Conexão Varejo Dezembro 2016

trocas: cortesia ou obrigação? p. 5

João appolinário, fundadoR da polishop p. 6

a reputação das empresas p. 10

Revista do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS

BRILHA, NATAL! Prepare-se para o melhor momento do ano de vendas e espalhe o espírito do Natal

Nº 102 • ANO X dezembro 2016

Sindilojas Porto Alegre ĂŠ Top de Marketing 2016 na categoria B2B.

sindilojaspoa.com.br

dezembro 2016

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GESTÃO DA INOVAÇÃO Employer Branding e o poder que vem de dentro

case do varejo It Market

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14

EM FOCO Segmento de negócio: petshops

ESPECIAL 10 dicas para vender no Natal

4 Editorial Por um Natal renovador

12 Lojista em destaque Pró-análise, Dauge e

24 Feira brasileira do varejo Top de Marketing ADVB/RS 2016

Gabriel Joalheria

5 Você precisa saber e Sindilojas responde

13 mercado

25 Dia a Dia Benefícios gratuitos

Promoções de final de ano

6 personalidade João Appolinário, fundador

20 espaço sindilojas

da Polishop

Um ano de grandes negociações para a Fecomércio-RS, por Luiz

23 galeria Sindilojas

sindilojas nas redes sociais:

26 Opinião

Carlos Bohn

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editorial

Expediente

Paulo Kruse Presidente do Sindilojas Porto Alegre Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS Rua dos Andradas, nº 1.234.

Edifício Santa Cruz, 22º andar – Centro Histórico Porto Alegre/RS Fone: (51) 3025.8300 Fax: (51) 3228.1123 sindilojaspoa.com.br Diretoria Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente: Arcione Piva Vice-presidente Administrativo: Daniel Casais Vice-presidente Financeiro: Marco A. Belotto Vice-presidente de Relações de Trabalho: Sérgio Galbinski Vice-presidente Comercial: Tarcisio Pires Morais Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Vice-presidente de Relações Políticas e Institucionais: Ronaldo Sielichow Vice-presidente de Responsabilidade Socioambiental: João da Silva Rodrigues Diretor Administrativo: Eduardo Igor Diretor Financeiro: Augusto Hecktheuer Diretor de Relações de Trabalho: Vladimir Machado Diretor Comercial: Carlos Schmaedecke Diretor de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Diretor de Relações Políticas e Institucionais: Eduardo Spunberg Diretor de Responsabilidade Socioambiental: Roberto Zimmer Suplentes: Alécio Ughini, Claus Hubert Lagemann, Fabiana Estrela, Felippe Tarta Sielichow, Irio Piva, James Kravetz, Jorge Logemann, Jorge Strassburger, Manuel Motyl, Mariana Baroni dos Santos, Marivaldo Tumelero, Nelson Lídio Nunes, Paulo Sérgio Gonzaga, Ricardo De Conto, Roni Zenevich, Rosi Frigo Luz Conselho Fiscal: Carlos Klein, Lídio Ughini, Magnus Scheffer Suplentes: Alcides Debus, Moacir Sibemberg, Zilmar Pinto Quintão Conexão Varejo - Publicação do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre (Sindilojas Porto Alegre), produzida pela Giornale Comunicação Empresarial.

As colaborações e sugestões de pauta para a publicação devem ser enviadas para conexao@giornale.com.br Atendimento ao leitor e Assessoria de Imprensa: imprensa@sindilojaspoa.com.br Fone: (51) 3025.8323 ou 3025.8324 Conselho Editorial – Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Diretor de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Consultora: Sílvia Rachewsky Gerente de Comunicação e Marketing: Graciele Grando Produção Assessora de Imprensa: Mariane Rehm Analista de Comunicação: André Pasquali Assistente de Comunicação: Carolina Guterres Estagiária de Comunicação: Júlia Flores

Por um Natal renovador

D

ezembro é sempre um mês especial para o varejo. Isso porque, além do pagamento mensal, os trabalhadores recebem o 13º salário, injetando mais dinheiro na economia e movimentando as vendas em função do costume de presentear, vinculado ao Natal. Apesar disso, nós, lojistas, precisamos estar cientes de que ainda estamos atravessando um momento difícil e o comércio deve direcionar força total às lojas para tentar garantir as vendas e o faturamento do mês e, quem sabe, recuperar o resultado do ano. A lenta recuperação da confiança do consumidor – que subiu 1,8 ponto em outubro, atingindo o maior nível desde dezembro de 2014, de acordo com a Fundação Getulio Vargas – também é um fator importante, porque sinaliza que o Natal deste ano deverá ser ao menos um pouco melhor do que o do ano anterior.

Embora o cliente muitas vezes seja atraído naturalmente ao estabelecimento nesta época, é fundamental proporcionar um contato agradável logo no começo, mas somente isso não é suficiente para conquistar a sua confiança e convencê-lo a comprar os presentes para amigos, colegas, familiares, ou para si mesmo, na sua loja. Busque compreender o que o levou a sua loja, pois dessa forma o contato, com certeza, será mais assertivo e proveitoso para ambos os lados.

Ter aprendido com o passado também é essencial, assim como promover a motivação no seu time de loja com treinamentos, reconhecimento e recompensas, pois isso pode ser decisivo para a sua empresa ter ou não um Natal vendedor.

Dedique-se ao máximo neste final de ano e traga para o seu negócio todo o otimismo que deverá seguir na loja durante o ano de 2017 e adiante, pois é dessa energia positiva que o varejo precisa para dar a volta por cima e seguir forte para conquistar bons resultados. Um abraço.

“É de energia positiva que o varejo precisa para dar a volta por cima e seguir forte para conquistar bons resultados.”

Giornale Comunicação www.giornale.com.br Fotos: Denilson Fagundes, Tania Meinerz Arquivo Sindilojas Porto Alegre e Divulgação.

Na foto de Capa: Roberto Snel, Sérgio Galbinski, Andreza Lima, Yuri Lima, Pedro Samuel Lima, Luiza Klein, Arthur Klein, Carlos Klein, Silvia Rachewsky, Eduardo Gracia, Ivana Kruse, Débora Snel, Lya Snel e Isabel Paiva.

MISSÃO: “Representar, defender e promover o desenvolvimento da classe lojista, com excelência em serviços, gerando benefícios e vantagens para a categoria, associados e sociedade”.

Comercialização: Sindilojas Porto Alegre Contato: comercial@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone: (51) 3025.8300 Impressão: Impresul Tiragem: 6 mil exemplares

Comprometimento: Ter compromisso e responsabilidade com os objetivos da Entidade, demonstrando iniciativa e proatividade junto aos associados.

VISÃO: “Ser referência para os lojistas de Porto Alegre e Alvorada na defesa de seus interesses e promoção da categoria, assim como modelo de gestão para Entidades Patronais do País”.

Foco no resultado: Ser eficaz na defesa de suas bandeiras.

BANDEIRAS

Transparência na gestão: Dar visibilidade aos processos, ações e resultados da Entidade.

Edições Anteriores Acesse o site do Sindilojas Porto Alegre e baixe a Conexão Varejo em formato PDF.

Princípios Organizacionais

1. Combate ao comércio informal; 2. Eficiência em Segurança Pública; 3. Redução e simplificação dos tributos.

VALORES: Ética: Respeitar normas e diretrizes da Entidade com honestidade e integridade.

