Inlaga_5minuter:inlaga_100sid_vinnatid.qxp 2011-02-27 16.28 Sida 4
Innehåll
Förord . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Del 1
102 enkla sätt att ge verksamheten ett jättelyft . . . . . . . . . . . . . . . .7
Del 2
Fem minuter till en order – ibland är det allt som behövs! . . . . . . 31
Del 3
44 hypereffektiva knep för att få mer gjort på kontoret . . . . . . . . 39
Del 4
Utmana dig själv med 91 frågor som verkligen kan sätta fart på din försäljning! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Del 5
45 supersmarta saker att göra så snart du kan . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Del 6
99 effektiva sätt att sälja mer från sajten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Del 7
33 viktiga saker för din webbdesigner att fixa nu . . . . . . . . . . . . 117
Till sist – ett viktigt bonuskapitel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
4
Inlaga_5minuter:inlaga_100sid_vinnatid.qxp 2011-02-27 16.28 Sida 6
Förord
Den här boken är till för dig som har bråttom och vill att saker ska hända snabbt. En del av idéerna kanske får dig att studsa till och andra använder du säkert redan, men tanken med boken är att både påminna dig om saker du glömt och att få dig att upptäcka något helt nytt, spännande och användbart. För att boken ska fungera som ett verktyg för dig, så är det viktigt för dig att prioritera vad du ska göra först. Jag föreslår därför att du hämtar en penna och graderar de tips som passar dig efter den här skalan: 1. Det här måste vi göra direkt. 2. Intressant, det här ska vi göra. 3. Det här gör jag när det finns tid för det. I slutet av boken finns det hjälp med att organisera och prioritera. Kör nu! P.S. Mitt bästa tips är inte att göra det vettigaste först, utan satsa på det roligaste. Då kommer du mycket lättare igång med bokens innehåll, så kolla efter något som verkar kul, något som hjärtat klappar lite extra för och gasa sedan på för fullt.
6
Inlaga_5minuter:inlaga_100sid_vinnatid.qxp 2011-02-27 16.28 Sida 7
1
Del
7
Inlaga_5minuter:inlaga_100sid_vinnatid.qxp 2011-02-27 16.28 Sida 8
102 enkla sätt att ge verksamheten ett jättelyft
1
Ta ett möte med din personal – det ska ta högst fem minuter – och ni ska komma på ett skäl till varför tidningarna ska skriva om er den här veckan. Om ni inte har något nytt på gång, vad för nytt skulle ni kunna komma på? Tick tack, fem minter är allt ni har för att komma med idéer eller en plan för att göra det som tidningarna ska skriva om.
2
Skicka ett mail till dina medarbetare och be dem skriva ner de fem vanligaste frågorna som kunderna ställer. Tanken är att du så småningom ska göra en FAQ på din hemsida, alltså en sida där de vanligaste frågorna ni får besvaras direkt. Det tar en minut att skriva till medarbetarna och jobbet att besvara frågorna lägger du ut på någon av de bästa skribenterna på jobbet. Det gör det också lätt för alla medarbetare att kunna ge svar på kundernas vanligaste frågor eller så skaffar kunderna själva svaren på sajten.
3
Vilka bloggar skriver om ditt område? Skicka skamlöst många produkter till dem. Överös dem med grejor i ett paket idag och hoppas att de skriver om dem.
4
Vad ser kunderna som du inte har din webbadress på? Skriv dit den – eller planera för att skriva dit den. Om du har en produkt, planera för att trycka webbadressen på den eller ta fram ett klistermärke där adressen finns på. Det är särskilt viktigt för dig som har återförsäljare som kanske slutar sälja din produkt.
