicios. En un ambiente de negocios globalizado, toma mayor relevancia el desarrollo de habilidades, procesos y tecnología que permitan apropiarse y responsabilizarse de la experiencia como un sistema neuronal que no se detiene y que evoluciona en el tiempo.

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MOEBIUS

Datos, metadatos y más datos…

Big Data, metadatos, datos estructurados y no estructurados, datos en la nube o en centros de datos principales. ¿Impacta la ciencia de los datos en nuestras organizaciones? ¿Cómo?

MOEBIUS I PREDICCIONES PARA 2020

Predicciones para 2020.

Preparando el camino para la próxima década de datos.

Como cada año y con base en la experiencia reciente, Dell desarrolla una serie de predicciones cuyo objetivo es trazar la ruta crítica de cada nuevo periodo. El equipo de Ventas Dell Technologies México, encabezado en México por Eduardo Castellanos, comparte los aspectos más importante de estas predicciones que la compañía crea a nivel corporativo y global.

S

e cree que 2020 será un año considerado como un hito para la tecnología.

Automóviles autónomos, asistentes virtuales, conexión e inteligencia en todas las cosas y en todos los sectores. Como base de toda esa innovación y avances, hay cantidades masivas de datos y potencia informática que, junto con la capacidad de la infraestructura del centro de datos en el borde, la nube y el núcleo que nos permiten capitalizar todo el poder de los datos.

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2020 marca el comienzo de lo que en Dell Technologies se llama la próxima década de datos, una era que sin duda comenzamos con expectativas nuevas de lo que puede permitir la tecnología acerca de cómo vivimos, trabajamos y jugamos. Entonces, ¿qué nuevas tendencias tecnológicas e innovaciones establecerán las pautas de lo que vendrá en los siguientes 10 años? Estas son las principales predicciones para el año que tenemos por delante.

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El año 2020 demostrará que es momento de mantener la TI simple.

Tenemos muchos datos en nuestras manos: Big Data, metadatos, datos estructurados y no estructurados, datos en la nube o en centros de datos principales. Pero las organizaciones tienen dificultades para asegurarse de que los datos adecuados vayan a los lugares correctos en el momento oportuno. Carecen de visibilidad y de la posibilidad de que los equipos de TI accedan y analicen rápidamente los datos correctos, porque hay muchos sistemas y servicios entrecruzados en sus infraestructuras de TI. En el comienzo de 2020, los directores de TI priorizarán la visibilidad de los datos como imperativo de TI, porque, después de todo, los datos son los que mantienen la rueda de la innovación en movimiento.

Veremos a las organizaciones acelerar sus transformaciones digitales simplificando y automatizando sus infraestructuras de TI y consolidando sistemas y servicios en soluciones completas que permitan más control y claridad. La coherencia en las arquitecturas, la coordinación y los acuerdos de servicio abrirán nuevas puertas para la administración de datos y, en última instancia, permitirán que los datos se utilicen como parte de la IA y el aprendizaje automático a fin de potenciar la automatización de la TI.

El futuro del trabajo será definido por los empleados que encuentren un propósito de vida dentro de sus puestos de trabajo, y al mismo tiempo, las empresas tendrán que capacitar a su personal para crear una cultura de innovación, diversidad y bienestar.

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MOEBIUS I PREDICCIONES PARA 2020

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La coexistencia de nubes se asomará en el horizonte

La nube pública y la privada coexistiran finalmente en 2020. Las estrategias de TI de múltiples nubes que permiten las arquitecturas de nube híbrida tendrán un papel clave para lograr que las organizaciones tengan una mejor administración y visibilidad de los datos, además de garantizar que sus datos permanezcan accesibles y seguros.

De hecho, IDC predijo que, para 2021, más del 90% de las empresas mundiales dependerán de una combinación de nubes privadas dedicadas/en las instalaciones, varias nubes públicas y plataformas heredadas para satisfacer las necesidades de sus infraestructuras.

Sin embargo, las nubes privadas no solo existirán como un elemento principal del centro de datos. A medida que continúen las implementaciones de la tecnología 5G y el borde, las nubes híbridas privadas existirán en el borde para asegurar la administración y la visibilidad de los datos en tiempo real sin importar dónde se encuentren. Esto significa que las organizaciones esperarán más de los proveedores de servicios y de nube para asegurarse de que pueden cumplir con las exigencias de sus nubes híbridas en todos los entornos. Además, veremos cómo la seguridad y la protección de datos se integrarán cada vez más en los entornos de nube híbrida, principalmente allí donde los contenedores y Kubernetes siguen ganando impulso para el desarrollo de aplicaciones. Las medidas de seguridad no podrán agregarse a la infraestructura de nube. Será necesario que estén integradas de forma inherente en la base de la estrategia general de administración de datos del borde al núcleo y a la nube.

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SAP SOCIETY I ENERO 2020

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Solo se pagará lo que se use Uno de los mayores obstáculos que enfrentan los tomadores de decisiones de TI para impulsar la transformación son los recursos. Los CAPEX y los OPEX suelen ser factores limitantes al planificar y predecir las necesidades de consumo y computación del año siguiente, y ni que hablar de los próximos 3 a 5 años. Los modelos de consumo de nube y SaaS han ampliado su adopción y popularidad, ya que ofrecen a las organizaciones la flexibilidad de pagar por lo que usan a medida que lo hacen.

En 2020, las opciones de consumo flexible y “como servicio” se acelerarán rápidamente a medida que las organizaciones aprovechen la oportunidad de transformarse en organizaciones de TI habilitadas para la nube y definidas por software. Como resultado, podrán elegir el modelo económico adecuado para su negocio a fin de aprovechar las soluciones de TI integrales que permiten la visibilidad y la movilidad de los datos, e incluso lidiar con las cargas de trabajo de IA y aprendizaje automático más exigentes cuando sea necesario.

1 IDC, IDC

FutureScape: Worldwide Cloud 2020 Predictions, octubre de 2019.

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MOEBIUS I DIÁLOGO CON LÍDERES

Diálogo con líderes A mediados de 2019, Eduardo Castellanos se integró como Director de Ventas México DELL. Aquí el resultado de una breve pero puntual entrevista.

Eduardo Castellanos Director de Ventas Dell México

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Hoy los negocios están condicionados por los datos, ¿es posible mejorar la experiencia del cliente a través de los datos? ¿Cómo?

EC: Efectivamente los negocios están condicionados por los datos. Los sistemas de información se han ido creando en el tiempo con diferentes alcances y diferentes objetivos, formando grupos de sistemas complejos para operar las empresas.

