Conexão Varejo Julho 2017

Nº 109 ANO XI • julho 2017

Revista do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS

PE RT IC I PA

Paulo Correa, presidente da C&A e um dos palestrantes do Congresso Brasileiro do Varejo, conta como a empresa está mudando seu conceito sem perder a conexão com o cliente

DA

Moda para todos

Mitos e verdades sobre tecnologia para o varejo | Lições de um bom check out

2

índice >

conexão varejo • julho/17

5

14

Paulo Kruse

Dulce Ribeiro

6

16

Lições de um bom check out

Mitos e verdades sobre tecnologia para o varejo

Manifesto

Case do Varejo

Café com

Especial

10 28 Bate-papo

Raio X

Paulo Correa

Planos de saúde e odontológico

12 29 Inspiração

Artigo

Prosumer

Thayná Cândido

conexão varejo • julho/17

manifesto >

“Gerir uma empresa não é fácil. Gerir uma loja que lida diretamente com o público é ainda mais desafiador.”

Isso porque com o passar do

em contato com as últimas

brasileiro e tem muito a

tempo e o crescimento dos

novidades em gestão,

acrescentar ao varejo. Mesmo

negócios cresce também

tecnologia e tendências

que não saibamos ainda

o volume de burocracias

deve ser regra sempre.

qual o formato das lojas que

e reduz o tempo voltado

Além de atuarmos em um

vão existir no futuro nem o

efetivamente ao cliente. Por

setor dinâmico, que recebe

que vai seguir agradando ao

isso, é fundamental que os

novidades a cada momento e

consumidor, a presença dela é

empresários saibam aproveitar

lida com consumidores cada

algo inquestionável. O futuro

as oportunidades para

vez mais informados e certos

passa por aí e quem deseja

desenvolver seus negócios,

do que procuram, há um clima

permanecer no mercado tem

como a Feira Brasileira do

de incertezas sobre o País,

obrigação de acompanhar.

Varejo, que acontece nos

que aponta que somente

próximos dias 12, 13 e 14, no

as empresas com boa base

BarraShoppingSul.

vão prosperar.

Independentemente do

A tecnologia, nesse sentido,

tamanho da loja, sempre é

é um aliado importante,

possível melhorar, e estar

pois já faz parte da vida do

Paulo Kruse

Presidente do Sindilojas Porto Alegre

3

4

> case do varejo

conexão varejo • julho/17

Potencialize o check out Processo que ocorre na área dos caixas pode tanto prejudicar como potencializar a venda e a experiência de compra

Uma pesquisa norte-americana, de 2015,

da Sociedade Brasileira de Varejo

agregado e que tenham vocação para esse

revelou que 88% dos consumidores

e Consumo (SBVC) e palestrante

tipo de compra não planejada, pois não

gostariam que sua experiência no check

do Congresso Brasileiro do Varejo,

exigem muita pesquisa antes de serem

out (área de caixas) fosse mais rápida.

depende muito do layout e da

adquiridos, como revistas, chicletes,

Já 50% disseram que a velocidade lenta

organização, mas essa área pode ser

protetor solar, perfume, meias, acessórios

do processo e as longas filas estão entre

responsável por até 10% das vendas de

pequenos. O tamanho, aliás, deve ser

os principais problemas no processo

uma loja. “Compra de impulso é aquela

outro limitante respeitado”, comenta.

de compra. Realizado pela Harris Poll e

não programada, quando o cliente

patrocinado pela Digimarc Corporation,

vai com o objetivo de comprar dois

Pontos de atenção

o estudo ainda mostrou que 61% dos

itens por 100 reais e gasta 120 em três.

Apesar de uma organização lógica, o check

compradores concordaram que a

Tudo o que não é programado é por

out depende de estímulos da equipe de

maioria dos operadores se preocupam

impulso”, explica.

caixa para ser eficaz. “Não se trata de criar

mais em registrar os itens do que com

Para construir adequadamente essa

atrito quando a pessoa só quer pagar e

a satisfação do cliente, e 30% disseram

área, muita coisa tem que ser levada em

ir embora, mas de tornar o operador um

sentir-se um peso para os funcionários

conta, como o tamanho total da loja e o

integrante desse processo”, analisa. Criar

quando chegam no caixa com o

tipo de produto que ela vende. Segundo

metas para os operadores, manter a área

carrinho cheio.

Eduardo, uma loja de vestuário jamais

bem abastecida, com comunicação clara e

Apesar dos quilômetros de distância

deve colocar uma roupa para venda

preço em todos os produtos é importante.

dos Estados Unidos, essa percepção

nessa área. “No check out devem estar

Lojas Americanas, Panvel, Zaffari,

é compartilhada por boa parte dos

produtos de impulso, de baixo valor

Renner, Riachuelo, C&A e Zara são

brasileiros, por isso é essencial dar atenção à área de check out para que ela não prejudique a boa impressão do cliente a respeito da compra.

Agende-se!

Mas, mais do que isso, essa região do estabelecimento tem um grande

Palestra: “Produtividade e eficiência no varejo”

potencial se for bem aproveitada, pois

Quando: 13 de julho, 15h às 16h

pode gerar um considerável volume de vendas por impulso.

Onde: Congresso Brasileiro do Varejo, no Centro de Eventos do BarraShoppingSul

Produtos de impulso

Confira a programação completa e inscreva-

Conforme Eduardo Terra, mestre em

-se no site: feirabrasileiradovarejo.com.br

Administração pela USP, presidente

Eduardo Terra

Lentidão no caixa e longas filas são alguns dos principais problemas no processo de compra.

Panvel possui duas áreas de venda por impulso: na fila e no caixa

Pesquisa Digimarc/Harris Poll (2015)

exemplos em check out, para Eduardo Terra. “A Americanas,

“A Panvel é outra que se destaca pelo duplo check out, já que

por exemplo, coloca muita energia nisso, e o grande espaço

os clientes têm contato com produtos de decisão rápida tanto

para as filas, com vários produtos de impulso, potencializa

quando estão na fila como quando estão pagando no caixa.

a venda”, comenta. Mas, lá, a estratégia dá certo porque o

É um estímulo em dobro, pois há duas áreas de compra

tamanho das lojas comporta filas daquela complexidade.

durante o pagamento”, finaliza.

6

> drops

conexão varejo • julho/17

Giro Porto Alegre 2º Novotel MMA Experience

Fuja dos estereótipos Esqueça os universos da beleza, saúde e da maternidade. No que as mulheres realmente estão interessadas é em empreendedorismo, educação e empoderamento, de acordo com um artigo publicado pelo Google em referência ao Dia da Mulher deste ano.

Inspirada pelo tema, a empresa tentou entender o que as mulheres assistem no YouTube e com quais anúncios elas se identificam e destacou três tendências:

O tempo que as mulheres passaram vendo vídeos sobre empreendedorismo dobrou de um ano ao outro

Nos dias 7 e 8 de julho acontece a segunda edição do MMA Experience, um evento sobre a modalidade de luta MMA, que vai ocorrer no Hotel Novotel Três Figueiras. A primeira edição aconteceu em abril e reuniu cerca de 300 participantes, atraídos pelas lutas profissionais, show musical e food trucks.

Ambas as edições foram apoiadas pelo Porto Alegre Convention & Visitors Bureau.

Aproveite, realize alguma ação voltada a esse público e potencialize as vendas!

Negócios Foi registrado um aumento significativo no tempo destinado ao consumo de conteúdos sobre negócios, revelando o desejo de obter conhecimento por meio de vídeos tutoriais. Na publicidade, a preferência é por mensagens empoderadoras para o público.

Mulheres assistem a mais vídeos tutoriais do que os homens

Diz Aí Como reagir ao: “Pode embalar para presente?”

Aprendizados Mulheres estão muito mais disponíveis a aprender assuntos diversos, até mesmo mais do que os homens, já que elas assistem a mais vídeos de tutoriais do que eles.

