Med levande exempel visar Malin Lindelöw hur känslostämningar, fördomar och stereotyper påverkar ditt omdöme både privat och på arbetet. Du får veta hur du aktivt kan undersöka nya infallsvinklar för att bli mer träffsäker i de slutsatser du drar om dina medmänniskor – något som i förlängningen hjälper dig att fatta bättre beslut. Vald på en tiondels sekund riktar sig till dig som vill bli bättre på att förstå dig själv och andra. Boken är särskilt värdefull för chefer, HR-specialister och andra yrkesgrupper där god personbedömning är central.
Foto: Carola Björk
MALIN LINDELÖW
Malin Lindelöw är fil.dr i psykologi. Hon har varit verksam som forskare vid King’s College och University College i London samt vid Karolinska Institutet. Sedan år 2000 driver hon ett konsultföretag med inriktning mot rekrytering, personbedömning och chefsutveckling, och hon är en ofta anlitad föreläsare.
VALD PÅ EN TIONDELS SEKUND
Din magkänsla säger direkt om någon är trevlig, pålitlig eller intelligent. Men har den alltid rätt, och vet du vad som styr din intuition? Missar du viktig kompetens, möjlig vänskap eller en kärlekspartner för att du väljer eller väljer bort personer på en tiondels sekund?
MALIN LINDELÖW
VALD PÅ EN TIONDELS SEKUND ELLER VARFÖR DU INTE ALLTID SKA LITA PÅ DIN MAGKÄNSLA
ISBN 978-91-27-13960-2
9 789127 139602
**_Vald pa en tiondels....indd 1
2014-08-11 16.15
Vald pa en tiondels sekund.indd 2
2014-08-11 11:01
Innehåll Tack ��������������������������������������������������������������������������������� 7 Inledning ������������������������������������������������������������������������� 9 Kapitel 1 Olika sätt att tänka ��������������������������������������� 21 Kapitel 2 Frigiven efter lunch – tankens ekonomi och utmattningens pris ����������������������������� 35 Kapitel 3 Den aggressiva triangeln – om förutfattade meningar och hur vi letar orsaker, avsikter och bekräftelse ������������������������������� 63 Kapitel 4 Vald på en tiondels sekund – om haloeffekten och allt vi tror oss veta ��������������� 87 Kapitel 5 Varför världen fortfarande leds av män – om stereotyper och fördomar �������������������� 105 Kapitel 6 Universums mittpunkt och alltings början ������������������������������������������������������� 135 Kapitel 7 Om självkänsla och övermodets möjligheter och risker ������������������������������������������� 163 Kapitel 8 Varför jag blev försenad och du aldrig kan komma i tid – att tolka sig själv och andra ����� 181 Kapitel 9 Insikter och lärdomar ��������������������������������� 201 Referenser ������������������������������������������������������������������� 213 Register ����������������������������������������������������������������������� 227
Vald pa en tiondels sekund.indd 5
2014-08-11 11:01
Några kommentarer från författaren En bok är offentlig och när man skriver om hur människor fungerar blir en del exempel och erfarenheter ganska närgångna. När jag beskrivit mina personliga erfarenheter och berättelser människor delat med mig har jag tagit mig friheten att ändra namnen på de inblandade och vad jag bedömt vara irrelevanta detaljer. Syftet med detta har helt och hållet varit att skydda integriteten hos personer som gett mig lärdomar och insikter, men som inte velat figurera i en bok eller som av omsorg om andra som är berörda av deras historier velat vara anonyma. Det är min bedömning, och det har varit min ansats, att dessa små justeringar inte ska påverka den faktiska betydelsen av vad de exemplifierar, utan bara skydda enskilda, och jag har inte medvetet försökt överdriva eller fabricera. Sedan erbjuder språket alltid sina alldeles egna utmaningar. Mycket av litteraturen jag bygger på och de citat som används har jag ursprungligen läst på engelska. I den mån det har funnits vedertagna översättningar har jag använt dem. I andra fall har jag fått förlita mig på egna översättningar. Ibland har jag valt att presentera vissa begrepp också med den engelska motsvarigheten. Detta för att underlätta för dig som vill söka ytterligare information på egen hand, eller när jag tycker att den svenska översättningen varit otillfredsställande. Min förhoppning är att detta ska klargöra, snarare än förvilla.
