Sk 75

#10 (75), декабрь 2014

Как выбрать свой бизнес? с. 22 Внутренний бренд вашей компании с. 24 Осознанность в продажах с. 32 Новогодние каникулы с пользой с. 52

Юрий Бычков, директор ООО СПФ «Мастер»:

«Времена управленцев в бюджете, которые осваивали деньги, прошли»

16+

Алена Афанасьева, с. 20 старший аналитик ГК FOREX CLUB:

с. 46 Артем Богач, руководитель-практик, бизнес-тренер:

«Если вы решились на сбережение своих средств в банке, более привлекательные предложения вы получите уже в ближайшем квартале».

«Больше всего конфликтов и срывов в достижении цели происходит от того, что все мелочи и детали не были должным образом согласованы».

СОБЫТИЯ

Реклама

2

сильные кадры/декабрь 2014

ГАЗель NEXT с двигателем EvoTech 2.7 экономично, надежно! «Автоцентр ГАЗ» – официальный дилер марки ГАЗ на территории Удмуртии – представляет вашему вниманию новинку модельного ряда – ГАЗель NEXT с двигателем EvoTech 2.7! Высокая функциональность, низкие инвестиционные и операционные затраты, доступный сертифицированный сервис делают ГАЗель NEXT с EvoTech 2.7 оптимальным выбором для тех, кто занят коммерческими перевозками.

На правах рекламы

Первая ГАЗель NEXT, оснащенная турбодизелями Cummins****, сошла с конвейера чуть больше года назад. Но производитель решил не останавливаться на достигнутом – совместно с инженерами корейской фирмы «Tenergy» была разработана модель с бензиновым двигателем EvoTech 2.7. Результат превзошел ожидания: ГАЗель NEXT с двигателем EvoTech 2.7 – это не просто автомобиль с новым бензиновым двигателем, пришедшим на замену историческому мотору УМЗ. Теперь это автомобиль с показателями, заметно превосходящими показатели автомобилей с бензиновыми двигателями предыдущего поколения. Улучшенные динамические характеристики при снижении уровня потребления топлива на 10 %, а также повышение общей надежности силовой установки делают ГАЗель NEXT по-настоящему профессиональным инструментом для повышения доходности бизнеса своего владельца! Бензиновый двигатель Evotech 2.7 обладает рядом преимуществ перед конкурентами: Повышение надежности – ресурс увеличен до 400 тыс. км., гарантия – 3 года или 150 тыс. км. Снижение расхода топлива на 10 %. Снижение выбросов – двигатель соответствует требованиям экологических классов «Евро-4» и «Евро-5». Крутящий момент двигателя вырос на широком диапазоне рабочих оборотов, что обеспечивает оптимальные для грузового автомобиля тягово-динамические характеристики. Увеличен КПД двигателя. Оптимизирован рабочий процесс при изменении объема с 2,9 до 2, 7 л. Использование компонентов от ведущих мировых производителей – более 40. Высокие технико-экономические показатели. Эффективная система охлаждения. Оптимизированная система распределения. Снижен расход масла.

При всех указанных преимуществах цена автомобиля ГАЗель NEXT c двигателем EvoTech 2.7 ниже на 60 000 руб. с НДС, чем на аналогичный с двигателем Cummins ISF 2.8., и значительно ниже, чем у автомобилей-конкурентов. ГАЗель NEXT с двигателем EvoTech 2.7 предназначен для работы на экономичной марке бензина АИ-92, показывает контрольный расход топлива при скорости 60 км/ч – 9.8л/100км. Повышенный уровень надежности двигателя обеспечивает низкие расходы на его ремонт и минимизирует потери от простоев автомобиля, а большой ресурс (400 тыс. км) гарантирует высокую остаточную стоимость. Серия испытаний показала, что максимальная скорость и динамика разгона автомобиля ГАЗель с новым двигателем EvoTech 2.7 безусловно превосходят аналогичные показатели у автомобилей с ульяновским двигателем предыдущего поколения. ГАЗель NEXT с двигателем EvoTech 2.7 – это коммерческий автомобиль нового поколения. Новый двигатель, характеризующийся высоким ресурсом, отличными тягово-динамическими и эксплуатационными характеристиками, обеспечит надежную работу автомобиля в жестких температурных условиях. Еще более надежный и комфортный, автомобиль ГАЗель NEXT быстро окупается и эффективно работает на вас! Более подробную информацию об автомобилях ГАЗ, а также об автомобилях ГАЗель NEXT с двигателем EvoTech 2.7, условиях приобретения можно узнать на сайте www.avtogaz18.ru и в Дилерском центре «Автоцентр ГАЗ».

г. Ижевск, Воткинское шоссе, 196/4 www.avtogaz18.ru (3412) пн-вс, 8:00-20:00

456-456

Рафаэль Ибрагимов, управляющий холдингом ООО «Автоцентр ГАЗ» и ООО «Гарант Митсубиши» в Ижевске: Сегодня ООО «Автоцентр ГАЗ» – единственный официальный дилер торговой марки ГАЗ первой категории в регионе. Вот уже более 10 лет мы активно развиваемся, предлагая для наших клиентов широкий спектр услуг: от прямых поставок автомобилей ГАЗ, а также комплектующих и запасных частей до сертифицированного сервисного обслуживания, заводской гарантии на все виды работ.

Лилия Ахметшина, директор ООО «Автоцентр ГАЗ»: Автомобили марки ГАЗ попрежнему высоко ценятся предпринимателями Удмуртии. Коммерческий транспорт представлен широким ассортиментом техники на все цели бизнеса. Благодаря фирменным финансовым программам завода «ГАЗ», программам по обмену старого автомобиля на новый, утилизации со скидками до 175 000 рублей*****, наши клиенты могут приобрести в нашем Дилерском центре автомобили с минимальным удорожанием.

*НЕКСТ **ЭВОТЕК *** Ежедневный платеж по кредиту для а/м ГАЗель NEXT (борт-тент 3м, двигатель Evotech), стоимостью 735000 руб., с учетом скидки по Фирменной кредитной программе ГАЗ (предоставляемой Дилером ООО «Коммерческие автомобили - Группа ГАЗ»), по программе автокредитования АКБ «СОЮЗ» (ОАО): срок кредитования 60 мес., первоначальный взнос 50%, ставка по кредитному договору 14,9%. Решение о выдаче кредита принимается банком-партнером. Конечный расчет суммы договора определяется финансовым состоянием заемщика. АКБ «СОЮЗ» (ОАО).Генеральная лицензия Банка России № 2307 от 20.06.2012 г. Данная инфо действительна на 01.12.2014 и не является публичной офертой, определяемой ст.437 (1) ГК РФ ****Камминз *****Государственная программа утилизации автомобилей 2014. Срок действия с 1.09.2014 по 31.12.2014г. Сумма скидки зависит от приобретаемого а/м. Подробная информация у менеджеров «Автоцентр ГАЗ»

сильные кадры/декабрь 2014

3

СОБЫТИЯ

СОДЕРЖАНИЕ

декабрь № 10 (75) 2014

События 6 Молочный гигант Удмуртии стал клиентом

c. 16

«МегаФона» 7 Трамплин для бизнеса 8 Где в Ижевске будут готовить сильные кадры 9 Региональный форум «Параллель-18» прошел в Глазове 9 VIII Чемпионат Удмуртии по классической управленческой борьбе 10 Юбилейный праздник моды, посвященный 20-летию Школы моделей Олега Ажгихина 12 Творчество без границ

Дмитрий Потапенко, основатель «Management Development Group»: – Принципиальная разница между руководителемчиновником и руководителем-бизнесменом в том, что чиновник не клиентоориентирован.

12 Ярмарка перспектив развития бизнеса

Бизнес 13 «Бизнес-рента» от Сбербанка в помощь малому бизнесу

c. 24

14 Спецоценка условий труда глазами бухгалтера 15 СОУТ и «Электронный профосмотр» 16 Бизнесмен и чиновник – близнецы или антиподы?

19 Наступают времена эффективных

Михаил Пискунов, управляющий делами Службы правильного маркетинга «Цель»:

управленцев 20 6 советов, как использовать кризис в своих интересах 22 Как выбрать свой бизнес?

4

сильные кадры/декабрь 2014

– Каждый ваш сотрудник должен точно знать, что и как нужно сделать, чтобы проповедовать ваш бренд.

24 Внутренний бренд вашей компании

c. 32

27 Надежный партнер на работе и дома 28 «Золотые» правила для переговоров Гульназ Мухамадуллина, автор системы «Отдел продаж под ключ»:

– Усаживать зрелого менеджера за холодные звонки сродни отправке профессора в первый класс. Таких специалистов отправляют только на сложные и важные переговоры и дают функцию тренера.

30 Тренерство в турбулентное время

Кадры 32 Осознанность в продажах 34 Как подобрать «правильное» обучение для персонала?

36 Семинар коучингу рознь 39 Кейс-клуб Галины Сартан. Вовлечение персонала – как это бывает на самом деле?

c. 39

42 Игрок игроку рознь 44 О хаосе и порядке 46 «Я» как враг и материал для роста

Галина Сартан, руководитель консалтинговой компании «Katarsis Business Group»: –Как только сотрудники начинают вовлекаться в достижение целей компании, у них появляются новые смыслы в работе и дополнительная мотивация.

«Сильные кадры» № 10 (75) декабрь 2014 г. Подписано в печать 09.12.2014 г., дата выхода 12.12.2014 г. Свидетельство о регистрации средства массовой информации ПИ № ФС 77-51678 от 02.11.2012 г. выдано Федеральной службой по надзору в сфере связей, информационных технологий и массовых коммуникаций. Учредитель и главный редактор: Вера Владимировна Сизова. Издатель: ООО «Сильные кадры». Авторы: Галина Сартан, Николай Гуменюк, Антон Солопов, Артем Богач, Гульназ Мухамадуллина, Игорь Зорин, Татьяна Чертищева, Михаил Пискунов, Александр Кононов, Владислав Артемьев, Анна Козлова, Сергей Зыкин, Алена Афанасьева, Владимир Мальцев, Андрей Донских. Дизайн и верстка: Эльдар Закеев. Адрес редакции и издателя: Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Карла Маркса, 2, офис 413, e-mail: silakadrov@mail.ru.

ИНТЕРЕСЫ 48 Заблуждения, слагаемые успеха и самые нужные виды тренировок 51 Добавьте себе энергии!

52 Полезное время для умных и сообразительных!

Отдел продаж: (3412) 77-33-22. Отдел подписки: (3412) 77-33-11 www.silakadrov.ru www.facebook.com/silakadrov www.vk.com/silakadrov Тираж 3 000 экз. Рекомендуемая цена 180 рублей. Отпечатано в типографии МУП Сарапульская типография, Россия, Удмуртская Республика, г. Сарапул, ул. Раскольникова, 152 Заказ № от 09.12.2014. Уважаемые рекламодатели, Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 г. № 38-ФЗ требует, чтобы реклама товаров, подлежащих обязательной сертификации, сопровождалась пометкой «Подлежит обязательной сертификации», а объявления о деятельности, подлежащей лицензированию, содержали номер лицензии и название органа, ее выдавшего. Убедительно просим вас указывать эту информацию в тексте ваших объявлений. Редакция не несет ответственности за содержание рекламных материалов. Все рекламируемые товары и услуги подлежат обязательной сертификации. Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов.Перепечатка и ссылка на материалы издания возможны только с письменного разрешения редакции. Информация предназначена для лиц старше 16 лет.

– этим знаком в журнале помечены материалы, публикуемые на правах рекламы.

сильные кадры/декабрь 2014

5

СОБЫТИЯ

Молочный гигант Удмуртии стал клиентом «МегаФона»

Информация о лицензиях на сайте www.megafon.ru

Компания «МегаФон» стала поставщиком услуг фиксированного широкополосного доступа (ШПД) для ведущего молокоперерабатывающего предприятия региона ОАО «МИЛКОМ». Надежный интернет-доступ поможет подразделениям компании, находящимся в трех районах республики Удмуртия, поддерживать бесперебойную связь с главным офисом в Ижевске. На сегодняшний день ОАО «МИЛКОМ» реализует 36 000 тонн молочной продукции в год, ассортимент продукции насчитывает более 130 наименований. «Мы выбрали компанию «МегаФон» как одного из самых надежных и крупнейших магистральных операторов связи в России. Дополнительные каналы широкополосного доступа обеспечивают бесперебойный интернет и мгновенную передачу большого объема информации на высоких скоростях. Теперь сотрудники ОАО «МИЛКОМ» могут оперативно решать задачи на скорости 20 Мбит/с. В настоящий момент услугами фиксированной связи от «МегаФона» обеспечены четыре производственные площадки: «Ижмолоко», «Сарапулмолоко», «Глазов-молоко», «Кезский сырзавод». На этом наше сотрудничество с оператором не заканчивается, в дальнейшем мы планируем расширять перечень потребляемых услуг, предоставляемых компанией «МегаФон», – говорит заместитель генерального директора - вице-президент ООО «КОМОС ГРУПП», управляющий ОАО «МИЛКОМ» Анатолий Юрьевич Максимов. «Благодаря развитой инфраструктуре связи и комплексным техническим решениям, а также гибкой тарифной поли-

6

сильные кадры/декабрь 2014

тике, «МегаФон» выбирают своим телекоммуникационным партнером крупные компании и государственный структуры, такие как ОАО «Сбербанк», ООО «ОАГ» (Ижевский автомобильный завод), ОАО «Удмуртавтодор», ОАО «Межрегиональная распределительная сетевая компания Центра и Приволжья», Арбитражный суд Удмуртской Республики, Управление Федеральной службы исполнения наказаний по Удмуртской Республике и многие другие», — говорит Александр Костылев, руководитель по развитию корпоративного бизнеса Ижевского отделения Уральского филиала ОАО «МегаФон».

Дмитрий ПОТАПЕНКО

Трамплин для бизнеса Уникальным шансом проанализировать эффективность развития собственного бизнеса с помощью республиканских специалистов и опытных федеральных экспертов стал для предпринимателей республики Форум «Бизнес-Трамплин», прошедший в конце ноября на базе ОК «Березка» под Ижевском. В этом году красной нитью Форума была выбрана тема масштабирования, благодаря чему Форум оказался полезным как для руководителей и сотрудников компаний, которые стремятся вырасти на локальном или республиканском уровне, так и для тех, чьи амбиции и интересы уже давно вышли за границы региона. Участники Форума получили уникальную возможность посетить мастер-класс Дмитрия Потапенко, экс-управляющего партнера X5RetailGroup, основателя и управляющего партнера «Management Development Group». Он наглядно доказал собравшимся, насколько важно «держать руку на пульсе» всего, что происходит в стране, соотносить это со своим бизнесом и обязательно оцифровывать все показатели развития компании, как в текущий момент, так и в планах на будущее. Большой интерес у участников Форума вызвал мастер-класс Владимира Ванина, владельца завода «Неолит», разработчика авторского тренинга «Fast Trac» для ускорения развития бизнес-процессов и преподавателя на Президентской программе в Высшей школе экономики. Умение привлечь и удержать клиентов – вот основа масштабирования бизнеса, по мнению этого федерального эксперта. Как развивать компанию даже в том случае, когда рынок не растет, а потребление сокращается, рассказал Александр Сазанович, Советник Генерального директора Компании «Азбука вкуса», разработчик стратегии вертикальной

интеграции ОАО «Сады Придонья» и руководитель программы МВА «Стратегический менеджмент». Особым вниманием участников Форума пользовались мастер-классы региональных экспертов и предпринимателей: Максима Коновалова – генерального директора холдинга «Welcome Group», Валерии Антоненко – руководителя Центра поддержки экспорта УР, Олега Вылегжанина – владельца «Центра Высоких Технологий», Андрея Пономарева – директора АКБ ОАО «Ижкомбанк». Кстати, очень приятное впечатление произвел искренний интерес, с которым собравшиеся слушали своих земляков. Да, все признают справедливость утверждения федеральных экспертов, что транснациональные и общероссийские компании, заходя на региональные рынки, давят локальных конкурентов не столько своей экономической мощью, сколько лучшим знанием бизнес-технологий, но… Всем при этом понятно, что для успешного выживания и, тем более, развития «здесь и сейчас», все-таки, надо знать и учитывать местную специфику. Этой же цели – дальнейшему развитию своего бизнеса – были посвящены дополнительные мероприятия форума. Первым из них, безусловно, стали speed-dating (экпресс-знакомства), благодаря которым участникам удалось найти и завязать новые полезные контакты. За ними последовали бизнес-квест от компании «Escape» для совершенствования полученных знаний и

игра «Бизнес-Экспансия», во время которой игроки узнали о факторах, влияющих как на доходы отдельных предпринимателей, так и на экономику страны в целом. «Энергетическими бонусами» к этим мероприятиям стали «Start-Up зарядка» Рамиля Шафигуллина – международного тренера, чемпиона по армспорту и кроссфиту, подарившая участникам заряд бодрости, бизнес-медитация Александра Михайлова, научившая регулировать внутреннюю уверенность, и огненное шоу, превратившееся в заключительный аккорд в череде приятных сюрпризов, придуманных организаторами форума.

Владимир ВАНИН

сильные кадры/декабрь 2014

7

СОБЫТИЯ

Штаб городских проектов или где в Ижевске будут готовить сильные кадры Новая инициатива АРГО, Управления по делам молодежи и лаборатории UP!space привлекает все больше внимания. Говорят, что в середине 2015 года в Ижевске заработает новый молодежный центр на улице Пушкинской, 216. Никита Ананичев руководитель проектов АРГО, Советник Главы Администрации г. Ижевска по молодежной политике Штаб городских проектов «Лифт», так он официально называется, будет принципиально отличаться от уже действующих. Все в «Лифте» будет выстроено так, чтобы потребители смогли в экспресс-режиме поднять свой статус в городской среде и получить новые профессиональные компетенции. Кроме того, говорят, что проект облегчит жизнь и представителям бизнессообщества. О возможностях «Лифта» мы узнали у руководителя группы разработчиков проекта, руководителя проектов АРГО и Советника Главы Администрации города Ижевска по молодежной политике Никиты Ананичева.

– Уже сейчас «Лифт» вы презентуете как инновацию российского масштаба. Расскажите поподробнее, что такого уникального будет в этом проекте?

– На самом деле проект уникален во всех смыслах, начиная от использования бизнес-технологий для проектирования, заканчивая сервисами, которые будут реализовываться. Но начать хотелось бы с основной проблемы, для решения которой «Лифт» и разрабатывался. В Ижевске ярко выражена миграция талантливой молодежи. Выпускники не видят здесь возможностей для реализации личностного потенциала. Кроме того, у многих есть ошибочное представление, что общественная жизнь Ижевска скучна и однообразна, а в мегаполисах их непременно ждут фееричные возможности. На деле же успеха там добиваются единицы. Еще один важный момент – на радикальные перемены решаются самые перспективные представители молодежи, то есть самая ресурсная часть человеческого капитала, которая и должна обеспечивать устойчивое развитие и конкурентные преимущества города в 21 веке. Практически каждый бизнесмен, с которым я общаюсь, подтверждает этот факт – кадровый голод сейчас у всех. Казалось бы, молодежь прекрасно ориентируется в интернете, однако решения в сфере собственного развития не готова

8

сильные кадры/декабрь 2014

принимать самостоятельно. Но при этом опрошенные подтвердили, что начнут действовать, если смогут разделить ответственность с экспертами в интересующей сфере или с проводниками, которым они доверяют. Таким образом, мы вышли на главный прорывной сервис «Лифта» – услуги сити-тьютора. В сфере образования тьюторы работают уже давно. Их основная технология – составление списка ресурсных мест и мероприятий, посещая которые ребенок сможет улучшить свои навыки по нужному предмету. Сити-тьюторы будут действовать аналогичным образом, помогая молодежи сориентироваться в городской среде.

– Вы сказали, что разработка сервисов «Лифта» шла с использованием бизнестехнологий, поясните, пожалуйста, что Вы имели в виду?

– Сегодня направленность большинства проектов в молодежной среде определяется интересами инициативных групп, государственным заказом, а зачастую и случаем. Достаточно редко на стадии формирования проектной идеи учитываются реальные потребности молодежи. А именно это, на наш взгляд, должно быть ключевым моментом всей социально ориентированной деятельности. Разработку данного проекта мы строили на базе технологии «дизайн-мышления», позволяющей проявить еще неосознанную самим человеком потребность и предложить способы ее удовлетворения. Таким образом, помимо услуг сити-тьюторов, мы вышли еще на три сервиса – департамент городских лидеров, бухгалтерию для молодежных инициатив и социологические исследования. Если молодой человек уже перерос стадию самоопределения и готов к реальным действиям, он попадает в департамент городских лидеров. После прохождения обучающего модуля он становится частью про-

ектной команды. Успешно реализуя идею частично на деньги штаба, он попадает в кадровый резерв Администрации города.

– Безусловно, это полезно для молодежи, а какие возможности «Лифт» откроет представителям бизнеса?

– При желании, они смогут заявиться в качестве тьютора одного из четырех направлений: творчество (в самом широком смысле), социальное предпринимательство, городская среда (от экологии до урбанистики), этнокультура, связанная с удмуртскими и международными инициативами. Тьюторы смогут войти в Экспертный совет по делам молодежи и будут заниматься разработкой раздела в муниципальной целевой программе. Также они смогут привлекать в свои проекты лучшие кадры, которые будут приходить в «Лифт». У них будет возможность заказывать социологические исследования в обозначенных направлениях. Главные критерии, которые мы предъявляем к тьюторам – это экспертные компетенции и высокая степень доверия молодежи. Следующий шаг для бизнесменов – согласовательные процедуры в Администрации города, которые при отсутствии опыта в этой сфере тянутся годами. Тьютор в данной ситуации поможет найти самый короткий путь. Я убежден, что социальное проектирование, а также волонтерская работа являются универсальным инструментом развития молодежи. Те компании, которые станут сотрудничать с нашим штабом, однозначно смогут утолить свой кадровый голод. Уже сейчас от разных компаний к нам поступают заявки на прохождение стажировок.

