EDICIÓN 3 - NEGOCIOS EN MOVIMIENTO

NEGOCIOS EN MOVIMIENTO

Alta Dirección / la economía global gira hoy en torno a un nuevo eje: la experiencia.

Nexus / Cobots, colaboración entre humanos y robots: cambiando las reglas entre la expectativa y la experiencia del cliente.

Capitales / Los datos y la creación de experiencias que mejoran el negocio.

Nº 3 MÉXICO AGOSTO 2019

SAP Society El poder del liderazgo

Directorio.

Material promocional para uso exclusivo de los miembros del programa SAP Society México Edición limitada. 200 ejemplares.

CONTENIDO_ EDITORIAL

Los seres humanos experimentan 27 sentimientos, entre otros alegría, simpatía, ansiedad, frustración y disgusto; cualquiera de ellos puede hacer o deshacer una compañía.

Nuestro trabajo consiste en ayudarlo a escuchar, comprender y actuar sobre todos estos sentimientos con el objetivo de que su negocio mejore y se fortalezca.

CAPITALES_

Finanzas conectadas. Negocios inteligentes.

Descubra cómo la revolución online ha cambiado para siempre el panorama de un negocio histórico.

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MOEBIUS_

Ciudad Digital. Personas conectadas.

Hoy apenas vemos una pequeña parte de lo que la tecnología puede hacer en el entorno urbano y la ciudadanía.

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ALTA DIRECCIÓN_ El dinamismo de la economía digital.

descubra cuál es la clave del éxito.

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NEXUS_

Cobots, chatbots e industria 5.0.

MARKETLAND_

La experiencia de compra virtual.

El punto de venta ya no es el anaquel, sino nuestro cerebro.

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En la era de la industria 5.0 la integración de equipos y máquinas con la actividad humana es clave para el desarrollo de nuestros negocios.

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GENTE_

Los especialistas del futuro.

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Las nuevas profesiones que su negocio necesita conocer.

BABEL_

Sociales en movimiento.

Un recorrido por los eventos mas destacados del primer semestre del año.

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Negocios en movimiento_ Distinguidos socios Los seres humanos experimentan 27 sentimientos: ¿su negocio los captura a todos? Desde la alegría, la nostalgia, la simpatía, la ansiedad y el disgusto, cualquiera de ellos puede hacer o deshacer una compañía. Nuestro trabajo consiste ayudarlo a escuchar, comprender y actuar sobre todos estos sentimientos.

Con frecuencia, las empresas utilizan sus capacidades de innovación tecnológica para mejorar los procesos y reemplazar tareas manuales repetitivas por métodos automatizados y adaptables. Si bien esto reduce costos y conduce a ventajas competitivas, no cambia las reglas del juego ni genera innovación.

Los negocios han sido el combustible tradicional para poner en movimiento el gran dinamismo de la economía, hoy más que nunca, deben ser fuente de innovación y creatividad. Pero, ¿cómo activar el núcleo de nuestros negocios para generar innovación?

En SAP creemos firmemente en el modelo de la empresa inteligente y estamos convencidos de que se expandirá mucho más rápido de lo que esperábamos debido a la recepción que ha tenido en todos los mercados. La empresa inteligente utiliza conectividad, datos, aplicaciones en la nube, algoritmos y análisis avanzados para dar un nuevo sentido a los negocios y a la economía.

El modelo de la empresa inteligente es flexible, está abierto a ideas frescas e innovadoras, se adapta perfectamente a un mundo en constante cambio y pone en movimiento a los negocios y las emociones.

En esta tercera edición consecutiva de SAP Society Magazine, hablaremos acerca de la experiencia que nuestros socios han tenido en cuanto a la generación de nuevos modelos de negocio habilitados a partir de la conectividad y los datos.

Bienvenido a SAP Experience Management.

Muchas gracias,

Desmond Mullarkey

Presidente y Director General SAP México

CAPITALES_

Los datos crean experiencias El mercado asegurador enfrentó los retos de la digitalización y supo interpretar a tiempo el valor de los datos. Hoy cuenta con modelos predictivos que le permiten detectar problemas de manera anticipada.

CAPITALES I LOS DATOS CREAN EXPERIENCIAS

Los datos crean experiencias

El negocio de las aseguradoras en México cuenta con más de 100 compañías. Descubra cómo la revolución online ha cambiado para siempre el panorama de un negocio histórico.

E

l mercado de las aseguradoras en México está formado por unas 100 compañías y desde hace algunos años se observa una tendencia hacia la descentralización en los niveles de concentración del mercado. La digitalización del sector es en parte responsable de dicho proceso. Pero aún a pesar de este dato optimista, el sector ha estado sujeto desde siempre a temas sensibles debido a la naturaleza de su negocio: compensaciones ante las pérdidas, valoración de activos, rezagos, catástrofes y litigios.

Las tecnologías inteligentes han revolucionado -posiblemente para siempre- al mercado asegurador. Hoy, las aseguradoras inteligentes pueden usar los datos como activos para lograr una mayor eficiencia y negocios más rentable, es decir, con menor riesgo. El reto es estar un paso adelante de los consumidores, quienes desarrollan conductas digitales cada vez más sofisticadas debido a los avances de las aplicaciones y la conectividad. En lugar de observar pasivamente, hay que actuar y planificar en función de informes y lecturas de mercado basadas en analíticos y Big Data. Esto permitirá utilizar los canales establecidos por los propios consumidores para introducir nuevos productos y servicios, mucho más innovadores, competitivos y a la medida. Las aseguradoras deberán ir más allá de las puertas de su propia compañía y dirigirse a los crecientes grupos de líderes digitales con el fin de acelerar la transformación y convertirse en líderes del mercado.

Con un mercado cada vez más competitivo, las aseguradoras deben abrazar el modelo de la empresa inteligente para crear mejores oportunidades de negocios.

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SAP SOCIETY I AGOSTO 2019

Estas nuevas tecnologías nos permiten: Mitigar el riesgo: para mantener la competitividad, las aseguradoras deben dejar de centrarse únicamente en las implicaciones financieras de un posible resultado. En lugar de analizar la pérdida, deben capitalizar los beneficios de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. Esto contribuirá a calcular los riesgos físicos de sus clientes. Hoy, las aseguradoras pueden presentar y asesorar al consumidor sobre la prevención y la predicción de datos.

Ofrecer soluciones más rápidas y menos complejas: es necesario responder a la demanda cada vez mayor de los clientes mediante la creación de nuevos procesos empresariales. Esto es posible gracias a las soluciones basadas en la nube: son flexibles, adaptables y pueden manejar grandes cambios de manera rápida y sencilla.

Gestión de gran volumen de datos: los datos ya no se limitan a la simple información del cliente. Al usar las redes conectadas que ofrece IoT, contamos con un mayor volumen de datos para mejorar la toma de decisiones y ofrecer una mejor solución para usuarios y proveedores.

Enfoque en tareas de mayor valor: anteriormente, las aseguradoras concentraban demasiado tiempo y energía en tareas repetitivas. La automatización permite que estas tareas se lleven a cabo de manera autónoma y, de esta forma, los colaboradores se concentran en tareas de mayor valor, como la prospección de nuevos clientes o el incremento en las ventas.

Desarrollo de modelos predictivos: utilizando el procesamiento de datos espaciales (geolocalización, sensores, entre otros) es posible analizar patrones climáticos que permiten predecir desastres naturales y, por lo tanto, proteger a países, empresas y clientes.

Agilizar los procesos: el uso de datos en tiempo real sirve para monitorear e identificar los desafíos que enfrentan las aseguradoras. Asimismo, permite acelerar el proceso de reclamos utilizando sensores que detectan problemas de manera anticipada.