Vald pa en tiondels sekund.indd 6
2014-08-11 11:01
Tack
Var börjar man och var slutar man när man ska tacka dem som delat sina erfarenheter och sina tankar, som gett inspiration och utmanat? Det är så många och det sker i så olika sammanhang att det är dömt att misslyckas. Det är vänner, kursdeltagare, kunder och kolleger som alla hjälpt mig att komma vidare i tanken och hålla motivationen uppe. Skulle jag nämna några skulle så många fler bli bortglömda. Ändå finns det några jag måste få tacka särskilt. När jag började skriva den här boken läste jag om en del klassiska texter och började söka ny forskning. Förutom alla viktiga forskare och författare som redan nämns i texten och bland referenserna blev jag påmind om hur viktiga mina doktorandhandledare varit för mig. Barbara Maughan och Andrew Pickles, som under tre och ett halvt år gav generöst av sin tid och sitt engagemang, lärde mig läsa vetenskapliga artiklar och disciplinera mitt tänkande. Utan deras inspiration och vägledning hade jag inte varit den jag är i dag och jag hade inte kunnat skriva den här boken. Tack för allt ni gjorde för mig, för allt ni lärt mig och för de förebilder ni var och är. Jag vill också tacka medarbetarna på Natur & Kultur som varit viktiga bollplank genom hela processen, som frågat och ifrågasatt, föreslagit och funderat. Det gäller särskilt Åsa · 7 ·
Vald pa en tiondels sekund.indd 7
2014-08-11 11:01
Norrman och Lena Forssén. Utan er uppmuntran hade den här boken kanske inte alls blivit till. Tack för er kunskap, er kritiska blick och er tilltro. Tack till alla vänner som visat intresse, som velat ta del av det jag läst, tagit sig tid att förstå och hjälpt mig framåt genom frågor och diskussioner. Det har betytt mycket både för idéerna och motivationen – för varför skulle jag skriva om jag inte kände att det var tankar som var spännande för andra än mig själv. Och mer än något annat, tack till min tålmodiga familj, som inte bara funnits där för mig under ett långt skrivarbete, utan dessutom engagerat sig i litteraturen, diskuterat forskningsresultat, titelförslag, omslag och typsnitt – högt och lågt och stort och smått – under långa middagar. Den här boken är mest av allt till er.
8 · va l d p å e n t i o n d e l s s e k u n d
Vald pa en tiondels sekund.indd 8
2014-08-11 11:01
Inledning
Allt vi hör är en åsikt, inte ett faktum. Allt vi ser är ett perspektiv, inte sanningen. Marcus Aurelius
År 1987 började jag läsa ekonomi på London School of Economics. Jag hade valt mitt ämne för att det kändes viktigt, ett av de fundament samhället är byggt på, men också för att jag trodde att det var en säker väg till en bra karriär. Det var min utgångspunkt när jag för första gången promenerade genom morgonrusningen till Houghton Street, på väg till den inledande föreläsningen om tillgång och efterfrågan. Men i min planering hade jag missat något grundläggande, jag hade absolut ingen aning om vad ekonomi var för något och mötet med ämnet blev inte alls vad jag hop pats på. Presentationen av varje modell och ekvation inleddes med en rad antaganden och när dessa antaganden gällde människor var utgångspunkten att de – vi – skulle agera på ett rationellt sätt. Fram till 1970-talet, och i viss utsträckning 1980-talet, utgick man, inte minst inom forskningen, från att vi människor var rationella och logiska varelser. I den mån
· 9 ·
Vald pa en tiondels sekund.indd 9
2014-08-11 11:01
någon agerade irrationellt sågs det vanligtvis som en konsekvens av känslopåverkan. Man kunde bli rädd eller arg och agera i affekt, men i huvudsak var det tankar och överväganden som ledde till handling. Inte minst vilade mycket av den ekonomiska teoribildningen på grundvalen att om människor bara hade rätt information skulle de fatta de bästa besluten. Men det var inte så jag trodde vi fungerade. Antagandena kändes orimliga och därmed blev också modellerna irrelevanta. Några veckor senare satt jag på studentpuben och drack billig öl med några doktorander i ekonomi som jag lärt känna. Försiktigt prövade jag min frustration på dem. En av dem, en norrman, lyssnade stillsamt småleende innan han presenterade följande problem: ”Det sitter fem fåglar i ett träd. En jägare skjuter en. Hur många finns kvar i trädet?” Han tog en klunk av sin Guinness: ”Om du svarar fyra ska du bli revisor. Om du svarar inga – de andra har blivit skrämda och flugit iväg – ska du bli börshandlare. Om du svarar att det beror på hur man ser på problemet ska du bli forskare.” Jag insåg att det varken var inom revisions- eller finansbranschen jag hade min framtid. Det kanske inte ens var inom ekonomin. Det finns alltid många olika sätt att analysera ett problem på, det finns olika sorters frågor man kan ställa sig kring ett fenomen. Olika ämnen representerar olika infallsvinklar och jag var mycket mer intresserad av hur människor faktiskt agerar, hur vi tänker och hur vi fattar beslut, än av att bygga ekonomiska modeller. Efter sex veckor som ekonomistudent gick jag in på Institutionen för socialpsykologi och bad att få byta ämne. Det fick jag och 1 0 · va l d p å e n t i o n d e l s s e k u n d
Vald pa en tiondels sekund.indd 10
2014-08-11 11:01
