9789147116553 by Smakprov Media AB

FOTO: CHRISTIAN ELFSTRÖM

Pontus Wadström

STRATEGI ÄR ETT VERB! Omvärlden förändras allt snabbare och organisationer måste kunna anpassa sig genom att aktivt tillämpa nytänkande och förändring. När strategin har omvandlats till aktivitet och beteende och blivit en del av organisationskulturen, ﬁnns stora möjligheter att nå konkurrensfördelar. Den här boken ger förslag på hur ledare och medarbetare kan stärka beteenden som leder till reella resultat – och därigenom skapa en smart organisation med anpassningsförmåga och handlingskraft. Genom att tillämpa lagarna om mänskligt beteende på strategi, kan vi bygga in förändring lika djupt i verksamheten som ekonomi, produktion och försäljning. Strategi är ett verb visar hur detta kan göras: hur strategier kan realiseras i praktiken.

STRATEGI ÄR ETT VERB

Pontus Wadström är grundare av A Real Movement. A.R.M. genererar, sprider och applicerar kunskap om hur organisationer kan bli bättre på att realisera strategi, genomföra förändringar och skapa ett innovativt klimat. Pontus är doktorand inom strategi och förändring vid Kungliga Tekniska Högskolan i Stockholm, samt civilekonom och beteendevetare från Linköpings universitet. Han är verksam som rådgivare, konsult och utbildare.

STRATEGI ÄR ETT VERB EN BOK OM SMARTA ORGANISATIONER, BETEENDE OCH HUR FRAMGÅNG KAN FÖDA NEDGÅNG

Boken ger en tankeställare om hur viktigt själva realiserandet av strategin är – att det är de anställdas beteenden som är grunden för företagets framgång. Magnus Teeling, CFO, Björn Borg

Är strategi ett verb? Knappast, men titeln och bokens innehåll lyfter upp just aktivitetens betydelse för verksamhetens utveckling. När strategin har blivit beteenden har den också blivit en del av kulturen – ett engagemang som skapar en konkurrensfördel. Lena Dalenius, VP Head of HR, Telia Sweden

Ett bra feedback-klimat säkrar förstärkning av beteenden som ger önskvärda resultat – detta är strategiskt arbete. Läs den här boken och öka din kompetens i dag! Jan Germundsson, VP Industrial Partnerships, SAAB Aeronautics

Tänkvärt för den som är ansvarig för strategi- och förändringsarbete. Bo Eriksson, SVP Munksjö

Best.nr 47-11655-3 Tryck.nr 47-11655-3

Pontus Wadström

Untitled-5 All Pages

06/06/14 1:58 PM

STRATEGI ÄR ETT VERB EN BOK OM SMARTA ORGANISATIONER, BETEENDE OCH HUR FRAMGÅNG KAN FÖDA NEDGÅNG Pontus Wadström

Liber

4711655 Strategi ett verb_Inlaga.indd 1

Pontus Wadström

06/06/14 12:49 PM

Strategi är ett verb – en bok om smarta organisationer, beteende och hur framgång kan föda nedgång ISBN 978-91-47-11655-3 © 2014 Pontus Wadström och Liber AB Förläggare: Anders Abrahamsson Redaktör och projektledare: Cecilia Björk Tengå Omslag och grafisk form: Nette Lövgren Fotografier omslag och introsidor: Thinkstock Författarfoto: Christian Elfström Grafiska illustrationer: Jonny Hallberg

Första upplagan 1 Tryck: Kina 2014

Kopieringsförbud Detta verk är skyddat av upphovsrättslagen. Intrång i upphovsmannens rättigheter enligt upphovsrättslagen kan medföra straff (böter eller fängelse), skadestånd och beslag/förstöring av olovligt framställt material. Liber AB, 113 98 Stockholm Tfn 08-690 90 00 www.liber.se Kundservice tfn 08-690 93 30, fax 08-690 93 01 e-post: kundservice.liber@liber.se

4711655 Strategi ett verb_Inlaga.indd 2

06/06/14 12:49 PM

INNEHÅLL

6 Förord 8 Prolog – att realisera strategi 11

DEL 1 – EN TEORI OM ALLT

12 Introduktion till strategi är ett verb 13 Strategic Behavior Management (SBM) 15 Ett gemensamt språk 16 Beteende – den minsta gemensamma nämnaren 23

DEL 2 – GODTYCKLIGHETEN ÄR ÖVER

24 Gamla managementprinciper duger inte längre 29 Organisationen, dess utveckling och bristen på utveckling 46 Evidens och mätning 61

