Conexão Varejo Maio 2017

Nº 107 • ANO XI • MAIO 2017

Revista do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS

Gestão de marcas Como as marcas extrapolam seus ambientes de origem por conta da relevância que adquirem com o público Conveniência no varejo | Entrevista com Laura Kroeff, da Box 1824 | Modelos de entrega

12 A 14 DE JULHO DE 2017 CENTRO DE EVENTOS DO BARRASHOPPINGSUL PORTO ALEGRE - RS - BRASIL

INSCRIÇÕES ABERTAS. NÃO PERCA TEMPO E GARANTA JÁ A SUA VAGA.

VISITAÇÃO GRATUITA À FEIRA

Conheça alguns dos nomes confirmados no Congresso Brasileiro do Varejo:

1º DIA – 12/07 Luís Artur Nogueira

Sergio Herz

Jornalista, economista, palestrante e editor da revista ISTOÉ Dinheiro

CEO da Livraria Cultura Palestra: VAREJO DO FUTURO: COMO AS EMPRESAS TERÃO QUE MUDAR PARA ATENDER O CONSUMIDOR DIGITAL.

Palestra: A VOLTA DO CRESCIMENTO ECONÔMICO: DESAFIOS E OPORTUNIDADE$ PARA O VAREJO.

2º DIA – 13/07 Mauricio Vargas

Alexandre Pellaes

CEO do ReclameAQUI

Especialista em modelos flexíveis de gestão e o futuro do trabalho.

Fundador da consultoria EXBOSS e sócio da startup 99jobs.com

Palestra: A DISRUPTURA DO CONSUMIDOR: VOCÊ SABE O QUE VAI ACONTECER COM A SUA EMPRESA NOS PRÓXIMOS 5 ANOS?

Palestra: VOCÊ PRECISA DAR UM NOVO SIGNIFICADO PARA O TRABALHO.

3º DIA – 14/07 Wesley Barbosa

Ricardo Rinkevicius

Global Partner Manager do Facebook no Vale do Silício.

Presidente da Starbucks Coffee Brasil.

Palestra: PENSE DENTRO DA CAIXA.

Palestra: GESTÃO COM MÚLTIPLAS CULTURAS NA MESMA EMPRESA.

VALORES 1º LOTE CONGRESSO BRASILEIRO DO VAREJO: INSCRIÇÕES E PROGRAMAÇÃO COMPLETA NO SITE: www.feirabrasileiradovarejo.com.br feirabrasileiradovarejo @fbv2017 #fbv2017

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1 DIA

2 DIAS

3 DIAS

Associados Sindilojas Porto Alegre

R$ 120,00

R$ 180,00

R$ 240,00

Público em Geral

R$ 200,00

R$ 300,00

R$ 400,00

Apoio:

Realização:

Patrocínio Supreme:

índice >

conexão varejo • mai/17

5

Manifesto Paulo Kruse

6

Case do Varejo Conveniência tá com tudo

10 Bate-papo Laura Kroeff

12 Inspiração Modelos de entrega

14 22 Café com

FBV

Patrícia Palermo

Direto do Vale do Silício

16 29 Especial

Artigo

Construção de marca

Eduardo Sperb

3

NÓS REUNIMOS O CONHECIMENTO PARA VOCÊ CRESCER E SUA EMPRESA SE DESTACAR NO MERCADO.

PROGRAMAÇÃO DE

JUNHO

GARANTA SEU LUGAR NA PROGRAMAÇÃO DE JUNHO E FORTALEÇA A SUA LOJA. VAGAS LIMITADAS. 05 A 07.06 - DAS 19H ÀS 22H

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08.06 - DAS 19H ÀS 22H

CURSO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR: SAIBA COMO CRIAR UMA RELAÇÃO DE CONSUMO SAUDÁVEL ENTRE SEU CLIENTE E A SUA LOJA Com Carlos Antonio Souza Villela

12 A 13.06 - DAS 8H30 ÀS 12H30

CURSO LIDERANÇA TRANSFORMADORA - A IMPORTÂNCIA DE PERCEBER OS ESTILOS DA EQUIPE Com Gislaine V. Miranda do Amaral

19 A 22.06 - DAS 19H ÀS 22H

CURSO CONSULTORIA DE ESTILO E IMAGEM PARA O VAREJO Com Lu Morazzi

26 A 29.06 - DAS 19H ÀS 22H

CURSO GESTÃO DE PESSOAS: COMO DESENVOLVER, MANTER E MOTIVAR EQUIPES Com Jader Denicol do Amaral

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Teoria aplicada na prática

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Informações pelo telefone (51) 3025.8300

conexão varejo • mai/17

manifesto >

“Driblar os feriados do ano e atrair clientes para as lojas é um dos desafios para superarmos em 2017.”

Além da meta de buscarmos

faturamento mensal a cada dia

uma retomada da economia,

em que permanecem fechadas,

temos que lidar com os 14

se pensarmos nos negócios de

feriados que ocorrem no Rio

pequeno porte. Para quem,

Grande do Sul neste ano. Para

mesmo assim, não pode abrir,

tentar amenizar a situação,

a dica é realizar promoções

com muito esforço o Sindilojas

e divulgação dias antes do

Porto Alegre conseguiu

feriado, apostando nas redes

possibilitar a abertura em

sociais para atrair o cliente à

feriados com funcionários,

loja física. Apesar de impactar

conforme a Convenção

nas vendas, não podemos ficar

Coletiva firmada com o

parados esperando o calendário

Sindec. Com isso, as lojas da

virar. Com ações efetivas, é

Capital que solicitaram a

possível fazer com que essas

declaração específica até 31 de

datas não levem embora uma

março podem funcionar com

fatia tão grande das vendas.

empregados em quase todos

Afinal, o varejo é feito de

os feriados, exceto o Dia do

desafios e superações diárias.

Trabalho (1º de maio) e o Natal (25 de dezembro).

