Skapa mer inre motivation
Best.nr 47-09070-9
Magnus Augner
Skapa mer inre motivation
”För mig är det självklart att mer välmotiverade medarbetare också är mer lönsamma. Men vad är det som motiverar oss att göra ett gott arbete och stanna kvar i en anställning? För många räcker det inte riktigt att arbetet ger belöningar i form av lön och beröm från andra, de vill ha något annat. Men vad som ger den där känslan av välmående inifrån kan vara svårfångat. Den här boken visar hur du skapar mer glädje, energi och meningsfullhet i både din egen och dina medarbetares vardag på arbetet, något som är kopplat till motivation inifrån individen själv. Du får konkreta verktyg som är enkla att använda och handfasta råd om hur du kan öka den inre motivationen. Metoderna är baserade på både forskning och min långa erfarenhet av att leda människor i mycket varierande sammanhang. När du börjar tillämpa det som står i boken kommer du ganska snart att få mer energi till och utrymme för sådant som får dig att må bra. Du kommer även att se mer av dina medarbetare som individer och det är min övertygelse att ni tillsammans kommer att leverera bättre.”
Magnus Auger
Magnus Augner är konsult på Kontura International med inriktning mot ledningsutveckling och organisationskultur, i svenskt och internationellt perspektiv. Han arbetar även med forskningsbaserad koncept- och metodutveckling. Magnus har tidigare disputerat på beslutsteori, varit reservofficer och gjort flera FN-tjänster samt organiserat och lett internationella forskningsexpeditioner till polarområdena. Hans fokus inom organisationspsykologi är arbetsmotivation och arbetsledning.
Skapa mer inre motivation
Tryck.nr 47-09070-9-00
Din genväg till framgång.
www.exec.se
Din genväg till framgång.
Skapa mer inre motivation ISBN 978-91-47-09070-9 © 2009 Magnus Augner och Liber AB Redaktörer: Anders Abrahamsson och Charlotte Rudenstam Omslag och grafisk formgivning: Fredrik Elvander Illustrationer: Ranelids reklambyrå Omslagbild: Jupiterimages
Upplaga 1:1
Sättning: LundaText AB Tryck: Elanders, 2009
Din genväg till framgång! Exec. är en serie böcker för dig som snabbt vill komma vidare som ledare. Alltid relevant! Alltid kärnfullt! Se också www.exec.se
KOPIERINGSFÖRBUD Detta verk är skyddat av upphovsrättslagen. Kopiering, utöver lärares rätt att kopiera för undervisningsbruk enligt BONUS-avtal, är förbjuden. BONUS-avtal tecknas mellan upphovsrättsorganisationer och huvudman för utbildningsanordnare, t.ex. kommuner/ universitet. Den som bryter mot lagen om upphovsrätt kan åtalas av allmän åklagare och dömas till böter eller fängelse i upp till två år samt bli skyldig att erlägga ersättning till upphovsman/rättsinnehavare. Liber AB, 205 10 Malmö tfn 040-25 86 00, fax 040-97 05 50 www.liber.se Kundservice tfn 08-690 93 30, fax 08-690 93 01
Motivation.indd 2
09-03-25 08.14.25
Executive summary Olika behov driver oss att arbeta. Enkelt uttryckt kan behoven tillfredställas utifrån, i form av pengar eller uppskattning, eller inifrån, i form av inre välmående. Yttre och inre motivation ger upphov till olika beteenden. Yttre motivation släcks ut när belöningen är tillräcklig. Då slutar du utföra det du belönas för. För inre motivation är gö randet sin egen belöning. Då vill du fortsätta att jobba. Vad som konkret skapar hög inre motivation är individu ellt, men det finns generella likheter mellan människor. När du drivs av inre motivation i arbetet får du glädje och energi av det och det känns meningsfullt. Tänk dig att du har ett arbete som ger dig energi, där ener gin gör att du jobbar noggrant, snabbt och uthålligt utifrån dina förutsättningar. Att du har ett arbete som ger dig glädje, vilken gör att du vill fortsätta med de saker som gör dig glad. Att du har ett arbete som känns meningsfullt, där du förstår varför en uppgift ska göras och som får dig att vilja fortsätta jobba. Vem skulle inte vilja gå till jobbet för att göra ett gott arbete då? För att skapa mer inre motivation för dig och dina medar betare kan ni använda flera metoder. Glädjegivare finns bland era vardagliga handlingar. I boken finns ett verktyg för att kartlägga dem och skilja ut dem från sådant som ni kanske tror ger er glädje, men inte gör det. Energigivare är den typ av arbetsuppgifter som du eller dina medarbetare föredrar att jobba med när ni har ett fritt val. Boken hjälper er att hitta vad ni föredrar och ger tips om hur ni kan lägga ett nytt fokus även på befintliga arbetsupp gifter. Ni får även ett verktyg för att göra en omfattande kartlägg ning av faktorer som kan bejaka eller blockera meningsfullhet i arbetet samt handfasta råd utifrån detta.