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CAPITALES I LOS DATOS CREAN EXPERIENCIAS

El modelo de la empresa inteligente favorece a las aseguradoras haciéndolas cada vez más competitivas.

Teo Buzo habla acerca de su experiencia como CIO SURA Asset Management México.

Experta en retiro, ahorro e inversiones, SURA Asset Management México piensa, habla y actúa de manera inteligente. Su meta: alcanzar los sueños y las metas financieras de sus clientes. Hablamos con Teo Buzo, CIO de la compañía.

Teófilo Buzo CIO SURA Asset Management México

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¿Cuál es la oferta de valor que SURA México ofrece en materia de servicios financieros ante el nuevo modelo de los mercados conectados?

TB: Somos una compañía de ahorro e inversión que ayuda a sus clientes a alcanzar sus sueños, es decir, aquello que proyectan durante la etapa productiva de sus vidas. Nuestra tarea es materializar estos sueños, volverlos tangibles, reales.

Para lograr estos objetivos, las personas necesitan recursos y, por ende, dinero.

En este sentido SURA AM México ofrece asesoría financiera desde una perspectiva muy amplia. Debemos tener en cuenta que nuestra cultura no se destaca por la previsión del ahorro o de la inversión, esto es poco común en todos los niveles.

Cuando se trata de inversión, muchas personas desconfían porque carecen de conocimiento. La tarea es desafiante y nos plantea retos cada día; sin embargo, hoy es posible llegar de manera pareja y constante a diferentes públicos gracias a los medios digitales que nos permiten ofrecer asesoría financiera para mejorar los hábitos de ahorro e inversión.

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¿Es posible mejorar la experiencia del cliente mediante el análisis de datos?

TB: Durante el período de digitalización –que, debido a la constante innovación y a la demanda de los usuarios, nunca termina– para nosotros fue fundamental hacer un proceso de organización y de calidad de datos. Durante los últimos años, hemos hecho una labor muy importante en materia de organización de datos, tanto a nivel cualitativo como cuantitativo de toda la base instalada de nuestros clientes. ¡Estamos hablando de casi ocho millones de personas! Nos encontramos con una diversidad de datos personales, de identificación, de localización, de ubicación que hubo que analizar y organizar en función de gustos, preferencias y oferta de servicios. Hoy contamos con una base llamada BUC ó Base Única de Clientes, en ella hemos consolidado a todos nuestros usuarios de tal manera que podemos identificar la historia que cada uno tiene con la compañía, cuáles son sus hábitos digitales, quienes prefieren trato directo con los asesores, qué tipo de servicio utilizan –afore, ahorro voluntario, pensión, entre otros. Esta tarea titánica no hubiera sido posible sin las tecnologías y las aplicaciones adecuadas. Nuestro equipo tuvo que diseñar modelos analíticos, predictivos y prescriptivos muy precisos con el objetivo de conocer todas estas preferencias.

En este contexto, ¿cómo podemos garantizar la seguridad de los usuarios?

TB: La ciberseguridad es un todo un reto y un tema que no nos es ajeno. En este sentido, la compañía definió -desde el inicio de su digitalización de procesos-, una estrategia de ciberseguridad que actualmente tiene veinticinco proyectos. Éstos abarcan desde clasificación y protección de información, el monitoreo de seguridad, hasta cyberinteligencia, vulnerability y page management. Cabe destacar que uno de los proyectos de seguridad más importantes dentro de la compañía es la capacitación de nuestros empleados ya que el factor humano luego suele ser el eslabón más débil de la cadena. Nuestro negocio se sostiene con la información, por lo tanto es fundamental protegerla.

¿La tecnología mueve la economía de país?

TB: El dinamismo de la tecnología siempre ha cambiado a las economías de los países, pero desde hace unos años esta dinámica ha tomado una velocidad inusitada. Hoy, sólo necesitas un teléfono para pedir cualquier servicio de transporte, usar un GPS para llegar a tiempo, ordenar comida o solicitar información financiera. Nosotros mismos nos vemos superados por esa dinámica del cambio tecnológico en la vida diaria, nuestros hábitos de comparar han cambiado, la forma en la que nos informamos y nos relacionamos. La tecnología no sólo mueve la economía de un país, sino la cultura de las naciones.

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MOEBIUS_

Ciudad Digital.

Personas conectadas.

Si bien las ciudades se vuelven cada vez más inteligentes, hoy apenas vemos una pequeña parte de las experiencias que podemos crear con la integración tecnológica en el contexto del entorno urbano y la ciudadanía.

MOEBIUS I CIUDAD DIGITAL. PERSONAS CONECTADAS.

Ciudad Digital.

Personas conectadas.

H

asta hace poco, el liderazgo urbano concebía a las tecnologías inteligentes como herramientas enfocadas en el mantenimiento eficaz de equipos y servicios, un criterio que quizás deberíamos ubicar en el detrás de escena, poco visible o palpable para las personas. Hoy en día, las ciudades se han vinculado con las personas y los procesos mediante diferentes tecnologías, datos y procesos digitales. El resultado: beneficios mucho más relevantes y significativos para la gente. Los teléfonos inteligentes intervienen de manera directa en el día a día de los habitantes de las grandes ciudades y se han convertido en un mecanismo clave de las grandes urbes ofreciendo información en tiempo real sobre el tráfico, los servicios de salud y emergencia, las alertas de seguridad y las noticias de último momento.

Si bien las ciudades se vuelven cada vez más inteligentes, hoy apenas vemos una pequeña parte de lo que la tecnología puede hacer en el entorno urbano y la ciudadanía.

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La calidad de vida tiene muchas dimensiones, desde el aire que respiramos hasta qué tan seguros nos sentimos caminando por la calle. El último informe del McKinsey Global Institute (“Smart cities: Soluciones digitales para un futuro más habitable”), analiza cómo docenas de aplicaciones digitales abordan este tipo de preocupaciones.

Señala asimismo que las ciudades pueden usar tecnologías inteligentes para mejorar algunos indicadores de calidad de vida entre un 10% y un 30%, números que se traducen en vidas salvadas, disminución en los indicadores de delincuencia, desplazamientos más cortos y disminución en las emisiones de carbono.

Las ciudades conectadas utilizan inteligencia digital y aplicaciones que habilitan información transparente y en tiempo real

SAP SOCIETY I AGOSTO 2019

para beneficio de todos sus habitantes; en las manos de los usuarios la información impulsa la conexión social y ofrece nuevos marcos para prevenir situaciones de riesgo. Cuando las ciudades funcionan de manera más eficiente, también se convierten en lugares más productivos para hacer negocios.

Entre otros hallazgos positivos, el estudio señala que el uso de aplicaciones en las ciudades inteligentes permite: Acelerar los tiempos de respuesta de emergencias

20% a 35%

Reducir el tiempo en el tráfico

15% a 20%

Reducir las emisiones de gases de efecto invernadero

10% a 15%

El crecimiento de comunidades y nativos digitales no dará marcha atrás, por el contrario, aumentará conforme avance la innovación tecnológica. Esto plantea un reto a los líderes mundiales quienes deben centrar sus esfuerzos en el desarrollo de su base tecnológica y en la comprensión del comportamiento digital de los ciudadanos.

Convertirse en una ciudad inteligente no es un objetivo, sino un medio para lograr un fin. La tecnología es una herramienta que permite optimizar la infraestructura y los recursos de los espacios urbanos. Las ciudades inteligentes deben centrarse en mejorar la calidad de vida de las personas y en estimular su participación activa para mejorar los lugares que consideran su hogar.