DEL 3 – OVÄNTAD ENKELHET

62 Beteende – grunden till allt 76 Aktiverare – den tändande gnistan 82 Konsekvenser – ingen feedback är också feedback 123

DEL 4 – STRATEGI ÄR SÄLLAN STRATEGISKT

124 Klassisk och nutida syn på strategi 142 Att realisera strategi är att förändra 151 Varaktiga konkurrensfördelar – störst, bäst, snabbast och vackrast 165

DEL 5 – SMARTA ORGANISATIONER

166 Smarta organisationer, information, intelligens och kunskap 177 Den ultimata konkurrensfördelen – att vara smart 198 En blick in i framtiden – smartast som en konkurrensfördel 201

FÖRFATTARENS TACK, INSPIRATION OCH REFERENSER

202 Författarens tack 204 Inspiration och referenser

4711655 Strategi ett verb_Inlaga.indd 4

06/06/14 12:49 PM

Vetenskapliga metoder har varit enormt framgångsrika varhelst de har testats. Låt oss nu applicera dem på mänskliga angelägenheter. b.f. skinner

4711655 Strategi ett verb_Inlaga.indd 5

06/06/14 12:49 PM

FÖRORD En organisations förmåga att lära och översätta lärandet till snabbt agerande, är den ultimata konkurrensfördelen. jack welch

För en tid sedan såg jag en dokumentär om en av mina favoritgrupper inom hiphop – A Tribe Called Quest. I dokumentären har en av medlemmarna, Phife, på sig en t-shirt med budskapet ”Peace is a verb”. Jag gillade dubbeltydigheten i budskapet. Grammatiskt är ju fred ett substantiv. Jag gillade dessutom den tolkning man kan göra av budskapet i sig. Min tolkning är att om vi ska få fred, så räcker det inte med ﬁna ord och planer. Vi måste agera. Jag var mitt uppe i arbetet med den här boken och insåg genast likheterna i budskapet med huvudidén bakom den här boken. Precis som att fred är ett verb, är strategi ett verb. Inga strategier blir realiserade om inte människor agerar. Inga mål blir uppnådda om inte människor ”beter sig”. I många fall förbiser organisationer en rad aspekter som forskningen entydigt hävdar är nödvändiga för att skapa en framgångsrik organisation. När vi pratar om strategi, förändring och prestationer finns det många ord och uttryck vi svänger oss med utan att veta vad de egentligen betyder. På min managementkarta finns det fortfarande många vita fläckar. Den här boken är ett försök att täcka ett par av de vita fläckarna på strategikartan. Ambitionen är helt kortfattat att beskriva strategi, prestationer och förändring och förklara hur man kan arbeta med detta så att de kan bli en konkurrensfördel i sig. Jag vill göra det i så konkreta termer som möjligt och det gör jag genom att förklara strategi och förändring med det språk som finns i beteende- och inlärningspsykologin. För att kunna ta till oss detta behöver vi ett gemensamt språk. Eftersom boken handlar om strategi, prestationer, förändring, beteenden och inlärningspsykologi behöver vi lära oss mer om dessa områden. Vad är inlärningspsykologi och hur påverkar det strategi och prestation? Hur och varför lär vi oss eller lär vi oss inte nya beteenden? Om strategin ska reflektera en ständigt föränderlig värld måste också strategin innebära förändring – hur säkerställer man det? Och hur förändrar man beteenden så att de ligger i linje med en strategi?

4711655 Strategi ett verb_Inlaga.indd 6

06/06/14 12:49 PM

FÖRORD

Att skapa en verkligt högpresterande och välmående organisation kräver ett systematiskt och strategiskt arbete med förändring. Nytänkande, anpassning och lärande måste instiftas så djupt i organisationens kärna att de är lika naturliga som arbete med kunder, ekonomi, marknad eller personal. Min önskan är att den här boken ska bidra med kunskap som gör att fler medarbetare fokuserar på att skapa framgångsrika och välmående organisationer genom att tillämpa inlärningspsykologiska principer på strategi och förändring. Jag hoppas att boken kan ge ledare och medarbetare verktyg att seriöst arbeta med beteenden och verkligen driva förändring för att vässa verksamheten ytterligare. Den här boken vänder sig till dig som ifrågasätter verkningsgraden av managementplattityder och som vill stärka beteenden som leder till faktiska resultat. Om du är ledare i en organisation, konsult som jobbar med strategi, styrning eller förändring; projektledare, utvecklingsledare, Business Controller, HR-manager eller annan medarbetare som verkligen vill skapa en organisation som presterar i föränderliga tider, då är den här boken något för dig. Stockholm i juni 2014 Pontus Wadström