både mina studier och mitt yrkesliv kom att handla om helt andra saker. Efter grundutbildningen doktorerade jag och stannade sedan i den vetenskapliga världen ett antal år, hela tiden med ett intresse för hur vi uppfattar oss själva, varand ra och vår omvärld och hur det formar vad vi gör. Under slutet av 1990-talet började jag arbeta med psykologiska frågor i arbetslivet. Jag fick förmånen att möta organisationer, grupper och enskilda och se vad som hände med våra tankar och reaktioner i yrkesmässiga sammanhang, och jag blev mer och mer intresserad av personbedömningar. Det är bedömningar som ligger till grund för allt rekryteringsarbete, men de påverkar också bemanning, befordran, gruppsammansättning och återkoppling. Vem ska vi satsa på? Vem tror vi på? Vilken leverantör ska vi välja? Det fanns mycket som förvånade mig. Många av de företag och organisationer jag mötte hanterade personbedömningar, och inte minst rekryteringar, ganska godtyckligt. Det var upp till den enskilda chefen att bilda sig en uppfattning och fatta ett beslut om han eller hon trodde att en sökande var rätt för tjänsten. En chef som oftast hade sin fackkunskap inom sitt verksamhetsområde och få andra verktyg för att göra personbedömningar än en allmän social förmåga och vana att föra samtal. Avgörande beslut fattades på en känsla i ett sammanhang där likvärdiga investeringar skulle gjorts med en helt annan analys. Men personbedömningar spelar också roll i ett bredare perspektiv och påverkar hur vi agerar i alla sorters sammanhang. Vem vill jag tala med på den här festen? Vad tycker jag om den här nya politikern? Verkar den här hantverkaren vettig? De leder till samförstånd eller konflikt, styr avgörande beslut och kan få enorma konsekvenser. Inledning · 11
Vald pa en tiondels sekund.indd 11
2014-08-11 11:01
Men trots att de spelar så stor roll görs de ofta snabbt och godtyckligt. Varför gör vi så här? Precis som ekonomerna har utgått från att människor fattar rationella beslut har många av oss en stor tillit till vår egen bedömningsförmåga. Vi har erfarenheten av att dagligen fatta både små och stora beslut och tycker ofta att vi på det hela taget gör mycket mer rätt än fel. Det är en förmåga vi förlitar oss på i många olika sammanhang. När vi möter nya människor, när någon tar kontakt med oss eller när vi behöver agera och interagera gör vi alla en bedömning av situationen vi är i och av den vi möter. Det mesta som sker är intuitivt och oreflekterat. Vi får en magkänsla och ofta tycker vi nog att vår uppfattning stämde ganska väl överens med den bild som växte fram. Själv är jag inte lika övertygad. Det finns många fallgropar i det här sättet att tänka och det första intrycket kan vara en dålig vägvisare. De sista femton åren har jag ägnat mycket tid åt att fundera på just detta. Jag har testat och djupintervjuat tusentals människor på uppdrag av myndigheter, kommuner, privata företag och trossamfund. Jag har läst vetenskapliga artiklar och böcker, diskuterat med vänner och kunder och försökt lära mig av både min egen och and ras erfarenhet. Det har blivit både lättare och svårare för mig att bilda mig en uppfattning om andra människor, tydligare och mer komplicerat att förstå vad som påverkar hur vi bedömer varandra, men det har aldrig blivit tråkigt. Jag var, och har förblivit, djupt intresserad av hur vi människor fungerar, hur vi uppfattar världen och varandra och hur vi ibland tänker fel. Nästan 25 år efter att jag själv började mina universitetsstudier var jag tillbaka i England för att undervisa. Jag 1 2 · va l d p å e n t i o n d e l s s e k u n d
Vald pa en tiondels sekund.indd 12
2014-08-11 11:01
ägnade ett par timmar åt att vandra runt i psykologisektionen hos bokhandeln Waterstones, plocka i hyllorna, provläsa och hitta inspiration. Just den här gången fanns det en alldeles nyutkommen bok av Daniel Kahneman, en av de forskare som gjorde banbrytande arbete under den tid då jag själv läste på LSE . Han är psykolog och har utmanat antagandet om människor som rationella beslutsfattare, något som gjorde att man talade mer om honom på institutionen för ekonomi än man gjorde på min egen institution. Sedan dess har den forskning som han och hans kolleger, liksom andra forskningsgrupper, ägnade sig åt utvecklats och det område de verkade inom har påverkat många discipliner. Det som dessa forskare hade föresatt sig att undersöka var hur väl bilden av människan som rationell varelse stämde överens med verkligheten, och därigenom ifrågasätta något som låg till grund för så mycket teoribildning. Om vi människor nu inte var så rationella som man tidigare antagit skulle det innebära ett paradigmskifte, ett helt nytt sätt att se på hur världen och vi fungerar. Detta var idéer som visade sig bärkraftiga och användbara och som i Kahne mans fall ledde till att han fick Nobelpriset i ekonomi 2002. Det handlar inte, som det i stor utsträckning gjorde inom den ekonomiska vetenskapen fram till 1970-talet, om hur vi borde tänka, utan om hur vi faktiskt tänker, hur vi gör analyser och hur vi inte sällan misstar oss. Men om många av dessa forskare i hög grad har ägnat sin uppmärksamhet åt hur vi tänker kring frågor som berör ekonomiska beslut, har jag alltid varit mer intresserad av hur vi tänker om oss själva och om andra människor. Även här befinner vi oss på en arena som påverkar våra liv i allra högsta grad, och insikten om hur vi ibland borde tänka Inledning · 13
Vald pa en tiondels sekund.indd 13
2014-08-11 11:01
annorlunda kan hjälpa oss till bättre förståelse, rättvisare bedömningar och öppna vägen för nya möjligheter. För allt är inte vad det ser ut att vara och allt ser inte ut att vara som det faktiskt är, och många idéer som används inom ekonomisk psykologi är relevanta även här. Efter ett antal decenniers forskargärning är en av de viktigaste slutsatserna att vi har olika sätt att tänka. Vi har utan tvekan en förmåga, eller en möjlighet, till rationellt och systematiskt tänkande. Vi kan vara logiska och fatta väl grundade beslut. Problemet är att detta är ett sätt att tänka som är tidskrävande och, framför allt, tröttsamt. Men det finns ett alternativ. För vi har också ett automatiskt och intuitivt sätt att tänka som är snabbt och enkelt, sparar tid och energi och ger förutsättningar att omedelbart reagera på utmaningar. Ofta räcker det intuitiva tänkandet, men det är inte ofelbart. Bitvis tyngs det av snedvridningar och systematiska fel och