4 dezembro 2016

conexão varejo

Trabalho em equipe: Trabalhar como um time, somando competências para alcançar os objetivos.

Inovação: Buscar soluções criativas e ideias inovadoras frente aos desafios.

Responsabilidade Socioambiental: Em suas ações, considerar a sustentabilidade em benefício da sociedade e do meio ambiente.

você precisa saber

Trocas: cortesia ou obrigação?

Lojistas têm até

90 dias

para receber reclamações sobre produtos com defeito

Muitas vezes, o momento após a venda de Natal costuma ser tão intenso quanto antes da data por conta do retorno dos consumidores às lojas em função das trocas. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a troca de um item comprado em loja que não apresentou defeito não é obrigatória se o estabelecimento não tiver se comprometido a fazê-lo antes da venda, mas essa prática costuma ser bem comum no varejo para dar maior segurança e confiança aos consumidores. “As trocas de produtos sem defeitos não são obrigatórias. No entanto, se o lojista ofertou esta possibilidade no momento da venda, deverá honrar com a política de troca informada”, sinaliza o advogado Pablo Berger, do escritório Souza, Berger, Simões, Plastina e Zouvi Advogados.

Já para as compras realizadas fora da loja – seja pela internet,

Sindilojas responde O que deve ser levado em conta pelas lojas na hora de proporcionar experimentação aos clientes?

Pergunta enviada pelo aplicativo da Feira Brasileira do Varejo durante a edição deste ano do evento Faça a sua pergunta ao Sindicato enviando um e-mail para imprensa@sindilojaspoa.com.br

telefone ou catálogo – existe o direito de arrependimento, quando o comprador tem 7 dias a partir do recebimento para cancelar a compra se não gostar do produto. Nessa ocasião, o frete deverá se manter grátis (se tiver sido assim no envio) ou poderá ser cobrado (caso a entrega tenha tido algum custo), seguindo o mesmo padrão.

Para defeitos em produtos duráveis, como eletrodomésticos, brinquedos, roupas e calçados, o prazo para reclamação é de 90 dias.

E aí vale a responsabilidade solidária, quando tanto a loja quanto o fabricante podem ser acionados pelo cliente. Para esses itens, o lojista tem 30 dias para consertar o produto a partir da reclamação. “Se o prazo não for respeitado, o consumidor pode solicitar abatimento do preço, devolução do valor pago ou a entrega de um novo produto”, afirma Berger.

Acreditamos que é um desafio manter uma loja física diante das facilidades das compras online, por isso é primordial colocar sempre o cliente no foco da operação, além de aperfeiçoar continuamente o treinamento da equipe, proporcionar um ambiente físico agradável (limpeza, iluminação, espaços para leitura no caso da Livraria Cultura, etc.), expor os produtos de maneira organizada, de forma que o público encontre facilmente o que busca, e manter o mix de produtos atualizado, trazendo novidades para o cliente. Além disso, é ideal reforçar a experiência de lazer nas lojas com iniciativas que atraiam o público – como com os espetáculos teatrais e os eventos de lançamentos promovidos pela livraria. O segredo é proporcionar situações que fiquem na memória do visitante.

Luciane Dorigam, gerente de vendas da Livraria Cultura

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PERSONALIDADE

Nascida para ser grande

C

onhecida por introduzir novos itens e até criar categorias de produtos no varejo – como o grill George Foreman, o juicer e a fritadeira Airfryer –, a Polishop é hoje um dos maiores players do Brasil, com mais de 250 lojas próprias em quase todos os estados. Fundada em 1999 com o objetivo de trazer inovações ao varejo e seguindo o conceito de multicanal, conta com vendas nas lojas físicas, e-commerce, pelo call center e venda direta para atender o cliente onde ele estiver e da melhor forma possível.

Segundo o seu fundador, João Appolinário, o que faz a Polishop diferente das demais é que nela o cliente está verdadeiramente no centro do negócio, já que toda a estrutura da empresa está em torno dele para oferecer muito mais do que produtos, mas verdadeiros benefícios. Confira a seguir o que norteou a Polishop para torná-la essa referência no segmento que é hoje e quais seus planos futuros.

6 dezembro 2016

conexão varejo

João Appolinário Fundador da Polishop

Como surgiu a ideia da Polishop?

O negócio começou quando trouxemos o programa de dieta alimentar “7 day diet”, assinado por Emerson Fittipaldi, para o Brasil. A partir daí, vimos a oportunidade de trazer outros produtos e nasceu a Polishop. As mudanças no varejo também ajudaram no sucesso que obtivemos, pois se antes eram as indústrias que ditavam o que o consumidor podia comprar, hoje já não é mais assim: a fábrica pode ter investido milhões na criação de um item, mas se ele não agradar ao público, não vai vender.

Quantos funcionários e produtos no mix a empresa possui hoje?

Contamos com mais de 3 mil colaboradores comprometidos com cada detalhe para levar ao cliente os mais de 800 SKUs (Stock Keeping Unit ou Unidade de Manutenção de Estoque, em português) de que dispomos. Além das lojas, essas pessoas também atuam, por exemplo, no Call Center, que funciona 24 horas por dia, e nos estúdios próprios, onde são produzidos filmes e programas de TV da marca.

Qual o grande diferencial da marca?

São muitos, desde o formato verdadeiramente multicanal, que não faz nenhuma distinção entre as plataformas para o consumidor, até a capacidade de apresentar constantemente novidades para o público.

O que nós fazemos na Polishop é enxergar e mostrar os produtos pelos benefícios que eles trazem. Às vezes, nós apresentamos uma solução tão boa que depois de conhecê-la o cliente não consegue mais se imaginar sem aquela facilidade.

Como ocorre a seleção de produtos para a venda?

As indústrias criam o tempo todo, mas divulgar e

“Desde o começo a Polishop se viu e trabalhou para ser uma grande empresa, inclusive com anúncios na TV, e foi o que nos impulsionou para o que somos hoje.” introduzir no mercado é um problema para eles, por isso a Polishop já é vista pelas fabricantes como uma excelente plataforma para lançamentos. Hoje, somos muito procurados para vender esses produtos que não vendem nas lojas comuns, e por esse motivo também trabalhamos com exclusividade com nossos parceiros, beneficiando ambos os lados. Para a escolha, contamos com uma equipe de compras que atua por segmento selecionando os produtos que mais podem oferecer facilidades ao público.

Qual a porcentagem de venda de cada canal hoje?

Hoje as lojas físicas vendem de 55 a 60%, o site, de 10 a 12%, a venda direta fica com 15% em média e o restante é pelo Call Center. Sendo que nosso último canal a ser lançado foi o porta a porta, e hoje ele já é responsável por um volume considerável.

Nesse sistema, atuamos com empreendedores autonômos que ganham comissão sobre o que venderem, sem exigir que eles comprem antes de vender para atuarem conosco. Além de colaborar na difusão da marca, é uma forma de rendimentos para quem busca independência financeira.

Como a Polishop está encarando a crise brasileira?

Como todo o varejo, também sofremos, mas internamente procuramos fazer o nosso dever de casa, e isso inclui não ficar só lamentando. Sabemos que o País tem um grande poder de recuperação e que vamos reagir às dificuldades. Demos uma desacelerada na abertura de lojas, até porque menos shoppings estão sendo inaugurados, negociamos o que pudemos e nos adequamos ao momento. Mas o ponto central é que não nos abatemos com essa transição pela qual estamos passando na economia e no consumo.