4711655 Strategi ett verb_Inlaga.indd 7

06/06/14 12:49 PM

PROLOG – ATT REALISERA STRATEGI Kreativitet är att tänka ut nya saker. Innovation är att göra nya saker. theodore levitt

Hur kan vi säkerställa framgång i morgon medan vi levererar i dag? Omvärlden förändras allt snabbare och har lett till förändrade förutsättningar för organisationer. I historien har det räckt att fokusera på skalfördelar, skräddarsytt, innovation eller varumärke – att vara störst, bäst, snabbast eller vackrast. Den stora utmaningen i dag är att hinna förändra tillräckligt mycket tillräckligt snabbt samtidigt som vi överlever dagen. Det kräver dock tydligt fokus. Strategi måste i dag handla mer om att agera och anpassa, och mindre om att planera! Organisationer måste överge den rådande bilden att strategiarbete är förbehållet högsta ledningen. Strategi och förändring är så tätt knutna till varandra att de båda måste genomsyra hela företaget. En bra strategi är den som genomförs. Det är realiserandet av en strategi som avgör konkurrenskraft och framgång, inte planering. Om fler personer från olika nivåer och funktioner involveras i strategiarbetet, är det lättare att sätta relevanta mål och strategier som fler förstår och vill stå bakom, vilket avsevärt ökar chansen för realisering. Organisationer är befolkade av människor. Alla värden som skapas i en organisation skapas av medarbetarnas beteenden. Tider förändras. Marknader förändras. Människors beteenden förändras i varje nytt sammanhang. Men de lagar som styr mänskligt beteende är konstanta. Vi använder beteenden som fungerat i historien. Organisationers styrka att upprepa en framgång kan därför också bli en svaghet. Dagens sanningar riskerar lätt att bli morgondagens. För att skapa ett förändringsbenäget och innovativt klimat behöver organisationer hitta sätt att ifrågasätta de rådande normerna i branschen eller organisationen. Återkoppling i all form driver beteende. Genom att fokusera på beteende och på att förstärka positiva beteenden som skapar faktiska resultat, kan man skapa en organisation med ett klimat där medarbetare presterar för att de vill – inte för att de måste. Ingen feedback är också feedback. Det är alltför vanligt att organisationer inte medvetet arbetar med att aktivt förstärka

4711655 Strategi ett verb_Inlaga.indd 8

06/06/14 12:49 PM

PROLOG – ATT REALISERA STRATEGI

”rätt” beteenden. Hör du inget är allt ok, är ett vanligt förhållningssätt som lätt skapar en bestraffande kultur. Traditionellt lägger organisationer cirka 80 % av sin tid på att skicka ut signaler till organisationen om vad som ska göras och endast 20 % på att följa upp, återkoppla och dra lärdomar utifrån detta. Forskning visar att relationen för vad som påverkar beteenden är den motsatta. Genom att helt tänka om och ägna 80 % av sin tid åt uppföljning, återkoppling och lärande kan man skapa en organisation som blir mer anpassningsbar till sin omvärld och som når bättre resultat. Långsiktig framgång kräver att organisationer arbetar smart. Genom att lägga över delar av ansvaret för utveckling av organisationen på dess medarbetare, skapar man en vilja för medarbetare att vilja bidra till sin organisations framtid. Uppmuntra medarbetare att ifrågasätta, att testa nya idéer och att ta vissa risker. Ge dem möjlighet att ägna delar av sin arbetstid åt projekt i andra delar av organisationen och inrätta arbetssätt för hantering av nya idéer från hela organisationen. Så skapar man en organisation som utnyttjar hela organisationens potential, ökar chansen att identifiera nya affärsmöjligheter och bli framgångsrik på lång sikt.

4711655 Strategi ett verb_Inlaga.indd 9

06/06/14 12:49 PM

4711655 Strategi ett verb_Inlaga.indd 10

06/06/14 12:49 PM

DEL 1 EN TEORI OM ALLT

Världen tillhör dem som kan förklara den. julie zeh

För att förstå strategi och förändring ur ett beteendeperspektiv behöver vi reda ut ett antal begrepp och skapa en övergripande förståelse för hur människan faktiskt fungerar. I detta kapitel kommer följande frågeställningar att diskuteras: – Vad är Strategic Behavior Management (SBM)? – På vilka grundantaganden vilar SBM? – Hur kan vi se på vetenskapen om beteende som en verkligt viktig del av att leda ett företag? – Vad menas med ”en teori om allt” i det här sammanhanget?

