Elaine Eksvärd
Snacka Snyggare Den stora boken om vardagsretorik
Bokförlaget Forum, Box 3159, 103 63 Stockholm www.forum.se Copyright © Elaine Eksvärd 2022 Omslag: Miroslav Sokcic Tryckt hos Scandbook UAB, Litauen 2022 isbn 978-91-37-15598-2
Innehåll Inledning 7 Så vågar du ta ordet snyggt!
11
Så blir du en trovärdig talare
31
Så lånar du trovärdighet
45
Gör det svåra begripligt
53
Så tar du kontakt snyggt
65
Fixa intervjun och landa drömjobbet
83
Slagkraftig presentationsteknik 97 Så håller du en klockren presentation på jobbet
101
Digital presentationsteknik 121 Hantera digitala härskartekniker
137
Så hanterar du kränklimanger
151
Ett kapitel bara till dig min syster
157
Vardagsretorik med nära och kära
177
Så snackar du motiverande
189
Konsten att skryta snyggt
197
Konsten att säga nej snyggt
205
Så håller du ett klockrent tal
215
Så säljer du in en idé
233
Konsten att bråka snyggt
243
Konsten att hålla avstånd snyggt
251
Konsten att be om ursäkt och erkänna fel
259
Så klickar du med personer i olika åldrar
269
Efterord 281
Inledning ”Jag önskar jag kunde haft dig i en hörsnäcka när jag hade mitt lönesamtal, när jag gjorde slut med min partner, när jag skulle hålla mitt första tal på ett bröllop, när jag hade min första jobbdag på det nya jobbet.” Såna önskemål har jag fått höra många gånger under mina snart 15 år som retoriker. Och vet du vad? Det fina är att boken du nu börjat läsa är fylld med råd och tips som jag hade gett dig i den där hörsnäckan när du ställs inför retoriska utmaningar i din vardag – den professionella och den privata. Det är mer än ett decennium sedan jag startade min retorikbyrå Snacka Snyggt och jag har under åren retoriktränat ett otal människor. Jag ser det som att kommunikation är en muskel som behöver tränas – och väldigt få föds med sexpack. Den här moderna retorikboken är den första i sitt slag som utgår från knepiga vardagssituationer som du kanske försöker undvika, men som du oundvikligen kommer ställas inför på ett eller annat sätt. Efter att ha läst den här boken kommer du att ha verktyg för att hantera de situationerna snyggt, oavsett om det är löneförhandlingen eller föredraget inför kollegorna. När jag pluggade retorik på Södertörns Högskola var jag en inspirerad men också konfunderad student. Jag undrade varför vi studerade Aristoteles, Cicero och andra döda ”före Kristus-gubbar” när kommunikation ju är något som omger oss hela tiden idag. Bra kommunikation är det som är skillnaden mellan framgång och avsaknad av densamma – både i yrkeslivet och i privatlivet. 7
Genom historien har otaliga präster och politiker varit retorikkonstens företrädare och på sätt och vis kändes det som att retoriken fastnade där bakom deras talarstolar. Otillgänglig och främmande för alla oss andra. Samtidigt ska man inte underskatta Aristoteles, Sokrates, Martin Luther King eller Olof Palme. Det gäller att överföra det som gjort dessa personer kända som historiens stora talare till situationer i vår egen vardag. Det är nyckeln till att komma igång med din kommunikationsevolution. Förmodligen har du personer i din närhet som också är mästare på vardagsretorik, även om deras sätt att kommunicera inte skrivs in i historieböckerna. Det kan vara en farmor som har perfekt balans i sitt sätt att ge komplimanger så att personerna som får dem inte blir generade utan genuint glada. Eller en lärare som ger feedback på ett sätt så att man svarar ”tack” och sträcker