9789147098828 by Smakprov Media AB

Domenico La Corte är PCC-ceritifierad coach (Professional Certified Coach inom branschorganisationen International Coach Federation) och är utbildad på Coach University i USA samt på Handelshögskolan i Stockholm. Han har arbetat med att utveckla organisationer och individer inom multinationella företag och medverkade som coach i tio avsnitt av SVT:s relationsserie Mellan dig och mig.

Ylva Ekdahl är ACC-certifierad coach (Associated Certified Coach). Hon har läst kommunikationsvetenskap och pedagogik på Mittuniversitetet och Stockholms universitet, samt flera längre program inom personal och HR. Hon har arbetat med projektledning, informations- och HR-frågor samt chefssupport inom ett flertal organisationer.

EN GUIDE TILL COACHING I FÖRETAG Det coachande ledarskapet är gjort för att hantera en omvärld i förändring, där organisationer som inte anpassar sig lever farligt. En ny tid kräver ett nytt ledarskap. Här får du exempel på hur bland annat IKEA, Logica och E.on har använt coachning för att förbättra sin lönsamhet samtidigt som de utvecklar sina medarbetare. Den här boken är en guide för att bygga en coachande organisation som är kreativ, resultatinriktad och attraktiv. Boken riktar sig till dig som utvecklar organisationens ledare eller jobbar inom en modern HR-organisation. Den kan också användas av dig som arbetat länge som chef och ska stötta andra i ledarskapet. Domenico La Corte och Anja Lindberg har stor erfarenhet av att utveckla coachning i internationella organisationer. Tillsammans med Ylva Ekdahl, med bakgrund inom HR, delar de med sig av sina erfarenheter av coachning i företag.

Best.nr 47-09882-8

Tryck.nr 47-09882-8-00

ANJA LINDBERG • DOMENICO LA CORTE • YLVA EKDAHL

Anja Lindberg är PCC-certifierad (Professional Certified Coach inom branschorganisationen International Coach Federation) och ICCcertifierad coach (International Coach Community) och har en fil. mag. i organisationspsykologi från Lunds Universitet. Hon har tidigare varit verksam som chef och ledare i telekombranschen och vidareutbildar sig nu till kognitiv relationell terapeut.

LIVBÅT FÖR LEDARE

T Å B V I L R FÖ

E R A D E L EN GUIDE TILL COACHING I FÖRETAG

ANJA LINDBERG • DOMENICO LA CORTE • YLVA EKDAHL

Innehåll 1. Den coachande ledaren 2. Den nya medarbetaren 3. Framgång stavas relationer 4. Led med enkelhet 5. Led med mod 6. Det coachande ledarskapet 7. Abdikera inte från ledarskapet 8. Coachens ABC 9. Bredda coachningen 10. SCORE – att coacha i vardagen 11. Att coacha team 12. Det högpresterande teamet 13. Coachande försäljning och projektledning 14. Tio tips för att komma igång 15. Välj rätt sorts coachning 16. Coachning startar förändring 17. Få med dig organisationen 18. Förbered klienten 19. Vem ska coachen vara lojal med? 20. Ibland ska du inte coacha 21. Välj rätt coacher 22. Bygg en coachande organisation 23. Mätbarhet – sätt rätt mål 24. Upphandling 25. Gör paus 26. Släpp kontrollen

Livbåt för ledare – en guide till coaching i företag ISBN 978-91-47-09882-8 © 2013 Författarna och Liber AB Förläggare: Sten Lindquist Projektledare: Cecilia Björk Tengå Redaktör: Charlotte Rudenstam Grafisk form inlaga och omslag: Fredrik Elvander Foto omslag: Getty Images Illustrationer: Michael Ambjörn Layout: OKS, Indien Upplaga 1:1 Tryck: Egypten 2013

KOPIERINGSFÖRBUD Detta verk är skyddat av upphovsrättslagen. Intrång i upphovsmannens rättigheter enligt upphovsrättslagen kan medföra straff (böter eller fängelse), skadestånd och beslag/förstöring av olovligt framställt material.