det förenklar tillvaron för sig själv. När man tittar närmare på den här forskningen ser man att det finns mycket att lära och många insikter som kan hjälpa oss att förstå varför vi ibland gör misstag, men också hur vi kan navigera förbi olika fallgropar. Ibland – när något är viktigt eller får stora konsekvenser – behöver vi vara medvetna om vilka risker det medför och gå mer systematiskt till väga. Vi måste helt enkelt lägga ner energi, göra analyser, medvetet styra vår uppmärksamhet och metodiskt arbeta oss igenom en frågeställning. För det krävs både en förståelse för att det är nödvändigt och energin att göra det. Men de flesta av oss undviker att anstränga oss i onödan och nöjer oss med den snabbare, intuitiva bedömningen. I det som är mitt verksamhetsområde, rekrytering, har jag om och om igen manat till struktur och eftertanke 1 4 · va l d p å e n t i o n d e l s s e k u n d
Vald pa en tiondels sekund.indd 14
2014-08-11 11:01
i rekryteringsprocesser, bedömningsarbete och beslut. Jag har skrivit två böcker (Lindelöw, 2003, 2008) och hållit över tusen utbildningar om vikten av att analysera vad man som organisation verkligen behöver och sedan matcha de sökande mot den kravbilden genom strukturerade intervjuer, tester och arbetsprover. Detta görs mot bakgrund av att det är dessa verktyg som forskningen på området visar har det starkaste sambandet med faktisk arbetsprestation. En reaktion som jag ständigt möter, från läsare och kursdeltagare, är en skepsis till hur mycket som egentligen krävs för att förstå en annan människa. Många har en stor tilltro till det de kallar sin magkänsla eller sin intuition. De hävdar att de ganska snabbt och utan alltför många väl förberedda frågor faktiskt kan läsa av den de möter och bedöma om han eller hon är rätt för dem. Att de känner det på sig. Den här boken är till er. Vald på en tiondels sekund handlar om hur vi människor tänker och inte tänker, hur vi tolkar varandra, oss själva och hur vi förstår eller missförstår situationer i mer generell bemärkelse. Den handlar om den information på vilken vi hänger upp vår syn på världen och människorna omkring oss, och om den information vi missar eller väljer att ignorera. Den handlar om det som händer på en medveten nivå och det som händer på en omedveten nivå och om vår fantastiska förmåga att ta in och förhålla oss till den oerhört komplexa verklighet vi lever i. Men ännu mer handlar den om hur lätt vi faller offer för en subjektivitet vi sällan erkänner ens för oss själva och om de systematiska fel som finns inbyggda i våra förklaringsmodeller och hur detta leder till missbedömningar och felbeslut som tar människor, relationer, företag och ibland hela länder rakt ner i avgrunden. Inledning · 15
Vald pa en tiondels sekund.indd 15
2014-08-11 11:01
Misstagen vi gör är en del av sanningen. För bilden av människan som en rationell varelse och logisk beslutsfattare har blivit allt mer ifrågasatt och den stora tilltro vi ibland har till vår egen bedömningsförmåga är ofta överdriven. Det verkar som om vi tror oss veta mer än vi faktiskt gör och att en del av de saker vi känner oss ganska säkra på är värda att ifrågasättas. Boken handlar också om hur vår förståelse för detta kan leda oss till bättre avvägningar. Min övertygelse är att om vi är mer medvetna om styrkorna, men också bristerna, i vårt sätt att ta in information och tänka, får vi också förutsättningar att förhålla oss till detta. Vi kan helt enkelt tänka på hur vi tänker och inse att vi ibland bör hejda oss själva och tänka om, tänka bättre. Det låter kanske som ett stort och ogripbart ämne. Det är det också. Den här boken har inte för avsikt att vara en akademisk sammanställning eller en systematisk kursbok som sammanfattar allt vi vet om människans tankeprocesser. Jag lämnade min bana som forskare en gång i tiden för att jag ville ha kreativ frihet, och det har jag också tagit mig. I bo ken har jag därför valt ut de områden jag själv tycker är av störst allmängiltig betydelse eller helt enkelt mest intressanta. Det har inte varit vare sig enkelt eller självklart vad som ska vara med och vad som kan utelämnas. Forskningsfältet är enormt och det finns väldigt mycket intressanta studier och idéer. Men varken du eller jag har oändligt med tid och för mycket information kan förvirra mer än det klargör. Därför har jag gjort en del svåra gränsdragningar och syftet har inte varit att säga allt, utan att stimulera och inspirera dig. Jag vill ge dig aha-upplevelser, väcka tankar och skapa förutsättningar för nytänkande. Boken bygger på forskning inom socialpsykologin. 1 6 · va l d p å e n t i o n d e l s s e k u n d
Vald pa en tiondels sekund.indd 16
2014-08-11 11:01
Många av teorierna och observationerna som presenteras är väl dokumenterade sedan länge, medan andra tankar är under utveckling. Ansatsen har varit att översätta dem till vardagslivet. Jag har velat utforska hur de begrepp som intresserat mig så mycket i över tjugo år faktiskt tar sig uttryck i människors verklighet, i vardagen, i relationer och på arbetet. För var vi än befinner oss handlar det mesta om hur vi uppfattar och förstår saker och relaterar oss till varandra. Jag har skrivit den här boken av ett enda skäl – för att hjälpa oss alla att leva bättre. Det är ingen liten förhoppning, det vet jag, men den bygger på övertygelsen att om vi förstår mer om vad som påverkar oss och vad som borde påverka oss, kan vi förhålla oss till de situationer vi hamnar i på ett nytt sätt. Då kan vi stanna upp och ställa oss själva frågor vi tidigare kanske inte ens visste fanns eller åtminstone inte förstod var viktiga. Det ger oss en frihet att se på oss själva och andra på ett annat sätt och skapa handlingsutrymme för andra beslut och nya förhållningssätt. Och det, om något, kan förändra våra liv.