på sig eller en pojkvän som lyssnar med närvaro eller kanske en tv-kändis som lyckas skapa magiska samtal oavsett gäst i soffan. Retorikens mästare levde alltså inte bara under antiken utan finns runt omkring oss i vardagen. Om vi studerar dem utvecklar vi oss eftersom vi då kan knäcka kommunikationskoden i varje knepig situation som vi vill bemästra. Min tanke är att den här boken ska vara din följeslagare på den moderna retorikresan, den som sällan sker bakom talarstolen utan i vardagen – både i det lilla rummet med familj och vänner, och i det stora rummet där chefer, kollegor, anställningsintervjuer och löneförhandlingar tar plats. Se den här boken som din egen retoriktränare inför utmaningar som de flesta av oss någon gång möter i våra vardagliga liv. Min förhoppning är att du efter varje kapitel som behandlar en specifik kommunikationsutmaning ska sträcka på dig och känna: ”Det där kan jag tackla nu.” Jag lovar att försöka undvika akademisk terminologi. Professor Hans Rosling förklarade en gång att en anledning till att han nådde ut till så många var att han aldrig gjorde sig smart med svåra ord – 8
han gjorde sig förstådd. Se det som ett första kommunikationsmotto att ta med dig: Gör dig inte smart, gör dig förstådd. Varför? Jo, för att det är smart! Riktigt smarta personer får inte andra att känna sig hotade av deras kunskap – utan berikade. Det är underbart när man känner att man har lärt sig något nytt och inte kan bärga sig att få berätta för andra och få känna sig lite smart, tack vare att en mer kunnig person var ödmjuk nog att göra sig förstådd. Smart och snällt på samma gång. I mina tidigare retorikböcker har jag delat mina retoriktips, men nu vill jag även bjuda på något annat. Du kommer att få mina retoriska tillkortakommanden både professionellt och privat för att själv slippa gå i samma fällor. Och min man och kollega Gustavs förmåga att deala med en ibland ganska plump retoriker, den tror jag att du kommer imponeras av. Det sägs att man lär sig av sina misstag, men jag tänkte att du skulle få lära dig av mina och hoppa över att göra egna. Jag vill att du ser kommunikation som ett landskap, och hur sliten metaforen än må vara är det bra om du ser dina utmaningar som olika berg i detta landskap. Många avfärdar sig själva som dåliga på kommunikation, men det är att göra det väl enkelt för sig. Vissa kan vara bra på att löneförhandla men ha svårare för middagskonversationer eller att ta vardagskonflikterna på ett konstruktivt sätt. Det finns de som känner sig socialt tafatta i stora samlingar medan andra trivs som fisken i vattnet. Vissa kan tycka att det är enkelt att hålla presentationer inför många, men har svårare att ta kontakt med någon på egen hand. Med andra ord är kommunikation alldeles för stort och brett för att man ska avfärda sig själv som dålig på det. Du är inte dålig på kommunikation, du har – som alla andra – vissa färdigheter och utmaningar. Vissa utmaningar är en walk in the park, andra kanske är Kebnekaise och sen kanske du också har ett Mount Everest. Men ta det lugnt, nu ska vi kliva in i kommunikationsdjungeln och bestiga varenda kulle, höjd och berg tillsammans. 9
Tala är silver, tiga är guld.
Tala är guld, tiga är inte ens en metall, det är passivt.
Jag vill inte vara den som tar plats. Du tar inte plats, du ger ditt budskap plats.
Men jag vill inte vara i centrum. Du står inte i centrum när du pratar, då är ditt budskap i fokus.