– Удачи вам, Никита, в ваших начинаниях, и пусть все ваши планы осуществятся!

Первый региональный форум «Параллель-18» прошел в Глазове 12 ноября в Глазове состоялся региональный форум предпринимателей «Параллель-18». Более 100 руководителей компаний и подразделений посетили в этот день КЦ «Россия», где состоялись бесплатные мастер-классы и блок деловых знакомств, а также тест-драйв автомобилей ГАЗ, Volkswagen, Mazda и BMW. Организаторами форума выступили бизнес-журнал «Сильные кадры», Учебно-методический центр «Компас» и Культурный центр «Россия».«Сильные кадры», Учебно-методический центр «Компас» и Культурный центр «Россия». В течение всего дня в Глазове работала обучающая площадка, где каждый желающий мог получить дополнительные знания по рекламе и интернет-маркетингу, научиться быть Альфой в переговорах, правильно позиционировать свой товар или услугу, найти новых партнеров по бизнесу. «Параллель-18» посетили не только предприниматели из Глазова, но и из других районов – Юкаменского и Ярского. Присутствовали представители бизнеса города Кирово-Чепецк Кировской области во главе с Заместителем городской администрации Дмитрием Логиновским. Приветствовали собравшихся Талгат Гафиатуллин, начальник управления экономики и развития г. Глазова, Николай Трегубов, директор Глазовского бизнесинкубатора, главный редактор журнала «Сильные кадры» Вера Сизова, директор инжиниринговой группы «Компас» Андрей Макаров, директор КЦ «Россия» Вера Тронина.

С мастер-классом «Как заполучить новых клиентов» выступил Альберт Тютин – саратовский бизнес-тренер, который обучает многие крупные российские компании. Альберт родился и вырос в Глазове. Земляки его не только внимательно слушали, воспри-

нимая многие факты как открытия, но еще и долго не отпускали в перерыве - обсуждали с бизнес-тренером свои рабочие ситуации. Также прошли 40-минутные мастерклассы Веры Сизовой и Арсения Леонова, руководителя маркетингового агентства «Грейпфрут» по теме «Продвижение вашей продукции в СМИ и интернете». С презентациями новых услуг для бизнеса выступили официальные партнеры форума – представители Глазовского отделения Удмуртского отделения № 8618 ОАО «Сбербанк России». Представляя линейку автомобилей марки ГАЗ, Аптукова Елена – специалист по маркетингу ООО «Автоцентр ГАЗ» – официального дилера марки ГАЗ на территории Удмуртии – презентовала собравшимся новый современный автомобиль «ГАЗон NEXT». А на площадке перед КЦ «Россия» демонстрировались и были доступны целый день для тест-драйва автомобили «Соболь 4Х4» и «ГАЗель NEXT».

Состоялся VIII Чемпионат Удмуртии по классической управленческой борьбе 23 ноября в Чайхане «Лейлак» при большом стечении болельщиков состоялась битва самых сильных переговорщиков. Организаторы – Удмуртское отделение Федерации управленческой борьбы, ООО «АВМ» – AVM Consulting group и бизнес-журнал «Сильные кадры» благодарят за помощь в проведении Чемпионата ООО «ИТС-Авто», ООО «Центр Высоких Технологий», компании «Ситек» и «Консул». Уважаемые друзья, партнеры, спонсоры и все, кто делает возможным проведение чемпионатов и с интересом следит за управленческими поединками! С радостью подводим итоги VIII Открытого Чемпионат Удмуртии по классической управленческой борьбе. Мероприятие посетило порядка 90 человек, в том числе 8 организаторов и 16 игроков (из Ижевска, Перми, Екатеринбурга и Самары). Главный арбитр чемпионата – Алексей Морозов, помощник арбитра – Андрей Дюпин. В качестве судей в чемпионате приняли

участие 34 человека – уважаемые бизнесмены, общественные деятели, бизнестренеры, руководители государственных учреждений. Итоги управленческих поединков: Победитель чемпионата – Александр Городничев, начальник бюро Ижевского электро-механического завода «КУПОЛ»; II место – Иван Мурыгин, коммерческий директор ООО «СИТЕК»; III место – Константин Николаев, директор ООО «СИТЕК». Поздравляем победителей!

PS. Александр Городничев и Иван Мурыгин представляли Удмуртию на VII Чемпионате России по классической управленческой борьбе, который состоялся 6–7 декабря в Москве. И пусть они не заняли призовых мест, но получили массу эмоций и прекрасный опыт для дальнейшего роста коммуникативных талантов.

сильные кадры/декабрь 2014

9

СОБЫТИЯ

Юбилейный

праздник моды 22 ноября состоялся грандиозный праздник моды, посвященный 20-летию Школы моделей Олега Ажгихина. Детский театр мод, появившийся осенью 1994 года, вырос на сегодняшний день в серьезную организацию, уважаемую в Удмуртии и в России. Это Школа моделей для детей и взрослых, Школа стиля с широким спектром консультационных услуг как гражданам, так и организациям, фотостудия, Школа макияжа. Театр мод Олега Ажгихина только за последние два года принял участие в международных проектах в Саратове, Санкт-Петербурге, Москве, Словакии и Италии, где становился лауреатом. Мода Удмуртии во многом ассоциируется у россиян с именем Олега и с его коллективом. Юбилей прошел блестяще! В Удмуртском национальном театре был аншлаг: поздравить любимую Школу со знаменательной датой пришли выпускники за многие годы, друзья и партнеры. На празднике состоялась презентация уникального печатного издания, посвященного юбилею старейшей школы моделей Удмуртии, и показ новых коллекций как самого именинника, так и его партнеров. Зажигательный фуршет с тортом и фейерверком в lounge cafe «POSH» завершил звучным аккордом этот радостный вечер.

10

сильные кадры/декабрь 2014

Школа моделей Олега Ажгихина благодарит партнеров, оказавших помощь в подготовке и проведении юбилейных торжеств!

ОРГАНИЗАТОРЫ И ПАРТНЕРЫ ЮБИЛЕЯ

сильные кадры/декабрь 2014

11

СОБЫТИЯ

Творчество без границ Декабрь 2014 года для Детской школы искусств № 2 имени П. И. Чайковского оказался очень богатым на события. Совсем недавно в стенах школы прошли два крупных мероприятия. А конец декабря порадует нас «Рождественским фестивалем». Но обо всем по порядку.

В стенах Детской школы искусств № 2 имени П. И. Чайковского уже не в первый раз проводятся концерты-бенефисы будущих выпускников. В этом году свой сольный проект «Viktory» представила Виктория Кокоцкая. Несмотря на юный возраст (Вика еще не закончила 11-й класс), концерт прошел на очень высоком уровне при переполненном зале. Это еще раз доказывает, что выбранный школой практико-деятельностный подход к обучению оказался верным, а бур-

ные овации зрительного зала на первом сольном концерте Виктории, наверняка, останутся в сердце выпускницы навсегда. На следующий день после «Viktory» школа искусств собрала у себя юные дарования республики на VI Открытый региональный конкурс юных исполнителей эстрадной песни «Поющий корабль». Сейчас в школе ведется подготовка грандиозного события – концертного сезона «Рождественский фестиваль», который начнется 23 декабря. И все эти события происходят параллельно с зачетами и экзаменами! На удивление это не мешает, а наоборот, помогает учебному процессу. Об этом говорят победы воспитанников школы на республиканских, региональных, всероссийских и международных конкурсах. Почти все сходятся во мнении, что такая активная позиция школы – в основном заслуга ее директора Геннадия Юсима, который дал нам небольшое интервью:

ребенок лучше развивается. Он чувствует, что является общественно значимым элементом, что на него пришли посмотреть, что получают удовольствие от того, что он делает. Это очень важно. Он ощущает, что им гордятся родители, в их глазах любовь.

– Ваша школа известна своими концертами, скажите, пожалуйста, насколько важно для детей участие в концертах?

– Когда ребенок участвует в концерте, это само по себе является для него успехом. А когда создаешь ситуацию успеха,

– Геннадий Ефимович, что Вы можете пожелать нашим читателям?

– Я желаю всем читателям в новом году счастья, желаю хорошо проводить старый год, и чтобы они любили хорошую музыку и почаще посещали наши концерты.

– Что Вы готовите для зрителей к новому году?

– В новом году зрители будут вспоминать о замечательных проектах, которые в преддверии нового года они посмотрят. Во-первых, к Новому году мы приготовили премьеры: «Мы играем в Beatles», где можно будет услышать все хиты «Ливерпульской четверки»; классический балет «Щелкунчик» в новой оригинальной постановке; музыкальную сказку «Баба Яга. Перезагрузка» для самых юных зрителей. Ну и, разумеется, праздник сопровождает рождественская хоровая музыка – выступление театра хоровой музыки «Рождественская звезда».

Ярмарка перспектив развития бизнеса Третий франчайзинговый форум «Ярмарка Франшиз» состоялся в Ижевске в конце ноября в отеле «Park Inn». Проект предназначен для тех, кто понимает, что в нынешних условиях франчайзинг – это самое перспективное направление развития, поэтому хочет разработать собственную франшизу или начать свой бизнес под известным брендом. Ярмарка франшиз проводится Центром развития предпринимательства по инициативе Министерства экономики Удмуртской Республики совместно с Республиканским бизнес-инкубатором уже третий год подряд. Важность и значимость мероприятия подчеркнуло участие первых лиц – с приветственным словом к собравшимся обратился Михаил Зайцев, исполняющий обязанности министра экономики Удмуртии. За эти годы ярмарка франшиз успела зарекомендовать себя как уникальная площадка для деловых знакомств и завоевала популярность широким спектром известных брендов, любой из которых можно приобрести. Поэтому свыше 200 участников со всей республики, а также соседних Казани, Уфы, Кирова, Перми, Екатеринбурга и даже Сыктывкара прибыли для участия в семинарах с феде-

12

сильные кадры/декабрь 2014

ральными экспертами и индивидуальных консультациях со специалистами о том, как выгодно продать свою франшизу или приобрести ту, которой еще нет в родном городе. В этом году в качестве специалистов и федеральных экспертов были приглашены Андрей Власкин, менеджер проектов Российской Ассоциации Франчайзинга, и Василь Газизулин, создатель сайта topfranchise.ru и экс-топ-менеджер РУЯН-групп, разработчик франшиз «Expetro!» и «Экспедиция». «В период кризиса, – напомнил участникам Андрей Власкин, – денежные средства обесцениваются, поэтому те, у кого они есть, стремятся вложить их, заставить деньги работать. А поскольку вкладывающий стремится хоть как-то обезопасить себя, то с большей вероятностью он выберет не открытие бизнеса с нуля, а

франшизу – проверенный практикой бизнес, по которому уже работают и получают прибыль». Василь Газизулин поддержал коллегу, отметив, что при государственной поддержке и достаточно развитом в этой области законодательстве франчайзинговое направление развития бизнеса во время кризиса самое перспективное.

«Бизнес-рента» в помощь малому бизнесу

На правах рекламы

Поддержка малого бизнеса – один из приоритетов Сбербанка России. О том, какие продукты и услуги для предпринимателей и небольших организаций банк предлагает сегодня, рассказывает заместитель управляющего Удмуртским отделением ОАО «Сбербанк России» Сергей Елькин.

– Сергей Валерьевич, расскажите, пожалуйста, о продуктах и услугах Сбербанка, предназначенных для поддержки малого бизнеса и предпринимательства.

– Сбербанк уделяет много внимания работе с малым бизнесом. Мы участвуем в региональных и федеральных программах по развитию и поддержке субъектов малого предпринимательства. Если говорить именно о поддержке, то наиболее популярными являются кредиты на инвестиционные цели: «Бизнес-Инвест», «Бизнес-Актив», «Бизнес-Авто», для пополнения оборотных средств Сбербанком разработан продукт «Бизнес-Оборот».

– В сложившейся экономической ситуации предприниматели предпочитают вкладывать ресурсы в надежные и стабильные источники дохода, такие как недвижимость, приобретение активов для развития собственного производства. Что может предложить Сбербанк?

– Сейчас на рынке появляются предложения объектов недвижимости по привлекательной цене, и малый бизнес приобретает коммерческую недвижимость с целью сдачи ее в аренду. Это действительно рентабельное и надежное вложение. А Сбербанк может предложить финансирование на приобретение объектов недвижимости под залог приобретаемого актива. Для этого у нас есть кредитный продукт «БизнесНедвижимость». Для владельцев коммерческих и торговых площадей, предоставляющих объекты недвижимости в аренду, Сбербанк предлагает воспользоваться кредитом «Бизнес-Рента».

– На какие цели выдается данный кредит?

– Кредит «Бизнес-Рента» предоставляет возможность профинансировать любые бизнес-цели (вложения во вне-

оборотные и оборотные активы, капитальное строительство и т. д.), заемщик может погасить текущую задолженность перед другими банками или лизинговыми компаниями. Этим предложением могут воспользоваться компании и предприниматели с годовой выручкой до 400 млн рублей. Они должны предоставить нам сведения о доходах, получаемых от сдачи в аренду коммерческой недвижимости.

– Сергей Валерьевич, чем данный вид кредита отличается от аналогичных предложений других банков?

– Значительное преимущество кредита от Сбербанка – отсутствие первоначального взноса. Минимальная сумма кредита может составлять 500 тысяч рублей, а максимальная определяется платежеспособностью заемщика. Кредит «Бизнес-Рента» выдается на срок до 10 лет*. Процентная ставка от 12,08 %. Как видите, условия очень привлекательные. Добавлю, что до конца 2014 года в Сбербанке действует специальное предложение*: снижены процентные ставки по кредитам свыше 15 млн рублей на приобретение недвижимости.

*Подробную информацию о кредитных продуктах Сбербанка России, условиях кредитования и документах, необходимых для получения кредита, сроках, месте и порядке проведения акции вы можете получить в отделениях Банка, по телефону 8 800 555 55 50 (звонок по России бесплатный) или на сайте www.sberbank.ru. Генеральная лицензия Банка России № 1481 от 08.08.2012 г.

Центр подбора персонала «Регион-Профи» Профессиональный подбор персонала для компаний г. Ижевска, РФ (рекрутинг, хэдхантинг, массовый подбор персонала, лизинг, аутстаффинг) Мониторинг рынка труда и заработных плат Содействие в трудоустройстве для соискателей (услуга бесплатная) г. Ижевск, ул. Ленина, 146 т.: (3412) 36 -88-00, 36-10-91, 8-912-87-44-965 e-mail: rprofi@list.ru www.rabota18.com

Типография «Колорит-Принт» Полный спектр полиграфических услуг: визитки, листовки, буклеты, каталоги, плакаты, журналы, календари и многое другое. г. Ижевск, ул. К. Маркса, 23 т.: 8-912-759-00-88 e-mail: salov18@yandex.ru www.print18.ru

сильные кадры/декабрь 2014

13

БИЗНЕС

СПЕЦОЦЕНКА УСЛОВИЙ ТРУДА –

ГЛАЗАМИ БУХГАЛТЕРА

В прошлом номере журнала «Сильные кадры» была поднята тема изменений в документообороте в связи с вступлением 1 января 2014 года в силу Федерального закона «О специальной оценке условий труда» № 426-ФЗ. В этом номере мы предлагаем взглянуть на проблему с точки зрения работника бухгалтерии.

14

сильные кадры/декабрь 2014

Итак, если до 1 января 2014 года организация провела аттестацию рабочих мест, то ее результаты действительны в течение последующих пяти лет со дня завершения. То есть спецоценку можно не проводить, подчеркиваем, максимум до 31 декабря 2018 года. Однако провести эту процедуру вне плана придется, если в организации появились новые рабочие места, было получено предписание государственного инспектора труда о проведении внеплановой оценки в связи с нарушениями, выявленными в ходе проверки трудовой инспекцией, изменениями технологического процесса и другими случаями, предусмотренными ст. 17 Закона № 426ФЗ. Кроме того, по собственной инициативе спецоценку условий труда еще до истечения срока действия результатов аттестации рабочих мест можно провести согласно условиям, прописанным в п. 4 ст. 27 Закона № 426-ФЗ. Если по результатам проведенной специальной оценки условий труда были определены классы (подклассы) условий труда, то с даты утверждения отчета о ее проведении следует применять дифференцированную шкалу дополнительных тарифов страховых взносов (см. табл. 1) – пункт 2.1 ст. 58.3 ФЗ от 24.07.2009 № 212-ФЗ и письмо Минтруда России от 13.03.2014 № 17-3/В-113). Если результаты аттестации оформлены правильно, то в аттестационных документах должны быть отражены те же классы и подклассы условий труда, которые действуют сейчас. В этой части изменений в законодательстве РФ не произошло. Так, например, если проведенной аттестацией условия труда были признаны опасными, то на выплаты нужно начислять дополнительные взносы по тарифу 8 % . Однако имейте в виду, что если по результатам проведенной аттестации условия труда были признаны оптимальными или допустимыми, то дополнительные взносы следует начислять по фиксированным ставкам: 4 или 6 %. Применять нулевые тарифы в этом случае нельзя. Снизить взносы до нуля можно только по результатам, обратите внимание на термин, специальной оценки условий труда (ч.

5 ст. 15 Закона № 421-ФЗ). Таким образом, получается, что некоторым работодателям может быть выгодно скорейшее проведение специальной оценки условий труда в целях снижения тарифов страховых взносов, так как с 2014 года дополнительные тарифы страховых взносов по сравнению с предыдущим периодом повысились (см. табл. 2): С 1-го квартала 2014 года детальнее прописана отчетность в Пенсионный фонд РФ с учетом результатов спецоценки условий труда, которые влияют на применяемый тариф дополнительных страховых взносов. Так, в утвержденном Постановлением Правления ПФР от 16.01.2014 № 2п квартальном расчете по форме РСВ-1 ПФР, следует отметить изменения:

Табл. 1. Дифференцированная шкала дополнительных тарифов страховых взносов (если установлены классы условий труда) Класс

Подкласс

Тариф

Оптимальный

1

0%

Допустимый

2

0%

Вредный

3,1 3,2 3,3 3,4

2% 4% 6% 7%

Опасный

4

8%

1. Новый подраздел 2.4, в котором отражаются сведения о страховых взносах по дополнительному тарифу в зависимости от класса (подкласса) условий труда, который установлен по результатам проведенной спецоценки, внесен в раздел 2.

2. Графы 3 и 13, в которых отражаются доначисленные дополнительные взносы, уплачиваемые на основании результатов спецоценки (ч. 2.1 ст. 58.3 Закона № 212-ФЗ), внесены в раздел 4.

3. Графа «Код специальной оценки труда» внесена в подраздел 6.7 раздела 6. В приложении № 2 к Порядку заполнения расчета по форме РСВ-1 ПФР перечислены значения этих кодов. Что касается данных о специальной оценке условий труда, а также о проведенных обязательных предварительных и периодических медицинских осмотрах на начало года (пп. 34–34.4 Порядка заполнения формы 4-ФСС, утв. Приказом

Минтруда России от 19.03.2013 № 107н) для отчетности в Фонд Социального Страхования РФ, которые отражаются в таблице 10, то в связи с введением специальной оценки условий труда в нее внесены уточнения. Начиная с отчетности за I квартал 2014 года «Сведения о результатах проведенной специальной оценки условий труда и проведенных обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров работников на

начало года» раздела II расчета по форме 4-ФСС заполняются и представляются в обязательном порядке (п. 2 Порядка заполнения формы 4-ФСС). И в заключение, если по результатам проведенной специальной оценки условия труда признаны оптимальными или допустимыми, то организации необходимо представить в трудовую инспекцию по своему местонахождению специальную декларацию. Ее форма и порядок представления утверждены Приказом Минтруда России от 07.02.2014 № 80 н. Данный приказ зарегистрирован Минюстом России 22.05.2014 под № 32387 и вступил в силу с 08.06.2014. А расходы на проведение специальной оценки условий труда можно зачесть в счет уплаты взносов на травматизм, но не более 20 % от суммы взносов – согласно Приказу Минтруда России от 20.02.2014 № 103н, который был зарегистрирован 15 мая и вступил в силу 8 июня текущего года в Минюсте России под № 32284.

Табл. 2. Размер дополнительных тарифов страховых взносов (если не проводились ни аттестация, ни спецоценка условий труда) Условия применения

Тарифы ПФР

Работодатели производят выплаты работникам, имеющим право на досрочную пенсию по списку 2.

4 % (до 2014 г. было 2 %)

Работодатели производят выплаты работникам, имеющим право на досрочную пенсию по списку 1 (утверждённому Постановлением Кабмина СССР от 26.01.1991 №10)

6 % (до 2014 г. было 4 %)

Примечание: тарифы в ФСС и ФФОМС при этих условиях имеют нулевые значения

На правах рекламы

СОУТ и «Электронный профосмотр» В ходе выполнения работ по специальной оценке условий труда ООО «Фемида» предоставляет услугу «Электронный профосмотр». Особенностью этой услуги является формирование всей сопутствующей предварительным и периодическим медицинским осмотрам меддокументации согласно приказам Министерства здравоохранения РФ. Помимо медицинской документации вы получаете развернутую предварительную калькуляцию, используя которую вы имеете возможность значительно снизить цену медосмотра. Знание точных цифр количества исследований и врачей позволит вести вам более предметный разговор с лечебно-профилактическими учреждениями о ценах оказываемых вам услуг. В случае предоставления вам услуги «Электронный профосмотр» мы укажем на возможности еще более существенного способа экономии бюджета медосмотра путем использования форм государственного субсидирования осмотров населения.