NA PRÓXIMA EDIÇÃO Em janeiro, confira uma entrevista exclusiva para a Revista Conexão Varejo com o prefeito eleito, Nelson Marchezan Jr, sobre o seu futuro governo.

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case do varejo

Varejo versátil Loja It Market surgiu em Portugal após vencer um concurso de empreendedorismo e hoje aposta na mudança constante do mix para atrair o público

O

conceito de versatilidade é, certamente, o que mais define a concept store It Market, localizada no Shopping Colombo, em Lisboa, Portugal. O local foi inaugurado em agosto deste ano após vencer um concurso de empreendedorismo, no qual a premiação era um ponto de vendas pelo período de seis meses no centro comercial. Desde o começo, seguiu um conceito inovador de mix itinerante, expondo marcas e coleções majoritariamente portuguesas, voltadas ao público jovem, que mudam todos os meses, como um mercado de moda.

Fundada por Marta Lagoas, criadora do ‘It Blogs’ – a primeira plataforma agregadora dos maiores blogs de moda em Portugal –, a loja comercializa itens de vestuário, calçados, acessórios e bijuterias que dificilmente seriam encontrados à venda em uma loja física do País. Os produtos são deixados na loja por consignação e, se não forem vendidos no período previsto para a exposição, são devolvidos aos fornecedores, sem prejuízo nem para a loja nem para quem produziu as peças.

8 dezembro 2016

conexão varejo

Estímulo ao empreendedorismo

Espaço para a versatilidade

A iniciativa que resultou na abertura da It Market foi o concurso de empreendedorismo “Rising Store”, organizado pela empresa Sonae Sierra, que se dedica ao desenvolvimento do varejo, em conjunto com a Associação Nacional de Jovens Empresários (ANJE) de Portugal. O objetivo do projeto foi apoiar pessoas com caráter empreendedor e inovador para ajudá-las a desenvolver seu negócio, transformando ideias em projetos únicos de empreendedorismo, e ainda contribuindo com a economia do centro comercial e da região. No total, foram cinco projetos vencedores, entre eles o inspirado nesse varejo versátil que originou a loja da It Market.

No espaço de 55m², Marta Lagoas e sua equipe gerenciam as mais de 40 marcas que ficam expostas na loja e, conjuntamente, promovem ações especiais para atrair o público e movimentar o empreendimento.

“Na loja, buscamos trazer peças e marcas exclusivas, que muitas vezes fazem sucesso no mundo digital, mas não são encontradas facilmente em lojas físicas, apostando em marcas cosmopolitas com peças trendy para um target jovem adulto e urbano que procura artigos de moda com carácter exclusivo”, explica Marta. Entre essas marcas estão grifes como Melie, Mr. Boho, Joana Ribeiro, Bam e Rutz.

Até janeiro, a presença da loja está garantida no Shopping Colombo, e caso se mantenha pelos próximos seis meses, será mais uma prova de que a inovação pode e deve ser aplicada cada vez mais ao varejo em qualquer local do mundo.

A loja expõe marcas e coleções portuguesas voltadas ao público jovem que mudam todos os meses, como um mercado de moda.

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gestão da inovação

Employer branding: o poder que vem de dentro Conceito trata de conquistar uma boa reputação no mercado para atrair os melhores profissionais

H

á muito tempo o trabalho deixou de significar somente uma forma de subsistência e passou a ser percebido como um meio de obter também felicidade e realização. Especialmente a partir da geração Y, ocupar um cargo está associado à satisfação pessoal, e não simplesmente à compensação financeira. Com isso, as empresas devem se adaptar se quiserem atrair os melhores profissionais e se manterem competitivas. Um conceito que colabora nesse sentido é o employer branding (ou marca empregadora), sob o qual as corporações buscam construir uma boa imagem junto aos trabalhadores com o objetivo de serem desejadas e valorizadas por eles.

Segundo Arthur Bender, especialista em marketing pela Fundação Getulio Vargas e referência em planejamento de marcas, employer branding trata de reputação e afeta os

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conexão varejo

negócios na prática. “Esse conceito fala de construir uma empresa capaz de atrair e reter talentos acima da média e com isso obter uma vantagem competitiva. Ter uma boa reputação cria uma organização percebida como excelente e, por isso, atrai mais gente excelente do que o normal”, explica.

Nessa tarefa de ser bem vista, o trabalho não deve ser só de uma área, mas de toda a companhia, como comenta Denise Polidori, responsável pelo módulo de Comunicação Interna do curso de Comunicação Corporativa da Unisinos e diretora-geral da Giornale. “É fundamental compreender que todos os pontos de contato e as iniciativas voltadas ao colaborador compõem a percepção gerada durante a construção dessa relação. Ou seja, a responsabilidade é da empresa como um todo, especialmente dos tomadores de decisão e das lideranças, e não apenas do RH, como se pode imaginar”, afirma.

“Companhias com ótima reputação no mercado geralmente são resultados de um somatório de virtudes, que se tornam a verdade daquela marca.” Arthur Bender

Foco nas pessoas Como todas as iniciativas que buscam resultados sólidos, desenvolver uma marca empregadora forte requer persistência, já que essa percepção é subjetiva e uma consequência das ações propostas, sendo necessário algum tempo para mostrar seus efeitos. “É preciso aguardar para esse formato maturar, consolidar percepções e provar coerência entre discurso e prática. Por isso, não existe um tempo específico para colher os benefícios, mas é essencial ter visão de longo prazo”, destaca Arthur.

Ao mesmo tempo, é fundamental saber quem são os públicos que devem ser atingidos, e aí a dica é simples: todos eles! Dos colaboradores às suas famílias, comunidade, profissionais do mercado, estudantes e quaisquer outros que tenham alguma relação com a marca ou possam se beneficiar das ações que ela promova. O objetivo, de acordo com Denise, deve ser promover o melhor ambiente para esses públicos trabalharem e desenvolverem uma relação harmoniosa com a empresa. “Ser considerada uma boa marca empregadora não se impõe, é consequência das decisões da gestão. Portanto, o foco deve estar em tornar a companhia o melhor lugar para cada pessoa que se relaciona com ela, seja público interno

ou externo. E a tendência é que o negócio se torne mais produtivo e sustentável”, informa. Segundo ela, uma boa empresa para trabalhar é saudável, estimula o desenvolvimento, a colaboração, a criação e a realização. “Quando isso ocorre, o colaborador torna-se um defensor da marca – ajudando a construir ou consolidar a reputação”, destaca.

Conceito na prática Um dos pontos fortes do conceito é que ele pode ser implementado em qualquer negócio, já que o foco está nas pessoas. Para começar, é preciso (re)descobrir o propósito da companhia, o porquê de ela existir, e a partir disso alinhar o objetivo da empresa às expectativas da sua equipe, recomenda Arthur. “As pessoas precisam encontrar significado no que fazem, não interessa se abrindo portas, construindo edifícios ou atendendo clientes numa loja”, explica. O segundo passo é abrir canais de relacionamento para que as pessoas sintam-se ouvidas e promover ações ou programas para mudar a forma como a empresa se relaciona com os funcionários. “Coerência entre discurso e comportamento, transparência e agilidade para colocar as ideias em prática são indispensáveis para a construção de uma marca empregadora”, finaliza Denise.