Motivation.indd 3
09-03-20 11.13.18
Innehåll Executive summary _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 3 1. Det meningsfulla arbetet _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 5
• Du får energi när du gör rätt saker 5 • Glädje uppstår spontant 6 • Mottagare, stolthet och sammanhang ger mening 6 • Se dina styrkor 7
2. Varför arbetar vi? _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 8 • Att tjäna pengar 9 • Att få uppskattning 10 • Att få en känsla av välmående inifrån 14
3. Hitta det som ger glädje _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 16
• Glädje och glädjegivare 16 • Gör en energibudget 19 • Bokför det som gör dig glad 21
4. Vad ger dig och dina medarbetare energi? _ _ _ _ _ _ 23 5. Vad ger mening? _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 27
• Känslan av sammanhang 27 • Är ditt jobb menings fullt? 30 • Verktyget KASAM-A 31 • Reflektera över din förändringsprocess 37
6. Vad motiverar dig och dina medarbetare? _ _ _ _ _ _ 39
• Motivationsfaktorer 39 • Hur du ska agera för att öka den inre motivationen 44 • Hur du bemöter medarbetaren som person 46 • Hur du hanterar medarbetarnas arbets situation 50 • Hur organisationen relaterar till medarbe tarna 55
7. Essensen _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 61 Lästips _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 63
4
Motivation.indd 4
09-03-20 11.13.18
1
Det meningsfulla arbetet För att du och dina medarbetare ska känna stark motivation behöver ni känna att arbetet ger er energi, glädje och mening. Det är viktigt att du som chef är medveten om detta och arbetar aktivt för att stimulera din egen och medarbetarnas inre motivation.
Vad som skapar inre motivation är individuellt. Men om du drivs av inre motivation i arbetet får du energi och glädje av det och det känns meningsfullt.
Du får energi när du gör rätt saker Energi får du från dina arbetsuppgifter, både från vad du gör och från hur du gör. Du får alltså energi när dina arbetsupp gifter finns inom de delar av arbetsprocessen som du gillar. Du får också energi om du kan utföra dina arbetsuppgifter på ett sätt som passar dig. Exakt vad som ger dig energi är in dividuellt. Jag tycker bäst om att ta fram och utveckla idéer tillsammans med andra, medan du kanske tycker bäst om att kvalitetsgranska resultat ensam. Energi skapar fokus, intensitet och uthållighet. När du kan ha fokus kommer du varken att slarva eller låta dig distrahe ras. Intensitet skapar kraft och snabbhet. I det korta perspekti vet gör uthålligheten att du orkar avsluta en uppgift och i det långa perspektivet att du inte tröttnar på dina arbetsuppgifter. Energi gör att du jobbar noggrant, snabbt och uthålligt utifrån dina förutsättningar. 5
Motivation.indd 5
09-03-20 11.13.18
1. det meningsfulla arbetet
Glädje uppstår spontant Energi känner du i arbetet, medan du känner glädje efter själ va arbetet, antingen när du tar en paus eller när du är klar med din uppgift. Glädje är något som uppstår spontant. På jobbet kan arbetsuppgifterna i sig göra dig glad. Du kan också känna glädje indirekt för att du gillar någonting i din arbetssituation. Glädjen kan kännas som allt från en diffus förnöjsamhet till ett intensivt glädjerus. Den gör att du vill fortsätta med de saker som gör dig glad.