Essa medida busca reduzir o prejuízo que as lojas sofrem por não estarem abertas para receber o público, podendo chegar a ter até 4% a menos do

Paulo Kruse

Presidente do Sindilojas Porto Alegre

5

6

> case do varejo

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Conveniência tá com tudo Frente à massiva produção de bens, oferecer comodidade e facilitar a compra é essencial para ser a escolha do cliente

Desde a Revolução Industrial, quando

nas quais o cliente coloca uma nota e

mensal, recebe uma maleta contendo

a produção de bens atingiu um

recebe o produto automaticamente por

até 20 roupas do tamanho da criança

crescimento e velocidade nunca antes

uma portinha – instalada pela Calvin

e quando elas deixam de servir pode

vistos, a disponibilidade de produtos no

Klein no Shopping Jardim, em São Paulo.

trocar por outras do tamanho adequado.

mercado vem crescendo ano

A chamada Underwear Machine é a

A Vigga ainda utiliza somente algodão

após ano. Mesmo assim, o que se vê é

primeira do tipo no Brasil e vendeu de

orgânico e tem uma produção livre de

uma infinidade de estabelecimentos

outubro de 2016 a janeiro de 2017 cuecas

produtos químicos nocivos e encargos

que vendem itens iguais ou muito

da marca no local. Apesar de ser uma

desnecessários para o ambiente, e seus

parecidos. Por isso, incorporar

iniciativa mais voltada ao marketing,

fornecedores precisam comprovar que

serviços complementares e prestar

surpreendeu pela aceitação e pelas

praticam boas condições de trabalho.

um atendimento diferenciado é o que

vendas, até porque a compra do homem

Após cada maleta retornar, as peças

pode colocar as lojas na frente pela

costuma ser mais objetiva.

passam por triagem, higienização e

preferência desse cliente.

Com o sucesso da novidade, a marca

reparos para serem direcionadas à outra

Apostar na conveniência para facilitar

resolveu seguir com o projeto e tornou a

família. Nesse formato, cada roupa é

a compra pode ser uma boa estratégia,

Underwear Machine um canal itinerante.

usada por até cinco crianças antes do

já que, segundo a mais recente edição

Hoje, a máquina se encontra no Shopping

descarte, quando vira matéria-prima

do estudo Cisco Consulting Services,

Cidade São Paulo e no futuro pode até ter

para outros produtos pelas mãos de

divulgado em meados de 2016, um dos

o projeto expandido.

empresas parceiras.

maiores interesses dos consumidores é por inovações que aprimorem a conveniência

Consumo circular

e a eficiência em compras. Alinhados com

Facilitar a vida de pais e mães e ainda

essa expectativa, muitos varejistas já vêm

evitar o desperdício de recursos e

buscando suprir esse desejo há algum

dinheiro por meio da economia circular,

tempo. Conheça alguns exemplos e siga

que reintroduz o produto que seria

essa tendência no seu estabelecimento

descartado novamente na cadeia de

você também.

produção ou consumo. Foi esse o desafio que motivou a criação da Vigga, empresa

Tecnologia ao dispor

dinamarquesa que trabalha com

Uma solução que está conseguindo

assinatura de roupas infantis. Funciona

entregar essa facilidade é a vending

assim: o cliente contrata o serviço por

machine – aquelas tradicionais máquinas

um período específico com pagamento

Maleta da Vigga contém até 20 peças de roupa

Maioria dos consumidores tem interesse em inovações que aprimorem a conveniência e a eficiência em compras, que vão além do serviço personalizado.

Dado da última pesquisa anual de varejo da Cisco Consulting Services Underwear Machine da Calvin Klein

Vigga oferece uma opção quase completa para vestir as crianças, que acompanha o seu crescimento

8

> drops

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Quem é a empreendedora brasileira?

39 anos, casada, mãe de um filho, com formação superior completa, experiência no mundo corporativo, sonhadora, busca capacitação frequente, dona de uma empresa no setor de serviços e satisfeita com o seu negócio.

Segundo a pesquisa

75%

30%

das empreendedoras das que decidem ter um empreendem negócio após a pertencem à maternidade classe A, 53% à B e 13% à C

44%

das mulheres são chefes de família

57%

66%

abriram negócio para trabalhar com o que gostam/realizar um sonho

Mulheres são a maioria entre os “Empreendedores Novos” — que têm negócios com menos de 3,5 anos

23%

79%

das empresárias das empreendedoras têm filhos possuem mais de um negócio

Maturidade das empresas de mulheres 39% mais de 6 anos de operação

19% entre 3 e 6 anos de operação

levantamento ainda mostrou que, entre as mulheres, a decisão de empreender está atrelada à independência financeira e à maternidade, sendo a maioria das que planejam empreender no futuro pertencente às classes B e C.

“Quem são elas?

Uma visão inédita do perfil da mulher empreendedora no Brasil”, realizada pela Rede Mulher Empreendedora, esse é o perfil médio da empresária brasileira. Aplicado no segundo semestre de 2016 com 1.400 mulheres das quatro regiões do País, o

42% menos de 3 anos de operação

possuem superior completo ou além

Setor de atuação 3% terceiro setor

7% indústria 31% comércio

3%

agropecuária

59% serviço

Congregarh já atraiu 7 mil pessoas nas edições anteriores

Giro Porto Alegre Congregarh 2017 O Congresso de gestão de pessoas da ABRH-RS, Congregarh 2017, acontece de 17 a 19 de maio, no Centro de Eventos da PUCRS. Com o tema “A construção de um futuro com valor”, o mais conhecido evento de gestão do Sul do País volta à Capital depois de 2015, quando reuniu mais de mil pessoas de diversas cidades e estados. Da primeira edição, em 2003, até hoje, o evento já atraiu 7 mil espectadores, no total.

Diz Aí

Como reagir ao: “O meu cartão ainda não virou.”

Com o crédito limitado é um desafio vender nesse período. Por isso, ofereça outras formas de pagamento, como o cartão da loja, que também traz fidelização e a possibilidade de oferta de produtos financeiros. Possibilite desconto à vista, mesmo no débito, que recentemente foi autorizado pela Justiça. Por fim, ajude o seu cliente, pois muitos têm pouco conhecimento sobre o crédito extraordinário ou o pagamento antecipado para liberação do limite, por exemplo.

Em tempos de crise, é fundamental criar mecanismos seguros para a empresa e alternativas de pagamento para o cliente.

Colaborou Ana Paula Tozzi, administradora de empresas com MBA Executivo Internacional pela Fundação Instituto de Administração FIA-USP e sócia da AGR Consultores

Valorização da qualidade Um estudo recente divulgado pela Nielsen revelou que 9 em cada 10 brasileiros estão total ou parcialmente dispostos a pagar por produtos premium com elevados padrões de qualidade. Segundo o levantamento, a compra desses produtos com benefícios especiais ocorre tanto por razões emocionais quanto racionais, mas as emocionais costumam ser maioria em mercados emergentes – como o Brasil –, onde a aspiração de status é maior.

A percepção de uma melhora financeira, maior poder de compra e acesso a maior variedade de produtos são algumas das explicações para essa realidade. Ao mesmo tempo, fatores como exclusividade para pessoas de certo status e marca de confiança não têm muita influência entre os brasileiros.

A vez do mobile 20% das compras online do segmento de moda são feitas via dispositivos móveis no Brasil, segundo estudo da Criteo, empresa de tecnologia especializada em publicidade digital e marketing de performance.

O crescimento da categoria no ambiente mobile ainda bateu os 39% entre os segundos semestres de 2015 e 2016.