Liber AB, 113 98 Stockholm Tfn 08-690 90 00 www.liber.se Kundservice tfn 08-690 93 30, fax 08-690 93 01 E-post kundservice.liber@liber.se

9789147098828b1-208c.indd 2

12/04/13 6:30 AM

INNEHÅLL INLEDNING ............................................................................................................. 7 KAPITEL 1. DEN COACHANDE LEDAREN......................................................... 10 Coachning gör skillnad ........................................................................11 Coachningens roll .................................................................................11 Vem är du? ............................................................................................12 Vilka är vi? ...........................................................................................12 Läsanvisning ........................................................................................13 KAPITEL 2. DEN NYA MEDARBETAREN.............................................................15 Ledarskap för generation Y .................................................................15 Branscher i gungning...........................................................................17 Vaccinera organisationen ....................................................................17 KAPITEL 3. FRAMGÅNG STAVAS RELATIONER ................................................19 Dra nytta av förändringen ...................................................................19 Lever din organisation farligt? ............................................................20 Förändra din organisation ...................................................................20 Förändra ditt ledarskap.......................................................................21 Utveckla dina produkter ......................................................................24 KAPITEL 4. LED MED ENKELHET......................................................................26 Kritik eller livsfara? .............................................................................26 Osunt förnuft ........................................................................................27 Strategier för individen .......................................................................28 Strategier för teamet............................................................................29 Bättre fokus med enklare mål .............................................................31 KAPITEL 5. LED MED MOD................................................................................. 32 Förnuft och känsla ...............................................................................33 Lev som du lär ......................................................................................33 Välmående för resultat ........................................................................34 Alla har ansvar för arbetsklimatet .....................................................34 Att styrketräna hjärtat .......................................................................35 KLIENTINTERVJU .................................................................................................36 KAPITEL 6. DET COACHANDE LEDARSKAPET ..............................................40 Ingen sparkar på en död direktör........................................................40 Coachning ökar kreativitet och motivation .......................................41

9789147098828b1-208c.indd 3

12/04/13 6:30 AM

Coachningens dubbla mål ....................................................................42 Coachen ger inga råd ...........................................................................42 Utveckla interna coacher .....................................................................42 Nackdelar med egna coacher ...............................................................43 KAPITEL 7. ABDIKERA INTE FRÅN LEDARSKAPET.........................................45 Chef – ledare – coach ...........................................................................46 Kombinera rollerna ..............................................................................48 Bra ledare coachar och chefar .............................................................48 KAPITEL 8. COACHENS ABC .............................................................................51 A. Skapa förtroende .............................................................................51 B. Sätt tydliga mål ...............................................................................54 C. Nuläge och önskat läge ...................................................................56 D. Aktivitet ...........................................................................................60 E. Summering.......................................................................................62 KLIENTINTERVJU .................................................................................................63

KAPITEL 9. BREDDA COACHNINGEN ...............................................................66 Lär dig grunden först ...........................................................................66 Vanliga modeller ..................................................................................67 KAPITEL 10. SCORE – ATT COACHA I VARDAGEN ........................................ 75 SCORE-modellen..................................................................................76 Att använda SCORE ...........................................................................80 Att utveckla teamet..............................................................................80 Avstå från SCORE ..............................................................................82 KAPITEL 11. ATT COACHA TEAM ...................................................................... 84 Teamcoachning med SCORE ...............................................................84 Intention för teamcoachning ...............................................................88 Fallgropar med team............................................................................88 Teamcoachning över telefon ................................................................89 KAPITEL 12. DET HÖGPRESTERANDE TEAMET ............................................ 90 KAPITEL 13. COACHANDE FÖRSÄLJNING OCH PROJEKTLEDNING.........99 Coachande försäljning........................................................................100 Coachande projektledning ................................................................101 KAPITEL 14. TIO TIPS FÖR ATT KOMMA IGÅNG ..........................................103 1. Vad står organisationen för? ......................................................103 2. Utan eldsjäl ingen glöd ................................................................104 3. Tydlighet ......................................................................................104 4. Definiera vad coachning innebär i din organisation .................105