Empoderamento feminino

Mães de todas as idades estão menos inclinadas a ver vídeos sobre a educação dos filhos do que os pais

Nos últimos dois anos, dobrou o tempo que as mulheres passam assistindo à publicidade no YouTube, e uma das razões foi a disseminação de vídeos que incentivavam o empoderamento.

Pesquisas realizadas nos EUA mostram que mulheres entre 18 e 34 anos estão duas vezes mais inclinadas a ver as marcas de forma positiva quando adotam esses discursos e 80% mais dispostas a se cadastrarem nos canais com esse tipo de mensagem.

Mães millennials dão mais prioridade à individualidade do que à maternidade

Quase nunca um produto é só um objeto, mas sim um símbolo de alguma coisa ou um problema que será resolvido. Por isso, valorizar o significado dos produtos é essencial, já que tem papel fundamental na experiência de compra que o cliente terá na loja. Quando passamos a ver dessa forma, faz todo o sentido oferecermos uma bonita embalagem de presente, pois mesmo que o produto seja para o comprador, o carinho contido na embalagem torna o bem mais especial. No último Dia das Mães, meus filhos capricharam tanto na embalagem do presente que a mãe não quis nem abrir no dia, de tão lindo que ficou!

Colaborou Fred Rocha, especialista em gestão empresarial

A importância do e-mail marketing

Relevância de outros meios

Uma modalidade de comunicação que, às vezes, tem a eficácia questionada é o e-mail marketing, mas, segundo uma pesquisa da Experian, ele ainda é o ponto alto da comunicação empresarial para 86% das empresas brasileiras, conquistando o maior alcance, seguido das redes sociais (82%).

O levantamento consultou profissionais do Reino Unido, Estados Unidos, Austrália, França, Alemanha, Espanha, Brasil e Cingapura e ainda destacou que o canal deverá ser o mais importante para 66% das organizações em 2017.

83%

64%

Telefone móvel

42%

Telefone fixo

No Brasil,

viram melhorias na eficiência das campanhas de marketing após aprimorar suas soluções de qualidade de dados.

Influência do inverno Não é só o setor de alimentação que é atingido pelos impactos do inverno sobre as decisões de consumo dos brasileiros.

Uma pesquisa realizada pelo Google Brasil com internautas mostra alta de 10% em buscas por compras no outono e inverno, período que vai de março a agosto. O estudo contou com 1.500 participantes, e destacou, entre outros segmentos, o de maquiagens, e constatou que ficar em casa ganha ainda mais relevância na época por conta do frio, o que leva a um maior consumo indulgente, por compensação.

Outra comprovação da pesquisa é de que grande parte do inverno brasileiro faz parte do imaginário, pois mesmo que não esteja frio, a demanda por roupas de inverno cresce 30% no período.

No inverno, o conteúdo infantil assistido no YouTube cresce, em média,

38% SMS

15%

10 8

> bate-papo

conexão varejo • julho/17

Sabedoria de gigante Entre os grandes nomes presentes no Congresso Brasileiro do Varejo, que ocorre junto à FBV 2017, está Paulo Correa, presidente da C&A. Ele comanda a palestra especial de abertura do evento, no dia 12 de julho, às 11h30, com a temática “Moda e varejo com propósito”.

Atuando há quase 13 anos na companhia, Paulo conta nesta entrevista como está ocorrendo o processo de renovação de conceito pelo qual a C&A passa e qual a importância de estar sempre perto do cliente

> Por que a C&A resolveu mudar seu conceito, abandonando o estilo fast fashion, da qual foi ícone, e adotando uma moda mais duradoura? De que forma isso está sendo feito?

Percebemos que o perfil do consumidor mudou. Hoje, ele não aceita mais uma moda imposta, tem largo acesso à informação e questiona se os produtos foram produzidos por empresas justas, éticas e sustentáveis.

Em março de 2016, apresentamos um novo olhar sobre a moda, mais amplo, versátil, acessível e inclusivo, livre de estereótipos. Desde então, trabalhamos isso em nossa comunicação, eventos e até nas parcerias.

> Como a C&A aplica as oportunidades identificadas nos encontros com os clientes? É imprescindível manter um diálogo constante com os consumidores. Para isso, temos o “Conselho Fashion”, composto por mais de 2 mil clientes de todo o País, que são ouvidas sobre novas campanhas, lojas, estampas e até mesmo sobre novas parcerias. Além delas, temos outro grupo de consumidores que nos apoia na descoberta de tendências e na construção de rotas para o futuro, além de um projeto, semelhante ao Conselho, só que focado em entender os desejos dos homens.

> Como a empresa lida com essa necessidade de velocidade, atendida pela moda fast fashion, mas que fica prejudicada com coleções mais atemporais e elaboradas?

Baseamos nosso crescimento na busca por entender e superar as expectativas de nossos clientes, oferecendo uma moda com impacto positivo, cuidando de toda a cadeia de valor. Por isso, não nos vemos como uma empresa de fast fashion. Hoje estamos mais preocupados em propor uma experiência que vai além do vestir, para que cada um se expresse da maneira como preferir, respeitando sua individualidade.

> Com o público cada vez mais preocupado com os impactos do consumo, por que é importante que as lojas tenham um propósito, para além das vendas?

Cremos que a empatia humana é um grande valor. Nesse sentido, nosso trabalho deve ser baseado na empatia genuína com as pessoas. Por isso, investimos na rede de fornecedores, apoiando o desenvolvimento de uma indústria da moda mais sustentável; buscamos proporcionar experiências de trabalho incríveis para nossos mais de 16 mil funcionários e agimos sempre tendo a ética e a justiça como valores inquestionáveis.

“Nosso foco é ser um hub de autoexpressão para que as pessoas tenham a oportunidade de assumir seu estilo com liberdade, verdade e atitude.” > Como lidar com a questão da sustentabilidade na moda, considerando que é um dos setores que mais geram resíduos?

Nesses 175 anos de atuação da C&A no mundo, sendo 41 deles no Brasil, sempre colocamos as pessoas em primeiro lugar. Por isso, firmamos um compromisso de produzir moda com impacto positivo: com materiais mais sustentáveis, menos recursos naturais, respeitando o bem-estar animal, por pessoas capacitadas, com salários justos, em ambientes de trabalho seguros e transparentes. Em 2015, construímos nossa estratégia global de sustentabilidade e desenvolvemos metas para 2020, divididas em três pilares que contemplam a cadeia produtiva como um todo: produtos sustentáveis, rede de fornecimento sustentável e vidas sustentáveis.

Leia a entrevista na íntegra no site: feirabrasileiradovarejo.com.br

Agende-se!

Palestra: “Moda e varejo com propósito” Quando: 12 de julho, 11h30 às 12h30 Onde: Congresso Brasileiro do Varejo, no Centro de Eventos do BarraShoppingSul Faça a sua inscrição e confira a programação completa no site: feirabrasileiradovarejo.com.br

/feirabrasileiradovarejo

@fbv2017

/feirabrasileiradovarejo

feirabrasileiradovarejo.com.br

10

> inspiração

conexão varejo • julho/17

Como age o prosumer Comportamento que une hábitos de produtor e consumidor tem se disseminado e influenciado as empresas

As antigas barreiras que separavam a indústria e os produtores de bens de um lado e os clientes de outro há tempos só existem na imaginação. Hoje, mais do que comprar, o consumidor moderno quer colaborar e participar desde a concepção da ideia até a produção do objeto de fato. Para definir esse perfil, foi criado o termo prosumer, uma junção das palavras producer (produtor) e consumer (consumidor), que define esse tipo de cliente como um misto entre os dois papéis: ao mesmo tempo que compra, também participa da cadeia produtiva.

O prosumer é uma das megatendências apontadas pelo Núcleo de Pesquisa do Sindilojas Porto Alegre e traduz uma nova postura, sob a qual o consumidor não aceita mais ser apenas um target que as marcas desejam atingir, mas se torna ativo sobre o que quer ou não consumir e compartilhar, inclusive indicando o que as marcas devem oferecer a ele. Esse perfil é reflexo do momento que vivemos, com as pessoas resgatando o hábito de produzir em casa e deixando de aceitar conceitos impostos por empresas.

