9789147099009 by Smakprov Media AB

CoachWalk Academy är ett av Sveriges ledande utbildningsföretag inom professionell coaching och strävar efter att vara i framkant när det gäller coachutbildningar, såväl grundkurser som vidareutbildningar eller kundanpassade utbildningar. Företaget är bland annat först i Sverige med att erbjuda utbildningar inom coachande handledning och har även utbildningar baserade på Transformerande Ledarskap och Coaching. Den delen av verksamheten som ökar mest är kundanpassade utbildningar till företag och organisationer som vill öka sin effektivitet genom att förbättra sin mellanmänskliga kommunikation – både intern och med kunder och leverantörer.

CoachWalk Academy har av ICF (International Coach Federation) beviljats status som ACTP (Accredited Coach Training Program). Det innebär att de som ett av få företag i Sverige har rätt att utbilda coacher till ACC (Associate Certified Coach) och PCC (Professional Certified Coach) samt att certifiera coacher till PCC.

Coachande handledning är en metod som hjälper dig att effektivt komma åt kärnan i en situation bestående av flera parter och relationer. När du använder coachande handledning höjs den professionella tonen i ditt arbete. Du blir mer förankrad och säker i dig själv och i dina kunskaper. Du får flera verktyg för att arbeta mer effektivt med relationer och ledarskap. Även till relationen med dig själv som ledare, chef, coach, lärare eller HR. Du blir tydligare och mer handlingskraftig i dina samtal och i ditt ledarskap. Dina beteenden och ageranden blir mer genomtänkta. Den här metodboken är den första i sitt slag på svenska. Författarna bjuder på sin gedigna erfarenhet och sin egen coachande handledningsmodell med elva perspektiv som hjälper dig att se och förstå dig själv, din klient, medarbetare, organisation, dina relationer, psykologiska processer, mönster och sammanhang. ”För oss är handledning en fysisk, mental, känslomässig och själslig plats att landa på. Coachande handledning är en plats för lärande, erfarenhetsutbyten och för att utveckla och förädla sitt arbete tillsammans med kollegor som möter liknande utmaningar i sitt arbete.”

Britt Weide är coachande handledare och coach sedan 2005. Hon har magisterexamen i idrottspsykologi och en elitidrottskarriär i hästhoppning i meritlistan samt är utbildad samtalsterapeut i psykosyntes. Britt arbetar idag med att coacha, utveckla och utbilda coacher och ledare i professionell coaching och coachande handledning. Britt är ledamot i ICF Sveriges styrelse, där hon arbetar med kompetens- och etikfrågor. Best.nr 47-09900-9

Tryck.nr 47-09900-9-00

Britt Weide

Ann Kellheim är coachande handledare och coach sedan 2006. Hon har en bakgrund som personalvetare och samtalsterapeut i psykosyntes. Ann arbetar idag med att coacha, inspirera och utbilda coacher, ledare, medarbetare i professionell coaching och coachande handledning. Hon har tidigare skrivit boken ”Hitta Ditt Sanna Jag”.

Ann Kellheim

I dessa sammanhang är coachande handledning ett effektivt och värdefullt verktyg.

COACHANDE HANDLEDNING

Båda författarna är idag verksamma inom CoachWalk Academy, ett bolag de har varit med och grundat.

H C A O C DE AN D N A H D LE G N NI – en metodbok för ledarutveckling och professionellt klientarbete

Ann Kellheim

Britt Weide

”Arbetar du inom HR är Coachande Handledning en mycket användbar metodik för att verkligen hitta kärnan i dina samtal.” Louise Dolck Strömberg, HR Direktör, Gambro, Lund

”För dig som är rektor är Coachande Handledning ett mycket användbart verktyg i de dagliga utvecklande samtal du för med lärare om elever.” Stina Hansson, skolutvecklare, Vellinge kommun

”Professionell Coaching och Coachande Handledning är en förutsättning för ett effektivt ledarskap.” Jonas Jönmark, VD, Alteco Medical

”Att diplomera mig till Coachande Handledare har utvecklat mig stort i min professionella coachroll. Det har gett mig metoder och arbetssätt att dels handleda coachande chefer på ett systemiskt och utvecklande sätt, dels handleda coacher för att kvalitetssäkra deras profession.” Birgitta Keller, Professionell Certifierad Coach, Certifierad Co-Active Coach och Diplomerad Coachande Handledare