L I V B ÅT F Ö R L E DA R E

9789147098828b1-208c.indd 4

12/04/13 6:30 AM

5. Skilj på coachning och annat ......................................................105 6. Hur ska coachningen genomföras? ............................................105 7. Förankra på flera nivåer ............................................................105 8. Pilotprojekt visar vägen .............................................................106 9. Sprid information ........................................................................106 10. Låt det ta tid ................................................................................107 ATT INFÖRA COACHNING I EN ORGANISATION ..........................................110 KAPITEL 15. VÄLJ RÄTT SORTS COACHNING ................................................ 112 Välj rätt projekt ..................................................................................113 Coachformer som kräver låg coachkompetens .................................114 Coachformer som kräver medelhög coachkompetens ......................118 Coachformer som kräver hög coachkompetens ................................122 Välj coachform med omsorg ...............................................................126 KAPITEL 16. COACHNING STARTAR FÖRÄNDRING .................................... 127 Att införa coachning ...........................................................................128 KAPITEL 17. FÅ MED DIG ORGANISATIONEN ............................................... 137 Övertyga nyckelpersoner ...................................................................138 Demonstrera coachning .....................................................................138 Projektet är personberoende..............................................................139 Behåll entusiasmen............................................................................139

KAPITEL 18. FÖRBERED KLIENTEN ................................................................ 141 Vad behöver klienten veta? ...............................................................142 Kan vem som helst vara klient? ........................................................144 Vem är beställaren? ...........................................................................145 Kommunikation .................................................................................146 Det är en lyx att någon lyssnar! ........................................................147 KAPITEL 19. VEM SKA COACHEN VARA LOJAL MED? ................................ 148 Den dolda konflikten ..........................................................................149 Intressekonflikter ...............................................................................149 Etik – ett hjälpmedel ........................................................................150 Vad ska gälla i er organisation? ........................................................151 Hjälpmedel för coachen ......................................................................154 Ett etiskt dilemma .............................................................................156 KAPITEL 20. IBLAND SKA DU INTE COACHA ................................................157 Andra professioner ............................................................................157 Vad gäller i din organisation? ...........................................................158 Att avsluta coachningen ....................................................................159 Information .........................................................................................160

INNEHÅLL

9789147098828b1-208c.indd 5

12/04/13 6:30 AM

Att vara medmänniska ......................................................................161 ICF:s riktlinjer om att ta in annan kompetens ................................161 KAPITEL 21. VÄLJ RÄTT COACHER ................................................................. 163 För att lyckas som coach i organisationen ........................................164 Att rekrytera nya coacher ..................................................................166 Du är inte lämplig ..............................................................................167 KAPITEL 22. BYGG EN COACHANDE ORGANISATION ...............................170 Ägare till coachprojektet ....................................................................171 Administration ...................................................................................171 Att få med ledningen..........................................................................172 Kommunikation med klienter ...........................................................173 Syftet med coachning .........................................................................173 När projektet växer ............................................................................174 Genomslag i organisationen ..............................................................175 Ett misslyckat projekt är ingen katastrof.........................................176 Att rulla ut volymer ...........................................................................176

KAPITEL 23. MÄTBARHET– SÄTT RÄTT MÅL .................................................. 181 Att välja mål .......................................................................................181 Organisationsmål och projektmål ....................................................182 Nyttan av att mäta ............................................................................184 Var noga när du tolkar data .............................................................187 KAPITEL 24. UPPHANDLING ........................................................................... 188 Att utvärdera coacher ........................................................................188 Att bygga utvärderingsformulär .......................................................191 Lös organisationens problem .............................................................192 Låt sammanhanget styra...................................................................193 Coachens utgångpunkter ...................................................................193 Introducera coacherna .......................................................................193 Processrapportering ...........................................................................195 KAPITEL 25. GÖR PAUS .................................................................................... 196 KAPITEL 26. SLÄPP KONTROLLEN ............................................................... 202 LITTERATURTIPS...............................................................................................204 DIALOG...............................................................................................................206 TACK.................................................................................................................... 207

