9789147122424

Hela bilden

Azita Shariati med Fredrik EmdĂŠn

4712242_Hela bilden.indd 207

12/21/16 11:21 AM

”Vad kul att du använder böcker i ditt utvecklingsarbete!

Kolla gärna in vår blogg på ikarriären.se – där hittar du fler spännande titlar.”

4712242_Hela bilden.indd 205

12/21/16 10:48 AM

Hela bilden Azita Shariati med Fredrik EmdĂŠn

Liber

4712242_Hela bilden.indd 3

12/21/16 10:48 AM

ISBN 978-91-47-12242-4 © 2017 Azita Shariati, Fredrik Emdén och Liber AB Förläggare: Helga Laurin Redaktör och projektledare: Kajsa Lindroth Grafisk form och omslag: Nette Lövgren Omslagsfoto: Eva Edsjö Produktion: Lars Wallin Första upplagan 1 Repro: Integra Software Services, Indien Tryck: Interak, Polen 2017

Kopieringsförbud Detta verk är skyddat av upphovsrättslagen. Kopiering, utöver lärares och elevers begränsade rätt att kopiera för undervisningsbruk enligt BONUS-avtal, är förbjuden. BONUS-avtal tecknas mellan upphovsrättsorganisationer och huvudman för utbildningsanordnare, t.ex. kommuner och universitet.

Intrång i upphovsmannens rättigheter enligt upphovsrättslagen kan medföra straff (böter eller fängelse), skadestånd och beslag/förstöring av olovligt framställt material. Såväl analog som digital kopiering regleras i BONUS-avtalet. Läs mer på www.bonuscopyright.se.

Liber AB, 113 98 Stockholm tfn 08-690 90 00 www.liber.se Kundservice tfn 08-690 93 30, fax 08-690 93 01 E-post kundservice.liber@liber.se

4712242_Hela bilden.indd 4

12/21/16 10:48 AM

Till min älskade make Farzin och min underbara son Alireza

4712242_Hela bilden.indd 5

12/21/16 10:48 AM

4712242_Hela bilden.indd 6

12/21/16 10:48 AM

Innehåll

Förord 9 Inledning 11 Början på livets skola 21 Farzin och resan från Iran 31 Vägen in i yrkeslivet 50 Lärdomar från min mamma 65 Jag är mitt eget viktigaste verktyg 79 Att leda förändringen 88 Att bli förälder 99 Att leda i landet Lagom 111 Att hantera det oväntade 121 Jämställdhet och mångfald 131 Rekrytering 150 Konflikter, missförstånd och krav 153 Energikällor 162 Superkommunikation 171 Framtiden 191

4712242_Hela bilden.indd 7

12/21/16 10:48 AM

4712242_Hela bilden.indd 8

12/21/16 10:48 AM

Förord

Jag har vunnit priser och utmärkelser, blivit utsedd till Sveriges mäktigaste kvinna inom näringslivet och till landets superkommunikatör. Jag har fått höga betyg för mitt ledarskap, jag är chef för 8 000 personer. Den som vill kan se på min karriär som en framgångshistoria.

Men det var inte om den karriärmässiga framgången jag ville berätta när jag satte mig ner och skrev den här boken. Jag har något mycket viktigare att säga.

Jag kom till Sverige med två tomma händer, precis som de människor som dagligen försöker ta sig till vårt land. Jag ville åstadkomma något, jag ville lära mig något, jag ville bidra med något. Och jag lyckades göra det, för att jag har mött människor som sett och stöttat mig, men framför allt för att jag själv har varit beredd att hitta nya vägar och nya lösningar.

Det här är lika mycket en självbiografisk bok som en ledarskapsbok. För att du verkligen ska förstå mitt ledarskap behöver du också veta vad som har format det. Du är den ledare du är utifrån vem du är som person. Mycket går att lära, men det är dina värderingar som bygger grunden för ditt ledarskap. Jag vill att du ska få hela bilden.