Mottagare, stolthet och sammanhang ger mening Det är framförallt tre faktorer som bidrar till en känsla av me ningsfullhet: Du känner att det finns någon som tar emot resultatet av ditt arbete. Du känner stolthet över ditt arbete. Du känner samhörighet genom att du jobbar tillsammans med andra med en gemensam uppgift. Känslan av meningsfullhet gör att du förstår varför en uppgift ska göras och den gör att du vill fortsätta jobba, eftersom det känns värdefullt för dig själv på ett djupare plan. 1996 sade den kände organisationsgurun David Ulrich i boken Human Resources Champions: ”Bidragen från de anställda blir ett kritiskt viktigt område inom företagens aktiviteter där för att då man söker producera mer med färre anställda har ett företag inget annat val än att försöka engagera varje med arbetare inte bara fysiskt utan även till själ och hjärta” (min översättning). För att kunna känna ett helhjärtat engagemang krävs att du upplever arbetet som meningsfullt. 6
Motivation.indd 6
09-03-20 11.13.19
1. det meningsfulla arbetet
Se dina styrkor
Under 2000-talets första år har det vuxit fram ett område inom organisationspsykologisk forskning som kallas positive organisational science på engelska. Förenklat handlar det om hur viktigt det är att fokusera på det positiva och att odla dina egna och dina medarbetares styrkor och talanger. Det lönar sig bättre att satsa på det organisationen, inklusive medarbetarna, är bra på. Nöj dig med att hantera det den brister i, snarare än att lägga mycket fokus på att bli perfekt. Det bästa för varje organisation är att bejaka medarbetarnas upplevelse av glädje, energi och meningsfullhet så långt det är möjligt inom ramen för verksamheten. Som arbetsledare och chef kan du göra mycket för att bidra till att medarbetarna känner mer av detta i arbetet.
7
Motivation.indd 7
09-03-20 11.13.19
2
Varför arbetar vi? Du kan arbeta för att tjäna pengar, få uppskattning av andra, men också för att det känns meningsfullt. För att få pengar och uppskattning är du beroende av andra, men när du känner mening motiveras du inifrån dig själv. Du och dina medarbetare kan ha en hög eller låg status som personer och utifrån ställning. Den som strävar hårt efter att höja sin status kan riskera att bränna ut sig. Det är viktigt att känna efter vad just du gillar och vad som får dig att må bra.
Det finns tre huvudorsaker till att människor arbetar: Vi vill tjäna pengar för att skapa ett gott eller i alla fall ac ceptabelt liv. Vi vill få något från andra människor som ger oss tillfreds ställelse, exempelvis respekt, uppskattning eller gemenskap. Vi vill få den känsla av välmående som kommer inifrån oss själva när det vi gör känns meningsfullt. Bakom din drivkraft till att arbeta och tjäna pengar eller få uppskattning finns behov som tillfredsställs utifrån. Sådana be hov slocknar när de tillfredsställts. När någon till exempel be kräftar dig: ”Vilken bra rapport du skrev”, så behöver du inte få mer uppskattning just då. Om du bara drivs att arbeta av behov som tillfredsställs ut ifrån kan det leda till att du arbetar ryckigt och att du inte alltid är helt lojal med din arbetsgivare. Det beror på att du i så fall 8
Motivation.indd 8
09-03-20 11.13.20
2 . va r f ö r a r b e ta r v i ?
föredrar att göra jobb som antingen ger dig snabbast möjliga tillfredsställelse eller till fredsställelse som kräver så lite som möjligt av dig. Ur ett strikt ekonomiskt perspektiv är dessa också rationella beteenden. Den tredje orsaken till att du ar betar, känslan av välmående som kommer inifrån, leder till helt andra beteenden. Det beror på att välmående skapar sin egen motivation. Sannolikt vill du göra så mycket som möjligt av det som ger dig välmående och sådana ar betsuppgifter kan göra dig mer lojal med din arbetsgivare. Om du inte är säker på att någon annan kan erbjuda ett jobb som ger minst lika mycket inre välmående finns mindre anled ning att byta. Det innebär att motivation som kommer inifrån är en nyckelfaktor både för dig som chef, för dina medarbetare och för din arbetsgivare.