“Aquilo que move a empresa deve mover também as pessoas que lá trabalham.”

Denise Polidori

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lojista em destaque Qualidade em joias Com mais de 40 anos no mercado, o Grupo Gabriel, que atua no segmento joalheiro, continua crescendo. Recentemente, a rede passou a contar com dois novos pontos de venda e modernizou a identidade visual, trazendo ainda mais contemporaneidade para a venda de joias, relógios e óculos. Com profissionais qualificados e produtos das melhores marcas com preços e condições especiais, a loja prima pelo atendimento e qualidade para conquistar os clientes.

Duas unidades da rede ficam no Centro Histórico de Porto Alegre (na Rua dos Andradas, 1645, e na Galeria do Rosário, loja 35), além do Shopping TOTAL, Shopping João Pessoa, Canoas Shopping e Shopping Via Porcello, também em Canoas.

Acesse o Facebook da Gabriel no QR Code abaixo

Novo layout na Dauge As duas unidades da Dauge Materiais de Construção estão de cara nova! Com o objetivo de atender melhor os clientes, fazendo com que eles se sintam cada vez mais à vontade, foram iniciadas em maio e em setembro as reformas de todos os setores internos, que foram pintados e passaram por uma remodelação do layout de loja, tornando a organização mais lógica e de fácil procura, assim como dos setores administrativos. Com a conclusão no mês de novembro, tanto a loja da Av. Otto Niemeyer, 1229, quanto a da Av. Eduardo Prado, 1250, oferecem um ambiente mais agradável para os clientes comprarem e para os colaboradores trabalharem.

Acesse o Facebook da Dauge no QR Code acima

Soluções para laboratórios Com matriz em Porto Alegre há 21 anos, a Pró-Análise é líder no mercado gaúcho na distribuição de produtos para laboratório, como reagentes, equipamentos e acessórios.

Ao longo desse período, a empresa consolidou parcerias com as mais conceituadas marcas do segmento e atendendo companhias reconhecidas em nível nacional e mundial, incluindo Gerdau, Corsan, Seara, Nestlé, Petrobras, Bunge, Kraft Foods, Tramontina, Souza Cruz, UFRGS, entre outras. Com uma equipe de 70 profissionais e filiais em São Paulo, na Bahia e no Paraná, a marca se destaca pela alta qualidade dos produtos, agilidade no atendimento e profissionais qualificados.

Acesse o Facebook da Pró-Análise no QR Code ao lado

Participe desta editoria enviando novidades sobre sua loja para o e-mail imprensa@sindilojaspoa.com.br.

12 dezembro 2016

conexão varejo

MERCADO

Impulsione as vendas no verão O mês de dezembro é, sem dúvidas, o que mais movimenta e impulsiona as vendas no varejo. Em, função do 13º salário, que injeta dinheiro na conta dos trabalhadores e movimenta a economia, e do Natal, os consumidores compram mais e alavancam o faturamento das lojas. Mas, passada a intensidade natalina, o comércio da Capital volta ao ritmo original ou até vê ele se reduzir em função do verão, quando muitas pessoas se dirigem ao litoral para aproveitar o calor e a cidade fica mais vazia.

Para estimular as vendas nesse momento, é essencial que o

novos com condições especiais por determinado período. A sensação

comércio realize promoções e ações para atrair os consumidores

de urgência é uma grande aliada para impulsionar a venda.

aos estabelecimentos. Em relação aos preços, vale a pena dar uma

E entre as ações que podem ser feitas, a dica é reunir as lojas do

boa exposição aos itens de coleções passadas que precisam ser

quarteirão e promover um evento em conjunto, aproveitando o clima

vendidos para dar lugar a novos, mas é perigoso ficar só nisso,

mais agradável do final de tarde do verão, por exemplo, para manter

pois o consumidor precisa ver vantagem na oferta para comprar.

os clientes perto das lojas por mais tempo. Aproveitar esse ritmo

Se ele achar que está sendo enganado ou que o benefício é só do

tranquilo do comércio da Capital no verão é fundamental para criar

estabelecimento, vai embora de mãos vazias. Para evitar esse ruído,

laços com o público, dessa forma, é bem mais fácil contar com a sua

ofereça itens em promoção, mas aproveite para lançar produtos

visita regular ao longo do ano.

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Especial

Prontos para o

Natal

Conheça 10 dicas de especialistas e incremente a sua loja para conquistar os clientes em dezembro

P

ara colher os melhores resultados possíveis neste Natal é necessário refletir sobre absolutamente tudo o que envolve a venda para garantir que todas as etapas sejam executadas com excelência. Mesmo que nesse período os clientes tenham mais predisposição em ir às lojas, isso não é garantia de que eles vão comprar. Por isso, entrevistamos duas autoridades em varejo e trazemos dicas simples, mas que têm força para potencializar o seu negócio e contribuir para a sua loja encantar e fidelizar o consumidor.

14 dezembro 2016

conexão varejo

Maurício Morgado, professor e coordenador do Centro de Excelência em Varejo da Fundação Getulio Vargas (FGV), e Fred Rocha, especialista em gestão empresarial pela FGV e reconhecido como Melhor Profissional de Marketing Digital 2016 pela ABComm – Associação Brasileira de Comércio Eletrônico, compartilharam suas dicas, que podem ser aplicadas em lojas de diversos formatos, perfis e tamanhos. Confira o que eles destacaram para o Natal, compartilhe com sua equipe e prepare-se para surpreender o público.

2

Siga um planejamento

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Prepare o visual da loja

4

Estoque inteligente

“Faça uma linha do tempo com as datas e momentos importantes que antecedem o Natal, sinalizando os dias de treinamento, as datas das reuniões e os novos horários de funcionamento”, é o que recomenda Fred Rocha. Segundo ele, é importante visualizar como será o processo da loja durante esse período para que o gestor possa organizar tudo e envolver a equipe da melhor forma possível. Outro benefício desse modelo é facilitar o entendimento de que o Natal não ocorre durante um dia só, mas por todo o mês, pois as pessoas pesquisam antes de comprar e precisam ser atraídas nesse momento.

Nem só de vitrine vive uma loja, mas sem uma que chame a atenção, dificilmente o estabelecimento vai se destacar para quem está do lado de fora. E, além de uma vitrine chamativa – que não necessariamente precisa ter pinheiro e bolinhas, mas sim ser surpreendente –, o interior do estabelecimento precisa estar bem decorado, especialmente destacando os produtos mais buscados ou que a loja mais quer vender. Para isso, o lojista precisa acompanhar o que é tendência no seu segmento e dar atenção especial a esses itens na construção do visual merchandising.

1

Explore as redes sociais

Apesar de muitas lojas utilizarem as redes sociais como um catálogo, esse não é o melhor uso para o meio. Para Morgado, as páginas de empresas devem servir para gerar engajamento do público com a marca. Uma forma de fazer isso é a postagem de conteúdos, como fotos autorais e textos com informações que interessam os seus consumidores.

Uma loja de itens de cozinha, por exemplo, pode postar dicas culinárias, enquanto uma de objetos para a casa pode apostar em conteúdos no estilo DIY (Do It Yourself, ou Faça Você Mesmo, em tradução livre). O importante é provocar interação com a publicação, estimulando os comentários e compartilhamentos, que valem mais do que curtidas em termos de relevância para o Facebook.