Idag är konkurrensen hårdare än någonsin, nästan oavsett vilken verksamhet vi befinner oss i. ”Förändring” är ett ledord och förändringen sker snabbt på alla fronter, inte minst den digitala, där spelreglerna fullständigt kan ändras. Den viktigaste grunden för

Förord 9

4712242_Hela bilden.indd 9

12/21/16 10:48 AM

att öka konkurrenskraften och för att skapa långsiktig affärsnytta är att skapa ett mer inkluderande samhälle. Och vem är ansvarig för att driva den förändringen?

Svaret är ”alla”. Vi har alla ett ansvar.

Ledarskapet har aldrig varit så viktigt som idag. Vi lever i ett samhälle där framgång till stor del handlar om att bygga en verksamhetskultur baserad på respekt, värdighet och omtanke.

För att du verkligen ska sätta människan i centrum är dina relationer oerhört betydelsefulla. Kommunikation likaså.

Vill du lyckas med förändringen måste du få medarbetarna att känna att de är involverade, de måste känna ”jag är med, jag är viktig och betydelsefull, jag gör skillnad”. Det är inte bara dags att tänka om, det är dags att gå från tanke till kommunikation, från ord till handling. Varje dag, hela tiden.

För mig är det helt naturligt att vi gör mycket bättre ifrån oss om vi blandar olikheter, om vi kan låta vår mångfald av erfarenheter och kompetenser mötas, om vi jobbar för att involvera så många som möjligt istället för att låta våra fördomar prägla våra beslut. Det finns inget annat sätt att möta framtiden.

Jag har inte lyckats genom tur. Tur finns inte. Det handlar om att hantera de förutsättningar som finns på ett bra sätt, att arbeta hårt och att ta vara på tillfälligheter som kommer. Det handlar om att leva i nuet och att ha mod att fatta beslut utifrån sina värderingar, att våga sticka ut och att vara annorlunda. Jag tror inte att jag är unik, jag vet att det är många i vårt land som har samma känsla som jag, med en ambition och en dröm.

Jag vill med min historia visa hur jag har lyckats. För om jag har lyckats kan du också lyckas. Ingenting är omöjligt.

10 Förord

4712242_Hela bilden.indd 10

12/21/16 10:48 AM

Inledning

”Har ni någon gång varit på ett amerikanskt bröllop?” frågade jag.

Den andra arbetsdagen på det stora chefsmötet var precis på väg att ta slut. Jag hade rest mig upp och tagit till orda. ”Då kanske ni vet att det finns ett tillfälle i ceremonin då prästen frågar om någon har något att säga innan vigseln äger rum?”

Några av de 80 cheferna nickade. ”Nu är det ögonblicket för oss. Nu vill jag veta om ni kommer att driva igenom de här aktiviteterna. Om ni inte vill det måste ni säga det nu och kunna motivera det”, sade jag.

Det var tyst i rummet.

Det var mitt första chefsmöte som Sverigechef för Sodexo. Under två dagar hade vi – jag, ledningsgruppen och ett åttiotal chefer från organisationen – mötts på konferensanläggningen Skytteholm, belägen på Ekerö utanför Stockholm. Trots att det var mitt i en av årets mörkaste månader var naturen bländande vacker.

Den första dagen hade föregåtts av diskussioner om den ekonomiska situationen och om en rad aktiviteter som jag tyckte att vi behövde genomföra. Läget var inte helt bra. De ekonomiska utmaningarna var stora. Vi behövde öka försäljningen, men vi behövde framför allt titta på kostnaderna. Det allra viktigaste var att vår omvärld hade förändrats medan vi hade stått stilla. Vi hade börjat tro lite för mycket på våra egna sanningar, vi satt fast i gamla hjulspår.

Inledning 11

4712242_Hela bilden.indd 11

12/21/16 10:48 AM

Vi gjorde satsningar på flera områden för att vända trenden.

Ett av dem var våra varukostnader. Hälften av Sodexos omsättning kommer från mat och vi var medvetna om att det slängdes kopiösa mängder mat i de kök som finns i företagsrestauranger, skolor, sjukhus och äldreboenden som vi ansvarar för.