Полностью оформленная медицинская документация также позволяет вам снизить цену медосмотра для вас, так как в этом случае вы автоматически выполните порядка 30 % от работ лечебно-профилактических учреждений при проведении медосмотра. Таким образом, общая скидка со стоимости медосмотра варьирует в разных организациях от 15 до 50 %. Для определения условий проведения СОУТ и подготовки медицинской документации для прохождения предварительных и периодических медосмотров необходимо предоставить штатное расписание вашего предприятия. Отсутствие обязательных медосмотров это: штраф от 87 000 до 100 000 рублей для юридичес-ких лиц; штраф от 10 000 до 20 000 рублей на должностных лиц. С 1 января 2015 года размер штрафов увеличивается! ООО «Фемида» действует на основании аккредитации минтруда России на право

проведения специальной оценки условий труда в организациях (регистрационный номер 3219 от 26 декабря 2013 года. В Реестре аккредитованных организаций, оказывающих услуги в области охраны труда и Аттестата аккредитации № 0215 испытательной лаборатории ООО «Фемида» (регистрационный номер POCCRU.B516.04 ЛГ00.21.215 от 11 апреля 2013 г.), выданного Центральным органом добровольной сертификации в области охраны труда – ФГБУ «Всероссийский научно- исследовательский институт охраны и экономики труда» Министерства труда и социальной защиты РФ. Общество с ограниченной ответственностью «Фемида» Третейский суд Специальная оценка условий труда Электронный профосмотр Тел.: 8 (3412) 56-89-46, 8-919-916-89-46 Адрес: Ижевск, ул. Пушкинская, 268 e-mail: femidaizh@gmail.com www.femida18.ru

сильные кадры/декабрь 2014

15

БИЗНЕС

менеджмент

Бизнесмен и чиновник – близнецы или антиподы? Несмотря на абсолютно разные сферы и измерения, в которых приходится жить и работать бизнесменам и чиновникам, есть качество, которое их, безусловно, объединяет – при всем разнообразии компетенций они обязаны быть эффективными руководителями. Невозможно управлять ни министерством, ни крохотной фирмой, если в тебе нет «умения руководить и направлять». Впрочем, может быть, и это не так? И есть ли вообще разница между управленцем-чиновником и руководителембизнесменом?

Согласно данным Росстата, в последние годы количество предпринимателей снизилось. Так, средняя численность населения, вовлеченного в предпринимательскую деятельность, с 2011 по 2013 год уменьшилась на 674 410 человек – иными словами, доходы упали и бизнесмены предпочли закрыть свои предприятия. При этом средняя заработная плата служащих в федеральных государственных органах выросла. Даже в период с января по сентябрь 2014 года в условиях международных санкций, наложенных на Россию, их доходы увеличились более

Слова народные:

«Бизнесмен + административный ресурс = чиновник»

чем на 18 %, по сравнению с аналогичным периодом 2013 года. Выходит, в России чиновники более успешны, чем бизнесмены, и между ними действительно есть разница. Однако при более пристальном рассмотрении эта тема сложнее, чем кажется, и одно универсальное объяснение в качестве ответа на все вопросы найти вряд ли возможно. Поэтому мы попросили людей, не понаслышке знающих эту тему изнутри, поделиться с читателями журнала «Сильные кадры» своим мнением.

Дмитрий Мусин Главный федеральный инспектор по Удмуртской Республике: – Бизнесмен работает в изменчивом по загруженности проектном режиме, когда есть некий проект – от идеи до финального завершения. Количество таких проектов зависит от финансов, усилий и амбиций самого бизнесмена. Он делает все ради достижения максимальной прибыли при выполнении этого проекта, конечно же, максимально соблюдая требования закона. Но если надо, рамки закона не являются для него жесткими ограничителями – чтобы обезопасить себя от возможной юридической ответственности, бизнесмены, обычно, пользуются услугами профессиональных юристов. Работа госслужащего предполагает «административный режим» деятельности: жесткие, регламентированные действия строго в рамках требований законов, административных норм и должностных инструкций. Это постоянное функционирование в ежедневном режиме выполнения определенного набора компетенций. Иначе говоря, бизнесмен работает на финансовый результат, а чиновник – на обеспечение деятельности, функционирования государственного аппарата. Однако, учитывая нынешнюю экономическую ситуацию, геополитические вызовы и задачи, которые ставит высшее руководство страны, чиновники теперь вынуждены работать в двух режимах одновременно: и обеспечивать непререкаемое, безусловное функционирование госаппарата, и добиваться результата в привлечении дополнительных инвестиций в ту сферу деятельности, за которую он отвечает.

Алексей Чуршин министр здравоохранения УР: – Приоритеты разные. Руководитель-госслужащий обязан обеспечить поддержку конституционного строя, не допускать действий, приводящих к подрыву авторитета Президента Российской Федерации и Главы Удмуртской Республики,

16

сильные кадры/декабрь 2014

Правительства России и Удмуртии, обеспечивать соблюдение и защиту прав и законных интересов граждан. А для руководителя-бизнесмена главной задачей является развитие бизнеса и извлечение прибыли.

Кирилл Алтухов Председатель Западно-Уральского банка Сбербанка России: – Есть ли разница между госслужащими и бизнесменами и кто из них эффективнее в качестве управленца – это сегодня одна из моих любимых тем. В последнее время мы стали уделять ей гораздо больше внимания, поэтому, когда даем интервью, отходим от привычной схемы повествования о том, что делаем для роста своего портфеля. Обычно мы акцентировали на том, что Сбербанк – это самый большой банк, что 12 ноября нам исполнилось 173 года и мы, получается, еще и самый старый банк в стране. Но это и так, наверное, знает каждый житель России. Поэтому сейчас мы больше рассказываем о системе управления банком. Представьте, у нас работает 240 тысяч Слова народные:

человек (только в России 22 тыс. офисов), а во всем мире – около 320 тысяч сотрудников. Это огромная финансовая группа, которая должна жить по единым стандартам, единым законам и практикам, что способствует более быстрому развитию талантов в профессиональном плане, а сильным специалистам из разных регионов дает хорошую возможность для карьерного роста. Это целая система по стандартизации процессов и HRциклам, направленная на воспитание своих сильных руководящих кадров, обладающих лучшими качествами, обязательными как для бизнесменов, так и для госслужащих. Поэтому, с точки зрения нашей философии управления большими системами, я думаю, нельзя сказать, например, что руководитель банка принципиально отличается от руководителя региона.

«Чиновник берет взятки, а бизнесмен их дает» Максим Коновалов генеральный директор холдинга «Welcome Group»: – На мой взгляд, говоря о том, есть ли разница между чиновником и бизнесменом, надо помнить об уровне. Потому что есть бизнесы, которые, по сути, являются государственными предприятиями. В таких случаях, наверное, разницы нет, поскольку там руководители – те же самые чиновники. Если же мы говорим о классическом бизнесе, то, на мой взгляд, у людей, которые становятся руководителями в этой сфере, совсем другая психология. Потому что в бизнесе ставятся более четкие цели, которые тщательно просчитываются в деньгах, в доле рынка, то есть они изначально более конкретны. А вот у чиновников, особенно российских, как мне кажется, сильнее уклон в абстрактные термины и формулировки. Чиновники любят говорить о том, что у них глобальные задачи, что они мыслят в масштабах государства, например, если касаться такой темы, как выполнение бюджетных программ. Меня же, как бизнесмена и генерального директора совершенно не устроит отчет любого из моих подчиненных, если он будет состоять из абстрактных фраз типа: «Все денежные средства, выделенные на проведение мероприятия, успешно освоены». В общем, постановка задач принципиально разная, это два разных мира, по крайней мере в России. И я не знаю

случаев успешного перехода человека из бизнеса в чиновники. Если и есть таковые, то люди, по сути, шли во власть, чтобы решать свои бизнес-интересы. Опять же, если чиновники переходили в бизнес, то, честно говоря, они, даже будучи чиновниками, на самом деле не столько административными обязанностями занимались, сколько работали на свой бизнес. Нагрузка слишком велика, невозможно на 100 % хорошо выполнять и то, и другое одновременно. Бизнес по определению гораздо гибче, а госструктуры – прямолинейнее. Потому что в госструктурах гораздо сложнее брать на себя ответственность, сложнее ставить цели, сложнее что-то доказывать. Руководитель там и не руководитель, а винтик в системе, где четко прописаны границы, только в рамках которых он и может принимать решения. Если чиновник начнет переходить на чужие компетенции, это закончится тем, что его уволят. В бизнесе в этом плане гораздо проще. То есть, возвращаясь к началу разговора: многое зависит от уровня. Если брать уровень министерств РФ, то чиновник, переходя оттуда в какой-нибудь крупный банк, и не почувствует разницы, потому что останется таким же чиновником, только в большой бизнес-структуре. А если брать бизнесы рангом пониже, то тут разница, как ни крути, есть.

Андрей Пономарев директор АКБ «Ижкомбанк» (ОАО): – Я считаю, что в этом вопросе все зависит от самого человека. Конечно, от сферы работы тоже многое зависит, но все же личность человека важнее. Как говорится, могут быть как чиновники с человеческим лицом, так и бизнесмены с лицом нечеловеческим. И то, как люди себя проявят, больше зависит от их характера, силы воли и устойчивости к искушению властью. В общем, нет у меня определенного ответа на этот вопрос как таковой, потому что нет универсальной

формулы, так как все люди разные. Более того, я бы еще раз подчеркнул важный момент: главное – это не система, в которой работает человек, а сам человек, который работает в этой системе. Не зря говорят, если хочешь узнать человека – дай ему власть. Один, получив в свои руки чужие судьбы, начинает проявлять свои худшие стороны, а другой все равно остается Человеком. Не забывайте, что бизнес – это тоже власть.

сильные кадры/декабрь 2014

17

БИЗНЕС

менеджмент

Владимир Ванин бизнесмен, разработчик авторского тренинга «Fast Trac», преподаватель Высшей школы экономики по Президентской программе: – Я могу привести небольшой пример из собственной жизни. Один мой хороший знакомый – госслужащий. Я его в шутку называю «хронический генеральный директор», потому что он именно генеральный директор, а не владелец собственного бизнеса. Когда я его в очередной раз спрашиваю, почему он не откроет собственное дело, то всегда слышу удивленное: «Зачем? Зачем мне это нужно? Я спокойно и без проблем рулю огромными чужими деньгами, при этом ответственности ноль! Ну почти ноль!.. Зачем мне рисковать своими деньгами?» Вот у меня стойкое ощущение, что это отношение свойственно подавляющему числу чиновников. Это во-первых. А во-вторых, исходя из собственного жизненного опыта, могу сказать, что чиновникам как руководителям свойственен более прямой, я бы даже называл его более радикально – «перпендикулярный» подход к решению вопросов и очень высокая степень, как бы это помягче сказать, «слушания» команд, идущих сверху. В этом и есть, на мой взгляд, принципиальная разница.

Мы, бизнесмены, все-таки в первую очередь ориентируемся на покупателя, заказчика, клиента. А чиновникам проблемы простых людей не так важны, как распоряжения, пришедшие сверху. Потому что другой чиновник, стоящий над ними и отдающий им приказы, может лишить их работы, а простые граждане – нет. Соответственно, у бизнесменов-руководителей и управленцев-чиновников разные цели, поэтому и подходы разные. На мой взгляд, это не хорошо и не плохо. Должны быть и те и другие. Если посмотреть последние философские течения, например, «Интегральное видение» Кена Уилбера, то станет понятным, что картина мира должна включать и первых, и вторых, и пятых – всех. Чем разнообразнее ситуация, тем лучше. Слова народные:

«Бизнесмен – сам себе хозяин, а чиновник – лицо подневольное»

Дмитрий Потапенко экс-управляющий партнер «X5RetailGroup», основатель и управляющий партнер «Management Development Group»: – Если мы говорим о том, есть ли разница между руководителем-бизнесменом и руководителемчиновником, то этот вопрос не имеет смысла уже лет сто, как минимум. Потому что, еще начиная где-то с 1917 года, наше общество совершило, на мой взгляд, кармическую ошибку, когда победила не буржуазная революция, а так называемая социалистическая. С тех пор уважение к гражданам, предпринимателям и институту частной собственности отсутствует как таковое. И для того, чтобы это уважение возродилось, надо потратить столько усилий и времени, что, скорее всего, это уже просто нереально. Поэтому в нашей стране работающий человек потихоньку вымирает. Кстати, предприниматель – это тоже работающий человек, только ему еще сложнее, потому что рядовые граждане его недолюбливают, а «государственные мужи» беззастенчиво обирают. Так вот, чтобы появилось уважение к нам – гражданам, к нашим правам, а не только абстрактному понятию «государство», которое также абстрактно осуществляет контроль за правами и свободами граждан, надо, чтобы между гражданами и чиновниками был нерушимый общественный договор: не соблюдаешь права и свободы простых людей – уходишь из кресла чиновника. Причем надо понимать, что демократии не существует в природе. Демократия на Западе – это

конкуренция финансово-промышленных групп, когда простой гражданин делает выбор между этими группами (отдавая предпочтение одной из них, например, за лучшее социальное обеспечение). В результате эти группы вынуждены прислушиваться и уважать мнение простых граждан, иначе потеряют чиновничьи портфели. В России ситуация другая. Чтобы богато устроиться по жизни, у нас некуда идти, кроме как во власть либо к газовикамнефтяникам. Предприниматели – никто. Поэтому для того, чтобы страна развивалась, должен быть институт частной собственности и уважение к правам гражданина. В заключение еще раз подчеркну: ПРИНЦИПИАЛЬНАЯ разница между руководителемчиновником и руководителем-бизнесменом в том, что чиновник не клиентоориентирован. Чиновнику как руководителю ничего не надо – он ориентируется только на мнение своего начальства. Поэтому, если точнее перефразировать вопрос «Есть ли разница между управленцем-чиновником и руководителем-бизнесменом» исходя из российских реалий, то он должен звучать так: «Есть ли разница между владельцем фирмы и бухгалтером?» Любой человек понимает, что бухгалтера назначает владелец фирмы. Что он хочет, то бухгалтер и выполняет. Так вот, сейчас все чиновники в нашей стране – это «бухгалтеры». А нужны мерчендайзеры*.

* Мерчандайзер – сотрудник компании, обеспечивающий наличие товаров в торговой сети и занимающийся мониторингом продаж (словарь бизнес-терминов).

18

сильные кадры/декабрь 2014

Наступают времена

эффективных управленцев Интервью с юРИЕМ Бычковым – Юрий Федорович, как Вы считаете, должен ли управленец-бизнесмен обладать какими-то особыми качествами по сравнению с руководителем-чиновником?

– Нет, хороший управленец может управлять чем угодно. Есть определенная специфика, например, розничный бизнес отличается от райсобеса, производство автомобилей – от научной деятельности. Понятно, что человек должен очень хорошо разбираться в процессе, которым он руководит, но это все же вторичное. А главное – это то, что он должен быть управленцем по сути. Во-первых, он должен уметь руководить. Функции руководителя известны всем, много раз прописаны. Во-вторых, управленец обязательно должен работать на результат, уметь достигать поставленной цели. И цели эти должны быть позитивными. Потому что, если кто-то, имея прекрасные управленческие способности, поставит перед собой цель – украсть полбюджета, то он украдет полбюджета... И, в-третьих, я считаю, что гораздо эффективнее достигать результатов в команде, совместно с теми людьми, которыми руководишь. Решение, принятое коллективно, всегда более взвешенное и правильное, оно позволяет объединять различные точки зрения. Подчиненные с большей эффективностью и энтузиазмом исполняют распоряжения руководства, если при этом учитывается их мнение или идеи.

– Но отношение к деньгам – оно же разное у руководителя-бизнесмена и руководителя-чиновника. У первого – это его кровные, у второго – бюджетные. Или различия быть не должно?

– Да, не должно. Не должно быть разницы в отношении к деньгам – работает руководитель на себя или на госструктуру. Управленец в любом случае обязан стремиться к тому, чтобы максимально эффективно деньги тратить и видеть возможности, как их зарабатывать. Причем чем выше должность чиновника, тем больше у него кругозор, больше возможностей и большую пользу он должен приносить обществу. Могу привести пример. Господин Шаймиев, первый президент Татарстана, своим Указом «О мерах по развитию жилищного строительства в Республике Татарстан» от 30 марта 1995 года создал Государственный внебюджетный жилищный фонд – с целью разработки и внедрения в жизнь нетрадиционных методов финанси-

рования и привлечения внебюджетных средств в жилищное строительство. За счет денег этого фонда ветхое аварийное жилье сносилось и строились новые дома. Исполнительным директором Фонда в 1997 году был назначен Талгат Абдуллин, имевший большой опыт работы руководителем, в том числе и в качестве управляющего отделением Стройбанка СССР. Задача перед строителями была поставлена очень четко – строить жилье по минимальной цене. Деньги, поступившие в фонд в период реализации программы (с 1995 по 2005 г.), позволяли выполнить большой объем работ. Абдуллин – образец чиновника, который рачительно относится к каждой

«Наступили времена эффективных управленцев. Им надо дать власть, полномочия, им надо помогать, и тогда будет достойный результат» копейке. Он заставлял застройщиков строить максимально дешево, а производителей стройматериалов – отпускать продукцию по минимальной цене. Как результат, ветхое и аварийное жилье в Татарстане было практически полностью ликвидировано, а цена за квадратный метр жилья в центре Казани была в то время почти в 2 раза дешевле, чем у нас в Ижевске. И все это благодаря тому, что чиновник умел считать деньги, вел себя как руководитель-собственник и не давал никому эти деньги растаскивать. Вот вам конкретный пример эффективного обращения с бюджетными деньгами чиновникауправленца. Как видите, можно и у нас в России работать эффективно. Федеральная власть требует от нас именно таких действий. А возьмем ситуацию, существующую на сегодняшний день с медиками. Все знают, что им стали поэтапно повышать зарплату. Но мало кто вспоминает, что Президент Путин в своих указах говорит еще и об эффективности, о сокращении затрат. То есть надо перестраивать весь процесс оказания медицинских услуг. А сейчас что имеем? Зарплату людям подняли – это хорошо, но с сокращениями люди не согласны. Начались возмущения... Сегодня надо четко понимать, что времена раздачи бюджета закончились. Пора

зарабатывать, если мы не хотим скатиться обратно в лихие 90-е или того хуже – питаться всей страной хлебом и водой.

– Что нужно сделать, чтобы управленцы-чиновники стали эффективными руководителями с мышлением собственника?

– Их надо заменить. Те, кто привыкли расходовать бюджетные деньги, осваивать бюджеты, должны уйти. Их место должны занять люди, которые видят, откуда можно получить дополнительные доходы, как сократить расходы, привлечь инвестиции и помочь бизнесу.

– Но каким образом это осуществить?

– Если лидер республики, города, района, министерства, ведомства и т. д. сам заточен на результат и цели у него позитивные, правильные, он подбирает под себя соответствующую команду. Он подбирает тех, кто уже проверен, кто раньше с ним работал. А тех, кто есть, смотрит: справляется – не справляется на своем месте, эффективен ли? Кого-то на дообучение, может быть, отправляет или переставляет с одного места на другое. Ведь бывает, что человек в одном месте слабоват, а на другом может пользу принести. То есть от того, кто лидер, зависит очень многое, если не все. Однозначно: времена управленцев в бюджете, которые осваивали деньги, прошли. И если мы не научимся зарабатывать, сокращать расходы, эффективно вкладывать деньги и, что самое главное, привлекать инвесторов, то мы перестанем существовать как единица. Наступили времена эффективных управленцев. Им надо дать власть, полномочия, им надо помогать, и тогда будет достойный результат.

сильные кадры/декабрь 2014

19

БИЗНЕС

финансы

6 советов, как использовать кризис в своих интересах Алена Афанасьева старший аналитик ГК FOREX CLUB

Реальная заработная плата населения впервые за пять лет показала в сентябре снижение (на 1,0 %) по сравнению с 2013 годом, и прогнозы говорят о том, что тенденция сохранится как минимум в ближайшие полгода. В 2015 году показатель может упасть еще на 1,9 %. Вот несколько практических советов, как извлечь выгоду из развивающихся процессов.

1. Товары не в цене. Когда падают реальные доходы, население предпочитает воздерживаться от покупки дорогостоящих товаров. Магазины бытовой техники и товаров второстепенной важности могут увидеть резкое снижение спроса в ближайшие месяцы. Однако розничные компании не будут стоять на месте и ждать – падение спроса на товары может вызвать лавину новый акций, скидок и распродаж. Вывод. Если вы давно хотели купить что-то дорогое, имеет смысл подождать несколько месяцев.

2. Банки могут больше. Рост инфляции и падение реальной заработной платы может ограничить возможности накопления, а сокращение объемов вкладов в банковской сфере может заставить финансовые организации пересмотреть линейку своих ставок по депозитам.

20

сильные кадры/декабрь 2014

Вывод. Если вы решились на сбережение своих средств в банке, более привлекательные предложения вы получите уже в ближайшем квартале.

