Banco do Brasil anuncia ajustes organizacionais e lança plano para desligamento de funcionários Revisão de estrutura, programa de desligamento extraordinário e programa de adequação de quadros fazem parte das ações para aumentar a eficiência operacional e a especialização do atendimento aos clientes. O Banco do Brasil anuncia nesta segunda-feira, 11, conjunto de ações com o objetivo de reforçar a competividade, buscando a perenidade dos negócios, a eficiência operacional e o fortalecimento do protagonismo histórico da Instituição frente ao segmento financeiro. As iniciativas buscam a melhoria da experiência e satisfação do cliente e consideram a transformação digital, o aumento da concorrência e o menor patamar histórico da taxa básica de juros como elementos de destaque. Reforço na estratégia de atendimento especializado Com este movimento, o BB dá sequência ao avanço no modelo de especialização do atendimento, que teve sua expansão iniciada em 2017 com a criação de agências e escritórios de negócios digitais. Desta vez, o BB fará o seu maior movimento de inclusão de clientes no modelo de atendimento personalizado. Serão 1,3 milhão de clientes que passam a contar com gerente de relacionamento exclusivo e ferramentas digitais de interação. A ferramenta “Fale.Com” é, agora, o canal predominante do modelo dos Escritórios Leves, novo modelo de relacionamento do BB, criado especialmente para proporcionar atendimento personalizado a clientes com maturidade digital, ou seja, aqueles que realizam as transações bancárias e de consumo preferencialmente nos canais digitais, buscando elevar a experiência e a rentabilização deste público. O BB irá abrir 14 Escritórios Leves Digitais, que se somam aos dois já existentes em Bauru (SP) e Recife (PE). O funcionamento do projeto piloto nesses locais propiciou a ampliação do atendimento gerenciado a quase 200 mil clientes. Outro foco de investimento acontece no atendimento especializado ao agronegócio. O BB abrirá mais 14 agências Agro, especializadas no segmento em que já é líder, com 63,8% do share de crédito rural no Sistema Financeiro Nacional. O BB criará ainda uma nova tipologia a ser acrescida a sua rede de unidades de atendimento, a Loja BB, focada em atendimento para realização de negócios com clientes, com terminais recicladores e que não contempla o serviço de guichê de caixa. A implantação ocorrerá em 145 dependências. Crescimento no atendimento digital O BB também reforçará suas ações de incentivo ao uso de canais digitais, que já vem crescendo fortemente.
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