Det ekonomiska perspektivet var så klart en viktig orsak till att vi valde att göra denna satsning, men den hade också ett annat värde: vi hade glömt bort vår roll i helheten, att det handlar om att ta ansvar. Att satsa på att minska matsvinnet blev en påminnelse om vikten av att påverka vår omvärld, att hitta vår roll och vårt ansvar i allt vi företar oss. Redan tjugo år tidigare hade vi givit ut en handbok i ämnet, så matsvinnet var ingen nyhet. Vid ett möte med ledningsgruppen, kanske ett halvår innan dagarna på Skytteholm, hade jag tagit fram boken och demonstrativt bläddrat i den. ”Det räcker inte med att ta fram ytterligare en instruktion, vi måste ändra vårt arbetssätt, vi måste förstå vikten av att jobba med matsvinnet, att vi kan minska miljöpåverkan och samtidigt spara pengar, det handlar om att stoppa resursslöseri”, sade jag.

Samtidigt trodde jag att matsvinnet verkligen var en av orsakerna till den dåliga lönsamheten. Vi bestämde oss för att fokusera på det, men också att vi måste arbeta strukturerat och skapa ett större perspektiv.

I hela koncernen, med mer än 400 000 medarbetare i 80 länder, är hållbarhet ett prioriterat område. Här fanns det med andra ord en win-win-situation att skapa, vi kunde göra framsteg både när det gällde hållbarhet och det finansiella. ”Det här ska vi bygga ihop”, hade jag sagt.

Ett par medarbetare hade redan påbörjat ett arbete med hållbarhetsfrågan, och matsvinn var en del av det projektet. Vi gav en av dem ansvaret att leda arbetet. Han kom tillbaka med en projektplan: i maj 2013 skulle de sätta igång med det första pi-

12 Inledning

4712242_Hela bilden.indd 12

12/21/16 10:48 AM

lotprojektet, sedan skulle det rulla igång i full skala i september följande år. Detta var alltså hösten 2012. ”Det låter bra”, sade jag. ”Förutom en sak: du får sex veckor på dig att starta det här.”

Jag såg hur han stannade upp och funderade. ”Menar hon allvar?

Hon är galen, det kommer inte att funka”, såg han ut att tänka.

Men jag var envis. ”Det här ska vi göra. Det här är inget projekt, det här ska vara en del av vår vardag, vi gör det här överallt, inga undantag.”

Och så hade vi dragit igång.

Hållbarhetsarbetet var en av de aktiviteter vi pratade om under chefsmötets första dag, den på Skytteholm den där vackra januari­ dagen 2013. Alla i ledningsgruppen hade fått kliva fram och tydligt visa att de tog sitt ansvar, att vi alla stod enade. Vi var överens om att vi skulle vända trenden och nå vår budget. För mig var det särskilt viktigt. Genom att alla ställde sig bakom beslutet fick det en personlighet, vi visade att det var människor bakom. Vår känsla var att alla förstod.

Mötets första dag hade avslutats med en fest på temat Tusen och en natt. När vi kom ner för den stora trappan från konferensrummet drogs tunga sammetsgardiner undan och personalen hade tagit bort alla stolar och bord i matsalen. Före middagen uppmärksammades ett antal chefer vid en prisutdelning, vilket bara gjorde känslan av samvaro starkare. Hela kvällen spelades det orientalisk musik och vi hade trevligt tillsammans.

Men nu, strax innan chefsmötets avslutning, stod jag och ställde ultimatum. Den goda stämningen från kvällen innan var som bortblåst. Men jag ville dra ett streck, markera en ny start, jag ville att vi skulle vara överens, att vi skulle gå därifrån med blicken framåt. Vi skulle åstadkomma förändring.

Inledning 13

4712242_Hela bilden.indd 13

12/21/16 10:48 AM

Jag hade länge haft en känsla av att direktiv från ledningsgruppen uppfattades som en rekommendation, inte som något som var tvunget att implementeras. En del utförde det som beslutades, en del gjorde det inte. Vissa påbörjade vissa delar av direktivet, en del startade fullständigt. Det här var ett direktiv, det här gick inte att missta för en rekommendation. ”Om det finns någon som har något att invända mot detta, låt denne nu tala eller för evigt vara tyst”, som prästen brukar säga på amerikanska bröllop. Det gick att höra en knappnål falla i den stora salen. ”Om ni inte gör det här så betraktar jag det som tjänstefel”, sade jag. Det blev knappast mer livat. ”Bra, då vill jag att vi skakar hand på att det är det här som ska göras. De som inte gör det får stå för konsekvenserna.”