Så vågar du ta ordet snyggt! Att ta ordet är inte bara en fråga om hur och när man gör det, man ska ju också våga göra det. För många är det just att våga som är det största problemet. Efter en händelse när jag var tio år tog det för min egen del lång tid innan jag gjorde det. Det var när jag skulle hålla ett föredrag inför klassen, ni vet ett sånt som man oftast läste innantill för klasskompisar som mest såg ut att sova. Ganska snart tynade ändå det pinsamma minnet bort och jag kom över min värsta rädsla för att tala inför andra. Men i vuxen ålder kom ett bakslag, när jag stod inför 500 läkare och föreläste. Då, när jag stod där inför publiken, förstod jag inte vad som hände men jag fick en panikångestattack. Jag sade: ”Jag kan inte andas så jag lämnar scenen.” Sen gick jag av scenen, mitt i föreläsningen som var långt ifrån klar. Jag kände mig både misslyckad och generad eftersom jag som retoriker ju inte borde få såna bryt när jag är anlitad för att snacka snyggt. Jag bröt alltså ihop av det som ska vara mitt jobb. Men den fina hjälpen bakom scenen och förståelsen för att jag inte bara är en yrkesperson utan även en människa hjälpte mig enormt. Dock blev scenen – som var min jobbarena – plötsligt ett berg för mig att bestiga. Den händelsen tog längre tid att komma över, men sakta men säkert besteg jag det där berget och lärde mig att ta plats igen. Du kan göra samma sak. Om du är rädd för att ta ordet kan det vara bra att fundera på vilken händelse som gjort att du blivit blyg. Studier visar att vi minskar stressen radikalt när vi skriver ner allt vi behöver göra för dagen. 11
Då tar vi liksom ut allt som surrar i huvudet och förflyttar det till pappret. Det ger en känsla av kontroll och översikt. Samma studier visar att ångest också minskar när man skriver ner sina farhågor. Jag utvecklade daglig panikångest efter händelsen på scenen inför 500 personer och började fundera på att byta jobb till något som inte krävde att jag talade inför en publik. Det du ska göra är att få en överblick över det som hämmar dig från att ta ordet. Så skriv ner det! Vad är det som gör dig rädd för att prata? Vad är det som du tror kan gå fel? Det finns många skäl till att man inte vågar. En av de främsta anledningarna till att jag älskar mitt jobb som retorikkonsult, och det som motiverar mig att fortsätta, är att hjälpa någon att övervinna sin rädsla att ta ordet. Jag minns en av mina kunder som tittade på mig med tårar i ögonen och sade: ”Jag vill ta ordet, jag har en massa saker att säga. Men jag vågar bara inte.” Att vara blyg eller rädd för att tala betyder att man är osäker i sociala situationer, särskilt nya såna. Oftast drabbas man av katastrof tankar av typen ”tänk om jag säger fel saker, får en blackout eller börjar svamla”. Och istället för att strunta i det som går fel låter man katastroftankarna äga en så att man stannar kvar, fångad i rädsla. Den där panikkänslan, fight, flight eller freeze-påslaget som gör att du till varje pris försöker undvika talarsituationen, den ska du inte ha. Många upplever det som att vägen fram till att våga ta ordet är lång, mörk och läskig. Men så behöver det inte vara, det finns tips och livlinor att ta till för att göra det enklare. Mycket handlar om det vi säger till oss själva.
Säg snälla saker till dig själv På nästan varje Våga tala-kurs är det någon som bryter ihop och som vi konsulter sedan får förmånen att bygga upp igen. Ögonblicket när en deltagare bryter ihop är när hen översätter 12
sin negativa tanke till ord. Jag minns tydligt ett sånt tillfälle när en kvinna precis stått på darrande ben och inför andra kursdeltagare hållit ett föredrag på två minuter. När hon var klar sjönk hennes axlar lite men höjdes sen tvärt när hon sade ”fan vad dålig jag är” till sig själv. Det dröjde tio sekunder och sen började hon gråta. Tårarna rann på grund av de elaka orden hon sagt. Till sig själv. Jag gick fram till henne, tog henne varsamt om axlarna, såg henne i ögonen och sade: ”Nej, fan vad modig du är.” Hon nickade febrilt medan tårarna fortsatte rinna. Det var som att en kamp pågick i henne, mellan en rädd person som behövde höra de snälla och faktiskt sanna sakerna och den där märkliga inre rösten som ville hålla kvar henne i rädslan. Kvinnan hade aldrig stått inför folk och pratat en enda sekund förut, nu hade hon gjort det i hela två minuter – 120 sekunder – rekord! Jag fortsatte ösa mina superlativer över henne och hennes tårar började blandas med skratt och både applåder och kramar från andra kursdeltagare. Den där självkritiska rösten behöver man känna igen för att kunna övervinna den. Så lyssna på pladdret i huvudet och tänk efter om rösten säger saker som lyfter eller sänker dig. Ibland kan också det negativa pladdret läcka ut. Jag har vänner som har gjort mig uppmärksam på när det hänt mig. Ett sånt tillfälle var när jag åt lunch med min kompis Amanda och vi bestämde oss för att äta dessert. När glassen hade ställts på bordet sade jag: ”Gud, straffa oss inte för det här!” Amanda tittade på mig lite skeptiskt men också med kärlek och sade: ”Eller så säger vi bara ’Gud så gott!’” Ja, varför skulle jag värdera maten och koppla den till synd och straff? Varför kunde det inte bara få vara gott? Jag tror att man kan förstöra mångas kärlek till mat när man låter det inre pladdret slinka ut så där. När jag insåg att jag läckte ut de negativa tankarna jag hade om mig själv var jag tvungen att göra om det i min alldeles egna positiva formuleringsgenerator. Och sen dess har jag blivit medveten om den typen av tankar.