A loja precisa comprar o que o consumidor procura e não o que a indústria quer vender. “Às vezes, é normal empolgar-se com o preço de determinado produto que vai dar um lucro fantástico, mas no Natal é preciso oferecer produtos que vendam”, alerta Fred. “Produto que passou para janeiro virou remarcação e já tem lucro bem menor do que deveria”, comenta. A dica do especialista é usar a curva ABC (Análise de Pareto ou Regra 80/20), um estudo que, aplicado à gestão de estoques, diz que 20% dos produtos costumam ser responsáveis por aproximadamente 80% da margem de lucro da empresa, por isso, ele recomenda trabalhar em cima deles com a indústria e conseguir bons preços. “Dessa forma, sua loja deve estar cheia com produtos que vendem”, afirma Fred.

“Não se trata só de treinar e cobrar, mas de estabelecer metas claras e oferecer recompensas especiais para motivar a equipe.”

Maurício Morgado

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Especial

“É normal se empolgar com o preço de determinado produto que vai dar um lucro fantástico, mas no Natal é preciso oferecer produtos que vendam.”

Fred Rocha

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Estimule a motivação

Já é esperado que em dezembro o movimento aumente, por isso o empreendedor precisa lidar de forma ainda mais próxima com seus funcionários, pois é provável que o trabalho fique mais intenso. Para Morgado, não se trata só de treinar e cobrar, mas de estabelecer metas claras e oferecer recompensas especiais para motivar a equipe. Promover o relacionamento entre o time é outra dica, já que eles deverão passar muito tempo juntos. “Faça encontros e atividades fora da loja. Além de recarregar as energias, despertar esse espírito coletivo dá uma injeção de ânimo, que contagia os clientes”, explica. E dedique a mesma atenção aos temporários, pois para o cliente ele é um representante da loja, independentemente do tipo de contratação.

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Envolva a equipe

Faça reuniões diárias rápidas antes de abrir a loja. É o momento para brindar o dia, lembrar a meta e trabalhar pontos focais, mas tudo isso só será possível se os seus funcionários estiverem envolvidos e por dentro dos desafios do dia. Junto das novas metas, converse sobre os resultados já conquistados, os pontos fortes e fracos do dia anterior e estimule que as soluções sejam encontradas em conjunto. Até a metade do mês, leve os fornecedores para falar dos benefícios dos produtos com a sua equipe, dando argumentos corretos para a hora da venda.

7

Comunique-se de fato

Busque maneiras diferentes de se comunicar e atrair o consumidor. Fuja daquela mesma musiquinha de Natal de todos os anos e aposte em soluções originais. Grave vídeos, pelo celular mesmo, com os seus vendedores e os clientes falando dos produtos e das novidades. Poste na fanpage da marca e impulsione a publicação. Personalize a comunicação da sua marca e se aproxime do seu cliente.

16 dezembro 2016

conexão varejo

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Facilite a compra

9

Atenção ao pós-venda

Comunique tudo o que puder dentro da loja.

Identifique todos os preços, todas as características de parcelamento, trocas e devoluções, pois com a loja cheia, quanto mais o cliente conseguir comprar sozinho, melhor. Para o consumidor ser bem atendido, ele tem que encontrar o que foi buscar e sem entraves. “Por isso, é muito importante deixar os pontos de apoio à venda, como o caixa e a seção de embrulho, extremamente ágeis”, comenta Fred. Foque na velocidade de todas as etapas.

Se a venda foi concretizada, a loja possivelmente já tem um ponto a seu favor com o comprador, que deve ser estimulado para que se torne um cliente de fato. Para motivar que ele retorne, ofereça cupons de desconto em determinados produtos para serem usados a partir do dia 15 de janeiro, que é o melhor período, já que antes disso sua equipe pode estar bastante ocupada com as trocas – que também são excelentes momentos para fidelizar o público e vender mais.

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Viva o seu negócio

Você que é proprietário, precisa ir para o chão da loja. Saia daquele quartinho escuro e fique próximo da equipe. Converse com o gerente, cuide das filas, tenha alguém para dar suporte aos vendedores, servir água, ver o que eles estão precisando. “Cuide bem das pessoas da sua empresa, pois são elas que dão vida à loja e também fecham os negócios”, alerta Fred.

ASSOCIE-SE AO SINDILOJAS PORTO ALEGRE E CONTE COM MAIS DE 3O VANTAGENS EXCLUSIVAS. O Sindilojas Porto Alegre oferece todo o apoio e capacitação que os lojistas da Capital e de Alvorada precisam. Seja nosso associado e garanta acesso a diversas informações, novidades, treinamento, eventos

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em foco

Pet shops: carinho, cuidado e ética

A última matéria sobre segmentos de negócio apresenta o setor de pet shops, que se consolidou no País e depende de um atendimento excelente para encantar

18 dezembro 2016

conexão varejo

N

o mundo, somos o 4º País em população total de bichos de estimação, com 132 milhões, em 2015, segundo a Associação Brasileira da Indústria de Produtos para Animais de Estimação (Abinpet), perdendo para China, Estados Unidos e Reino Unido. Também somos o 3º em faturamento no setor – contabilizando R$ 18 bilhões, em 2015, um crescimento de 7,6% em relação a 2014. A partir disso, fica evidente que esse segmento tem muitas oportunidades, assim como desafios, para trazer novidades constantemente a um público que direciona cada vez mais cuidados e dinheiro aos seus animais.

Apesar do boom vivido entre 2008 e 2010, hoje o setor está menos aquecido, mas segue crescendo com a venda de alimentação animal, que representa 67,3% das vendas, segundo a Abinpet, itens para cuidados (8%) e medicamentos veterinários (7,7%). Para Gabriela Kolb, sócia e gerente da Pet’s Way, a maior mudança nos últimos anos, além da crise, foi a alteração de formato e presença dos players. “Hoje, as grandes pet shops preenchem o mercado e obrigam os menores a uma rápida profissionalização para permanecer na competição”, afirma. Fundada há duas décadas, a Pet’s Way começou vendendo peixes ornamentais, mas quando abriu a segunda loja, três anos depois, o foco já eram cães e gatos.

Na Águia Veterinária & Pet Shop, que tem 20 anos de história e foi uma das pioneiras a trabalhar com amplo mix e autosserviço, ocorreram oscilações nas vendas nos últimos anos, mas alguns setores, como o de atendimento clínico, medicamentos e alimentação, continuam com fluxo normal, o que não acontece na parte de brinquedos e petiscos. “Mesmo com muita competição, registramos um resultado esperado, mas percebemos que o cliente tem pesquisado muito mais antes de comprar, especialmente acessórios e supérfluos”, conta Antônio Pires, médico veterinário e fundador da Águia.

O Brasil tem 132 milhões de pets

Ética no negócio Por trabalharem também com estoque vivo, as pet shops devem ter processos controlados para garantirem o bem-estar animal, assim como promover ações sobre guarda responsável para evitar a compra por impulso e a futura desistência ou o abandono. Na Pet’s Way, todos os animais à venda vêm de fornecedores idôneos que comprovadamente não causem maus-tratos. “Após isso, os cães e gatos são deixados em consignação por até 12 dias na loja, quando passam por cuidados veterinários diariamente e intensivos, no caso dos filhotes”, relata Gabriela. As ações em prol da guarda responsável se iniciam logo que o cliente demonstra intenção de compra e incluem orientação veterinária e até a assinatura de um termo com “Dez motivos para não comprar um cão ou gato”, onde são citados os maiores inconvenientes de se ter um animal em casa. E esse mesmo cuidado também ocorre na Águia, que além de vender somente de poucos canis e gatis com garantia de procedência, conta com uma equipe treinada e atenta à demanda e reposição.