Mitt tuffa ställningstagande fungerade. Efter chefsmötet åkte var och en hem till sig och satte igång med arbetet. Vi skrev upp och förde statistik över hur mycket mat som hade slängts dagen innan, detta återkopplade vi till våra gäster. Vi arbetade även strukturerat med de andra aktiviteterna som vi hade kommit överens om på Skytteholm. Vi följde upp antalet arbetade timmar på våra enheter, genomförde personalplanering och hade andra aktiviteter som bidrog till merförsäljning. Vi lovade barnen i skolorna att om de lyckades minska svinnet skulle vi bjuda på en aktivitet eller något roligt, som till exempel en efterrätt på fredagar, kolsyrat vatten eller önskedagar där eleverna genom ett matråd fick välja mat.

Redan i mars började vi se en liten uppgång på resultatet.

Vi vågade inte ta ut något i förskott, det kunde så klart vara en slump. Men även april och maj gick uppåt. Då vågade jag säga att det här är en trend. I augusti hade vi inte bara stängt gapet mellan utfallet och budget, vi hade gått över budget. Vi hade

14 Inledning

4712242_Hela bilden.indd 14

12/21/16 10:48 AM

gjort en resultatförbättring som var långt över hundra procent.

Det var en succé.

Sedan dess har vi kunnat minska svinnet med 400 ton mat.

Förutom den påverkan som det har på miljön är det mycket pengar som sparas. Om varje kilo mat har ett värde på mellan 35 och 50 kronor, så kan du själv räkna ut hur mycket pengar det är.

Vi lyckades tack vare att vi skapade en nytta. Och för att alla – alla! – var med och genomförde det. Vi kommunicerade hela tiden ut det positiva resultatet och vilka aktiviteter som genomfördes.

Det finns de som upplever mig som hård och rak, och i det här fallet behövdes det. Och vi lyckades göra det omöjliga möjligt.

Dagen på Skytteholm var startskottet på en framgångsrik resa, det var därifrån tåget utgick. Den där tystnaden som uppstod i rummet var inte enbart negativ, jag såg också nyfikenhet i chefernas ögon. De hade inte sett den här typen av ledarskap förut.

Efteråt är det många som har sagt ”det här var bra, vi har saknat tydligheten, nu vet vi vart vi är på väg”.

Och det är ju den viktigaste uppgiften för en ledare, att visa åt vilket håll vi ska gå.

När mitt ledarskap omnämns handlar det i de allra flesta fall om att jag har lyckats skapa en jämställd ledningsgrupp. Eller att jag är en superkommunikatör, vilket tidningen Resumé utnämnde mig till 2016. Eller att min styrka är mitt situationsanpassade ledarskap.

Däremot talas det sällan om den affärsnytta som mitt ledarskap har inneburit. Det gäller inte bara mig, jag tycker att det ofta låter så när ledarskap bedöms: vi väljer att titta på enstaka insatser och hylla dem, istället för att se att de alla utgör små pusselbitar i en stor förändringsprocess. Jämställdhet, integration och mångfald är oerhört viktiga frågor, kanske de viktigaste vi har på vårt bord

Inledning 15

4712242_Hela bilden.indd 15

12/21/16 10:48 AM

just nu. Men de är alla ingredienser i en helhet, länkar i en kedja.

De är delar av ett förändringsledarskap.

Tiden som ligger framför oss kommer i allt högre utsträckning att präglas av förändring. Det kommer aldrig att bli så lugnt igen som det är just nu. Framtidens bästa ledare är de som kan göra förändringsresan snabbt, i ett tempo som är mycket snabbare än det vi hittills har upplevt. Men det handlar inte bara om att vara snabb, det handlar också om att göra det rätt, att få med sig medarbetarna. Cheferna måste kunna ändra beteende och motivera, bryta normer och göra aktiviteter så att målet kan nås. Framtiden tillhör förändringsledarna.