4711655 Strategi ett verb_Inlaga.indd 11

06/06/14 12:49 PM

DEL 1 – EN TEORI OM ALLT

INTRODUKTION TILL STRATEGI ÄR ETT VERB Det är inte den starkaste inom arten som överlever, ej heller den mest intelligenta, utan snarast den som är mest anpassningsbar till förändring. leon c. megginson 

Hur blir organisationer framgångsrika på både kort och lång sikt? Hur vinner företag konkurrensfördelar? Vilka principer kan organisationer tillämpa för att öka graden av måluppfyllelse? Hur kan en organisation säkerställa att alla goda idéer som föds också realiseras? Hur kan organisationer arbeta för att på ett professionellt sätt realisera strategi och nå uppsatta mål? Hur blir organisationer störst, bäst, snabbast och vackrast? Och inte minst smartast? Sanningen är att nästan alla organisationer skulle kunna fungera bättre. Strategi handlar inte bara om att formulera en plan. Det handlar framför allt om att realisera planen och nå uppsatta mål. Alldeles för många företag lever inte upp till sin fulla potential. Alldeles för många organisationer utnyttjar inte sina resurser på ett optimalt sätt. De flesta organisationer skulle kunna fungera bättre, tjäna mer pengar och ha nöjdare kunder och nöjdare medarbetare. De skulle kunna bli smartare. Genom att tillämpa inlärningspsykologiska principer på strategiarbetet kan organisationer bli avsevärt mycket bättre på att nå sina mål – på att realisera strategi. Förenklat och kortfattat är det inga nyheter. Det handlar om att flytta fokus i strategiarbetet, från att tala om hur något ska göras till att fokusera på att följa upp hur det har gjorts, lära av det och justera för att gå en bättre väg framåt. Det finns en rad funktioner i hjärnan som utvecklats under evolutionen och som gör det omöjligt att leda organisationer enligt de vanliga etablerade modeller många använder i dag. Människans överlevnadsinstinkt har gjort henne benägen att fastna i gamla hjulspår. Det är inbyggt i vårt DNA. Orbital cortex – ”skrämselhjärnan” – varnar oss hela tiden för eventuella faror. Detta har gynnat människan i alla faser av det vi kallar evolutionen.

1 Darwin sa aldrig detta även om han ofta tillskrivs det eftersom det är en sammanfattning av hans tankar om evolutionen.

4711655 Strategi ett verb_Inlaga.indd 12

06/06/14 12:49 PM

STRATEGIC BEHAVIOR MANAGEMENT (SBM)

Men farorna var lättare att känna igen och förutse under människans tidiga utveckling, exempelvis ett farligt djur eller en kommande hård vinter. I en värld som förändras allt snabbare och med en marknad som blir allt svårare att förutse innebär invanda tankebanor problem för organisationer som vill ligga långt fram. För att inte fastna i gamla hjulspår måste de lära sig att utveckla sin egen framtid samtidigt som de ska leverera på dagens marknad. Organisationer måste anstränga sig för att oftare, kontinuerligt och på ett systematiskt sätt ifrågasätta och förändra de befintliga strukturerna och idéerna. Det kräver både mod och kompetens. Det finns mer än 100 års forskningsresultat om vad som påverkar människans beteende och om hur hon lär sig som kan hjälpa organisationer att bli bättre på att anpassa sig och utvecklas, och som ytterst få tillämpar i sina organisationer. De som gör det har en bra chans att inta en attraktiv position på framtidens marknad. Ofta beror det på en bristande förståelse för de principer som styr människors beteenden. Det finns olika sätt att skapa hållbara och högpresterande organisationer. Organisationens sätt att fungera kan, i sig, bli en varaktig konkurrensfördel. Alla organisationer kan prestera bättre, nå sina mål och uppnå sin fulla potential, oavsett om det handlar om att skapa en bättre kapitalbas genom att öka avkastningen på sysselsatt kapital, minska arbetsplatsolyckor, skapa ett starkare varumärke, skapa en mer innovativ produktutvecklingsprocess eller leverera bättre service till samma kostnad.