Como todo o varejo, a realidade das pets é dinâmica, obrigando

52 milhões de cães

37 milhões de aves

20 milhões de peixes e outros

22 milhões de gatos

as lojas a se reinventarem constantemente para conquistarem seu cliente. Uma iniciativa que tem sido aplicada com sucesso é a venda de pacotes para estimular as compras, fidelizar o cliente, oferecer condições diferenciadas e garantir o orçamento da loja.

Nessa modalidade, o dono do pet paga antecipado pelos produtos e serviços que vai usar no mês e ganha descontos e prioridade no atendimento. O benefício da prioridade, aliás, é bastante valorizado no meio, já que as lojas que se destacam no cuidado e carinho aos pets, e ainda garantem um serviço de qualidade, saem na frente e normalmente têm uma agenda concorrida.

Confira os segmentos abordados nesta série de reportagens: Agosto: comércio esportivo | Setembro: comércio tradicionalista Outubro: outlets | Novembro: floriculturas | Dezembro: pet shops

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espaço sindilojas RELACIONAMENTO

Fórum busca aprimorar relacionamento de lojas com shoppings Para atuar de forma efetiva nas demandas mais importantes dos lojistas de shoppings centers, o Sindilojas Porto Alegre criou uma comissão interna de lojistas e está levando as demandas

Representantes de shoppings estiveram na Entidade

dos empresários para um fórum com os superintendentes dos centros comerciais da Capital. A reunião que marcou o início do trabalho ocorreu no dia 26 de outubro, na sede da Entidade, com as presenças de representantes do Shopping TOTAL, Lindóia Shopping, Iguatemi, BarraShoppingSul, Shopping João Pessoa, Praia de Belas e Boulevard Assis Brasil.

O objetivo foi estabelecer um canal direto com os empreendimentos para que sejam discutidas ações essenciais para as lojas, como a isenção do aluguel adicional (13º aluguel) e a fixação de 15% sobre as vendas como custo de ocupação das lojas, que tem prejudicado a continuidade dos negócios neste período de desaceleração da economia, que resulta na queda das vendas.

No dia seguinte ao encontro, o Projeto de Lei nº 4.447/2012, que proíbe a cobrança de mais de 12 aluguéis nos shoppings, entre outras demandas das lojas, foi votado e aprovado na Câmara dos Deputados, liberando o prosseguimento da proposta, que deverá agora seguir para a comissão específica e depois ao Senado.

agende-se

Missões Empresariais já têm agenda para 2017

Evento de fechamento das Missões Empresariais 2016 ocorreu no dia 8 de novembro

Após fechar a agenda de 2016 das Missões Empresariais, no dia 8 de novembro, o Sindilojas Porto Alegre já conta com novos eventos na programação para 2017. A primeira saída ocorrerá entre os dias 16 e 18 de janeiro e incluirá visitas a três feiras em São Paulo, em um pacote que pode ser aproveitado pelo público em geral e pelos associados à Entidade, com condições especiais.

A primeira feira incluída nesse roteiro é a Fenin-SP, voltada essencialmente para o mercado da moda na indústria de confecções.

Além da troca de informações entre os participantes e visitantes, o evento inclui a possibilidade de encontrar os melhores fornecedores do Brasil. A segunda parada será na São Paulo Prêt-à-Porter, voltada para negócios na indústria de moda, confecções e acessórios, que 20 dezembro 2016

conexão varejo

ocorre integrada à Couromoda, terceira etapa da missão realizada pelo Sindilojas Porto Alegre. Essa última é reconhecida como líder em lançamentos e vendas de calçados e acessórios na América Latina, reunindo lojistas de todo o Brasil e compradores globais, vindos dos principais centros consumidores do mundo.

Já a segunda Missão do ano será à Fenin Fashion Outono/Inverno 2017, em Gramado, no dia 26 de janeiro. Com mais de 600 expositores e 2 mil marcas lançando suas novidades, o público ainda pode conferir um grande desfile com a participação de celebridades e artistas, mostrando as principais tendências da moda para a estação. Para obter mais informações e inscrições entre em contato pelo (51) 3025-8300.

cursos gratuitos

Mais de mil pessoas se capacitaram pelo Sindilojas Porto Alegre em 2016 O ano de 2016 foi muito positivo em termos de desenvolvimento e capacitação para o Sindilojas Porto Alegre e seus associados. Isso porque, durante todo o período, mais de mil pessoas representando 558 empresas participaram das 333 horas de cursos gratuitos realizados pela Entidade. No total, 34 cursos que abordaram temas como atendimento, vendas, vitrine, postura e linguagem, dicção, desinibição e oratória, gestão de pessoas e financeira, liderança, mídias sociais, entre outros, estimando uma economia de aproximadamente R$ 3,5 mil para cada lojista associado.

Uma participante ativa nos treinamentos do ano foi a Desirée

Beiersdorf Flor, gerente de marketing da Ótica Osmar. Ela, que participou recentemente dos cursos de neuromarketing e administração de conflitos e enviou outras pessoas da equipe para se capacitarem ao longo do ano, destaca os temas atuais e profissionais qualificados trazidos pela Instituição. “Os cursos têm acrescentado muito ao negócio, pois mostram soluções que podem ser aplicadas no dia a dia de qualquer loja e transformam o ambiente para melhor, além de contribuírem para o desenvolvimento pessoal dos participantes”, comenta.

Confira os cursos de verão e programe-se:

Janeiro

fevereiro

Curso Inspiração e inovação na gestão de lojas Data: 9 a 11 de janeiro Turno: noite Docente: Cristiane Ribas

Workshop Administração de conflitos nas relações de trabalho Data: 8 de fevereiro Turno: manhã Docente: Marcio Starling

Curso Atendimento inteligente: como lidar com consumidores cada vez mais exigentes Data: 16 a 19 de janeiro Turno: noite Docente: Ricardo Lemos

Curso Vitrinismo: como influenciar e atrair clientes Data: 13 a 16 de fevereiro Turno: manhã Docente: Iran Molina Marcon

Workshop A venda consultiva: como fidelizar clientes e se diferenciar no mercado Data: 25 de janeiro Turno: noite Docente: Roberto Herrera Arbo

Curso Liderança inovadora: como desenvolver a autoliderança na equipe de vendas Data: 20 a 22 de fevereiro Turno: noite Docente: Paulo Belegante

333h

de capacitação ocorreram em 2016

1.004

pessoas de 558 empresas associadas participaram de 34 cursos

R$ 3,5 mil é a economia estimada para cada lojista associado

capacitação

Nova turma forma-se no curso Venda-se De 1º de setembro a 25 de outubro aconteceu mais uma edição do curso Venda-se, promovido pelo Sindilojas Porto Alegre para desenvolver especialmente as competências do varejo. Com carga total de 44 horas, o treinamento foi coordenado pelo professor do Senac-RS, Giancarlo Giacomelli, e abordou os mais diversos temas que influenciam no momento da venda, como abordagem, comunicação, argumentação, negociação, processo de venda, relacionamento interpessoal, metas pessoais e pós-vendas.