Pienso que el mejor enfoque es trabajar en identificar un caso de uso (datos disponibles, de acuerdo a regulación, ROI apetecible) y ejecutar la “monetización” de los datos. Ésta puede ser información que normalmente no arroja mucho (ejemplo un estado de cuenta) pero al analizarla, podemos hacer hallazgos de negocio.

Mi recomendación para un enfoque corporativo es un Data Lake (de acuerdo al requerimiento de almacenamiento y poder de cómputo). Se debe buscar una solución que pueda crecer. ¿Hacia dónde se orienta el negocio de Dell en los próximos 5 años?

EC: La visión de Dell Technologies es habilitar el desarrollo del ser humano, la visión es ser la empresa indispensable de infraestructura para las aplicaciones de hoy y del futuro. Dicho esto, DT seguirá invirtiendo en desarrollar tecnologías que habiliten la infraestructura en la Nube, en Centro de Datos y en la punta (EDGE), aprovechando los avances del poder de cómputo. Deberá el ecosistema antes descrito ser abierto, basado en estándares y en una sola consola de administración.

Se aprovecharán y habilitarán las nuevas tecnologías como 5G, AI, DL/ML, BlockChain, etc., para beneficio del nuevo ecosistema de sensores, dispositivos (IOT).

El valor para nuestros clientes y aliados será desarrollar el potencial de sus aplicaciones actuales y futuras, aprovechando todos los datos propios y abiertos del mundo.

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MOEBIUS I XCARET CAMBIA EL PANORAMA DE LA EXPERIENCIA

Xcaret cambia el panorama de la experiencia en la industria turística y de entretenimiento.

Desde hace unos años, Xcaret ha desarrollado un modelo que cambió la forma de hacer negocios para el sector turístico. La innovación en tecnología facilitó la integración de servicios de entretenimiento mejorando para siempre la experiencia del cliente. ¿Cómo entiende Xcaret la experiencia del cliente?

EV: Somos una empresa completamente enfocada en generar la experiencias, el término está en el ADN de la compañía.

Nuestra meta es básica: buscamos que visitantes, huéspedes o socios del club vacacional sean felices durante todo el trayecto en el que interactúan con la marca: experiencia amigable de navegación e interacción en nuestros sitios web, el traslado antes de llegar a nuestros parques u hoteles; su estancia y permanencia con nosotros o bien hasta el regreso al hotel de su preferencia. Esta visión de experiencia no solo está enfocada en el cliente. Cuando hablamos de intención de felicidad me refiero a todo el abanico de audiencias, incluyendo a proveedores y sobre todo a nuestros propios colaboradores; tan es así que Grupo Xcaret forma parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en México.

Eduardo Vergara Eggelton CIO - Dirección Corporativa de Sistemas y Desarrollo Xcaret

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En la industria turística ¿cómo ha evolucionado el entretenimiento en los últimos años? ¿Cómo han logrado la integración del entretenimiento?

EV: La historia se remonta principios del 2000, quizás un poco mas atrás; fue un periodo de explosión en hotelería con la construcción de los grandes complejos en los principales destinos de playa del país.

En ese sentido quiero reconocer que Grupo Xcaret dio saltos tremendos en cuanto a la evolución de su propio modelo de negocio: primero fuimos “parqueros”, después

SAP SOCIETY I ENERO 2020

marcamos la pauta siendo “turisteros”, posteriormente nos convertimos en hoteleros, pero más tarde transformamos el modelo y fuimos expertos profesionales dentro de categorías cada vez mas complejas y competitivas. Hoy somos un concepto original porque hemos creado una categoría nueva. Hemos trascendido el modelo del entretenimiento en la industria turística, somos una empresa que pronto cumplirá 30 años ofreciendo experiencias: allí nació Xcaret, allí evolucionó y por allí esta la ruta hacia el futuro. ¿Cuál es esa categoría y qué rol tuvo la tecnológica en cuanto a las innovaciones?

EV: En diciembre de 2017 inauguramos el Hotel Xcaret México. Esta apertura marcó un hito en el negocio de Grupo Xcaret.

Ya no somos una marca que ofrece entretenimiento o propuestas específicas en temas de arte, cultura o performances. Hoy la tecnología nos ha ayudado de manera estratégica en el diseño y desarrollo de toda la oferta para nuestro concepto All Fun Inclusive.

Por ejemplo: desde que un huésped llega a destino, lo recogemos en el aeropuerto en uno de nuestros autobuses de lujo, cuando aborda comenzamos con el checkin o su pre-registro. En este momento le entregamos un brazalete que contiene dos chips: uno le servirá para abrir la puerta de su cuarto y con el otro podrá registrar toda su experiencia en el destino dentro de las diferentes locaciones en donde contamos con sets de fotografías y autofotos a las que llamamos Xelfies. El usuario elige la Xelfie de su preferencia, luego escanea su brazalete, se toma las fotografías que desee y finalmente se le entrega un código de carga para pueda descargar el set de imágenes que narran la gran experiencia vivida con nosotros.

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MOEBIUS I XCARET CAMBIA EL PANORAMA DE LA EXPERIENCIA

Todo el poder de la información en un solo chip. ¿Cómo capitalizan el poder de esos datos para mejorar le experiencia del cliente?

EV: En Grupo Xcaret tenemos principios de sostenibilidad que en nuestro idioma llamamos Xostenibilidad. Cuando el usuario termina la experiencia con nosotros, recuperamos cada brazalete, separamos el chip del plástico y lo mandamos a reciclar para hacer los nuevos brazaletes. La información que recabamos a lo largo del journey de nuestros huéspedes se sube a los sistemas de CRM con la intención de estar mucho más sensibles a sus gustos y preferencias y crear nuevas ofertas a la medida. ¿Qué otro tipo de innovación implementan en Grupo Xcaret para crear momentos únicos?

EV: Hoy contamos con sistemas de reconocimiento facial en toda la plataforma que funciona con fotografías y que forma parte del journey que mencioné antes.

De pronto tenemos algunos registros que

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no pudimos tener a tiempo, que de alguna manera fueron captados, pero no quedaron ligadas al ID del brazalete. Hoy contamos con un proceso de reconocimiento para aquellas fotografías que fueron tomadas dentro del mismo set en un día, pero que por alguna situación no quedaron en el identificador del brazalete; nosotros las buscamos, las encontramos y las anexamos a los sets de recuerdo. De esta manera hemos encontrado una forma muy emotiva de sorprender a los huéspedes y acercarnos a ellos con propuestas que causan gran sorpresa a través de una imagen divertida, romántica o familiar.

SAP SOCIETY I ENERO 2020

¿Cómo visualizas el futuro de Xcaret?