Aunque los desafíos urbanos están a la orden del día, la tecnología ofrece cientos de posibilidades para enfrentarlos. Además, contribuye con los gobiernos a vincularse con diferentes grupos y comunidades, incrementa la eficiencia operativa de las instituciones de servicio público, perfecciona la recaudación de impuestos e ingresos, genera inclusión social e incrementa los niveles de seguridad pública. Los datos en tiempo real brindan a las instituciones y a los organismos de control la capacidad para observar eventos a medida que se desarrollan, entender cómo evolucionan los patrones de demanda y responder con soluciones mucho más rápidas y eficaces.

Las tendencias señalan que las estrategias de las ciudades

inteligentes comienzan con las personas y no a partir de la tecnología. La inteligencia no

consiste solo en instalar interfaces digitales en la infraestructura tradicional o en optimizar las operaciones de la ciudad; se trata de utilizar la tecnología y los datos para tomar mejores decisiones y brindar una mejor calidad de vida.

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MOEBIUS I CIUDAD DIGITAL. PERSONAS CONECTADAS.

EL CASO BUENOS AIRES_

F

undada en 1580 en la desembocadura del Río de la Plata, Buenos Aires está sujeta a temporadas anuales de lluvias torrenciales. Debido a su infraestructura envejecida y a su densa población, las tormentas han sido un problema histórico. Los drenajes obstruidos por las tormentas han impactado negativamente en la ciudad causando inundaciones que generaron daños materiales constantes e incluso, la pérdida de vidas. En este contexto, el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires inició en 2014 un proyecto de modernización de la gestión de drenaje junto con SAP. El objetivo principal fue atender el problema de manera efectiva y evitar las muertes causadas por las lluvias e inundaciones. A casi 6 años de iniciada la gestión, la ciudad ha solucionado su problema de inundaciones en la mayoría de los barrios y ha logrado evitar el impacto dramático que sufría la población en el pasado.

Pero, ¿cómo fue posible el cambio? En primer lugar, hizo falta la integración de una plataforma robusta que pudiera conectar, analizar y “traducir” datos de cientos de sensores ubicados en los desagües pluviales. Esto facilitó y agilizó la identificación de desagües obstruidos y al mismo tiempo generó informes en tiempo real sobre el estado de toda la red del drenaje profundo de la ciudad. Hoy la Ciudad de Buenos Aires está mucho mejor preparada para prevenir y mitigar los riesgos causados por tormentas y lluvias.

A raíz de este caso de éxito, surgió la iniciativa SAP Urban Matters misma que otorgó al Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires el reconocimiento “Ciudad Digital”.

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SAP SOCIETY I AGOSTO 2019

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MOEBIUS I CIUDAD DIGITAL. PERSONAS CONECTADAS.

Ciudad Digital.

Gobierno conectado.

El nuevo rumbo de la gestión pública: empresas y gobiernos inteligentes.

LOS CENTROS DE DATOS EN EL CORAZÓN DE LAS CIUDADES Y LOS NEGOCIOS_ Desde su fundación en el año 1983, Dell sostiene –a nivel global- una sólida relación con SAP, vínculo que se ha fortalecido con el protagonismo cada vez mayor de la tecnología de datos en todos los ámbitos de la sociedad.

Peter Chan ha colaborado por 13 años en Dell Technologies. Actualmente se desempeña como Director Ejecutivo, Soluciones en Centro de Datos. Su trayectoria comprende la coordinación de equipos de trabajo multidisciplinarios en México y Latinoamérica; su gestión ha estado enfocada en la vinculación y el manejo tanto de equipos comerciales como en los especializados en data center.

Dialogamos con él acerca de las ciudades digitales y del enorme valor que los datos provén -y proveerán- a las organizaciones y los gobiernos.

El panorama TI de México requiere de innovación y de nuevas soluciones de infraestructura.

Peter Chan Director Ejecutivo, Soluciones de Datos Dell EMC

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¿Cuáles es la propuesta de Dell EMC en este sentido?

PC: Cuando hablamos de innovación, y particularmente de iniciativas que funcionan para la ciudad y / o el gobierno conectado, no hay muchas posibilidades de encontrar otro enfoque que no sean los datos, a los que muchos autores definen como el nuevo petróleo de la economía mundial. Los datos, en sí mismos, no son la novedad; de hecho, debemos tener en cuenta que, durante los últimos 50 años, hemos acumulado cientos de miles de millones de datos sin darles uso adecuado.

SAP SOCIETY I AGOSTO 2019

La diferencia hoy, es que, debido a la inteligencia que aplicamos a los datos, podemos establecer relaciones, controlar y administrar grandes volúmenes de datos en tiempos que hace 10 años ni siquiera podíamos soñar. En este sentido, nuestro enfoque para esta nueva dinámica de negocios se fundamenta en cuatro pilares de transformación digital: Transformación de la fuerza de trabajo, que considera la interacción de las personas con la tecnología y la manera en la que desempeñan su trabajo, se trate de dispositivos móviles o accesos remotos.

Transformación de TI, que integra todas las características del Centro de Datos moderno: Edge y Cloud Computing, multi-nube.

Transformación de la seguridad, ya que debe resolver los retos en materia de arquitecturas que garanticen la seguridad en los datos.

Transformación de aplicaciones, de forma tal de asegurar que todas las aplicaciones, incluyendo las públicas y de gobierno, estén listas para vivir un mundo en la nube o que puedan fluctuar entre un mundo tradicional y de nube.

La mayor parte de las ciudades han iniciado su camino a la digitalización de servicios. ¿Qué beneficios tienen los ciudadanos en este contexto?

PC: En el mundo conectado, prácticamente no hay distinción entre empresas, instituciones y ciudadanía. Todo el ecosistema se beneficia. Pero sin lugar a dudas, el primer gran impacto positivo cae en el ámbito de la salud, ya sea a nivel público como privado. En este sentido tanto la institución que provee el servicio de salud como el paciente cuentan hoy con el beneficio del dato inteligente. En segundo lugar, encontramos los temas de transparencia en cuanto al manejo de las finanzas públicas y recaudación de impuestos. El tercer gran beneficio de la ciudad conectada tiene que ver con la infraestructura y el sistema de transporte público: hoy las personas cuentan con una oferta enorme de aplicaciones que les permiten programar su agenda desde que inician el día, programar sus viajes, revisar horarios del transporte de su preferencia o hacer reservaciones.

No debemos dejar de lado el tema del medio ambiente, que, si bien es un problema para las grandes ciudades como México, se ha beneficiado enormemente con el uso de sensores que permiten medir y analizar datos como calidad del aire, niveles de agua en puntos de reserva, movimientos telúricos y que monitorean, además, el consumo de energía para

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MOEBIUS I CIUDAD DIGITAL. PERSONAS CONECTADAS.

hacerlo mucho más eficiente.

Otro de los grandes beneficios de la digitalización es que favorece al turismo que generan las ciudades inteligentes, en donde la gestión de los destinos se realiza de una manera completamente distinta.

Hoy los destinos de ciudad requieren mejores portales, recorridos y experiencias virtuales, procesos rápidos que permitan comparar la oferta para hospedaje o renta de servicios. ¿Cuál es la oferta de valor de Dell Technologies para la ciudad y el gobierno conectado?

