Soft Skills

SOFT SKILLS

Personalne i poslovne veštine za XXI vek

SOFT SKILLS

Personalne i poslovne veštine na Univerzitetu Singidunum

SADRŽAJ Razvoj karijere Veštine pisanja CV-a Veštine pisanja e-maila Veština potrage za poslom Intervju sa poslodavcem Veštine poslovnog umrežavanja Uvod u poslovni svet Veštine ponašanja u organizacijama Veština aktivnog slušanja Veštine usmene komunikacije Veštine pisane komunikacije Veštine izgradnje odnosa sa potrošačima Veštine telefonske komunikacije

Drage kolege,

Danas se obrazovni sistem susreće sa činjenicom da obrazuje mlade ljude za radna mesta koja još ne postoje. Poštovanje strogih normi u sistemu obrazovanja dovelo je do rigidnosti sistema, koji kao rezultat ima diplomce čija znanja i veštine nisu u skladu sa potrebama privrede, niti su u skladu sa njihovim ličnim potrebama. Tržište se menja. Situacija u svetu i u Srbiji je takva da su učenicima, studentima i zaposlenima potrebna konkretna primenjiva znanja i veštine, da bi mogli da odgovore na stvarne izazove tržišta.

U poslednjoj deceniji, sve više se govori o poslovnim veštinama koje učenici, studenti i zaposleni u ekonomiji zasnovanoj na znanju treba da poseduju. Autori se uglavnom slažu da te veštine mogu da se podele na stručne poslovne veštine (hard skills) i personalne poslovne veštine (soft skills), to je osnova sistema obrazovanja na Univerzitetu Singidunum. Stručne poslovne veštine su povezane sa različitim teorijskim i praktičnim znanjima, koje zahteva određeni posao. To su dakle one veštine kojima se opisuje šta neko može da uradi, dok personalne poslovne veštine govore o tome kako neko koristi stručne poslovne veštine. Personalne poslovne veštine su lične, ljudske veštine koje su u vezi sa ponašanjem koje je neophodno za primenu stručnih poslovnih veština i znanja na radnom mestu.

Soft skills je vodič koji je nastao u okviru programa “JobsSing“ koji treba da vam predstavi osnovne personalne i poslovne veštine koje će vam biti neophodne u životu, školi, fakultetu i na svakom radnom mestu, a da bi uspešno mogli da primenite svoja stručna i praktična znanja, da bi mogli da izgradite kvalitetne odnose sa ljudima i da bi pokrenuli svoje pune potencijale.

Kursevi poslovnih veština koje realizuju predavači sa Univerziteta Singidunum u skladu su sa najsavremenijim nastavnim metodama za razvoj personalnih i poslovnih veština koje se primenjuju u najpoznatijim obrazovnim i trening centrima u svetu i zadovoljstvo nam je da vas pozovemo da nam se pridružite.

Vaš tim, JobsSing

RAZVOJ KARIJERE

Pogled u sopstvene motive

Poslovna veština Razvoj karijere predstavlja proces koji se sastoji iz sedam faza koje služe da Vam pomognu u odabiru najadekvatnijeg zanimanja kojim ćete se baviti u vašoj budućoj karijeri. Ukoliko ste neodlučni u izboru fakulteta koji želite da upišete, čime želite da se bavite u budućnosti, u potrazi ste za novim poslom ili želite da unapredite svoju karijeru, ova poslovna veština može da Vam pomogne kako biste doneli pravu odluku.

Cilj jeste da kroz pomenute faze analizirate, izvršite selekciju i donesete odluku o izboru fakulteta ili posla koji najviše odgovara vašem profilu. Kroz predstavljanje liste interesovanja, razmotrićete šta je to što radite bolje od drugih i kako da vaš hobi pretvorite u vaš budući posao i karijeru. Da li više volite da radite samostalno ili u timu? Da li volite da delegirate poslove ili ih operacionalizujete? Da li volite javne nastupe ili više volite da slušate i analizirate?

Ova veština omogućiće vam da spoznate šta vas najviše motiviše, ali i kome je potreban vaš budući posao.

Saznaćete šta su to prenosive veštine, da li ih posedujete, a da toga niste ni svesni, kao i kako ih možete iskoristiti na nekom drugom radnom mestu.

www.jobssing.com

7

VEŠTINE PISANJA CV-a Pogled u sopstvene mogućnosti

Znate li šta je CV? CV ili Curriculum Vitae (lat.) je pregled vašeg života tj. koncizna biografija kandidata napisana po određenim pravilima. Putem CV-ja se prezentuju jasne i precizne informacije o vama, o ličnim podacima, kvalifikaciji, radnom iskustvu, sposobnostima na osnovu kojih se stiče prvi utisak o vama. Naime, prilikom zaposlenja vi ćete svoj CV podnositi potencijalnom poslodavcu, a na osnovu podataka poslodavac vrši prvu fazu selekcionog procesa tj. odlučuje da li će vas pozvati na razgovor za posao (intervju).