L I V B ÅT F Ö R L E DA R E

9789147098828b1-208c.indd 6

12/04/13 6:30 AM

INLEDNING Att leda i det 21:a århundradet innebär att du måste släppa kontrollen. Ledarskap handlar inte längre om en persons vilja, utan ledarskap handlar om vad vi kan skapa tillsammans. Ett ledarskap för det 21:a århundradet innebär direktörens död. Vi befinner oss i ett globalt sammanhang som vi inte längre kan ignorera. Vi är mer beroende av varandra än någonsin tidigare. Allt hänger ihop. En tsunami i Japan får stora konsekvenser för ett företag i Sverige. När euron riskerar sammanbrott, skakar all världens ekonomiska system. När den sista tigern dör har mänskligheten för alltid förlorat något.

Allt hör ihop och vi har alla har vårt ansvar i det. Ansvaret rör våra handlingar, både i och utanför jobbet, oavsett var i organisationen vi befinner oss. Ansvaret kräver ett nytt ledarskap. Dagens ledare har mycket att lära av de som är yngre. I generation Y (födda 1982-2002) finns nya tankar som dagens ledare behöver ta till sig. Västvärlden producerar en allt mindre del av det vi konsumerar. Det blir viktigare med äventyr, känslor och upplevelsen av rent vatten. Här och nu blir den enda fasta punkten. Det här är en ny tid. Det är här ditt företag behöver vara lönsamt och det är här din organisation behöver vara framgångsrik. Detta är vad du behöver förhålla dig till som ledare. Den gamla tidens ledare såg sina medarbetare som förlängda armar till sin briljanta hjärna. Det finns inte plats för den sortens ledarskap längre.

INLEDNING

9789147098828b1-208c.indd 7

12/04/13 6:30 AM

En mer ödmjuk ledare är på väg att födas. En ledare som lyssnar och tar vara på den kunskap och kompetens som finns hos medarbetarna. Vi vill att ditt företag eller organisation ska frodas i det samhälle vi lever i och vara rustat för de omvälvande kommande åren. Allt kommer att ifrågasättas, få saker kommer att vara stabila. För att inte drunkna i förändringens storm behöver du vara en del av förändringen, ta vara på alla resurser och använda dem effektivt. Du behöver bli en coachande ledare. Det coachande ledarskapet är som gjort för omvälvningar och turbulenta tider. Coachning startar i dag och siktar alltid på morgondagen. Coachning möjliggör något bättre, något annat, något nytt. En ny tid kräver ett nytt ledarskap och det coachande ledarskapet kombinerar produktivitet med en personlig utveckling.

Den här boken visar hur du gör den gamla tidens ledare överflödiga, genom att utveckla det som redan finns, genom att lyssna på dem som står för det nya och samtidigt ha rötterna i myllan för att inte tappa fästet. Vi ger dig nya sätt att använda coachning. Vi visar hur du kan arbeta med coachning i organisationer, interncoachning, samt hur du kan utveckla egna coacher i organisationen och hur du blir stark nog att möta en oviss framtid. Vi gör följande förutsägelser om ledarskapet:

ፚ

Vi tror att det här seklet medför problem som kräver globala lösningar.

ፚ ፚ

Vi tror att din viktigaste egenskap är att vara äkta.

ፚ

Vi tror att du tjänar på att behandla dina medarbetare, kunder, investerare och samhället du lever i jämlikt.

Vi tror att din viktigaste uppgift är att utveckla dina medarbetares självbild från ett jag till ett vi.

L I V B ÅT F Ö R L E DA R E

9789147098828b1-208c.indd 8

12/04/13 6:30 AM

ፚ

Vi tror att du behöver ta hand om dig själv, dina medarbetare och din organisation för att uppnå ekonomisk framgång.

ፚ

Vi tror att du står stadigt i förändringarna genom att utgå från en god etik och goda värderingar.

ፚ

Vi tror att ditt ledarskap stöder framväxten av självorganiserande nätverk i din organisation, som klarar nya förutsättningar.