”Coachande Handledning har hjälpt mig i mitt ledarskap genom att lättare se var det finns hinder för vår utveckling. Jag fokuserar nu mer på att underlätta relationsbyggande mellan mina medarbetare och deras kontakter i organisationen. En stor skillnad i våra resultat.” Per Skjelmose, Director Environment, Health, Safety, Quality, Europe Kemira Kemi AB och Diplomerad Coachande Handledare

Coachande handledning – en metodbok för ledarutveckling och professionellt klientarbete ISBN 978-91-47-09900-9 © 2013 Författarna och Liber AB Förläggare: Sten Lindquist Projektledare: Cecilia Björk Tengå Redaktör: Charlotte Rudenstam Grafisk form inlaga och omslag: Fredrik Elvander Grafiska illustrationer: Ranelid reklambyrå AB Layout: OKS, Indien Upplaga 1:1

Tryck: Kina 2013

KOPIERINGSFÖRBUD Detta verk är skyddat av upphovsrättslagen. Intrång i upphovsmannens rättigheter enligt upphovsrättslagen kan medföra straff (böter eller fängelse), skadestånd och beslag/förstöring av olovligt framställt material.

Liber AB, 113 98 Stockholm Tfn 08-690 90 00 www.liber.se Kundservice tfn 08-690 93 30, fax 08-690 93 01 E-post kundservice.liber@liber.se

9789147099009b1-218c.indd 2

15/03/13 10:35 AM

Till Anna-Lena Vår lärare, kollega, elev och inspiratör. För att du är den härliga, modiga och kloka person du är och för att du delar med dig av din visdom och sprider coaching i världen. För att du är mästerlig på att putta ut fågelungarna från boet när de är flygfärdiga så att de upptäcker och förstår att de kan och vågar. Eller som du så ofta säger: ”Att våga är att vinna”.

9789147099009b1-218c.indd 3

15/03/13 10:35 AM

FÖRORD AV HELENA T WENNERHILL Saknar du en plats där du får möjlighet till återhämtning, reflektion och nya insikter för lärande och utveckling? En sådan plats beskrivs av författarna Ann Kellheim och Britt Weide. Den heter coachande handledning. Det är den första boken i detta ämne som skrivits i Sverige. Det var med både stor glädje och nyfikenhet som jag började läsa den. Handledning är i sig ett välbekant begrepp. Däremot är coachande handledning relativt nytt. Författarna beskriver hur det vuxit fram främst i England men också hur denna form av handledning nu sprider sig och även börjar uppmärksammas av olika branschorganisationer för coacher. Coachande handledning skiljer sig från traditionell handledning eftersom handledaren har både utbildning och erfarenhet av coaching samt tillämpar ett coachande förhållningssätt i rollen som handledare. Bokens första del behandlar därför coaching och vad som skiljer coaching från andra roller, som exempelvis rådgivning och mentorskap. Det ger dig som läsare en både tydlig och klar bild av coaching och därigenom en bra grund för att bättre kunna ta till dig beskrivningen av coachande handledning. Bokens andra del börjar med en förklaring av vad coachande handledning är. En stor skillnad, enligt författarna, mellan coaching och coachande handledning är fokus på tredje person, det vill säga klienten. De ser därför coachande handledning som värdefullt och

9789147099009b1-218c.indd 4

15/03/13 10:35 AM

viktigt inte bara för professionella coacher utan också för andra yrkesroller. Där man, som författarna skriver: ”möter, leder och utvecklar människor”. I boken finns beskrivet hur du som chef eller ledare har stort utbyte av coachande handledning. En egen modell för coachande handledning presenteras (”De 11 perspektiven”) och vi får som läsare en grundlig genomgång av allt det som ryms och påverkar en handledning. En rad olika verktyg redovisas liksom flera psykologiska modeller. Det sistnämna är något som jag personligen upplever saknas i många utbildningsprogram för professionella coacher. ”De 11 perspektiven” innehåller mycket matnyttigt och du som läsare kan utan vidare gå tillbaka flera gånger och bli påmind alternativt upptäcka nya aspekter. En central del i coaching och coachande handledning är att du som coach eller handledare är instrumentet. Jag uppskattar därför mycket kapitlet ”Hjälparsyndrom och coachfällor”. Det är, anser jag, viktigt att du som professionell hjälpare är klar över vad dina egna behov och drivkrafter är för att ägna dig åt det du gör. Coaching som profession är en ung och omogen bransch. Det är än så länge relativt ovanligt att professionella coacher går i handledning. Men allteftersom branschen mognar kommer insikten och behovet av att få professionellt stöd för utveckling att växa. Jag delar därför författarnas syn på att behovet av coachande handledning kommer att öka. Boken ger en god bild av coachande handledning. Förhoppningsvis kommer den att inspirera inte bara professionella coacher utan också ledare, HR och andra professioner, där man jobbar med människor, att förstå vikten av att ge sig själv och sin profession den näring coachande handledning innebär. Helena T Wennerhill ICF Master Certified Coach