Cheferna som kan göra de här anpassningarna och få de flesta med sig är de som har en fingertoppskänsla, som vet vilka personer som inte vill följa med, men som ändå är värda att lägga tid och resurser på. Cheferna måste driva arbetet, förklara varför det kommer att ske och göra tydligt för medarbetarna vad de kommer att vinna på det.

Det är cheferna som kan visa hela bilden.

Jag började själv förstå det här för några år sedan, långt innan jag blev hög chef, när jag jobbade i en mindre grupp. Allt fungerade till synes perfekt. Vi var helt eniga, vi var drivna och hängivna. Vi hade de fungerande processerna och verktygen. Men resultatet uteblev. Jag insåg att mina medarbetare hade hört, men inte lyssnat.

De hade svårt att se nyttan av det jag hade sagt, de tänkte inte på de långsiktiga konsekvenserna för bolaget. Oförståelsen blev en stoppkloss. Där och då förstod jag hur viktigt det är att alla delar samma bild, att målet är tydligt men också att nyttan med att nå målet är tydlig. När du får alla med dig har du en otrolig kraft.

Jag är väldigt glad och stolt över all uppmärksamhet som mitt ledarskap får och för de utmärkelser jag har mottagit. Men ibland

16 Inledning

4712242_Hela bilden.indd 16

12/21/16 10:48 AM

frestas jag att tänka: hade det sett likadant ut om jag hade varit man? Skulle fokus då ligga på det totala resultatet eller skulle det fortfarande bara handla om jämställdhet?

Jämställdhet är, som sagt, viktigt. Det ska inte underskattas.

Men jag har många gånger frågat mig varför det inte finns ett större intresse för förändringsarbete. Det går inte att isolera vissa frågor, att stoppa dem i boxar. Jämställdheten är en länk i en kedja av aktiviteter. Vi måste fråga oss varför vi gör vissa saker.

Förändringsarbete handlar om tillväxt, att skapa en bättre och mer lönsam organisation, att få in de bästa kompetenserna på rätt plats och sedan kunna behålla dem. Har du nöjdare kunder får du nöjdare medarbetare och tvärtom. Trivs dina medarbetare bra på jobbet levererar de bättre och stannar längre. Då har du skapat en organisation som klarar av förändringar.

Men att du har åstadkommit en förändring betyder inte att du är klar. Det förstod jag när vi samlade alla chefer igen i september 2014, året efter att vi dragit igång arbetet med att sänka våra kostnader och ett år och nio månader efter chefsmötet på Skytteholm. Två år i rad hade vi levererat och överträffat vår budget, nu betraktade vi oss som världsmästare. Vi hade redan börjat bli bekväma, vi hade tappat fart.

Det är egentligen inte så konstigt, det är så vanligt att det nästan är en lag. Att bygga något tar lång tid, att slå sönder det går fort. Så fort du når målet går luften ur och då uppstår faran. Det brinnande intresset varar ett tag, men sedan lutar vi oss gärna tillbaka. I det läget är det mycket svårare att komma tillbaka. Alla har varit duktiga och levererat, de vet hur de ska göra. Under tiden har världen förändrats och det räcker inte längre med att göra det vi redan har gjort. Det är ett spännande läge för mig som chef.

Då handlar det om att fortsätta skapa en medvetenhet om att alla ska göra det de ska och att det bidrar till helheten. Därför

Inledning 17

4712242_Hela bilden.indd 17

12/21/16 10:48 AM

måste bilden, hela bilden, vara tydlig hela tiden. Och för att den ska vara det måste jag fortsätta att fatta obehagliga beslut, att vara tuff – och då och då våga bryta den goda stämningen. Förändring är en resa utan slut.

18 Inledning

4712242_Hela bilden.indd 18

12/21/16 10:48 AM

Tack Azita vill tacka: Farzin – för allt stöd och support under alla dessa år och även under den här processen. Utan dig hade jag inte varit där jag är idag.