ፚ

Vi tror att du genom att öka din medvetenhet går ifrån ett kortsiktigt vinstmaximerande till ett helhetstänkande för hela planeten.

ፚ

Vi tror att du är en ledare för det 21:a århundradet.

Välkommen till en resa till framtidens ledarskap. En resa där du själv är den viktigaste aktören. Där ditt beteende, dina handlingar och dina attityder är avgörande för din organisations överlevnad. Den här resan går inifrån och ut. Den börjar med dig.

INLEDNING

9789147098828b1-208c.indd 9

12/04/13 6:30 AM

KAPITEL 1.

DEN COACHANDE LEDAREN

I samhället sker just nu stora förändringar. Kris följer på kris och vi längtar tillbaka till en bättre och lugnare tid, som gav försörjning och välmående åt ledare och medarbetare som utförde sina uppgifter med noggrannhet och intresse. Tidigare kunde du lugnt gå till jobbet, ge din familj trygghet och se fram mot att njuta av din pension efter ett långt och hederligt arbetsliv. Den tiden kommer inte tillbaka. I västvärlden hoppas vi fortfarande att samma ledarskap som ledde oss in i krisen ska leda oss ur den. Vi tror att vi ska rädda ett Grekland som lånat över sina tillgångar genom att låna ut ytterligare tusen miljarder! Alla ser det absurda i detta, men vi ser ännu inte någon lösning. När vi inte gör det prövar vi de gamla recepten igen. Vi befinner oss också i en tid där produktion av varor och tjänster flyttar till låglöneländer. Då återstår för oss i västvärlden att vara mer kreativa och nyskapande. Det är inget ovanligt för generation Y (se sidan 15). De förväntar sig att snabbt få ta ansvar och driva processer, samtidigt som de förväntar sig en strid ström av kontinuerlig feedback från sin närmsta chef. De förväntar sig ett coachande ledarskap.

L I V B ÅT F Ö R L E DA R E

9789147098828b1-208c.indd 10

12/04/13 6:30 AM

Ledarskapet kommer inte att vara detsamma för alla organisationer. I stället kommer det att vara flera ledarskap, där varje ledare skapar sin egen filosofi utifrån några grundprinciper. Det coachande ledarskapet, med sina rötter i managementteorier och personlig utveckling, är en bra startpunkt för varje ledare som tar utvecklandet av sitt eget ledarskap på allvar.

COACHNING GÖR SKILLNAD Den här boken beskriver hur du inför ett coachande ledarskap i din organisation. Det är en god förberedelse i en omvälvande framtid, där utvecklandet av dina medarbetares talanger och förmågor är avgörande för ditt företags överlevnad. De senaste tio åren har vi sett en explosion av coachning i organisationer och vi är stolta och glada över den spridningen, eftersom vi anser att coachning leder till sundare organisationer, nöjdare medarbetare och, som ringar på vattnet, ett mer välfungerande samhälle.

COACHNINGENS ROLL Huvudsyftet med den här boken är att du ska kunna införa coachning i din organisation – interncoachning. Vi som har skrivit boken har sett coachning och coachyrket växa från en individuell verksamhet till en verksamhet i multinationella företag som genomför många former av coachning. Coachning är mer än implementering, strategi och coachprojekt för oss. Coachning ligger oss varmt om hjärtat, vi vet att den fungerar och vi finner glädje i att lära ut den till fler. Vi har sett att den tillför något värdefullt ute i organisationerna och att den ger nya resultat.

1. DEN COACHANDE LEDAREN

9789147098828b1-208c.indd 11

12/04/13 6:30 AM

VEM ÄR DU? Boken är tänkt för dig som är intresserad av att införa coachning i din organisation och är en bruksanvisning för varje steg i processen, från pilotprojekt till storskalig implementering. Den riktar sig till dig som har som ansvar att utveckla organisationens chefer och ledare, driver ledarskapsfrågor eller utbildar interna coacher. Den kan också användas av dig med chefs- och ledarerfarenhet, dig som ska stötta andra i deras ledarskap eller dig som jobbar inom en modern HR-organisation. Du har troligen kunskaper om och tidigare erfarenhet av att utveckla organisationer. Vi utgår från att du har en viss kännedom om coachning, men vi förutsätter inte att du är utbildad coach. Boken beskriver både vad coachning är, hur du inför det på bästa sätt och hur du arbetar praktiskt med coachning i organisationen.