FÖRORD AV HELENA

T WENNERHILL

9789147099009b1-218c.indd 5

15/03/13 10:35 AM

FÖRORD AV ANNA-LENA SMITH Professionell coaching är en ny profession och ändå inte. Timothy Gallwey menar, i boken Effective Coaching av Myles Downey, att coaching inte kan räknas till de professioner som kan kallas för hjälpande. Han visar på att coaching hjälper klienten att upprätta ett förhållande till sin egen inre auktoritet, som sedan kan guida genom klientens verk och visdom. Detta skrevs 2003. Idag 2013 står vi i Sverige inför ett högt antal professionella coacher i olika certifieringar. Det innebär ett ansvar att föra vidare coachingen inte enbart som profession utan även lägga en grund för att hålla professionen ren. Det räcker inte längre med att höja kunskaps- och examensstandard för coacher i Sverige. Det finns ett behov av att få möjlighet att förstå och komma vidare i den process som coaching gör med klienten och med coachen. 2007 fanns inte coachande handledning i Sverige. För att få in detta som en del av professionen coaching behövdes det pionjärer. Pionjärhjärtat hos Britt Weide och Ann Kellheim tog denna metod till Sveriges coachingarena. En handledning som grundar sig i både coachande metodik och i psykologisk metodik. Pionjärer tänker annorlunda och dessa två har nu startat en ny väg inom coaching. En väg som talar om nyfikenhet, upprättelse, försoning och ren coaching. Jag har i mitt samarbete med dem funnit drivkraften i att våga nytt och utveckla gammalt.

9789147099009b1-218c.indd 6

15/03/13 10:35 AM

Båda har en bakgrund som psykosyntesterapeuter. Båda har en lång erfarenhet av att arbeta med människor inom områden där det krävs nya sätt att tänka och vara. Framför allt utmärker sig författarna av en vilja att hålla sin profession högt. Det finns hos dem en disciplin att avspegla sitt människoarbete i någon annans kunskap. Tanken ”Men vi som terapeuter har alltid gått i handledning, varför gör inte svenska coacher det”. Det är inte bara att konstatera en felande länk, utan även att lägga sin egen professionella tanke på bordet då båda har utbildat en stor del av Sveriges coacher på ACCnivå. Det krävs mod att göra det eller kanske rent av civilkurage. Det har både Ann Kellheim och Britt Weide. Coachande handledning är att våga ta steget ut och se på processen mellan mig och min klient. Jag vågar lägga mina tankar, misslyckande och framgångar på bordet. Jag vågar föra mig vidare som coach. Jag vågar försonas med mina fel och räta upp dem i min coaching. Anna-Lena Smith ICF Accredited Certified Coach, Coach Trainer & Coachande Handledare

FÖRORD AV ANNA-LENA SMITH

9789147099009b1-218c.indd 7

15/03/13 10:35 AM

INNEHÅLL INLEDNING............................................................................................................... 11 DEL 1. PROFESSIONELL COACHING ........................................................................13 1. VAD COACHING ÄR .............................................................................................14

Coaching eller terapi ........................................................................................... 17 Coaching eller mentorskap ...............................................................................18 Coaching eller rådgivning .................................................................................18 Coach eller konsult .............................................................................................18 Jobbcoaching ....................................................................................................... 19 Klienten i coaching ............................................................................................. 19 Coachbarhet ........................................................................................................ 20 2. COACHING I ORGANISATIONER ..........................................................................22

Coaching i ledarskapet ......................................................................................22 Tre nivåer av ledarskap ...................................................................................... 24 Chef och coach ................................................................................................... 26 Coachande förhållningssätt ............................................................................. 30 Vad händer hos en organisation som låter personalen utbildas inom professionell coaching?............................................................. 31 3. KÄRNKOMPETENSER .........................................................................................33