5
Eftersom du köpt den här boken får du lägga in information om dig och ditt företag gratis på http://www.redaktionen.se/intervju.php
8
Inlaga_5minuter:inlaga_100sid_vinnatid.qxp 2011-02-27 16.28 Sida 9
6
Sitt inte bara och slöläs tidningarna på morgonen. Vakna till lite om du ser något som du stör dig på som du har en annan uppfattning om och som kan kopplas till ditt företagsområde. Skriv ungefär så här till journalisten som gjort texten: Hej Bertil Jag läste med spänning artikeln om X imorse och det är mycket som är bra. Det som inte kommer med är (din vinkel) och om du vill höra mer om det är du välkommen att ringa. Du kan också skriva ett berömmande brev till en journalist som du tycker gör ett bra jobb och berätta lite om dig själv. Nästa gång den där journalisten ska skriva om din bransch har han/hon redan en bra kontakt – dig. Du har också en bra chans att bli ihågkommen nästa gång du har något nytt på gång – skriv till samma journalist.
Ring någon du känner som behöver ett extraknäck. Be den här personen surfa in på din sajt och göra det som du vill att besökarna ska göra, t ex kan personen vara förstagångsbesökare som vill ha mer information om det du huvudsakligen säljer och ett lätt sätt att få tag i det han eller hon vill köpa. Se hur det går.
7
Om du säljer produkter, fråga någon annan som säljer kompletternade produkter om de vill ta upp din produkt i sitt sortiment – och gör samma sak för dem: Skriv så här:
8
Hej Eva, Jag vet inte om du känner till mitt företag, men vi jobbar så här (beskriv vad ni gör) och jag tror att vi skulle kunna hjälpa varandra till mer affärer om vi sålde varandras produkter. Ska vi träffas och prata om ett eventuellt samarbete? Jag har tid på torsdag klockan 15.
Är du inte medlem i något som du borde vara medlem i (den lokala marknadsföreningen, branschförbundet etc). Bli medlem nu direkt.
9 9
Inlaga_5minuter:inlaga_100sid_vinnatid.qxp 2011-02-27 16.28 Sida 32
Fem minuter till en order – ibland är det allt som behövs!
• Är det segt med kunder idag – skicka ut ett e-postmeddelande till de kontakter du har. Skriv”Ring mig idag. Jag har en specialare till dig. Du kommer att bli glad.” Den här metoden fungerar fruktansvärt bra och kunderna kommer att ringa dig bara för att det känns som det är bråttom i ditt brev – de vill inte missa chansen. Men var försiktig. Du förlorar lätt trovärdigheten om ditt erbjudande inte verkligen är värt besväret. 10 % rabatt på något räcker inte. Fundera ut något riktigt bra att erbjuda kunderna. • Vem levererade du något till igår? Ring dem och fråga om allt har fungerat bra och om något saknas. Ha i tankarna vad de möjligen kan behöva komplettera med och föreslå att de köper det av dig nu direkt. • Lägg in en text på din sajt. Det ska stå ”Ställ en fråga om den här produkten” följt av en e-postadress. Texten kommer att fånga upp alla de besökare du har varje dag som är osäkra på något om din produkt eller köpvillkoren. Du får en fantastisk kunskap av varje fråga en kund ställer eftersom du också får chansen att informera bättre, samtidigt som du kan få sälja mer. • Nästa kund du pratar med – vad är det mest logiska merköpet för kunden? Fråga om han/hon vill köpa det också. Vill du ha papper till skrivaren också? Vill du ha hållare till xx? MacDonalds gör enorma vinster på att föreslå nästa logiska köp. Gör det du också och se framför allt till att dina säljare gör det redan idag. • Testa ett nytt pris på din mest attraktiva produkt idag och imorgon (eller under en veckas tid). Idag drar du ner priset 15 % och imorgon höjer du det 15 %. Ställ sedan resultatet i relation till antalet besökare som läst om produkten och se vad utfallet blev. Sålde du mer för att du sänkte priset? Sålde du lika mycket fast du höjde priset? Det är testet kan bli rena rama julafton för alla som säljer direkt på nätet, men också utanför nätet. Testa själv. • Släng in ”Beställ senast den x/xx” vid någon av dina rabatterade produkter på sajten, så kommer fler att köpa. Vi reagerar alla mycket snabbare om något är på väg att ta slut eller om erbjudandet är på väg att bli daterat. 32
