KULUTTAJIEN OSTOKÄYTTÄYTYMINEN HIUSALALLA Estenomiopiskelija Suvi Hiltunen teki kanssamme yhteistyössä opinnäytetyön erittäin mielenkiintoisesta ja ajankohtaisesta aiheesta; kuluttajien ostokäyttäytymisen muutoksesta hiusalalla: koronapandemian vaikutukset ja tulevaisuuden mahdollisuudet. Opinnäytetyö on nyt valmis ja näin pääsemme uppoutumaan kuluttajien ajatuksiin. Teksti: Heidi Varjoranta | Kuva: Pixabay
Poikkeuksellinen koronapandemian aikakausi on muuttanut kulut-
kouluttautuminen ja osaamisen kehittäminen, asiakkaan tarpeiden
tajien ostokäyttäytymistä, mutta samalla avannut myös uusia mah-
kohtaaminen, palvelu- ja tuotevalikoiman sekä hinnoittelun kehit-
dollisuuksia tulevaisuuteen. Mitä asioita meidän tai kampaajien olisi syytä ottaa
täminen, elämyksellisyys ja informaation
huomioon palvellessamme asiakkaita pa-
Motivaatiotekijöitä hiusalan
remmin tai mitä meidän tai kampaajien
yritysten palveluiden käyttämiseen?
olisi syytä muuttaa, jotta palveluidemme pariin saisimme yhä useamman asiakkaan? Näihin suuriin kysymyksiin Suvi löysi vastauksia kuluttajatutkimuksesta, joka toteutettiin määrällisenä kyselytutkimuksena, jota jaettiin Facebookissa kauneuteen ja markkinointiin keskittyvissä ryhmissä. Kyselyyn vastasi 109 Suomessa asuvaa henkilöä, joiden ikäjakauma oli 20–69 vuotta. Tulosten mukaan koronapandemia vai-
nostivat sähköisen ajanvarauksen mahdollisuuden. Opinnäytetyöstä nousi esiin tärkeää in-
28,5 % Ulkonäön parantaminen
27 % Hiusten hyvinvoinnin parantaminenja
16,3 % Elämyksellisyyden lisääminen arkeen
kutti kuluttajien ostokäyttäytymiseen hiu-
8
tarjoaminen. Erityisen tärkeäksi kuluttajat
formaatiota palveluiden kehittämisen ja markkinoinnin kannalta. Esimerkkinä motivaatiotekijät hiusalan yritysten palveluiden käyttämiseen; 28,5 % vastaajista arvioi syyksi ulkonäön parantamisen, 27 % hiusten hyvinvoinnin parantamisen ja 16,3 % elämyksellisyyden lisäämisen arkeen. Toinen erittäin merkittävä näkökulma koski kuluttajien halua tuotesuositteluille palveluiden yhteydessä. Yli kolme nel-
salalla siten, että käyntivälit yrityksissä pitenivät ja palvelujen käy-
jästä vastaajasta (76,2 %) halusi, että hiusalan ammattilainen
tön kokonaan lopettaneiden määrä kasvoi. Kehittämisehdotuksissa
suosittelee heille tuotteita palvelun yhteydessä. 11 % vastaa-
nousivat esiin internetin ja sosiaalisen median hyödyntäminen,
jista ei halunnut tuotesuosittelua ja 12,8 % ei osannut sanoa. Tu-