1. Etik och professionalism ................................................................................35 2. Coachöverenskommelsen ..............................................................................35 3. Förtroende och närhet .................................................................................. 36 4. Aktivt lyssnande ............................................................................................ 38 5. Coachingnärvaro ............................................................................................ 43 6. Kraftfulla frågor.............................................................................................. 45 7. Direkt kommunikation ................................................................................... 47 8. Skapa medvetenhet ....................................................................................... 51 9. Planering och mål .......................................................................................... 59 10. Utforma handlingar ..................................................................................... 63 11. Framsteg och ansvarstagande ..................................................................... 65

INNEHÅLL

9789147099009b1-218c.indd 8

15/03/13 10:35 AM

4. COACHMODELLER ............................................................................................. 70

GROOW-modellen .............................................................................................. 70 Frågor till GROOW-modellen ............................................................................72 Vår samtalsstruktur ............................................................................................74 5. COACHA GRUPPER ............................................................................................ 76

Coacha i grupp ....................................................................................................76 Gruppcoaching ....................................................................................................77 6. COACHINGENS HISTORIA OCH NULÄGE .......................................................... 80

Inriktningar inom coaching ...............................................................................81 DEL 2. COACHANDE HANDLEDNING ..................................................................... 87 7. VAD COACHANDE HANDLEDNING ÄR .............................................................. 88

Vad handledning är ............................................................................................. 88 Vad coachande handledning är ........................................................................ 89 Vad coachande handledning mer är ................................................................ 90 Skillnader mellan coachande handledning och coaching ............................. 91 Skillnader mellan coachande handledning och mentorcoaching ................ 91 Den coachande handledarens ansvar ............................................................. 94 Den coachande handledarens uppgift ............................................................ 94 Coachande handledningens användningsområden ...................................... 95 8. RELATIONER OCH ROLLER I COACHANDE HANDLEDNING .............................. 97

Relationen är avgörande ................................................................................... 97 Roller i coachande handledning ....................................................................... 97 Relationen ........................................................................................................... 99 9. DEN COACHANDE HANDLEDNINGSMODELLEN .............................................. 104

Den coachande handledningsmodellen ........................................................104 10. PERSPEKTIV .................................................................................................. 109

1. Klienten .......................................................................................................... 109 2. Coachen ...........................................................................................................113 3. Handledaren ....................................................................................................114 4. Relationen ......................................................................................................114 5. Kontraktet .......................................................................................................115 6. Interventioner ................................................................................................117 7. Verktyg ............................................................................................................ 122 8. Psykologiska processer ...............................................................................136 9. Beteendemönster .......................................................................................... 143

INNEHÅLL

9789147099009b1-218c.indd 9

15/03/13 10:35 AM

10. Metaperspektiv .............................................................................................148 11. Sammanhang .................................................................................................150 11. SAMTALSSTRUKTUR .......................................................................................152

Faser .................................................................................................................... 152 12. HANDLEDNINGSTEKNIKER ........................................................................... 158

Närvaro ............................................................................................................... 159 U-kurvan ............................................................................................................. 159 Lyssnande ........................................................................................................... 161 Direkt kommunikation ..................................................................................... 161 Energihantering ................................................................................................ 161 Energiskifte ........................................................................................................162 Erfarenhet ..........................................................................................................164 Etiskt kunnande ................................................................................................164 Etiskt sårbar .......................................................................................................166 13. PROFESSIONELLA UTVECKLINGSNIVÅER ................................................... 168

Utvecklingsnivåer som coach .........................................................................169 Utvecklingsnivåer som chef och ledare ..........................................................171 Utvecklingsnivåer som handledare ................................................................ 173 14. HJÄLPSYNDROM OCH COACHFÄLLOR ...........................................................176

Coachfällor ..........................................................................................................179 Coachförädling ..................................................................................................192 15. OLIKA FORMER AV COACHANDE HANDLEDNING ....................................... 194

Coachande handledning individuellt .............................................................194 Coachande handledning i grupp ....................................................................196 Använda gruppen i sessionen .........................................................................200 16. COACHANDE HANDLEDNING FÖR CHEFER OCH LEDARE ............................ 203 17. COACHANDE HANDLEDNING FÖR HR ...........................................................206 AVSLUTANDE ORD ............................................................................................... 210

Tack till ............................................................................................................... 213 LITTERATURLISTA ............................................................................................... 214