EV: Tenemos muy claro el camino que queremos trazar hacia el futuro: para los próximos 5 años duplicaremos nuestra capacidad hotelera. Para ello estamos construyendo un segundo y tercer hotel; asimismo ya hicimos el kickoff para la planeación de una cuarta propiedad.

Estamos hablando de hoteles de 900 habitaciones.

Somos una empresa dedicada a la creación de experiencias basadas en el respeto de la naturaleza y la cultura; en este sentido tenemos que ser sumamente responsables por lo tanto nuestro modelo de negocio está cambiando y la tecnología es un eje fundamental para orientar dichos cambios. Por ejemplo, uno de nuestros negocios redituables es la venta de

botellas de agua, es decir las botellas de Pet; actualmente estamos retirando la venta de botellas de agua e instalando máquinas con bebedores, en donde los huéspedes pueden portar su propio envase para rellenarlo. Qué preveo en un futuro: implementar mecanismos de recompensa para diferentes tipos de envase. Esto solo será posible con tecnología. A cada uno de estos esfuerzos podemos asociarlos con campañas locales e internacionales que se ocupan de la preservación de especies, cuidado de los mares y océanos o bien los planes de limpieza de playas. Este es solo un ejemplo. En un futuro no tan lejano podremos trackear consumos de máquinas expendedoras de autoservicio teniendo en cuenta el ID de cada usuario y, además, sus preferencias de sustentabilidad y medio ambiente.

Con respecto a los temas operativos, la tecnología es el gran aliado ya que para la reducción de consumos energéticos existen y debemos considerar el uso cada vez mas frecuente y preciso de toda la tecnología de sensores. Ese es el futuro de la empresa inteligente que deseamos ser.

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ALTA DIRECCIÓN

La innovación como motor del crecimiento La innovación cobra relevancia en la era de los datos y mejora la experiencia de usuarios y clientes, independientemente del negocio al que nos dediquemos y de los años que llevemos en el mercado. La innovación es ante todo, una actitud.

ALTA DIRECCIÓN I GRUPO VASCONIA

Grupo Vasconia: tradición que trasciende con liderazgo e innovación Grupo Vasconia opera de manera ininterrumpida en México desde hace mas de cien años. La renovación constante en todas su facetas de negocio ha sido vital para sostener el posicionamiento de una marca que está presente en la mente de clientes y consumidores.

Tuvimos el placer de conversar con dos personas clave para la compañía: Fernando Elizondo Morán, Director de Innovación y Cecilia Estrada Noria, CIO del Grupo. ¿Cuál es la razón por la que Grupo Vasconia sostiene el liderazgo que lo caracteriza desde hace tantos años?

FE: Grupo Vasconia ha evolucionado con el paso de los años. Hemos hecho adquisiciones y alianzas que nos han permitido hacer crecer nuestra oferta de productos, clientes y mercados. En el negocio de productos de consumo (Vasconia Brands) hace 20 años solo contábamos con 2 marcas (Ekco y Vasconia), y solo fabricábamos productos para cocción. Hoy contamos con más de 10 marcas entre ellas; Ekco, Vasconia, Presto, Faberware, Kichten Aid, Regal, Kizmos, Built, tenemos más de 2500 skus, participamos en más categorías incluyendo cocción, utensilios de cocina, y productos para la mesa y el hogar y tenemos dos centros productivos. La innovación y el enfoque al consumidor han logrado que Vasconia Brands sostenga su liderazgo en la fabricación y comercialización de productos para la cocina y la mesa.

Fernando Elizondo Morán Director de Innovación Grupo Vasconia

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Almexa, el negocio industrial de Grupo Vasconia nació hace 11 años con la adquisición de IMASA, empresa dedicada a la fabricación de productos planos de aluminio. La división se consolidó con la

SAP SOCIETY I ENERO 2020

adquisición de Almexa Aluminio en 2014.

Juntas, nos volvimos la empresa más grande de fabricación de productos planos de aluminio de Hispanoamérica.

En Almexa ofrecemos un servicio a cliente más extenso y profundo que la competencia. Esto nos ha permitido crecer nuestra participación de mercado.

Este servicio consiste en darle a nuestros clientes asesoría técnica, mejores tiempos de entrega y productos más adecuados para sus procesos. ¿En qué consiste la Dirección de Innovación? ¿Cuáles son sus objetivos?

FE: Le Dirección de Innovación se creó apenas hace un años y su objetivo es la búsqueda sistemática de oportunidades de mejora y de negocio. El primer punto de mejora que se identificó fue la necesidad de cambiar nuestro sistema operativo, y fue que junto con Cecilia Estrada Noria CIO de la compañía, establecimos un roadmap para la implementación de SAP S/4 HANA en ambas empresas del grupo.

más completa y dinámica y se ha convertido en un eje de toda la operación de toda la operación que cuenta con una visión integral del negocio llegando a ser la principal ventaja competitiva de muchas actividades empresariales. ¿Cómo proyectan la innovación hacia el futuro?

"La innovación debe llegar a todos los aspectos del negocio, no como un acto aislado sino como el resultado de la aplicación disciplinada del trabajo de toda la organización.

Ese es el reto."

Fernando Elizondo Morán I Director de Innovación Grupo Vasconia

¿Qué tipo de retos debió enfrentar como director del área?

FE: La innovación es algo que no siempre da frutos de manera inmediata; se requiere consistencia y visión de largo plazo para completar los ciclos virtuosos que retroalimentan el proceso innovador. Como dice mi padre -hoy Presidente de Grupo Vasconia y mi mayor mentor: “la innovación es 10% inspiración y 90% transpiración”.

Durante el proceso de cambio dentro de la cultura organizacional, ¿qué rol tuvo la adopción de tecnología?

FE: En la mayoría de los casos -y el nuestro no es la excepción-, las áreas de TI han estado ligadas a las de Finanzas y Administración con una visión un tanto limitada al enfoque administrativofinanciero.

Actualmente TI es una actividad mucho

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ALTA DIRECCIÓN I GRUPO VASCONIA

"El negocio de Grupo Vasconia es complejo y diverso, su evolución a través del tiempo ha demostrado que existen ciertas decisiones que las empresas deben tomar para garantizar la innovación y el crecimiento."

Cecilia Estrada I CIO I Grupo Vasconia

En materia de tecnología, ¿cuáles son las decisiones más relevantes que la compañía tomó para beneficio de su negocio?