13
Jag har också kommit på mig själv med att på ett oskönt sätt sänka andra och jag försöker alltid hejda mig. När jag nylanserade min blogg på Måbra så beskrev jag den med orden ”inte som andra bloggar där allt är perfekt”. Varför var jag tvungen att göra ner andra bloggare? Jag körde sen den neggiga formuleringen i den positiva formuleringsgeneratorn och sade istället ”en filterfri blogg med alla skavanker och härligheter livet har”. Man behöver aldrig hylla sig själv genom att göra ner andra. Kommer du på dig själv med att göra det är sannolikheten stor att du även pratar på samma negativa sätt om dig själv. Det här kan tyckas långt från ämnet ”våga tala” men det är det inte. För psykologin kring rädsla och dåliga känslor sitter i mångt och mycket i det vi säger till oss själva, tyst och inför andra. Som trebarnsmamma som långtidsammat varje barn har jag ibland skämtat om mina bröst för att på något sätt ge mig skäl att skratta istället för att gråta åt den kroppsliga förändringen. ”Man kan rulla ihop dom” eller ”man kan kasta dom över axeln” är kanske sånt du hört andra säga om sina egna bröst? Men tänk dig att säga så till någon annan? Det känns (förhoppningsvis) otänkbart. Ändå landar ord mot oss själva lika hårt som om de vore sagda av någon annan. Så återigen, säg snälla saker till dig själv! Kursdeltagaren som började gråta av sin egna ord tog sig till slut upp ur det negativa pladdrets träsk och kunde inför alla oss säga: ”Jag är modig, jag har pratat i 120 sekunder och det är mer än jag gjort i hela mitt liv. Det är rekord! Jag är bra!” Tårarna blev till glädjetårar tack vare att hon skapade sig en positiv formulerings generator. En sån ska du också ha framöver och jag hoppas att du ska använda den flitigt. Så fort du är på väg att säga något som sänker dig eller andra ska du hejda dig och rulla runt orden ett varv till och istället säga något positivt om dig själv, andra, situationen eller kanske livet över lag. Och använd gärna formulerings generatorn före eller efter att du talar inför andra! Och även om du inte vågar ta ordet så betyder det inte att du är feg. Tänk istället: Jag jobbar hårt på att hitta modet och jag kan vara stolt över att 14
jag försöker! Och om en presentation går sådär ska du säga: Vad modig jag var som genomförde den. Jag har lärt mig massor och nästa gång gör jag den tio gånger bättre!
Genvägar till att våga tala Nu ska jag lära dig delar av det som jag lär ut till deltagare i mina Våga tala-kurser. Först behöver man fatta beslutet att målet faktiskt är att våga tala. Visualisera att du står där inför en publik en dag och vågar tala. Det är viktigt med den visuella målbilden.
Vad kan gå fel? Ja, den frågan är faktiskt ett verktyg i sig. Jag bejakar alltid vad det är i talarsituationen som någon är rädd för. Då kan jag hjälpa hen att ta rätt steg mot att kunna äga det som skrämmer, oavsett om det är rädsla för teknikstrul, blackout, att stå på själva scenen eller något annat. Det finns verktyg för att övervinna varje typ av rädsla. Det är också därför det är bra att du skriver ner dina rädslor, så att du kan hitta rätt verktyg för att hantera olika fruktade scenarier.