STRATEGIC BEHAVIOR MANAGEMENT (SBM) Genom sin strategi kan varje organisation staka ut en riktning och skapa sig en konkurrensfördel. Strategin anpassas till omständigheter i omvärlden. Omvärlden förändras, alltså måste strategin förändras. Förändring är således nödvändig för att vi ska kunna säkerställa att vi når våra mål. Det som skapar resultat i en organisation är medarbetares beteenden. För att kunna realisera strategi behöver vi alltså förstå vad beteenden är, hur vi lär oss nya beteenden och vad som får oss att bete oss på ett visst sätt.

4711655 Strategi ett verb_Inlaga.indd 13

06/06/14 12:49 PM

DEL 1 – EN TEORI OM ALLT

Organisationer behöver leverera i dag samtidigt som de ska vara konkurrenskraftiga i morgon. Förändring är en nödvändighet för det. Det innebär att organisationen måste överbrygga gapet mellan förändring och strategi – att få till ett mer förändringsbenäget eller innovativt klimat för att nå målen. Mer precist handlar det om beteendet som en hävstång i strategi- och förändringsarbete, hur vi kan använda beteende- och inlärningspsykologiska principer för att realisera strategi genom ständiga förbättringar. Den här boken befinner sig i skärningspunkten av tre discipliner, vilket ger ett bredare angreppssätt kring strategifrågor: 1. strategi och management 2. förändring 3. inlärningspsykologi När jag sätter ihop de tre disciplinerna kallar jag det för Strategic Behavior Management (SBM). Strategic Behavior Management är ett sätt leda en organisation för att säkerställa långsiktig framgång genom kontinuerlig förändring och anpassning. Utmärkande är att hela organisationens sätt att bete sig bygger på inlärningspsykologiska principer och fokus på beteende. SBM är nära relaterad till Strategic Management, Change Management, Performance Management, Organizational Behavior Management och Management Innovation.

❯

Organisationer som tillämpar Strategic Behavior Management (SBM) samt fokuserar på att bli störst, bäst, snabbast eller vackrast kallar jag ”smarta organisationer”.

4711655 Strategi ett verb_Inlaga.indd 14

06/06/14 12:49 PM

ETT GEMENSAMT SPRÅK

ETT GEMENSAMT SPRÅK Skillnaden mellan nästan rätt ord och rätt ord är en verkligt viktig fråga – den gör skillnaden mellan eld och eldﬂuga. mark twain

Det ﬁnns en ”plan” för nästan alla organisationers verksamhet, någon typ av strategi, någon slags idé om vad organisationen ska göra. Det är i någon mån en strategi. Strategi som en del av management, företagande och organisationslära är en relativt ung disciplin. Den första boken skrevs i början av 1960-talet. Strategi är traditionellt sett ett teoretiskt ämne. Det finns i princip lika många definitioner som det finns personer som har försökt att definiera det, vilket gör det svårt att bli konkret kring begreppet. På ett övergripande plan är dock de flesta, både praktiker och forskare, överens. Strategi handlar om någon slags plan som beskriver hur man ska nå uppsatta mål – en beskrivning av ett valt alternativ (vald väg) för att försöka nå ett framtida önskat läge. Nu går vi över till att titta på utveckling och förändring. Är det någon skillnad eller är det samma sak? Utveckling har fått en mer positiv klang och förändring en mer negativ. Jag vill se dem som synonymer för enkelhetens skull. Få vill förändra för förändringens skull, men alla vill förbättra något. Förändring kan traditionellt ses som att den sker på två nivåer – den organisatoriska och den individuella. Den organisatoriska nivån innefattar förändringar i organisationens struktur eller roller, förändrade ansvarsområden eller ett nytt incitamentssystem. Men att genomföra en förändring av organisationens struktur, innebär inte nödvändigtvis att det blir en verklig förändring av hur verksamheten fungerar. Syftet med den organisatoriska förändringen är vanligen att förändra beteenden. Den verkliga förändringen äger rum på en individuell nivå – vi måste förändra medarbetarnas beteenden. Det finns ingen verklig förändring utan beteendeförändring och den äger rum på en individnivå. Om vi tittar på förändringar ur ett beteendeperspektiv skulle vi kunna beskriva det som ett nytt, förändrat eller alternativt sätt för en person att utföra en uppgift – en förändring av ett beteende som personen har i sin beteenderepertoar.