Para os participantes, o curso foi um importante incremento para o aprimoramento profissional e pessoal. Segundo Ana Paula Simões, vendedora da loja Tchê Móveis, de Canoas, os encontros

Turma do curso Venda-se foram tão produtivos que ela já se planeja para realizar outros treinamentos. “Me inscrevi com o objetivo de adquirir mais experiência para aplicar nas vendas, e levei muitas dicas boas, especialmente na abordagem e no pós-venda, que estamos implementando na loja. Achei a iniciativa bastante completa, o professor excelente e o ambiente muito agradável”, recomenda. conexão varejO dezembro 2016

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espaço sindilojas conquista

Sindilojas Porto Alegre derrubou na Justiça feriado de 20 de novembro Foi vitoriosa a ação da Entidade que tramitava na justiça exigindo o veto à criação de mais um feriado no calendário oficial do município, no dia 20 de novembro, em função do Dia da Consciência Negra. A ação, iniciada em fevereiro deste ano, destacava que a criação do terceiro feriado do mês de novembro – aprovada em novembro de 2015 – apesar de uma

importante reflexão, seria prejudicial à economia da Capital, ocasionando consequentemente o aumento de preços ao consumidor.

O Tribunal de Justiça do Rio Grande do Sul foi favorável, por 18 votos contra 6, e vetou o que seria o feriado municipal do Dia da Consciência Negra baseado na afirmação de que a alteração ofenderia a Constituição Estadual, em especial os artigos 1º e 8º. “A fixação da data como feriado prejudicaria os pequenos comerciantes, já que a cada dia em que permanece fechada deixa de faturar cerca de 4% do total do mês”, afirma o presidente do Sindicato, Paulo Kruse.

NATAL

Começa mais um Brilha Porto Alegre Começou no dia primeiro de dezembro e vai até 6 de janeiro a edição 2016 do Brilha Porto Alegre, que pretende deixar a cidade mais bonita para o Natal, envolver os cidadãos nessa celebração, atrair turistas e valorizar a capital gaúcha por meio de um calendário de ações. No dia 4 de dezembro ocorreu o lançamento oficial De 4 de dezembro a 6 de janeiro. (a partir das 20h), e no dia 17, será o evento principal da programação a partir das 19h no Parque Moinhos de Vento, o Parcão, com intervenções artísticas, diversas apresentações musicais, uma seleção especial de DJs e presença do Papai Noel, que estará circulando entre o público com O Brilha Porto Alegre chegou para iluminar nosso Natal. São inúmeras atrações em toda a cidade, e uma noite mágica de luzes dia 17 de dezembro, no Parcão.

Confira a programação completa em brilhaportoalegre.com.br

suas ajudantes. O grupo Brilha Bike também irá se reunir às 19h no parque para a pedalada de ida e volta até o Centro Histórico.

Neste ano, a temática é guiada pelas bolas de Natal, que representam os frutos da vida e seus desejos, como amor, esperança e alegria. E é esse conceito que orienta também uma grande escultura iluminada em formato de bola natalina, exposta no Parcão. A ideia é proporcionar uma experiência para as famílias, estimulando o engajamento da comunidade e a confiança das pessoas nos espaços públicos.

Além disso, na primeira quinzena de dezembro o Brilha POA contará com flash mobs surpresa no centro da cidade para convidar a população a participar do evento, estimulando o espírito do Natal. O Brilha Porto Alegre é uma ação promovida pelo Sindilojas Porto Alegre, Sindha e CDL. Acompanhe e saiba mais no site e nas redes sociais do evento: brilhapoa @brilhaportoalegre www.brilhaportoalegre.com.br

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Evento de 2015 iluminou a cidade e contou com a participação de muitas pessoas

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2, 6, 8, 11, 13 e 16

flashmobs do Brilha Porto Alegre, no centro histórico

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lançamento oficial do brilha porto alegre, no parcão, às 20h

22 dezembro 2016

conexão varejo

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visita técnica “revelando vitrines vendedorAs”, com cristiane Ribas Turno: tarde

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evento principal do brilha porto alegre, no parcão, a partir das 19h

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início do verão

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natal

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réveillon

galeria sindilojas

Criação da primeira Câmara Setorial

Comitê é formado por empresários das lojas Melsen Feminina, Basic Store, Mellina Collection, Via Condotti, Thithãs, Canal Concept, Empo, New Bijoux, Inter Mania e Brazz

O varejo de moda passou a contar com mais um instrumento a seu favor: a Câmara Setorial, criada por iniciativa do Sindilojas Porto Alegre, reunindo lojistas associados para juntos desenvolverem ações que fortaleçam o segmento na Capital e em Alvorada. O comitê é formado por proprietários de lojas de vestuário, calçados

e acessórios e deverá realizar conferências para debater ideias e ações em prol do comércio. Outro objetivo importante do comitê é estimular a união dos empresários deixando de lado a concorrência, que só contribui para isolar os negócios e dificulta a busca por soluções para os desafios comuns do varejo.

Sindivagas POA

Visita de relacionamento

Dentro do lançamento do Sindivagas POA, foi realizado o curso Caixa e Vendedor Temporários, em outubro, com foco na preparação dos candidatos para as vagas temporárias de final de ano. Ao todo, 80 pessoas participaram da capacitação e contribuíram para qualificar o comércio no Natal, época mais importante do ano para as vendas. Durante os dias de curso, uma equipe do Sindivagas POA auxiliou os participantes a se cadastrarem no banco de currículos gratuitamente. Segundo levantamento realizado pelo Sindilojas Porto Alegre, cerca de 2 mil vagas temporárias devem ser abertas neste final de ano. Para saber mais sobre o Sindivagas POA entre em contato com a Entidade.

No dia 22 de novembro, a diretoria do Sindilojas Porto Alegre recebeu na sua sede o presidente da OAB/RS, Ricardo Breier.

O encontro serviu para estreitar relacionamento com a entidade e contribuiu para aproximar as duas instituições, que buscam a justiça para a realização de suas atividades e para o desenvolvimento do Estado.

80 pessoas participaram do curso para vagas temporárias

Presidente da OAB/RS, Ricardo Breier, presidente do Sindilojas, Paulo Kruse, assessor jurídico, Flavio Obino, e diretor suplente da Entidade, Nelson Lídio Nunes

conexão varejO dezembro 2016

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Feira brasileira do varejo

Sindilojas Porto Alegre é Top de Marketing ADVB/RS 2016 Case da Feira Brasileira do Varejo foi reconhecido pela ADVB/RS e rendeu o prêmio anual à Entidade pela terceira vez Diretoria do Sindilojas Porto Alegre representou a Entidade na premiação

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lém do reconhecimento conquistado entre lojistas, fornecedores e demais envolvidos no varejo, a Feira Brasileira do Varejo agora também é vista como referência pela ADVB/RS, resultando no prêmio Top de Marketing, conquistado pelo Sindilojas Porto Alegre este ano em função da Feira. Com o projeto “Como o processo de comunicação consolidou um dos maiores eventos do varejo nacional”, a Entidade venceu na categoria Comunicação B2B (business to business), que analisou as iniciativas de relacionamento entre empresas. O trabalho apresentado destacou a evolução nas quatro edições da Feira Brasileira do Varejo e detalhou sua consolidação como um dos eventos mais relevantes do Brasil no segmento. A premiação ocorreu no dia 16 de novembro, durante o Fórum de Transformação ADVB/RS. Para o presidente do Sindilojas Porto Alegre, Paulo Kruse, o Top de Marketing serve tanto para reconhecer o esforço realizado desde 2010 no objetivo de levar novidades e inovações ao público do varejo quanto para motivar que as edições seguintes sejam ainda maiores e melhores.