Att tjäna pengar I vår kultur har vi gått från direkt till indirekt byteshandel. Vi har byggt upp ett system av indirekta byten där pengar funge rar som generella skuldsedlar att byta med. Man kan se pengar som energifyllda batterier, eftersom de så att säga är laddade med andra människors energi. Med pengar kan du nu eller se nare köpa andras arbete och den energi som de lägger ner i det. Att arbeta för att tjäna pengar innebär att drivkraften bakom arbetet är det som du kan få för pengarna. Därmed ligger mo tivationens kärna utanför själva arbetssituationen och det blir svårt att påverka motivationen inom ramen för arbetet. 9
Motivation.indd 9
09-03-20 11.13.21
2 . Va r f ö r a r b e ta r v i ?
Lönen har komplexa effekter på arbetsmotivation. Det gör den till ett svårhanterat styrmedel för arbetsgivare. Lönen kan vara avgörande när du väljer om du vill ta ett jobb eller inte, men hur väl du sedan utför arbetet beror sannolikt på andra saker. Genom att tjäna pengar kan du köpa de varor och tjänster som du inte kan eller vill skapa själv och som du behöver för att få ett acceptabelt eller gott liv. Dina behov av kärlek, till givenhet och att tillhöra en grupp kan i förstone tyckas sakna kopplingar till arbete, men i många kulturer måste man tjäna pengar för att kunna bilda familj. När du köper statussymbo ler, gör du det antagligen för att du hoppas att de ska hjälpa till att fylla dina behov av att känna dig värdefull och respekterad. Givetvis kan du också arbeta för att spara för framtida behov.
Att få uppskattning När du känner behov av att få uppskattning, vara omtyckt och bli respekterad av andra samt att få tillhöra en gemenskap utanför familjen, handlar det om att du vill få något från andra på en social nivå. Social status är svår att hantera i och med att du inte själv kan välja status, utan den är något andra ger till dig. En del accepterar och trivs med den status de får, även om den är låg, medan andra vill klättra på statusstegen. I praktiken kan det vara svårt att klättra eftersom det är andra som väljer vilken stegpinne du får stå på.
Status som person och som objekt Människor kan ha social status som person eller som objekt. När du har status som person agerar du utifrån dig själv och i din egen rätt. När du har status som objekt agerar du utifrån vad andra tycker och vilka behov de har (detta gäller enbart själva statusspelet). När du ger någon en hög status som per 10
Motivation.indd 10
09-03-20 11.13.21
2 . va r f ö r a r b e ta r v i ?
son, innebär det att du tycker om personen för den hon är. Du har stort förtroende för henne och hon har ett stort personligt inflytande på dig. När du ger någon hög objektstatus innebär det att du respekterar en person på grund av hennes höga for mella position och att hon har stora möjligheter att påverka dig genom att hon har formell makt eller rikedom. Claes är vaktmästaren som är omtyckt av alla och som oftast ger kloka, genomtänkta svar när man frågar om något. När chefen Karin möter honom i korridoren bru kar hon ge honom en uppskattande honnör. (Claes har hög personlig status.) De flesta ”rundar” personalchefen Pentti och går hellre till hans assistenter. Om man frågar varför får man sva ret att de anser att Pentti ofta är gnällig och omständlig. (Pentti har låg personlig status.) När avdelningschefen Eva går genom korridoren med sin portfölj under armen ler alla. Johan springer fram mot Eva och säger: – Här är rapporten jag lovade att vara klar med i dag. (Eva har hög objektstatus.)