4711655 Strategi ett verb_Inlaga.indd 15

06/06/14 12:49 PM

DEL 1 – EN TEORI OM ALLT

BETEENDE – DEN MINSTA GEMENSAMMA NÄMNAREN Inget existerar utom atomer och tom rymd – allt annat är åsikter. demokritos

Inom fysiken pratar man om en Theory of Everything (ToE), en teori för allt. ToE är drömmen om att hitta en teori som ska förklara allt från de minsta beståndsdelarna vi i dag känner till, kvarkar, leptoner, bosoner och så vidare, till det största vi i dag känner till – universum. Inlärnings- och beteendepsykologi är min ”teori för allt” gällande strategi och förändring. Det är grunden till det jag kallar SBM och en förutsättning för att skapa smarta organisationer. Både inom forskning och på företag diskuteras frågan om att lyckas få till förändringar och att bli mer innovativa. Ofta kan vi läsa om ”utvecklingsinriktad företagskultur”, ”innovativa organisationer” eller ”högpresterande kultur” och hur vi kan utveckla det. Det är viktigt för företag att vara och uppfattas som innovativa. Renault har ”Driving the change” som slogan, 3M har ”Innovation” och Mitsubishi har ”Changes for the better”. Teknikkonsulten ÅF kallar sig ”Innovation Partner” och Ericssons ”Taking you forward” slår an en ton av att ligga i framkant. I ett antal intervjuer som jag genomförde i en ledningsgrupp för en börsnoterad svensk organisation med nästan 10 000 medarbetare nämnde samtliga medlemmar i ledningsgruppen att en av de svåraste uppgifterna var att ”nå ändå ut” med önskade förändringar. Att få till de strategiska förändringarna var det absolut svåraste. Det är givetvis en utmaning i en så stor organisation, men det är en utmaning i alla organisationer. ”Alla vill utvecklas, men ingen vill ha förändring”, som den danske filosofen Kierkegaard utrycker det. Det är inte konstigt att vi inte når ända ut. Förändring är svårt. Hur svårt är det inte bara att ändra på sig själv? Har du testat att knäppa händerna ”fel”, så att höger tumme hamnar överst? Eller vänster? Det finns samlad kunskap om påverkan och förändring som vi inte utnyttjar till fullo. Vi använder oss av beskrivningar som kundfokuserad, innovativ och serviceorienterad, affärsmässig och drivande. Men vem kan på ett precist sätt förklara

4711655 Strategi ett verb_Inlaga.indd 16

06/06/14 12:49 PM

BETEENDE – DEN MINSTA GEMENSAMMA NÄMNAREN

vad dessa begrepp står för? Har alla i organisationen samma bild och är den tillräckligt tydlig för en nyanställd att förstå? Är det tillräckligt tydligt för att alla i organisationen ska förstå? Managementlitteraturen använder ord utan att precisera innebörden och som ofta bara är ett ramverk. Organisationer måste själva fylla ramverket med en innebörd. Om vi inte kan enas om en någorlunda gemensam beskrivning av vad vi vill åstadkomma, hur kan vi då förvänta oss att andra i organisationen som inte varit med från början och hört alla diskussioner ska förstå? Målen, det vi vill uppnå för att göra organisationen mer framgångsrik, blir härmed ”luddiga” och till och med förvirrande. Min ”teori för allt” går ut på att tydligare definiera det vi vill åstadkomma för att förtydliga vad vi faktiskt menar med exempelvis ”kundfokuserad” och därigenom ge organisationen en chans att realisera detta. Alldeles för många organisationer missar det i dag. De som gör det kommer att vara vinnare på framtidens marknad. I skolan får vi lära oss att räkna med ”minsta gemensamma nämnare”, MGN. MGN används för att förenkla en till synes svår uppgift genom att man bryter ned det stora och svårgreppbara till något mindre som är lättare att arbeta med. MGN för realisering av strategi, förändring, organisationer, ledarskap och företagskultur handlar om beteenden. Komplexa begrepp behöver arbetas om för att kunna hanteras. De behöver utryckas i beteendetermer – vad människor ska göra. I detta skede räcker det med att säga att beteenden är vad människor gör, tänker och känner. Vill man tänka utifrån svensk grammatik kan man säga att beteenden är verb – något som någon gör.

❯

Realisering av strategi handlar konkret om hur vi kan påverka beteenden för att uppnå ett mål. Inga resultat skapas och inga mål uppnås om medarbetare inte gör något – beter sig. Organisationen i sig är endast arenan.