Bokens upplägg För en så förhoppningsfull målsättning behövs någon sorts struktur. I bokens första kapitel fördjupar jag diskussionen om våra två sätt att tänka. De olika sätten samarbetar på en grundval som de delar med många andra system, den om vikten av att spara energi och få ut så mycket värde som möjligt med minsta möjliga ansträngning, vilket diskuteras i kapitel 2. I kapitel 3 vänder jag sedan uppmärksamheten Inledning · 17
Vald pa en tiondels sekund.indd 17
2014-08-11 11:01
mot en av de snedvridningar som präglar vårt tänkande, vår tendens att söka förklaringar, leta orsaker och avsikter samt att bekräfta tankar vi redan har. Detta utvecklas ytterligare i kapitel 4 och 5 där jag utforskar haloeffekten och hur stereotyper och fördomar kan påverka hur vi tänker på andra människor. Därefter vänder jag mig från hur vi uppfattar andra för att i stället utforska hur vi ser på oss själva. Kapitel 6 handlar om hur vi är vår egen utsiktspunkt och referens, kapitel 7 om hur vi värderar oss själva och om bättre självkänsla verkligen är vägen till ett bättre liv. I kapitel 8 tar jag upp hur vi tolkar orsakssamband när det gäller oss själva jämfört med andra. Allt detta tycker jag är intressant, men kan det dessutom hjälpa oss i våra liv är det självfallet ännu bättre. I slutet av de här kapitlen utmynnar de teorier som presenterats i ett antal frågor. Det är frågor som kan hjälpa dig att minnas det som diskuterats, som pekar ut fallgropar och manar till eftertanke. De kan användas som påminnelser eller verktyg och kan plockas fram när du står inför ett viktigt avvägande eller beslut. Syftet är att hjälpa dig till rannsakan, att utmana dig själv och andra, samt att ge dig nya infallsvinklar på en frågeställning. Det gör också det avslutande kapitlet som försöker sammanfatta de insikter och lärdomar som boken ger. Vad bör vi ta med oss? Hur kan det påverka hur vi tänker om oss själva och andra i framtiden? Vilka möjligheter har vi att göra mer rätt, att bli bättre? Det är naturligtvis en personlig analys. Var och en måste dra sina egna slutsatser och själv bestämma om och när det finns skäl att tänka om. För det är de uppfattningar vi bildar oss om andra och om oss själva och de bedömningar och
1 8 · va l d p å e n t i o n d e l s s e k u n d
Vald pa en tiondels sekund.indd 18
2014-08-11 11:01
beslut som de leder till, som lägger grunden för så mycket i våra liv. Lao Zi, den gamla mästaren och taoismens första filosof, var inne på samma spår långt innan vi började vår tideräkning. Om han nu fanns, för det är omtvistat, lär han ha sagt: Var försiktig med dina tankar; de blir ord. Var försiktig med dina ord; de blir handlingar. Var försiktig med dina handlingar; de blir vanor. Var försiktig med dina vanor; de blir din karaktär. Var försiktig med din karaktär; den blir ditt öde.
Inledning · 19
Vald pa en tiondels sekund.indd 19
2014-08-11 11:01
Vald pa en tiondels sekund.indd 20
2014-08-11 11:01
KAPITEL 1
Olika sätt att tänka
Livet består inte i huvudsak, eller ens i särskilt stor utsträckning, av fakta och händelser. Det består huvudsakligen av stormen av tankar som hela tiden blåser genom ens sinne. Mark Twain
Tanken rör sig hela tiden Vi människor tänker hela tiden. Ibland är det lösryckt och oreflekterat. Vi sitter på bussen och tittar ut genom fönstret och låter vårt medvetande göra en resa. Vi ser någon utanför på gatan som har en likadan hund som vi själva hade när vi var små, andra barndomsminnen väcks som i sin tur påminner oss om att vi måste ringa svärmors nya pojkvän – låter konstigt att kalla någon över 70 för pojkvän – och fråga om receptet på gravad lax. Så sätter sig någon på platsen bredvid och vi måste flytta vår väska. Uppmärksamheten skiftar. Vi reagerar över hur tung väskan är och börjar fundera på vad det är vi har med oss som vi inte brukar . . . Och så där fortsätter det. Känner du igen det?