Vilken status andra ger dig påverkar inte vilken nivå du själv är bekväm med. Troligen är de flesta bekvä mast med en medelhög status och färre är bekväma ju högre eller lägre status de får.
Risk för utmattning Om du har en låg personlig status kan du försöka att kompensera genom att höja din objektstatus, till exempel genom att du presterar mer eller köper fler statussymboler. Men det är ingen väg jag rekommen 11
Motivation.indd 11
09-03-20 11.13.22
2 . Va r f ö r a r b e ta r v i ?
derar. Om du tycker att du har en för låg personlig status finns risken att du lägger din energi på sådant som du i längden mår dåligt av. Du kan tendera till att prestera överdrivet mycket, skaffa för många statusprylar eller bete dig destruktivt mot andra istället för att lägga energin på att reflektera över varför du tycker att du har för låg personlig status. En av orsakerna till utmattningsdepression, utbrändhet och liknande sjukdomar kan nog vara just det – att människor pressar sig till det yttersta för att höja sin objektstatus. Om du har stora behov av att känna dig duktig, innebär det att du vill att andra erkänner din förmåga att arbeta. Att göra karriär handlar för många om att genom arbetet få en högre status i omvärldens ögon. Orsaken till att många ungdomar idag säger att de vill bli programledare i teve handlar sannolikt om att de ser upp till och beundrar programledare. Det yrket skulle i deras egna ögon ge dem hög objektstatus. Social status är något som vä ger tungt i arbetslivet och när objektstatus blir viktigare än den personliga kan det leda till problem.
Börja med dig själv Döm inte dig själv om du arbetar för att få uppskattning av andra. Det hör också till. Det går alldeles utmärkt att kombi nera din personliga status med din objektstatus. Ett aktuellt exempel är USAs president Barack Obama. Han har nog den starkaste formella ställning man kan ha idag (objektstatus). Väldigt många människor i USA och världen över har också ett stort förtroende för honom (hög personlig status). Som kontrast sägs det att det amerikanska folket aldrig haft så lågt förtroende för en president som för George W Bush vid hans avgång (låg personlig status). Två personer med samma objektstatus, men med mycket olika personlig status. 12
Motivation.indd 12
09-03-20 11.13.22
2 . va r f ö r a r b e ta r v i ?
Det viktiga är att du först fokuserar på och etablerar din status som person. Ovanpå din personliga status kan du sedan bygga din objektstatus. I form av pengar eller formell ställning får omvärlden en mer nyanserad bild av dig och av vad du bi drar med till det gemensamma. Om du vill försöka öka din personliga status, fundera på nå gon person i din närhet som du kan vända dig till både i det stora och i det lilla och som du litar på. Vad är det hos den personen som gör att du har så stort förtroende för henne? Tack och lov är vi människor rätt lika. Samma saker som får dig att känna förtroende för andra är vad som får andra att känna förtroende för dig, till exempel öppenhet, ärlighet, om tanke och att vara tillgänglig när det kniper. Många informella ledare får sin position tack vare hög per sonlig status. För en organisation är det givetvis önskvärt att dess chefer är både formella och informella ledare. Människan är en social varelse och alla grupper behöver mekanismer som reglerar och håller ihop dem. När du får uppskattning och blir omtyckt av andra får du en återkoppling på ditt beteende. Den vägen får du alltså bekräftelse på att du får tillhöra gruppen och att du inte behöver vara rädd för att bli utesluten. Problem kan uppstå om du tror att risken att bli utesluten ur gruppen är stor och du är beredd att gå väldigt långt för att få stanna kvar. Då kan din självkänsla och själv respekt vara så låg att du är villig att acceptera det som är skad ligt för dig, bara för att minska risken att inte bli accepterad. Är du vegetarian och börjar äta kött bara för att kollegorna gör det har du troligen passerat din gräns. Omvänt så får du ett kvitto på att du tas emot och accepte ras av andra när de ger dig uppskattning. Och när folk frågar dig till råds vet du att du har en hög personlig status i deras ögon.
13
Motivation.indd 13
09-03-20 11.13.22
2 . Va r f ö r a r b e ta r v i ?