Med andra ord är det medarbetares beteenden som realiserar strategi. För att förstå strategi måste vi förstå beteenden; för att förstå en organisation måste vi förstå människor; för att förstå utveckling och förändring måste vi förstå vad som får människor att göra det de gör och hur vi kan påverka detta. Vi måste förstå mänskliga beteenden och de lagar som gäller för dessa.

4711655 Strategi ett verb_Inlaga.indd 17

06/06/14 12:49 PM

DEL 1 – EN TEORI OM ALLT

Det räcker inte för en organisation att veta att lönsamheten är låg, att kunderna är missnöjda eller att arbetsplatsolyckorna är för många och allvarliga. För att organisationen ska kunna bli bättre måste den lära sig att identifiera de konkreta beteenden som ligger bakom detta. Beror den låga lönsamheten på att vi investerar för kraftigt, eller att ett visst arbetsmoment tar för lång tid? Beror kundernas missnöje på att vi inte är tillräckligt kompetenta när vi genomför vår behovsanalys, eller klarar vi inte att leverera det de faktiskt efterfrågar? Beror arbetsplatsolyckorna på att vi följer säkerhetsföreskrifter för dåligt, eller att vi faktiskt utför direkt olämpliga beteenden på arbetsplatsen? Beteendeanalysen beskriver evolutionen på ett beteendeplan. Evolutionen råder oavsett om vi bryr oss eller inte. Lejonet struntar i om det är en skadad eller frisk gasell som är byte. På samma sätt faller ett föremål till marken om det bör göra det i enlighet med gravitationens lagar. Det spelar ingen roll om vi använder Newtons eller Einsteins förklaringsmodell. Föremålet faller till marken. Detsamma gäller mänskligt beteende. Vi bryr oss inte alltid om varför vi gör som vi gör. Vi kanske struntar i om vi ”förstår” varför vi tar ett glas vatten. Får vattnet den avsedda effekten – exempelvis släcker törsten – kommer vi sannolikt att ta ett glas vatten även nästa gång vi är törstiga. Oavsett om vi förstår vad som styr, eller inte. Hos oss människor sker ett naturligt urval av beteenden, mer eller mindre medvetet. Beteendeanalysen är en modell som ger oss en förståelse av varför vi gör som vi gör och hur vi kan påverka det.

KAOS, ORDNING, OORDNING OCH O-OORDNING Det går inte en dag utan att jag läser något om hur omvärldens utveckling ständigt accelererar och gör det svårt för organisationer att förutse vad som ska bli nästa kris eller möjlighet. En sak är dock säker. De som lyckas hänga med i utvecklingen bättre än sina konkurrenter har en klar fördel på morgondagens marknad. Inom kaosteori pratar man förenklat om kaos som en omöjlighet att förutse nästa händelse. Om en förutsägelse är omöjlig råder kaos eller oordning. Finns det någon slags struktur som möjliggör att förutse vad som

4711655 Strategi ett verb_Inlaga.indd 18

06/06/14 12:49 PM

BETEENDE – DEN MINSTA GEMENSAMMA NÄMNAREN

kommer att hända kallas det inte kaos. I alla tider har människor, som en överlevnadsstrategi, försökt göra bedömningar om framtiden. Vi har gjort detta med hjälp av olika modeller och teorier. Allt från att lyssna på spåmän som Nostradamus, titta i en glaskula och läsa horoskop till att spå i teblad har haft till syfte att ge en bild av hur morgondagen kan tänkas se ut. Alla snöflingor är unika, men de följer vissa övergripande strukturer. De består av vatten, de uppstår endast under visst tryck och under viss temperatur, de har alltid 7 uddar osv. Dessa överliggande strukturer skapar något som skulle kunna kallas o-oordning. Det är inte kaos eftersom det finns en rad faktorer som gör det möjligt att förutse när de uppstår, hur de ser ut osv. Det är heller inte någon direkt ordning. Vi vet inte exakt hur nästa snöflinga ser ut, eller när den kan komma. Vi kan däremot ha idéer om när den kommer att uppstå och vissa utmärkande drag. Det finns en underliggande struktur, som gör vissa förutsägelser möjliga. Världen är på många sätt ostrukturerad; saker händer utan att vi är medvetna om det eller har möjlighet att förutse det. Människor är i många fall, utifrån vårt eget perspektiv, inte rationella och tycks handla ologiskt. Om vi drar det till sin spets kan hela världen förefalla vara ett totalt kaos. Men, precis som för snö finns det en överliggande struktur även gällande människors sätt att handla. Denna struktur kallas lagen om mänskligt beteende. Ibland kallas det som kan hjälpa till att skapa ordning i oordningen och öka förståelsen för ”attraktor” (eng. attractor). Inlärningspsykologi, beteendeanalys och därmed SBM är ett medel att öka förståelsen för vad människor gör. Lagen om mänskligt beteende kan därför ses som en attraktor. Det är svårt att till fullo förutsäga vad en människa kommer att göra, men jag kan inom vissa ramar säga vad hon inte kommer att göra och jag kan ha en idé om vad hon kommer att göra, baserat på historik. Världen och organisationer kanske uppfattas som kaosartade. Ett sätt att bringa ordning i detta är att tillämpa beteendeanalysens principer på dem. Ju mer relevant erfarenhet och information jag har om en viss företeelse, desto större chans att minimera känslan av kaos. SBM är en modell för att försöka förstå tänkbara och otänkbara saker som människor i organisationer gör i en given situation. Det är ett sätt för organisationer att bli smartare.