A oferta de possibilidades e a facilidade de conexão estimulam o empoderamento do consumidor, que muda seus hábitos e impacta todo o funcionamento do comércio. Por isso, é preciso levar esse novo ambiente em conta para pensar os negócios, como muitas empresas já vêm fazendo.

Supermercado Rema 1000 lançou app para envolver o consumidor

Prosumer é uma junção das palavras producer (produtor) e consumer (consumidor), e define o cliente que mistura esses dois papéis: ao mesmo tempo que compra, também participa da cadeia produtiva.

Rema 1000 e a boa vizinhança

A rede escandinava de supermercados Rema 1000 compreendeu como age o prosumer e, em outubro de 2016, lançou na Dinamarca um aplicativo de celular que estimula a política da boa vizinhança: no sistema P2P (peer to peer, ou par a par, em português), os consumidores se cadastram no app e contam com a ajuda dos demais usuários para realizar e receber suas compras em casa. O serviço – feito por outro usuário cadastrado – tem um custo equivalente a uma xícara de café no País, ou pode ser de graça. No sistema, o solicitante cadastra os itens de

que precisa e o comprador vai marcando o que pegou.

No final, o cliente que pediu o serviço faz o pagamento de casa, por meio da ferramenta, e aguarda receber a compra de um vizinho gentil.

Antes mesmo de ser lançado, o app já tinha 18 mil pessoas cadastradas. Além da disponibilidade das pessoas, que estão compreendendo o valor da coletividade na sociedade, o sucesso da ferramenta também pode ser atribuído à percepção da empresa sobre a necessidade do consumidor de assumir um papel ativo no processo de compra e de consumo.

Clientes do Rema 1000 exemplificam o prosumer

Farmcrowdy e o financiamento agrícola

Outra iniciativa que pretende colocar o consumidor em um papel mais elevado na cadeia de produção e consumo é o Farmcrowdy, uma plataforma de financiamento colaborativo que conecta produtores agrícolas da Nigéria e pessoas de qualquer parte do mundo que queiram patrocinar a produção. Por meio do patrocínio, o interessado pode acompanhar o progresso da produção e torna-se um investidor, inclusive podendo receber um retorno financeiro

por conta do valor investido.

Na essência, tanto o Rema 1000 como o Farmcrowdy seguem a mesma ideia de empoderar o consumidor, tornando-o personagem essencial no processo de produção e compra. Para o varejo, a lição que deve ficar é que o consumidor está interessado cada vez mais em saber como as coisas funcionam e deseja, sempre que for possível, participar das etapas essenciais de cada processo. Incluí-lo nas diversas etapas do consumo é fundamental.

12

> café com Dulce Ribeiro

conexão varejo • julho/17

Como pensa a geração Z? Café com Lojistas abordou quem são e como esses jovens se relacionam com o trabalho

Imediatismo, colaboração, dificuldade

tirar proveito disso, por exemplo

de seguir regras e relacionamentos com

dando tarefas relacionadas a isso a

base na confiança são características

esses jovens”, disse a consultora.

marcantes da geração Z, que foi o

Ter liberdade para agir é outra

tema do Café com Lojistas de maio,

importante necessidade que precisa

ministrado pela coach e consultora do

ser levada em conta pelas empresas.

EcoSocial, professora da ESPM e mestre

Para Dulce, a melhor forma de

em Antropologia das Organizações,

equilibrar o que o jovem espera e o

Dulce Ribeiro. A palestra “Gestão de

que a loja precisa é conversando e

Pessoas: como lidar com a nova geração

até envolvendo-o nas decisões em

de consumidores” buscou facilitar

que é possível que ele participe, como

a compreensão dos empresários a

intervalos e horários, por exemplo.

respeito dessa nova geração – nascida

Estimular o protagonismo de todos

entre a metade da década de 90 e

e dar liberdade de acordo com cada

2010, que em breve será uma parcela

negócio também foram dicas da

considerável dos trabalhadores

consultora. Segundo ela, o gestor

e também dos consumidores.

precisa ser maleável para lidar com

“Apesar de alguns comportamentos

esse perfil, estimulando que o jovem

incomodarem, como o uso constante

seja ouvido, pois a chave para eles é

do celular, é preciso entender que eles

a colaboração. “Uma conversa aberta

se relacionam de outra forma com a

é poderosa no desenvolvimento e

tecnologia e que sempre é possível

transformação das pessoas”, concluiu.

Dulce Ribeiro

“É preciso mudar o ouvido para deixar de ouvir tudo como contestação, pois para os jovens isso nada mais é do que colaboração.”

> Quem passou por lá:

Adriana Lopes

Everton Mancio

Camila Julio

Jocelito Medeiros

Flavio Pauletti

Camila Schneider

Radan

Guru Ghee

Outlet Lingerie

Lojas Colombo

FRP Representações

Advogada

> Veja as fotos no Facebook do Sindilojas Porto Alegre

#conectado >

conexão varejo • julho/17

Cor em alta

13

Blanca Boutique

25 de março

Mais do que reunir roupas e acessórios para os meninos, a Basicolando se preocupa sempre em trazer as últimas tendências de moda para os guris, por isso fez um post com a cor marsala, em alta nos últimos meses.

Com o objetivo de trazer variedade e as melhores opções em vestuário masculino infantil, a loja funciona na Av. Cavalhada, 2155, bairro Cavalhada.

A campanha PRESENTE PARA VOCÊ continua...

Clientes que realizarem compras na Blanca ganharão essa necéssarie exclusiva cheia de presentes das nossas parceiras: ✔ Um peeling de diamantes do Centro Estético Lú Ortiz ✔ Um brinde da Santa Bijoux ✔Um café expresso da Margane Café & Bistrô Venha conhecer a loja, fique linda e aproveite esse carinho que preparamos especialmente para você! #sejareferenciaembomgosto

Basicolando Moda Para Meninos 11 de abril

Cor marsala: Já temos aqui na loja a cor do inverno para deixar nossos meninos lindos e super na moda. *Aqui a loja é toda para eles.* #estilo #aquitem #exclusividade #basicolando #marsala #inverno2017 #maedeguri #maedemenino #maededois #zonasul #cavalhada #maedeguri

Mimo para as clientes A Blanca Boutique inaugurou recentemente no Zaffari Hípica e, além do coquetel de abertura, distribuiu um brinde especial para as clientes que comprassem no local. Por meio de parcerias com estabelecimentos dos arredores, a Blanca produziu um nécessaire recheado de promoções e descontos oferecidos pelos parceiros. Além de agradar às clientes, a ação ainda fortaleceu o comércio do bairro.

*Desconto de até 20% para comerciários, empresários e seus dependentes mediante apresentação do cartão Sesc/Senac (titular ou dependente), no ato da matrícula.

/faculdadesenacpoa

@senacrs

@senac_rs

#mudandoavida

Cursos Superiores: · Análise e Desenvolvimento de Sistemas · Bacharelado em Administração · Bacharelado em Ciências Contábeis · Comércio Exterior: classificado entre os melhores no ENADE/RS · Design de Moda · Gestão Comercial · Gestão Financeira: nota máxima no ENADE/RS

· Gestão de Recursos Humanos · Hotelaria · Logística · Marketing · Processos Gerenciais · Produção Multimídia · Redes de Computadores · Sistemas para Internet

Conheça também as opções de cursos de graduação a distância em:

ead.senac.br/graduacao

Agende sua prova gratuitamente: senacrs.com.br/vestibular

WhatsApp: (51) 99944.6621

Faculdade Senac Porto Alegre

Rua Coronel Genuíno, 130 e 358 Fone: (51) 3022.1044

Senac. Educação profissional mudando vidas.

14

> especial

conexão varejo • julho/17

Tecnologia para todos Mitos a respeito da tecnologia para o varejo afastam as soluções do setor.

