E x p e r t S e r v i ce s
SKIDATA.Care Pack Der modulare Servicevertrag!
S K I D ATA . C a r e P a c k
Ihre Anlage ist Teil Ihres Geschäftserfolges. Ein unterbrechungsfreier Betrieb ist von entscheidender Bedeutung. Und dabei helfen wir Ihnen! Mit den Modulen des SKIDATA.Care Packs stellen Sie sicher, dass Ihnen Ihr System immer in der höchsten Verfügbarkeit zur Seite steht. Und das Beste: Sie entscheiden, welche Services Sie benötigen! Das SKIDATA.Care Pack ist modular aufgebaut und bietet somit für jeden die passende Lösung.
Vorteile mit einem SKIDATA.Care Pack: • • • • • •
Eine einzige Vereinbarung für betriebsbezogene Services Planbare Gebühr für betriebsbezogene Services Genau definierter Serviceumfang: Transparenz, welche Services inbegriffen sind Maximierung der Systemverfügbarkeit durch vorbeugende Maßnahmen Optionen: Sie wählen nur die Services, die Sie auch brauchen Sie erhalten Services mit Mehrwert, wie z. B. den Virenschutzservice
Modul체bersicht*
Troubleshooting.Care Prioritization.Care Hotline.Care
Reaktiv
Connect .Care
Upgrade.Care
Maintenance .Care
Pr채ventiv
Security .Care
Spare Parts .Care
Komponenten
* Die Verf체gbarkeit von Modulen und Services h채ngt von der lokalen Serviceorganisation ab.
Hotline.Care
Prioritization.Care
Bestimmen Sie den Zeitraum selbst, in dem Sie die garantierte Verfügbarkeit des SKIDATA-Supportteams wünschen. Auch außerhalb der Büroöffnungszeiten sind wir optional für Sie erreichbar – ganz nach Ihrem Bedarf.
Der einwandfreie Betrieb Ihrer Anlage ist für Sie geschäftsentscheidend? Störungen sollten so schnell wie möglich behoben werden? Aufbauend auf das Modul Hotline.Care bietet Ihnen SKIDATA eine garantierte Bearbeitung der gemeldeten Störung innerhalb einer bestimmten Zeit.
Wir sind erreichbar, wenn Sie uns brauchen!
Höhere Priorität für Ihre Supportfälle!
Die Verfügbarkeit von Modulen und Services hängt von der lokalen Serviceorganisation ab.
Troubleshooting.Care
Connect.Care
Decken Sie Ihren Bedarf an Support mit einem vordefinierten Kontingent ab!
Verbinden Sie Ihr Zutrittssystem mit den SKIDATA-Experten!
Decken Sie Kosten für anfallende Fehlerbehebungsmaßnahmen oder Serviceeinsätze im Vorhinein ab. Ihre Supportkosten sind bereits im Vertrag inkludiert.
Sie kümmern sich um Ihr Kerngeschäft – SKIDATA kümmert sich um Ihr Zutrittskontrollsystem. Mit Connect.Care bietet SKIDATA Optionen für einen effizienten Support mit Fernüberwachung. • On-Demand-Verbindungsaufbau, falls ein Problem auftritt • Sichere Verbindung für eine schnelle und effiziente Fehlerbehebung • Fernüberwachung
Weitere Informationen finden Sie auf den jeweiligen Factsheets.
Zukunftssicher Transparent Modular Flexibel
Kostenoptimiert Verf端gbar
Maintenance.Care
Upgrade.Care
Die Erfahrung der SKIDATA-Experten und genaue Wartungsanweisungen garantieren das Optimum aus Kosten und Nutzen bei jeder Wartung.
Neben der Wartung der Software im Rahmen der vorhandenen Softwareversion bietet SKIDATA mit dem Modul Upgrade.Care Optionen an, mit denen Ihre Software und IT-Ausrüstung stets auf dem aktuellen Stand bleibt.
Sorgen Sie mit einer gezielten Wartung vor!
• Fortlaufende Beratung • Hardwarewartung • Softwarewartung
Halten Sie Ihr Zutrittssystem stets auf dem neuesten Stand!
• Aktuelle Softwareversion inklusive Installation • Austausch der IT-Hardware in regelmäßigen Intervallen
Die Verfügbarkeit von Modulen und Services hängt von der lokalen Serviceorganisation ab.
