1. B E G R E P P I NO M F Ö R Sä L J N I NG
Benchmarking är jämförelsen mellan den egna verksamheten och ”de bästa” i samma eller någon annan bransch. B2B-marknad – Business to business kallades förr för producentmarknad eller producentvarumarknad: försäljning mellan företag. B2C-marknad – Business to Consumer är de företag som säljer direkt till privata konsumenter. Förr använde man benämningen konsumentmarknad eller konsumentvarumarknad. B2S-marknad – Business to Society är ett förhållandevis nytt begrepp som omfattar de traditionella B2B- och B2C-marknadernas ”sammansmältning” i en gemensam satsning för att ta fram produkter och tjänster till slutanvändare. Sambandet mellan de tre marknaderna illustreras i figur 1.3.
B2Bmarknad
B2Smarknad B2Cmarknad
Fig. 1.3 Business to Society
Canvassing – eller canvasförsäljning betecknar sådan uppsökande försäljning där säljaren inte i förväg har kommit överens med köparen. Denna typ av försäljning kan bara i begränsad utsträckning tillämpas på privata konsumenter på grund av de lagar och regler som gäller inom området. Coaching (”träning”) är en särskild intervju- och samtalsteknik där syftet är att få en individ att prestera bättre. Direktförsäljning innebär en producents direkta försäljning till slutanvändaren utan mellanhänder i form av grossister eller återförsäljare. Diversifiering betyder i försäljningssammanhang försäljning av nya varor till nya målgrupper. Begreppet diskuteras i flera av bokens kapitel. 20
Forsaljning och saljledning_.indd 20
2010-12-23 12.46