CE: En 2018 pasado desarrollamos y adoptamos una estrategia de transformación digital. Contábamos con una plataforma que nos acompañó por muchos años, sin embargo, con la disrupción digital y el ritmo acelerado de cambios e innovación, no podíamos continuar de la misma forma, ante un entorno cada vez más cambiante y competitivo. Si bien se hicieron ejercicios buscando el mejor momento, no se había tomado la decisión hasta el año pasado.

Hoy contamos con una estrategia de transformación a 5 años comenzando con SAP S/4HANA, nuestra plataforma principal de 12 módulos y SAP SuccessFactors para gestión de capital humano, misma que iniciamos con tres módulos. Este cambio significa inversión y esfuerzo relevante para toda la organización, convirtiéndose en el fundamento sobre el cual se irá construyendo la arquitectura tecnológica que necesitamos: escalable y evolutiva.

Cecilia Estrada CIO Grupo Vasconia

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¿Cuál es la clave para garantizar la operación de las dos grandes unidades de negocio del Grupo?

La clave es entender que cada unidad tiene un perfil y necesidades diferentes; sobre esta convicción, construimos para ambas. La división industrial Almexa

SAP SOCIETY I ENERO 2020

requiere mucho foco en sus procesos de planeación de la producción y control de piso. La división de productos de consumo requiere mucho foco en la administración de la demanda y la exactitud de la cadena de suministro. Los mercados globales nos están transformando de diferente manera en cada división, es importante entenderlo y sobre eso, actuar. Derivado de este entendimiento, debemos seleccionar las mejores herramientas, implementarlas y mejorarlas en el tiempo. Todo lo anterior es muy relevante, pero sobre todo es importante hacerlo con suficiente agilidad.

¿Cómo visualiza la operación del negocio en el futuro?

Visualizo la operación del negocio con cada una de las dos divisiones del Grupo conservando el liderazgo en su segmento, pero con la agilidad para adaptarse a un entorno cada vez más global y competitivo.

Marcando ritmo y tendencia; dando pasos firmes en los cambios, utilizando la mejor tecnología, con esfuerzos constantes de innovación y sobre todo haciéndonos acompañar de los mejores.

¿Qué rol tiene el área de TI para mejorar la experiencia del cliente y de los colaboradores internos?

TI también está viviendo una transformación. Estamos trabajando para ser el socio de negocio y jugador estratégico que facilite el logro de objetivos entendiendo las necesidades de toda la organización, para ello buscamos la mejor tecnología y las mejores prácticas que representen una ventaja. Nuestros clientes son la columna de nuestras acciones, trabajamos en analizar la información que obtenemos para generar valor al negocio y seguir posicionados en el liderazgo en ambas divisiones. Con SAP SuccessFactors iniciamos una carrera también en la transformación de los colaboradores y de la cultura de trabajo.

Por sí misma la tecnología no generará una transformación, ésta debe ser integral y colaborativa. Como organización, estamos trabajando fuerte en este sentido.

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ALTA DIRECCIÓN I REINVENCIÓN DIGITAL, EL CAMINO CLAVE PARA LOS NEGOCIOS

Reinvención digital, el camino clave para los negocios Por Eduardo Gutiérrez, Presidente y Director General de IBM

A

lo largo de la historia de la humanidad, lo único que es constante es la innovación. Es eso que nos mueve y que nos ha hecho evolucionar hasta llegar a la reinvención que estamos viviendo hoy, impactando la forma en que vivimos, nos conectamos, interactuamos y trabajamos.

Es claro que la tecnología ha revolucionado todos los aspectos de nuestra vida y de ahí la importancia de utilizarla como una herramienta estratégica para los negocios.

Hoy, las empresas requieren afrontar los retos de la economía digital con una visión de la tecnología como habilitador de innovación y no como la fuente de innovación por sí misma. Según un estudio desarrollado por IBM Institute of Value, el

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19% de los CEOs de América Latina esperan un alto retorno de las inversiones que han realizado en esta materia. Sin embargo, que esto se cumpla depende en gran medida de la visión estratégica que las empresas den a estas nuevas herramientas dentro de su modelo de negocio.

Si bien la reinvención digital ha ganado importancia dentro de las agendas empresariales, hoy se vuelve crucial pues aquella industria o compañía que se resista a la adaptación corre el riesgo incluso de desaparecer.

SAP SOCIETY I ENERO 2020

La transformación de los procesos, poniendo la satisfacción y experiencia del cliente en el centro de la estrategia y apalancando la mejora de los procesos con uso de la tecnología generando un acercamiento diferente al mercado, es lo que nosotros en IBM llamamos reinvención digital.

En IBM vemos a México como un país con un gran potencial para aprovechar la reinvención y las herramientas de la digitalización, generando un catalizador para el entorno económico y social.

Dentro de este contexto, los datos fungen un rol fundamental. El 82% de los líderes de las empresas, consideran a los datos como una ventaja estratégica que fortalece el nivel de confianza de sus clientes, ayúdandolos a superar a sus pares en la competencia. Los datos nos ayudan a perfeccionar la calidad, la velocidad de las decisiones que tomamos e incluso para generar nuevos negocios.

El 62% de los líderes ya integran nuevos modelos de monetización en sus estrategias de datos.

A partir de ahí es que tecnologías como la Inteligencia Artificial cobran relevancia en la reinvención digital, pues nos permite hacer un análisis y predicción de información a una gran velocidad, dejándonos ver tendencias y tomar decisiones de negocio con mayor estrategia que nunca.

La transformación y la innovación continúan y seguirán redefiniendo el futuro de las sociedades, industrias, empresas y casi todos los aspectos de nuestra vida cotidiana. Como líderes no podemos dejar de adaptarnos y buscar la reinvención constante para hacer frente a estos cambios y aprovecharlos como una ventaja en nuestra forma de hacer negocios.

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MARKET LAND

La trayectoria de la experiencia Empresa inteligente es aquella que traza la mejor ruta para optimizar la experiencia del cliente, un hecho que, sin la integración de las áreas del negocio, sería imposible de lograr.

MARKETLAND I PROVEEDURÍA ESTRATÉGICA EN LA TRASFORMACIÓN HACIA LA EMPRESA INTELIGENTE

Proveeduría estratégica en la trasformación hacia la empresa inteligente Dialogamos con Richard F. E. Le Lorier Fautsch, Director Comercial de OptiSoft quien nos ofrece un panorama sobre los retos puntuales que las distintas áreas del negocio enfrentan en su proceso hacia la empresa inteligente.

La transformación hacia la empresa inteligente consiste en la innovación y automatización de los procesos dentro de las organizaciones. Ésta asume el un incesante conocimiento interno y externo para la mejora continua.

Aún así, nos sorprendería ver que, en la mayoría de las empresas, uno de los departamentos con menores recursos para lograr dicha transformación es el de compras.