Security.Care
Vorbeugende Sicherheitsservices zur Vermeidung von Systemausfällen! Ausfall des Systems durch Virusinfektionen! Schadsoftware auf USB-Sticks! Datenverlust durch schädliche Software! Mit Security.Care bietet SKIDATA Dienstleistungen an, mit denen sich diese Szenarien vermeiden lassen. • Einmalige, grundlegende Sicherheitsüberprüfung • Zentraler Virenschutzservice
Weitere Informationen finden Sie auf den jeweiligen Factsheets.
Spare Parts.Care Wir haben die passende Ersatzteillösung für Sie!
Die Verfügbarkeit von Ersatzteilen ist für einen reibungslosen Betrieb der Anlage wesentlich. Bestimmen Sie selbst, ob Sie Ersatzteile priorisiert erhalten möchten, oder ob auch die Kosten für Ersatzteile im Vertrag inkludiert sind. • Ersatzteile nach Verfügbarkeit von lokalen und zentralen Lagerbeständen erhalten • Ersatzteile mit Priorität, Vorausersatz oder Leihgerät • Jährlicher Pauschalpreis für Ersatzteile mit der Option, Verschleißteile einzuschließen
Wählen Sie pro Modul die Option (Basic, Extended, Premium, Premium Plus), die Ihren Bedürfnissen am besten gerecht wird. Die Option „Basic“ wird verwendet, wenn keine andere Option gewählt wurde. Modul*
Kurze Beschreibung der Services
Basic
Extended
Premium
Premium Plus
Hotline.Care
Verfügbarkeit des SKIDATA-Serviceteams an Werktagen innerhalb der üblichen Geschäftszeiten
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Grundlegender Umfang an Fehlerbehebungsmaßnahmen inbegriffen
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Verfügbarkeit des SKIDATA-Serviceteams an Werktagen außerhalb der üblichen Geschäftszeiten
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Verfügbarkeit des SKIDATA-Serviceteams an Wochenenden und an offiziellen Feiertagen Verfügbarkeit des SKIDATA-Serviceteams rund um die Uhr Prioritization.Care
Standard Interaktionszeiten (Reaktion, VorOrt-Einsatz, Problembehebung)
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Schnelle Interaktionszeiten mit Priorisierung
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Schnellere Interaktionszeiten mit Priorisierung Schnellste Interaktionszeiten mit Priorisierung Troubleshooting.Care
Grundumfang an Fehlerbehebungsmaßnahmen wie bei Hotline.Care Vorab festgelegter Standardumfang an Fehlerbehebungsmaßnahmen pro Jahr inbegriffen Vorab festgelegter, großer Umfang an Fehlerbehebungsmaßnahmen pro Jahr inbegriffen Alle im Jahr anfallenden Fehlerbehebungsmaßnahmen inbegriffen
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Modul*
Kurze Beschreibung der Services
Connect.Care
On-Demand-Verbindungsaufbau zum SKIDATA-Serviceteam
Basic
Extended
Premium
Premium Plus
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Statische, hochsichere Verbindung zum SKIDATA-Serviceteam Standardfernüberwachung Individuelle Fernüberwachung Maintenance.Care
Fortlaufende Beratung zur Wartung
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Wartung der Hardware [Stufe 1, Stufe 2]
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Wartung der Software [Stufe 1, Stufe 2] Upgrade.Care
Informationen zu neuester Software und Hardware
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Aktuelle Softwareversion inklusive Installation Grundlegende Sicherheitsüberprüfung zu Beginn, entsprechend der Sicherheitsrichtlinie
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Virenschutzservice Spare Parts.Care
Bereitstellung von Ersatzteilen innerhalb einer festgelegten Frist Vorabaustausch Ersatzteile inbegriffen (ohne Verschleißteile) Verschleißteile inbegriffen
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n/a
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n/a
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n/a
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n/a
n/a
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n/a
n/a
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Austausch der IT-Hardware in regelmäßigen Intervallen Security.Care
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* Die Verfügbarkeit von Modulen und Services hängt von der lokalen Serviceorganisation ab. Genaue Werte, lokale Erreichbarkeit des SKIDATA-Serviceteams sowie mögliche Interaktionszeiten werden im Vertrag spezifiziert.
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