Conheça alguns deles e veja como expositores da FBV ajudam a contorná-los

Que atire a primeira pedra o empresário que

MITO: Meu cliente já está acostumado!

nunca conheceu uma tecnologia que seria útil

Os hábitos e as necessidades mudam

ao seu negócio, mas sequer mostrou interesse

com o tempo, por isso mesmo quem tem

por presumir que custaria caro demais.

anos de mercado precisa se modernizar

Felizmente essa crença de que tecnologia tem

para seguir agradando aos consumidores.

sempre um valor elevado é um mito, assim

Segundo a Quadrilha Design Arquitetura,

como várias outras certezas a esse respeito.

na desmistificação de novas tecnologias é

Acabar com essas convicções que prejudicam

importante testar outros meios e formas de

a evolução de muitos negócios é um dos

trabalhar, quebrando preconceitos, rotinas e

objetivos da Feira Brasileira do Varejo, que

hábitos, pois às vezes as lojas resistem a mudar

vai reunir soluções para empresas dos mais

porque supõem dificuldade de compreensão

variados portes, provando que a tecnologia e

por parte dos clientes.

os seus benefícios podem ser utilizados por

Na FBV, a Quadrilha vai apresentar suas soluções

todo e qualquer tipo e tamanho de loja.

arquitetônicas que podem elevar as vendas por

Confira alguns mitos e conheça expositores

meio de novos layouts, exposição adequada e

que estarão na Feira levando soluções para

tecnologias como os check outs inteligentes, que

o setor:

evitam filas e facilitam o pagamento, e as lojas

16

> especial

conexão varejo • julho/17

showroom, que oferecem experimentação

MITO: Tecnologia é difícil

A DataWeb também estará na FBV com

em um espaço menor, já que dispensam a

Apesar da complexidade por trás de cada

seu sistema de gestão para o comércio,

necessidade de estoque.

tecnologia, as soluções chegam hoje de

buscando desmistificar que tecnologia é

uma forma intuitiva ao usuário. E quando

complicada. Segundo a empresa, trabalhar

MITO: E-commerce concorre com

se trata de ferramentas voltadas para o

com tecnologias específicas para o setor

lojas físicas

varejo, também funciona assim. A Gorilla

simplifica os processos e traz benefícios,

Diferentemente do que se pensava

App vai levar à FBV seu totem digital,

como o fornecimento de informações úteis

quando o e-commerce surgiu, ele não

que capta de forma prática a satisfação

para as decisões estratégicas, integrando e

concorre com as lojas físicas – pois se

do cliente por meio de pesquisas. Uma

padronizando os procedimentos das lojas.

destaca pela comodidade, enquanto o PDV,

das novidades é a integração com o

pela experiência de compra –, mas pode

celular por meio de um QRCode, que

MITO: Investir em tecnologia é muito caro

complementar as vendas. Desenvolvendo

abre o questionário no smartphone. Cada

Para começar, é necessário mudar o

lojas virtuais, a Moovin (a convite da

pesquisa também possui um link que

ponto de vista, já que a função das

Abradi-RS – Associação Brasileira dos

possibilita responder pelo computador ou

soluções é melhorar algum processo,

Agentes Digitais - Regional Rio Grande do

tablet. Para incentivar a adesão, é possível

levando, no fim das contas, a um

Sul, que estará na FBV para divulgar o setor

realizar sorteios entre os cadastrados e

aumento nas vendas, melhora na

das agências digitais e fomentar o mercado)

estimular a interação em tempo real, com

produtividade e/ou redução de custo.

compreende que o cliente atual é multicanal

o cliente enviando mensagens por meio do

Mesmo assim, existem ferramentas

e oferece soluções que integram todos os

link vinculado ao totem.

gratuitas, como o Coletor Virtual,

pontos de contato, como o totem de vendas,

da Server Softwares para Varejo.

que agrega o estoque do e-commerce e dos

Disponível para o sistema Android, o

PDVs, aumentando a grade disponível.

O equipamento funciona nas lojas ou quiosques e recebe o pagamento por cartão

Além da Moovin, o estande da Abradi vai receber as empresas Brava Digital, Divex, Whip e Reverso Comunicação Integrada.

app ajuda na realização de inventários, dando precisão à operação. A Server ainda vai levar outras tecnologias, como

de crédito, vinculando a venda ao vendedor

o Poynt, um equipamento touch screen

para fins de comissão.

que agrega funções de caixa, como

vendas, pagamentos e impressão de

MITO: Automação é para a indústria

remota. Embora o investimento inicial seja

notas fiscais, eliminando a necessidade

Oferecer comodidade ao cliente é urgente

significativo, gera economias consideráveis

de outras máquinas e reduzindo os

inclusive em lojas físicas, que se destacam

em manutenção, energia e pessoal, além

gastos.

pela experiência oferecida a cada visita.

de possibilitar um maior controle sobre a

A Resultados Digitais também vai

Por isso, utilizar tecnologias de automação

utilização/gastos.

à FBV para derrubar esse mito com

pode auxiliar a tornar os ambientes

o RD Station, uma plataforma de

aconchegantes e confortáveis, criando

automação de marketing que possibilita

memórias afetivas fortes nos clientes.

às empresas atrair visitantes ao site,

A Allgayer Engenharia é especializada na

coletar informações de comportamento

execução e reforma de projetos comerciais

e melhorar o relacionamento por e-mail

e vê na automação para o varejo um

com o envio de conteúdo direcionado.

recurso essencial para corresponder às

A solução também coleta os hábitos

expectativas do consumidor moderno.

físicos e digitais, usando esses dados

Com mais 30 anos de atuação, a empresa

para entender o seu público. A empresa

destaca os sistemas automatizados de

atende de pequenas a médias empresas,

iluminação, quadro elétrico, sonorização,

com soluções que acabam com a ideia de

ar-condicionado, hidráulica e incêndio

que investir em tecnologia é caro.

por meio de uma central ou até de forma

Outras empresas que terão estande na FBV 2017 são: Kainos Soluções em Atendimento, Alterdata Software, Saque e Pague, Rede Pampa, ESPM, N-Share, Redesenho de Imagem, Record, Porto Seguro/Kor, CDL POA, Global AD, 2D Web, Fecomércio-RS, Armazém dos Uniformes, Instituto Aros, CoopCash, Stander Assessoria, Banrisul, Sicredi, Tegra, Seprorgs, Setcergs e SBT. Confira a relação completa no site feirabrasileiradovarejo.com.br.

Trend Store – A Loja do Futuro Este ano a FBV vai romper as portas do

o propósito da marca de facilitar o acesso

O conceito de omnichannel também

Centro de Eventos do BarraShoppingSul

das pessoas aos seus sonhos.

estará presente por meio das soluções

e levar uma das suas maiores atrações

Uma das soluções disponíveis será o

da Linx, que vai demonstrar tecnologias

para o corredor do shopping: a Trend

robô da Future Media voltado para

que possibilitam, entre outras funções,

Store, uma loja-conceito que vai reunir

ações de publicidade e propaganda,

a facilidade de comprar online e retirar

diversas tecnologias aplicadas ao varejo,

que vai interagir com os visitantes por

na loja física ou comprar diretamente

possibilitando que o visitante experimente

meio de voz e de informações em tela,

na loja e receber em casa, conhecido

e confirme os benefícios que cada solução

como vídeos, textos e até o registro de

como “ship from store”. Na experiência

proporciona. A Lebes vai apoiar o projeto,

foto digital enviada por e-mail. Outra

em loja, as ferramentas ainda facilitam a

sendo o cenário no qual as tecnologias

ferramenta aplicada serão os softwares

interação com o cliente, levando em conta

serão apresentadas e levando parte do

da iTAG, que realizam a contagem dos

os comportamentos dele on e offline para

mix de produtos que possui nas 150 filiais

produtos com etiquetas RFID (que utilizam

oferecer a melhor experiência com

da rede no Rio Grande do Sul e Santa

radiofrequência) e controlam processos

a marca.