Ne postoji jedinstvena metodologija pisanja CV-ja, ali postoji određena struktura koja mora biti zadovoljena i koju ćete naučiti na ovom kursu. Naime, svaki CV mora da sadrži lične podatke kandidata, obrazovanje, profesionalno (radno) iskustvo, znanje rada na računaru, poznavanje stranog jezika, kao i nivo znanja, lične osobine kandidata, kao i ostala interesovanja i hobije kandidata.

Ukoliko savladate veštinu pisanja dobrog CV-ja na pola ste puta do posla, jer cilj dobro napisanog CV-ja je da pošaljete pravu poruku o sebi, da budete odabrani kandidat i da dođete do željenog posla.

www.jobssing.com

9

VEĹ TINE PISANJA E-MAILA Pogled u sopstvene sposobnosti

Potreba za savladavanjem veštine pisanja e-maila proizilazi iz savremenog načina rada i specifičnosti uspostavljanja odnosa sa prijateljima, profesorima i poslovnim partnerima zasnovanim na komunikaciji putem elektronske pošte. Elektronska komunikacija je postala najzastupljeniji način komuniciranja, a u univerzitetskom i poslovnom svetu se podrazumeva da imate e-mail nalog. Ovakav vid komunikacije sa profesorima na fakultetu ili poslovnim partnerima, ali i sa potrošačima, je od suštinske važnosti.

Zbog toga je neophodno steći veštine koje će omogućiti da izbegnete greške prilikom pisanja e-maila i savladate e-mail bonton.

Da li i Vi poznajete bonton pisanja e-maila? Da li ste sigurni da su Vaši e-mailovi napisani bez greške i da će Vas predstaviti na profesionalnom nivou u svetu poslovnih interakcija?

Poznavanje veština pisanja e-maila služi svima: onima koji tek treba za zakorače u svet e-mail komunikacije, ali i onima koji se u njemu već nalaze, a želeli bi da unaprede veštine u poslovnoj komunikaciji.

Savladavanje veština pisanja e-maila obuhvata teorijsku i praktičnu nastavu. Učesnici će imati priliku da se upoznaju sa deset veština pisanja efikasnih poslovnih e-mailova kao i sa šest ključnih koraka neophodnih za pisanje preciznog, profesionalnog e-maila koji će Vas predstaviti kao veštog sagovornika, ali i da to primenite u praksi.

www.jobssing.com

11

VEŠTINA POTRAGE ZA POSLOM Pogled u sopstvene ciljeve

• • • •

Završavate srednju školu, a ne znate ništa o poslovnom svetu!

Studirate i želite da idete na praksu!

Završili ste fakultet! Želite da menjate posao!

Pronalazak posla je težak proces. Veština potrage za poslom je posao sam za sebe. Ako ste se pronašli u nekoj od ovih rečenica, kurs „Veština potrage za poslom” je za Vas. Svakog koga poznajete ima drugačiji pristup u pronalasku posla. Potraga za poslom može biti malo lakša ukoliko znate koje ćete strategije koristiti u procesu. Slaba ekonomija, nedostatak poznanstava, nedostatak iskustva su neki od razloga ili izgovora zašto ljudi ne mogu da nađu posao. Međutim, možda samo nisu PRAVILNO tražili posao.

Mi ćemo Vam na našem kursu „Veština potrage za poslom” predstaviti šest različitih metoda za pronalazak posla.

Prisustvo na ovom predavanju će Vam ukazati na pravilnu upotrebu interneta za pronalazak posla, zatim kako da se ponašate na sajmovima zapošljavanja, kao i na seminarima ili predavanjima. Takođe će Vam biti predstavljene privatne agencije koje se bave pronalaskom kvalitetnih kandidata za zapošljavanje, kao i kreativni i nestandarni načini potrage za poslom. I upamtite: “Ne potcenjujte vreme upotrebljeno za potragu za poslom. Ne odustajte i budite uporni”.

www.jobssing.com

13

INTERVJU SA POSLODAVCEM Pogled u sopstvene snage

Veštine koje pomažu da se uspešno obavi intervju za posao predstavljaju neizostavan korak pri započinjanju odnosno promeni karijere. Osobe koje su u stanju da na efektivan i efikasan način predstave sebe i svoje kompetencije, odnosno da za relativno kratko vreme ostave dobar utisak kod potencijalnog poslodavca, biće u situaciji da brzo postanu deo željenog tima i rade posao koji žele.