Teknikstrulsträning Många av de vanliga skräckscenarierna är ganska osannolika men det gäller inte rädslan för teknikstrul. Det är inte en fråga om tekniken någon gång kommer att strula utan när. Därför ska du inte vara rädd utan beredd! En övning som våra kursdeltagare får göra är att gå fram till min frånkopplade dator och nedstängda projektor för att väcka liv i dem. Det är alltså inte deras dator utan en annan persons. Medan åtta personer stirrar får de ta sig igenom obehaget 15
att fixa tekniken. Och eftersom det är en övning som ingår i kursen ställs alla inför det – och fixar det. Det får ta hur lång tid som helst. Men ibland kan tekniken faktiskt vara bortom räddning, oavsett hur lång tid man ägnar åt att fixa den och därför vill jag ge dig en stark rekommendation: Förbered alltid en teknikfri version av din presentation eller ditt tal!
Den där läskiga scenen Gå till scenen där du ska hålla din presentation innan du håller den, eller besök på förhand rummet där du ska leda ett möte. Även om du kanske bara vill våga säga något på ett måndagsmöte på jobbet så kan du sätta dig i mötesrummet när det är folktomt och känna in det. Pröva gärna att räcka upp handen inför dina osynliga åskådare och se hur du tar ordet. Det kanske låter lite löjligt och kanske känns fånigt att göra det, men det är ett stort steg mot att agera så som du vill på platsen när den nästa gång är fylld med folk. Om det är första gången du står i rummet när du väl presenterar är risken större att du känner dig som Lucifer i kyrkan, som att det ryker i hela kroppen och allt du vill är att springa därifrån. Så för att få till mer av ett hallelujah moment ska du stå där ensam långt innan och känna den bekväma känslan komma till dig. Den känslan kommer sen att komma tillbaka i skarpt läge eftersom kroppen minns den.
”Tänk om jag glömmer vad jag ska säga?!” Att få en blackout eller tappa bort sig händer även de bästa. Därför ska du ha förberett två saker: Ett stolpat manus som ger dig övergripande koll, men som inte är något man kan läsa innantill. Det andra du ska ha förberett är lite diskussionsfrågor så att du kan ge publiken eller sammanhanget fokus medan du kan hitta tillbaka till ditt! Om det inte är en presentation utan bara ett vanligt möte 16
eller en lektion där du vill ta ordet, skriv ner vad du skulle vilja säga. Den där ”fusklappen” blir din livlina, din trygghet, om du mot förmodan skulle få en blackout.
”Tänk om jag blir röd i ansiktet?” Detta är bara ett problem om du själv tycker det. Väldigt få av de som lyssnar kommer lägga märke till om du rodnar och nästan ingen av dem kommer bry sig om färgen på dina kinder. Men om det ändå är något som oroar dig är ett väldigt konkret tips att inte ha på dig grönt. Det förstärker nämligen intrycket av rodnad eftersom det är en kontrastfärg till röd. Bär inget med gröna toner och ha en rätt hög krage och ännu färre kommer notera din rodnad.
Avslappningstips • Gäspa! Gå in på toaletten eller något annat enskilt rum innan du gör presentationen och gör några gäspningar. Det hjälper dig att slappna av. • Drick lite vatten men kom ihåg att om du blir muntorr så är det inte hela världen. • Låt ditt pappersmanus ligga på ett bord framför dig så att det inte fladdrar i en darrande hand. Gör några andningsövningar, som hjälper dig att hantera ångest och lugna ner dig. Andas in genom näsan i fyra sekunder, håll andan i fyra sekunder och andas ut i fyra sekunder.
Börja med en story! Om du börjar med en konkret anekdot och en verklig e rfarenhet tvingar du din hjärna att gå från den nervösa situationen till 17
erättelsen du delger, samtidigt som publiken också kommer vara b med dig där i berättelsen. Och voilà! – de första minuterna är förbi, de som oftast är de jobbigaste.