Inlaga_5minuter:inlaga_100sid_vinnatid.qxp 2011-02-27 16.28 Sida 33
• Vem köpte något av dig igår? Skicka ett handskrivet erbjudande till den/de kunderna och tacka för beställningen och berätta att brevet han/hon just nu håller i handen berättigar till 10% rabatt på nästa köp. Du vill ju låsa upp kunderna till din lösning även i framtiden. • Låt telefonsvararen sälja idag. På telefonsvararen kan du ha ett meddelande där du ber om ursäkt för att du inte svarar själv just idag och som kompensation för det så ger du bort en present till kunden vid nästa köp om han nämner kodordet: Telefonsvararerbjudandet. Presenten du erbjuder kan faktiskt bli avgörande för köpet. Det kanske till och med blir så att du slutar svara i telefon för att det går så bra att låta telefonsvararen göra det. Testa. • Fundera över ett extraerbjudande du kan ge till dina bästa kunder idag. Ge dem det. Har du några kartonger av en produkt som är attraktiv, men som ersatts av en ny kan det vara ett bra erbjudande. Säljer du annonser och har en restplats kan det vara uppskattat att få ett bra erbjudande på den osv. Du har något att sälja om du bara tittar efter ordentligt. • Om du har en tjänst som kunderna inte verkar veta om, erbjud dem den. Har du inte den tjänsten, uppfinn den och erbjud den till dina kunder. Det jag menar är att om du har kunskapen om något, så kan du också sälja tjänster kopplade till den kunskapen. Fundera på vad du kan översätta till en tjänst och erbjud den idag. • Erbjud din kunskap som en bonusprodukt. Du kan ge bort femton eller trettio minuter av din tid som en extrabonus för dem som köper för ett särskilt belopp den här veckan. • Ta ett superkort pep-möte med säljarna direkt på morgonen. Vad ska ni försöka åstadkomma idag? Det ska bli en ny rutin för er från och med nu. Börja nästa dag med att följa upp föregående dag. Dök några problem upp – vilken är lösningen? Dök några möjligheter upp – hur hanterar ni dem? • Testa att erbjuda kunderna fraktfritt om de beställer för minst en speciell summa från sajten. Det kanske är just det som ger dig den säljvolym du behöver. Låt andra tjafsa om porto och frakt medan du tjänar pengar på att sälja större kvantiteter istället. Du vet inte om det fungerar förrän du har testat. • Om du säljer något som kunderna förbrukar och behöver mer av – testa att erbjuda kunderna en prenumeration på dina produkter till ett bättre pris. De kan få din produkt levererad varje månad utan att beställa själva. Du kan göra 33
Inlaga_5minuter:inlaga_100sid_vinnatid.qxp 2011-02-27 16.28 Sida 34
särskilda prenumerationserbjudanden som är unika för varje kund. Om din kund normalt gör av med tio i månaden, så är det precis vad du erbjuder dem, men till bättre pris och givetvis med ett treårskontrakt. • Skicka ditt bästa nyhetsbrev till kunder som du gärna vill ha i framtiden och berätta att det här är ett exempel på ditt nyhetsbrev och att de kan anmäla sig till det om de vill. Ha riktigt bra material i nyhetsbrevet som du skickar så att de möjliga kunderna blir sugna på att börja prenumerera. Om de nappar så har du från och med nu en chans att påverka dem varje gång du skickar ett nytt brev. Du sår snabbt nu och skördar massor senare. • Tvingar du folk att registrera sig på din sajt innan de köper något – sluta med det nu direkt. Det är klart att du vill ha deras kontaktinformation, men kunden kanske bara ska köpa en gång och vill själv välja när och hur du ska få deras kontaktuppgifter och framför allt vill de först göra köpet och inte bli stressade av allt du vill veta innan de bestämt sig. Att tvinga folk att ha lösenord till en internetbutik de bara besöker ibland är ett säkert sätt att inte sälja så mycket. • Människor har olika vanor. Om du har din ordertelefon till en telefonsvarare kan du skriva ”ordertelefon – dygnet runt” bredvid telefonnumret på sajten och i broschyren. Jag får många beställningar på udda tider och kunder måste få beställa efter vilka vanor de har, inte efter dina kontorstider. Orden ”Dygnet runt” drar in flera hundra tusen åt oss varje år. Kan du göra det också? Jag tror det.