1. Referenslitteratur ..........................................................................................214 2. Övrig litteratur .............................................................................................. 215 3. Vi rekommenderar ........................................................................................ 215 REGISTER ...............................................................................................................216

INNEHÅLL

9789147099009b1-218c.indd 10

15/03/13 10:35 AM

INLEDNING Coachande handledning – berikande lärande och stöd för professionella

Den som använder coachande handledning i sin profession, såsom i coaching och i sitt ledarskap, höjer den professionella tonen i sitt arbete. I coachande handledning ser du på dig själv och ditt arbete ifrån flera perspektiv. När du ser mer, ser nytt och får nya insikter gör du fler medvetna val i ditt arbete och i ditt liv. Det är här din ton höjs. Du stäms, likt ett välspelande piano, och blir en tydligare dirigent över dina coachkompetenser och ledarverktyg. Du blir mer harmonisk i din profession och i din person. Den som går i handledning får nytt lärande, nya modeller och nya metoder. Här finns plats att lätta sitt hjärta, tid för reflektion och möjlighet till insikter. I coachande handledning delar du med dig av dig själv och dina erfarenheter, såväl av utmaningar som av framgångar. Du får landa i kollegiala möten där du får ny näring och energi. När du kommer från handledningen är du mer klarsynt, har fått distans till ditt arbete och de du arbetar med samt ser nya möjligheter. Du har fått ett skifte i ditt tänkande. Att använda coachande handledning är också att vara professionell genom att ta hand om sig själv och sina professionella behov. Du undersöker vad du behöver för att kunna prestera och hålla den profession du utövar, för att komma vidare med dina projekt, frågeställningar, relationer, medarbetare och klienter. I handledning tar du INLEDNING

9789147099009b1-218c.indd 11

15/03/13 10:35 AM

upp det du behöver titta på och utveckla just nu. Här finns också utrymme att vara sårbar, att vara ”oduktig” och bara vara för en stund. Ingen klarar att gå på full låga hela tiden. Vi behöver landa, reflektera och få andas – på en trygg plats, där det är okej. Där vi inte blir dömda eller bedömda. På denna plats samlas kraft och du får vara du för en stund. Det behövs för att du ska kunna fortsätta utföra ett professionellt arbete och fortsätta ge. Du jobbar hårt, har ofta stort ansvar och ger mycket av dig själv till andra. För att kunna fortsätta ge behöver du balansera med att ta emot och fylla på. Välkommen till vår värld med coachande handledning. Här fokuserar vi på hur vi behöver utvecklas och vad som för oss framåt och berikar oss och vår profession. Vi använder professionell coaching som en metod i vår handledning för att fokusera på och uppnå rörelse framåt i ett coachande förhållningssätt. Du som har gedigen erfarenhet av professionell coaching och coachande ledarskap (och som inte vill fräscha upp de kunskaperna just nu) kan börja läsa direkt i del 2. Del 1 handlar nämligen om professionell coaching, coachande ledarskap och coachande förhållningssätt. Vi önskar att du som läsare får berikande läsning, fördjupat lärande och härlig energi att ta med vidare till dig och din profession. Malmö i februari 2013 Ann & Britt

INLEDNING

9789147099009b1-218c.indd 12

15/03/13 10:35 AM

DEL 1 PROFESSIONELL COACHING

9789147099009b1-218c.indd 13

15/03/13 10:35 AM

1. VAD COACHING ÄR I första kapitlet berättar vi vad professionell coaching och dess syfte är, vad det inte är samt hur det skiljer sig från närliggande professioner. – Coaching är en metod som ökar klientens förmåga att ta eget ansvar för sitt eget växande, säger Anette Rehnström, coach, mental tränare, coachande handledare och en av grundarna av CoachWalk Academy.

Ordet coaching betyder i grunden förflyttning. Begreppet är hämtat från en ungersk by, Kocsi, där en vagn tillverkad på 1400-talet fick en internationell karriär. Med vagnen som verktyg förflyttades människor från en punkt till en annan – från ett nuläge till ett önskat läge. Coaching handlar, precis som vagnens uppgift, om att förflytta människor från en plats de för närvarande befinner sig på i sitt arbetsliv, sitt ledarskap, sin profession, sitt liv, sitt mående eller sitt medvetande till en plats de hellre vill vara på. Medvetenheten om coaching breder ut sig i vårt samhälle men kunskapen om vad det är varierar. De flesta känner till coaching som förekomst, men långt från alla vet vad professionell coaching är. För gemene man är coaching ett modeord som förknippas med idrottscoach, jobbcoach, hälsocoach eller nu senast körcoach från tv. Ordet coaching är inte varumärkesskyddat och det råder stor frihet i

