Tema VI: Comunicación asertiva

comunicación agresiva y la comunicación asertiva, que es en la que nos vamos a centrar.

¿Qué es la comunicación humana?, la comunicación humana nace con el ser humano mismo, dado que es una de nuestras capacidades naturales. No existe una fecha en la que podamos marcar el inicio de la comunicación de nuestra especie, pero sí podemos, según los estudiosos en este tema, trazar un recorrido de las tecnologías creadas por ella para permitir o facilitar el hecho comunicativo.

En nombre del Senador Napoleón Gómez Urrutia, el compañero José Luis Alvarado Torres, Secretario de Organización, Propaganda, Estadística y Educación del CEN minero, dio inicio al Sexto Taller de Capacitación de Escuela de Cuadros Sindicales de 2023, en esta ocasión con el tema Comunicación asertiva, que impartió el compañero Isidro Méndez Martínez, Delegado Auxiliar de la Secretaría General del Sindicato Minero.

Al evento, además de ser impartido vía internet a todas las Secciones y Fracciones del Sindicato Minero en el país, estuvieron presentes compañeras y compañeros del Comité Ejecutivo Nacional y del Consejo General de Vigilancia y Justicia.

Isidro Méndez Martínez cometó que el tema que vamos a tratar hoy 22 de febrero de 2023, es la Comunicación asertiva:

Dentro de la comunicación humana tenemos lo que sabemos, qué es el lenguaje asertivo y decimos que es la forma en que te comunicas de manera directa con las demás personas, dices lo que realmente piensas para defender tus derechos, hacer sugerencias, expresar tus opiniones y lo haces bajo el respeto a los demás y a ti mismo.

Es por eso que es bien importante este tema ¿por qué?, porque también es importante destacar que el trabajo que desarrollamos como representantes sindicales, Delegados, de Comisiones Mixtas y todo este aparato de representación que tenemos en las diferentes Secciones y Fracciones es bien importante la comunicación asertiva.

Podemos decir que en la comunicación tenemos tres estilos principales: comunicación pasiva,

La primera de todas las formas de comunicación humana es el lenguaje.

La historia de la comunicación humana es el larguísimo trayecto que une las primeras manifestaciones sociales de nuestra especie, es una actividad compleja y amplia, en la que caben numerosas formas de intercambio de información y, por qué no decirlo, numerosos lenguajes posibles verbales o no, a través de diferentes canales. Aunque la comunicación es un hecho que el ser humano comparte con todas las formas de vida, la capacidad del lenguaje es única y exclusiva de la humanidad.

La comunicación no verbal

Conviene aclarar, antes de continuar, que el lenguaje y la voz humana no es el único mecanismo de comunicación del que disponía el hombre primitivo, por el contrario, contaba con importantes y diversos niveles de comunicación no verbal, es decir, no involucrados en la palabra que somos también capaces de emplear. La comunicación no verbal tiene como objetivo transmitir un mensaje a través de gestos, expresiones faciales o determinadas posturas.

Es importante destacar que no es tarea sencilla expresar aquello que no se puede hablar, por lo que manejar con soltura la comunicación no verbal se puede considerar una gran habilidad.

Podemos decir que la primera forma de comunicación de la historia de la humanidad, fue la voz , es decir, el lenguaje articulado a través de nuestro sistema fonador, que no es otra cosa que utilizar los pulmones, la garganta, las cuerdas vocales, la laringe, la boca, la lengua, los labios y los dientes, todo ese aparato puesto al servicio de emitir una cadena de sonidos de manera continua, organizada y coherente, de acuerdo con las reglas que dicta una lengua o un idioma.

Vamos a pasar a lo que es la escritura , una invención del ser humano. La escritura alfabética es el grado más abstracto de escritura conocido que, en lugar de imágenes o ideas, reproduce sonidos a través de signos, los cuales no tienen ninguna relación entre sí, excepto la que les asigne una convención colectiva.

La invención del alfabeto, palabra formada por letras griegas alfa y beta, fue un paso adelante de la comunicación humana. Un alfabeto es un conjunto de símbolos visuales que se usan para representar sonidos del lenguaje hablado.

Tenía la humanidad, la civilización, la necesidad de que esa escritura alfabética tenía que hacerse de manera impresa y nace la comunicación impresa , que es el intercambio de textos escritos en papeles y otros soportes físicos de origen vegetal. En aquel entonces dio origen a los sistemas de envío y recepción de cartas y paquetería que en los diferentes países se les conoció como correos impresos.