Att få en känsla av välmående inifrån När du gör något utan minsta tanke på att få en belöning i form av pengar eller beröm, så drivs du av din inre motivation. Du kanske läser en bok, mediterar, springer, dansar, spelar da taspel, lagar mat, uppfinner och känner hur bra du mår och hur välmåendet växer inifrån.
Sådana aktiviteter brukar också kännas meningsfulla för dig rent personligt och kan ge upphov till positiva känslor som glädje, tillfredsställelse, en känsla av energifullhet. Många som har kreativa yrken känner en stark inre motivation när de må lar, skriver, musicerar eller skapar på annat vis – och väljer att ha det som jobb. Andra kan känna ett inre kall att arbeta med andra människor, eller med siffror eller att arbeta för fred. När de arbetar inom det yrket får de tillfredsställelse på en högre nivå. En sådan stark motivation kan också göra att du priorite rar dessa aktiviteter före det som andra människor kan se som mer grundläggande eller normalt. 14
Motivation.indd 14
09-03-20 11.13.23
2 . va r f ö r a r b e ta r v i ?
Välmåendet kommer och går Även om du drivs av en stark inre motivation i ditt arbete finns känslan av inre välmående troligen inte där hela tiden. Lika osannolikt är det att du ständigt räknar de intjänade pengarna om du bara arbetar för att få lön eller att du ständigt söker andras beröm om du arbetar för att få uppskattning. Snarare är det så att välmåendet kommer i perioder eller uppträder som en allmän känsla i förhållande till ditt jobb. Du kanske har en lön som är bra och får beröm från andra då och då. Men om du vill gå till jobbet för att utföra ett gott arbete är de inte de enda drivkrafterna. När du jobbar enbart för att tjäna pengar, då är det vad du kan köpa för pengarna som känns meningsfullt. När du jobbar för att få uppskattning från andra, då är det det sociala sammanhanget kring jobbet som känns meningsfullt. När du jobbar för att arbetet ger dig en känsla av välmående inifrån, då är det arbetet i sig som känns meningsfullt. I de kommande kapitlen ger jag dig tre konkreta verktyg som kan stärka din och dina medarbetares inre motivation.
15
Motivation.indd 15
09-03-20 11.13.23
Skapa mer inre motivation
Best.nr 47-09070-9
Magnus Augner
Skapa mer inre motivation
”För mig är det självklart att mer välmotiverade medarbetare också är mer lönsamma. Men vad är det som motiverar oss att göra ett gott arbete och stanna kvar i en anställning? För många räcker det inte riktigt att arbetet ger belöningar i form av lön och beröm från andra, de vill ha något annat. Men vad som ger den där känslan av välmående inifrån kan vara svårfångat. Den här boken visar hur du skapar mer glädje, energi och meningsfullhet i både din egen och dina medarbetares vardag på arbetet, något som är kopplat till motivation inifrån individen själv. Du får konkreta verktyg som är enkla att använda och handfasta råd om hur du kan öka den inre motivationen. Metoderna är baserade på både forskning och min långa erfarenhet av att leda människor i mycket varierande sammanhang. När du börjar tillämpa det som står i boken kommer du ganska snart att få mer energi till och utrymme för sådant som får dig att må bra. Du kommer även att se mer av dina medarbetare som individer och det är min övertygelse att ni tillsammans kommer att leverera bättre.”
Magnus Auger
Magnus Augner är konsult på Kontura International med inriktning mot ledningsutveckling och organisationskultur, i svenskt och internationellt perspektiv. Han arbetar även med forskningsbaserad koncept- och metodutveckling. Magnus har tidigare disputerat på beslutsteori, varit reservofficer och gjort flera FN-tjänster samt organiserat och lett internationella forskningsexpeditioner till polarområdena. Hans fokus inom organisationspsykologi är arbetsmotivation och arbetsledning.
Skapa mer inre motivation
Tryck.nr 47-09070-9-00
Din genväg till framgång.
www.exec.se
Din genväg till framgång.