3. Оценка качества. С падением спроса на потребительские товары и ростом конкуренции на внутреннем рынке России у производителей будет снижаться заинтересованность в качестве товаров. Вполне возможно увеличение объемов выпуска товаров низкого качества. Вывод. Если в ваших планах стоит покупка товаров отечественного производства, имеет смысл осуществить ее сейчас, так как есть опасность получить товар более низкого качества при переориентации производителей на новую экономическую реальность.

4. Сельское хозяйство ждет. Сельское хозяйство в условиях растущей инфляции и падающих реальных доходов может предпочесть ограничить объем продаж в ожидании повышения цен на продовольственные товары. Такое поведение может вызвать резкое подорожание определенных групп продуктов питания. Вывод. Если у вас большая семья, имеет смысл покупать определенные продукты в больших объемах, так как цены на них продолжат расти, а ваша заработная плата вряд ли под это подстроится.

5. Переговоры аренды. В условиях снижающихся доходов компаний и текущего кризиса высока вероятность роста числа неарендованных площадей, что будет создавать высокую конкуренцию на этом рынке за каждого нового арендатора. Вполне возможно, что цены пойдут вниз. Вывод. Если вы владелец небольшого бизнеса и у вас не установлено

Рис. 1. Динамика средневзвешанных процентных ставок с марта по август 2014 года по кредитам, выданным физлицам. Источник: Банк России, составлено автором

Рис. 2. Динамика средневзвешанных процентных ставок с марта по август 2014 года по вкладам, выданным физлицам. Источник: Банк России, составлено автором

долгосрочных договоров с арендодателем, имеет смысл переговорить о снижении арендной платы.

6. Труд облагораживает. В сложных условиях развивающегося спада в экономике работодатели будут пытаться увеличить свою эффективность за счет оптимизации затрат, что может вылиться в увольнения или снижение премиальных выплат. Это будет способствовать конкуренции на рынке труда и сдерживать темпы роста заработной платы.

Рис. 3. Динамика депозитов в рублях и иностранной валюте у населения отдельных регионов с января по сентябрь 2014 г. Источник: Банк России, составлено автором

Реклама

сильные кадры/декабрь 2014

21

БИЗНЕС

стартап

Владимир Мальцев бизнес-тренер (г. Москва)

Первые шаги

Понятие «Карта личности предпринимателя» придумана и разработана мной как набор специальных характеристик, которые помогают начинающему предпринимателю выбрать свой бизнес. Карта личности предпринимателя состоит из трех разделов, каждый из которых является очень важным и сам по себе, и в сочетании с другими. Что это за разделы?

Раздел первый – интеллектуальный

Этот раздел включает в себя набор характеристик, которые имеют отношение к предмету бизнеса. Это умение правильно мыслить, принимать взвешенные решения, планировать свои действия на нужный временной период. Он включает в себя образование человека, его опыт и навыки.

Раздел второй – психологический

Как выбрать СВОЙ БИЗНЕС? Для того чтобы выбранный вами бизнес был успешным, необходимо выполнить одно очень важное условие: нужно найти такой бизнес, который соответствовал бы вашей Карте личности предпринимателя.

22

сильные кадры/декабрь 2014

Этот раздел включает в себя набор инструментов, которые имеют отношение к общению с людьми. Успех предпринимателя определяется не только хорошим товаром или качественной услугой. Его успех определяется еще и тем, удается ли предпринимателю выстроить качественные отношения с потенциальными клиентами и партнерами. Без понимания хотя бы основ психологии построить качественные отношения бывает трудно. Особо хотел бы подчеркнуть тот факт, что одним из важнейших навыков предпринимателя является навык влияния на потенциального клиента. В психологии созданы и разработаны целые направления, авторы которых предлагают предметные схемы не только для теоретического ознакомления, но и для их практического применения.

Раздел третий – эмоциональный

Это особый раздел, и ему я хотел бы уделить особое внимание. Дело в том, что продолжительное время считалось, что

успех предпринимателя напрямую зависит от его умственных способностей. За основу принималось следующее правило: чем выше интеллект человека, тем успешнее развивается его бизнес. Исследования последних десятилетий, однако, показали, что такой прямой зависимости нет. Более того, менее интеллектуальные люди чаще демонстрируют лучшие результаты, чем те, кто имеет высокие интеллектуальные показатели, красные дипломы и множество сертификатов. В чем тут дело? А дело в том, что одной из важнейших составляющих успеха предпринимателя является его умение управлять своими эмоциями. Именно навык управления эмоциями и позволяет добиваться более высоких результатов. Какие эмоции чаще всего мешают человеку качественно выстраивать свой бизнес? Среди них следует назвать обиду, душевную боль, вину и одиночество. Умение управлять этими эмоциями – одна из важнейших составляющих, которая способствует успешному созданию и ведению бизнеса.

Так как же можно эффективно использовать знания и навыки?

Прежде всего, нужно оценить себя по всем названным выше направлениям. Во-первых, совершенно очевидно, что человек, который не имеет хотя бы самых базовых знаний в том, чем он намерен заняться, вряд ли может рассчитывать на положительный результат. Во-вторых, предпринимателю важно понять, с каким клиентом ему комфортно работать – с единичным или массовым. А может быть, для него более важным является работа не с клиентом, а с техникой или со своими подчиненными. В-третьих, не следует начинать бизнес, не разобравшись со своим эмоциональным интеллектом. При кажущейся сложности, оценить себя по названным выше направлениям достаточно просто.

Сделайте это прямо сейчас!

Возьмите лист бумаги и опишите ваши навыки в той профессиональной области, где вы считаете себя экспертом. Далее опишите ваше поведение во время общения с другими людьми, а затем «подумайте» на бумаге о тех эмоциях, которые появляются у вас во время хорошего или плохого настроения. Результаты ваших исследований и будут составлять основу для вашей Карты личности предпринимателя. А теперь перейдем к тесту.

ТЕСТ Ответьте на следующие вопросы, чтобы определить, какой бизнес вам подойдет лучше всего. Вопрос 1: Какой формат работы для вас предпочтительнее? А) Персональное обучение клиентов. В) Коллективное обучение клиентов. С) Работа с техникой.

D) Организационная работа. Вопрос 2: Готовы ли вы? А) Кропотливо работать с одним человеком. В) Терпеливо объяснять большому количеству людей новый материал. С) Много времени проводить за рабочим столом, собирая детали в рабочую схему.

D) Организовывать время и работу других людей, не являясь специалистом в конкретной области. Вопрос 3: Как вы реагируете, если то, что вы долгое время планировали, срывается? А) Переживаете. В) Нервничаете. С) Волнуетесь.

D) Думаете о том, как можно использовать сложившуюся ситуацию.

Вопрос 4: Какие действия для вас более предпочтительны, когда вам нужно позвонить клиенту, чтобы обсудить сложную проблему? Вы: А) Откладываете звонок на неопределенный срок. В) Откладываете звонок на определенный срок. С) Садитесь за стол и работаете, надеясь на то, что все образуется само собой.

D) Звоните клиенту сразу же, как только нашли нужное решение. Вопрос 5: Что вы делаете в ситуации, когда вам задерживают оплату за поставленный товар или оказанную услугу? А) Обвиняете клиента в непорядочности. В) Злитесь на всех клиентов за их поведение. С) Перестаете работать.

D) Думаете о том, как изменить систему оплаты.

Результаты теста 1. Если, отвечая на вопросы теста, вы набрали больше всего ответов с буквой «А», то можно предположить, что ваш потенциальный бизнес в сфере оказания персональных услуг.

2. Если с буквой «В», то это может означать, что ваши профессиональные возможности лежат в плоскости создания и управления небольшими компаниями.

3. Доминирование буквы «С» свидетельствует о том, что вы – «технарь», для которого очень комфортным будет бизнес в технической сфере с узкой специализацией.

4. Большинство ответов с буквой «Д» показывает, что вы – прирожденный лидер, готовый взять на себя создание проектов любой сложности и масштаба. Задание Еще раз внимательно прочитайте вопросы теста и письменно проанализируйте ваши ответы. Если тест показал, что у вас есть предрасположенность к ведению предпринимательской деятельности, прямо сейчас подумайте над тем, какой вид бизнеса вам ближе всего, и начинайте собирать информацию, необходимую для подготовки бизнес-плана. В следующем материале мы поговорим о том, какой бизнес выбрать и как это сделать правильно. Удачи вам и успешного бизнеса!

сильные кадры/декабрь 2014

23

БИЗНЕС

маркетинг

ВНУТРЕННИЙ БРЕНД

ВАШЕЙ компании

Рабочий день завершен. Все разошлись заниматься домашними делами, влились в поток семейной жизни. Что осталось от вашего бизнеса? Ровно то, что люди думают и помнят о нем. Внимание! Бизнес живет! Он не умер, не ушел в никуда – о нем говорят! Говорят ваши сотрудники. Кто знает, что там они болтают, предоставленные сами себе?

24

сильные кадры/декабрь 2014

Михаил Пискунов управляющий делами Службы правильного маркетинга «Цель», действительный член Ассоциации вирусного маркетинга и маркетинга разговоров VBMA

– Дорогой, как дела на работе? И муж начинает описывать жене все ужасы прошедшего дня: ни за что урезали зарплату, начальник – недалекий малый, приходится его учить работать, а Петька за соседним столом таких дел натворил, что скоро все в тюрьму сядут…

– Здорово, сосед! Что-то поздно ты домой идешь… И сосед жалуется на то, что их заставляют на работе учиться «не пойми чему», вход на развлекательные сайты перекрыли и обедами, как раньше, не кормят… Ваша компания продолжает жить в разговорах о ней. Представьте: любой, кто прямо сейчас думает о вашем бизнесе, с хорошей или с плохой стороны, каждый человек, которого не оставляют равнодушным события, происходящие в вашей компании, – все они создают репутацию вашего бизнеса! Хорошо это или плохо, я не знаю, но управлять этим процессом следует научиться. Поговорим об этом подробнее.

Внутренний маркетинг

Точно не знаю, кто впервые разделил маркетинг на внутренний и внешний. Но, наверняка, следует считать такое деление весьма условным. Дело в том, что все, что происходит внутри вашей компании, может в один момент выползти наружу, во внешнюю среду, и стать поводом для разговоров между вашими потенциальными и реальными клиентами. Руководители, которые хорошо это понимают, заботятся о своем внутреннем маркетинге не меньше, чем о внешнем (а иногда даже больше, что весьма отрадно). Весной 2012 года бортпроводница Екатерина Соловьева из компании «Аэрофлот» нелицеприятно высказалась об упавшем в Индонезии

самолете. На следующий день она была уволена по соглашению сторон приказом заместителя генерального директора «Аэрофлота» по работе с клиентами Вадимом Зингманом. Об этом «Аэрофлот» отчитался в своем официальном Твиттере. А двумя годами ранее – в 2010-м – в сети были выложены фотографии обнаженных стюардесс, что не на шутку возмутило их австралийских коллег. Скромно отмолчавшись, представитель «Аэрофлота» тогда добавил, что никакой «обнаженщины» они, конечно, не заказывали, что во всем виноваты сами фотохудожники, которые должны были снимать интерьер лайнера, а сделали скандальные фотографии. Компания открестилась от сомнительной рекламы и официально заявила, что фотографии стюардесс в неглиже обсуждаются анонимно на внутреннем форуме, и только. В это верилось слабо. Урон репутации был нанесен ощутимый. Внутренний маркетинг выстраивание отношений вашей компанией и ее никами. Эти отношения ют пятью свойствами. перечислим их.

– это между сотрудобладаДавайте

Управляемые. Отношениями с сотрудниками нужно уметь управлять, используя рычаги воздействия, как юридические, так и морально-ценностные. Управление через корпоративные ценности очень удачно, на мой взгляд, используют японские корпорации, опыт которых достоин изучения и применения. Уникальные. Неповторимые, существующие только в вашей компании, единственные в своем роде отношения с сотрудниками – залог прочной позиции и на внешнем рынке. Эти пять характеристик отношений между вашей компанией и ее сотрудниками являются индикаторами вашего менеджмента: когда теряется хотя бы одно свойство, стоит пересмотреть всю систему в целом.

Когда это пригодится?

Внутренним маркетингом нужно заниматься постоянно. Но есть три ситуации, когда забота о том, верны ли ваши сотрудники ключевым идеям корпоративной культуры, интерес к тому, что они проповедуют во внешней среде, помогает спасти бизнес от разорения.

Все, что происходит внутри вашей компании, может в один момент выползти наружу, во внешнюю среду, и стать поводом для разговоров между вашими потенциальными и реальными клиентами Взаимовыгодные. Вы четко понимаете свои ожидания от работника и получаете от него выгоды (как материальные, в виде прибыли, так и нематериальные), и он для себя осознает значимую пользу от того, что каждый день приходит на свое рабочее место. Долгосрочные. Вы не намерены увольнять своего работника долгое время, и он не испытывает ни малейшего желания сменить место работы. Взаимозависимые. Это об обратной связи: работник имеет возможность и инструменты для влияния на вашу компанию, и компания владеет приемами воздействия на своего сотрудника.

Становимся крупнее. Если ваша компания решила от маленького семейного производства перейти к более крупной производственной фирме, велик риск того, что начальных ключевых идей будет недостаточно для удержания и вовлечения новых сотрудников. А это означает, что пора бы заняться созданием правил корпоративной культуры и подумать о внутреннем бренде. Активные продажи. Вы решили создать отдел активных продаж? Вспомните о том, что каждый будущий продавец – носитель вашего бренда, коммуникатор, который призван транслировать ваши ценности клиентам, лицо вашего бизнеса. И тут внутренний брендинг также критически необходим.

сильные кадры/декабрь 2014

25

БИЗНЕС Ребрендинг. Тут тоже очень важно привить доверие к новому бренду каждого сотрудника своей компании. Каждого – это значит, любого, кто так или иначе соприкасается с ней. Вплоть до обслуживающего персонала (а иногда именно с него и стоит начать). Это поможет вам укрепить свою рыночную позицию. Разумеется, тремя ситуациями забота о внутреннем бренде не ограничивается. Более того, как мы уже знаем, внутреннее становится внешним, а потому этот инструмент можно использовать для снижения расходов на рекламу: сотрудники, зараженные идеей вашего будущего продукта, вполне могут стать его проповедниками. Шел славный 1983 год – время, когда должен был родиться новый Macintosh. Двадцатидевятилетний Гай Кавасаки становится евангелистом компании Apple. Он объехал всю Америку в надежде договориться с разработчиками программ о том, чтобы они писали софт для нового компьютера. Работа была выполнена на отлично: около 400 компаний начали это делать. Далее Гай начал популяризовать продукты компании среди простых людей. Тоже успешно. Итогом стала целая культура, образованная вокруг «яблочной» компании, и даже в самые трудные для нее годы преданные фанаты были рядом. Почему у него это получилось? Прежде всего, потому, что он искренне верил в успех и считал продукт – новый компьютер – самым лучшим из существовавших в то время, умел это доказывать. Сила такого проповедничества поистине огромна! Жаль, что большинство известных мне компаний ее явно недооценивают. Впрочем, в России тоже есть свой пример – Евгений Касперский.

Как это делать?

В рамках данной статьи невыполнимо рассказать обо всех методах выстраивания отношений с сотрудниками, известных на сегодня. Это материал для нескольких полезных и интересных книг. Да и тема эта не моя – есть более квалифицированные специалисты, готовые поделиться с вами технологиями внутреннего маркетинга. И вместе с тем хотелось бы заострить внимание на трех важных моментах, без которых этот процесс представляется мне невозможным. Важно обеспечить понимание и принятие. Каждый ваш сотрудник должен не просто знать ключевые

26

сильные кадры/декабрь 2014

маркетинг

идеи вашей компании, но и понимать и принимать их. Вы, наверное, сейчас станете говорить про информационный шум, сквозь который невозможно докричаться, и будете в чем-то правы. Представьте перед собой большую белую стену, которую вам нужно перекрасить в желтый цвет с помощью шариков для пейнтбола. Вы стреляете один раз – на стене появляется крошечная желтая отметка. Второй, третий, четвертый – наконец, тысячный выстрел… и вы уже не понимаете, какого цвета – белого или желтого – эта стена. Повторяйте много раз ту мысль, которую вы хотите донести до своих сотрудников, в разных формах, варьируя приемы, но – только одну! Я верю, что слова способны изменить мир, но когда мы пытаемся передать сразу много мыслей, наши слова теряют ценность, причем значительно.

стью ответа на них. Руководитель был удивлен, когда узнал, что в этом опросе приняли участие только 11 человек из 120, и их ответы можно было назвать не столько честными, сколько благожелательными. Проведя небольшую разведку, нам удалось выяснить причины такой низкой активности: люди сильно сомневались в анонимности опроса. Тогда мы порекомендовали закупить несколько обычных почтовых ящиков и развесить их в разных местах. Затем были распечатаны листовки с вопросами, которые раздавались сотрудникам добровольно. Опрос сохранил свою анонимность, и из 120 человек в нашей затее приняли участие 98, которые честно высказали свое мнение, что способствовало получению адекватной обратной связи от сотрудников этой компании.

Повторяйте много раз ту мысль, которую вы хотите донести до своих сотрудников, в разных формах, варьируя приемы, но – только одну! Когда мы пытаемся передать сразу много мыслей, наши слова теряют ценность Создавайте корпоративные зоны общения и стимулируйте разговоры между сотрудниками. Это можно делать как на специально созданном для этих целей интернет-ресурсе (в закрытых группах внутри социальных сетей), так и вживую – на дискуссионных клубах, где можно обсуждать стратегические цели компании и ее тактику поведения на рынке, на вебинарах, куда можно вынести ключевые вопросы, которые волнуют ваш персонал, в рамках деловой игры и просто за обедом. Наблюдение за такими разговорами вас, не исключаю, может сильно удивить, особенно если беседы будут свободными и непринужденными. Однако вы немало сможете узнать о ценностях тех людей, с которыми вы делаете общее дело. Есть поучительный пример от одного из наших постоянных клиентов. Компания, род деятельности которой – создание видеоконтента для разных сред, решила провести анонимный опрос своих сотрудников, для чего был разработан специальный одностраничный сайт с вопросами и возможно-

Важно побудить к действиям. Каждый ваш сотрудник должен точно знать, что и как нужно сделать, чтобы проповедовать ваш бренд, и делать это. Составление четкой инструкции для сотрудника о том, что и как он должен делать, рассказывая о вашем бизнесе, – мера желательная, но не необходимая. Уверен, одного рецепта для всех здесь быть не может. Но четкий и понятный алгоритм действий необходим. Причем прописывать его настоятельно рекомендую с каждым сотрудником отдельно. Обратите внимание на корпоративную подпись под электронными письмами, наличие визиток в кармане, а также на наличие речевого модуля в момент вручения визитки партнеру. Это всегда важнее, чем может показаться на первый взгляд, а иногда даже становится спасительным якорем в кризисных ситуациях. В следующем выпуске мы продолжим рассматривать инструменты создания непотопляемого внутреннего бренда. До скорых встреч!

Надежный партнер на работе и дома Компания 1C-ИжТиСи более 2 лет является клиентом телеком-оператора «Дом.ru Бизнес» и уже успела оценить все преимущества телефонии – сочетание цены и качества, надежного высокоскоростного интернета. Новый уровень в бизнесе Сегодня ручное обновление 1С требует более 150 тысяч часов работы квалифицированных специалистов ежемесячно. В 2010 году группа молодых амбициозных разработчиков вышла на рынок с уникальным решением – услугой, которая за счет автоматизации экономит до 90 % трудозатрат дорогостоящих программистов 1С.

За последний год компания 1С-ИжТиСи увеличила объем бизнеса примерно в 3 раза, сейчас обслуживает нужды более 400 клиентов, среди которых крупные компании со всей России и ближнего зарубежья.

На правах рекламы

Интернет и телефон – окно во внешний мир Большинство коммуникаций с заказчиками осуществляется дистанционно, да и взаимодействие внутри компании происходит в основном через скайп или почту. Сотрудники ежедневно обмениваются друг с другом, с заказчиками, партнерами сотнями гигабайт информации и совершают сотни звонков. Любые перебои со связью могли бы сильно повлиять на эффективность работы компании в целом и привести к очевидным финансовым потерям.

Дмитрий Москаленко коммерческий директор 1С-ИжТиСи: – Предположим, что средняя зарплата сотрудника в компании составляет 30 000 руб. в месяц, а с учетом налогов затраты для компании на одного сотрудника составляют порядка 50 000 руб. в месяц, организация рабочего места добавляет еще около 3 000 руб. в месяц. Получается, что только прямые затраты компании на час работы специалиста составляют примерно 315 руб. Получается, что для компании со штатом в 60 человек отсутствие связи всего лишь в течение часа грозит обернуться потерями примерно в 18 900 руб. Учитывая, что производительность нашей компании напрямую зависит от качественной связи, выбор провайдера для нас стал очень важным решением. «Дом.ru Бизнес» мы выбрали по нескольким причинам: Технология «оптика до здания» позволяет расширять канал «до бесконечности» по мере необходимости, без задержек на модернизацию и дополнительных затрат. Резервирование каналов позволяет нам быть уверенными в предоставлении услуг. Выгодная стоимость услуг при оптимальном качестве связи. Техподдержка 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Специалисты «Дом.ru Бизнес» устраняют неполадки в срок до 4 часов. Помимо этого, для максимально оперативного решения вопросов за нами закреплен персональный менеджер.

•

Облачная АТС «Дом.ru Бизнес» позволила сократить затраты на телефонную связь примерно в 2 раза. Решение на базе облачных технологий позволило сэкономить на инсталляции оборудования и его обслуживании – не нужно покупать офисную АТС и тратить деньги и время на ее обслуживание.