Além disso, a compra pelo smartphone aumentou 57%, correspondendo atualmente a 16% do mercado, enquanto os tablets representam apenas 3,5% do modo de compra.

Em relação aos horários e dias da semana, o canal mobile lidera as vendas nas primeiras horas da manhã e no final da tarde, assim como aos finais de semana, quando esse meio de compra ganha força.

89% dos consumidores pagariam mais por materiais sustentáveis ou ingredientes orgânicos

48% fazem pesquisa antes de comprar produtos premium

53%

55%

acham que produtos premium oferecem desempenho superior

acreditam que é apenas uma forma de as marcas cobrarem mais

10

> bate-papo

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Top influenciadores Com o propósito de despertar novas consciências e criar estratégias que conectam marcas e pessoas com o futuro, a Box1824 é a referência brasileira em pesquisa de mercado focada em jovens. Inspirada nessa geração até para dar nome à empresa – já que, segundo alguns estudos, os adultos entre 18 e 24 anos seriam os com maior poder de influenciar sobre o consumo –, a Box, por meio da sua vice-presidente de Desenvolvimento e Produto, Laura Kroeff, fala sobre quem é esse jovem consumidor e como o varejo deve se relacionar com ele

> O que caracteriza os jovens de hoje?

A diversidade de comportamentos e identidades e o quanto eles transitam por elas com fluidez. A vida em rede e as novas tecnologias conectam e criam empatia, colaborando para uma visão de mundo mais próxima e uma vida mais coletiva. Além disso, aumenta a cobrança pela sustentabilidade e comprometimento social de pessoas e marcas em busca do que é certo e justo para todos. Esses valores pautam tanto a escolha dos produtos que consomem quanto das empresas que em desejam trabalhar.

> Como o varejo deve olhar para o jovem consumidor para se comunicar com ele de fato?

Não o enxergando apenas como consumidor e entendendo que os conceitos de oferta e demanda se misturam à medida que ele passa a produzir roupas, comidas, cervejas, maquiagem em casa. No comércio, prefere comprar de pessoas e não de lojas, o que fez explodir novos formatos de venda, como o Enjoei.com. Valoriza também o acesso em detrimento da posse, como Airbnb e Uber. É preciso deixar de falar para ele e passar a dialogar.

> Quais marcas realizam um trabalho eficaz voltado para a juventude?

Nike, Melissa, RedBull e Skol vem fazendo trabalhos excelentes, pois se colocam ao lado dela, deixando de entregar produtos e comunicação prontos. Um exemplo relevante é o da Skol no último Carnaval com a ação “Redondo é sair do seu passado”. Nela, a marca convidou ilustradoras e artistas plásticas para recriarem pôsteres antigos da marca condenados por objetificarem as mulheres. A campanha foi altamente compartilhada e elogiada pela coragem de escutar as críticas e buscar justamente o público prejudicado, as mulheres, para a ajudarem a corrigir sua postura.

“Hoje, juventude está cada vez menos atrelada à idade e mais ao apetite pelo novo e à força da conexão com o presente.”

> Como engajar os jovens, que formam grande parte da mão de obra do varejo?

Mais do que ganhar dinheiro, os jovens querem fazer parte de um projeto maior. Assim como buscam consumir produtos mais corretos social e ambientalmente, é natural que demonstrem interesse em trabalhar em instituições que gerem um impacto positivo no mundo. Parte deles a vontade de fazer parte de empresas com propósitos: que possuem uma razão de existir clara e ajudem a resolver alguns dos grandes problemas do mundo.

> De que forma o desprendimento dos bens materiais e a valorização das experiências deverão impactar as vendas?

Para eles, o ato de comprar é político, por isso dão preferência para marcas e produção local, e buscam evitar a produção desnecessária de lixo e reduzir o consumo de recursos naturais com trocas, consertos e com o fazer em casa, vivendo só com o que é realmente necessário. Para o varejo, isso é uma oportunidade de pensar novos modelos de negócios, seja abrindo informações sobre a cadeia de produção, estimulando melhores práticas entre fornecedores e produtores ou dando mais atenção para o ciclo de vida dos produtos até o descarte.

Leia a entrevista completa no site do Sindilojas Porto Alegre. sindilojaspoa.com.br

12

> inspiração

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Muito mais que uma entrega Uma das etapas finais da venda responde por boa parte da satisfação no processo de compra, e inovar nesse ponto é uma aposta de cada vez mais empresas para cativar o cliente

Dos anos 1990 para cá, o e-commerce se desenvolveu muito e, por vezes, foi apontado como a principal causa para o (possível) fim das lojas físicas, como leigos e especialistas costumam prever de vez em quando. Por conta disso, estabelecimentos que vendem fora do mundo digital passaram a ver na inovação uma saída para agradar aos consumidores e buscar a sobrevivência por meio de estratégias que facilitem as vendas, como criativas formas de entrega.

No último dezembro, por exemplo, a Amazon colocou em prática de forma experimental, na Inglaterra, um projeto que vinha sendo estudado desde 2013: o Amazon Prime Air, que utiliza drones para entregar compras realizadas online em um prazo de 30 minutos ou menos.

Ainda que por enquanto o envio tenha sido somente um teste, obviamente casos como esse são exceção e, além de realmente tornar a compra mais veloz, atuam como uma potente ação de marketing.

Mas para inovar o formato de entrega no varejo não é preciso usar drones – que no Brasil precisam inclusive de autorização da Agência Nacional de Aviação (ANAC) Amazon realizou o primeiro teste de entrega com drone

para operar. Iniciativas muito mais palpáveis são possíveis para atender às diversas necessidades e estilos de consumidores.

Sobre duas rodas

Satisfação garantida

Já que a sustentabilidade é um assunto

Muito mais do que seguir a legislação,

cada vez mais presente e necessário,

a PAR, que vende sapatos sustentáveis

seguir essa linha para entregar os

feitos à mão no Rio de Janeiro, valoriza

produtos é uma ideia com boas chances

uma entrega bem-feita para conquistar

de sucesso. Hoje, muitas empresas

os clientes. Com base na lei, a empresa

oferecem o serviço de bike courier, na

disponibiliza a possibilidade de troca por

qual as entregas são feitas de bicicleta,

30 dias após o recebimento, além do direito

sem emitir gás carbônico, que prejudica o

de arrependimento, sob o qual o cliente

meio ambiente, e com até mais agilidade,

pode devolver o produto até sete dias após

pois é possível desviar do trânsito. A

receber sem custo ou ônus algum. Para a

loja Azul Cobalto, que vende roupas e

proprietária Jéssica Unikowski, que além

acessórios, é uma que utiliza o serviço

das vendas pelo e-commerce também

de bike tanto para levar produtos de

expõe o produto em feiras, a entrega é

uma unidade para outra quanto para

responsável por cerca de 70% da satisfação

fazer entregas às clientes. “Adotamos

em um processo de compra, por isso é

essa modalidade pela conscientização

essencial que ela tenha atenção. “Além

que desenvolvemos, já que algumas das

de enviar o código de rastreamento dos

nossas colaboradoras vêm para o trabalho

Correios, mantemos um contato próximo

de bicicleta. Além de reduzir o trânsito

com o cliente para qualquer dúvida. Para

de veículos, o atendimento é muito

isso, temos um chat em tempo real no site,

bom, nos deixando seguras de que será

oferecendo uma experiência de compra

assim também no tratamento dos nossos

híbrida: pela internet, mas com aquele

clientes”, conta Miriam Bueno, sócia

contato instantâneo do atendimento

da Azul Cobalto.

físico”, comenta Jéssica.