PC: En el marco de la transformación IT, los Centros de Datos juegan un papel muy importante y en este sentido, Dell Technologies desarrolla una serie de tecnologías que, estamos convencidos, tendrán un impacto fundamental para las ciudades inteligentes. Todas estas tecnologías forman parte de la oferta de valor que ofrece Dell Technologies y son básicamente tres: Internet de las

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cosas (IoT), Inteligencia Artificial (IA) y Blockchain. En cuanto a soluciones orientadas a IoT, la compañía ha invertido cerca de mil millones de dólares con el objetivo mejorar la tecnología y ampliar la oferta de soluciones para el mundo conectado. Con respecto a los temas de IA debo destacar que es precisamente aquí donde encontramos un gran espacio de colaboración e integración con SAP; sobre todo para temas de innovación como Deep Learning y Machine Learning. En cuanto a Blockchain y las tecnologías para la administración y la seguridad de los datos, es un área que nos interesa muchísimo y para la cual estamos trabajando muy fuertemente. Ninguna de estas tres tecnologías podría funcionar sin un centro de datos moderno. En Dell Technologies estamos desarrollando nuestra oferta a partir del concepto multi-nube, en donde el usuario puede definir estrategias muy precisas para la administración de la carga de trabajo que aplique para cualquiera de estas tecnologías.

SAP SOCIETY I AGOSTO 2019

¿Cómo visualiza la Ciudad del futuro?

PC: Para nosotros la ciudad del futuro será altamente productiva. Es una ciudad en donde se generan muchas eficiencias gracias a la integración de las tres tecnologías que mencionamos anteriormente. Hablamos de espacios conectados inteligentemente, que mediante aplicaciones nos anticipan el cierre de calles, tráfico e incluso asuntos vinculados con la seguridad. A lo anterior podemos sumar tecnologías que nos facilitan la vida, por ejemplo, el pago de servicios cotidianos como el parquímetro o los servicios públicos básicos sin necesidad de manejar efectivo.

El turismo será sin duda un bien que estará muy presente en la ciudad del futuro favorecida por la promoción digital de la que hablamos antes: experiencias de realidad virtual, adquisición de servicios conectados, previsión de la ocupación en hoteles, entre muchas otras cosas.

La tecnología, ¿mueve la economía de un país?

PC: La economía responde a comportamientos cíclicos, está sujeta a leyes y condiciones globales y macroeconómicas que marcan la pauta de economías emergentes como las de América Latina. Este es un factor del que no podemos prescindir. Sin embargo, a diferencia de la economía, la tecnología no es cíclica, sino que es evolutiva. Existe desde hace miles de años y continúa progresando y mejorando conforme pasa el tiempo. Esto significa que todo lo que deviene de la tecnología impacta directamente en la productividad, se trate de empresas, del sector público o de las personas y por ende hay un impacto favorable en el producto interno bruto de cada país.

Los temas de vigilancia y seguridad estarán muy presentes en la ciudad del futuro gracias a las cámaras de alta definición, tecnologías de reconocimiento facial, sensores para identificación de objetos sospechosos.

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MOEBIUS I CIUDAD DIGITAL. PERSONAS CONECTADAS.

La estrategia de Intel se resume en una sola palabra: datos.

Juan Carlos Martínez, Director de Ventas y Mercadeo para Sales and Marketing Group Intel nos habla acerca de la nueva visión del negocio de Intel y cómo la compañía se ha transformado en los últimos años a partir de la gran oportunidad de los datos así como de la transformación digital para seguir marcando la pauta del mercado de TI.

La digitalización es un proceso escalable y flexible y hay un nuevo orden de cosas en el dinamismo de los negocios

Juan Carlos Martínez Director de Eventos y Mercadeo Sales & Marketing Group Intel

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¿cómo fue la adaptación de Intel en este contexto?

JC: Hace tres años Intel comenzó un proceso de transformación al interior de su negocio. Fueron tiempos de redefinición en cuanto a las áreas de crecimiento que la compañía proyectó hacia el futuro. La estrategia de Intel se resume a partir de entonces en una sola palabra: datos. Los datos nos dan hoy la oportunidad para transformar el panorama de las soluciones tecnológicas y al mismo tiempo nos permiten proyectar aquello que el mundo, los negocios y las naciones van a necesitar a mediano y largo plazo. En pocas palabras, los datos son el nuevo petróleo. Es con base en esa visión que Intel se ha convertido de una empresa centrada en la PC a una compañía centrada en los datos mediante la expansión y desarrollo de distintas unidades de negocio, enfocadas en diversos segmentos como son: data center, IoT, memoria y almacenamiento, e inteligencia artificial, entre otros; manteniendo por supuesto, el enfoque en el negocio de PC. En este sentido, hoy no solamente vemos el mercado a través de los fabricantes globales u OEM’s por sus siglas en inglés,

SAP SOCIETY I AGOSTO 2019

sino que también tenemos equipos de trabajo que atienden directamente al usuario y en líneas de negocio verticales.

Esto nos permite conectar y competir mucho mejor.

En este proceso de transformación, Intel ha ampliado su portafolio de productos, manteniendo el liderazgo en procesadores y ampliando el negocio a nuevas áreas, como las memorias y el almacenamiento, lo cual fortalece aún más toda la oferta.

Recientemente lanzamos al mercado la memoria Intel® Optane™ DC Persistent Memory, que al ser integrada en soluciones SAP HANA, permite ofrecer sistemas de mayor capacidad, menores costos y, adicionalmente, una mejor continuidad del negocio. ¿Cómo podemos tener acceso más rápido a los datos para sacar más provecho de ellos utilizando nuevas tecnologías?

JC: Detrás de las nuevas generaciones de procesadores—recientemente lanzamos nuestra nueva generación de Intel® Xeon® escalable—, existe un sólido propósito de buscar mayor eficiencia, rapidez y capacidad de cómputo. En la medida en que las empresas incorporen nuevas tecnologías como Intel® Xeon escalable en el caso de procesadores, o tecnologías como Intel® Optane™, obtendremos mayor eficiencia y capacidad para aprovechar los datos que se generan todos los días, logrando de esta forma mejores insights de negocio para servir mejor a clientes internos o externos.

En este nuevo orden, ¿qué retos tienen las ciudades y los gobiernos conectados?

JC: Vivimos en el marco de una explosión de datos nunca antes vista: vehículos, aviones, hospitales, bancos autónomos, etc. Todo este gran smart something o el internet de las cosas que nos rodea generará un volumen cada vez mayor de datos. El gran reto es definir cómo vamos a utilizar estos grandes volúmenes de datos para desarrollar inteligencia sobre la información que arrojan. Estamos trabajando para transformar los datos en conocimiento que sea efectivo, ya sea para la gestión de los negocios o de toda una ciudad.

En la medida en que los gobiernos y las ciudades se vuelvan más inteligentes, encontraremos espacios y entornos mucho más seguros en donde la tecnología facilitará la vida de los ciudadanos con servicios de transporte, salud, educación y vivienda. ¿La tecnología mueve la economía de un país?

JC: Absolutamente. La tecnología es la clave para cerrar la brecha entre los países.

Sin tecnología los países con economías en desarrollo no podrían acercarse a los países cuyas economías son más estables o están más desarrolladas y éstas, no podrían mantener su liderazgo.

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ALTA DIRECCIÓN_

La economía global gira hoy en torno a un nuevo eje: la experiencia.

El dinamismo de la economía digital da un giro de ciento ochenta grados gracias a la integración de los datos de la experiencia, las emociones y las creencias.

ALTA DIRECCIÓN I LA ECONOMÍA GLOBAL GIRA HOY EN TORNO A UN NUEVO EJE : LA EXPERIENCIA

La economía global gira hoy en torno a un nuevo eje: la experiencia.

E

ntendida hoy como el principio organizador de los negocios, la experiencia es un factor de liderazgo clave que los CEOs deberán comprender mejor e integrar en sus indicadores de éxito.