Avsluta med att berömma dig själv Oavsett hur det har gått ska du efteråt säga till dig själv: ”Jag gjorde det, jag var modig.” Så bör alla tänka, oavsett om det handlar om att ha blivit nobbad drömjobbet eller drömdejten. Du var modig som vågade söka jobbet, vågade fråga om dejten, vågade tala. Som sagt, i varje rädsla finns ett verktyg och en möjlighet att behärska och lära känna situationen. Vi är oftast rädda för det okända och det bästa sättet att komma över det är att bekanta sig med det okända, oavsett om det är en digital presentation för några få eller en fysisk inför en stor grupp människor. Jag lovar, ju mer du bekantar dig med din rädsla desto mindre läskigt blir det nästa gång den hugger tag i dig. Brotta ner den pladdrande negativa rösten och stoppa in den i din positiva formuleringsgenerator. När du har gjort det har du kommit riktigt långt!
När du inte vill uppta för mycket tid Skippa alla tankar kring ”jag ska inte ta plats” och ersätt dem med intentionen ”jag ska bidra”. En vanlig missuppfattning är att de som pratar mycket per automatik är bra på det. Så är det inte. Det är de som får folk att vilja lyssna som verkligen är bra på att prata. De personerna gör också något innan de kommer igång med själva snacket – de tar ordet snyggt. Det ska du också få lära dig. Men först, för att lösa vissa kommunikationsknutar krävs det att man 18
har rätt tankesätt. Allt sitter faktiskt inte i det du säger eller kanske inte säger, utan i hur du tänker. Det finns några tankevurpor som många gör och som jag tänker att du ska undvika. Du kan helt enkelt vifta bort de tankarna om de kommer flygande när du är på väg att våga ta ordet. Tankar som säger: Varför ska de vilja lyssna på mig? Inte ska väl jag? Gud, alla kommer att titta på mig. Jag kan inte ta allt fokus. Om du kikar på de fyra meningarna ovan så är det något i fokus som inte ska vara det om kommunikationen ska bli bra. Ser du det? Ja, du ja, ditt jag är i fokus i meningarna. Det är när man tror att ”ta ordet” är synonymt med att ”vilja vara i fokus” som man lätt hamnar i den där handlingsförlamningen trots att man har något bra att säga. ”Inte ska väl jag” tänker många, och till dem vill jag säga: Nej, inte ska väl du ta plats. Jag håller med. Men ditt budskap får du gärna lägga fram! Många som lider av blyghet och social fobi bär på missuppfattningen att när de pratar så är allt fokus på dem. Så är det inte. När du pratar är allt fokus på det du säger – ditt budskap. Så din uppgift är bara att föra fram budskapet så smidigt och lyssnarvänligt som möjligt. De andra tittar inte på dig, de lyssnar på det du säger. Det är viktigt att komma till den insikten, att du inte behöver vara en självgod varelse för att våga ta ordet, du behöver bara ha något som kan vara värt att lyssna på. Ibland har man det, ibland har man det inte. Huruvida du har det säger inte så mycket om dig utan mer om det du har att säga för tillfället. Lägg inte ribban så högt att det måste vara banbrytande information du kommer 19
med. Det kan vara nåt så enkelt som att du har sett samma film som någon i sällskapet och då kan du bara säga: ”Jag har också sett den och jag håller med dig, den var grym.” Se där! Du tog ordet för att visa att ni har gemensamma nämnare och andra kan hänga på och fortsätta samtalet genom det du nyss sagt bekräftande. Det är trevligt och det är tryggt! En annan gång kanske du har varit med om något helt otroligt och osannolikt. Och ytterligare en gång kanske det du säger inte är så märkvärdigt alls. Ibland kommer du att prata med stor entusiasm för att du har något spännande att berätta och ibland kommer du vara lite mer lågmäld bara för att visa att du förstår. Och naturligtvis kommer du ibland vara tyst för att du väljer att lyssna och inte har något särskilt att säga. En annan tanke du bör vifta bort är: ”Tänk om ingen kommer vilja lyssna.” Det här är