Alireza – för att du gav mig modet och uppmuntrade mig att våga skriva den här boken, dina kloka råd under vårt korta samtal öppnade mina vyer och gav mig nytt perspektiv.

Eva Kristensson – för att du har varit en inspirationskälla, en fantastisk support, tack för allt ditt stöd och engagemang. Du finns alltid där när jag behöver dig.

Catarina Carbell, Per Hesselgren, Fredrik T Strand och Sander Graft – för att ni trodde på mig, gav mig möjligheten att växa både som människa och som ledare. Ni kommer alltid och vara en del av mitt yrkesliv och jag kommer aldrig att glömma allt som ni har lärt mig.

Fredrik Emdén – för att det har varit en fröjd att arbeta med dig. Din lyhördhet, nyfikenhet och ditt lugn har varit viktiga ingredienser för vår gemensamma framgång med skapandet av den här boken.

Alla vänner och kollegor på Sodexo – för att ni har varit och är en viktig del i min arbetsliv.

Helga Laurin – för all energi och positiv kraft som du gav oss under arbetet med den här boken.

Till sist tack till mina underbara föräldrar för allt ni har gjort för mig.

201

4712242_Hela bilden.indd 201

12/21/16 10:48 AM

Fredrik vill tacka: Azita – för många långa samtal, alltid förtroliga och intressanta, och ett samarbete som bara har blivit roligare ju närmare deadline vi kommit. Det har varit en ynnest att få lyssna till din historia och din ledarfilosofi och att sedan få hålla i pennan tillsammans med dig.

Helga Laurin och Kajsa Lindroth på Liber – för inspirerande och professionellt samarbete. Och förtroendet att skapa den bok vi själva ville.

Cecilia Norrby, Cissi Elwin och ni andra vänner på tidningen Chef – för hejarop under arbetet.

Cathrin, Vera och Greta – för allt annat.

202

4712242_Hela bilden.indd 202

12/21/16 10:48 AM

Fredrik Emdén är journalist och författare, född 1973. Han är en av Sveriges mest rutinerade skribenter när det gäller ledarskap och har under många år medverkat i tidningen Chef. 2013 blev han nominerad till Årets journalist av Sveriges Tidskrifter. Fredrik bor i Visby med sin familj.

Hela bilden är hans femte bok.

foto: Karina Ljungdahl

203

4712242_Hela bilden.indd 203

12/21/16 10:48 AM

Azita Shariati berättar om ett ledarskap styrt av värderingar och hur dessa har formats av hennes uppväxt och situationer som hon ställts inför. Här delar hon med sig av erfarenheter från sitt yrkesliv och vägen dit. Att få människor att snabbt hantera förändringar är kanske den viktigaste uppgiften för en chef, idag och imorgon. I en tid där förändringstanken är ständigt närvarande är det en framgångsfaktor.

Boken vänder sig till dig som vill ta del av ett inspirerande ledarskap som lockar till att tänka nytt om jämställdhet, mångfald och förändringsarbete.

Azita berättar också om ett liv i barndomens Iran och om att bygga en tillvaro i Sverige. Det är en engagerande berättelse av en självklar ledare.

Azita Shariati kom till Sverige utan nätverk och utan att kunna språket.

Idag är hon vd för Sodexo i Sverige, ett av världens ledande service managementföretag. Hon har blivit utsedd till Sveriges mäktigaste affärskvinna av Veckans Affärer, Årets superkommunikatör av tidningen Resumé och vunnit Inspirational Role Model of the Year på European Diversity Awards. Hela bilden är hennes debutbok.

Best.nr 47-12242-4 Tryck.nr 47-12242-4

4712242_Hela bilden.indd 208

12/21/16 11:21 AM

Hela bilden Azita Shariati

Jag var tjugo år när jag kom till Sverige från Iran. Idag är jag chef för 8 000 personer, har fått höga betyg för mitt ledarskap och har blivit utsedd till Sveriges mäktigaste kvinna i näringslivet.

Den som vill kan se min karriär som en framgångshistoria. Men det är inte om den framgången jag vill berätta i den här boken. Jag har något mycket viktigare att säga.”