Vi har använt våra egna och våra kundföretags erfarenheter för att belysa processen. De exempel vi ger kommer ofta från större organisationer, men boken fungerar även för dig som arbetar i ett mindre företag. Vi har tagit hjälp av flera av våra samarbetspartners och presenterar hur de gjort för att införa coachning hos sig.

VILKA ÄR VI? Vi är tre personer med olika ingång till ledarskap och coachning. Domenico La Corte, PCC (Professional Certified Coach) inom branschorganisationen International Coach Federation, är utbildad på Coach University i USA samt på Handelshögskolan i Stockholm. Har arbetat med att utveckla organisationer och individer inom multinationella företag. Medverkade som coach i tio avsnitt av SVT:s relationsserie Mellan dig och mig. Har varit ordförande för ICF i Sverige. Anja Lindberg är PCC- och ICC- (International Coach Community) certifierad coach och har en fil. mag i organisationspsykologi från Lunds universitet. Vidareutbildar sig nu till kognitiv

L I V B ÅT F Ö R L E DA R E

9789147098828b1-208c.indd 12

12/04/13 6:30 AM

relationell terapeut. Har tidigare varit verksam som chef och ledare i telekombranschen. Ylva Ekdahl, ACC (Associated Certified Coach), har läst kommunikationsvetenskap på informationslinjen vid Mittuniversitetet och pedagogik vid Stockholms universitet samt flera längre program inom personal och HR. Har arbetat med projektledning, informations- och HR-frågor samt chefssupport inom ett flertal organisationer. Vi driver Coachutbildning Sverige AB, som har utbildat coacher och coachande ledare sedan 2003. Vi utbildar i mer än tio länder och har cirka 25 coacher och lärare knutna till oss. Företaget blev nominerat till årets Stockholmsföretag år 2008.

LÄSANVISNING

Boken är uppdelad i korta kapitel så att du ska kunna läsa den på väg till och från arbetet och snabbt hitta det du behöver. Läs boken som en kokbok – välj ett kapitel som intresserar dig, läs det och testa lärdomarna direkt i din organisation. Om du tänker göra en storskalig implementering av coachning i en större organisation, behöver du läsa hela boken från pärm till pärm. Boken är upplagd steg för steg efter vad du behöver tänka på och vilka åtgärder du behöver vidta. Då vi eftersträvat att varje kapitel ska kunna läsas fristående kan det hända att vi upprepar oss på en del ställen. Vi använder oss av några begrepp som kan behöva förklaras: DIREKTÖREN har fått den otacksamma uppgiften att represen-

tera den gamla tidens ledarskap. Han står för tankeverksamheten, pekar med hela handen och förväntar sig att medarbetarna utför uppgifterna utan att ifrågasätta. Du hittar honom i början av många kapitel. KLIENT är en person som du coachar. I en organisation är klien-

ten oftast en medarbetare, men vi har också använt termen kli-

1. DEN COACHANDE LEDAREN

9789147098828b1-208c.indd 13

12/04/13 6:30 AM

ent för att markera att när du går in i coachrollen behöver du använda ett annat tankesätt. COACHANDE LEDARSKAP utövas av en chef som kombinerar sin

chefsroll med ett coachande förhållningssätt. COACHNING är den form av ordet som SAOL rekommenderar och

som vi använder i texten. Den formen är fortfarande lite ovan för de flesta så vi har valt att låta ordet coaching stå kvar i titeln. INTERNCOACH är en person anställd av din organisation som

har en befattning inom vilken hon använder en del av sin arbetstid till att coacha medarbetare, ofta på andra avdelningar än sin egen. INTERNCOACHNING är en term för coachning inom en organisa-

tion utförd av anställda coacher. Vi har valt att använda en vid definition och inkluderar professionell coachning, coachande ledarskap, på-golvet-coachning och andra coachvarianter. BESTÄLLARE är den som beställer coachningen, det kan vara

din närmaste chef, en högre chef eller HR-avdelningen. NYCKELPERSON är en person i organisationen som kan marknadsföra coachning, allokera tid, budget och lokaler till coachprojektet. PROJEKTÄGARE är den som driver coachprojektet.