· 21 ·
Vald pa en tiondels sekund.indd 21
2014-08-11 11:01
Annan tankeverksamhet är mer medveten och riktad mot ett mål eller en avsikt. Någon på jobbet kommer för att diskutera igenom ett beslut som måste fattas och lägger fram siffror och argument att ta ställning till. Vi koncentrerar oss och försöker ta in informationen och anstränger oss för att bidra till lösningen. Oavsett om det gäller den mer lösryckta tanken eller det disciplinerade arbetet pågår det hela tiden en stor aktivitet. Vi behöver bara stanna upp för att lyssna på oss själva för att veta att detta är sant. Men då är det bara de medvetna tankarna vi hör. Det finns andra processer som pågår samtidigt i det omedvetna, men som ändå styr och påverkar sådant vi inte kan beskriva eller uttala ens för oss själva. Det ligger i sakens natur att det omedvetna inte är tillgängligt för vårt medvetande och att vi därför inte alltid kan förstå varför vi tänker, reagerar eller agerar som vi gör. Våra tankar, reaktioner och känslor sammanflätas till en lång serie bedömningar och beslut som så småningom skapar grundvalen för det som blir våra liv. Mycket av det här är trivialt och kan tyckas utan större konsekvenser. Sushi eller libanesiskt till lunch? Ska jag köpa den där linnekavajen eller inte? Ska jag tanka på vägen hem eller ordna det i helgen? Andra beslut är mer avgörande och det är tydligt att de kan få stora effekter i våra liv. Ska jag hoppa av juristprogrammet bara för att jag inte tycker det är roligt och följa min lust att läsa litteraturvetenskap i stället? Vågar vi köpa drömhuset vi bara nästan har råd med? Ska jag ta jobbet? Ibland har vi tid att fundera, men andra gånger måste avgörandet ske i ögonblicket. Bilen man sitter i får motorstopp mitt i natten i en kriminellt belastad kåkstad. Någon knackar på rutan. Vad gör man? 2 2 · va l d p å e n t i o n d e l s s e k u n d
Vald pa en tiondels sekund.indd 22
2014-08-11 11:01
Att tänka eller reagera Året var 2006 och jag hade rest till Haiti med några vänner. Det var före den katastrofala jordbävningen som 2010 skakade landet och lämnade hundratusentals liv och hem i spillror. Men inte ens innan dess var Haiti ett land man reste till för att turista. Som ett av världens fattigaste länder var Haiti plundrat på naturresurser och utan en fungerande infrastruktur. Det fanns en brutal fattigdom som jag inte kände igen från mina resor i andra delar av världen. Människor satt i stånd där utbudet bestod av tre mangofrukter och inget annat, eller där man erbjöd begagnade sandaler med spännen som inte gick att knäppa och remmar som fransat sig redan för den förrförra ägaren. Före vår resa hade vi läst på. Fattigdomen hade, som väntat, lett till en hög kriminalitet som koncentrerade sig till huvudstaden, Port-auPrince, och värst av allt var det i Cité Soleil, stadens enorma kåkstad. UD :s rekommendation var att inte resa till Haiti, men att den som trots allt gjorde det borde undvika Port-auPrince och under inga omständigheter vistas i närheten av Cité Soleil. Och om man ändå, mot bättre vetande, gjorde det, fick det absolut inte ske efter mörkrets inbrott. Men Haiti hade också mycket som var vackert. En magisk dag besökte vi ett hus på en strand, grillade i vattenbrynet och klättrade upp till en turkos lagun för att bada. För att komma dit behövde vi korsa en flod med hundratals tvätterskor vid ena flodbanken som arbetade i en samvaro präglad av färger och musik. När vi skulle ta oss hem på eftermiddagen gick inte allt som vi tänkt oss. Att ta sig tillbaka över floden var besvärligare än vi förväntat oss och på ett ställe fastnade jeepen O l i k a s ä t t at t t ä n k a · 2 3
Vald pa en tiondels sekund.indd 23
2014-08-11 11:01
i gyttjan. Det tog tid att komma loss och när vi väl kom över och lyckades ta oss vidare blev två av oss åksjuka på de slingrande vägarna. Allt tog längre tid än vi räknat med och när vi kom fram till Port-au-Prince och passerade Cité Soleil var det becksvart. Vi insåg vårt misstag redan innan vi nådde staden och oroliga diskussioner började ta fart i bilen. Finns det någon annan väg? Nej. Vad kan vi göra åt det? Ingenting. Vi tänkte att vi fick köra på som vanligt och hoppas på det bästa. Sedan blev vi tysta. Alla tänkte, men ingen sade något. Vi hade allihop läst samma artiklar. Det var då det hände, precis då och så obegripligt olägligt att ingen av oss riktigt tog in det – jeepen la av. Där, mitt i allt det som alla varnat oss för och med nattmörkret utanför. Ett ögonblick gick. Föraren vred om nyckeln och sedan en gång till. Ingenting. Meningslösa frågor om motorn följde, liksom välmenande förslag och fruktlösa försök att starta bilen. En känsla av obehag började krypa i oss alla. Då hörde vi någon knacka på rutan. Utanför stod en svart, svettig man som sade något vi inte riktigt uppfattade, men vi trodde att han frågade om bilen. Vad skulle vi göra? Ringa efter en välkänd bärgningsfirma och vänta med låsta dörrar eller öppna och prata med mannen? Vad skulle du ha gjort? Och varför? Det som hände i bilen var intressant. Personen som körde var FN -anställd. För henne fanns det direktiv och riktlinjer att följa, försäkringsfrågor att ta hänsyn till och chefer att förklara sig för om något skulle gå fel. En av passagerarna var helt ovan vid att befinna sig i ett fattigt område och kunde bara förlita sig på det han hade läst på UD :s hemsida före resan. Av oss andra hade jag och ytterligare en passagerare arbetat i kåkstäder i andra delar av världen som såg 2 4 · va l d p å e n t i o n d e l s s e k u n d