«Дом.ru Бизнес» обеспечивает постоянную высокую скорость и надежность благодаря уникальной телекоммуникационной сети. Технология «оптика до здания» и резервирование как самих линий связи, так и электропитания оборудования на ключевых узлах позволяет добиться отказоустойчивости сети на уровне 99,9 % – это показатель лидеров европейского телеком-рынка. Операторская структура компании включает собственную магистральную сеть и развитые сети в городах присутствия, что обеспечивает надежную связь не только в пределах города, но и между городами. Узнай подробнее

8 800 333 9000 b2b.domru.ru

Дмитрий Москаленко Все необходимое оборудование находится у оператора. Кроме того, она не будет устаревать ни в моральном, ни в физическом смысле. А для организации нового рабочего места нужно просто подключить телефон к сети. Качественная связь в офисе – это первое, но не единственное, что помогает нашим сотрудникам фокусироваться на достижении высоких результатов. Например, программисты работают гораздо эффективнее, если вокруг них тихо, им гораздо проще сосредоточиться, если рабочие места расположены в небольших комнатах, где работают 2-3 человека. Бесплатные обеды за счет компании, утренняя йога и другие приятные мелочи позволяют создать комфортные условия и соблюсти баланс между работой и отдыхом.

На работе и дома Дома меня и мою семью также радует оператор «Дом.ru». Являясь абонентом уже более 7 лет, я совсем недавно обнаружил, что HD-каналы смотреть гораздо приятнее! До того, как подключить услугу цифрового телевидения «Дом.ru TV», много раз слышал про то, что качество картинки позволяет различить отдельные волоски у человека на экране. Подключил, убедился – видно. Картинка действительно позволяет подмечать гораздо больше деталей, и после этого опыта «обычные» каналы в стандартном разрешении смотришь, как будто через мутное стекло. Я часто бываю в торговом центре «Талисман», и все вопросы, которые у меня возникают по услугам, я «мимоходом» решаю в Центре обслуживания клиентов. Последний раз обменял «бонусы», которые у меня накопились по Программе Привилегий, на миленькую флешку. Мелочь, а приятно!

Подключение происходит при наличии технической возможности на условиях тарифных планов, действующих в компании «ЭР-Телеком». Услуги в г. Пермь оказывает ОАО «ЭР-Телеком», в остальных городах – ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг». Цены на звонки по России указаны согласно тарифным условиям по услуге связи «Телефония «Дом.ру Бизнес» с дополнительной услугой «Пакет минут». Подключение оплачивается дополнительно. С условиями подключения вы можете ознакомиться на сайте www.b2b.domru.ru

сильные кадры/декабрь 2014

27

БИЗНЕС

переговоры

«Золотые» правила для переговоров

Продолжение

Игорь Зорин бизнес-тренер, консультант, руководитель Центра психологии управления «Премьер» (г. Ижевск)

Величайших полководцев всегда отличало уважительное отношение к любому противнику. Уважай своего оппонента, кем бы он ни был. Сильным или слабым. Мудрым или не очень. Хитрым или простодушным.

28

сильные кадры/декабрь 2014

Ведь мы уважаем сильного соперника. Уважаем, оттого что побаиваемся. Побаиваемся и заранее себе определяем возможность поражения от него. А со слабым противником мы заранее определяем себе победу. А она вдруг уходит. И часто это бывает именно изза пренебрежительного отношения к сопернику. От недооценки его. То и другое нам мешает бороться в переговорах. В том и другом случае мы лишаем себя силы, идущей от безразличия. Отец с сыном целый день носили дрова. Под конец дня сын , еле стоя на ногах, обращается к отцу: «Ты целый день носишь дрова, но видно, что ты ничуть не устал. Откуда в тебе столько силы?» «Дело в том, что мне все равно, какие дрова я ношу: большие или маленькие, тяжелые или легкие. Моя сила в моем безразличии». Мы лишаем себя силы, как только начинаем оценивать своего соперника. Нужно научиться выходить на любого соперника без малейшего желания его оценить. При этом лучше всего научиться всех уважать. Как-то я услышал

фразу от своего учителя: «ты станешь по-настоящему свободен только тогда, когда научишься одинаково общаться и с дворником, и с президентом». В этом очень много мудрости. Любой человек заслуживает уважения. И любой соперник. Надо научиться его принимать со всеми его достоинствами и недостатками. Уважительно и в то же время безразлично. Именно тогда придет успех. Как человек, часто наблюдающий за спортивными событиями, я иногда смотрю интервью со спортсменами. Случаются такие интервью и перед соревнованиями. Вызывают смутные противоречивые чувства в адрес тех спортсменов, кто говорит, что «у нас нет противников», «мы всех победим», «да с кем тут сражаться?», «мы всех порвем, как грелку». И вдруг они проваливаются в этой борьбе. От их бравады не остается и следа. А лишь грусть, разочарование. Этим людям больше не доверяешь. Мудрые люди всегда отвечают уклончиво: «время покажет», «как пойдет игра», «здесь нет слабых», «все имеют шансы на

успех». И этим вызывают уважение и доверие. Уважительное отношение к сопернику лишает тебя предвзятости и страха, а наполняет силой и решительностью.

Подумай, как себя продать на переговорах

Продать себя – это совсем не обязательно значит, что необходимо получить деньги. Но большинство деловых переговоров в конечном итоге сводятся именно к этому. Совершенно точно к этому ведут переговоры, когда ты устраиваешься на работу. Либо за тебя дадут очень хорошую цену, либо приемлемую, либо ту, которую ты не возьмешь. Во всех других переговорах приходится продавать себя либо как компетентного в данном вопросе специалиста или эксперта, либо человека, за которым стоят большие ресурсы, либо человека, который ничего не боится, либо… Да мало ли что еще. Вот некоторые полезные правила, следовать которым имеет смысл. Сделай все, чтобы понравиться клиенту раньше, чем он тебе. И тогда ты можешь рассчитывать на что-то большее. Хотя, как правило, люди друг на друга смотрят «симметрично». Если тебе симпатичен твой собеседник, то с довольно высокой долей вероятности ты ему симпатичен тоже. Или наоборот: если не симпатичен, то и ты ему тоже. Так «срабатывает» поле вашего с ним общения. Если он у тебя вызывает страх, то ты его своим поведением тоже пугаешь. И наоборот. Если ты рассла-

0+

блен, то он тоже расслаблен. Вопрос, кто первым начнет. Тот, кто первым вызовет к себе симпатию, на этом этапе уже имеет небольшое преимущество, воспользовавшись которым можно достичь результата. Дейл Карнеги сказал когда-то: «Говорите о том, что интересует собеседника. В этом много смысла. Особенно при продажах. Говорить необходимо не о том, что важно тебе любимому, а его Величеству Покупателю. Кажись искренним. Конечно, «быть» и «казаться» – это разные проявления. Главное, чтоб «казаться» не убежало далеко от «быть». Но «казаться» искренним, если переговоры не предполагают таковым «быть», очень важно. Искренность одного всегда рождает искренность другого. При этом важно понимать долю своей «искренности» и долю противника. И, контролируя это, «фильтровать» «слитую» искренним потоком информацию. Веди разумную аргументацию, нацеленную на интересы оппонента». Тот же Карнеги нам когда-то сказал : «Внушайте человеку ощущение значимости и делайте это искренне». Ничто так не подкупает, как признание, как придание ощущения значимости. В знак благодарности человек, все это получивший, с «высоты» своей позиции начинает «заниматься благотворительностью» в отношении вас. Опытные «игроки» никогда не упустят заполучить такую «благотворительность». Такой прием используется в отношении своих руководителей. Показывая такому руководителю «все величие», можно довольно скоро

продвинуться по службе. Даже у тех, кто понимает, что, скорее всего, это просто лесть. Не пренебрегайте предубеждениями вашего оппонента. Больше слов позитива. Человек внутренне никогда не стремится к негативу. Его притягивает позитив. В диалоге его необходимо излучать. И даже в переговорах, зашедших в тупик, правильно делать именно это. Показывать своему оппоненту свое уныние и вялость духа неправильно. Согласитесь, что хочется иметь дела с позитивными, открытыми, неунывающими людьми. Именно они нас притягивают. В этом их харизматичность. Устанавливай доверие: дружелюбный тон, демонстрация полного спокойствия, уход от конфронтации, демонстрация уважения противника. Но не пытайся всем понравиться или угодить. Помни: все, что мы ни делаем, мы делаем от силы или от слабости. Главное, чтобы желание понравиться было от силы. «Я это делаю для того, чтобы…» – вот смыл действий от силы. Как только ты начинаешь действовать от слабости («я это делаю, потому что…»), это сразу становится заметным противнику. Он это чувствует и начинает строить на этом свою атаку. Как-то раз я услышал правило: «Ты не обязан продавать каждому «уроду». И это придало мне сил. И правда, «уродов» в жизни хватает. Важно не оказаться под их влиянием. Кратковременное лишение можно еще как-то пережить, а быть под ними долго уж точно нецелесообразно. Реклама

сильные кадры/декабрь 2014

29

ИНТЕРЕСЫ КАДРЫ

рекрутинг

Тренерство

в турбулентное время Николай Гуменюк бизнес-тренер, консультант по созданию систем обучения продажам и менеджменту (г. Москва)

30

сильные кадры/декабрь 2014

Когда самолет попадает в зону турбулентности, его пассажиры часто испытывают не самые приятные чувства: недаром в народе это явление называют «тряской», «болтанкой». Как реагирует тренерский рынок на внешние вызовы в ситуации турбулентного времени? Как тренеру быть полезным для заказчика? Как заказчику получить максимум от тренера?

Деятельность компаний во многом обусловлена внешней средой. И выживание бизнеса в долгосрочном периоде зависит от способности адаптироваться к ожиданиям и требованиям потребителей, поставщиков, конкурентов, рынка труда, госорганов и т. д. Прямо или косвенно, изменение любого из вышеназванных элементов влечет за собой те или иные перемены в производственных процессах. В турбулентное время изменения внешней среды часто происходят стихийно и хаотично. Как это обычно бывает? Внутри любой организации существуют структуры, которые активно взаимодействуют с внешней средой: как правило, это команда ТОПов, продающие и обслуживающие команды. Именно они первыми начинают чувствовать происходящие вовне изменения, отсутствие стабильности, неопределенность. Разная скорость реагирования на внешние вызовы внутри данных структур рождает дезорганизацию, дезинтеграцию, внутренние конфликты. Перейдем к тренерству. Если упростить, то тренерское мастерство состоит из двух основных компонентов: процессный (КАК?) и предметный (ЧТО?). Под процессным компонентом будем подразумевать знание методологии тренинга, навыки работы с группой, управление групповой динамикой. Под предметным компонентом – всю палитру тренинговых тематик: продажи, переговоры, управление и т. д. Обычно заказчик в первую очередь интересуется «репертуаром»: чему можно научить сотрудников или поучиться самому. Проводятся тренинги продаж, переговоров, управленческих навыков, коммуникативной компетентности, командоформирования и пр. Одним из основных индикаторов эффективности в таких случаях является степень овладения группой тем или иным навыком по результатам тренинговой и посттренинговой работы. Процессная же сторона дела идет как само собой разумеющееся приложение, на которое часто и вовсе не обращается внимание. А теперь сложим две тенденции в одну. Насколько предметная сторона дела будет иметь значение для команды, которая дезорганизована и конфликту-

ет в то время, когда им предстоит оперативно реагировать на неопределенность и хаотичность внешней среды? Необходимо ли им в такой ситуации срочно «освежать» свои навыки управления временем и делегирования полномочий? Или есть дела поважнее? В турбулентное время, когда организация вынуждена особенно быстро и ловко реагировать на внешний хаос, на первый план выходят тренерские навыки работы с группой, управления групповой динамикой. Речь идет о повышении эффективности работы команд, непосредственно контактирующих с внешней средой, через проведение диагностических, стратегических сессий и прочих групповых активностей, направленных на решение актуальных для бизнеса задач.

Образно говоря, для сохранения своей бизнес-полезности, тренерам придется «сидеть на трех стульях»: выступать для заказчика и специалистом по обучению, и фасилитатором, и консультантом. Однозначно, обучающая функция тренера также сохраняется. Продавцы продолжают нуждаться в тренингах продаж, руководители – в управленческих тренингах и т. п. Бизнестренинги – это форма краткосрочного бизнес-образования, ориентированная на выработку и тренировку конкретных навыков. Вместе с тем, если тренер имеет лишь «стандартно-корпоративный репертуар» изолированных тренинговых программ, вызовом для него становится смена парадигмы с «изолированно-обучающей» на консульта-

В турбулентное время, когда организация вынуждена особенно быстро и ловко реагировать на внешний хаос, на первый план выходят тренерские навыки работы с группой, управления групповой динамикой

Результатами подобных сессий могут быть новые идеи и альтернативные стратегии, единое видение и командный дух, проработанные решения и планы. Уровень ответственности за организацию подобных мероприятий высок, что предъявляет к их ведущему особые требования. Основное из них – способность сменить «обучающую» парадигму тренерского мышления на новую, «фасилитационную». Названные парадигмы имеют принципиальное отличие: в ходе групповых сессий тренер перестает быть экспертом по предмету и не претендует на эту позицию, так как его миссия заключается в облегчении работы группы, способности организовать пространство. Чтобы участники – внутренние эксперты смогли думать наилучшим образом, захотели открываться и полноценно участвовать в поиске оптимальных путей работы в кризис. Способствуя повышению эффективности реагирования организации на вызовы внешней среды, тренер фактически превращается в группового коуча.

ционную: бизнес все чаще нуждается в сопровождении. Недостаточно просто провести тренинг, подчас необходим целый ряд мероприятий, направленный на повышение эффективности бизнес-системы. Консультант проводит диагностику состояния организации или отдельно взятых систем, по результатам которой определяет комплексный план организационных интервенций, призванных внести в деятельность бизнеса позитивные изменения. При этом он способен подобрать оптимальные для внедрения тех или иных изменений мероприятия. Таким образом, в условиях турбулентного времени бизнес-тренер, как внешний, так и внутренний, становится полноценным бизнес-партнером. Именно такая позиция позволяет получить от сотрудничества наибольший результат. Да, тренерству придется «сидеть на нескольких стульях» сразу. Вместе с тем, именно такое положение позволит укрепиться профессионально, используя смежные с тренерством практики.

с любого МЕСЯЦА Реклама

СТОИМОСТЬ 2400 руб./год

(3412) 77-33-11 сильные кадры/декабрь 2014

31

КАДРЫ

отдел продаж

Осознанность в продажах Детство – Отрочество – Юность – Зрелость

32

сильные кадры/декабрь 2014

Стадия 1. Детство

Гульназ Мухамадуллина автор системы «Отдел продаж под ключ», автор книги «Высокая архитектура продаж» (г. Казань)

Да, нам не нравится, когда к нам применяют техники и приемы. Неприятное ощущение и осадок, что тебя вокруг пальца обводят, и естественное нежелание быть обманутым приводят к отказу от сотрудничества с таким человеком. В продажах эти ситуации очень критичны. Они приводят к падению объемов. Шаблонность на переговорах – признак «молодого» менеджера, которому предстоит еще многому научиться. Как же обычно развивается высококлассный специалист по продажам?

Менеджер только что прошел обучение базовым техникам продаж и начал их применять. У него на руках есть такие эталонные документы, как книга возражений, скрипты звонков и встреч. Он старается применять техники согласно ситуации, но пока идет освоение базовых техник, переговоры выглядят шаблонно и заученно, так как непросто сразу выработать навыки продаж. Вспомните школу и университет: что делают ученики на стадии начала обучения? Правильно, стараются делать, спотыкаются и опять стараются. Задача руководителя – постоянно тренировать и дообучать начинающего менеджера и отправлять к клиентам вместе с опытным специалистом.

Это сразу же видно в решениях, которые он применяет в нестандартных и сложных ситуациях. Результативность и активность такого менеджера высока. Не хватает лишь опыта переговоров на высоком уровне. Наличие рядом наставника с ярким примером проведения таких переговоров позволит менеджеру быстро развиться. Пожалуй, это самая продуктивная стадия развитости менеджера для продаж на уровне не выше линейных руководителей.

Стадия 4. Зрелость

Менеджер, дошедший до этой стадии и оставшийся в должности обычного менеджера – большая редкость. Чаще всего это уже ру-

Задача руководителя – постоянно тренировать и дообучать начинающего менеджера и отправлять к клиентам вместе с опытным специалистом Стадия 2. Отрочество

Менеджер спокойно проводит переговоры без заученных фраз, но идет четко от этапа к этапу продаж, иногда игнорирует то, что клиент говорит, потому что в голове есть четкий план действий. Эта стадия отличается тем, что специалист нарабатывает общее количество контактов с клиентами – результаты уже есть, но ниже среднего. Здесь четко прослеживается так называемый «переходный возраст». Менеджеры часто начинают бунтовать и скатываются в отказ от использования техник, в попытку создать свои законы продаж. Это всегда приводит к ухудшению результатов. Руководителю предстоит работа в виде постоянного контроля и переубеждения на собственном примере или примере опытного сотрудника отдела. И, естественно, продолжать обучение менеджера – давать ему новые техники и фишки продаж.

Стадия 3. Юность

Переговоры на этой стадии менеджер ведет уверенно, уже отходит от шаблонности и заученности, развивается как переговорщик.

ководитель. Переговоры способен вести на любом уровне, очень эффективен. Обучать его продажам, в принципе, не стоит. На этой стадии он сам должен обучать продажам. Тогда он сам не будет забывать техники, и даже наоборот – будет искать новые приемы и фишки. Недаром говорят: «Хочешь чему-либо научиться – научи другого». Конечно, есть в зрелости небольшой, но минус – падение темпа! Обычно к этому времени возраст менеджера за 30–35 – статусность и природа играют свою не самую положительную роль. Поэтому таких специалистов отправляют только на сложные и важные переговоры и дают функцию тренера. Усаживать менеджера в стадии зрелости за холодные звонки сродни отправке профессора в первый класс. Осознанные продажи происходят не раньше стадии «Юность». Возможно ли сразу попасть в эту стадию, минуя первые две? Нет! Но вот не попасть на стадию «Юность» в принципе возможно – если своих менеджеров по продажам вы не будете обучать!

сильные кадры/декабрь 2014

33

КАДРЫ

обучение

Как подобрать

«правильное» обучение для персонала? Анна Козлова тренингменеджер сети магазинов «ДВЕРЬ», ( г. Набережные Челны)

Квалифицированные сотрудники двигают компанию вперед, некомпетентные же постоянно создают проблемы, тормозят развитие и достижение целей бизнеса. Все продвинутые руководители знают, система обучения персонала – это классно. но как ее организовать и с чего начать?

34

сильные кадры/декабрь 2014

Очень часто руководители коммерческих компаний задумываются об обучении, только когда в их бизнесе начинают твориться разные «безобразия»: клиенты отказываются принимать товар или продлевать договоры о сотрудничестве, новых клиентов становится все меньше, продажи падают даже в горячий сезон, когда конкуренты получают максимум прибыли. Главное в такой ситуации – не только размышлять над сложившимися проблемами, но и предпринимать обдуманные действия. В прошлом номере мы рассмотрели основные причины, почему обучение персонала не работает. Сегодня мы поднимем одну из описанных причин неэффективной работы системы подготовки персонала в организации «не то обучение», то есть обучение неправильное. Но как подобрать и организовать для сотрудников правильное обучение?

1. Определить наставника по обучению

Начать следует с определения ответственного за обучение персонала лица. Здесь очень важно не оши-

биться. Наставником по обучению может быть как внешний независимый эксперт, так и внутренний тренер. Большое значение имеет профиль коммерческой компании. Розничная сеть магазинов В организации, специализирующейся на розничной торговле (продажи В2С), как правило, текучесть торгового персонала держится на высоком уровне. В ситуации частой смены работников очень важно, чтобы новый сотрудник всему обучился с минимальными затратами времени и работал максимально эффективно. Поэтому без грамотной системы обучения персонала розничная организация не добивается успеха в развитии. При высоком уровне текучести работников будет рациональнее содержать штатного тренера в сети магазинов, так как постоянное привлечение внешних независимых специалистов по обучению обойдется в разы дороже.Независимые бизнес-тренеры имеют больший опыт в работе с разнотипными организациями, обладают более высоким профессионализ-

мом и компетентностью в своей области, а значит и стоимость их услуг на рынке на порядок выше, чем внутреннее обучающее сопровождение. Если в вашей компании не предусмотрена должность корпоративного тренера, то роль внутреннего наставника по обучению может быть передана непосредственному руководителю, старшему менеджеру, менеджеру по кадрам или развитию персонала. Но лучше всего будет, если обучением под ключ (от выявления потребности в обучении до посттренингового сопровождения) будет заниматься выделенный сотрудник с опытом, так как руководители – это все-таки многофункциональные работники, у них много других забот. Оптовые продажи Рассмотрим следующий профиль организации – оптовые продажи (В2В-продажи), где текучесть продающих кадров среди торгового персонала средняя или низкая. Здесь есть смысл задуматься по поводу привлечения внешнего бизнес-консультанта. Если внешние тренинги проводить, к примеру, раз в квартал, то финансовые затраты будут соизмеримы с затратами на содержание внутреннего тренера. В ситуации средней и низкой текучести кадров рациональнее заказать внешнего тренинга со стороны с посттрениговым сопровождением. Кстати, если вы начали работать с одним внешним тренером, то эффективнее будет, если это сотрудничество будет постоянным. При длительной работе с организацией тренер со стороны станет намного ближе к вашей организации, ему станут близки многие внутренние проблемы, которые, на первый взгляд, не видны. Он будет лучше чувствовать аудиторию и использовать индивидуально подобранные способы подачи информации для вашего персонала. Топ-менеджмент Услуги внешнего тренера имеют наивысшие результаты и для таких категорий сотрудников, как руководители среднего и высшего звена (топ-менеджмент) вне зависимости от профиля бизнеса. Внешний бизнес-эксперт эффективнее «встряхнет» измученных или заскучавших начальников, зарядит энергией для достижения целей и новых вершин развития компании.