I slutet av boken finns tips om fördjupande läsning, uppdelad ämnesvis. Där finns också ett index som hänvisar till var du kan läsa om vad. Som coacher följer vi International Coach Federations etiska riktlinjer, och det är i dem som vi grundar våra rekommendationer om coachens förhållningssätt och etiska uppförande. Boken ger dig rekommendationer om hur du ska gå till väga. Vill du ha mer handfast stöd i form av mallar och checklistor, fördjupande artiklar och tips om litteratur kan du besöka bokens hemsida: www.interncoach.se.

L I V B ÅT F Ö R L E DA R E

9789147098828b1-208c.indd 14

12/04/13 6:30 AM

KAPITEL 2.

DEN NYA MEDARBETAREN Jag satt och jobbade på mitt kontor när en av mina unga medarbetare klev in genom dörren. Han ville säga upp sig för att ”förverkliga sig själv”. Jag fattar inte hur någon kan vara så ansvarslös. Han sa också att han inte längre trodde på företaget och att han ville ha mer frihet. Hur ska jag kunna hantera en så oresonlig medarbetare?

Du möter en ny generation medarbetare. De förväntar sig helt andra saker av sitt arbete än tidigare generationer. Du måste förtjäna förtroendet för din organisation och för dina produkter varje dag. Om du bemästrar det kommer du att attrahera de bästa medarbetarna och undvika att bli omsprungen.

LEDARSKAP FÖR GENERATION Y Som ledare kommer du att få allt fler medarbetare som tillhör generation Y (födda mellan 1982 och 2002). Det ställer nya krav både på din roll och på verksamheten som helhet. Medarbetare som tillhör generation Y har andra tankar om varför de går till jobbet än tidigare generationer. Visst vill de

2 . D E N N YA M E D A R B E TA R E N

9789147098828b1-208c.indd 15

12/04/13 6:30 AM

känna trygghet på och lojalitet till sin arbetsplats, men än viktigare är att de kan vara stolta över sin organisation och att de får möjlighet att utvecklas. I deras värld går allt snabbt och konstant förändring är en självklarhet. De vill ha omedelbar feedback från sina chefer om hur de utför sina arbetsuppgifter, samtidigt som de kräver ett stort mått av frihet. Deras kreativitet behöver utrymme för att blomstra och generation Y ställer därför högre krav på ledarskapet än tidigare generationer. De är otåliga och förväntar sig att både ansvaret och lönen ska utökas kvartalsvis. Generation Y (som i frågan ”why?”) har fått sitt namn för att de ifrågasätter allt och alla. Det går inte längre att delegera en arbetsuppgift utan att förklara syftet med den.

Det coachande ledarskapet är som gjort för generation Y. Coachningen ger personlig utveckling samtidigt som det finns ett starkt fokus på framåtriktade aktiviteter. Kontakten mellan den coachande ledaren och medarbetaren sker på jämställd maktnivå och fokuset på konkreta aktiviteter medför en återkoppling som inte upplevs som personlig kritik. Generation Y har svårt att hantera kritik, eftersom de är mer vana vid uppmuntran. Du behöver anpassa ditt ledarskap till de nya medarbetarna. För att de ska trivas och prestera på bästa sätt måste du ge konstruktiv feedback, uppmuntra egna initiativ och skapa en organisation som ger utrymme för nya sätt att arbeta. Många medarbetare som har vant sig vid en stabil arbetssituation har svårt att hantera en snabb förändringstakt. Det som fungerade i fjol fungerar kanske inte i år. Ny teknik gör att produktionen ställs om. Nya sätt att kommunicera påverkar organisationen både internt och externt. Makten över informationen har förskjutits till konsumentens fördel, till exempel genom de sociala medierna. Dina yngsta medarbetare ser detta som självklart och förväntar sig att ledarskapet och organisationen snabbt anpassar sig till det nya.