La comunicación impresa evoluciono con la invención de la imprenta de Gutenberg, en el siglo XV, que revoluciono la forma de hacer escritos y libros que hasta entonces eran manuales.

Las telecomunicaciones

Como las comunicaciones, los adelantos tecnológicos de la revolución industrial abrieron un nuevo espectro en la captura y reproducción de imágenes en movimiento y sonidos. De esa manera, a partir del siglo XIX la humanidad comenzó a inundar poco a poco el espectro electromagnético con ondas de radio, electromagnéticas de un espectro distinto al de la luz visible por las que se envía y recibe información.

Gracias a este adelanto revolucionario surgieron impresionantes inventos comunicativos en los siglos XIX y XX como el telégrafo, el teléfono, la radio, la televisión, incluso el radar y las microondas.

En los elementos de la comunicación, tenemos un emisor, un receptor, un mensaje, un canal y un código. Podemos decir que el código es el conjunto de signos que se utilizan para crear un mensaje en palabras, gestos, símbolos.

El mensaje, es la información o conjunto de datos que se transmiten por un canal de comunicación. Los medios físicos que se utilizan para su envío y recepción son por ejemplo la carta, el teléfono, la televisión, el internet, el propio aire, etcétera. Incluso dentro de los elementos de la comunicación está el ruido.

Retroalimentación o feedback , en una primera instancia, es la respuesta del receptor hacia el mensaje recibido y su contexto es el momento en que se desarrolla el proceso de comunicación.

La comunicación asertiva

Como comunicación asertiva denominamos aquella mediante la cual logramos manifestar a otros, de forma simple, clara y oportuna, lo que sentimos, queremos o pensamos.

La comunicación asertiva es una habilidad social de gran valor, que está asociada a la inteligencia emocional y a la capacidad para comunicarse de manera armoniosa y eficaz con los demás. En este tipo de comunicación no es necesario recurrir a la agresividad para comunicar nuestras ideas, pero tampoco implica que nos retraigamos o nos encerremos en una actitud pasiva o dócil que nos impida comunicar lo que sentimos.

La asertividad

La asertividad es la habilidad personal que nos permite expresar directamente los propios sentimientos, opiniones y pensamientos y defender nuestros derechos, en el momento oportuno, de la forma adecuada sin negar ni desconsiderar los sentimientos, opiniones, pensamientos y derechos de los demás. Es una característica de la conducta de la persona, es una característica específica sobre una situación y puede no ser universal.

Debe contemplarse en el contexto cultural del individuo, así como en términos de otras variables situacionales.

Los principios básicos de la asertividad son: ser directos, ser honestos, ser apropiados y el lenguaje corporal.

En la comunicación asertiva con relación al comportamiento externo, nos damos cuenta que las personas hablan de manera fluida, mantienen un contacto visual que no es amenazante y hay comodidad en su postura.

Características de la persona asertiva: se siente libre de manifestarse como es, este soy yo, esto es lo que siento, pienso y quiero; puede comunicarse con la gente de cualquier nivel, con extraños, amigos y familia; los derechos para sí y los demás; respeto consigo mismo y con los demás; buena auto estima y control emocional.

Las personas asertivas se caracterizan por lo siguiente: manifiestan su opinión ante un tema; preguntan cuándo algo no lo tienen claro; saben pedir cuando es necesario; expresan comprensión hacia las opiniones de otros; expresan gratitud, afecto y admiración y expresan dolor, insatisfacción y desconcierto. Los derechos asertivos más significativos son: decir no sin sentirse culpable; cambiar de opinión y pedir información.

Consejos para una comunicación asertiva: escuchar y evaluar el contexto para lograr empatía: primero hay que comprender a la persona; utilizar lenguaje sencillo en primera persona, con palabras positivas; trasmita confianza; el tono y el lenguaje no verbal también es parte del mensaje; trasmita confianza, sea coherente y respete a los otros; cuide sus emociones, los juicios de las personas son diferentes y asegúrese que el mensaje se entendió perfectamente.

Los estilos de la comunicación

El estilo pasivo. Se caracteriza por la falta de expresión de los verdaderos sentimientos y opiniones, aceptando los criterios y decisiones de los demás. Aún en contra de la propia voluntad y deseo, una persona con estilo pasivo a la hora de relacionarse utiliza con frecuencia expresiones de sumisión y auto culpa.