Catarina, como artigos de moda, móveis,

logísticos como ruptura de estoque e

A loja-conceito também contará com

eletro e tecnologia. Na Loja do Futuro,

FIFO (Primeiro a chegar, primeiro a

tecnologias da SAP, estará no Nível

o público poderá acessar conhecimento

sair). Integrável a sistemas de gestão, a

Jockey e funcionará das 10h às 21h, com

e testar as soluções tecnológicas

tecnologia pode ser aplicada tanto para

curadoria da GS&ECOMM, especializada

disponíveis, endossadas pelo ambiente da

a venda quanto para o recebimento de

em oferecer ao mercado soluções em

Lebes, que acredita na tecnologia como

itens e inventários, com um tempo de

planejamento e gestão para operações

ferramenta fundamental para melhorar

execução de 80% menor em relação aos

digitais, e realizará visitas guiadas

a experiência de compra e para reforçar

convencionais códigos de barras.

mediante agendamento no local.

/feirabrasileiradovarejo

@fbv2017

/feirabrasileiradovarejo

feirabrasileiradovarejo.com.br

12 DE JuLHo

TODO O CONTEúDO RELEVANTE PARA O VAREjO REUNIDO Em Um Só EVENTO. Confira a programação* completa do Congresso Brasileiro do Varejo 2017.

Visitação gratuita À FEira.

Inscreva-se em feirabrasileiradovarejo.com.br

auditório sicredi

auditório 2

10h

12h50

SolenIdade de abertura da feIra

gaMIfIcação Para a econoMIa de atenção

11h30

rodrigo Valente, Marcos Lamb e thiago Bulhões

Moda e Varejo coM ProPóSIto

13h50

Paulo Correa Presidente da c&a brasil 13h30

Varejo do futuro: coMo aS eMPreSaS terão que Mudar Para atender o conSuMIdor dIgItal sergio Herz CEO da livraria cultura 15h | Painel

a tranSforMação dIgItal do Varejo alberto serrentino fundador da Varese retail Denis Pizzato diretor executivo de Supply Chain da dimed 16h45 | Painel

lIderança e deSenVolVIMento de equIPeS

a tranSforMação do E-COMMErCE da cIa. HerIng sandro Bertotti diretor de Sistemas comerciais e Marketing da cia. Hering 14h50

o Poder do grISalHo e o ShOPPEr 60+ Martin Henkel fundador da Seniorlab Inteligência em Mercado 60+ 15h50

InfluencIadoreS dIgItaIS: queM São e coMo engajá-loS rafael terra CEO da fabulosa Ideia 17h10

auMente SuaS VendaS e o Valor da Sua Marca: dIcaS PrátIcaS de coMo uSar a rePutação a Seu faVor

Jayme garfinkel Presidente da Porto Seguro Liana gus gomes Coach executiva e Presidente da abraceM - associação brasileira de Coaching executivo Mediadora: Denise Casagrande consultora em desenvolvimento de Pessoas e organizações

anik suzuki fundadora e diretora da anK gestão de reputação

18h45 | Painel

InoVação e tendêncIaS Para o Setor calçadISta: CaSE da loja conceIto da Paquetá

CaSES de SuceSSo durante PeríodoS de Mudança Claudir Dullius diretor das lojas dullius sérgio Bocayuva CEO da usaflex Mediadora: giane guerra jornalista de economia da rádio gaúcha e do grupo rbS

18h10

4 PerguntaS e 4 reSPoStaS Por ProfISSIonaIS do Varejo Quadrilha Design 19h10

Marcos ravazzolli diretor executivo da Paquetá calçados ltda.

*Programação sujeita a alteração.

12 a 14 DE JuLHo DE 2017

CENTRO DE EVENTOS DO BARRASHOPPINGSUL PORTO ALEGRE | RS | BRASIL

feirabrasileiradovarejo @fbv2017

#fbv17

14 DE JuLHo

13 DE JuLHo auditório sicredi

auditório 2

auditório sicredi

auditório 2

10h

8h30 | café com lojista

10h | Painel

10h

CaSE MarISa: Integração do Mundo fíSIco coM o dIgItal thiago Pereira gerente geral de E-commerce das lojas Marisa

aS eMPreSaS que Vão tranSforMar o braSIl: coMo a tecnologIa e noVoS ModeloS de negócIo Vão IMPactar Meu SegMento?

relacIonaMento entre franqueadoS e franqueadoreS

o Ponto de equIlíbrIo entre ProdutIVIdade, tecnologIa e InoVação no Varejo

11h30

Diogo de souza gestor de contas da endeavor brasil

coMo quebreI trêS eMPreSaS e contInuo VIVo

10h40

ricardo Jordão fundador do bIZreVolutIon e criador do ePIcentro 13h30

crIatIVIdade Para Solução de ProbleMaS Murilo gun comediante e professor de criatividade 15h

ProdutIVIdade e efIcIêncIa Para o Varejo Eduardo terra Sócio-diretor da btr educação e consultoria 16h30

a Volta do creScIMento econÔMIco: deSafIoS e oPortunIdade$ Para o Varejo Luís artur Nogueira jornalista, economista, palestrante e editor da revista IStoé dinheiro 18h

Você PrecISa dar uM noVo SIgnIfIcado Para o trabalHo alexandre Pellaes Pesquisador do mundo do trabalho e fundador da exboSS.com 19h30

o aPagão do eMPrego José Paulo da rosa doutor em educação e diretor regional do Senac-rS 11h40

eMPreendedorISMo coMo tranSforMação SocIal Bruno Bittencourt cocriador da escola convexo 13h10

eStIloS de VIda líquIdoS: caSaIS dInc (duPla renda, nenHuMa crIança) Profa. Dra. iara silva da silva Professora da eSPM/Sul e consultora de empresas nas áreas de Marketing, Pesquisa de Mercado e comunicação 14h10 | Painel

negócIoS crIatIVoS eM Moda na Internet Barbara almeida cofundadora da dress & go tania gomes fundadora da 33/34 Mediadora: Mariana Kalil escritora e jornalista 16h20

StartuPS e oPortunIdadeS no Mundo do Varejo Caio Camargo editor do site falando de Varejo

Junior Cabreira Sócio-fundador da Makeup automotiva Mauro Nomura fundador do grupo nomura (franquias areZZo, ScHutZ, SaltÔ, l’occItane e adIdaS) raquel Pirola diretora de Marketing da óticas carol Mediador: altino Cristofoletti Presidente da abf - associação brasileira de Franchising e fundador da casa do construtor 12h30

a eVolução da loja e da jornada de conSuMo Manoel alves Lima CEO da fal design estratégico para Varejo e diretor do retail design Institute 12h

retaIl deSIgn: PerforMance e releVâncIa george Homer Presidente da gH & associados e do rdI retail design Institute

Prof. Dr. Dado schneider doutor em comunicação, executivo e consultor

13h30

14h

Fabiano Zortéa coordenador estadual de Projetos do Sebrae/rS

educando fIlHoS Para eMPreender João Kepler Investidor anjo, especialista em inovação e Lead Partner da empresa bossa nova Investimentos 14h40

não exISte Idade Para eMPreender e obter SuceSSo Davi Braga empreendedor e CEO da startup list-it 15h40

PenSe dentro da caIxa Wesley Barbosa Global Partner Manager do facebook no Vale do Silício

cuIdadoS na eStruturação legal do Seu E-COMMErCE

Maurício Vargas fundador e CEO do reclameaquI

roberto Lopes Sócio da cabanellos Schuh advogados

geStão coM MúltIPlaS culturaS na MeSMa eMPreSa

18h20

ricardo rinkevicius Presidente da Starbucks coffee brasil

SHoPPIng do futuro

11h

Muda. ou dança.

Manual de SobreVIVêncIa até a PróxIMa década

a dISruPtura do conSuMIdor: Você Sabe o que VaI acontecer coM Sua eMPreSa noS PróxIMoS 5 anoS?

