Innehåll Inledning 7 Bokens syfte och innehåll 7 Bokens utgångspunkter 9 Metod och tillvägagångssätt 10 Idé- och begreppsutveckling 11 Tack! 12 1. Vad är sinnesmarknadsföring? 15 Mänskliga sinnen som resurs 15 Sinnesstrategier och kundbemötande 20 Varumärke och upplevelselogik 26 2. Marknadsföring 3.0 35 Dynamik och föränderlighet 35 Från produkt till sinnesupplevelse 41 3. Luktsinnet 51 Att lukta sig till en god affär 52 Doft som upplevelsekreatör 57 Dofternas djup och dimensioner 65 Varumärket som doftupplevelse 71 4. Ljudsinnet 75 Ljud som hörs och förstås 76 Ljud som upplevelsekreatör 79 Helhetsbetydelsen av ljud 86 Varumärket som ljudupplevelse 90 5. Synsinnet 95 Konsten att synas 96 Visualisering som upplevelsekreatör 99 Servicelandskapets gestaltning 111 Varumärket som synupplevelse 114
5