Vald pa en tiondels sekund.indd 24
2014-08-11 11:01
ungefär likadana ut som denna. Vår delade erfarenhet var att nästan alla vi hade mött var vanliga människor med jobb och barn och samma angelägenheter som vi själva. Mannen som knackat på rutan och nu stod och väntade på vår reaktion ville nog bara hjälpa till och såg kanske en möjlighet att tjäna en slant. Föraren hade det självklara tolknings företrädet – det var ju inte vårt jobb som stod på spel på grund av vår oförmåga att följa regelverket – och dessutom talade hon bäst franska (med flera mils marginal). Men när FN :s säkerhetspersonal först inte svarade på radion och sedan visade sig ovilliga att ge sig in i området kom saken i ett annat läge. Skulle vi lita på den nu ganska oförstående mannen och på den lilla grupp som successivt anslöt sig utanför bilfönstret eller inte? Vi öppnade bildörren och gick ut. Men vad var det som fick oss att göra det? Var det bristen på alternativ? Ingen annan hjälp var på väg. Eller var det argumenten från oss i baksätet, som trodde att det var mer sannolikt att vi skulle stöta på goda än onda krafter? Eller var det inget rationellt övervägande över huvud taget, utan bara känslan vi fick när vi såg in i mannens ögon? Spelade det någon roll att vi var fyra i bilen? Hade den gruppdynamik som fanns oss emellan, vår inbördes relativa styrka, auktoritet, säkerhet och ledarskapsförmåga någon betydelse? Eller var det allt detta sammantaget? Oavsett vilket var det inget som analyserades i ögonblicket, utan skeendet bestod av reaktioner, snabba tankar, kort argumentation och aktion. Det rörde sig om någon minut. Efteråt kan man försöka förstå, men mitt i förloppet är man del av ett flöde, liksom man så ofta är i stort och smått. Mycket blir åtminstone ganska rätt. Många snabba O l i k a s ä t t at t t ä n k a · 2 5
Vald pa en tiondels sekund.indd 25
2014-08-11 11:01
bedömningar fungerar tillräckligt bra. De är i stunden inte tillräckligt viktiga för att förtjäna djupare analyser, eller så gör omständigheterna att en omfattande reflektion är omöjlig. I den här typen av snabba bedömningar finns det också en del fel inbyggda. Ta exempelvis detta med att använda sina tidigare erfarenheter. Jag har varit i kåkstäder hundratals gånger och bara träffat människor som har den allra ärligaste avsikten. Kanske är jag därför mer benägen att lita på personer i en sådan miljö än det är för den för vilken en kåkstad är en okänd miljö. Men om jag kritiskt skulle granska mina erfarenheter kan jag notera att nästan alla mina kontakter i kåkstäder har varit med kvinnor, och att de flesta av dem har deltagit i alfabetiseringsprojekt där jag varit volontär. De har alltså inte utgjort ett representativt urval av kåkstadsbefolkningen, utan har varit selekterade både vad gäller kön och benägenhet att lägga tid och energi på att långsiktigt förbättra sina förutsättningar. Det har dessutom varit i ett annat land, där fattigdomen inte varit lika ohejdad som i Haiti. På vilket sätt var mina erfarenheter egentligen överförbara till denna nya situation? Eller om man skulle använda sig av det statistiska argumentet och försöka göra en uppskattning av hur sannolikt något är. Man kan utgå från att den stora majoriteten människor som bor i den här typen av områden inte är kriminella. Det är med stor säkerhet ett sant påstående som ju inger en viss trygghet. Men är minoriteten kriminella 0,2 procent, 2 procent eller rent av 20 procent? Det spelar ju en ganska stor roll för risken att hamna i fel sammanhang. Vi hade naturligtvis inga exakta uppgifter, men gjorde heller inga antaganden eller medvetna överväganden, utan 2 6 · va l d p å e n t i o n d e l s s e k u n d
Vald pa en tiondels sekund.indd 26
2014-08-11 11:01
nöjde oss med det allmänna konstaterandet att de flesta människor är att lita på. Och att mannen såg vänlig ut. Och sedan kom känslorna in. Jag tyckte det var obehagligt att låta mannen stå där utanför bilen. Det normala hade ju varit att genast veva ner rutan och tala med honom när han nu gjort sig omaket att visa intresse för vår olägenhet. Att inte göra det misstänkliggjorde honom på ett sätt som kändes respektlöst. Det var helt oförenligt med min människosyn där alla har lika värde och förtjänar att behandlas med artighet och välvilja. Kort sagt, jag kände mig obekväm. Är detta en bra bas för en riskanalys där livet kanske står på spel? Knappast.