Enriquecidos por el entorno digital, los consumidores han desarrollado una precisión nunca antes vista en relación a los productos y servicios que buscan. La diferencia entre lo que las personas esperan y lo que realmente reciben es un problema global que solo genera frustración, tanto para el que oferta como para el que demanda. El resultado: consumidores insatisfechos que migran de una marca a otra y empresas preocupadas por resolver la brecha de la experiencia.

Hasta hace muy poco tiempo, nuestra referencia acerca de los datos era meramente operativa –costos, ingresos, ventas-, pero hoy la nueva dinámica de los negocios cuenta con una perspectiva mucho más sensitiva: los datos de la experiencia.

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SAP SOCIETY I AGOSTO 2019

Superar la brecha de la experiencia es posible mediante la integración de X en las reglas internas de nuestras empresas porque nos ayudará a comprender mejor qué y cómo se sienten las personas que le dan vida a nuestro negocio.

Dato de la experiencia

Dato operativo

Se trata de automatizar acciones en todas las funciones comerciales para mejorar la experiencia del cliente, de los empleados, los productos y las marcas.

En diálogo con SAP Society, IBM y Deloitte comparten sus historias y puntos de vista acerca de los datos, la experiencia y el nuevo dinamismo de los negocios.

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ALTA DIRECCIÓN I LA ECONOMÍA GLOBAL GIRA HOY EN TORNO A UN NUEVO EJE : LA EXPERIENCIA

Los datos son importantes, pero el dinamismo de la información que generan, es más poderoso.

La historia entre Jesús Cuenca Moreno y SAP se remonta a mediados de los noventa, una época fascinante en la que las marcas de tecnología trazaron sus estrategias de innovación para revolucionar el mundo y plantear nuevas perspectivas de futuro.

Junto con SAP y con recursos propios, realizó la primera implementación de SAP en México. Fiel testigo del cambio que representa la digitalización de la economía y los procesos, dialogamos con él acerca del dinamismo de los datos como detonantes para las mejores decisiones de negocio.

Recientemente Deloitte presentó su Barómetro de Empresas. ¿Cuál es su punto de vista sobre el clima de los negocios?

JC: En la actualidad, las empresas deben tomar decisiones en contextos de alta complejidad determinados por acontecimientos tanto locales como globales; sin embargo, está demostrado que este tipo de situaciones pueden representar, asimismo, momentos de grandes oportunidades para el crecimiento.

Como se puede observar en la última edición del Barómetro de Empresas, una alta proporción de los 1200 ejecutivos encuestados de las industrias más destacadas de México considera que uno de los retos más importantes que enfrentarán los negocios será la “desaceleración económica” que afecta el entorno global, en donde México no es la excepción. Esta desaceleración está marcando una forma mucho más minuciosa en cuanto a la planeación de los negocios cuyo objetivo siempre será capitalizar las inversiones de la mejor manera posible.

Jesús Cuenca Moreno Socio de Deloitte Consulting México Líder de SAP México y América Latina

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Mejorar nuestros productos y servicios y orientarlos a mejorar la experiencia del consumidor son dos aspectos fundamentales que las empresas deben tener en cuenta en un entorno tan competitivo como retador.

SAP SOCIETY I AGOSTO 2019

¿Existe en la economía digital algún valor mayor al de los datos?

JC: Lo único que tiene más valor que los datos es la información que los mismos datos generan. Esta es la raíz que sustenta cualquier decisión estratégica.

Hoy contamos con herramientas muy poderosas para el manejo y el análisis de la información en grandes volúmenes – inteligencia artificial, machine learning – que nos proporcionan un entorno envidiable para soportar de la mejor manera, la definición de nuestras estrategias de negocios y, por lo tanto, la toma de decisiones. Hoy, las organizaciones que no toman ventaja de los datos que se encuentran disponibles en las diversas plataformas digitales tanto internas como externas, corren un riesgo enorme y compromete seriamente su futuro.

La tecnología, ¿mueve la economía de un país?

JC: En la era de la información, la tecnología está tomando mayor relevancia conforme transcurre y avanza el tiempo.

Si bien la tecnología no es la única variable que dinamiza el motor de la economía, es una parte fundamental para fomentar e impulsar el desarrollo económico de cualquier país.

Los países que no se apalanquen en los grandes avances tecnológicos de nuestra era, ciertamente perderán ventaja competitiva, entrada y posicionamiento en otros mercados.

¿Cómo visualiza la economía del futuro?

JC: Visualizo una economía habilitada por la tecnología, en donde dispositivos biométricos y soluciones para el manejo seguro de la información y de las transacciones comerciales, facilitarán las operaciones entre las empresas y los consumidores. La tecnología está disponible, da cuenta de ello el aumento en la circulación de criptomonedas, la validación de transacciones con tecnologías de Blockchain y el comercio digital que domina poco a poco la mayoría de los mercados. Aún hay mucho por hacer y por ver, pero sin duda, vamos por ese camino.

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ALTA DIRECCIÓN I LA ECONOMÍA GLOBAL GIRA HOY EN TORNO A UN NUEVO EJE : LA EXPERIENCIA

El dinamismo de la economía digital Entrevistamos a Eduardo Gutiérrez, Presidente y Director General de IBM México. Un diálogo interesante y profundo acerca de la gestión de datos y las experiencias diferenciadas.

Eduardo Gutiérrez Presidente y Director General de IBM México

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¿Cuál es el mejor método para que las empresas liberen todo el potencial creativo y de innovación?

EG: La evolución humana está marcada por la innovación. Los expertos están de acuerdo con esta afirmación, pero consideran que, aunque la innovación es necesaria, debe llevarse a cabo con paciencia, puesto que se trata de una inversión a mediano y largo plazo. El crecimiento sostenible de una empresa no puede proceder del business as usual, sino que deben buscarse nuevas fuentes de rentabilidad y, por ello, las compañías deben poner mayor énfasis en la innovación. Nuestra labor como líderes debe consistir en fomentar la creación de ideas, profundizar en ellas y poner en práctica aquellas que sean viables. Las ideas no sólo surgen del interior de la propia organización, sino que también pueden originarse en el entorno que la rodea.

Los directivos debemos desarrollar una cultura en la que todos los colaboradores, proveedores, clientes, y grupos de interés sientan que forman parte de una organización dinámica en la que se fomenta la innovación. Solamente así surgirá de manera espontánea.

En IBM, entendemos a la innovación como un proceso ágil y abierto, que relaciona a la empresa con el exterior, incrementa su capacidad para aprender, para crear redes de conocimiento y la prepara para aportar ventajas tecnológicas y competitivas de modo continuo. Muchas son las

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innovaciones tecnológicas de IBM que han contribuido a hacer mejor el mundo: desde las primeras tarjetas perforadas de comienzos del siglo XX, que supusieron el inicio de la Sociedad de la Información; las cintas magnéticas de datos, precursoras del mercado de almacenamiento de datos; el primer gran ordenador empresarial; el primer ordenador personal (PC); el estándar universal del código de barras; o las bandas magnéticas de las tarjetas de crédito. A lo largo de más de 100 años de historia, el éxito de IBM se ha derivado esencialmente de tres factores: Su capacidad para adaptarse a los cambios del mercado y la sociedad del momento.

Sus continuas innovaciones tecnológicas.

Su especialización en muy diversas industrias ¿Existe en la economía digital algún valor mayor al de los datos?

EG: Los datos se han convertido en un factor de producción de cualquier proceso económico actual. Aunque en estado bruto, el dato carece a priori de valor, a través de su tratamiento, procesamiento y análisis científico se puede convertir en conocimiento útil y original.

Si bien cada revolución tecnológica ha impulsado a las empresas a transformarse, la era cognitiva en la que vivimos está apresurando la nueva reinvención digital. Hoy, los negocios tienen valor no por sus activos físicos o por su capacidad de producción, sino por su capacidad para gestionar la información a fin de obtener insights de sus clientes y proporcionarles una experiencia diferenciada.