Usar bikes no lugar de motos é uma alternativa sustentável para as entregas

Sapatos da PAR têm entrega rastreada pela empresa e pelo cliente

O grau de satisfação dos consumidores do e-commerce é diferente dependendo do valor da compra; mas o único fator comum que pode influenciar positivamente a compra se refere à entrega.

Estudo da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto da USP, de 2013

14

> café com Patrícia Palermo

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Previsões econômicas para 2017 Incerteza política interna e externa, retomada frágil, lenta e fraca do crescimento e desinflação podem ser esperadas Para desmistificar os enredos da

O crescimento econômico virá

economia brasileira, o Sindilojas

neste ano, mas será frágil pela

Porto Alegre convidou uma das

instabilidade política, fraco pela

mais reconhecidas profissionais da

ociosidade nas empresas e pelo

área para falar no Café com Lojistas

baixo crescimento da economia,

itinerante de março: a economista-

e lento porque essa crise está sendo

-chefe da Fecomércio-RS,

forte, comparada apenas aos anos

Patrícia Palermo. Escolhida como

1930. Ainda assim, o resultado

Economista do Ano em 2016 pelo

é bom se comparado aos últimos

Conselho Regional de Economia do

anos. “Essa crise afetou cadeias

Rio Grande do Sul, Patrícia explicou

produtivas inteiras, até empresas

que o ano deverá se caracterizar

que nunca haviam passado

por três fatores: incerteza política,

por isso e hoje não sabem como

retomada do crescimento e

agir”, comentou.

desinflação. O evento aconteceu no

A respeito da desinflação, Patrícia

dia 29, na Fundação Iberê Camargo.

explicou que, apesar de ainda

Patrícia Palermo

“Apesar da crise, muitas lojas perdem vendas por mau atendimento, o que não tem relação nenhuma com a economia.”

vivermos um aumento do preço

O que esperar

dos produtos neste ano, ele deve ser

Sobre a situação política, o

menor do que nos anos anteriores.

destaque foi para o fechamento das

“Até então, a inflação consumia

economias de países desenvolvidos,

os aumentos de salários todos os

prejudicando nações como o Brasil,

anos, mas agora poderemos ver

e para a Lava Jato, que deverá trazer

uma inflação abaixo dos aumentos,

consequências boas no longo prazo,

deixando alguma sobra como

mas no curto cobra um preço alto.

ganho real”, ressaltou.

> Quem passou por lá:

Paula Castan

Nader Bujah

Tip Top

Miramalhas

Paola Cabistani

Luciane Machado

Maria Cristina Fernandes

Cristina Christo

Basicolando

Pequecópias

Engenheira

O Boticário

> Veja mais fotos no Facebook do Sindilojas Porto Alegre

#conectado >

conexão varejo • mai/17

15

100% envolvimento A Ferragem Thony promove várias iniciativas para envolver o cliente para além da compra, e uma delas é a realização de oficinas, como a de vasinhos de concreto, que ocorreu em fevereiro com a turma na lotação máxima.

Depois, a loja postou um vídeo com tudo o que rolou. E, neste mês de maio, o workshop será especial para o Dia das Mães. Acompanhe!

Informar para conectar

*Desconto de 20% para comerciários, empresários e seus dependentes mediante apresentação do cartão Sesc/Senac (titular ou dependente), no ato da matrícula.

Criar conteúdo relevante que tenha relação com a área de atuação da loja é uma estratégia eficiente para se conectar com os consumidores. Atenta a isso, a Muscle Shop tem buscado orientar os seus clientes por meio de posts em relação à atividade física. Em uma postagem recente, a loja compartilhou uma série de dicas para escolher a melhor estação de musculação. Confere lá!

/faculdadesenacpoa

@senacrs

@senac_rs

#mudandoavida

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Senac. Educação profissional mudando vidas.

16

> especial

conexão varejo • mai/17

A força das empresas

O que uma gestão eficaz da marca – um dos mais importantes ativos das empresas – pode fazer pelo negócio

“A marca é o escudo protetor da empresa e também o seu símbolo máximo. Ela é o principal ponto de identificação da empresa com o público.”

Hugo Rodrigues, CEO da Publicis

A construção da marca Heineken começa pela qualidade do produto e pela clara definição do seu target.

A partir daí, é feito um trabalho de comunicação com foco comportamental e que busca liderar mudanças e tendências no seu mercado.

A música e o esporte, por exemplo, são pilares nos quais a marca atua.

Foi-se o tempo no qual as atitudes vinham

de branding e design Lucas Saad, marca é

desacompanhadas de significado. Hoje,

uma percepção que as pessoas têm sobre

desde as escolhas pessoais até a decisão

um produto, serviço ou companhia. É uma

por uma profissão ou o ato de consumir vêm

promessa que precisa ser cumprida, pois as

cada vez mais atrelados a um propósito.

pessoas acreditam nela, e se a empresa não

Por isso, no âmbito comercial, é importante

entrega o prometido, perde credibilidade.

que as marcas sejam claras quanto ao seu

“Além da finalidade econômica, toda

motivo de existir e comuniquem isso com

marca tem uma responsabilidade social

assertividade ao público e a toda a sociedade.

e pode usar sua força para impactar

“O papel das marcas é, e sempre foi,

comportamentos, inspirando as pessoas a

conectar empresas e pessoas. E hoje, com

mudarem hábitos, por exemplo”, comenta

o avanço tecnológico e o empoderamento

Lucas. Mas isso deve ser genuíno, com a

dos consumidores, o público tem

empresa realmente adotando e difundindo

exigido delas uma postura mais cidadã.

uma ideia coesa. “Não adianta propagar

Além de oferecer produtos ou serviços

sustentabilidade e vender produtos cheios

de excelência, as marcas precisam

de embalagens”, explica.