Direktori ljudskih resursa često zameraju kandidatima da ne umeju da istaknu svoju ličnost i osobenosti tokom intervjua za posao, odnosno što nisu u stanju da tokom tog relativno kratkog razgovora predstave sebe u autentičnom svetlu. Pripremljenost za intervju će kandidatima pomoći da ublaže stres od susreta sa timom koji vrši selekciju i omogućiti im da uđu u rutinu kada su bazični elementi intervjua u pitanju.

Tako će sačuvati pozitivnu energiju i usmeriti fokus na detalje pomoću kojih će se u očima poslodavca na najbolji način izdvojiti od ostalih kandidata za posao, a time sebi značajno uvećati šansu za dobijanje prilike da se dokažu.

Zbog svega navedenog, pripremna obuka usmerena na intervju za posao i unapređenje relevantnih veština predstavlja veoma važan korak u procesu aktivnog traženja posla.

www.jobssing.com

15

VEŠTINE POSLOVNOG UMREŽAVANJA Pogled u sopstvene ideje

Istraživanja pokazuju da su mreže kontakata moćni kanali za generisanje ideja i poslovnih prilika. U tom smislu, oni koji su u stanju da stalno stiču nove poslovne i prijateljske kontakte i održavaju već uspostavljene veze, jesu uspešniji od ljudi koji se u pomenutom smislu ne snalaze toliko dobro.

Poznanstva u poslovnom svetu mogu pomoći pri pronalaženju i promeni posla, definisanju i realizaciji projekta, započinjanju preduzetničkog poduhvata i slično. Zbog toga je značajno unapređivati veštine koje pomažu pri povezivanju sa drugim poslovnim ljudima i ostavljanju dobrog utiska na njih. Način na koji se pristupa novim ljudima, komunicira „jedan na jedan“ i u grupi, konvencije ponašanja na društvenim i poslovnim skupovima jesu upravo teme koje su u fokusu ovog kursa.

Saveti vezani za načine na koji se osobe mogu efektivno umrežavati u poslovnim krugovima mogu biti veoma korisni sa aspekta razvoja karijere pojedinca. Zato se preporučuje unapređenje znanja i veština pomoću kojih se može jednostavno i efikasno povezivati i komunicirati sa poslovnim okruženjem.

www.jobssing.com

17

UVOD U POSLOVNI SVET Pogled u sopstvene potencijale

Kada završite srednju školu, očekuje vas upis na izabrani fakultet i početak jednog novog poglavlja u vašem životu. Sastavni deo svakih studija, pored redovnog praćenja nastave, jeste i stručna praksa, koja predstavlja veoma važan deo studija koja vam omogućava stručno usavršavanje u oblasti vaših studija.

Veoma je važno da se na stručnoj praksi dobro pokažete, jer je to put za vaše buduće zaposlenje. Veština “Uvoda u poslovni svet” sadrži korisne savete kako treba da se oblačite u poslovnom okruženju, kako treba da donosite odluke, da li treba da reagujete na glasine ili uvek treba da proverite informacije koje ste čuli i kako treba da se ponašate u timu. Takođe, veoma je važno da izgradite dobru reputaciju među kolegama jer će vas stečena reputacija pratiti kad god budete promenili posao.

Uvod u poslovni svet je kurs na kojem ćete naučiti sve što treba da naučite kako biste spremni dočekali prvi dan na poslu. Naučite pravila o organizaciji vremena, sticanju radnih navika, odnosima u kolektivu, kao i o ostalim važnim principima kojih se morate pridržavati na putu ka izgradnji uspešne karijere.

www.jobssing.com

19

VEŠTINE PONAŠANJA U ORGANIZACIJAMA Pogled u sopstvene vrednosti

Veštine ponašanja u organizacijama smatraju se jednom od najznačajnijih veština današnjice u uslovima globalne ekonomije. Svako od nas je svakodnevno upućen na nekoliko desetina različitih organizacija, što ovu veštinu čini primenljivom i korisnom. Ona obuhvata više različitih aspekata: upravljanje sobom i svojim ponašanjem, upravljanje vremenom, veštine profesionalne komunikacije, kao i upravljanje međuljudskim odnosima. Ovladavanje organizacionim vrednostima i pravilima, u velikoj meri olakšava naš položaj u organizaciji i određuje odnose sa ostalim članovima organizacije.