2. Провести диагностику потребности

Если с тренером вы определились, следующее, что требуется сделать обязательно, – это провести диагностику потребности в обучении. Анализ проводит сам тренер, вне зависимости, будет он внутренним или со стороны. С помощью анализа существующей ситуации тренер должен четко сформулировать: 1) стратегию развития, ценности и миссию компании, то есть ЗАЧЕМ учить; 2) компетенции, которым нужно учить, то есть ЧЕМУ учить; 3) категории работников, которые не обладают достаточным уровнем квалификации для эффективной работы, то есть КОГО учить; 4) проблемы в работе компании, которые вытекают из-за некомпетентности сотрудников; 5) проблемы в работе компании, которые можно предотвратить, повысив уровень квалификации сотрудников.

лучить только из разносторонних взглядов на рабочие процессы. После диагностики тренер может: 1) подобрать актуальную тему на основе выявленных проблем; 2) построить максимально точную программу обучения; 3) определить приоритеты порядка очередности в обучении персонала нескольких категорий: торговый персонал, линейные руководители, руководители среднего и высшего звена.

3. Что нужно делать после проведенной диагностики руководителю-заказчику?

1. Запросить у тренера презентацию программы обучения, план обучения.

2. Обозначить способы измерения эффективности проведенных мероприятий. Измерить эффективность могут такие показатели, как: – процент конверсии (например, соотношение количества оформленных сделок по отношению к

Внешний бизнес-эксперт эффективнее «встряхнет» измученных или заскучавших начальников, зарядит энергией для достижения целей и новых вершин развития компании Методы сбора информации: 1) диагностическое интервью с руководителем-заказчиком; 2) диагностическое интервью с работником по персоналу (это могут быть: HR-менеджер, инспектор по кадрам, бухгалтер, сам руководитель); 3) диагностическое интервью с участниками обучения; 4) анализ структуры организации методом изучения внутренних нормативных документов (правила внутреннего распорядка, должностные инструкции, приказы, положения и т. п.); 5) метод «Тайный покупатель» (Мystery shopping). Следует насторожиться, если тренер не сочтет нужным побеседовать с участниками обучения, ограничиваясь диалогом с руководителем-заказчиком. Более объемную картину происходящего можно по-

количеству клиентов, вошедших в магазин); – сумма среднего чека сделки; – процент продажи высокомаржинальных товаров; – процент соблюдения корпоративных стандартов (измеряется с помощью аттестаций и тайных проверок); – количество позиций в чеке продажи.

3. Установить виды отчетности о проведенных мероприятиях.

4. Согласовать бюджет, необходимый для выполнения поставленных целей в разработанной программе обучения. Пользуясь данными рекомендациями, вы создадите собственный стандарт системы обучения, который будет результативно работать в вашей организации уже в ближайшее время. Главное – это переходить от мыслей к действиям, ведь пока вы думаете, ваши конкуренты действуют! Продолжение следует

сильные кадры/декабрь 2014

35

КАДРЫ обучение

Семинар коучингу

рознь

36

сильные кадры/декабрь 2014

Сергей Зыкин бизнес-тренер, директор Международного холдинг-центра развития семьи и бизнеса Сергея и Людмилы Зыкиных «Эволюция» (г. Ижевск)

В прошлом номере журнала мы с вами рассматривали, какие бизнес-тренеры будут максимально полезны для ваших целей. Ведь соотношение «цена – качество» на рынке бизнесобразования, как и на любом другом рынке, играет не последнюю роль. Сегодня мы будем выбирать форму обучения. Так какое же обучающее мероприятие заказать для получения оптимального результата?

Лекция

Лекции обычно практикуются либо при изложении нового, довольно объемного и достаточно сложного материала, либо для углубления и систематизации уже имеющихся знаний у слушателей. Основные требования к проведению лекции: дать современные, целостные, взаимосвязанные знания, уровень которых определяется целевой установкой к каждой конкретной теме, вызывать необ-

ходимый интерес, дать направление для самостоятельной работы. Лекция излагается четким и ясным языком, содержит разъяснение всех вновь вводимых терминов и понятий, имеет строгую и лаконичную структуру: вступление, раскрытие темы и заключение. Вступление определяет тему, план и цель лекции. Оно призвано заинтересовать и настроить аудиторию, сообщить, в чем заключается предмет лекции, актуальность информации и основная идея. Раскрытие темы – основная часть лекции, в которой реализуется содержание темы, ставятся все ключевые вопросы, приводится система доказательств с использованием наиболее целесообразных методических приемов. В ходе изложения применяются все формы и способы суждения, аргументации и доказательства. Каждое теоретическое положение должно быть обосновано и доказано, проиллюстрировано примерами, приводимые формулировки и определения должны быть четкими и понятными. Заключение обобщает в кратких формулировках основные идеи лекции. В нем могут даваться рекомендации о порядке дальнейшего изучения основных вопросов и содержаться дополнительная мотивация для применения полученных знаний на практике. Продолжительность лекции обычно 1-2 часа.

Семинар

Форма коллективного, публичного обсуждения информации для формирования в рабочем порядке компетенций участников в объеме новых знаний, а также оптимизации методов взаимодействия, при которой участники обсуждают тему семинара под руководством бизнес-тренера. Бизнес-тренер в этом случае является координатором обсуждений темы семинара, которая должна быть актуальной и востребованной.

Цель обсуждения – закрепление материала, заявленного в теме семинара. Сейчас получили распространение бизнес-семинары, на которых несколько человек читают лекции одной направленности либо один бизнес-тренер читает несколько взаимосвязанных по тематике лекций. Интерактивный семинар подразумевает диалоговую структуру общения бизнес-тренера с участниками, использование демонстрации некоторых техник по теме семинара, получение обратной связи. Вообще любой семинар предполагает интерактивность.

Тренинг

Форма активного обучения, направленная на развитие умений и навыков, социальных установок. Тренинг достаточно часто используется, если желаемый результат – это не столько получение новой информации, сколько применение имеющихся знаний на практике. На тренинге используются следующие формы работы: мини-лекции, деловые, ролевые игры, кейсы, групповая дискуссия, мозговой штурм, видеоанализ, модерация, телесные техники, парная и индивидуальная работа. Можно выделить основные типы тренингов по критерию направленности воздействия и изменений: навыковый, психотерапевтический, социально-психологический, бизнестренинг. Навыковый тренинг направлен на формирование и выработку определенного навыка, например, тренинг переговоров, самопрезентации, техники продаж, позитивного мышления, бесконфликтного общения, публичного выступления, наработки качества личности. Психотерапевтический тренинг направлен на изменение в сознании. Изменение способа, которым человек создает поле реальности, изменение стереотипного способа поведения. Социально-психологический тренинг занимает промежуточное положение, он направлен на изменения и в сознании, и в формировании навы-

сильные кадры/декабрь 2014

37

КАДРЫ ков, на смену социальных установок и развитие умений и опыта в области межличностного общения. Бизнес-тренинг (и его наиболее характерная разновидность – корпоративный тренинг) – развитие навыков персонала для успешного выполнения бизнес-задач, повышения эффективности производственной деятельности, управленческих взаимодействий. К бизнес-тренингам, как правило, относят тренинги по продажам и обслуживанию клиентов, тренинги по формированию управленческих навыков, тренинги наставничества на рабочем месте, командообразования, тайм-менеджмента, тренинги по внедрению корпоративной культуры, по управлению финансами. Бизнестренинги могут разрабатываться и проводиться как корпоративным (внутренним) тренером, так и внешними специалистами. Бизнес-мастерская – новейший вид бизнес-тренинга. Как и в бизнестренинге, в ней чередуются формы активности от мини-лекции до деловых и ролевых игр. Существенное отличие – участники самостоятельно создают программу обучения во время мастерской, действуя в рамках темы, времени и опыта. Профессиональный бизнес-тренер обычно использует посттренинговое сопровождение – это система работы с персоналом, направленная на поддержание позитивных тренинговых эффектов и обеспечивающая применение знаний, умений, навыков, качеств, полученных участниками на тренинге, в ходе повседневной профессиональной деятельности. Посттренинг может проводиться в формате семинара, повторения фрагментов тренинга, наставничества, электронной переписки с тренером, или внедрением дистанционного курса. Оптимальное количество участников на тренинге – 12–15 человек. Продолжительность тренинга обычно два дня по 8 часов. Сейчас достаточно часто проводятся однодневные тренинги.

38

сильные кадры/декабрь 2014

личностный рост

Тренинг-семинар

Лекционный материал с использованием элементов тренинговых упражнений и техник для закрепления на практике новой информации и получения первого позитивного опыта, а также новые знания, полученные на основе выполнения тренинговых техник, и их обсуждение с участниками. Обычно используется для больших групп участников.

Мастер-класс

Формат все шире используется в образовательном процессе как оригинальный метод обучения – урок, даваемый мастером – экспертом в данном виде деятельности. Процесс становления эксперта является достаточно длительным. Установлено, что требуется не менее 10 лет, чтобы при благоприятных условиях стать экспертом в какой-либо области профессиональной деятельности. Мастер-класс дает возможность учиться, наблюдая, как мастер обучает других; обычно проводится признанным экспертом, имеющим значительные достижения, собственные труды, последователей, школу. Сегодня это один из основных способов быстрого освоения новых технологий и повышения профессионального мастерства. Методика проведения мастер-классов основывается как на педагогической интуиции учителя, так и на восприимчивости ученика. Мастеркласс – это двусторонний процесс, и отношения «учитель – ученик» являются совершенно оправданными. В последнее время у бизнес-тренеров стало популярным проведение мастер-классов. В этом смысле мастеркласс становится самопрезентацией бизнес-тренера, показывающей его навыки работы с аудиторией, владение темой, умение отвечать на вопросы и применять обучающие методики. На таких мастер-классах важнее не то, что говорит мастер, сколько то, как он это умеет делать. Обычно мастер-классы посещают для повышения своего профессионализма в конкретном вопросе либо чтобы выбрать бизнес-тренера для углубленного, систематического обучения.

Коучинг

Цикл сессий, включающих процесс взаимодействия коуча и участника, призванных решить конкретную управленческую или психологическую задачу силами самого участника. Коучинг – это искусство создания среды, которая помогает человеку осознать проблему и пути ее решения максимально эффективным способом. Коучинг – это не совсем обучение, это умение подвести человека к самостоятельным выводам, поскольку коуч никогда не дает советов, готовых решений, технологий или инструментов. Коуч не учит своего клиента тому, как что-либо делать. Он создает условия, чтобы обучаемый сам понял, что ему надо делать, определил способы, с помощью которых он может достичь цели, сам выбрал наиболее целесообразные действия и сам наметил основные этапы достижения цели. По области применения различают карьерный коучинг, бизнес-коучинг, коучинг личной эффективности, лайф-коучинг. Карьерный коучинг включает в себя оценку профессиональных возможностей, оценку компетенций, консультирование по карьерному планированию, выбор пути развития, сопровождение в поиске работы. Бизнес-коучинг направлен на организацию поиска наиболее эффективных путей достижения целей компании. При этом проводится работа с отдельными руководителями фирмы и с командами сотрудников. Лайф-коучинг заключается в индивидуальной работе с человеком, которая ориентирована на улучшение его жизни во всех сферах (здоровье, самооценка, взаимоотношения). Сессия может длиться от 1 до 3 часов, минимальный цикл сессий обычно 4. В следующем номере мы закончим рассматривать виды образовательных форм и научимся их правильно выбирать. До новых встреч!

Галина Сартан руководитель консалтинговой компании «Katarsis Business Group», www.katarsis.ru (г. Москва)

Кейс № 9 «Вовлечение персонала – как это бывает на самом деле?»

Я хочу начать очередную встречу Кейс-клуба словами благодарности. Спасибо тем руководителям, кто присылал свои актуальные кейсы на всеобщее рассмотрение. Но сегодняшний кейс особенный – нужно обладать исключительной смелостью, чтобы не только описать ситуацию в компании, но и дать разрешение назвать компанию и себя. Подобное можно встретить не часто. Сегодня у нас уникальный кейс Евгения Лахманова, директора Агентства мобильных и инновационных технологий «Джей лаб». Это реальная ситуация, которая произошла в его компании. И, что более удивительно, письмо Евгений получил буквально на следующий день после своего участия в моем тренинге «Как создать команду на рабочем месте». Он связался со мной, чтобы обсудить создавшуюся ситуацию. А потом я подумала – это же классная возможность получить комментарии и рекомендации от сообщества. Евгению такая идея понравилась. И мы опубликовали этот кейс в фейсбуке для разбора. Те, кто принимал участие в решении кейса, заметили, что Евгений и сам активно участвовал в обсуждении, уточнял ситуацию, а также выделил победителя. Им на этот раз стала Анастасия Хрисанфова (директор по персоналу). Напоминаю кейс: Владельцу и генеральному директору Агентства мобильных и инновационных технологий «Джей лаб» Евгению Лахманову пришло письмо от его непосредственного заместителя. За помощью Евгений обратился в наш Кейс-клуб. А именно – он просит экспертов наметить пути решения перечисленных проблем, а также порекомендовать, как ему реагировать на само письмо. Текст письма передаем полностью, без правок. В последнее время наблюдаю острую проблему как коммуникаций отделов, так и внутри отделов. У сотрудников возникает много негатива.

Лозунг «Мы команда» остается лишь лозунгом, и каждое подразделение делает так, как им выгодно. В частности, проблемы следующие: 1) Нет четкого регламента обязанностей сотрудников в отделах с общим обозрением и ознакомлением.

2) Вопросы по поводу оценок. Как продавцы делают оценки? Как происходит подтверждение оценок (их проверка)? Из-за этого появляются такие проблемы, как неучтенное задание, нехватка бюджета, срыв сроков, а потом начинается скидывание вины на других. Если раньше менеджеры всю вину перекладывали на предыдущих менеджеров, то почему эта проблема с новыми проектами стала еще больше? Почему продавцы не могут сказать «нет» клиенту?3) Проф. советы других отделов. Нужно правильно объяснить сотрудникам, «кто чем занимается». Для примеров разобью на 3 группы: Продавцы, Разработчики, Сео. Т. к. столкнулся с тем, что Сео-специалисты учат разработчиков, как писать код, продавцы разработчиков – как делать оценки. Сео/продавцы – как ставить задачи.

4) Вопросы коммуникаций. Как должно быть правильно поставлено общение/консультации/вопросы между отделами?

сильные кадры/декабрь 2014

39

КАДРЫ

кейс-клуб

Напрямую разработчику по желанию? Или с паникой на весь кабинет (как это происходит сейчас)? Вопрос с моими обязанностями! Например, если я должен контролировать загрузку разработчиков, то почему задачи поступают на разработчиков в обход меня и без информирования меня вообще о поступлении новых проектов?

5) Рабочие конфликты/жалобы/споры и способы решения. Как это должно решаться, какие есть санкции и т. д. (т. к. уже неоднократно доходит до слез!)

6) Вопросы задач и обязанностей. Наполнение, написание руководства, написание ТЗ, расстановка задач (кто и как?).

7) Перекидывание вины и ответственности. Благодарю всех за активное участие в разборе кейса и рекомендации. Не в первый раз мнения экспертов разделились. Одни для решения возникшей ситуации рекомендовали обратиться к внешним консультантам, другие предлагали решения силами сотрудников компании, третьи кардинально упраздняли руководителей… Итак, по порядку. Ярослав Богатырев (предприниматель) предлагает пригласить внешних консультантов: «1. Заморозить все работы по разработке, извините за тавтологию, софта. 2. Пригласить в команду бизнес-аналитика или ментора, поскольку из постановки вопросов понятно, что своими силами задачу не решить. 3. Поставить перед ним задачу описания и оптимизации бизнес-логики с последующим внедрением новых регламентов и разработкой ТЗ для IT». Но он же и дает рекомендации на случай, если по каким-либо причинам внешних консультантов приглашать не смогут или не захотят: «Необходимо начать с ревизии стратегических целей предприятия, затем описать показатели результативности для сотрудников, составить карту бизнес-процессов с последующей декомпозицией до отдельных функций, описать дерево организационных звеньев и их функции. Затем найти узкие и проблемные места и попытаться их устранить на уровне бизнес-логики, в идеале – перерепроектировать логику до состояния «как надо» с полной детализацией. Далее начать внедрение и подготовить ТЗ для IT». Анастасия Хрисанфова (директор по персоналу) также предлагает два варианта, но не так кардинально: «Если по учебнику – то заморозить и приглашать аналитика – идеально. А если по жизни, то компании нужно зарабатывать – поэтому остановить получится вряд ли. То, что генеральный обратился вот таким способом за советом, дает основания предполагать, что он может прислушаться и даже при правильных вводных неплохо справиться с наведением порядка. Я бы только все равно рекомендовала ему несколько сессий с внешним консультантом на протяжении всего процесса». Элла Иванчикова (директор корпоративного университета ТПХ «Русклимат») дает рекомендацию на основе собственного опыта: «Знакомая ситуация для компании, которая быстро выросла. Период, когда все отвечали за все, прошел, а работать по правилам не получается, так как нет правил. Первым этапом нужно выстроить субординацию между подразделениями, особенно между руководителями. Неприемлемо, когда задачи спускаются в отдел, минуя начальника. Второй этап – введение для всех правил проектного управления заказами. Это займет достаточно времени и воли собственника или управля-

40

сильные кадры/декабрь 2014

ющего компании. Не должно быть отклонений для соратников, старых коллег и т. п. Далее по обстоятельствам…» Особо отмечу комментарий Олега Кныша (к. т. н., доцент, директор по развитию). Он очень своевременно уточнил, что не только в технологиях менеджмента могут лежать истоки создавшейся ситуации. «Мне кажется, что мы обсуждаем несколько разные аспекты... Если в коллективе кризис от взаимного недопонимания, то нужно сначала «потушить пожар», а потом работать над духом фирмы, лояльностью и приверженностью. А если у нас стоит задача из разных нейтральных друг к другу персоналий «слепить» команду – это другое. Для какой цели нам нужна команда? Разовый проект или работа «на всю жизнь»? Я – за то, что сначала нужно вернуть ситуацию в русло спокойного конструктивного общения. Причем задача должна решаться (насколько я понял) быстро, качественно и без затрат». Буквально по шагам предлагает свое решение и описывает последовательность действий Анастасия Хрисанфова. Она соединяет техническую часть построения менеджмента в компании с коммуникативной. Такой подход дает большую эффективность.

«1. Определить и оцифровать страт-цель и участие всех указанных отделов в ее достижении.

2. Озвучить им страт-цель и спросить, как они видят свое участие в ее достижении, откорректировать понимание при наличии перекосов.

3. Построить карту бизнес-процессов через 2 основных вопроса: что для достижения цели делается в самом подразделении, а что – в контакте с другими? Визуализировать результат на большой поверхности.

3. Построить карту процессов с позиции клиента – в каких точках, по каким вопросам и с кем он контактирует. Визуализировать.

4. Наложить п. 2 на п. 3 – выявить несоответствия, дополнить карту бизнес-процессов.

5. Попросить каждое подразделение выделить бизнес-процессы, не вызывающие сложностей, и бизнес-процессы, которые вызывают больше всего сложностей, описать, каких. Выявить бизнес-процессы, за которые никто не отвечает.

6. По проблемным зонам принять решение о порядке действий и ответственности с учетом мнения сотрудников.

7. Закрепить внутренним нормативным актом, визуализировать, разослать всем участникам.

8. В течение трех месяцев попросить всех присылать на определенный ящик все сложности, которые возникают, и еженедельно проводить совместные встречи для их обсуждения и вынесения по ним решения.

9. Пересмотреть KPI с точки зрения баланса личного результата, результата отдела и результата работы всех отделов в команде. Это при полном отсутствии бюджета. Получится 20–30 %. Лучше будет привлечь внешнего модератора, который будет управлять дискуссией, отрабатывать сложные моменты, структурировать информацию, подводить итоги, планировать повестку. Всего нужно будет от 5 до 10 сессий до перехода в еженедельный режим по п. 8. Если общее количество участников отделов вместе с руководителями до 12, то можно собирать всех. Если нет – нужно часть мероприятий сделать расширенным составом, остальные – узким кругом руководителей и лидеров мнений. Тренинги на этом этапе будут абсолютно бесполезны. На первое время нужно будет максимально отказаться от устного общения по рабочим вопросам и закреплять все договоренности в переписке.

В этой ситуации генеральному директору нужно взять на себя роль первой скрипки и озвучить открыто, что он намерен провести работу, целью которой станет прояснение функций отделов и способов решения конфликтных ситуаций для достижения целей компании и в итоге получения всеми денег. Это если кратко. Нюансов много. Также важна работа с коммуникацией. Ее можно проводить через три канала: 1. Эмоциональный (командообразование, внутренняя корпоративная культура) – материи тонкие и без знакомства с компанией я давать конкретных рекомендаций не возьмусь.

2. Обучающий – тренинги для руководителей по построению команды и решению конфликтных ситуаций – вне комплекса мер сработать может весьма плохо.