demonstrar sua responsabilidade social, estabelecendo um diálogo relevante e, se

> Criação de personas

possível, atuando nas causas ligadas às

Em tempos de marcas sendo percebidas

comunidades nas quais estão inseridas,

praticamente como indivíduos, conhecer

alinhadas a sua identidade.” A explicação

a forma certa de tratá-las e comunicá-las

é de Hugo Rodrigues, CEO da agência

é um dos desafios atuais. Por meio das

Publicis, responsável pela conta de

marcas, as empresas buscam passar

publicidade da Heineken, reconhecida

mensagens que criem identificação com

mundialmente por manter uma

o público e, com base nesse esforço,

marca forte e que pratica uma

adquirem estilos próprios e seus produtos

excelente e eficiente comunicação.

servem de veículo, entregando esse

Ao mesmo tempo, para o especialista em

discurso para os clientes que as admiram e

gestão estratégica de marcas e consultor

desejam aderir ao seu jeito de ser. “Pessoas

18

> especial

conexão varejo • mai/17

consomem marcas pelo estilo, porque

é preciso compreender como se forma a

uma mostra interativa, a The Art of

desejam ser o que a marca transparece.

percepção a respeito dela pelo público.

Heineken, para contar a sua história

Essa é a explicação para o sucesso de grifes

Como explica Lucas Saad, todos os pontos

ao público em um museu. Além da

como Apple e Mercedes, que simbolizam

de contato dos consumidores com a

exposição, o local contava com shows, bar

status e tangibilizam isso nos seus

empresa interferem na assimilação

e uma vista maravilhosa da cidade de São

produtos”, garante Lucas.

sobre a marca: atendimento, prontidão

Paulo. Esse é um exemplo extremamente

Para identificar o estilo de uma marca

para responder, entregar mais do que o

bem-sucedido de brand experience”,

e fazer a sua correta gestão, uma das

visitante busca, facilidade para encontrar

explica Hugo Rodrigues.

ferramentas é a criação de personas.

os itens, comunicação clara, transação sem

Mexer com as emoções para criar

Trata-se, basicamente, de responder “se

atritos e iluminação em loja são somente

memórias é um dos objetivos do branding

a marca fosse uma pessoa, seria assim...”.

alguns dos pontos que se refletem na

conquistado por meio de uma boa

Como explica Hugo, significa entender o

percepção, mas contribuem muito para

experiência. E a partir disso é que as

que ela é; se fosse uma pessoa, seria um

oferecer uma boa experiência – ou brand

marcas conseguem transformar seus

homem ou uma mulher, de que idade,

experience – ao cliente.

clientes em fãs, que, além de consumirem

com que pessoas se relacionaria. “A

“Navegar com facilidade no site de uma

com mais intensidade e frequência,

partir daí, é preciso ser capaz de traduzir

loja é uma experiência de marca positiva.

atuam como embaixadores e propagam

esse DNA para ações que proporcionem

Realizar uma troca na loja física sem

de forma genuína a sua admiração. “A

engajamento com o público”, detalha.

que isso se torne um problema, também.

experiência, hoje em dia, é o que leva as

Sentir um perfume específico ao entrar

pessoas a escolherem determinadas lojas,

> Pontos de contato

no estabelecimento, idem. Esse conceito,

marcas ou produtos, pois isso as diferencia

Após a identificação de quem é a marca,

hoje, também é utilizado de forma mais

das demais: uma forma singular de se

qual seu estilo e como ela se comunica,

ampla. Por exemplo, a Heineken montou

relacionar”, afirma Lucas.

Museu The Art of Heineken, que funcionou em São Paulo, buscou oferecer experiências ao público

“O marketing de conteúdo, que gera informações relevantes relacionadas ao universo da marca, é uma tendência.

E o seu objetivo não é vender, mas tornar a marca uma referência na sua área, o que se torna uma vantagem comercial.”

Tripé das marcas No processo de gestão de uma marca, alguns dos itens mais importantes que devem ser considerados são:

Definição do negócio

Quais os produtos ou serviços oferecidos e quem serão os clientes

Lucas Saad, especialista em gestão estratégica

Posicionamento

Que lugar a marca deseja ocupar na mente do cliente, quer ser vista como melhor no segmento ou líder de mercado, por exemplo

Proposta de valor

É o benefício entregue aos clientes que consumirem a marca

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> na vitrine

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Poder da marca Marcia Elisa Harkovtzeff Gerente comercial da Via Inox

“Marcas fortes criam elos e fidelizam consumidores, sendo imprescindíveis para o sucesso de uma empresa, pois são um atalho para fechar vendas e atrair clientes. No e-commerce, isso também é essencial, já que gera credibilidade e na hora da compra os consumidores costumam optar pelas marcas presentes no seu dia a dia.” facebook.com/ViaInox

Mirela Barbosa e Raquel Silva Sócias do Armazém Moderno

“A marca é a personalidade de um negócio.

Ela deve estar em tudo, bem afinada.

Como uma música que caracterize a loja e crie memórias afetivas nos clientes. Assim, as sensações despertadas na loja vão ajudar a definir o espaço e a durabilidade do negócio no mercado. Uma marca forte tem poder até de fazer história na vida das pessoas.” facebook.com/armazem.moderno

Igor Amaral

Gerente comercial da Comespe “O poder da marca reside na mente dos consumidores, por isso deve-se investir no mínimo tempo para desenvolver uma identidade e ser reconhecida no mercado. A marca agrega valor porque o cliente compra também a sensação. Ela, inclusive, pode valer mais que os bens materiais de uma empresa, mas, para isso, precisa ter uma boa identificação com o público-alvo.” facebook.com/Comespe

Para você, o que uma marca bem construída e forte pode fazer pela empresa?

Diogo Rech

Sócio da Casa ARCO “Uma marca forte traz consigo todos os valores escolhidos e todas as estratégias pensadas pelo empresário e se torna o DNA de uma empresa. Assim, reflete os sentimentos dos consumidores sobre a empresa quando eles pensam nela. A importância de ter uma marca forte fica evidente pelo atalho que ela cria entre o cliente e a empresa.” migre.me/wnZq j

Sérgio Donelli

Diretor comercial da Porto Ponto “Uma marca bem construída pode ser considerada um depósito de esperança e confiança do consumidor no produto ou serviço que a sua empresa oferece. Ela representa a promessa de uma série de atributos e valores destinados a satisfazer suas necessidades.”