4711655 Strategi ett verb_Inlaga.indd 19

06/06/14 12:49 PM

DEL 1 – EN TEORI OM ALLT

SAMMANFATTNING

EN TEORI OM ALLT Vad är Strategic Behavior Management (SBM) Strategic Behavior Management är ett sätt leda en organisation för att säkerställa långsiktig framgång genom kontinuerlig förändring och anpassning. Utmärkande är att hela organisationens sätt att bete sig bygger på inlärningspsykologiska principer och fokus på beteende. På vilka grundantaganden vilar SBM? SBM baseras på tre discipliner: strategi och management, förändring/ förändringsledning och inlärningspsykologi. Hur kan vi se på vetenskapen om beteende som en verkligt viktig del av att leda ett företag? Drygt 100 års forskning har genomförts på hur beteenden påverkas. Kunskapen från detta tillämpas sällan i de organisationer jag mött. Genom att tillämpa inlärningspsykologiska principer kan organisationer bli bättre på att uppnå sina mål och skapa långsiktig framgång. Vad menas med ”en teori om allt” i det här sammanhanget? Tider förändras. Marknader förändras. Människors beteenden förändras i varje nytt sammanhang. Men de lagar som styr mänskligt beteende är konstanta. Alla resultat i en organisation kommer ifrån mänskliga beteenden. Inlärningspsykologin erbjuder en teori om att förstå varför människor beter sig som de gör – en ”teori om allt” gällande strategi och förändring i organisationen.

4711655 Strategi ett verb_Inlaga.indd 20

06/06/14 12:49 PM

Hej! Vad kul att du valt just den här boken. Libers affärsböcker ger dig kunskap att jobba smartare. Som Sveriges största förlag för affärslitteratur har vi nästan 500 titlar i vårt sortiment. Affärsböcker skrivna av svenska och internationella experter. Affärsböcker för dig som är chef, specialist, egen företagare eller bara vill

utvecklas i din yrkesroll. Trevlig läsning – och gå gärna ut på nätet för att utforska vad vi har att erbjuda!

www.ikarriaren.se/nyhetsbrev www.ikarriaren.se

Möt våra författare på vår blogg och ta del av exklusiva artiklar och nyheter.

Följ vår utgivning. Ha koll på det senaste inom affärslitteraturen genom att prenumerera på vårt nyhetsbrev.

www.libershop.se

Upptäck boken för dina behov! Du hittar hela vårt sortiment i nätbokhandeln – till exempel i vår egen webbshop.

4711655 Strategi ett verb_Inlaga.indd 3

www.facebook.com/ikarriaren

Gilla oss på Facebook och ha chans att vinna en bok – vi lottar ut 5 böcker varje månad.

06/06/14 12:49 PM

FOTO: CHRISTIAN ELFSTRÖM

Pontus Wadström

STRATEGI ÄR ETT VERB

STRATEGI ÄR ETT VERB EN BOK OM SMARTA ORGANISATIONER, BETEENDE OCH HUR FRAMGÅNG KAN FÖDA NEDGÅNG

Boken ger en tankeställare om hur viktigt själva realiserandet av strategin är – att det är de anställdas beteenden som är grunden för företagets framgång. Magnus Teeling, CFO, Björn Borg

Tänkvärt för den som är ansvarig för strategi- och förändringsarbete. Bo Eriksson, SVP Munksjö

Best.nr 47-11655-3 Tryck.nr 47-11655-3

Pontus Wadström

Untitled-5 All Pages

06/06/14 1:58 PM