17h20

Willian Polis diretor da tegra

17h10

tendêncIaS e boaS PrátIcaS do Varejo MundIal

14h20 | Painel

clubeS de aSSInatura: noVoS negócIoS IMPulSIonadoS Pela Internet adriane Laste Sócia do clube do Zero Felipe Wasserman criador do Petitebox tomás susin cocriador da tag experiências literárias Mediador: Mauro Belo schneider editor do geraçãoe, plataforma de empreendedorismo do jornal do comércio 18h40

PdV: onde a MagIa acontece arlene Lubianca diretora da Planobase lubianca design e arquitetura

Valéria rodrigues diretora da officina Sophia retail

Patrocínio Master:

Patrocínio Supreme:

Apoio:

Realização:

20

> na vitrine

conexão varejo • julho/17

Expectativa em alta Meses antes da Feira Brasileira do Varejo, o site já registrava inscrições de interessados em ficar por dentro das novidades do varejo. Confira o que alguns deles esperam em termos de tecnologia na FBV 2017

Luciana Ludwig

Diretora executiva da Plexo Arquitetura “Gostaríamos de encontrar soluções tecnológicas inovadoras e que proporcionem uma experiência de compra positiva para o cliente. Propostas que levem em consideração o novo comportamento do consumidor, cada vez mais conectado, e que contemplem a nova relação que os clientes têm com as marcas, que vai além da relação compra e venda.” migre.me/wLahy

Maxwell Teixeira

Presidente da Passo e Passo Calçados, de Rondônia “Pela primeira vez prestigiarei a feira e espero encontrar soluções em atendimento ao cliente, otimização de processos internos, qualidade, gestão de marketing e atualização dos processos já executados, além de ter a oportunidade de aumentar meu network. Estamos em busca de inovação em todos os sentidos.” facebook.com/passoepasso.oficial

Clairton Braun

CEO e fundador da C.BRAUN Business Group “Tecnologicamente temos que buscar mais mecanismos para entender o consumidor e melhorar a experiência de compra. Estamos em uma nova fase, na qual a necessidade, o prazer e a satisfação de consumo estão condicionados diretamente aos nossos estilos de vida.

As marcas não podem somente entregar produtos.

Hoje precisamos entender o que o nosso cliente precisa, deseja e o que vai superar a sua expectativa de consumo por completo.” facebook.com/cbraunbranding

Sérgio Roberto Filho Diretor do Ceitec

“Espero encontrar soluções que permitam integrar os canais de e-commerce com o varejo tradicional para alcançar o chamado cliente omnichannel, e acompanhar como o mercado enxerga a utilização das tecnologias de RFID, que trabalhamos, sendo uma tecnologia de identificação que utiliza a radiofrequência para capturar os dados, facilitando o inventário da loja e a leitura dos produtos.” facebook.com/ceitecmctic

22

> FBV

conexão varejo • julho/17

Tecnologia e design Maratona de tecnologia e exposição sobre design e arquitetura de varejo estão na programação da FBV 2017

Além dos estandes e das palestras

de julho por uma banca composta por

de design e arquitetura de varejo por

do Congresso Brasileiro do Varejo, a

importantes nomes do varejo nacional e

profissionais relevantes do setor. Todos

programação da FBV 2017 vai incluir pela

por investidores. Os três melhores times

os projetos expostos terão fotos reais

primeira vez o Varejo Now – O desafio

ganharão três meses de incubação gratuita

dos empreendimentos construídos.

tecnológico da FBV, que consiste em uma

na Unitec, ingresso para dois eventos de

Além disso, três palestras do Congresso

maratona de programação para estudantes

inovação do SEBRAE/RS e um prêmio em

Brasileiro do Varejo serão ministradas por

e profissionais desenvolverem soluções de

dinheiro de R$ 5 mil para o 1º colocado,

profissionais ligados ao RDI Brasil, com

impacto para o varejo. Com duração de 48

R$ 3 mil para o 2º e R$ 2 mil para o 3º.

temas relacionados ao assunto.

horas, a jornada terá até dez equipes e, ao final, vai premiar três delas.

Cada grupo terá até quatro pessoas com mentoria compartilhada de especialistas ligados ao Sindilojas Porto Alegre, lojistas, Sebrae/RS, Unitec e seus parceiros.

Durante os dois dias, os participantes ficarão reunidos trabalhando em soluções como gestão de estoque em tempo real, engajamento por meio da gamification, personalização da experiência de compra e conexão entre loja física e digital.

Design de varejo Outra novidade será uma exposição do RDI – Retail Design Institute Brasil, uma associação internacional, fundada na década de 1960 nos Estados Unidos, presente no País desde 2008, que reúne profissionais ligados à criação de projetos de design e arquitetura para o varejo. Serão expostos os 44 projetos inscritos na 4ª edição do RDI Brasil de Prêmio Design de Varejo, que teve a premiação em dezembro de 2016 e

A avaliação dos projetos será dia 14

reconheceu 17 deles em categorias como vitrine, lojas de alimentação, lojas de departamento, pop-up stores, quiosques, visual merchandising, sustentabilidade, comunicação visual e loja do ano.

O objetivo é compartilhar com os varejistas, arquitetos e fornecedores o

Palestras do RDI: “A evolução da loja e da jornada de consumo”, dia 14 de julho, das 11h às 11h40, com Manoel Alves Lima, CEO FAL Design Estratégico para Varejo e Diretor do RDI “Retail Design: performance e relevância”, dia 14 de julho, das 12h às 12h40, com George Homer, Presidente da GH & Associados, Presidente do RDI “PDV: onde a magia acontece”, dia 14 de julho, das 18h40 às 19h20, com Arlene Lubianca, Diretora da Planobase Lubianca Design e Arquitetura

que está sendo feito no País em termos

/feirabrasileiradovarejo

@fbv2017

/feirabrasileiradovarejo

feirabrasileiradovarejo.com.br

conexão varejo • julho/17

01. Namorados conectados O Dia dos Namorados deste ano sofreu uma queda de 7,6% nas vendas em relação ao ano passado. E uma pesquisa realizada pelo Núcleo de Pesquisa do Sindilojas Porto Alegre sobre a data descobriu que, para 45,7% dos consumidores, propagandas na TV, rádio e na internet são o que mais ajuda a lembrar o momento de comprar o presente. Pela primeira vez o estudo ainda se debruçou sobre o papel da tecnologia para os relacionamentos, identificando que 44,6% dos entrevistados que utilizam apps já iniciaram um relacionamento por meio da plataforma.

Entre a geração Y, 60% fizeram isso. E quando a pergunta se referiu aos relacionamentos atuais, 55,2% dos entrevistados disseram ter iniciado seu relacionamento por apps, enquanto na geração Y, 72,2% conheceram seu parceiro por apps de relacionamento. A pesquisa foi encomendada em parceria pelo Sindilojas Porto Alegre e CDL POA.

espaço sindilojas >

02. RS Moda Paralelamente à Feira Brasileira do Varejo, acontece o evento RS Moda – Varejo & Indústria Conectados, também no BarraShoppingSul, entre os dias 12 e 14 de julho. O encontro terá o objetivo de fortalecer a conexão entre as pontas da cadeia têxtil e do vestuário do Estado e valorizar a produção regional. Promovido pelo Sivergs (Sindicato das Indústrias do Vestuário do Estado do Rio Grande do Sul), com apoio da FIERGS, Sindilojas Porto Alegre e outros sindicatos do Estado, o RS Moda reunirá cerca de 50 marcas gaúchas, que deverão lançar suas coleções de verão 2017/18, e pretende receber mais de 2 mil empresários. Além dos estandes, ocorrerão consultorias pocket gratuitas sobre compra, estoque, comportamento do consumidor, marca, mídias sociais, etc.

A visitação ao evento é gratuita e exclusiva para empresários com CNPJ e estudantes de moda.