34
Inlaga_5minuter:inlaga_100sid_vinnatid.qxp 2011-02-27 16.28 Sida 54
Utmana dig själv med 91 frågor som verkligen kan sätta fart på din försäljning!
1 ........................................................................................................................... Köp två snygga vaser eller plocka fram två burkar. Klipp ur de nedanstående frågeställningarna direkt ur boken och vik ihop dem. Lägg alla i behållare nummer ett. Dra en lapp varje dag och svara på frågan på lappen och gör något åt den. Lägg den använda frågan i behållare två. Fortsätt tills behållare ett är tom. Då går du över till behållare två som nu är full och fortsätter sedan på samma sätt. På det viset får du varje dag viktiga frågor ställda om dig och ditt företag. Frågorna kommer att leda ditt företag framåt. Meningen är inte att du ska kasta dig över allt på en gång. Meningen är att ditt företags marknadsföring ska bli lite bättre för varje dag du är på jobbet. De här frågorna innehåller ren magi och skälet är enkelt – du tar dig tid till att tänka på dem isolerat och det betyder att du kan hitta svaren som passar dig direkt – eller så kommer du automatiskt att ta till dig de viktigaste frågorna och fundera över dem över tid. Hur svaren än kommer, så gör de garanterat ditt företag starkare.
! ........................................................................................................................ 2 ........................................................................................................................... Kan du slå ihop ditt företag med ett annat för att bli starkare på marknaden? Vilket företag skulle det kunna vara? Du vet säkert svaret direkt. Företaget du söker ska göra ditt eget företag starkare och du bör därför leta bland företag som kompletterar ditt på olika sätt. Men, det kan också vara en konkurrent som du antingen kan köpa eller samarbeta med. Om du till exempel är mer inriktad på kvalitet och konkurrenten på volym, så kan ni sälja åt varandra.
! ........................................................................................................................
54
Inlaga_5minuter:inlaga_100sid_vinnatid.qxp 2011-02-27 16.28 Sida 72
65......................................................................................................................... Hur mäter du kundernas lycka? Om kunderna kommer tillbaka kan det betyda att de är nöjda. Det kan också betyda att ditt företags telefonnummer just nu bara råkar ligga närmast till hands och att kunden inte ens tänker på värdet för att det inte finns något särskilt värde – d.v.s. de tänker så ända tills det kommer ett konkurrerande företag som erbjuder mer värden än ditt företag.
! ........................................................................................................................ 66......................................................................................................................... Fundera över om du själv skulle vilja vara kund till ditt företag. Vilket blir huvudskälet för och emot att vara din kund? Det finns alltid ett skäl emot, så lura inte dig själv nu. För oss till exempel handlar det om att det är jobbigt att läsa böcker och att göra nya saker. Det handlar också om att våra böcker inte finns i alla fysiska bokhandlar och att det därför kan upplevas som en risk att köpa böcker från oss om man inte först fått en möjlighet att bläddra i böckerna. ! ........................................................................................................................
67......................................................................................................................... Tänk dig in i en situation där dina besökare skulle betala för ditt innehåll på hemsidan – vilket innehåll skulle du göra då? Varför inte göra ett sådant innehåll – men ge bort det gratis. ! ........................................................................................................................ 72
Inlaga_5minuter:inlaga_100sid_vinnatid.qxp 2011-02-27 16.28 Sida 80
45 supersmarta saker att göra så snart du kan (skriv ner de saker som passar i almanackan)
Om du är som jag, så finns det saker som du antingen inte har lust att göra eller som du glömmer bort är bra att göra. För att få de här sakerna gjorda är det bra att planera in tid för dem. För att läsa det här kapitlet och ha nytta av det, måste du ha din almanacka/smarta telefon eller vad du nu använder för att planera din tid. Du måste också lova dig själv att verkligen göra det du skrivit in när det dyker upp på det datum som du har angivit för just det ärendet. Det är något väldigt lättande med att skriva ner saker man ska göra. Dels så tror man att man kommer att slippa göra dem eftersom man skrivit upp dem (det känns nästan som att de är gjorda redan). Dels så är det bra för moralen att se att man faktiskt har en plan. Ta det här kapitlet på allvar och jag lovar dig att du snart kommer att se förändringar i kassan. Perfekt för oss som är lata av naturen, men ändå vill framåt. OBS: En del texter i det här stycket är ganska långa och det vore onödigt att slösa tid på att skriva av hela texten. Ett tips är att istället skriva ”Gör punkt 244 i 5-minutersmarknadsföraren” direkt i almanackan.