En IBM también hemos vivido esta reinvención y nos hemos convertido en una compañía de soluciones cognitivas y plataforma de nube, para ayudar a nuestros clientes a sacarle el mayor provecho a su propia data gracias al cómputo cognitivo.

La transformación digital está redefiniendo el futuro de economías, industrias y sociedades tal como las conocemos.

Hemos recorrido la era digital y llegado a la nueva era de los negocios cognitivos y la explosión de datos requiere computadoras e infraestructura que no sólo sea capaz de sintetizar y darle un sentido a todo, sino que también pueda pensar en la mejor manera de superar los desafíos más apremiantes que enfrentan las compañías. ¿Cómo visualiza la economía del futuro?

EG: No es un secreto que estamos viviendo una revolución digital en todos los niveles, una revolución que está presente en casi todos los aspectos de nuestra vida cotidiana.

La economía digital y las tecnologías están cambiando a gran velocidad muchas de nuestras interacciones sociales y personales.

Estamos cada vez más conectados y esta tendencia irá en aumento con el llamado Internet de las cosas. Hoy vivimos una convergencia de medios nunca antes vista.

A lo largo de nuestra historia, elementos básicos como la sal durante la antigüedad y el oro y el petróleo desde hace siglos fueron los principales motores de nuestra economía. Sin embargo, la irrupción de internet y el avance vertiginoso de diferentes tecnologías habilitadoras no sólo ha modificado nuestras necesidades, rutinas, la forma de comunicarnos y de consumir información, sino que ha convertido los millones de datos que generamos cada día en el factor clave de nuestra economía actual y futura. Sin lugar a duda, los datos son el nuevo “petróleo”.

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Cambiando las reglas en la experiencia del cliente En 2003, los investigadores Leaf Van Boven y Thomas Gilovich demostraron que el fenómeno de la compra causa felicidad, no por la adquisición de un producto en sí, sino por la búsqueda de una experiencia. Cómo vivimos hoy la experiencia del cliente 16 años después.

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Cambiando las reglas en la experiencia del cliente

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El cambio en la economía y en la forma en que hoy hacemos negocios ha sido, en parte, impulsada por el comercio en línea y el imperativo de la personalización o búsqueda implacable por diferenciarse de la competencia. Con más y más opciones disponibles para los consumidores, las búsquedas en línea son a menudo el primer paso para investigar posibles compras, lo que ha hecho que la personalización, el boca en boca y las revisiones en línea sean cruciales para la supervivencia de muchas empresas.

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odos los sitios web operan sobre la base de proporcionar al comprador una experiencia única cada vez más cercana a sus gustos y preferencias. Estos sitios solicitan de manera activa los comentarios de sus clientes y usuarios debido a la falta de interacción humana en el entorno virtual.

Dada la amplia gama de posibilidades de las compras en línea, las empresas pueden competir con base en la fuerza de las experiencias de los consumidores y las revisiones que los clientes satisfechos – o insatisfechos - dejan en línea.

A medida que cambiamos el enfoque - el comprador y su experiencia-, la función de marketing debe centrarse en la orientación al cliente y garantizar que, tanto los clientes como los posibles clientes, tengan una experiencia única y memorable que guarde siempre la posibilidad de generar un “like” y varios “shares”.

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¿Cuál es la experiencia de OptiSoft en el nicho de bienes de consumo? ¿Cómo logran la interacción de sus servicios con el proceso de conversión de sus clientes?

MW: Tenemos experiencia en la contribución a la mejora en los procesos end to end de más de 30 empresas que son líderes en el sector. Logramos esta interacción comenzando por mapear la estrategia general del negocio para entender a cabalidad las necesidades, retos y aspiraciones de cada empresa.

Muchas veces, sólo se alcanza a identificar la punta del iceberg de un desafío mayor.

Teniendo claras las necesidades del cliente, hacemos propuestas de solución ad-hoc al tipo de negocio del cliente y proponemos soluciones de SAP para este sector. Una vez que el cliente se convence de las bondades y beneficios de las soluciones propuestas, se negocia un plan de implementación con un alcance definido. Preferimos implementaciones cortas y seguras. De ahí nuestro lema “Rápido, de bajo costo y seguro” o también conocido como RDS. Una vez iniciado el proyecto, nos aseguramos de cumplir con los objetivos del mismo para conseguir salir en vivo tiempo y forma, sin desviación en el presupuesto. Una vez que hemos salido en vivo, nos mantenemos mínimo un mes atendiendo la operación y asegurándonos de que los conocimientos se hayan transferido adecuadamente. Una vez que hemos logrado estabilidad con las operaciones del cliente, mantenemos el soporte a distancia para que el cliente logre los objetivos trazados.

En este proceso de optimización, ¿qué rol han tenido los softwares de gestión comercial?

MW: Desde el punto de vista de Customer Experience, estas soluciones han integrado el proceso de atención al cliente, desde que se identifica un prospecto interesado hasta que se proporciona el servicio postventa

OptiSoft lleva más de 30 años en la industria de TI. Marcelo Wohlmuth, CEO de la compañía comparte algunas historias y casos de éxito en torno a la nueva experiencia del cliente.

Marcelo Wohlmuth CEO OptiSoft

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en los canales modernos y tradicionales, pasando por todo el proceso de captación de las necesidades del cliente hasta que se puede ofrecer una propuesta a medida de sus necesidades, independientemente de canal que se utiliza, desde multiclubs hasta tienditas de la esquina. SAP C/4HANA es una plataforma que juega un rol fundamental en el perfilamiento de clientes, diseño de estrategias de marketing, mapeo del customer journey (o viaje del cliente para cumplir con sus necesidades), habilitación de sitios de comercio electrónico de última generación, visualización del desempeño de la fuerza comercial y el empoderamiento de vendedores y agentes de servicio. Además, SAP C4/HANA es el único software que cumple con la regulación y tratamiento de los datos, de acuerdo con estándares internacionales y las normas oficiales mexicanas que regulan la seguridad de los datos de los clientes.

La cadena de valor nace a partir de una idea y vive hasta la experiencia de consumo. ¿Qué retos ha enfrentado OptiSoft a la hora de ofrecer soluciones para la cadena completa de valor?

El mercado mexicano muestra cierta tendencia a enfocarse en la estandarización de procesos, más allá de formular estrategias de negocio. Sólo unos pocos realmente rompen el paradigma y formulan estrategias de avanzada, logrando tener una visión que aterrizan en ejecución y los habilita a crear nuevos negocios de forma autónoma y efectiva. Para OptiSoft nuestro reto ha sido no sólo justificar económicamente la inversión de un software en la nube, sino también, sensibilizar a las empresas de este sector

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sobre la gran responsabilidad que tienen de abrir nuevos horizontes tecnológicos que atiendan las necesidades digitales del mercado. Parte de los retos que nos hemos encontrado es entender lo que el cliente de nuestro cliente requiere, sabiendo que éste es cada vez más exigente y educado a la hora de buscar, seleccionar, comprar y referenciar un producto o servicio. En este año el consumo total de bienes y servicios nacionales e importados se ha incrementado en un 2.2%, lo cual significa que está aumentando el número de interacciones y transacciones entre clientes y negocios.

Por otra parte, está surgiendo una dinámica muy interesante en cuanto a bienes duraderos y el segmento de alimentos y bebidas. La venta online de dispositivos electrónicos, por ejemplo, ha tenido mayor auge en este último año. Caso contrario sucede con la venta de alimentos y bebidas en donde los consumidores prefieren comprarlos directamente en la tienda o supermercado.