Najvažnija veština je veština upravljanja sobom, svojim ponašanjem i svojim vremenom. Upravo ove veštine su integrisane u veštinu ponašanja u organizacijama, pa se njome stiču veštine upravljanja sobom, veštine samokontrole, veštine ovladavanja svojim karakterom i temperamentom, ali i svojim osnovnim potrebama u organizaciji. Upravo zato se kaže da onaj ko ne ume da ovlada sobom, neće umeti da ovlada ni drugima, niti organizacijom.

Ukoliko želite da: bolje upravljate sobom i svojim vremenom, unapredite svoja moralna načela i vrednosti, imate kvalitetnije radno okruženje i bolje međuljudske odnose, veština “Ponašanja u organizacijama“ predstavlja pravi izbor za vas!

www.jobssing.com

21

VEŠTINA AKTIVNOG SLUŠANJA Pogled u sopstvene puteve

Veći deo osnovnog, srednjeg i visokoškolskog obrazovanja je usmeren ka tome na koji način da se lepo izražavamo, pišemo i čitamo. Međutim, sastavni i možda najvažniji deo komunikacije je slušanje. U zavisnosti od toga šta smo čuli i na koji način razumemo poruku koji smo primili od sagovornika, biće formulisan i naš odgovor. Dakle, možemo reći da od slušanja zavisi koliko će naša komunikacija sa drugim osobama biti uspešna.

Većina prosečnih osoba čuje šta druga osoba govori i za to vreme razmišlja o tome šta će reći, odnosno kako će odgovoriti. Aktivno slušanje je naročito korisna veština, jer ukoliko ne slušamo i ne razumemo druge osobe, ograničeni smo na znanje koje već posedujemo. Stoga, osobe koje nisu ovladale ovom veštinom nemaju mogućnosti daljeg napredovanja i sticanja znanja.

Iako je to jedna od važnijih veština (možda i najvažnija), aktivno slušanje je istovremeno i najpodcenjenija i najmanje razvijena veština od svih poslovnih veština. Aktivno slušanje je veština, što znači da se može naučiti. Međutim, najmanji broj kurseva i stručnih usavršavanja je posvećen savladavanju ove veštine.

Stoga, ovaj kurs predstavlja retku priliku da usavršite aktivno slušanje i time omogućite dobru komunikaciju sa svojim: prijateljima, kolegama, poslovnim saradnicima i partnerima.

www.jobssing.com

23

VEŠTINE USMENE KOMUNIKACIJE Pogled u sopstvene reči

Veštinom usmene komunikacije treba da ovlada svako bez obzira da li je učenik, student ili zaposleni.

Zbog toga je bitno da se nauče pravila efikasne i efektivne komunikacije, kako na prvi način izreći svoje mišljenje i kako razumeti sagovornika. Verbalna komunikacija je često kamen spoticanja i zato moramo da postanemo veštiji u upravljanju kako verbalnom tako i neverbalnom komunikacijom. Sve ovo nam pomaže da postanemo konkurentniji prilikom traženja posla i srećniji u životu.

Na ovom kursu usmenu komunikaciju učićete kroz interaktivnu diskusiju sa predavačima, gde ćete biti aktivni učesnik, a ne samo slušalac.

Nakon odslušanog kursa bićete u stanju da kvalitetnije komunicirate i da na lakši način razmenite iskustva, da steknete dobru reputaciju, unapredite svoju usmenu komunikaciju, bolje razumete poruke sagovornika, ostvarite bolju komunikaciju sa roditeljima, nastavnicima, prijateljima, poslodavcima, kolegama, kao i da unapredite svoj položaj i šanse za napredovanjem na tržištu rada.

www.jobssing.com

25

VEŠTINE PISANE KOMUNIKACIJE

Pogled u sopstvene planove

Veština pisane komunikacije namenjena je svima, bilo da uče, studiraju ili su zaposleni u nekoj kompaniji.

Ova poslovna veština može vam pomoći da baš vi budete odabrani za određeni posao ili čak da napredujete u karijeri. Što pre ovladate ovom veštinom, pre ćete biti u prilici da ostvarite svoje poslovne ciljeve.