1
Gör dina mest besökta sidor på sajten lättare att scanna av. Om din nuvarande sida består av stora textblock är det bra om du släpper in mer luft emellan, så blir det lättare för de flesta att ta till sig informationen.
2
Upprätta genast en plan som gör dig förberedd på förändringar som rör din känsligaste punkt, det som du vet är din svaghet. Den här planen gör dig beredd på vad du ska göra och det skapar handlingskraft. Vad ska du göra om det dyker upp en produkt som dina återförsäljare gillar mer, om din leverantör höjer priserna eller ändrar saker?
80
Inlaga_5minuter:inlaga_100sid_vinnatid.qxp 2011-02-27 16.28 Sida 92
99 effektiva sätt att sälja mer från sajten
Säljer du dina produkter och tjänster på nätet än? Om inte, gör en plan för det. Det spelar ingen roll om du bara säljer till återförsäljare – bli i så fall din egen återförsäljare på nätet. Det är idiotiskt att inte försöka nå kunderna själv idag – utan mellanhänder. Hur ska du kunna göra det inom två månader? Fundera på det och gör upp en plan.
1
Gör en webbpolicy på fem minuter. Det finns något med sajter som gör att de har en tendens att, om inte hamna längst ner på prioriteringslistan, så i alla fall ständigt ha en lust att glida neråt i prioritet. Den verkliga världen pockar alltid på uppmärksamhet medan webbsidorna tiger still. Din sajt är ju inte som en levande säljare som säger att broschyrerna måste göras om för att de är inaktuella. Det här syndromet måste du mota i grind genom att ha en tydlig policy för din hemsida. Börja med att tydligt formulera syftet med sajten och håll dig till det syftet. Så här skulle dina tio budord kunna se ut: 1. Sidornas jobb är först och främst att skapa merförsäljning. 2. Vi ska vara personliga, men inte privata. 3. Allt nytt material ska förstärka viljan hos besökaren att i första hand köpa och i andra hand prenumerera på vårt nyhetsbrev. 4. Alla våra sidor ska backa upp en av våra produktgrupper mest, nämligen X som är vår storsäljare. 5. Alla våra sidor ska ha en inbyggd inbjudan till kontakt med oss. 6. Vår internetbutik blir aldrig färdig. Det finns alltid nya saker att göra som kan hjälpa besökarna att ta köpbeslut. 7. Internetbutiken ska uppdateras en gång i veckan/månaden. 8. Innehåll och utveckling diskuteras på ett möte varje tisdag. 9. Alla idéer som förstärker internetbutiken och lönsamheten belönas på sättet Y. 10. Ansvarig för internetbutiken är NN. Se nu också till att alla berörda får se det här dokumentet.
92
Inlaga_5minuter:inlaga_100sid_vinnatid.qxp 2011-02-27 16.29 Sida 133
Till sist ett avslöjande De flesta av punkterna i den här boken kan man göra på fem minuter eller ta fem minuter för att planera in när du ska göra dem, men jag hoppas att du har fastnat så mycket för många av dem att du lägger ner ännu mer tid på dem. Det här med fem minuter är ett trick jag använder för att lura mig själv att komma framåt varje dag. Om något är tråkigt att göra (till exempel att göra kundlistorna aktuella), så säger jag till mig själv att det enda jag behöver göra är att lägga fem minuter på det. Och så gör jag det. Snart är den där motviljan borta och plötsligt har jag gjort klart hela jobbet! Och ett förslag: Välj tio saker ur den här boken nu och sätt igång direkt. Du har fem minuter på dig… Här är din konkreta handlingsplan Skriv ner alla nummer på de idéer som du gillar i den här boken, så blir det lättare att plocka fram dem och göra något åt dem. Idé nummer:
Vem som bör ta hand om det (om det är någon speciell person
133