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Existen muchos factores en juego que explican dicha situación: la visibilidad de promociones y descuentos en portales de e-Commerce que le permiten al cliente comparar rápidamente las mejores ofertas, el ahorro de tiempo al realizar transacciones online, o bien, en el caso de la venta directa en establecimientos, la flexibilidad, inmediatez y revisión de calidad de los productos. Al final del día, se trata de una cuestión cultural que define la manera de comprar y de vender. Incluso ya podemos hablar de modelos híbridos, en donde el consumidor realiza la compra en la tienda en línea y posteriormente, recoge su pedido en el supermercado.

La innovación tecnológica, ¿puede ser el motor de la economía de un país?

Por supuesto que sí. La innovación tecnológica es uno de los motores económicos de un país, porque no sólo implica la mejora de procesos, mejores servicios y más abundancia en la selección de opciones, sino también ofrece la habilidad para hacer de dicha mejora aún más rentable. Como SAP Gold Partners, somos testigos de la innovación que día con día se integra a las soluciones de SAP, en donde la inteligencia artificial, machine learning, analíticos y Big Data juegan un papel fundamental. Tener una herramienta poderosa no es suficiente si se desea convertir en un jugador en este mercado que cambia rápidamente.

El reto es tener siempre una perspectiva integral en donde la tecnología, estrategia, factor humano y cultura sean factores que converjan en una visión unificada que permita a la empresa ser más competitiva.

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NEXUS_

Cobots, colaboración entre humanos y robots: ajustando las reglas entre la expectativa y la experiencia del cliente.

Robótica no significa ausencia o desplazamiento de humanos, sino integración. En la era de la Industria 5.0 equipos y máquinas colaboran con profesionales de todos los niveles impulsando la actividad humana a una escala superior.

NEXUS I COBOTS, COLABORACIÓN ENTRE HUMANOS Y ROBOTS

Cobots, colaboración entre humanos y robots: ajustando las reglas entre la expectativa y la experiencia del cliente.

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esde la década de 1960 el uso de robots ha sido una constante en la industria manufacturera, especialmente en la automotriz, sector que utilizó las primeras técnicas robóticas para procesos de soldadura. Conforme las tecnologías tomaron forma y evolucionaron, la robótica trascendió hacia otras áreas como logística y procesos. Dentro de esta gran industria, existe un dicho popular que da cuenta de tres razones por las cuales el uso de robots fue creado: peligro, monotonía y trabajo “sucio”. Hoy, las cosas han cambiado.

Actualmente, los robots se utilizan no sólo en grandes instalaciones de fabricación y logística, sino también - gracias a la llegada robots más pequeños, más asequibles, colaborativos y fáciles de usar- en pequeñas y medianas empresas que, con base en la necesidad de consistencia, buscan mejorar la calidad y la eficacia del flujo en la manufactura.

Los beneficios de la automatización robótica son muy amplios y hoy permiten: Mejorar la consistencia de un producto.

Protegen a los trabajadores ante tareas repetitivas y peligrosas.

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La robótica conectada es capaz de generar datos constantemente sobre el flujo de piezas y calidad de sus procesos; datos que pueden ser procesados con inteligencia artificial para optimizar toda la operación del piso de planta y sus procesos de manufactura.

Permiten a las fábricas producir variantes basadas en la elección de los consumidores con opciones preconfiguradas.

Según el informe The Future of Jobs Report 2018 del Foro Económico Mundial, hasta 2025 se crearán 130 millones de puestos de trabajo en el sector automotriz. El informe habla tanto de evolución como de reconversión de los puestos de trabajo y refuerza la idea del reto que supone para toda la industria la educación de la fuerza laboral e insiste en la importancia de la formación y educación continuas. Se trata de trascender y de comprender que vale más un trabajador que sea capaz de utilizar el robot como una herramienta que un trabajador moviendo cajas.

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INDUSTRIA 5.0: HUMANOS Y ROBOTS EN COLABORACIÓN_ La robótica colaborativa está diseñada para desarrollar tareas en colaboración entre humanos y robots. Independientemente de la eficacia de los procesos que busca el entorno industrial, debemos tener en cuenta que esta integración favorece –y reta- de una forma nunca antes vista a todo el negocio.

Por primera vez en la era industrial, la tecnología permite establecer una relación de equidad entre la expectativa de un consumidor y aquello que recibe por parte de una marca.

Hoy, nuestros clientes se expresan a través de sus elecciones de compra porque tienen la posibilidad de intervenir en la personalización del producto que desean adquirir, se trate de consumidores con un nivel socio económico alto o medio, pero todos estarán dispuestos a pagar por “su producto premium” siempre y cuando sus metas personales se reflejen en aquello que compran.

Existe un deseo de personalización masiva que constituye el motor cultural que sostiene a la Industria 5.0 e implica el uso y la combinación de tecnologías para atribuir valor humano a la fabricación de bienes como autos, indumentaria, casas o muebles. Los productos de la Industria 5.0 permitirán a las personas expresarse y coparticipar, incluso si tienen que pagar un precio superior para obtener lo que desean y, sin las aplicaciones o la tecnología adecuada, esto no será posible.

Los robots colaborativos son esencialmente herramientas eléctricas que mejoran y optimizan la velocidad y la precisión de toda la cadena de colaboradores en una industria.

Los robots colaborativos son las herramientas que las empresas van a necesitar para producir esta nueva generación de productos personalizados que los consumidores van a demandar en el corto y mediano plazo.

En el marco de la Industria 5.0. las personas siguen siendo el centro de la producción industrial, esta vez con un protagonismo mucho más crítico e influyente, que desafía a las empresas y las invita a pensar en una economía que considere a la experiencia como un indicador clave para su negocio.

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GENTE_

Los especialistas del futuro Tanto la profesión como el lugar de trabajo estarán marcados en el mediano plazo por el propósito de vida de trabajadores, colaboradores y empleados. Los valores son la prioridad.

GENTE I LOS ESPECIALITAS DEL FUTURO

Los especialistas del futuro Científicos de datos, asesores en línea, gestores de comunidad, cirujanos remotos, analistas de Big Data, son sólo algunas de las nuevas profesiones que su negocio necesita conocer

Es probable que cerca del 50% de los niños que ingresan hoy a la escuela primaria ejerzan en el futuro una profesión en tipos de trabajo que todavía no existen.

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i bien este número es difícil de creer (y aún más difícil de verificar), es irrefutable que la naturaleza de la fuerza laboral está cambiando. Según un informe de McKinsey, cerca del 60% de todas las ocupaciones en al menos un tercio de las actividades productivas podrían automatizarse en los próximos años. Las tecnologías inteligentes y el aprendizaje automático suplirán tareas repetitivas, mundanas y que requieren mucha mano de obra. La transformación digital del lugar de trabajo a través de los procesos automatizados significa que se minimizarán el error humano y se reducirán en gran medida los recursos necesarios para estos roles. Al liberar tiempo y personal, las empresas podrán desbloquear a todo su personal y capacitar a los equipos de trabajo para centrarlos en un trabajo más estratégico y que contribuya al desarrollo general de la empresa y por lo tanto de los negocios.

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¿Qué necesita una organización para ser más inteligente, rápida, colaborativa e innovadora? ¿Cómo aprovechar la automatización, competir y ofrecer experiencias únicas?

Hoy la naturaleza de una organización y sus empleados tienen que adaptarse a entornos más colaborativos y deben tener en cuenta temas críticos como: Las tendencias digitales que incluyen, entre otras cosas, los datos, la nube social y la conexión móvil.