3. Вовлечение – через озвучивание проблем в рамках решения конкретных задач и выведение коммуникаций в конструктив. Как вы помните, в вопросах автора кейса был запрос на то, что делать с автором письма. На этот запрос мы получили достаточно кардинальные советы. Андрей Черкас (коуч, личный тренер) предлагает следующее: «Написать письмо заму с четкими инструкциями, указаниями». Он считает, что «з/п у заместителя не соответствует статусу решающих такие вопросы. Да и, возможно, этот зам просто не способен решать такие вопросы, возможно, он в компании для других целей». Ярослав Богатырев (предприниматель) считает, что «служебная записка от заместителя генерального с перечислением проблем вместо предложения путей их решения недвусмысленно намекает на возможность безболезненного упразднения должности в процессе оптимизации предприятия». Анастасия Хрисанфова (директор по персоналу) предлагает «отреагировать на письмо – сообщить заму, что он поднял важные проблемы, но то, каким образом он формулирует задачу, и то, что сам не предлагает решений, не лучшим образом характеризует его как руководителя, и отправить структурировать задачу и намечать пути решения». Александр Токарев (специалист по разрешению нестандартных ситуаций, развитию мышления и творческих способностей), в отличие от Анастасии, считает, что заместитель директора, наоборот, обладает нужными компетенциями. Он пишет: «Что касается реакции на само письмо, то я предлагаю: 1. Поблагодарить автора за неравнодушное отношение к судьбе компании (вплоть до премии).

2. Назначить автора ответственным за налаживание коммуникаций в компании, написании должностных инструкций и пр., наделив соответствующими полномочиями (повышение?). Предполагаю, что автор письма лучше руководителя представляет масштабы проблемы и справится с задачей. Сам факт письма свидетельствует о наличии у автора мотивации. Вот и ресурс. И денег никаких не надо». Как видите, в отношении реакции на письмо мнения экспертов кардинально расходятся. И теперь в самый раз узнать, какие выводы сделал генеральный директор и что он предпринял для исправления ситуации. Цитирую его письмо:

«Галина, добрый день. Что мы сделали?

1. Провели общее мероприятие для ключевых руководителей, на которое пригласили внешнего модератора. Задачей было слить весь негатив, собрать в единое информационное поле массив проблем. В результате выявились ряд проблем, которые я считал несущественными. Особенно это касается корпоративной культуры и инструментов труда (компьютеры, удобные кресла). Очень показательно было, что ключевые сотрудники вовлечены в бизнес, но не имеют реальных инструментов на него влиять, не понимают, куда идет компания. Чуть дальше опишу, как я это решаю.

2. Следующим шагом мы провели мероприятие по согласованию организационной структуры и функционала. Было очень интересно начать работать командой. В результате мы приняли изменения в структуре, согласовали, кто и за что отвечает, и дальше создали список мелких вопросов, которые согласовываем во внерабочее время 2 раза в неделю. Интересно, что назначили двух человек на новые должности, причем для них это было приятно и стало интересным вызовом. Я сделал это мероприятие чуть раньше стратегической сессии и постановки общей цели, т. к. нужно было быстро согласовать этот вопрос и показать улучшения в компании, поднять дух.

3. Я назначил четырех человек в компании для организации мелких и крупных корпоративных мероприятий. Бюджет на них получился небольшой, а эффект стал виден сразу. Одно из них вы на фейсбуке уже видели.

4. Сейчас пересматриваю систему мотивации ключевых сотрудников.

5. Сегодня намечено мероприятие по передаче ответственности за результаты ключевым сотрудникам. Раньше этого не было. Каждый как-то работал. А сейчас я им доведу информацию, что это их ответственность, в том числе и за налаживание бизнеса и решение проблем между собой.

6. Следующим шагом я планирую провести в начале декабря стратегическую сессию. На ней я доведу цели собственников, выявлю цели ТОП-менеджеров. Мы их сложим, и получится общая цель, при достижении которой все будут счастливы. Ее результатом будет рассмотрение и анализ стратегических альтернатив, совместный выбор пути развития и разработанный ими же план достижения стратегической цели.

7. А еще я планирую внедрить индивидуальные встречи еженедельно с прямыми подчиненными и ежемесячно со всеми вместе. Плюс они должны собираться и регламентировать взаимодействие между собой уже без меня.

8. Еще мы для развития корпоративной культуры делаем комнату отдыха и приема пищи, где можно будет и поиграть, и неформально пообщаться. А также ввели несколько плюшек (фрукты в офис, подарки от компании к дням рождениям и т. д.). Вроде, пока все». Итак, как мы видим, большинство проблем компании кроется в формальном подходе руководителя к управлению. Как только сотрудники начинают вовлекаться в достижение целей компании, у них появляются новые смыслы в работе и, как следствие, дополнительная и мощная мотивация к эффективной деятельности. Очень надеюсь, что этот кейс многих руководителей наведет на мысль посмотреть с другой точки зрения на свои приемы управления персоналом. На этом наш кейс-клуб, в ныне существующем виде, завершает свою работу. В Новом году мы начнем новый проект! Но о нем подробнее расскажем в следующем журнале.

сильные кадры/декабрь 2014

41

КАДРЫ

Андрей Донских бизнес-тренер, автор книг и просто хороший человек (г. Ижевск)

рекрутинг

Игрок игроку

рознь

В предыдущих публикациях мы с вами рассмотрели, кто такие представители поколения Y и почему более старшим коллегам с ними так сложно найти общий язык. А также выяснили, как работает наш мозг и что привлекает человека в игре, почему он хочет раз за разом испытывать тот самый загадочный Fun. Самое время познакомиться с типами игроков. Действие

В конечном счете все ваши игровые проекты в бизнесе нацелены на те или иные типы сотрудников-игроков. Самую простую и понятную типологию игроков предложил еще лет 20 назад Ричард Бартл – британский профессор и исследователь игровой индустрии. Он разделил всех игроков на четыре типа, а в основу классификации положил движущую силу и мотивацию, которые и заставляют людей играть. Согласно ей, можно выделить следующие типы игроков: Achievers – «Достигатели»; Explorers – «Исследователи»; Socialites – «Коммуникаторы»; Killers – «Убийцы». Все перечисленные типы игроков имеют свою внутреннюю мотивацию. И они будут вовлекаться в игровой процесс, как во время компьютерной игры, так и в ходе рабочего процесса, только в том случае, если им действительно интересно то, что вокруг происходит. По сравнению со многими другими классификациями здесь нельзя четко сказать, где «черное», а где «белое». В реальной жизни любой человек является комбинацией этих типов, причем комбинации у одного и того же человека могут меняться под воздействием тех или иных факторов. Наглядно эти типы можно представить в таком виде:

42

сильные кадры/декабрь 2014

Киллер

Достигатель Игровой мир

Игроки

Исследователь

Коммуникатор Взаимодействие

Эта схема – отличная подсказка, помогающая понять общий принцип созданной классификации. По сторонам света расположены основные принципы взаимодействия игрока с окружающим миром, а по диагоналям – его основные мотивы.

КЛАССИФИКАЦИЯ ИГРОКОВ Достигатели / Achievers

Исследователи / Explorers

Коммуникаторы \ Socializers

Киллеры / Killers

«Мы рождены, чтоб сказку сделать былью»

«Понедельник начинается в субботу»

«Без друзей меня чутьчуть, а с друзьями много»

«Боятся, значит уважают»

Вызов Интерес Достижение Результата Награда

«Достигатели» – те, кто стремятся преодолевать вызовы в игре, достигать результата и получать награду. Они хотят быть профессионалами в том, что им действительно интересно. «Достигателям» важны уровни, препятствия, сложности, задачи – все то, что они могут преодолеть, одновременно получая от этого удовольствие. Это их ключевой мотив.

Разработчики компьютерных игр и гейм-дизайнеры давно уже создают продукты, удовлетворяющие потребности всех типов игроков. Поэтому и вам, разрабатывая и придумывая игровые решения для бизнес-задач, необходимо ориентироваться на эти четыре типа. Сделайте так, чтобы ваша игра была привлекательной для всех сотрудников. Если в вашем коллективе есть представители всех четырех типов игроков, то при обсуждении планов, например, по «завоеванию мира», от каждого из них можно услышать нечто следующее:

Творчество Созидание Новые технологии

«Исследователи» всегда ищут что-то новое. Их интересуют открытия. Также любят они и что-то созидать. При этом «исследователи» не любят правил и ограничений, для них важна возможность самостоятельно выбирать дальнейший путь. Этот путь может быть связан с написанием обзора о продукте или с накоплением баллов, позволяющим получить доступ к скрытому контенту, или с участием в креативном конкурсе. Их ключевой мотив – автономность.

«Мы сделаем самый крутой продукт в мире!»

Соревнование Быть лучше других Признание превосходства

Общение Коллектив Эмоции

«Коммуникаторы» жить не могут без общения, новых знакомств, командной игры. Они хотят делиться своими достижениями с друзьями. Их самый главный мотив – связанность. Этому типу игроков важно устанавливать и поддерживать взаимосвязь с другими участниками. Большое значение имеет и социальный статус, поскольку он дает возможность устанавливать контакты с большим количеством людей, имеющих схожие интересы или обладающих равным социальным статусом.

«Мы сделаем продукт круче, чем у конкурентов!»

«Киллеры» – игроки, которые стремятся доминировать над другими участниками игры. Их ключевые мотивы – соревновательность, конкуренция и стремление быть лучше других. «Киллеры» хотят не просто выиграть игру, они хотят, чтобы остальные ее проиграли. По статистике, среди игроков «киллеров» всего 1 %, но это самые активные участники, потому что у них самый высокий процент заинтересованности.

«Мы сделаем продукт с помощью вот таких крутых технологий»!

«Мы сделаем продукт силами нашей крутой команды!»

Имейте в виду, прорабатывая варианты геймификации, не нужно брать глобальные категории, например, гендерные или возрастные. Лучше сделайте выборку по небольшим категориям. Подумайте, можете ли вы создать в игровой системе то, что будет апеллировать ко всем типам игроков. Или просто использовать что-то, что относится к нескольким типам, поскольку люди часто перепрыгивают из одной категории в другую, меняют свои интересы. Иногда нам хочется общения, а иногда – узнавать что-то новое.

сильные кадры/декабрь 2014

43

КАДРЫ

А.С. КУЗНЕЦОВ «ХАОС И ЛОГОС «ТРЕУГОЛЬНИК 6»

О хаосе и порядке Конфликты между людьми, возникающие в социальном пространстве, очень часто базируются на их личных внутренних противоречиях. Немногие могут похвастаться внутренней гармонией. Как будто в нас живет несколько человек – они спорят, перебивают друг друга, ссорятся, мирятся, договариваются... иногда. Сегодня мы с вами рассмотрим психическое пространство человека и поговорим о конфликтах, которые в этом пространстве зачастую бушуют.

44

сильные кадры/декабрь 2014

Антон Солопов Директор по развитию компании «Айзмедиа» (г. Москва)

Чтобы вам, уважаемые читатели, было проще понять этот материал, я предлагаю рассматривать все наше общество с точки зрения матрицы «Часть/Целое», которая приведена на рисунке. Итак, глядя на матрицу, мы видим, что всех людей можно условно поделить на четыре типа, а именно на Людей системы, Изгоев, Творцов и Гениев. Кто такие Люди системы? В нашей матрице они занимают левый верхний угол. Для Людей системы Часть и Порядок являются базовыми ценностями личности. Им важно ощущать себя частью чего-то целого и важно наличие строго установленных правил. Они зависимы от внешней стабильности, от внешнего комфорта, готовы отдавать свою энергию ради этих примитивных вещей. Они выбрали игру по чужим правилам. Наличие определенного порядка заменяет им смысл жизни как таковой. А качественная, глубинная составляющая этого смысла отходит на второй или даже на десятый план. В любой системе достаточно просто получить деньги, власть и славу (ДВС) – нужно только стать ее преданным «винтиком». И Люди системы с готовностью отдают свою энергию в обмен на получение ДВС. Но, к сожалению, они убивают в себе себя, то есть ту часть личности, которая творит и создает… Перейдем к следующему квадрату нашей матрицы и следующей категории представителей человечества. Нижний левый угол – Часть Хаоса. Там обитают Изгои. Они выступают против всего: против денег, против власти, против славы, одним словом, против существующего порядка. Прямо как в мультфильме: «А Баба Яга против!» В системе эти люди существовать уже не хотят, но как жить подругому – не знают. Им не достает силы, разума, воли или терпения, чтобы перейти в какой-то другой

квадрат. Изгои говорят, что они против системы, не подозревая, что являются ее неотъемлемой частью, потому что отдают ей очень много энергии. Рассмотрим следующий угол – Целое и Порядок. В нем «живут» Творцы. Это как раз о том, когда человек внутри себя осознает ощущение целостности. Творцы двигаются по пути мастерства, выбирают для себя деятельность не потому, что там деньги, власть и слава, а потому, что им нравится ей заниматься. И в то же время эти люди признают некий внешний порядок, но, в отличие от Людей системы, принимают на себя ответственность за его совершенствование путем проведения своих созидательных творческих опытов: «Я разрешаю себе проходить через свой личный опыт, попутно совершенствуя ту систему, в которой я живу». Творец черпает силы и опирается на внутреннее творчество, а не на внешние правила.

А что же у них с деньгами, властью и славой? Если Люди системы могут максимально быстро все это получить, просто «продав свою душу», Изгои не имеют практически ничего, то творческий человек может получить и получает гораздо больше ДВС. Вот только процесс получения дольше по времени и риски выше – так как Творцы позволяют себе на этом пути еще и проживание собственного опыта. Творцы всегда имеют свое Имя. И не важно, кем они работают – дворником, бухгалтером или народным артистом – они формируют свою

собственную уникальную денежную ставку, с которой соглашается все остальное общество. Перейдем в нижний правый угол. Это Гении. Гений исходит из ощущения целого, но он способен создавать новые системы, новые смыслы, новые порядки. Этим людям абсолютно наплевать на деньги, власть и славу. Они в каком-то смысле сумасшедшие. Гении чаще всего прекрасно осознают, что вряд ли смогут при жизни увидеть результаты своего созидания. Они берут на себя этот риск по времени. Например, это ученые, которые создают новые теории или разрабатывают макеты космических поселений. Им неважно, чтобы их приняли здесь и сейчас. Именно поэтому Гении практически полностью отрешены от внешних потребностей, социально не адаптированы и даже внешне могут выглядеть, как отбросы общества. Вспомните математика Перельмана, отказавшегося от миллиона долларов… Гении создают иные реальности и видят совершенно иные смыслы. Время, когда они получат деньги, власть и славу, при жизни может не прийти совсем. Оно приходит позже. И тогда их последователи строят на трудах Гениев бизнесы. У Гения обязательно находятся последователи... Гении создают порядки, к которым постепенно привыкают Люди системы, но через Творцов. То есть, именно Творцы «одним глазком» подглядывают за Гениями и что-то «по чутьчуть» встраивают в систему. Получилась вот такая стройная модель общества. Но еще мы с вами хотели поговорить о кризисе. Любой кризис несет в себе либо потенциальную опасность, либо возможность. Сейчас происходит расшибание существующих порядков в квадрате № 1. И если вы были вчера личностью, являющейся частью разрушаемого целого, то вам действительно будет тяжело и страшно. Абсолютно не факт, что ваша система выживет в кризис. Но если рассматривать кризис в рамках созидания, то он – возможность выйти на новый уровень жизни, новые творческие высоты, закрепиться в квадрате № 3. В преддверии Нового года я желаю вам творческих успехов, новых проектов и правил, и используйте кризис себе на пользу, растите и повышайте свое мастерство! Оно будет чрезвычайно востребовано в ближайшее время.

сильные кадры/декабрь 2014

45

КАДРЫ

личностный рост

Я» для роста

«

как враг и материал

Путь к успеху можно представить в виде пирамиды, состоящей, подобно айсбергу, из двух частей: невидимой и видимой. Невидимая часть – самая большая – включает в себя самодисциплину, отработку навыков, ошибки, усердие и терпение. Эта часть работы составляет более 80 %. Большинство руководителей хотят пройти ее в максимально сжатые сроки. Видимая часть – деньги, удача, признание и уважение – составляет менее 20 %.

46

сильные кадры/декабрь 2014

Ценности – основные мотиваторы.

Артем Богач руководительпрактик, бизнес-тренер (г. Волгоград)

Цели, которые не входят в нашу систему ценностей, недостижимы. Мы никогда не будем заниматься тем, что для нас не ценно. Если вы шли к цели и не достигли ее, скорее всего, это были не ваши установки, а навязанные кемто. Эти категории очень стабильны. У нас в течение жизни могут меняться убеждения, но ценности почти никогда.

Время можно купить.

«Воля – это то, что заставляет тебя побеждать, когда твой рассудок говорит тебе, что ты повержен»

Карлос Кастанеда

Один из аспектов работы над собой – это сила воли. Она бывает врожденной, но при определенном желании и усердии ее можно развить. Для меня, кстати, вопрос силы воли стал одним из ключевых в жизни: ее развитие и укрепление помогло выйти из жесточайшего кризиса и достичь намеченных целей.

«Каждый, в меру своего понимания, работает на себя, а в меру непонимания работает на того, кто знает и понимает больше него».

Народная мудрость

Четыре основных барьера на пути к успеху:

«Я ленивый». Только ваши настоящие желания могут снабжать вас энергией для их осуществления. Проверить их соответствие этому критерию – просто. Достаточно написать желание на бумаге. Как правило, если даже сам процесс доставляет вам удовольствие, вы на правильном пути, если же нет, то это не ваше желание. Страх взять ответственность на себя. Большинство сотрудников не желают брать ответственность на себя. Если в работе возникает проблема, они первым делом бегут к руководителю. Персонал нужно учить самостоятельности. «Я перфекционист». Есть категория людей, которая делает все либо на 5, либо вообще не делает никак. «Я люблю комфорт». Любые изменения обязательно связаны с выходом за зону комфорта.

Для того чтобы на все находить время, надо использовать несколько приемов, которые сохраняют время: Проводить превентивные мероприятия, которые облегчают вашу работу. Это автоматизация, созданные стандарты, инструкции, по которым работают сотрудники. Расставлять приоритеты по целям. Научиться отказывать. Отказ в помощи учит персонал самостоятельности. Делегировать полномочия. Покупать время – значит, передавать решение задач специалистам в конкретных областях.

Сила воли человека зависит от его окружения?

Пример окружающих оказывает сильное влияние на самоконтроль человека. Как и заразу, недостаток силы воли можно получить от человека, живущего рядом. Вместе с этим от решительного человека можно также подпитаться высоким уровнем самоконтроля. В течение двух лет на эту тему проводились эксперименты. На суд вынесли одну из моделей, на которой и был доказан обозначенный выше факт. По ходу нескольких экспериментов участники реально оценивали свое состояние в качестве наличия силы воли. Вместе с этим они отмечали силу воли своих друзей. Ученые доказали, что человек, оценивающий своих друзей как людей с сильным самоконтролем, обычно сам способен контролировать свои эмоции и не поддаваться лишним соблазнам. Оказалось, что люди, которых просили рассказать о друзьях, имеющих слабый самоконтроль, сами показывали худшие, по сравнению с первыми, результаты.

Если вы шли к цели и не достигли ее, скорее всего, это были не ваши установки, а навязанные кем-то

Согласовывать. Больше всего конфликтов и срывов в достижении цели происходит от того, что все мелочи и детали не были должным образом согласованы. Отдыхать. Отдых дает ресурсы и энергию для работы. Завести «календарик-пинарик». Это программа на компьютере, в которую вы заносите цели и сроки их достижения. Календарь регулярно будет напоминать вам о них. Оптимизировать поглотители, другими словами, просто бороться с ними. Не обязательно использовать все эти подходы. Их можно заменять и комбинировать в зависимости от ваших потребностей. Подробнее об этой теме читайте в моей книге (в соавторстве с Гали Новиковой) «Лидерство и руководство».

Анекдот Первый случай: Приходит человек к психотерапевту: «У меня проблемы. Депрессия, страхи, конфликты с людьми. Помогите мне избавиться от этого». Это – психотерапия. Второй случай: Приходит человек к психотерапевту: «У меня нет проблем. Мне хорошо, но я хочу, чтобы стало еще лучше. Я знаю, что у меня есть резервы. Найдите у меня проблемы. Решив их, я стану еще более свободным и счастливым». Это – личностный рост.

сильные кадры/декабрь 2014

47

ИНТЕРЕСЫ

Тренинг от А до Я Заблуждения, слагаемые успеха и самые нужные виды тренировок Индустрия фитнеса и спорта развивается настолько стремительно, что иногда даже инструкторы-профессионалы оказываются не в курсе всех новинок. Сегодня мы определим ключевые направления в спортивных тренировках и в качестве бонуса узнаем о заблуждениях тех, кто находится в начале пути к здоровому образу жизни и спорту.

48

сильные кадры/декабрь 2014

Александр Кононов управляющий фитнес-клубами Atlantis и Beautiful People (г. Ижевск)

Современный бизнесмен или руководитель – это человек, который постоянно получает какие-то новые знания, проходит тренинги, посещает бизнесфорумы. В результате такого подхода накапливается значительный интеллектуальный багаж, и в жизни есть возможность полагаться в основном на знания и личный опыт. Но когда настает время заняться собой, знаний зачастую недостаточно. Обычное дело, когда новоиспеченный фитнес-мен в растерянности изучает расписание групповых тренировок, пытается вспомнить, какие там в институте были тренажеры в универовской качалке… Многие начинают заниматься физкультурой, спортом, фитнесом, не зная, как нужно поступать на самом деле, как происходит набор спортивной формы и на что себя настраивать. В результате появляется несоответствие ожиданий результату и, как закономерный итог, – отказ от занятий. Допускать этого нельзя, не повторяйте чужих ошибок. Сейчас мы с вами будем восполнять пробелы в знаниях и знакомиться с основными правилами предстоящих тренировок.