L I V B ÅT F Ö R L E DA R E

9789147098828b1-208c.indd 16

12/04/13 6:30 AM

BRANSCHER I GUNGNING Film- och framkallningsbranschen har funnits i över ett sekel. De första filmrullarna producerades redan på 1880-talet och under årens lopp har branschen varit en miljardindustri. Runt år 2000 började marknaden krympa på grund av digital fotografering och lagring av bilder. De ledande företagen försökte anpassa sig och började ta fram digitalkameror för privatmarknaden. Direktörerna tvekade att lansera produkterna, av rädsla för att de skulle minska intäkterna från framkallningsmarknaden. Ett liknande scenario utspelas i musikbranschen, där de stora skivbolagen försöker skydda sin upphovsrätt och sin skivförsäljning, samtidigt som det blivit allt enklare att ladda ner och dela filer. Trots att organisationerna inser vad som är på väg att hända, klarar de inte av att ställa om till de nya förutsättningarna. Många organisationer har gått i konkurs, andra lägger sin energi på att bekämpa den nya verkligheten. Energi som i stället skulle kunna gå till att använda sig av kreativa medarbetares innovativa idéer och att anpassa sig till en föränderlig omvärld. En värld som kräver ledare som klarar att driva den vardagliga verksamheten framåt samtidigt som de utvecklar personerna omkring sig.

VACCINERA ORGANISATIONEN Förändring kommer fort och drabbar vem som helst. Tidigare framgång ger ingen garanti för fortsatt framgång. Det finns inte längre några platser för dåliga chefer att gömma sig på. Som ledare behöver du se till att använda medarbetarnas kraft och ge dem utrymme att förändra organisationen underifrån. Generation Y kommer inte heller att stanna hos en arbetsgivare som inte erbjuder dem möjlighet att påverka deras egen situation.

2 . D E N N YA M E D A R B E TA R E N

9789147098828b1-208c.indd 17

12/04/13 6:30 AM

Generation Y förväntar sig också att jobbet medför personlig utveckling. Ledare behöver vara modiga och snabbt anpassa sig, genom att låta medarbetarna själva förändra och ta snabba beslut. Det coachande ledarskapet kombinerar den personliga utvecklingen med ett aktivitetsfokus.

L I V B ÅT F Ö R L E DA R E

9789147098828b1-208c.indd 18

12/04/13 6:30 AM

KAPITEL 3.

FRAMGÅNG STAVAS RELATIONER Mitt företag hade fått en order på en postsorteringsmaskin. Vi hade förhandlat i månader, allt var klart. Kunden skulle bara skriva på kontraktet, men började tveka över hela aﬀären med argumentet: ”Maskinen är ful och tråkig.” Är de allvarliga när de säger att maskinen utöver att sortera brev eﬀektivt, också ska vara snygg?

I en omställning från industri- till tjänsteproduktion ökar traditionellt kvinnliga värderingar i betydelse. Estetik, känslor och relationer med medarbetare och kunder blir allt viktigare. Framgång i det 21:a århundradet stavas relationer – lär dig leda utifrån relation.

DRA NYTTA AV FÖRÄNDRINGEN När det sker stora omvälvningar kommer vissa företag att förstå, anpassa sig till och dra nytta av dem. En nyckel till framgång är en bra relation med din medarbetare, så att han känner

3 . F R A M G Å N G S TAVA S R E L AT I O N E R

9789147098828b1-208c.indd 19

12/04/13 6:30 AM

Best.nr 47-09882-8

Tryck.nr 47-09882-8-00

ANJA LINDBERG • DOMENICO LA CORTE • YLVA EKDAHL

LIVBÅT FÖR LEDARE

T Å B V I L R FÖ

E R A D E L EN GUIDE TILL COACHING I FÖRETAG

ANJA LINDBERG • DOMENICO LA CORTE • YLVA EKDAHL