No obstante, la proveeduría es uno de los principales motores para lograr la reducción de costos, responder con agilidad y mejorar la calidad para ser más competitivos.

Una deficiente gestión del proceso de compras resulta en un cliente insatisfecho. Y, más aún, resulta en desperdicio de tiempo y dinero.

Hagamos algo dramáticamente diferente en el área de Compras. Seamos altamente competitivos en busca de acciones que beneficien los resultados de nuestra empresa. Mejoremos significativamente la experiencia de nuestro cliente final.

Richard F. E. Le Lorier Fautsch Director Comercial Optisoft

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Hoy, Compras puede cambiar por completo su imagen tradicional, afectando positivamente los resultados financieros y mejorando la experiencia de sus clientes. No hacer este cambio nos pone en peligro de quedar fuera de una de las tendencias más importantes, como lo es la economía de la experiencia, lo que puede costar muy caro a corto y mediano plazo.

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¿Cómo podemos mejorar los procesos de compra?

RLL: Así como alguna vez mencionó Richard Branson (fundador de Virgin Group) "Si cuidas de tus empleados, ellos cuidarán de tus clientes". Quizás te preguntes “eso qué tiene que ver en este tema”. Es una invitación a pensar que hay que cambiar paradigmas y dejar de ver a nuestros proveedores como gente externa a nuestra compañía, ya que son una extensión de nosotros. Por esto, requerimos una colaboración más estrecha con ellos, ya que, si trabajamos de la "mano" con nuestros proveedores, podemos llegar a obtener mejores resultados. Pongo como ejemplo cuando contratamos a alguien, buscamos seleccionar al mejor candidato, alguien que cubra los requerimientos, que se comprometa y que pueda aportar valor a la organización. Lo mismo debemos de hacer con nuestros proveedores. SAP Ariba, nos ayuda a optimizar y automatizar los procesos entre ellos y nosotros. De esta manera logramos una comunicación efectiva. SAP Ariba cuenta con una comunidad de proveedores (+3,000,000) que nos permite escoger con quien trabajar, ya que nos ayuda a seleccionar a los mejores de su ramo. Además de la integración con los proveedores, la automatización del proceso de compras permite a las organizaciones tener control y seguimiento de su presupuesto, reducción de riesgos en el proceso, aceleración del cierre financiero y mejor gestión de la cadena de suministro, entre otros. SAP Ariba beneficia a proveedores y compradores.

¿Como SAP Ariba puede mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes?

RLL: Con SAP Ariba logramos una comunicación efectiva con nuestros proveedores al automatizar el proceso de compras apoyados en Best Practices y seleccionar a las mejores empresas como socios estratégicos de proveeduría.

Podemos cumplir en tiempo y forma con las fechas de entrega ya pactadas, sin tener imprevistos. Ysi se llegan a presentar, existen diversos planes alternos para que éstos nos afecten lo menos posible.

También podemos entregar productos con una excelente relación calidad-precio, que serán apreciados por el consumidor o cliente final. El proceso en su conjunto ayuda a la empresa a crear una buena imagen, ganándose la confianza y fidelidad de nuestros clientes, con un beneficio financiero que se verá reflejado en los resultados de negocio.

Si la organización consigue que el departamento de Compras rentabilice su presupuesto, logre mejores fuentes de abastecimiento y se entreguen insumos y materia prima de calidad en tiempo y forma, el resultado se verá reflejado en una empresa más rentable, flexible y capaz de responder a las demandas del mercado.

SAP Ariba es una solución que brinda un sitio de compra simple, con millones de proveedores, mejora el flujo de efectivo, control y cumplimiento, sin agregar complejidad, además de conectarnos con millones de clientes potenciales. La compra inteligente nos hace la vida la fácil.

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NEXUS

Clientes, usuarios y consumidores:

buscando el equilibrio entre conocimiento y experiencia Big Data nos permite tener conocimiento de los hábitos y costumbres de nuestros clientes, pero ¿qué tanta calidad generamos en el marco de las experiencias?

NEXUS I LA ERA POST-DIGITAL

La era post-digital: pasar tiempo de calidad con los clientes.

Por Benjamín Garcia, SAP Business Group Lead, Accenture.

L

a idea central de "post-digital" es que la tecnología digital se está integrando tan profundamente en todo (trabajo, juego, industria, vida cotidiana), volviéndose casi invisible. Dejamos de verla y dejamos de pensar en ella como algo especial o interesante. Es solo una línea de base que esperamos que cumpla cada producto o servicio, como lo explora la última Visión Tecnológica de Accenture para las soluciones SAP. Uno de los lugares donde esto está teniendo el mayor impacto es en la forma en que las marcas y los clientes se relacionan entre sí.

En el mundo post-digital, se trata de reunir todos los datos para crear experiencias emocionales fuertes y apoyar relaciones más profundas, más cercanas, de mayor calidad y más valiosas.

DE LA CABEZA AL CORAZÓN_

Debemos construir una relación individual y personal con cada cliente que no solo rinda homenaje a su identidad digital única, sino que responda de manera consistente y significativa cuando realmente sea importante.

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Durante años, todos hemos estado hablando de conocer mejor al cliente, desarrollar una visión de 360 grados de quiénes son, qué compraron en el pasado y qué podrían querer comprar en el futuro. Algunos han ido más allá y comenzaron a buscar fuentes de datos externas como las redes sociales para comprender un poco mejor a sus clientes.

Todos estos son pasos importantes y necesarios. Pero a medida en que avanzamos en el mundo post-digital, para realmente diferenciar una marca y ganar clientes, necesitamos ir mucho más allá.

Para hacer eso, debemos comprender realmente quién es esa persona y qué la impulsa a nivel emocional. Y los análisis

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tradicionales basados en KPIs simplemente no pueden ofrecer ese nivel de sofisticación.

En cambio, necesitamos un enfoque mucho más holístico que analice la totalidad de las huellas digitales del cliente y cómo evoluciona con el tiempo.

Aquí es donde su empresa realmente puede beneficiarse al combinar datos operativos con datos de la experiencia de múltiples fuentes y canales utilizando el software de gestión de la experiencia. Esta combinación nos permite "sentir" mejor a los clientes y responderles en tiempo real.

CONSTUYENDO UNA MARCA “VIVIENTE”_ Cuando esto se logra, se puede comenzar a avanzar realmente en las relaciones con los clientes post-digitales. Una historia interesante que ilustra lo que es posible tiene como protagonista a un negocio de lencería joven, con sede en Francia.