Una fuerza laboral multi generacional que incluye millennials y ciudadanos digitales de primera generación.

Fusionar el trabajo y la vida de empleados, cada vez más conectados.

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Modelos de negocio que operan bajo un estrés marcado por la irrupción de lo digital en los hábitos de consumo y el estilo de vida de las personas.

Actualmente, el rol cambiante de la tecnología en el espacio de trabajo facilita una mayor colaboración a través de plataformas y recursos en línea. Desde la mayor capacidad para trabajar de forma remota hasta el aumento de habilidades especializadas y el desarrollo de nuevos roles dentro del negocio.

En el pasado, los empleadores evaluaban a los candidatos en función de su capacidad para adaptarse a su puesto de trabajo. Hoy en día, la individualidad marca la pauta, ya que cada elemento de singularidad agrega valor al dinamismo de la fuerza laboral.

Para atraer y retener a estos valiosos empleados, las empresas deben reconocer la importancia de mirar fuera de sus industrias específicas. Es posible que las personas más creativas e innovadoras nunca hayan considerado, por ejemplo, el sector industrial como objetivo para su próximo puesto laboral, por lo que las empresas deben ser más conscientes de la ventaja competitiva que aporta la diversidad. Las empresas deben invertir en la diversificación a través de grupos educativos y sociales que apoyen a las minorías, las mujeres y grupos que, aún, ni siquiera conocemos. Los gerentes y líderes deben ser más conscientes de lo que motiva la decisión para una contratación y revisar los viejos hábitos que dificultan la diversidad.

El futuro del trabajo será definido por los empleados que encuentren un propósito de vida dentro de sus puestos de trabajo, y al mismo tiempo, las empresas tendrán que capacitar a su personal para crear una cultura de innovación, diversidad y bienestar.

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GENTE I LOS ESPECIALITAS DEL FUTURO

Hernán García González dirige actualmente el departamento de Talento, Cultura y Experiencia del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, mejor conocido como el TEC de Monterrey.

Dialogamos con él acerca de los profesionales del futuro. ¿Cómo se preparan a los futuros CEOs de las empresas?

HGG: Siempre recomendamos iniciar con una definición clara acerca del liderazgo, sobre todo acerca de la esencia de un líder. Para nosotros son los valores, la gran responsabilidad por el cuidado y desarrollo de los demás, el respecto a las personas, a la legalidad, a la verdad y el respeto permanente a la dignidad de las personas.

Los valores son la base que debe tener un futuro CEO; sin ellos es muy difícil que pueda ser un verdadero líder. Además, un líder debe desarrollar pensamiento crítico, versátil, flexible y resiliente. ¿Cuáles son las nuevas posiciones que las empresas demandan?

HGG: Hoy las empresas demandan posiciones en donde el uso de la tecnología es clave, sea para transformar una organización o para desarrollar productos y servicios. Más que perfiles específicos, los empleadores demandan profesionales que estén dispuestos a tomar riesgos, a enfrentar la incertidumbre y a buscar soluciones disruptivas a los problemas y oportunidades.

Hernán García González Director de Talento, Cultura y Experiencia TEC de Monterrey

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¿Cómo vive el TEC de Monterrey todo este proceso de innovación y talento?

HGG: El Tec de Monterrey es una institución educativa en constante movimiento, es parte de nuestra cultura. Estamos convencidos

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de que todas las personas pueden florecer y enfocarse en su potencial mediante el conocimiento consciente de sus fortalezas.

El nuevo modelo Educativo Tec21 es el resultado de la constante búsqueda de nuestra institución para evolucionar y adaptarse a las nuevas realidades. Nos esforzamos en generar valor, esa es nuestra forma de mantenernos actualizados y de probar alternativas, modelos y soluciones disruptivas y desafiantes. ¿Cuáles son los retos para el futuro en materia educativa superior?

HGG: La educación está viviendo una disrupción impresionante. En los últimos 300 años el modelo tradicional ha evolucionado muy poco, aunque la tecnología ha transformado industrias y sociedades completas. Este no es el caso de la educación superior, hoy el rol de un docente ha evolucionado y pasó de ser un transmisor de conocimiento a un formador integral, que acompaña al alumno en su proceso de aprendizaje con diversos recursos entre ellos el uso de las diferentes tecnologías.

Las tendencias señalan que las estrategias de las ciudades

inteligentes comienzan con las personas y no a partir de la tecnología. La inteligencia no

consiste solo en instalar interfaces digitales en la infraestructura tradicional o en optimizar las operaciones de la ciudad; se trata de utilizar la tecnología y los datos para tomar mejores decisiones y brindar una mejor calidad de vida.

Las nuevas ingenierías:

Las nuevas ciencias sociales:

Innovación y Transformación

Gobierno y Transformación Pública

Ciencia de Datos y Matemáticas

Desarrollo de Talento y Cultura Organizacional

Nanotecnología

Estrategia y Transformación de Negocios

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Experiencias en movimiento Cenas, viajes, encuentro con líderes de opinión, catas de vino. SAP Society es la mejor experiencia de liderazgo.

BABEL I EXPERIENCIAS EN MOVIMIENTO

SAP amplía la cartera de aplicaciones en iOS y Mac®

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omo cada año, SAPPHIRE NOW guardó grandes sorpresas. Una de ellas fue el anuncio de Tim Cook, CEO de Apple: “Nuestros clientes empresariales están viendo beneficios reales cuando usan iOS. Estamos entusiasmados con SAP por ampliar estas experiencias en iPhone y iPad, así como por traerlas a Mac por primera vez. Este es un hito importante para nuestra asociación, y estamos encantados de trabajar junto con SAP para capacitar a nuestros clientes con los datos de procesos de negocios más confiables del mundo en iPhone, iPad y Mac, los mejores dispositivos para negocios "

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SAP y Apple anunciaron que CORE ML®, la tecnología de aprendizaje automático en dispositivo de Apple, estará disponible por primera vez como parte del SAP Cloud Platform SDK para iOS. La próxima versión del SAP Cloud Platform SDK, permitirá a las empresas crear aplicaciones iOS personalizadas e inteligentes con tecnología SAP Leonardo. Los modelos de aprendizaje automático se descargarán automáticamente a iPhone® y iPad® para que las aplicaciones se puedan ejecutar sin conexión y luego se actualicen dinámicamente mientras están conectadas a la plataforma SAP Cloud.

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BABEL I EXPERIENCIAS EN MOVIMIENTO

El Cielo, la Bruma y Santo Tomás

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iajar es una de las mejores experiencias de vida. Esta regla también aplica para el mundo de los negocios. Un viaje nos predispone a dialogar de otra manera y nos invita a interactuar de una forma mucho más relajada a la que estamos habituados. Esas experiencias generamos en SAP Leadership Briefing, un evento increíble que se llevó a cabo en Valle de Guadalupe. Nuestros socios tuvieron, además, la posibilidad de crear su propio vino y recorrer de manera exclusiva los viñedos más innovadores de Baja California.

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Valle de Guadalupe es un lugar donde se produce el 90% del vino mexicano.

Este centro vitivinícola se caractetica por tener procesos sustentables que colaboran directamente con la producción, crecimiento y desarrollo de la zona.

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BABEL I EXPERIENCIAS EN MOVIMIENTO

La información fortalece el liderazgo en nuestro negocio

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uestro primer encuentro del año tuvo lugar en Noso, un exclusivo restaurante cuya cocina de autor deleitó a todos nuestros socios. En esta ocasión contamos con la presencia de Leonardo Kourchenko, un reconocido periodista y líder de opinión en materia económica.

Bajo el título “La tecnología como motor de la economía”, el también columnista sorprendió con información de primera fuente para los invitados.

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