1. VAD COACHING ÄR

9789147099009b1-218c.indd 14

15/03/13 10:35 AM

hur man kan använda ordet. Därför växer nu begreppet professionell coaching fram. Vi skiljer på coaching och professionell coaching. Som professionell coach utövar du yrket coaching efter en internationellt vedertagen och beprövad standard. Vi följer ICF:s (International Coach Federations) standard, innehållande de metoder, kärnkompetenser och etiska riktlinjer som är den bas och teknik du som coach behöver behärska för att kunna arbeta med professionell coaching. I den professionella coachingen ges inte råd och instruktioner, som man till exempel gör som coach inom idrotten, istället för du din klient vidare med hjälp av samtalet där kärnkompetenserna används till exempel; det aktiva lyssnandet och de kraftfulla frågorna samt ett coachande förhållningssätt och olika coachverktyg. Professionell coaching är mer än en resultat- och lösningsfokuserad samtalsteknik. Den är även insiktsfokuserad. Med detta menar vi att genom coaching skapas medvetenhet hos klienten som resulterar i insikter. Dessa insikter lägger grunden till vilken lösning eller handling som klienten sedan väljer. Insikterna lägger grunden för lärande och medvetna val. Klienten hålls tydligt ansvarig för sin process, sina val och handlingar. Mer om vad coaching är

Coaching är kommunikation och lärande. Coaching är förändringsoch processarbete. Coaching innebär respekt och stort intresse för andra människor och deras växande. Coaching är kul och inspirerande, eftersom metoden skapar utrymme för varje individ att växa på det sätt som är bäst för henne, ofta på ett stimulerande sätt och alltid med den bästa avsikt. Humor får gärna ta plats i coaching då det hjälper lärandet. Professionell coaching vilar på den goda viljan och den goda intentionen. All professionell coaching vill väl, vill nå det som är bäst för klienten och hennes mål. I coaching är det klientens

1. VAD COACHING ÄR

9789147099009b1-218c.indd 15

15/03/13 10:35 AM

agenda som hålls och coachen har inga egna syften och mål med coachingen. Det är ingen annans agenda än klientens som följs. Coaching är en kraftfull, effektiv och standardiserad metod som genom sin etik och sina kärnkompetenser håller ett professionellt samtal och en strukturerad process. En process som hjälper klienten att nå sitt önskade läge, sitt mål och sin förändring såväl som lärande och att växa i harmoni med sin livsuppgift och potential. Arbetet med att coacha klienter i att växa, komma i harmoni med och förenas med sin livsuppgift och sin potential tillhör den del av professionell coaching som får mer och mer utrymme i dagens coaching. Alan Seale1, amerikansk coach och författare kallar detta för transformerande coaching (Transformational Presence Leadership Coaching). Läs mer om detta i del 2.

1 Alan Seale, Create A World That Works, 2011 1. VAD COACHING ÄR

9789147099009b1-218c.indd 16

15/03/13 10:35 AM

Relationen är avgörande i coaching

Coaching drivs av energin i relationen mellan coachen och klienten, eller chefen och medarbetaren. I coaching utgår du från att klienten är en resursstark, frisk och hel människa som är kapabel att ta eget ansvar för sitt liv. Du möter din klient utifrån detta samt lyssnar in henne utifrån den vuxna aspekten av hennes personlighet. Relationen i coaching är vuxen till vuxen – så är även förhållningssättet till ansvaret för coachingen. Klienten är ansvarig för sin process och utveckling och hålls ansvarig för detta i coachingen. Som coach fokuserar du på klientens resurser, möjligheter och styrkor. Du ser och hör de egenskaper som finns, förstärker dem och lyfter dem så att de blir tydliga för klienten. Du är medveten om att det även kan finnas hinder, motstånd och rädslor samt en icke-vuxen aspekt hos klienten – men du och din klient arbetar med det vuxna, hela, friska och resursstarka. Kan ni inte arbeta enbart med de vuxna sidorna ska du som coach lämna vidare till andra professioner att arbeta med de områdena, till exempel terapeut, psykolog eller läkare. Coaching i förhållande till liknande professioner