03. Marketing direcionado

Rafael Terra

O Café com Lojistas que ocorre no dia 23 de agosto vai receber o consultor e palestrante de Marketing Digital e Humanização de Marcas, Rafael Terra, que também é CEO da agência Fabulosa Ideia e professor de MBA em instituições como ESPM e PUC para a palestra “Inbound Marketing – Tudo o que você precisa saber”. O especialista vai receber os interessados na ESPM SUL e vai tratar de tópicos como o que é Inbound Marketing, para que serve, quais as principais etapas, como criar conteúdo de alto impacto na web, ferramentas de Inbound Marketing, tendências e métricas. “O Inbound Marketing hoje é o elo entre o departamento de Vendas e o Marketing. É função do Marketing trazer potenciais consumidores qualificados para o vendedor ter a abordagem certa. No Café, vamos ver como isso funciona”, explica Rafael. Essa edição do Café com Lojistas acontece na ESPM Sul, na Rua Guilherme Schell, 268, bairro Santo Antônio, a partir das 8h30. As inscrições podem ser feitas pelo site do Sindilojas Porto Alegre.

23

24

> espaço sindilojas

conexão varejo • julho/17

04. Capacite-se!

Contar com pessoas capacitadas é uma das principais forças das lojas para agradar ao consumidor e se destacar no mercado. Para facilitar isso, o Sindilojas Porto Alegre oferece constantemente uma agenda de cursos para os associados e suas equipes. A Nathália Rosário, vendedora da loja Manoa, participou do curso Abordagem ao cliente: a primeira impressão é a que fica, em maio, com o docente Marcio Starling.

Para ela, a oportunidade foi muito importante e útil. “Eu simplesmente amei o curso e o professor, foram instantes que eu não queria que tivessem fim. Acho os cursos superúteis porque abordam assuntos que realmente precisamos para o nosso dia a dia. O que mais me encantou foi a forma como o instrutor abordava o assunto, trazendo suas experiências e mostrando como ele realmente gostava daquilo que fazia. Isso é muito importante hoje em dia, gostar do que se faz!”

Em agosto, um dos treinamentos será o workshop “Clic! Os diferenciais do profissional de vendas”, dia 16, ministrado pela publicitária e diretora da Líbera Desenvolvimento Humano, Lisiane Szeckir, para proprietários, gerentes e líderes na área de vendas. O workshop vai trabalhar os pontos fortes dos profissionais, promovendo autoavaliação e motivação para mudanças.

Confira abaixo os demais cursos, inscreva-se e participe!

Julho Curso Primavera / Verão 2018: Transformando tendências de moda em informação para atualizar seu ponto de venda 17 a 19 de julho | Turno: noite Workshop Construindo hábitos eficazes para ampliar os resultados na gestão do negócio 25 de julho | Turno: noite Workshop Melhores práticas trabalhistas para o segmento lojista 27 de julho | Turno: noite

Lisiane Szeckir

Agosto Curso Atender bem e vender melhor no varejo 2 a 3 de agosto | Turno: manhã

> Veja mais eventos no Facebook do Sindilojas Porto Alegre

Curso Gestão estratégica de pessoas através de competências 8 a 10 de agosto | Turno: manhã Curso Saiba como montar o seu negócio 9 de agosto | Turno: manhã e tarde Workshop Clic! Os diferenciais do profissional de vendas 16 de agosto | Turno: manhã Curso Noções de planejamento financeiro 14 a 17 de agosto | Turno: noite Curso Vendas de alta performance 22 a 23 de agosto | Turno: noite Workshop Processo de decisão de compra do consumidor 30 de agosto | Turno: noite

Agende-se 12 a 14/7

Feira Brasileira do Varejo e Congresso Brasileiro do Varejo Local: Centro de Eventos do BarraShoppingSul

13/7

25/7

Workshop Construindo hábitos eficazes para ampliar os resultados na gestão do negócio | Turno: noite

26/7

Café com Lojistas na FBV | Turno: manhã Varejo Experience na FBV | Turno: tarde

Dia dos Avós

27/7

16/7

Workshop Melhores práticas trabalhistas para o segmento lojista | Turno: noite

Dia do Comércio

17 a 19/7

Curso Primavera / Verão 2018: Transformando tendências de moda em informação para atualizar seu ponto de venda | Turno: noite

Anúncio s-DOC Sindilojas.pdf

1

13/06/17

13:37

ASSINE DOCUMENTOS ONLINE DE FORMA PRÁTICA E SEGURA, COM APENAS UM CLIQUE.

Ganhe 10 assinaturas usando Certificado Digital Safeweb.

Agora você pode assinar documentos online e garantir a validade jurídica dos mesmos.

O Portal de Assinatura s-Doc possibilita tudo isso através do uso do Certificado Digital e-CPF. A ferramenta proporciona a você praticidade, agilidade segurança e economia. sdoc.safeweb.com.br

Contrate agora: comercial@safeweb.com.br (51) 3018.0300

26

> bem-vindos

conexão varejo • julho/17

Novos integrantes Empresas dos mais variados perfis fazem parte da base de associados do Sindilojas Porto Alegre. Conheça algumas das que se associaram há pouco e visite-as, pois a união das lojas é o que fortalece o varejo

Marcelo Fernandes

Sócio-proprietário da Célia Ferragens Fundação: 2012 Oferecer um atendimento de qualidade e trabalhar para ser reconhecido como o local no qual o cliente encontra tudo o que procura. São esses os principais diferenciais da Célia Ferragens, localizada na Avenida Ary Tarragô, 2295, bairro Jardim Planalto. A loja comercializa ferragens em geral, tintas, material para pintura, de construção e para reforma e busca identificar necessidades e problemas dos clientes para buscar soluções e contribuir para o seu desenvolvimento e satisfação. migre.me/wFkEc

Daiana Araujo e Zulmira Gonçalves Sócias-proprietárias da Dazu Modas

Fundação: 2013 Trabalhando com marcas renomadas em uma ampla linha de lingerie masculina e feminina, homewear, moda praia, plus size e moda gestante, além de uma linha exclusiva de roupas, a Dazu celebra em novembro 4 anos de loja, um marco importante nos quase 15 anos de atuação no segmento. Prezando pelo atendimento com dedicação e delicadeza, o estabelecimento atende na Avenida Cristóvão Colombo, 1140, bairro Floresta, para oferecer conforto, variedade e estilo sempre com alta qualidade de materiais e acabamento. facebook.com/LojasDazu

Bruno Costa de Oliveira

Sócio-diretor da Século XXI Eletrônicos Fundação: 2012 Com unidades no Shopping TOTAL, Shopping Gravataí, Bourbon Wallig, Bourbon Assis Brasil e Shopping San Pelegrino, em Caxias do Sul, a Século XXI aposta no atendimento exclusivo e em oferecer produtos de qualidade para se tornar a maior rede de lojas de eletrônicos e acessórios mobile do sul do País. Visite uma das unidades e conheça! facebook.com/SeculoxxiEletronicos

Aline Druck

Gerente administrativo da 1ª Via Moda Masculina Fundação: 1990 Atender homens dos mais variados estilos e idades é o propósito da 1ª Via Moda Masculina, para deixá-los ainda mais modernos com peças de bom gosto e ótimos preços. Com as quatro lojas da rede, localizadas na Av. 24 de Outubro, 881; na Av. Borges de Medeiros, 1021; na Rua dos Andradas, 1792 e na Av. Osvaldo Aranha, 1404, a empresa busca atender dos mais jovens aos mais experientes clientes. facebook.com/1aViaModaMasculina

Inacia Bandinelli

Sócia da JMT Comércio e Assistência de Aquecedores Fundação: 1994 Levar comodidade ao cliente por meio de serviços de comércio, instalação e assistência de aquecedores de água a gás, solar e elétrico é o objetivo da JMT Aquecedores. Com atendimento domiciliar com hora marcada e mais de 20 anos de experiência no mercado, a empresa atende na Av. Brasília, 161, bairro Vila Ipiranga. jmtaquecedores.com.br

28

> raio x

conexão varejo • julho/17

Saúde garantida Um dos ativos mais valiosos de uma empresa são as pessoas, que representam a marca e têm papel ativo na fidelização do cliente.