Två olika sätt att tänka I sin bok Tänka, snabbt och långsamt beskriver Daniel Kahne man två olika tankesystem. I linje med Keith Stanovich och Richard West, som introducerade begreppen, kallar han dem system 1 och system 2. Att kalla dem två olika system är intuitivt och lättfattligt – man får direkt en bild för sin inre syn – men det kan också vara att driva föreställningen väl långt. Stanovich och West föredrar numera att hellre beskriva det som processer av typ 1 och typ 2. Men oavsett om man kallar det system eller processer beskriver det rådande kunskapsläget två olika sätt att tänka (Evans & Frankish, 2009; Kahneman, 2011; Stanovich & West, 2000). System 1 agerar automatiskt och snabbt. Det kräver väldigt lite, eller ingen, ansträngning eller viljekontroll. Det kan handla om att upptäcka var ett plötsligt ljud kommer ifrån, köra bil på en tom väg, förnimma fientligheten i en O l i k a s ä t t at t t ä n k a · 2 7
Vald pa en tiondels sekund.indd 27
2014-08-11 11:01
röst, svara på vad 2+2 blir eller se om ett föremål är längre bort än ett annat. Mycket av detta är medfödda förmågor som vi delar med andra djur. Vi är redan vid födseln förberedda på att skapa oss en uppfattning om vår omgivning och känna igen saker. Vår överlevnad är ju helt beroende av att vi kan navigera oss genom tillvaron, känna igen faror och reagera på det som händer runt oss. Andra mentala aktiviteter har blivit snabba och automatiska för att vi övat in dem under lång tid. Vissa av dessa delar vi med många andra, som att läsa och förstå nyanser i sociala situationer. Andra kan vara särskilt intränade och göra att en expert på ett område kan göra en blixtsnabb analys där novisen får slita ont. En god vän till mig berättade att han, när han fått sitt första jobb i reklambranschen, hade suttit större delen av en dag och filat på en slogan, men han fick helt enkelt inte till det. Han hade haffat en senior kollega vid kaffeautomaten och beskrivit problemet. Kollegan hade direkt gett honom lösningen – flyttat ett ord, bytt ut ett annat, och plötsligt lät det helt rätt. ”Jag klarade inte att hitta lösningen fast jag ägnade en hel dag åt problemet”, hade han klagat. ”Du fick till det på ett ögonblick.” Kollegan hade gett honom ett milt leende: ”Inte ett ögonblick. Trettio år och ett ögonblick.” System 2 är annorlunda. Här sker inte saker automatiskt, utan i stället bearbetas uppgifter som kräver uppmärksamhet och mental ansträngning. Den subjektiva upplevelsen är ofta att man gör valet att engagera sig i en uppgift som kräver koncentration. Det kan handla om att göra en mer komplicerad beräkning, att fokusera sin uppmärksamhet på en specifik person när rummet är fullt av människor och 2 8 · va l d p å e n t i o n d e l s s e k u n d
Vald pa en tiondels sekund.indd 28
2014-08-11 11:01
Vald pa en tiondels sekund.indd 29
2014-08-11 11:01
Med levande exempel visar Malin Lindelöw hur känslostämningar, fördomar och stereotyper påverkar ditt omdöme både privat och på arbetet. Du får veta hur du aktivt kan undersöka nya infallsvinklar för att bli mer träffsäker i de slutsatser du drar om dina medmänniskor – något som i förlängningen hjälper dig att fatta bättre beslut. Vald på en tiondels sekund riktar sig till dig som vill bli bättre på att förstå dig själv och andra. Boken är särskilt värdefull för chefer, HR-specialister och andra yrkesgrupper där god personbedömning är central.
Foto: Carola Björk
MALIN LINDELÖW
Malin Lindelöw är fil.dr i psykologi. Hon har varit verksam som forskare vid King’s College och University College i London samt vid Karolinska Institutet. Sedan år 2000 driver hon ett konsultföretag med inriktning mot rekrytering, personbedömning och chefsutveckling, och hon är en ofta anlitad föreläsare.
VALD PÅ EN TIONDELS SEKUND
Din magkänsla säger direkt om någon är trevlig, pålitlig eller intelligent. Men har den alltid rätt, och vet du vad som styr din intuition? Missar du viktig kompetens, möjlig vänskap eller en kärlekspartner för att du väljer eller väljer bort personer på en tiondels sekund?
MALIN LINDELÖW
VALD PÅ EN TIONDELS SEKUND ELLER VARFÖR DU INTE ALLTID SKA LITA PÅ DIN MAGKÄNSLA
ISBN 978-91-27-13960-2
9 789127 139602
**_Vald pa en tiondels....indd 1
2014-08-11 16.15