основные заблуждения людей, начинающих тренировки: 1. Ожидание быстрых результатов Часто 23 декабря в зале вдруг появляются девушки (в основном) и мужчины (изредка), которые проводят в залах по 3–4(!) часа, буквально истязая себя. Спрашиваю: «Для чего?» И слышу в ответ: «Похудеть к Новому году». А иногда: «Завтра уезжаю в отпуск, нужно согнать килограммов эдак 7–8…» Что сказать на такое? Конечно, хочется всего и сразу. Но, во-первых, тренировочные задачи должны быть реалистичными, во-вторых, стоит набраться терпения и не опускать руки, если через неделю (две недели или даже месяц) ты все еще не похож на фитнес-мена. Для того чтобы перестроить обмен веществ, требуется весьма продолжительное время (до 3–4 месяцев), поэтому не останавливайся и продолжай тренироваться.

2. Попытка сделать все самостоятельно. Еще более частый пример: человек выполняет упражнение неправильно (либо делает несуществующее упражнение…) Я, как обычно, в таких случаях не могу пройти мимо. На вопрос, для чего он делает это неведомое действие, называет совершенно не ту (либо несуществующую) мышечную группу либо просто не может объяснить ничего вразумительного. Тут хочется вспомнить посещение стоматолога: ты же не пытаешься сам вылечить себе зуб? А в вопросах тренировки и здоровья все порой гораздо серьезнее! Поэтому на начальном этапе обязательно нужно проконсультироваться у человека, разбирающегося в тренировочном процессе. А лучше всего у двух человек: врача (со специальным уклоном, например, ЛФК) и тренера. И только после этого приступать к тренировкам. Опять-таки рекомендую занятия под руководством инструктора.

3. Занятие исключительно одним видом деятельности Одна моя родственница – «адепт» йоги. Посещает ее 1–2 раза в неделю с целью похудеть. Я даже смоделировал диалог (зал йоги, все происходит в шавасане, то есть лежа под одеялом. Не смеяться, это тоже тренинг!)

– Маш, ты худеешь?

– Да!

–… я тоже. Помните о том, что занятия каким-то одним видом тренинга, будь то тренажерный зал или плавание, йога или кроссфит, единоборства или танцы, не способны в полной мере решить все тренировочные задачи. Только разнообразие (в разумной мере) тренировок даст желаемый результат. В остальных случаях обязательно произойдет своего рода дисбаланс, когда, решая одну задачу, вы не уделяете внимания другой. В вопросе похудения я рекомендую обратить внимание на кардио- и силовые тренировки. А йогу оставить в качестве дополнительной нагрузки.

На том предлагаю завершить тему заблуждений: избежав трех вышеперечисленных, вы уже добьетесь многого. Далее поговорим о том, какие параметры важны для достижения цели. Тут все просто (как говорится, три кита). Питание Я не случайно ставлю на первое место питание: оно является определяющим, об этом нужно помнить. Питаться нужно небольшими порциями, часто (каждые 3–4 часа), есть нужно здоровую и полезную пищу.

Тренировка Тренировки должны быть сбалансированными и решать такие задачи, как укрепление здоровья, тренировка различных физических качеств (сила, выносливость и т. д.), получение положительных эмоций… Главное в тренировках – систематичность и грамотная организация (необходима консультация специалиста). Восстановление Важно правильно восстанавливаться после тренировок, чтобы вернуть организму силы и компенсировать

потраченные ресурсы. Применяй контрастный душ, массаж, хамам и т. д. Обязателен здоровый сон! Для того чтобы тебе лучше спланировать свои занятия, я составил список тренировок, которые обязательно нужно включить в процесс.

1. Кардиотренировки

Это занятия, связанные с тренировкой и укреплением легочной и сердечно-сосудистой систем организма со всеми вытекающими положительными последствиями – улучшение выносливости, снижение веса и т. д. К таким тренировкам относятся: ходьба, бег, плавание, лыжи. Согласитесь, без сильной сердечной мышцы все остальное становится второстепенным! А сердце можно и нужно тренировать. Плюсы кардиотренинга (помимо бесспорной пользы для здоровья) в доступности и многогранности его применения: это могут быть и прогулки на свежем воздухе, и занятия на кардиотренажерах в любом фитнес-клубе. Я отдаю предпочтение плаванию – в силу дополнительных полезных свойств воды. Минус – быстрое привыкание организма (боремся с этим разнообразием занятий и интенсивностью. Отличный вариант – прогулки по пересеченной местности).

2. Силовые тренировки

Здесь наиболее эффективными являются занятия в тренажерном зале. Современное силовое оборудование сделает тренировки эффективными, безопасными, а также позволит достичь хороших результатов. На хороших тренажерах даже написано, какую мышцу они тренируют. Сразу два плюса: и мышцу знаешь, и английский подучишь… Плюсы силовых тренировок – это их эффективность и безопасность. Они позволяют максимально качественно проработать каждую мышцу. А хорошее оборудование изготовлено так, что выполнить что-либо неправильно или травмоопасно даже при самостоятельных занятиях практически невозможно. Минус – в том, что в процессе тренировки тебя «делят» на различные мышцы (особенно при выполнении изолирующих упражнений). А в жизни таких движений практически нет. В результате очень часто на весьма слабом уровне находится функциональность, сбалансированность, проработка глубоких мышц (боремся с этим работой на функциональном оборудовании).

сильные кадры/декабрь 2014

49

ИНТЕРЕСЫ 3. Функциональные тренировки

Считаются новинкой, хотя присутствуют уже достаточно давно. Просто в последнее время эти тренировки начали активно продвигать. Главная их задача – достижение максимальной функциональности, которая выражается в работе большого количества мышц, в том числе и глубоких, а также в выполнении естественных движений. Также важный фактор здесь – выносливость. К функциональным относятся тренировки на функциональных петлях (TRX, Gymbox, Variosling и т. д.), всевозможных функциональных мешках, функциональных мячах и целый спектр тренировочных методик, самой известной из которых является кроссфит. Обязательно включай несколько подобных упражнений в каждую свою тренировку. Минус – при незнании правильной техники травмоопасно (сначала научись, поработай с инструктором). Плюс – очень эффективно для повышения работоспособности, интересно, разнообразно и в жизни пригодится.

4. Тренировка гибкости (растяжка или стретчинг)

Часто об этом виде тренировки просто забывают, а зря. С возрастом мышцы и суставы теряют эластичность, более подвержены травмам. Поэтому растяжка обязательно должна присутствовать в ваших занятиях. Минус – результаты приходят не быстро, придется потрудиться. Если

ваша цель – шпагат, то и вовсе придется «жить» в зале (не относится к очень одаренным в плане растяжки людям). Плюсы – растяжка является основным средством профилактики растяжений, способствует сохранению на долгие годы эластичности связок и мышц. Можно тренироваться часто (хоть каждый день). С учетом знания этих четырех видов тренинга ты можешь достичь той самой сбалансированности тренировок, о которой уже так много было сказано. Хороший персональный тренер включает в занятие все виды работ. При правильном системном подходе выглядит это так: 1. Кардиоразминка (ходьба, бег на дорожке или эллиптическом тренажере) – 10–15 минут.

2. Пре-стретчинг + суставная разминка перед занятием – 5–10 минут 3. Основная часть тренировки (выполнение упражнений на тренажерах, функциональных упражнений, обязательный стретчинг после каждого подхода) – 35–45 минут. Я сознательно беру такую продолжительность основной части, потому что считаю, что кардиоразминку любой человек в состоянии выполнить самостоятельно (за исключением случаев с наличием противопоказаний). Тогда на основную часть и работу под руководством инструктора останется больше времени. Просто приходи на тренировку пораньше.

4. Заключительная часть тренировки (стретчинг, заминка на кардиотренаже-

Спортивный клуб «Beautiful People» Адрес: г. Ижевск, ул. Пушкинская, 165, ТЦ «Медведь», 9 этаж Тел.: +7 (3412) 68-35-33, 68-35-66. www.clubbp.ru

50

сильные кадры/декабрь 2014

рах). Цель: перейти из тренировочного состояния в более спокойное. Не забывай о заминке после тренировки – она очень важна! В недельном цикле тренировочный процесс может выглядеть так: Понедельник – кардиотренировка (плавание) – 30–45 минут. Вторник – силовая тренировка (персональная в тренажерном зале). Среда – отдых (с прогулкой утром или перед сном, 30-60 минут). Четверг – силовая тренировка (персональная в тренажерном зале). Пятница – отдых (с прогулкой утром или перед сном, 30-60 минут). Суббота – кардиотренировка (плавание) – 30-45 минут. Воскресенье – отдых. В таком режиме очень скоро ты почувствуешь прилив сил, бодрости, увеличение работоспособности и много других приятных моментов. Что здесь можно добавить? Вопервых, утреннюю зарядку никто не отменял. Во-вторых, не забывать правильно питаться (не голодать, не объедаться, следить за составом пищи, пить воду). В-третьих, соблюдать выбранный тренировочный режим (все должно войти в привычку, в один ряд, например с чисткой зубов или умыванием). В следующий раз поговорим о конкретных видах тренировок и разберем, что же по-настоящему, а что – просто раскрученный бренд. Начните тренировки сегодня. Не откладывайте свое здоровье на потом!

Фитнес-клуб «Атлантис» Адрес: г. Ижевск, ул. 10 лет Октября, 17-а Тел..: +7 (3412) 245-125, 245-425. www.atlantis-club.com

Добавьте себе Энергии! Светлана Шемякина генеральный директор, главный врач ОАО «Санаторийпрофилакторий «Энергетик» (г. Ижевск)

Зачастую современному деловому человеку некогда регулярно делать физические упражнения, ежедневно спать не менее 8 часов, правильно питаться. В результате появляются стрессы, депрессии, раздражительность, недовольство жизнью. Поэтому людям нужно менять обстановку, отдыхать не только от производственных, но и домашних проблем и с максимальной пользой для здоровья.

Мы можем предоставить: водолечение (жемчужные, йодобромные, хвойные, сероводородные, селеновые, скипидарные ванны); лечебный душ (горизонтальный, Шарко, циркулярный», восходящий); грязе-парафинолечение; физиолечение (магнитотурботрон, биоптрон, лазеротерапия);

галокамера, «горный воздух»; мониторная очистка кишечника на аппарате. Все процедуры проводятся только после консультации врача. Можно обратиться к своему лечащему врачу, а можно записаться на прием к нашему специалисту. Побалуйте себя посещением солярия, инфракрасной сауны и массажного кабинета. У нас имеется ручной массаж, гидромассаж и аппаратный (вакуумный, кушетка «Нуга – Бест»). В санатории «Энергетик» работают специалисты-профессионалы: по гирудотерапии – лечению медицинскими пиявками; по иглорефлексотерапии – одному из самых древних лечебных методов. В его основе лежит концепция воздействия на 664 расположенные на теле человека биологически активные точки; по горизонтальному подводному вытяжению позвоночника – одному из самых эффективных методов лечения опорнодвигательного аппарата. Процедура производится на специализированном немецком оборудовании; по офтальмологии – врач проводит проверку зрения, по необходимости подбирает очки или линзы и назначает лечение (медикаментозное, аппаратное). Лечат в нашем санатории близорукость, дальнозоркость, астигматизм, глаукому. Тем, кому нужен активный отдых в выходные дни или после работы, отлично подойдет бассейн с сауной. Плавание способствует укреплению практически всех систем человека, сжиганию калорий, расслаблению и обретению прекрасной фигуры. Также имеется два больших спортивных зала для игр (минифутбол, волейбол, баскетбол), тренажерный зал. Их можно посещать семейными группами и коллективом. Отдых в санатории-профилактории «Энергетик» – лучший способ поправить здоровье, восстановить силы и получить заряд Энергии! На правах рекламы

Большую часть времени люди проводят в офисе. Малоподвижный образ жизни приводит к преждевременному старению, резко снижается жизненный тонус и работоспособность, появляются ранние морщины, ухудшается память, не говоря уже о развитии атеросклероза, инфарктах и инсультах. Многие считают, что хорошо отдохнуть и поправить здоровье можно только в поездке за границу. Но переезды и перелеты утомительны, требуют больших материальных затрат. А резкая смена часовых поясов и климата могут еще больше навредить здоровью. Зато круглый год для всех желающих существует доступный и полезный отдых – в санатории.

Принято считать, что в санатории отдыхают люди более зрелого возраста. Но это не так – в санаторий с удовольствием приезжают семейные пары с детьми и без них, молодежь, а также сотрудники заботливых руководителей, регулярно отправляющих своих подчиненных на оздоровление. Наш санаторий «Энергетик» находится в курортной зоне Ижевска, в экологически чистом районе. Широкий перечень оздоровительных процедур, правильное питание, режим дня и благоприятная обстановка помогут освободиться от усталости, укрепить иммунитет, почувствовать себя счастливым. У нас разработаны специализированные программы: общеоздоровительные; лечение по заболеваниям (органов дыхания, опорно-двигательного аппарата, сердечно-сосудистой и нервной систем, жкт); оздоровление матери с ребенком («Мать и дитя»); офтальмологического профиля (для взрослых и детей). Можно выбрать путевку по любой программе со сроками пребывания 7, 10, 14 или 21 день. Цена зависит от номера, который вы выбираете: стандартный, полулюкс, люкс. В нее входит лечение, пятиразовое питание, проживание. К услугам отдыхающих библиотека, дискотеки, концерты, танцевально-развлекательные программы. Если нет возможности приехать на длительное время, то можно воспользоваться нашими платными услугами в удобное время и в любой день недели.

Мы находимся по адресу: УР, г. Ижевск, ул. Авиационная, 10. Добраться до нас можно на машине (имеется парковка) или на общественном транспорте (трамвай № 10, 11, 12, автобус № 28, 40, троллейбус № 2). Получить более подробную информацию по процедурам и записаться на консультацию к специалистам можно по телефону 8 (3412) 66-20-27. Будьте здоровы! Лиц. № ЛО-18-000194 от 14.12.2007 г., Лиц. № ЛО-18-01-000082 от 24.07.2008 г., Лиц. № ЛО-18-01-000328 от 29.10.2009 г

сильные кадры/декабрь 2014

51

ИНТЕРЕСЫ

Полезное время для умных и сообразительных!

11 дней продлятся новогодние каникулы в 2015 году! Согласно решению Правительства России, выходные дни, связанные с празднованием Нового года и Рождества Христова, начнутся 1 и завершатся 11 января. Это поистине уникальное время, воспользоваться которым с пользой умеет далеко не всякий – для этого надо все-таки обладать умом и сообразительностью.

Наши читатели, безусловно, обладают и умом, и сообразительностью. Вы не стали «изобретать велосипед», а взяли свежий номер журнала «Сильные кадры» и получили прямо в руки несколько полезных идей себе на заметку. По-моему, здорово, что, наряду с традиционными отпусками в летний сезон, у нас появились еще и так называемые «новогодние каникулы». С современным темпом жизни полноценный отдых стал для нас жизненно важен – воспользуйтесь этой возможностью восстановить силы!

Умный человек не будет две недели доедать новогодние салаты, пить спиртное и лежать на диване, а уделит внимание здоровью, посвятит время общению со своей семьей и друзьями в спортклубах или на бодрящем зимнем воздухе лыжных трасс Идея № 1. Полноценный зимний отпуск вдобавок к летнему

Для начала гордо скажем вслух себе и окружающим: «Нам, умным людям, одиннадцати дней для отдыха мало!». Оглянемся вокруг и, насладившись реакцией коллег, с цветущим и довольным видом решительно направимся к начальству. Расширить новогодние выходные до полноценных двух недель вполне реально. Более того, умных людей, что не может не радовать, предостаточно, поэтому отделы кадров (поверьте) уже завалены заявлениями: предоставить три дня (29, 30 и 31 декабря) за свой счет или в счет отпуска. Плюсуем субботу и воскресенье 27 и 28 декабря – и вот вам «длинный» отпуск – 16 дней. Если добавить к заявлению еще пять рабочих дней, начиная с 12-го числа, то можно отдыхать с 27 декабря по 18 января включительно, и при этом потратить всего 8 дней от ежегодного отпуска. Умно? Да! Удобно? Еще бы!

52

сильные кадры/декабрь 2014

Идея № 2. Отдых без суеты и перелетов

Теперь, собственно, надо определиться, где отдыхать. В этом году ответ очевиден – на родине! Почему? Потому что в окружающую действительность закралась неопределенность. А основная причина неопределенности – стремительно дешевеющий рубль. Уезжать в дальние края в такой ситуации, скажем так, не очень умная (если не сказать – опасная) идея. Во-первых, зайдите на любой сайт продажи авиабилетов и сравните цены на утро и вечер 31 декабря или, для полноты картины, цены 31 декабря с ценами 1 января 2015. Разница в полтора-два раза позволяет легко высчитать финансовые потери вашей семьи, вынужденной лететь на отдых в «час пик». Более того, некоторые авиаперевозчики уже объявили о перерасчете с началом нового года стоимости билетов

в сторону увеличения из-за инфляции. По предварительным оценкам, удорожание превысит 12 %... К этой грустной новости вспомним недавние видеосюжеты о застрявших в аэропортах неудачниках из-за обанкротившихся туристических агентств и сделаем для себя однозначный вывод: отмечать Новый год в пути, да еще и с переплатой – не лучший выбор.

Идея № 3. Быть умным хорошо, а умным и красивым – еще лучше

Бумажные формальности с оформлением идеи № 1 остались позади? Отлично! Теперь выдохнем свободно и подойдем к зеркалу – собой полюбоваться: красота-а-а неземная! Полюбовались? Достаточно! Пойдем приводить себя в соответствие с канонами красоты земной. Надеюсь, отдавать себя (такого хрупкого и ранимого) во власть чужих рук с острыми ножницами и замысловатыми химическими реактивами в ближайшем подвале за углом умные люди, конечно, не станут. Самые умные люди советуют другим сообразительным соплеменникам посетить, к примеру, салон «Бьюти Лайн».

Идея № 4. Отдыхаешь сам? Дай отдохнуть и другим! Пока ваше тело млеет в SPA-салоне, а сознание зависло в нирване от наслаждения тайским массажем, воплощая идею № 3, дайте отдохнуть вашему верному жеребцу или милой лошадке (это уж кому кем любимый автомобиль в хозяйстве приходится). Помыть, почистить и «подлечить» верного четырехколесного друга, да еще и с гарантией проверенные источники советуют в «Империи Авто».

Евгений Иванов, директор компании ООО «Империя Авто»: – Компания «Империя Авто Bosch Service» специализируется на предоставлении всех видов работ по сервису, диагностике и ремонту автомобилей, а также продаже автомобильных запчастей и аксессуаров. Миссия нашей компании звучит так: «Мы помогаем радоваться жизни, заботясь о вашем автомобиле». Наш сервис работает 7 дней в неделю, с 9-00 до 21-00, без обеда. Вы можете отдать свой автомобиль в заботливые руки наших мастеров и в «новогодние каникулы», начиная с 3 января, и сделать с праздничной скидкой 30 %*: диагностику ходовой части, диагностику электросистемы, мойку и химчистку салона. На нашем складе большой выбор запасных частей в наличии. Всегда есть специальные предложения – звоните! Поздравляю вас с наступающим Новым годом и Рождеством! Пусть ваши автомобили служат вам верой и правдой! А если с ними, вдруг, что-то не так – привозите их к нам и мы все починим! * Акция действует с 3 по 9 января 2015 г.

ВОЗМОЖНЫ ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ. ТРЕБУЕТСЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА

Ждем вас по адресу: г. Ижевск ул. 10 лет Октября 32. Телефоны: Сервис – (3412) 912-600 Запасные части – (3412) 312-600 www.detali77.ru

Реклама

сильные кадры/декабрь 2014

53

Реклама

ИНТЕРЕСЫ

Идея № 5. В здоровом теле – здоровый дух!

Почему женщины обожают отделы косметики и парфюмерии? Да потому что знают: красота – это страшная сила! Почему мужчины ходят в качалки? Да потому что знают: сила – это страшная красота! А потом они встречаются… и возникает вопрос, как совместить красоту и силу так, чтобы никому не было страшно? Ответ, конечно, есть: привлекателен тот, от кого веет здоровьем, кто очаровывает природной красотой тела и лица. За поиском таковых отправляемся в спа-салоны, фитнес-центры или на лыжные базы и катки. Только не переусердствуйте! Занятия должны быть в радость, а не до упаду.

И следующие идеи (которым, в принципе, нет счета)

Концерты, выставки, катания на лошадях, пейнтбол, сауны, бассейны, библиотеки, детские елки, вылазки на природу… Не забудьте просто выспаться, почитать хорошую книгу, в которой ни строчки нет о вашей любимой работе, понаблюдать за пламенем огня в камине, уютно завернувшись в пушистый плед. А может быть, даже объявить день тишины: выключить всех электронных «друзей», забыть ненадолго о курсах валют и внешнеполитических баталиях, сделках, оборотах, остатках на счетах… Ведь нервная система тоже нуждается в отдыхе!

С наступающим Новым годом вас, наши обожаемые и самые-самые умные читатели на свете!

Реклама

54

сильные кадры/декабрь 2014

Реклама

сильные кадры/декабрь 2014

55

Реклама

Реклама