Kuluttajien ostokäyttäytyminen

KULUTTAJIEN OSTOKÄYTTÄYTYMINEN HIUSALALLA

Estenomiopiskelija Suvi Hiltunen teki kanssamme yhteistyössä opinnäytetyön erittäin mielenkiintoisesta ja ajankohtaisesta aiheesta; kuluttajien ostokäyttäytymisen muutoksesta hiusalalla: koronapandemian vaikutukset ja tulevaisuuden mahdollisuudet. Opinnäytetyö on nyt valmis ja näin pääsemme uppoutumaan kuluttajien ajatuksiin.

Teksti: Heidi Varjoranta | Kuva: Pixabay

Poikkeuksellinen koronapandemian aikakausi on muuttanut kuluttajien ostokäyttäytymistä, mutta samalla avannut myös uusia mahdollisuuksia tulevaisuuteen. Mitä asioita meidän tai kampaajien olisi syytä ottaa huomioon palvellessamme asiakkaita paremmin tai mitä meidän tai kampaajien olisi syytä muuttaa, jotta palveluidemme pariin saisimme yhä useamman asiakkaan?

Näihin suuriin kysymyksiin Suvi löysi vastauksia kuluttajatutkimuksesta, joka toteutettiin määrällisenä kyselytutkimuksena, jota jaettiin Facebookissa kauneuteen ja markkinointiin keskittyvissä ryhmissä. Kyselyyn vastasi 109 Suomessa asuvaa henkilöä, joiden ikäjakauma oli 20–69 vuotta.

Tulosten mukaan koronapandemia vaikutti kuluttajien ostokäyttäytymiseen hiusalalla siten, että käyntivälit yrityksissä pitenivät ja palvelujen käytön kokonaan lopettaneiden määrä kasvoi. Kehittämisehdotuksissa nousivat esiin internetin ja sosiaalisen median hyödyntäminen, kouluttautuminen ja osaamisen kehittäminen, asiakkaan tarpeiden kohtaaminen, palvelu- ja tuotevalikoiman sekä hinnoittelun kehittäminen, elämyksellisyys ja informaation tarjoaminen. Erityisen tärkeäksi kuluttajat nostivat sähköisen ajanvarauksen mahdollisuuden.

Opinnäytetyöstä nousi esiin tärkeää informaatiota palveluiden kehittämisen ja markkinoinnin kannalta. Esimerkkinä motivaatiotekijät hiusalan yritysten palveluiden käyttämiseen; 28,5 % vastaajista arvioi syyksi ulkonäön parantamisen, 27 % hiusten hyvinvoinnin parantamisen ja 16,3 % elämyksellisyyden lisäämisen arkeen.

Toinen erittäin merkittävä näkökulma koski kuluttajien halua tuotesuositteluille palveluiden yhteydessä. Yli kolme neljästä vastaajasta (76,2 %) halusi, että hiusalan ammattilainen suosittelee heille tuotteita palvelun yhteydessä. 11 % vastaajista ei halunnut tuotesuosittelua ja 12,8 % ei osannut sanoa. Tulokset näyttävät, että monelle kuluttajalle on tärkeää ja mieluista saada tuotesuositteluja. Suositteluja toivotaan luultavasti siksi, että vaihtoehtojen määrä on silloin paljon rajatumpi kuin itse tuotteita etsiessä ja hiusalan ammattilaisen suositteluihin luotetaan. Tässä yhteydessä on hyvä myös huomioida tuotteiden helpon saatavuuden merkitys.

Kuluttajien käyntitiheys hiusalan yrityksissä oli 1–3 kuukautta, johon vastasi ennen koronapandemiaa 32,1 % ja pandemian aikana vajaa neljännes vastaajista. 31,2 % vastaajista arvioi, että tulee käymään hiusalan yrityksissä 1–3 kuukauden välein pandemian jälkeenkin, eli määrä tulee arvioiden mukaan laskemaan tulevaisuudessa. Tämä on hyvä ottaa huomioon, jotta suunta saadaan korjatuksi tulevaisuudessa.

Suurin osa vastaajista (jopa 56,9 %) teki tuoteostoja harvoin. Tämä nousi esiin kysymyksessä; "Tuoteostot hiuspalvelujen oston yhteydessä". Tämä luku laski koronapandemian aikana, ja vastaavasti ”Ei koskaan”-vastauksen antaneiden määrä kasvoi samaan aikaan. Positiivista on se, että tuoteostojen tekeminen vaikuttaa tulevan suositummaksi korona-ajan jälkeen.

Kyselyn viimeisessä osassa käsiteltiin hiusalan yritysten kehitysmahdollisuuksia. Osan ensimmäinen kysymys koski sitä, miten kuluttajat toivovat hiusalan yritysten kehittävän palveluitaan koronapandemian jälkeen. Eniten vastaajat toivoivat ohjeita kampausten tekoon paikan päällä (18,4 %), matalamman kynnyksen palveluita, kuten pikakampauksia (18 %) ja tuotteiden käytöstä paikan päällä (17,1 %). Kuluttajilla on siis selkeä toive syvällisemmästä ohjauksesta sekä kampausten tekoon että tuotteiden käyttöön. Hiusalan yrityksen valintaan tärkeimpänä vaikuttavana tekijänä pidettiin hiusalan ammattilaisen osaamista.

Opinnäytetyö: Suvi Hiltunen, ammattikorkeakoulu Laurea Lähde: https://www.theseus.fi/handle/10024/508246