Este negocio comenzó pequeño, jugando con sus credenciales de fabricación locales y utilizando análisis y tecnología digital junto

con publicidad inteligente y humorística, logrando construir rápidamente una importante base de clientes.

Hasta ahora, muy digital. Pero fue lo que hizo después lo que realmente resalta su mentalidad post-digital. La compañía ha desarrollado una relación profunda con sus clientes, llevándolos al corazón del negocio, permitiéndoles diseñar y asesorar sobre campañas de marketing y probar nuevas ideas de productos y servicios con ellos a través del ecosistema de clientes.

Al construir esta comunidad tan unida, esta marca está redefiniendo la lealtad del cliente para la era post-digital. Reconoce que los clientes ya no son realmente leales a las marcas; son leales a la experiencia.

Saben que los clientes quieren involucrarse íntimamente en el desarrollo de productos que realmente les interesen. Y ven que las experiencias ahora son importantes porque le hablan tanto al corazón como a la mente.

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NEXUS I LA ERA POST-DIGITAL

COMERCIO ELECTRÓNICO POSTDIGITAL_ Sí, usted necesita un sitio web que sea fácil de navegar y que se vea genial en todos los dispositivos. Necesita ventas y distribución omnicanal. Debe ser capaz de dar soporte a los servicios de postventa. Y debe usar una plataforma integrada para reunir todas estas capacidades y vincularlas con su core de negocio.

Pueden entender lo que realmente quiere y necesita en esa situación, profundizar la conexión y, en última instancia, aumentar el valor para el negocio.

Por eso es que la personalización genuina es tan importante para la experiencia del cliente en la era post-digital.

Pero para ser verdaderamente post-digital, también necesita crear experiencias en torno a sus productos que reflejen genuinamente las necesidades emocionales de sus clientes y puedan adaptarse y responder a los cambios en esas necesidades de una manera mucho más ágil y efectiva. Ahí es donde las soluciones de gestión de la experiencia son esenciales.

Otras tecnologías post-digitales como la inteligencia artificial son igual de importantes. AI significa que las empresas pueden automatizar algunos aspectos del servicio al cliente, ofreciendo interacciones rápidas y sin fricciones a través de chatbots. También se puede utilizar para diseñar portales de clientes más efectivos y respaldar interacciones postventa más inteligentes con análisis predictivos.

CADA MOMENTO IMPORTA_ Un punto clave para recordar en todo esto: nunca subestimes el valor de cualquier interacción con el cliente, sin importar cuán incidental o difícil sea. Todas estas son oportunidades para construir una relación más cercana.

Equipados con las herramientas correctas, los datos correctos y el tiempo suficiente, los agentes de servicio al cliente, los técnicos de soporte y cualquier otro empleado en contacto directo con los clientes pueden relacionarse con cada usuario en un nivel más personal.

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NEXUS I MEJORAR LA EXPERIENCIA DE LAS EMPRESAS

MEJORAR LA EXPERIENCIA DE LAS EMPRESAS

La fórmula de Seidor para consolidar posicionamiento y liderazgo

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a trayectoria de posicionamiento de Seidor le ha permitido posicionarse en México y a nivel internacional como una firma de consultoría sólida y segura, especializada en servicios y soluciones de negocios basadas en la tecnología de SAP. El secreto: generar mejores experiencias a sus clientes, soportada por el conocimiento y la atención personalizada.

Seidor se ha destacado por crear soluciones tan innovadoras como inspiradoras, mejorando los negocios y ayudando a sus clientes a transformarse en empresas inteligentes, particularidad que los ha llevado a obtener durante 2019 reconocimientos como SAP Pinnacle Award, el galardón que SAP otorga a sus partners cada año y a nivel mundial, destacando a Seidor como el socio SAP ERP del año 2019. Los ganadores y finalistas en 30 categorías fueron elegidos con base a las recomendaciones de SAP, los comentarios de los clientes y su capacidad para atender las exigencias del mercado actual. Este reconocimiento se suma a los 5 recibidos anteriormente, 4 de los cuales han sido en años consecutivos.

"Podemos cambiar vidas apoyando a las empresas para funcionar mejor, es nuestro mayor logro" Tomas Fertig, presidente y CEO de Seidor USA.

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Para sostener la experiencia efectiva, Seidor ha impulsado varias iniciativas que potencian la diversificación de su oferta de servicios: soluciones cloud, digitalización e innovación.

El negocio de soluciones cloud ha tenido un crecimiento superior al 50% y confirma la expectativa de convertirse en un motor de crecimiento.

Con sede en México y oficinas ubicadas en la Ciudad de México, Monterrey y Guadalajara, Seidor atiende desde hace veinte años a más de doscientos clientes en todo el territorio nacional, a través de sus más de doscientos cincuenta profesionales especializados en la oferta de consultoría en procesos, implementación, mantenimiento de aplicaciones, desarrollo y administración de infraestructura.

El 2019 un gran año para Seidor en México.

87% 57% 35% 33%

CLIENTES en crecimiento

IMPLEMENTACIONES más que el año anterior

MANTENIMIENTO más clientes soportados

CRECIMIENTO TOTAL contra el año anteior

150%

LICENCIAS La adopción de tecnología SAP creció

Asimismo, presentó un incremento del 35% en sus servicios de mantenimiento, los cuales están soportados por la Certificación PCoE (Partner Center of Expertise, por sus siglas en inglés), la cual es otorgada por SAP. Bajo el slogan, "Tecnología que impulsa tu negocio", Seidor confirma ser un partner comprometido con SAP al ofrecer el mejor servicio a sus clientes y por haber realizado la venta de licencias por más del doble, con respecto al año pasado.

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GENTE

Talento, liderazgo y ¡acción!

Completamente integrada en la planeación estratégica del negocio, el área de Recursos Humanos gestiona el talento de las empresas de manera inteligente sin que esto signifique la ausencia de sensibilidad y apertura a las nuevas tendencias.

GENTE I TALENTO, LIDERAZGO Y EXPERIENCIA

Talento, liderazgo y experiencia Seguros Monterrey New York Life ocupa de manera constante los primeros lugares del ranking Top Companies. Quisimos averiguar por qué. Sensible, inteligente y actualizada, Patricia Mañón -Directora de Recursos Humanos de Seguros Monterrey New York Life-, nos ofrece una cálida conversación acerca de tendencias, presente y futuro de uno de los sectores clave para la economía de nuestro país. ¿Cuál fue el recorrido que hizo la empresa para estar ranqueada en el 1er lugar entre las aseguradoras y en el 4to lugar en el sector?