El estilo agresivo. Actúa con exigencias, acusa, amenaza e intimida a las personas, interrumpe con frecuencia no permitiendo que los demás puedan expresar su opinión, tienden al ataque personal.

El estilo manipulativo. Aparenta escuchar, pero está interrumpiendo constantemente e impidiendo la participación de los demás; expresión de opiniones de forma poco claras y concisas para confundir al otro y poderlos dirigir hacia objetivos personales y demuestra adulación y halago.

El estilo asertivo. Se caracteriza por la defensa de los derechos propios respetando siempre los derechos de los demás. Estas personas son capaces de expresar clara y honestamente los sentimientos y pensamientos personales ya sean estos positivos o negativos; aceptar los sentimientos y pensamientos de los demás; manifestar de forma abierta las preferencias y gustos; utilizar feedback positivo en sus interacciones y discrepar ante las opiniones ajenas cuando no se está de acuerdo, manifestando las propias.

La asertividad laboral . Ser asertivo laboralmente es algo que da ventaja a ciertos individuos sobre los otros que no lo son, el simple hecho de saber cómo y cuándo pedir las cosas, da ventaja en la vida laboral. Pero no solo se trata de pedir para sí mismos, también el hecho de saber decir sí o no, tanto a nuestras compañeras, compañeros o jefes es una habilidad que no se obtiene de la noche a la mañana.

La autoestima y la asertividad. La confianza y la autoestima son los factores más predominantes en la asertividad, es decir, si no hay confianza o autoestima no puede haber asertividad, puesto que para demostrar nuestros derechos a través de la conducta asertiva se necesita la confianza en nuestras propias creencias, habilidades y metas, así como respetarnos a nosotros mismos creer que somos capaces de hacer lo que nos proponemos.

Factores que inhiben la conducta asertiva . Ansiedad excesi- va; escaso roce social; mente rígida y ausencia de habilidades.

Beneficios de la asertividad . Mejorar la autoestima al expresarse de manera honesta y directa; obtener confianza experimentando el éxito derivado de ser firme; defender sus derechos cuando sea necesario; negociar provechosamente con los demás; fomentar su crecimiento y realización personales; adoptar un estilo de vida en el que pueda proceder ante sus deseos y necesidades sin conflictos; responsabilizarse de la calidad de las relaciones existentes con los demás. En resumen, el comportamiento asertivo, se centra en resolver los problemas interpersonales a través de una acción directa.

Estrategias para hacer más eficaces las respuestas asertivas: tener un buen concepto de sí mismo, mucha gente no es asertiva porque carece de autoestima; planificar los mensajes; ser educado, enfadarse provoca confusión en uno mismo y hace que los demás vean al individuo débil, histérico y con una baja credibilidad; guardar las disculpas para cuando sean necesarias.

Entonces compañeras y compañeros, como pueden ver, estamos haciendo un ejercicio muy importante sobre qué es ser asertivo, en qué nos va a ayudar ser asertivos y podemos decir: Todas y todos tenemos la obligación de comunicarnos, de relacionarnos; sin embargo, nuestra forma de relacionarnos con la familia, con nuestras compañeras y compañeros debe ser desde una postura de liderazgo.

Es inevitable que surjan problemas o rencillas en la familia, entre compañeras o compañeros, sin embargo, se marca la diferencia en el modo de resolverlo, esto requiere saber escuchar, exponer sus argumentos y, sobre todo, respetar a la otra persona.

Lo normal sería que las partes implicadas aportasen sus ideas sin temor a ser juzgadas, en situaciones de igualdad no debe suponer un inconveniente, sólo que en las relaciones de poder resulta más difícil. Dejemos pues esa lucha de poder, utilicemos la comunicación asertiva como la herramienta básica para convertirnos en los líderes que nuestra Organización y nuestra familia necesitan.

Compañeras y compañeros, entender la comunicación asertiva como una herramienta es fundamental, ésta nos permitirá optimizar las relaciones humanas en todos los ámbitos. Es una de las habilidades más necesarias en la familia, las organizaciones o las empresas.

Recordemos que ser asertivos no es dejar de ser uno mismo, sino de mejorar nuestras habilidades sociales. ¢