“Ser agraciado com o Top de Marketing é ter a certeza de que estamos no caminho certo, multiplicando conhecimento e inovação e, principalmente, proporcionando um espaço de benchmarking e networking entre os empresários”, afirma Kruse.

24 dezembro 2016

conexão varejo

2017 vem aí!

Para manter o alto nível em 2017, a 5ª edição da Feira Brasileira do Varejo já tem data marcada: será entre 12 e 14 de julho, no Centro de Eventos do BarraShoppingSul. E muitas empresas já estão confirmando a sua participação para contribuir com a Feira e promover seus negócios entre os mais de 6 mil visitantes que visitam o evento a cada ano.

Entre os expositores confirmados estão a DataWeb, que oferece soluções em Tecnologia da Informação voltada para as lojas. Como nos demais anos em que participou, a empresa pretende levar seu serviço de desenvolvimento e licenciamento de programas de computador customizáveis, que auxiliam a evitar problemas no controle financeiro ou de má gestão do estoque. Outra que estará presente pela segunda vez é o Armazém dos Uniformes, com soluções completas em uniformes profissionais, sociais e institucionais. Além das opções prontas, a empresa ainda oferece o serviço de modelagem, que permite adequar o produto às necessidades específicas de cada empresa e segmento de negócio. Mais informações sobre a Feira pelo telefone (51) 3025.8300.

dia a dia

Aproveite as vantagens gratuitas

F

azer parte de uma entidade de classe ajuda a fortalecer o setor. Criadas para representar determinados grupos, as associações e os sindicatos atuam na luta pelas demandas e pelos direitos dos segmentos profissionais representados. Mas, além de ajudar na consolidação do setor, quem é associado ao Sindilojas Porto Alegre ainda pode aproveitar benefícios exclusivos e gratuitos, que tanto facilitam o dia a dia das lojas quanto contribuem para o desenvolvimento das empresas por meio dos conteúdos oferecidos em diversos formatos. Confira algumas das vantagens disponíveis para as empresas associadas – inclusive as de outros segmentos que podem se vincular à Entidade por meio da associação do tipo ‘colaborador’ – e aproveite!

Exames admissionais: são realizados pela Cometra, parceira para serviços de medicina do trabalho, que ainda oferece outras modalidades médicas a preços especiais para os associados à Entidade.

Café com Lojistas: evento mensal ministrado por especialistas nos mais variados assuntos relevantes para o comércio. Atendimento, economia, gestão, marketing e vitrinismo já foram alguns dos temas.

Consultoria empresarial e jurídica: orientação sobre dúvidas em gestão de loja sob consultoria da empresária Silvia Rachewsky, com ampla experiência em varejo e marketing; e assessoria jurídica inicial sem custo para dúvidas sobre Direito Tributário, Societário, Imobiliário, de Família e Sucessões, do Consumidor e Trabalhista com os consultores da Entidade, advogados Eduardo Plastina e Flavio Obino.

Sindivagas POA: auxilia na contratação de funcionários por meio de um banco de currículos já pré-selecionados pela equipe da Entidade.

Também permite anunciar vagas dos associados e oferece avaliação psicológica por um valor abaixo do mercado.

Campanhas promocionais: kits com móbile, adesivo de vitrine, cartaz e display são distribuídos às lojas interessadas para estimular a preparação para as principais datas comemorativas do ano. A Entidade ainda realiza campanhas no rádio, TV e internet para atrair o público ao comércio.

Cursos: sobre diversos temas que impactam o dia a dia do varejo, são destinados aos lojistas, às lideranças e a toda a equipe. O Sindilojas Porto Alegre é o único que oferece periodicamente esse tipo de formação gratuita para o varejo de Porto Alegre e Alvorada.

Feira Brasileira do Varejo: evento que vai para a 5ª edição em 2017 e traz soluções de tecnologia e gestão, além de palestras de grandes nomes do mercado, no Congresso. Personalidades como Luiza Helena Trajano, Alberto Serrentino, Alexandre Herchcovitch, Fred Alecrim e Paco Underhill já participaram.

Pesquisas de mercado: levantamentos sobre intenções de compra, vendas e efeitos do comportamento sobre o consumo são realizados periodicamente pela Entidade e dão origem a dados que ajudam no planejamento de ações e campanhas pelas lojas.

Para saber mais e se associar ao Sindilojas Porto Alegre, entre em contato pelo telefone (51) 3025.8300.

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opinião

Luiz Carlos Bohn presidente do Sistema Fecomércio-RS/Sesc/Senac

Um ano de grandes negociações para a Fecomércio-RS

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m todos os âmbitos, e diariamente, estamos aprimorando a arte de negociar para recuperar a economia e permitir melhores condições às empresas e, consequentemente, para a sociedade. É importante estar preparado, fazer as perguntas certas e criar opções de ganhos mútuos. Conhecer as estratégias para uma boa negociação é fundamental.

O ano de 2016 se encerra para a Fecomércio-RS com importantes passos na defesa dos interesses dos empresários e de melhores condições para o desenvolvimento da economia no cenário nacional e estadual. Entre as tantas lutas, destaco que a Federação esteve em Brasília conversando com o Ministro do Trabalho, Ronaldo Nogueira, sobre a flexibilização das relações trabalhistas, cujo escopo é aumentar a produtividade da economia com a redução dos custos para os empresários. Enaltecemos a importância das negociações coletivas, porém apontamos nossa contrariedade à redução de 44 para 40 horas semanais. O assunto rendeu e, semanas depois, foi a vez do Ministro Nogueira vir até a Fecomércio-RS para conversar com a diretoria.

Na esfera estadual, dentre várias atuações, entregamos ofício com apoio ao veto do governador José Ivo Sartori aos reajustes dos servidores do Judiciário e Legislativo. Depois, mesmo com o trabalho contínuo para sensibilizar os deputados gaúchos, a Assembleia Legislativa derrubou esse veto, elevando os salários de cinco categorias de servidores públicos que estão no topo do ranking salarial do Estado.

Assim como é importante saber negociar, também é vital celebrar as nossas conquistas. O Sistema Fecomércio-RS/Sesc/Senac encerra este ano tendo conquistado 23 troféus no Prêmio Qualidade RS 2016. Os louros traduzem a importância atribuída às ferramentas da qualidade para gestão das empresas pelo Sistema Fecomércio-RS e assinalam: trilhamos o caminho correto, rumo à excelência. Sei que em 2017 teremos novos desafios pela frente, mas estaremos preparados. Em 2016 tivemos grandes negociações que nos deixaram empolgados pelo que está por vir.

“O ano de 2016 se encerra com importantes passos na defesa dos interesses dos empresários e de melhores condições para o desenvolvimento da economia.”

26 dezembro 2016

conexão varejo

E S S E

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M A I O R

D E S E J O

P A R A

O Sindilojas Porto Alegre acredita que o próximo ano será um período de muitas conquistas e oportunidades para você, sua loja e o varejo como um todo.

Em 2017, vamos estar mais uma vez ao seu lado, oferecendo todo o apoio que você precisa para ir mais longe.

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