PM: La compañía tiene mucho tiempo en los primeros lugares, comenzó como el mejor lugar para trabajar hace 11 años. Pero para nosotros lo más importante es que la gente realmente está enamorada de la empresa y eso es siempre una gran ventaja competitiva porque cuando te pones la camiseta, das todo por tu compañía.

Como marca líder en el sector asegurador, hemos desarrollado prácticas muy innovadoras en términos de Recursos Humanos.

Si bien esto parece una tarea fácil, debemos considerar que nos movemos en un sector muy tradicional y conservador.

Patricia Mañón Directora de Recursos Humanos Seguros Monterrey Ney York Life

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Como ejemplo de este tipo de prácticas avanzadas, nosotros fuimos los pioneros – no sólo en el sector asegurador, sino en toda la industria- en implementar HCM y SAP en la nube. Un segundo tramo de este recorrido de experiencias tiene que ver con nuestros colaboradores. Aquí cuidamos mucho de nuestros empleados porque reconocemos la importancia que tienen para dar el trato y el servicio que nuestros clientes y asesores merecen. Somos una empresa que ha sabido integrar sus valores corporativos en cada una de las personas que la conforman, pero, al mismo tiempo, hemos permanecido alertas a los cambios y a las condiciones culturales y de mercado.

Los valores sobre los que forjamos nuestras estrategias, procesos, el día a día y nuestro futuro, se sostienen sobre bases bien fundamentadas que tienen un propósito muy claro: proteger a las familias y a la gente en los momentos donde más nos necesitan.

El contexto cultural cambió; hoy determinado por la inclusión y y la convergencia, ¿cómo conviven las diferentes generaciones al interior de la compañía? ¿Qué valor tiene para ustedes la diversidad?

PM: En ese sentido yo hablo poco de generaciones, aquí se trata de personas que forman parte de un mismo equipo de trabajo. Hemos desarrollado una cultura de trabajo en donde a las personas se le trata como personas, si tienes 20, 50 o 70 años reconocemos que cada quien tendrá una condición de vida diferente y, por ende, una visión distinta de situaciones y circunstancias. Precisamente ahí está la el valor de la diversidad. Está bien reconocer las diferencias, pero hay que tener cuidado con las etiquetas. Al hablar de generaciones comienzas a etiquetar; cada persona tiene su propia circunstancia su propio valor dentro de la compañía y eso es lo que hacemos en Seguros Monterrey: tratar a las personas como personas, que la gente se sienta valiosa porque la aprecias y reconoces en su totalidad, no aprecias alguien solo por representar a la comunidad LGBTTIQ, sino en su calidad de persona.

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GENTE I TALENTO, LIDERAZGO Y EXPERIENCIA

¿Qué tipo de estrategias desarrollan para mejorar la experiencia del empleado y colaboradores?

PM: Hace dos años definimos una ruta crítica en función de la identificación de nuestros procesos y de las necesidades más apremiantes de la organización. Hicimos una revisión de temas que se nos hacen atractivos y por los que los empleados están contentos en la empresa, pero lo que encontramos es que el mapeo del journey debe hacerse en función de la necesidad de la organización. Allí advertimos que era necesario aumentar la visibilidad en las universidades y de alguna manera hacernos mas fuertes “hacia afuera”. Tuvimos que reconocer que no somos la marca más atractiva de consumo -como Nike, Coca o Amazon-, nosotros tenemos que ir por la gente que queremos. Lo interesante fue descubrir que, una vez aquí, la gente se enamora de la empresa porque es humana, con valores y principios bien sólidos; cuando la gente llega aquí se le trata maravillosamente bien. Seguimos trabajando en el employer branding y esperamos que la estrategia para difundir esa particularidad de nuestra marca nos permita atraer gente.

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Otro tema muy importante es la planeación de carrera. Aquí apoyamos a la gente en la planeación de su carrera que se define con base en las necesidades de la organización, pero también a las necesidades de la industria y del sector. Este es un sector que siempre demuestra crecimiento, pero es un crecimiento orgánico donde la gente permanece por mucho tiempo en las organizaciones. A la gente joven le cuesta mucho trabajo porque cada tres años quieren ser promovidos y cuando -por ejemplo- volteas a ver a un colaborador que es el financiero de la compañía te das cuenta de que lleva 30 años y sólo tiene 45, entonces el colaborador joven o recién egresado de la universidad se pregunta: “Y yo, ¿cuándo voy a llegar ahí? Considerando lo anterior, decidimos acompañar y desarrollar estrategias de planificación de carrera junto con un desarrollo personal y profesional entendiendo que quizá en 5 años la gente joven ya no va a estar con nosotros, aunque eso es lo que mas nos gustaría porque esa es la apuesta de la compañía: su permanencia, con nosotros o en el sector asegurador.

GENTE I TALENTO, LIDERAZGO Y EXPERIENCIA

Nuevos paradigmas…

Las empresas del sector asegurador deben adaptarse a nuevos paradigmas de talento en donde hallaremos habilidades y competencias cuyo sentido de pertenencia es distinto. ¿Cómo lograr que un colaborador se comprometa con las organizaciones? ¿Cómo apoyarlos para desarrollar sus habilidades sabiendo que quizás llegará un momento en su futuro que no se va a definir en una misma compañía?

PM: Hay que distinguir por un lado la necesidad de la persona y por otro, la necesidad de la organización. Luego, pensar en una nueva forma creativa o flexible de contratar a la gente. Yo creo que ese es un paradigma que van a vivir todas las organizaciones en el mundo… llamémoslo “contrato full time employer forever and ever”, “contrato definido”.

Creo que estos modelos tendrán que ajustarse fundamentalmente a contratos por tiempo determinado o contratos por obra determinada. En este orden de cosas, un empleado compartirá cierto tiempo en una posición, luego migrará a otra parte del proyecto, pero después ya no tendrá las habilidades para continuar, entonces probablemente se lo contrate nada más por un tiempo. Esto significa mayor flexibilidad interna y mayor flexibilidad laboral; creo que las compañías en México -y en el mundo- tendrán que adaptarse a formatos mas cortos y como dije anteriormente, mucho mas flexibles.

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Y qué mejor que un sistema robusto para trackear mejor estos nuevos modelos y dinámicas…

PM: Para temas tan básicos como horarios flexibles, trabajo desde casa, días personales, quizás trabajar determinados días a la semana, se requiere un sistema que te permita hacer el tracking adecuado.

Con base en esos nuevos paradigmas de trabajo, el sistema te permitirá calcular cuántos días de vacaciones le corresponden a un colaborador, cómo podrá administrar su tiempo libre o qué compensaciones le corresponden.

Es un gran reto, ¿cómo cree que sea la experiencia al interior de las empresas?

