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Expertpanel « Tout tourne autour
« Tout tourne autour de l’être humain. »
Que serait le capital économique sans le capital humain ? Dans les entreprises d’aujourd’hui, ces deux éléments sont sur un pied d’égalité. Trois entreprises qui ont obtenu la certification de « Great Place to Work » nous expliquent ce qui les caractérise.
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Patrick Rottiers.
CEO EY Belgique
Wouter Torfs.
CEO Schoenen Torfs
Dirk Wouters.
CEO Bank Van Breda
« Notre personnel et notre culture : les collaborateurs sont au cœur de notre organisation. Cela va au-delà d’une bonne marque employeur, d’infrastructures et d’outils. Nous nous distinguons par le fait que nous sommes l’entreprise qui porte le plus d’attention à son personnel. Nous créons un cadre global dans lequel les collaborateurs peuvent se développer pour devenir la meilleure version d’euxmêmes, nous les impliquons dans les décisions et nous tenons compte de leurs souhaits. »
« Nous obtenons un score élevé en matière de “crédibilité”, de “fierté” et de “camaraderie”. Nous avons également été récompensés pour notre gestion de la crise du coronavirus. Tant à l’égard de nos collaborateurs que dans la communication intégrée à ce sujet. En ces temps difficiles, un employeur peut faire la différence en restant fidèle à son principe de base : le bien-être de ses employés. Ce faisant, ceux-ci peuvent donner le meilleur d’euxmêmes, jour après jour. C’est pourquoi nous mettons l’accent sur les formations internes. »
« Soyez authentiques constamment : tenez vos engagements et vos promesses. Nos collègues choisissent même la combinaison de moyens de transport qui leur convient le mieux. Nos formes de travail hybride sont également très flexibles. Accordez votre confiance, et vous en recevrez en retour. Consacrez suffisamment de temps à vos collaborateurs. Notre objectif est de construire un monde meilleur, et cela commence par nous-mêmes. Avec une communication claire, de la transparence et de la flexibilité, vous soutenez déjà vos collaborateurs. » « Nous sommes attachés à une culture d’entreprise forte depuis une cinquantaine d’années. La valorisation de nos collaborateurs a toujours été importante : communication ouverte, leadership de qualité, utilisation de leurs talents. Nos choix stratégiques et leur évolution constituent un deuxième pilier. Ce qui a été un succès dans le passé ne le sera pas nécessairement à l’avenir. Notre mission : une attention à 360 degrés pour générer un bénéfice à 360 degrés, pour les clients, les collaborateurs, la société… »
« Notre culture d’entreprise : nous invitons nos collaborateurs à utiliser et à développer leurs talents. Un bon leadership est également un facteur important. Il ne se pratique pas en restant enfermé dans une tour d’ivoire, mais en entretenant des contacts étroits avec le terrain. Depuis quelques années, nous offrons à nos collaborateurs la possibilité de rester à la maison quand ils n’ont pas envie de venir travailler, et nous marquons les moments familiaux importants avec eux. C’est très important. »
« L’attention portée aux collaborateurs ne se fait pas au détriment du résultat économique. Nous le prouvons déjà depuis longtemps déjà. Je pense que de nombreuses entreprises vont dans la bonne direction. Quant aux conseils concrets, ils sont simples : faites preuve de gratitude. De nombreux patrons pensent que leurs employés savent qu’ils sont appréciés. Mais il faut vraiment le montrer. Soyez présent sur le terrain et ne vous contentez pas de parler aux managers. Et persévérez aussi : offrir une crème glacée une fois par an ne suffit pas. » « It’s all about people. Ce sont les collaborateurs qui font la différence. Jour après jour, nos 520 collègues donnent le meilleur d’eux-mêmes, pour les clients et pour l’équipe. S’ils ne sont pas motivés, il n’y a aucune base de succès. Nous ne jurons que par une approche personnalisée pour tous nos clients. Ils sentent notre motivation et cela se traduit par un sentiment de satisfaction. L’autonomie est un point important. Nous avons une culture d’entreprise ouverte, qui incite nos collaborateurs à se responsabiliser rapidement. »
« La culture d’entreprise et la motivation de nos collaborateurs sont prépondérantes. Tous les deux ans, nous participons à l’initiative Great Places to Work. Cela nous donne le temps de mettre en place des actions sur la base des résultats. Et cette démarche est payante : notre score augmente à chaque édition. Il y a quelques années, nous avons remplacé les traditionnels entretiens de fonctionnement par une autre forme de dialogue axée sur la motivation, l’employabilité et le développement personnel, plutôt que sur la performance et le résultat. »
« Menez un dialogue ouvert sur la motivation et le développement personnel. Il est également important d’investir dans la quête de sens. Il y a quelques années, nous avons fait un exercice sur notre raison d’être avec les clients et collaborateurs : quelle valeur ajoutée apportons-nous à la société ? Il est important de se concentrer sur cette mission, car elle constitue une base solide pour travailler ensemble à la réalisation des objectifs. Cela prend du temps. Il faut semer aujourd’hui pour pouvoir récolter demain. »