Veliki problem u poslovnom svetu danas predstavlja nepoznavanje osnovnih principa uspešne pisane poslovne komunikacije. Cilj ove veštine jeste da vam pomogne u savladavanju osnovnih principa kao na primer: kako napraviti dobru PowerPoint prezentaciju, koje zamke u pisanju treba izbeći i na koji način, kako sastaviti dobar poslovni izveštaj, na koji način popuniti dati formular, što jesu samo neka od pitanja, odnosno problema sa kojima se poslovni ljudi susreću. Saznaćete kako da od sledećih pet osnovnih principa napravite dobru prezentaciju ili sastavite izveštaj, koji će zadovoljiti ciljeve i prenosioca poruke i slušalaca.

Studenti i zaposleni koji poseduju veštinu poslovnog pisanja su po pravilu i dobri govornici, a takođe i brže napreduju u kompanijama u kojima se zaposle. Prezentovanje svojih ideja, stavova i rezultata ključno je za uspešnu poslovnu komunikaciju. Savladavanjem principa uspešne pisane poslovne komunikacije bićete konkurentniji na tržištu rada, kao i u mogućnosti da na brži i efikasniji način obavljate svoje svakodnevne poslovne aktivnosti.

www.jobssing.com

27

VEŠTINE IZGRADNJE ODNOSA SA POTROŠAČIMA Pogled u sopstvene želje

Dobar glas se daleko čuje... a loš?

Kao potrošači svakodnevno smo u situaciji da dok kupujemo neki proizvod ili koristimo uslugu doživimo poneku neprijatnost zbog nesporazuma sa prodavcima. Pitanja koja se često postavljaju u procesu usluživanja su brojna. Na koji način vas potrošači doživljavaju? Šta je presudno da bi kupili baš od vas, a ne od nekog drugog? Da li znate tajnu usluge orijentisane prema korisnicima? Kako postići lojalnost pružanjem superiorne usluge?

Da biste u poslovnom okruženju komunicirali na pravi način sa kolegama i potrošačima, potrebno je da razvijete odgovarajuće komunikacijske veštine i pre svega naučite da razumete potrošače sa kojima svakodnevno komunicirate. Jedna od ključnih veština u odnosu sa potrošačima je da čujete jednu reč, a razumete dve.

Cilj ovog kursa je da se savladaju tehnike kojima se to postiže. Kroz radionice i interaktivno predavanje moguće je naučiti kako korisnici razumeju poruke koje im šaljete i kakve one treba da budu, na koji način zadržati pozitivan stav, kako treba vladati informacijama o proizvodima i uslugama koje nudite, umeti da saslušate potrošača, održati efektnu komunikaciju, rešiti problem, i pratiti razvoj situacije.

Upravo to je siguran put kojim sebe možete izdići iznad konkurencije i steći zadovoljne i lojalne korisnike.

Savladavanje ovih i ostalih životnih veština pomoći će vam da postignete svoje lične ciljeve.

Stoga naučite i primenite ova pravila i bićete heroj u očima vaših korisnika! www.jobssing.com

29

VEŠTINE TELEFONSKE KOMUNIKACIJE Pogled u sopstvene manire

Iako se u današnje vreme sve više koriste nove informacione tehnologije u komunikaciji, telefonski razgovori imaju važnu ulogu kako u ličnom, tako i u profesionalnom životu. Najčešći prvi, a nekad i jedini kontakt koji osoba može imati sa vama je kontakt preko telefona, a utisak koji se stekne tim putem je od presudne važnosti i utiče na razvoj daljih međusobnih odnosa.

Osnovni nedostatak telefonskih razgovora je to da oni danas predstavljaju rutinu i onemogućavaju lični kontakt sa sagovornikom, što može da dovede do brojnih nesporazuma i neprijatnih situacija.

Zbog toga je od presudnog značaja naučiti i savladati veštine koje su neophodne za uspešnu telefonsku komunikaciju. Ovaj kurs namenjen je svima koji žele da ovladaju umećem telefonske komunikacije, koja ima istu težinu kao i razgovor licem u lice. Savladavanje ove veštine daje mogućnost praktične primene savremenih metoda telefonske komunikacije u svakoj situaciji, izbegavanje nesporazuma i prevazilaženje komunikacijskih barijera, kao i ostvarivanje i održavanje kvalitetnih odnosa sa sagovornicima.

Lako je postati opušten u telefonskoj komunikaciji. Naučite ova pravila i koristite ih dok ne postanu deo vaših svakodnevnih aktivnosti. Ova poslovna veština, uz podršku drugih, predstavlja jaku bazu za vaš napredak u karijeri.

www.jobssing.com

31

Ul. Danijelova 32 11000 Beograd, Srbija Tel. +381 11 30 93 220 Fax. +381 11 30 93 294 softskills@singidunum.ac.rs

w w w.j obssing.com