Coaching har likheter med flera andra professioner men är varken terapi, mentorskap, rådgivning eller konsultation. Coaching eller terapi Coaching arbetar med den vuxna och friska människan. Coaching arbetar med kortare processer än terapin. Coaching uppmuntrar människor att ta ansvar och vara självständiga. Coachen är med på klientens resa under en kort period, vanligt är en period på sex månader. I terapi kan klientens resa vara under en lång period, det vill säga flera år. När klienten ständigt hamnar i barnets referensvärld och sinnesstämning och i sina hinder, motstånd och trauman är det terapi som behövs. Terapi innebär längre och djupare processer. Terapi arbetar med dåtid, nutid och framtid men med mycket fokus på det som hänt i dåtiden – för att läka sår och lösa blockeringar från 1. VAD COACHING ÄR

9789147099009b1-218c.indd 17

15/03/13 10:35 AM

barndomen som hindrar individen i sitt nuvarande liv. I terapi analyseras beteende och destruktiva mönster. Det finns olika inriktningar inom terapivärlden och vissa ligger närmare coaching än andra, till exempel psykosyntes och KBT (kognitiv beteendeterapi). När något behöver läkas i en förändringsprocess är terapi metoden. När något vill växa och utvecklas i en förändringsprocess är professionell coaching metoden att använda. Coaching eller mentorskap I mentorskap hjälper en erfaren person en novis person. Här har rollerna mer karaktär av lärare – elev än vuxen – vuxen som präglar coaching. Mentorn kan givetvis ha ett coachande sätt och tala till sin adept som vuxen. I mentorskap är det okej att ge tips och råd och mentorn delar med sig av sin erfarenhet. Coaching eller rådgivning Coaching är inte rådgivning. När klienten behöver rådgivning är det denna profession som ska anlitas. I rådgivning kommer klienten till en expert som har information och svar att ge. I coaching har klienten själv svaren. Givetvis behöver alla människor då och då konkreta råd och då finns olika rådgivare att anlita som advokater, studievägledare, karriärrådgivare och försäkringsmäklare. Coach eller konsult I organisationer anlitas emellanåt konsulter. Konsulter är experter som tillfälligt används för att genomföra förbättringar och förändringar. Dessa är inte coacher. De kan ha ett coachande förhållningssätt men genomför ett arbete och hjälper organisationer med sin kunskap och genom sina handlingar. När uppdraget är slutfört stannar det mesta av kunskapen utanför företaget och hos konsulten. I coaching är det klienten eller medarbetaren som utför handlingarna och kompetensen inom företaget växer. 1. VAD COACHING ÄR

9789147099009b1-218c.indd 18

15/03/13 10:35 AM

Jobbcoaching I jobbcoaching, såsom den utövas enligt Arbetsförmedlingen 2012, förenas två av dessa professioner, nämligen coaching och rådgivning. Det finns ett odiskutabelt mål och en bestämd agenda – att klienten ska få ett jobb. Jobbcoachen hjälper klienten att söka och hitta jobb samt att skriva CV. I professionell coaching gör klienten själv detta arbete och klienten bestämmer själv sitt mål. Coachen väcker här klientens potential och tro på sig själv samt ställer frågor om jobbpreferenser till klienten. Klienten i coaching I professionell coaching utgår du alltid från att klienten – oavsett om det är en person, ett par, en grupp eller en organisation som coachas – är vuxen, frisk och resursstark, i det som tas upp i coachingen, även kallat coachämnet. Det är viktigt att coachen möter varje klient som en individ. Att han upptäcker och lär känna varje människas personlighet, lärstilar, intelligenser samt förmågor och potential. Att han är nyfiken och inkännande för att hitta rätt sätt att coacha just den här klienten. Självinsikt

Klienter känner sig själva olika bra. En del klienter känner sin personlighet och sina intelligenser och lärstilar såväl som styrkor och svagheter, medan andra aldrig har reflekterat över sig själva. Som coach möter du din klient där han är och tillsammans upptäcker ni mer. En bonus klienten får i coaching är just att han lär känna sig själv bättre och ökar sin självinsikt. Jagstyrka

Klienter har olika starka jag. Som coach är det viktigt att vara medveten om detta. Mindre jagstarka klienter tenderar att vilja ha hjälp av sin coach och är osäkra på vad de vill. De har inte lärt sig att lita 1. VAD COACHING ÄR

