Rappor t d’activités 2014 Sibelga
Informer différemment avec Energuide À côté de ces canaux classiques, Sibelga a mis sur pied une plateforme d’information plus généraliste, baptisée Energuide. Créée en 2012, elle se compose d’un site internet, d’un magazine toutesboîtes et d’une newsletter. À l’aide de questions-réponses simples et accessibles, l’entreprise donne des repères aux Bruxellois dans le domaine de l’énergie et les dirige vers les organismes spécialisés. Le site web a trouvé son public, avec une moyenne de 25 000 visites par mois. Quant au magazine, il a fait l’objet, en 2014, d’une enquête de satisfaction auprès d’un panel de lecteurs. Les conclusions ont conduit à en revoir la maquette, de manière à se rapprocher davantage de l’univers visuel de Sibelga, à approfondir certains sujets et à renforcer la complémentarité avec le site web. Une nouvelle mouture a dès lors pu être publiée en mars 2015.
C’est également via ce registre que le gestionnaire des réseaux transmet les index et les consommations à facturer aux fournisseurs, et que ceux-ci peuvent demander d’éventuelles rectifications. Si certains scénarios ou rectifications posent problème, une ligne téléphonique spéciale leur est réservée. Comme de coutume, tous les fournisseurs ont eu l’occasion de participer à une réunion plénière pour en savoir plus sur l’impact de certaines évolutions légales ou techniques. Il a notamment été question des nouveaux tarifs de distribution et des nouveaux règlements techniques (voir pages 16-19). Des réunions bilatérales ont également eu lieu avec plusieurs d’entre eux pour résoudre des problèmes spécifiques.
Les fournisseurs d’énergie actifs sur le marché bruxellois
« Grands comptes » et « consom’acteurs »
Fournisseur
Électricité
Anode Energie
x
BEE
x
Un service spécifique répond aux besoins des clients professionnels directement alimentés par une cabine électrique haute tension et/ ou une cabine gaz moyenne pression, ainsi qu'à ceux des propriétaires d’installations de production décentralisée (panneaux photovoltaïques, cogénération). Il se charge des contrats de raccordement, veille à l’exactitude de la mesure et de la facturation de la consommation, prête assistance en cas de problème avec un fournisseur d’énergie, etc.
Belpower
x
E.ON
x
Electrabel
x
Electrabel C.S.
x
x
Elexys
x
x
Eneco
x
x
Energie 2030
x
Eni
x
Enovos
x
Essent
x
Un autre type de client : les fournisseurs d’énergie Les fournisseurs d’énergie disposent aussi d’un point de contact particulier. Pour opérer sur le marché bruxellois, ils doivent en effet signer un contrat d’accès avec Sibelga après avoir obtenu leur licence de fourniture. En 2014, le gestionnaire de réseaux a activé 4 nouveaux fournisseurs dans son registre d’accès. Ce registre est une plateforme informatique fondamentale pour le marché libéralisé, qui reprend les données techniques et administratives des quelque 1 200 000 points de fourniture bruxellois. Sibelga et les fournisseurs s’y échangent tous les jours des milliers d’informations de manière automatique, notamment sur des « scénarios » préétablis, comme les déménagements de clients (206 000 cas en 2014) et les changements de fournisseur (69 000 cas en 2014).
Gas Natural Fenosa
Gaz x
x x x
Lampiris
x
x
Luminus
x
x
MEGA
x
x
OCTA+
x
x
Pooling Gaz
x
Powerhouse
x
Scholt Energy Control
x
SPE
x
Total Gas & Power
x
Vlaams Energiebedrijf
x
Wind Energy Power
x
Source : Brugel - Sibelga, décembre 2014
x
x
23