Eliézer Santos

Coordenador de Marketing da Matriz Skate Shop “Marca é identidade de dentro pra fora, mas precisa ser percebida por todos os setores da empresa, chegando aos fornecedores, ao público e aos clientes. Uma marca forte direciona o caminho, e o primeiro passo é garantir que toda a equipe compreenda o mesmo posicionamento. Reconhecer qual papel a empresa pode desempenhar na sociedade é fundamental.” facebook.com/matrizskateshop

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> FBV

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Do Vale do Silício para a FBV Wesley Barbosa, Global Partner Manager do Facebook, vai falar sobre como é possível inovar usando a estrutura já existente

Um brasileiro saído de Maceió para a

12 a 14 de julho no Centro de Eventos do

na palestra, Wesley vai demonstrar que é

capital mundial da tecnologia é mais um

BarraShoppingSul.

possível ser inovador utilizando a mesma

confirmado para o Congresso Brasileiro

Antes de ingressar na rede social, ele

estrutura já existente ou adaptando e

do Varejo. Wesley Barbosa vem a

liderou startups chinesas de games, como

melhorando antigos conceitos por meio

Porto Alegre para palestrar com o tema

o Colheita Feliz, e foi o responsável por

de métodos preestabelecidos, como a

“Pense dentro da caixa”, no último dia

trazer o buscador Baidu (uma espécie de

subtração, a divisão e a soma de atributos.

do Congresso, que ocorre junto à quinta

Google chinês) para a América Latina.

“Traduzir tendências, ter novas ideias

edição da Feira Brasileira do Varejo, de

Entre os conteúdos de que pretende falar

e transformar o antigo em algo novo inicia-se com o pensar dentro da caixa”, afirma o palestrante. Debatendo diversos exemplos sobre o processo de inovação, Wesley busca mostrar que a necessidade é a mãe da inovação, por isso utiliza cinco modelos para criar necessidades e gerar inovações apresentando cases de sucesso de todas as partes do mundo. Participe!

Palestra “Pense dentro da caixa” Quando: 14 de julho, 15h40 às 16h40

Inscreva-se!

Adquira o seu passaporte com antecedência e programe-se para assistir ao máximo de palestras que desejar no dia. Quanto mais passaportes por dia adquirir, maior o desconto. Acesse o site da Feira e saiba mais!

Wesley Barbosa

/feirabrasileiradovarejo

@fbv2017

/feirabrasileiradovarejo

feirabrasileiradovarejo.com.br

conexão varejo • mai/17

espaço sindilojas >

01. Incentivo às bicicletas Um pontapé na direção da melhora na mobilidade urbana foi dado no dia 20 de março, quando a Câmara Municipal liberou a instalação de paraciclos no comércio de Porto Alegre. Proposto pelo vereador Marcelo Sgarbossa (PT), o projeto teve apoio do Sindilojas Porto Alegre e passa a permitir que lojas instalem os bicicletários em calçadas e vaga de automóvel mediante aprovação da EPTC. Dias antes da votação, Sgarbossa esteve com o presidente da Entidade, Paulo Kruse, o que resultou em um posicionamento do Sindicato de apoio ao projeto. Após isso, vários vereadores resolveram apoiar, levando ao resultado positivo.

02. Geração Y no Dia das Mães Uma pesquisa que envolveu mais de 300 consumidores da Capital foi realizada pelo Sindilojas Porto Alegre sobre o Dia das Mães. Entre as novidades, o estudo levantou informações sobre o comportamento da geração Y (nascidos entre as décadas de 80 e 90) e sobre como eles se comportam na data. Uma das diferenças entre consumidores em geral e jovens da geração Y está nas pessoas que pretendem presentear: enquanto 75% dos entrevistados em geral devem presentear as mães, 91% dos jovens têm a mesma ideia em mente. Por outro lado, para os jovens, as avós ocupam o terceiro lugar na lista de presenteados. Para o consumidor em geral, o terceiro lugar fica para a sogra. Esposas ocupam a segunda posição para ambos. Além disso, o estudo buscou entender como se comportam as mães da geração Y. Veja alguns destaques abaixo e prepare a sua loja para surpreender essa jovem mãe.

Os sonhos das mães da geração Y estão ligados à realização profissional.

Uma rotina intensa e pouco tempo livre são comuns para grande parte dessas mães.

Viajar para conhecer lugares novos e para fugir da rotina é um dos desejos delas.

Ler mais, fazer atividade física e poder cuidar de si mesmas agrada às jovens mães.

Confira a pesquisa completa de Dia das Mães 2017 em sindilojaspoa.com.br/pesquisas

03. Pesquisa sobre empreendedorismo Uma pesquisa realizada pelo Sindilojas Porto Alegre revelou as principais dificuldades dos lojistas para empreender na Capital. De acordo com o levantamento, 68% disseram que o Plano de Prevenção e Proteção contra Incêndios (PPCI) é a etapa mais demorada, seguido pela alta carga tributária (62%), alvará de funcionamento (50%), exigência de obras pelos órgãos fiscalizadores (37%), demora na fiscalização e no tempo de abertura de empresas (31%) e registro legal na Junta Comercial (25%). Os resultados foram apresentados pela Entidade à Frente Parlamentar de Empreendedorismo e Desburocratização (Freped), na Câmara de Vereadores, em abril.

50% dos empreendedores que abriram novo negócio ou filial nos últimos dois anos enfrentaram uma demora superior a três meses.

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24

> espaço sindilojas

conexão varejo • mai/17 mar/17

04. Recrute certo!

05. As terceirizações e o varejo

Valorizar o trabalhador – especialmente no mês em que se celebra o Dia do Trabalho – é uma obrigação das empresas, já que isso é um dos componentes fundamentais para o nível de satisfação no trabalho. Para ajudar nisso, facilitando o recrutamento das lojas para que selecionem pessoas adequadas a cada perfil, o Sindilojas Porto Alegre conta com o Sindivagas POA. A ferramenta conta com um banco de currículos previamente selecionados e o lojista pode acessá-lo gratuitamente, tirar dúvidas referentes a recrutamento e seleção, realizar dinâmica de grupo e entrevistas e contratar avaliação psicológica por um valor bem abaixo do mercado. Saiba mais no site www.sindilojaspoa.com.br.

No último dia de março foi sancionada parcialmente a chamada Lei das Terceirizações (13.429/17) pelo Governo Federal. Com isso, passou a ser permitida a prestação de serviços determinados e específicos, não limitados às atividades-meio da contratante. Segundo o consultor jurídico do Sindilojas Porto Alegre, o advogado Flavio Obino, a nova regra acaba com a restrição criada pela Justiça do Trabalho de que a contratação de empresa para a prestação de atividade-fim da empresa é irregular. A lei ainda indica que não será criado vínculo de emprego entre a empresa que contrata e os empregados e sócios da prestadora de serviços. “O texto tem que ser interpretado em conjunto com as regras da CLT, e caso estejam presentes os requisitos da relação de emprego, o vínculo poderá ser reconhecido”, explica Obino. No comércio varejista, a contratação de terceirizadas poderá ocorrer, por exemplo, em épocas de pico de movimento, bem como para funções como as de promotores de vendas, empacotadores e de caixa e crédito.