Para manter a sua qualidade de vida, o Sindilojas Porto Alegre possui convênios com planos de saúde e odontológico com condições especiais para associados. O benefício pode ser aplicado tanto para as equipes quanto para os empresários e suas famílias

Diferenciais

Convênios

Entre os benefícios para associados estão valores de mensalidades menores do que os praticados no mercado e disponibilidade de uma equipe consultiva para a auxiliar na contratação e que oferece suporte para o uso.

Parcerias com as operadoras Porto Alegre Clínicas e Unimed Porto Alegre garantem excelentes modalidades de plano de saúde, assim como com a Uniodonto para plano odontológico.

Fácil

Os planos oferecem uma ampla rede de médicos e dentistas credenciados, assim como clínicas, hospitais e núcleos de atendimento em Porto Alegre e na região metropolitana segundo o plano escolhido, além de contar com os serviços complementares para casos de urgência e emergência.

Um importante benefício

Para todos Opções de planos e modalidades, inclusive com investimentos mais atrativos, reduzem custos e adaptam os benefícios de acordo com as necessidades de cada pessoa.

Também não há quantidade mínima de pessoas para contratação.

De acordo com a mais recente Pesquisa dos Profissionais Brasileiros da Catho, de 2014, a assistência médica é o benefício mais valorizado para 74,6% dos entrevistados. Na sequência, vem participação nos lucros e vale-alimentação.

> Para mais informações, entre em contato pelo telefone (51) 3025.8300 ou pelo e-mail comercial@sindilojaspoa.com.br

artigo >

conexão varejo • julho/17

29

Moda feminina para TODAS Segmento plus size cresce mais de 10% e movimenta cerca de R$ 5 bilhões ao ano

Quando criamos uma marca de roupas

resolvidas muitas vezes não compram

e de uma experiência de compra

femininas, em 2001, a ideia era sair da

roupas porque não encontram no seu

realmente satisfatória, que já existe

zona de conforto da moda, sem seguir

tamanho.

para as magras! Um bom treinamento

tendências, até que percebemos que

A partir desse salto no conceito da marca

de vendas é superimportante, pois

ignorávamos a realidade, já que 52% das

(e nas vendas!), gorda deixou de significar

empatia e autoestima são essenciais, mas

brasileiras estão acima do peso e são

algo negativo e a empatia virou o DNA

julgamentos não têm vez no atendimento.

esquecidas por grande parte do varejo e

da Chica Bolacha. O crescimento da

Além de ser gratificante ver uma cliente

da indústria. Decidimos aumentar nossa

moda plus size é significativo no Brasil,

provar um vestido que caiu bem, pois a

grade até o tamanho 60 porque vendemos

porque em meio a toda crise econômica,

alegria dela não passa no cartão.

moda para mulheres, não apenas altas e

esse nicho cresce mais de 10% ao ano

magras, mas mulheres reais, que são de

e movimenta cerca de R$ 5 bilhões.

todos os tamanhos.

E essa demanda vem da sua cliente:

Você, lojista, o que faz quando uma

mulheres que vestem acima do 44 e

menina gorda busca um look para um

querem contemplar seu estilo, curvas e

evento? Ou quando uma mulher magra

personalidade por meio das roupas.

compra uma blusa e sua amiga gorda

O foco não é disfarçar, mas sim

não? Ou quando sua cliente engordou?

evidenciar o que a cliente tem de

Infelizmente, mulheres com informação

melhor, inserindo-a no mesmo universo

de moda, poder aquisitivo e bem

da tendência, do estilo, do conceito

Thayná Cândido

Chica Bolacha

30

> associe-se

conexão varejo • julho/17

Participe da Entidade Para se associar Acesse www.sindilojaspoa.com.br ou entre em contato pelo telefone 3025-8300.

O atendimento exclusivo por telefone ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

> Bandeiras

capacitação participação ativa junto aos poderes públicos e sociedade

combate

ao comércio informal

Missão Representar, defender e promover o desenvolvimento da classe lojista, com excelência em serviços, gerando benefícios e vantagens para a categoria, associados e sociedade.

Visão Ser referência para os lojistas de Porto Alegre e Alvorada na defesa de seus interesses e promoção da categoria, assim como modelo de representatividade empresarial no Brasil.

redução e

simplificação

“Simplificar a tributação é fundamental, pois perde-se muito

dos tributos, impostos e licenças

tempo apurando os impostos e gasta-se muita energia e mão

segurança

da empresa. A simplificação é fundamental para deixar

pública

de obra para cuidar de um assunto que não é finalidade as pessoas livres para produzir e fazer girar a economia.”

Carlos Schmaedecke, diretor comercial do Sindilojas Porto Alegre

/sindilojaspoa

@sindilojaspoa

sindilojaspoa.com.br

> expediente Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS Rua dos Andradas, nº 1.234 - Edifício Santa Cruz, 22º andar Centro Histórico - Porto Alegre/RS Fone: (51) 3025.8300 Fax: (51) 3228.1123 sindilojaspoa.com.br Diretoria Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente: Arcione Piva Vice-presidente Administrativo: Daniel Casais Vice-presidente Financeiro: Marco A. Belotto Vice-presidente de Relações de Trabalho: Sérgio Galbinski Vice-presidente Comercial: Tarcisio Pires Morais Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Vice-presidente de Relações Políticas e Institucionais: Ronaldo Sielichow Vice-presidente de Responsabilidade Socioambiental: João da Silva Rodrigues Dir. Administrativo: Eduardo Igor Dir. Financeiro: Augusto Hecktheuer Dir. de Relações de Trabalho: Vladimir Machado Dir. Comercial: Carlos Schmaedecke Dir. de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Dir. de Rel. Políticas e Institucionais: Eduardo Spunberg Dir. de Responsabilidade Socioambiental: Roberto Zimmer Suplentes: Alécio Ughini, Claus Hubert Lagemann, Fabiana

Estrela, Felippe Tarta Sielichow, Irio Piva, James Kravetz, Jorge Logemann, Jorge Strassburger, Manuel Motyl, Mariana Baroni dos Santos, Marivaldo Tumelero, Nelson Lídio Nunes, Paulo Sérgio Gonzaga, Ricardo De Conto, Roni Zenevich, Rosi Frigo Luz Conselho Fiscal: Carlos Klein, Lídio Ughini, Magnus Scheffer Suplentes: Alcides Debus, Moacir Sibemberg, Zilmar Pinto Quintão Conexão Varejo - Publicação do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre (Sindilojas Porto Alegre), produzida pela Giornale Comunicação Empresarial. As colaborações e sugestões de pauta para a publicação devem ser enviadas para conexao@giornale.com.br Atendimento ao leitor e Assessoria de Imprensa: imprensa@sindilojaspoa.com.br Fone: (51) 3025.8323 ou 3025.8324 Conselho Editorial – Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Diretor de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Gerente de Comunicação e Marketing: Graciele Grando Produção Assessora de Imprensa: Mariane Rehm Analista de Comunicação: André Pasquali Analista de Comunicação: Carolina Guterres Estagiária de Comunicação: Júlia Flores

Execução Giornale Comunicação giornale.com.br

Fotos João Alves, Adriano Ellert, Renan Costantin, Douglas Cunegato, Arquivo Sindilojas Porto Alegre e Divulgação.

Comercialização Sindilojas Porto Alegre comercial@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone: (51) 3025.8300 Impressão Impresul Tiragem de 6 mil exemplares

Edições Anteriores Acesse o site do Sindilojas Porto Alegre e baixe a Conexão Varejo em formato PDF.

Um grande parceiro te ajuda a vender mais?

é

,

é Banrisul.

A rede Banrisul Vero é parceira do varejo e oferece diversas soluções para a sua empresa vender mais e crescer.

Venha para a Banrisul Vero.

sejavero.com.br

SAC: 0800 646 1515 | SAC - Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 648 1907 Ouvidoria: 0800 644 2200 | Ouvidoria - Deficientes Auditivos e de Fala: (51) 3215 1068