kanske det viktigaste jag vill framföra i boken: Varje tillfälle du väljer att säga något är en mikroskopisk retorikträning. Du märker hur folk reagerar. Om de lutar sig framåt och lyssnar intresserat. Eller om de tar upp sina telefoner och börjar titta på annat. Om de gör det senare så ska du inte se det som ett nederlag utan som en utmaning. Om jag skulle ta illa upp varje gång någon tar upp telefonen under mina föreläsningar hade jag varit kroniskt kränkt. De gånger det händer ler jag alltid snett och tänker: Utmaningen antagen. Då är mitt mål att få just den personen att skratta, gråta, nicka, applådera och helt enkelt bli helt tagen efter föreläsningen. I början var det svårt och gick inte alltid vägen men då klurade jag på hur jag kunde göra det tio gånger bättre till nästa gång. För det kommer alltid fler gånger ska du veta. Fler chanser. Det är därför som jag menar att det inte finns nederlag, bara erfarenheter av hur man gjort förut och vad man ska undvika till nästa gång, samt nykläckta idéer om vad man kan göra annorlunda i framtiden. När du tar ordet och det går åt skogen, ingen lyssnar, någon överröstar dig eller tar ordet när du precis skulle börja, då ska du inte 20
misströsta. Istället ska du efteråt spela upp situationen för ditt inre och tänka: ”Om jag hade gjort om det där och gjort det tio gånger bättre, vad hade jag gjort då?” Du får också spela upp scenariot där det går riktigt bra, alla lyssnar, någon försöker överrösta dig men du höjer handen i en vänlig ”jag-är-inte-klar-gest” och fortsätter prata, högre än den som förgäves försöker ta ordet från dig. När du mentalt spelat upp hur du ska göra kan du nästa gång göra det i verkligheten. Så här ska du tackla alla kommunikationsutmaningar som kommer i din väg i livet. Kom ihåg att de blir bara nederlag eller segrar om du låter dem vara det. Att reflektera och fundera kring hur du gjorde och hur du kan göra det bättre till nästa gång är en liten retorikträning som gör att du ständigt utmanar dig själv att bli en bättre kommunikatör.
Studera de som tar ordet snyggt Det finns personer som folk lyssnar på för att de måste. Ofta stöter man på dem i auktoritära och hierarkiska sammanhang. Men jag vill att du ska studera de personer i ditt sammanhang som du tycker om att lyssna på. Och som andra tycker om att lyssna på. De där som lyckas ta ordet på ett sätt som gör att folk varken suckar eller skakar på huvudet utan istället blir motiverade att lyssna. Många kan prata men att få folk att vilja lyssna är en konst som är så nära retorikens kärna man kan komma. Så med andra ord, studera inte de som tycker om att prata, utan de som andra tycker om att lyssna på. När du ska ta ordet finns det både genvägar att ta och fallgropar att undvika:
21
FA LLGROPA R Jag vill bara ge er lite bakgrundsinformation först! Jag vill berätta om mina 34 titlar. Jag kommer snart förklara poängen men först lite frågor.
LEDSTJÄ R NOR Anledningen till att det här är viktig information för er är … Det här kommer göra skillnad för er på detta sätt och därför berättar jag det. Syftet för er med mötet är … Om du pratar om saker som folk kan känna igen sig i är det lättare att lyssna. Så se till att folk kan relatera till det du pratar om. För en del extroverta personer kan detta vara svårt, de pratar kanske inte främst för att andra ska få ut något av det eller för att de har något relevant att säga, utan mest för att de tycker att det är roligt att prata. För att du inte bara ska göra dig hörd utan faktiskt också bli lyssnad på är det viktigt att ha svar på en fråga som lyssnaren har och det är: ”What’s in it for me?” Att börja ditt snack med att svara på den frågan ökar sannolikheten rejält för att andra ska lyssna.
Rätt sätt att ta plats De som känner mig vet att jag är ett extrovert socialt monster. Jag älskar människor och att träffa nya personer. Jag har inte svårt för 22