06. Inscreva-se nos cursos Estimular e proporcionar opções para capacitação dos associados e de suas equipes é um dos objetivos do Sindilojas Porto Alegre. Por isso, nos meses de junho e julho serão oferecidos vários cursos e workshops para desenvolver os profissionais da área nas mais diversas temáticas que têm relevância com o comércio.

Confira os treinamentos e inscreva-se no site da Entidade.

Junho

Julho

Curso Relacionamento interpessoal e comunicação 5 a 7 de junho | noite

Workshop Clic! Os Diferenciais do profissional de vendas 5 de julho | manhã

Curso Código de Defesa do Consumidor: saiba como criar uma relação de consumo saudável entre seu cliente e a sua loja 8 de junho | noite

Curso Primavera/Verão 2018: Transformando tendências de moda em informação para atualizar seu ponto de venda 17 a 19 de julho | noite

Curso Liderança transformadora: a importância de perceber os estilos da equipe 12 e 13 de junho | manhã

Workshop Construindo hábitos eficazes para ampliar os resultados na gestão do negócio 25 de julho | noite

Curso Consultoria de estilo e imagem para o varejo 19 a 22 de junho | noite

Workshop Melhores práticas trabalhistas para o segmento lojista 27 de julho | noite

Curso Gestão de pessoas: como desenvolver, manter e motivar equipes 26 a 29 de junho | noite

> Veja mais eventos no Facebook do Sindilojas Porto Alegre

1/5

14/5

> Feriado Dia do Trabalho

> Dia das Mães

3/5

15 a 18/5

> Café com Lojistas “Gestão de Pessoas: como lidar com a nova geração de consumidores” | Turno: manhã

> Curso Neuromarketing: entendendo os botões de compra na mente do seu consumidor | Turno: noite

4/5

22 a 25/5

> Varejo Experience: visita técnica sobre gestão de vendas | Turno: tarde > Workshop com a ESPM-Sul: Vendas assertivas como solução para a crise | Turno: noite

> Curso Abordagem ao cliente: a primeira impressão é a que fica | Turno: noite

8 a 11/5

30/5 > Workshop A arte de atender e de vender melhor | Turno: manhã

Super presentes para a sua mãe estão aqui.

> Curso Inteligência emocional em vendas e relacionamento | Turno: noite

PertoPrinter

A menor impressora da categoria com a maior autonomia.

A Pertoprinter Não-Fiscal permite a utilização de bobinas de papel de até 130 metros, o que reduz as paradas para reposição e proporciona economia comprovada na compra de papel. A impressora tem geração interna e impressão de código de barras e QR Code para cupons e notas fiscais eletrônicas (NFC-e/S@T), mecanismo de impressão FUJITSU, baixo consumo de energia e garantia de 2 anos em todos os componentes.

Capacidade para bobinas de 3” ou 4”

Interface USB + Serial

ANOS

2

Garantia de 2 anos, inclusive no mecanismo térmico de impressão

Desenvolvida e fabricada no Brasil 51 3489 8900

www.perto.com.br

/pertotecnologia

sempre ao seu lado.

26

> bem-vindos

conexão varejo • mai/17

Novos integrantes Lucas Wiltgen

Proprietário da Tenda Gaúcha Fundação: 2009 Localizada dentro do Hipermercado Big, na Av. Sertório, 6600, a Tenda Gaúcha trabalha com uma ampla linha de produtos para chimarrão, facas para churrasco, presentes e artesanatos com o propósito de levar produtos diferenciados ao consumidor, com qualidade e preço justo.

Além da assistência permanente em toda a linha de produtos, a loja realiza vendas pelo site e entrega em todo o Brasil. facebook.com/tendagaucha

Mariana Boeira

Sócia franqueada da Oppa Fundação: 2016 A única unidade da rede em Porto Alegre abriu em abril de 2016 trazendo todas as novidades em móveis e acessórios de design, como sofás, poltronas, mesas de jantar, cadeiras, aparadores, criados-mudos. Com o objetivo de encantar os clientes, os produtos são criados sempre pensando que móveis são feitos para usar e para que a casa das pessoas traduza o seu estilo e personalidade com muita criatividade. Visite na Rua Pedro Ivo, 732, bairro Mont’Serrat. instagram.com/oppadesign

Veja quem são os novos associados ao Sindilojas Porto Alegre e aproveite para estreitar os laços, formando uma rede forte de colaboração entre os lojistas da Capital e de Alvorada.

Imidio Gobbi

Diretor da Gobbi Ótica e Joalheria Fundação: 1979 Com oito lojas localizadas em Porto Alegre, Canoas, Novo Hamburgo e Sapucaia do Sul, a Gobbi trabalha com os segmentos de joias, armações, óculos solares, lentes de contato, relógios, entre outros. Atuando há quase 38 anos, a empresa aposta no atendimento de qualidade e atenção personalizada para manter a confiança conquistada com o tempo e seguir gerando satisfação e levando qualidade de vida aos clientes. instagram.com/gobbioticaejoalheria

Fernando Bergamin e Matheus Tozzi

Sócio-proprietário e assistente da N1Sports Fundação: 2015 Um novo modelo de negócio é a proposta da N1Sports, uma loja virtual que trabalha com comércio e distribuição de artigos esportivos e vai começar uma rede de microfranquias. Os revendedores são ex-atletas profissionais com muita vivência nos esportes para os quais vendem. Esse é, portanto, um dos grandes diferenciais da marca: o profundo conhecimento sobre o ambiente e os produtos que fornece a atletas amadores e profissionais. facebook.com/n1sportsm

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> raio-x

conexão varejo • mai/17

Por um varejo de carreiras Estar bem informado e buscar capacitação constante para se atualizar quanto às novidades do mercado é essencial para quem busca um bom desempenho para o seu negócio. Para isso, o Sindilojas Porto Alegre possui convênios com conceituadas instituições de ensino que oferecem descontos em cursos de graduação e especialização para as empresas associadas e suas equipes

Instituições

UFRGS, PUCRS, Ibgen, Senac, La Salle Dores, UniRitter, Fadergs, Uniasselvi e Factum são as instituições de ensino que possuem convênio com condições de contratação especial para lojistas associados.

Capacite!

Investir em capacitação é essencial para que o varejo deixe de ser visto como uma área somente para entrada no mercado de trabalho e passe a ser encarado como uma ótima possibilidade de carreira, estimulando a especialização e o comprometimento dos profissionais.

Temas

Gestão empresarial, marketing, gestão de pessoas, finanças, entre outros assuntos, podem ser desenvolvidos por meio de cursos de graduação e especialização em diversas instituições de ensino de Porto Alegre.