9789147099009b1-218c.indd 19

15/03/13 10:35 AM

på sig själva och ger ofta ett osäkert intryck. Med dessa klienter är det viktigt att coachen arbetar med att stärka dem och väcka deras vilja och förmåga att påverka och ta eget ansvar för sina liv, och inte går i fällan och börjar leverera lösningar och råd utan istället hjälper klienten att bygga upp sin självtillit. Jagstarka klienter vet vad de vill och litar på sig själva. Här kan coachingen istället handla om att ifrågasätta och utmana för att skapa medvetenhet och motivation. Coachbarhet För att klienten ska kunna tillgodogöra sig coaching behöver klienten vara coachbar. Att vara coachbar innebär framför allt att ha en genuin vilja till att arbeta med sin förändring, sitt mål och sin utveckling samt att ha resurser och förmågor att kunna arbeta med detta. Är klienten sjuk, deprimerad, utmattad, i försvarsställning eller helt ointresserad av en förändring är det svårt eller olämpligt att coacha. Då kan det behövas vila, vård eller terapi i stället. Till professionell coaching och dess etiska regler hör skyldigheten att vara lyhörd för när du som coach ska rekommendera din klient – i samspråk med honom – att söka annan profession för att nå sina mål. Coaching är kraftfullt och effektivt. Coaching skapar resultat med sitt metodiska upplägg, sin tydliga struktur, sin målfokusering, sina handlingar och sina uppföljningar. Coaching ska röra sig framåt. När coachprocessen och klienten står stilla ska du som coach titta på varför och ifrågasätta om coaching är rätt metod för just den här klienten, i samspel med klienten. Klientens agenda

Coaching handlar mycket om hur den som använder metoden, det vill säga coachen eller den coachande ledaren, tränaren eller läraren, använder dess kraft. En utmaning för alla coacher är att följa klientens agenda. När du arbetar professionellt med coaching lämnar du 1. VAD COACHING ÄR

9789147099009b1-218c.indd 20

15/03/13 10:35 AM

din egen agenda, dina sanningar och värderingar samt din vilja att ge råd och leverera lösningar. Du har fullt fokus på klientens agenda och vad som gagnar honom. Coaching undviker rådgivning samt att ge tips och komma med förslag om det inte är det bästa för klienten, vilket det sällan är i en coachprocess. När rådgivning görs i coaching görs det för att det är det som just då är bäst för klienten. Det tydliggörs att det inte är en del av coachingen och coachen ber om lov att komma med ett råd. Coaching är noga med att aldrig ta bort en chans för klienten att växa. Om du, som coach, tar ansvar i coacharbetet och i klientens process, lärande och växande – då tar du bort en chans eller flera för den personen att växa, att få använda sina resurser och klara uppgiften själv. Krasst möter du då den personen som mindre vuxen, mindre resursstark och mindre kapabel. Att få lösa sin uppgift själv eller själv ta sina steg mot sitt mål, att få använda sina resurser och ta ett vuxet grepp om agerandet – där växer klienten och människan. För coachen gäller det att möta klienten där han befinner sig i nuet, titta på huruvida klienten rör sig mot eller från sitt mål och hjälpa honom att se sin förflyttning och utveckling. Coachen håller energin när klienten stöter på hinder och bekräftar framsteg när dessa sker genom att, i samtalet, coacha klienten till att själv se dem.

1. VAD COACHING ÄR

9789147099009b1-218c.indd 21

15/03/13 10:35 AM

Tryck.nr 47-09900-9-00

Britt Weide

Ann Kellheim

I dessa sammanhang är coachande handledning ett effektivt och värdefullt verktyg.

COACHANDE HANDLEDNING

Båda författarna är idag verksamma inom CoachWalk Academy, ett bolag de har varit med och grundat.

H C A O C DE AN D N A H D LE G N NI – en metodbok för ledarutveckling och professionellt klientarbete

Ann Kellheim

Britt Weide

”Arbetar du inom HR är Coachande Handledning en mycket användbar metodik för att verkligen hitta kärnan i dina samtal.” Louise Dolck Strömberg, HR Direktör, Gambro, Lund

”För dig som är rektor är Coachande Handledning ett mycket användbart verktyg i de dagliga utvecklande samtal du för med lärare om elever.” Stina Hansson, skolutvecklare, Vellinge kommun

”Professionell Coaching och Coachande Handledning är en förutsättning för ett effektivt ledarskap.” Jonas Jönmark, VD, Alteco Medical