PM: Yo creo que la mayoría de las empresas lo ve, lo estamos viendo, ya viene, nos está alcanzando, ¡pero nos resistimos! Por ejemplo, si le propones a un Director de Marketing: "Mira, yo veo que esta habilidad de Analytics la vas a necesitar solamente por 8 meses ¿por qué no contratamos a alguien temporal que haga este trabajo, lo organice y luego ya traemos alguien que lo explote?” Porque hoy en temas de Analytics o de Inteligencia Artificial hay gente muy experta pero no necesariamente es la persona indicada para capitalizar los datos. Todavía vivimos y trabajamos condicionados por la creencia de que “para qué traer a alguien que finalmente se lleve todo el conocimiento de mi compañía a otro lado” y pues sí, ese es el reto, el valor agregado que le vamos a dar a esa persona.

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¿Hay talento en México? ¿Qué relación guarda con el liderazgo?

PM: Por supuesto que hay talento en México, el talento no es un problema en México sino el liderazgo, que es muy diferente. Como organizaciones es nuestra responsabilidad tratar de identificar a los líderes y ofrecerles las mejores oportunidades de desarrollo en función de sus talentos. ¡Claro que hay talento, capacidad e inteligencia! pero no nos han enseñado a aprovecharlo. De pronto nos han enseñado a temer del talento porque creemos que si le damos impulso nos van a opacar o nos van a quitar nuestro lugar.

Luego, lejos de impulsar el talento para que se destaque y brille, lo que tratamos de hacer es esconderlo para que nadie lo vea.

En Seguros Monterrey nos enfocamos en sacar lo mejor de los líderes, aquí los impulsamos a desarrollar un estilo de liderazgo basado en valores, propósitos y competencias que se van a ir diferenciando conforme pase el tiempo y, de acuerdo con el desarrollo de todo este entorno de experiencias, se irán transformando en nuevas oportunidades para la gente. ¿Cómo ves la gestión de talento en los próximos 10 años?

Yo creo que tanto el sector asegurador como esta compañía en particular se inclinarán hacia un balance entre el aspecto digital y el aspecto humano; si bien el aspecto digital es muy importante en algunas situaciones hay experiencias que requieren contacto muy estrecho con la persona.

Por ejemplo, cuando se pierde un ser querido, el familiar tendrá que cobrar un seguro de vida; seguramente se sentirá tan agobiado que no le interesará lidiar con una computadora, sino que buscará un

contacto personal, de alguien que le resuelva su problema; una situación similar será quien esté hospitalizado. Entonces por la misma naturaleza de lo que nosotros hacemos tendremos que encontrar un balance adecuado entre el aspecto digital y el humano dependiendo de la circunstancia.

En Recursos Humanos hay muchos aspectos del proceso que se tienen que autogestionar. Si queremos crear o mejorar las experiencias de nuestros colaboradores, debemos empoderarlos. Y para empoderar a la gente, debemos hacerlo desde la perspectiva del negocio al mismo tiempo que lo hacemos desde la perspectiva de su propia personalidad, pero dentro la organización. Luego, la autogestión se plasmará perfectamente con el aspecto digital marcando límites muy claros en donde lo digital se vuelve menos relevante y el contacto humano se vuelve necesario e impostergable.

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BABEL

Fortaleciendo relaciones… creamos oportunidades de negocio SAP Society se creó como un programa de liderazgo para las mejores empresas de México.

Luego de 3 años consecutivos de encuentros y actividades exclusivas hemos creado una comunidad sólida y comprometida cuyo nivel de participación no ha dejado de crecer.

BABEL I FORTALENCIENDO RELACIONES

Recomendación SAP Society SAP SOCIETY te recomienda los 3 mejores restaurantes para hacer negocio en la Ciudad. de México

Pujol Ubicado el la posición numero 1 del ranking Latin America´s 50 Best Restaurants, Pujol continúa acumulando reconocimientos a nivel internacional.

Enrique Olvera ha demostrado que no solo es posible reinventar la forma en la que concebimos la forma de producir y combinar productos mexicanos en la cocina, sino que ha sabido crear un modelo de negocio sostenible y definitivamente exitoso.

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Rosetta Hermoso entorno producto de la combinación de una típica mansión de la Colonia Roma y una propuesta de platillos elegantes que incluyen siempre el inigualable sello del sabor mexicano.

Bajo la dirección de Elena Reygadas, Rosetta fue uno de los restaurantes mejor calificados por los Latin America´s 50 Best Restaurants 2019.

Quintonil Bajo la dirección del chef Jorge Vallejo, Quintonil obtuvo el lugar númeo 11 en la lista de los Latin America´s 50 Best Restaurants y fue reconocido como el segundo mejor restaurante de México. Quintonil ofrece una mirada distinta de los sabores de México, una propuesta que invita a pensar en estilos de vida saludables pero irresistibles.

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BABEL I FORTALENCIENDO RELACIONES

SAP Connection Night Cdmx

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odo aniversario debe celebrarse y gracias a todos nuestros socios pudimos hacerlo tanto en la Ciudad de México como en Monterrey. SAP cumplió 25 años en México creando experiencias únicas y cada vez más inspiradoras. Hagamos un recorrido por los mejores momentos de SAP Connection Night.

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Monterrey

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BABEL I FORTALENCIENDO RELACIONES

SAP Leadership Day Cancún, Q. ROO

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n septiembre de 2019 SAP Society llevó a cabo una edición más de SAP Leadership Day, un evento que supo integrar sesiones de trabajo y momentos de entretenimiento del más alto nivel. Nos dimos cita en el Hotel Único en la espectacular Riviera Maya. Sumergidos en la Economía de la Experiencia creamos momentos inolvidables disfrutando del Cirq du Soleil y de Xcaret.

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BABEL I FORTALENCIENDO RELACIONES

SAP Leadership Summit Silicon Valley, CA

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res intensos días marcados por una agenda en donde vivimos y respiramos la Economía de la Experiencia. En esta nueva edición de SAP Leadership Summit – llevada a cabo en Palo Alto, California-, tuvimos la oportunidad de conocer centros de innovación de ultima generación; contar con presentaciones exclusivas y superar las expectativas de participación en todas las sesiones de trabajo.

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BABEL I FORTALENCIENDO RELACIONES

SAP Celebration Night CDMX I Monterrey

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l intercambio de experiencias genera valor, fortalece las relaciones y crea nueva oportunidades de negocio. Teniendo en cuenta esta premisa cerramos el calendario de actividades 2019 con dos grandes momentos: SAP Closing Night Ciudad de México y SAP Closing Night Monterrey.

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