Capacitação x produtividade

Do total de empresas brasileiras do comércio varejista,

Comércios de pequeno e médio portes respondem por

Apesar disso, micro e pequenos varejistas têm produtividade

são micro e pequenas empresas.

dos empregos no País.

inferior à média do setor.

97%

53,5%

49,3%

> Para mais informações, entre em contato pelo telefone (51) 3025.8300 ou pelo e-mail comercial@sindilojaspoa.com.br

> Dados do

estudo da Fecomércio-SP (outubro/2016)

artigo >

conexão varejo • mai/17

29

Câmara Setorial de Moda União de lojistas do ramo busca conquistar vantagens para todos

Imagine juntar o conhecimento e a

mais, o que nos possibilita encontrar

de compras com melhores negociações e

experiência de muitos lojistas para

alternativas locais para não pagar mais a

tudo o que a nossa criatividade permitir.

administrar uma loja? É esse o objetivo

diferença de ICMS, conhecida como DIFA,

Nós, lojistas, já contamos com o suporte

com a criação da Câmara Setorial de Moda,

atrelada a todos os itens comprados de

do Sindilojas Porto Alegre, mas falta o

idealizada no Sindilojas Porto Alegre com

outros estados brasileiros.

engajamento de mais empresários da moda,

a intenção de ajudar os micro, pequenos

Projetamos fazer parcerias com

o que é imprescindível para continuarmos

e médios empresários do segmento,

fornecedores que vão além das tradicionais

com esse projeto. Há algumas ideias

substituindo o conceito de concorrência

de compra e venda para que as equipes

para este começo, mas desejamos ouvir

pelo de parceria.

conheçam melhor o que estão vendendo

e debater para colocá-las em prática e

Por trás da ideia, queremos um espaço fixo

e se apropriem disso. Só assim estaremos à

beneficiar todo o segmento. Informe-se na

para a troca de experiências, discussões

altura do consumidor, que hoje tem todas

Entidade. Contamos com você.

e projetos que ajudem a gerir nossas

as informações na mão.

empresas por meio de ações específicas

Criar uma semana da moda de Porto

para o segmento. Também desejamos

Alegre, com desfiles, workshops e eventos

incentivar a indústria gaúcha a investir

em diferentes regiões da cidade, também

em suas fábricas e produtos e atrair outras

está nos planos, assim como gerar uma rede

Eduardo Sperb Mellina Collection

30

> associe-se

conexão varejo • mai/17

Participe da Entidade Para se associar Acesse www.sindilojaspoa.com.br ou entre em contato pelo telefone 3025-8300.

O atendimento exclusivo por telefone ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

> Bandeiras

capacitação participação

Missão Representar, defender e promover o desenvolvimento da classe lojista, com excelência em serviços, gerando benefícios e vantagens para a categoria, associados e sociedade.

ativa junto aos poderes públicos e sociedade

Visão

combate

defesa de seus interesses e promoção da categoria, assim como

redução e

“Estamos próximos da Prefeitura e do Governo do Estado,

ao comércio informal

simplificação

Ser referência para os lojistas de Porto Alegre e Alvorada na modelo de representatividade empresarial no Brasil.

colaborando e cobrando ações efetivas para a manutenção

dos tributos, impostos e licenças

e o desenvolvimento do comércio. Prova disso é a operação

segurança

Militar e Guarda Municipal, em março, para combater o

pública

da Secretaria de Desenvolvimento Econômico, Brigada comércio informal e a criminalidade.” Paulo Penna Rey, vice-presidente de Comunicação e Marketing

/sindilojaspoa

@sindilojaspoa

sindilojaspoa.com.br

> expediente Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS Rua dos Andradas, nº 1.234 - Edifício Santa Cruz, 22º andar Centro Histórico - Porto Alegre/RS Fone: (51) 3025.8300 Fax: (51) 3228.1123 sindilojaspoa.com.br Diretoria Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente: Arcione Piva Vice-presidente Administrativo: Daniel Casais Vice-presidente Financeiro: Marco A. Belotto Vice-presidente de Relações de Trabalho: Sérgio Galbinski Vice-presidente Comercial: Tarcisio Pires Morais Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Vice-presidente de Relações Políticas e Institucionais: Ronaldo Sielichow Vice-presidente de Responsabilidade Socioambiental: João da Silva Rodrigues Dir. Administrativo: Eduardo Igor Dir. Financeiro: Augusto Hecktheuer Dir. de Relações de Trabalho: Vladimir Machado Dir. Comercial: Carlos Schmaedecke Dir. de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Dir. de Rel. Políticas e Institucionais: Eduardo Spunberg Dir. de Responsabilidade Socioambiental: Roberto Zimmer Suplentes: Alécio Ughini, Claus Hubert Lagemann, Fabiana

Estrela, Felippe Tarta Sielichow, Irio Piva, James Kravetz, Jorge Logemann, Jorge Strassburger, Manuel Motyl, Mariana Baroni dos Santos, Marivaldo Tumelero, Nelson Lídio Nunes, Paulo Sérgio Gonzaga, Ricardo De Conto, Roni Zenevich, Rosi Frigo Luz Conselho Fiscal: Carlos Klein, Lídio Ughini, Magnus Scheffer Suplentes: Alcides Debus, Moacir Sibemberg, Zilmar Pinto Quintão Conexão Varejo - Publicação do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre (Sindilojas Porto Alegre), produzida pela Giornale Comunicação Empresarial.

As colaborações e sugestões de pauta para a publicação devem ser enviadas para conexao@giornale.com.br Atendimento ao leitor e Assessoria de Imprensa: imprensa@sindilojaspoa.com.br Fone: (51) 3025.8323 ou 3025.8324 Conselho Editorial – Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Diretor de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Gerente de Comunicação e Marketing: Graciele Grando Produção Assessora de Imprensa: Mariane Rehm Analista de Comunicação: André Pasquali Analista de Comunicação: Carolina Guterres Estagiária de Comunicação: Júlia Flores

Execução Giornale Comunicação giornale.com.br

Fotos João Vargas, Arquivo Sindilojas Porto Alegre e Divulgação.

Comercialização Sindilojas Porto Alegre comercial@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone: (51) 3025.8300 Impressão Impresul Tiragem de 6 mil exemplares

Edições Anteriores Acesse o site do Sindilojas Porto Alegre e baixe a Conexão Varejo em formato PDF.

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*Nesta instituição, o convênio do Sindilojas Porto Alegre oferece desconto na mensalidade escolar dos dependentes dos nossos associados.

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Um Super Dia das Mães está chegando.

Neste 14 de maio, não podem faltar abraços e carinhos para a sua super mãe.