Einblick Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH - Report 01/2023

Inhalt

EINBLICK … UND AUSBLICK

Liebe Partner und Förderer des Tourismus in Rheinland-Pfalz,

unser Titelthema greift die Tourismusstrategie RheinlandPfalz 2025 auf: Wie sieht es zur Halbzeit mit der Umsetzung unserer Strategieprojekte aus und was sind die nächsten Schritte? In diesem Zusammenhang führen wir auch ein Interview mit Albrecht Ehses von der IHK Trier zum Strategieprojekt „Starke Familienunternehmen“. Wie bedeutend die Digitalisierung für unsere Arbeit ist, zeigen die Artikel über unsere Mediendatenbank, den Kommunikationsraum KoRa im Tourismusnetzwerk Rheinland-Pfalz und über die neue E-Learning-Plattform TNWissen Rheinland-Pfalz. Im Herbst letzten Jahres haben wir außerdem mit einem Heißluftballon als Botschafter für Rheinland-Pfalz viel Aufmerksamkeit erregt und nach zweijähriger Pause waren wir in diesem Jahr wieder auf der ITB in Berlin – diesmal am „Deutschlandstand“ der Deutschen Zentrale für Tourismus. Lesen Sie auch unsere Fakten zu den Städtereisen und zur Relevanz der künstlichen Intelligenz ChatGPT im Tourismus.

Viel Freude bei der Lektüre wünscht Ihnen

Stefan Zindler

Impressum

Herausgeber: Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH, Löhrstraße 103–105, 56068 Koblenz, Tel. +49 261 915 20-0, rlp.tourismusnetzwerk.info/rpt

Stand: Mai 2023

Bilder: S. 10: (Gruppenfoto) Marc-Steffen Unger, (Messestand, Barcamp) Bärbel Drouvis · shutterstock · Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH/ Dominik Ketz (soweit nicht anders angegeben)

Mit freundlicher Unterstützung des Ministeriums für Wirtschaft, Verkehr, Landwirtschaft und Weinbau Rheinland-Pfalz

PS: Haben Sie Fragen oder Anregungen zu unserem Report? Möchten Sie weitere Personen in den Empfängerk reis aufnehmen lassen? Wir freuen uns auf Ihre Nachricht an: einblick@rlp-tourismus.de

Wissen, was im Tourismus läuft! Das Tourismusnetzwerk Rheinland-Pfalz ist Ihr Informationsportal für Neuigkeiten und gebündeltes Wissen über den rheinlandpfälzischen Tourismus.

Melden Sie sich für den Newsletter an und erhalten Sie aktuelle Informationen zu Themen, die Sie vorab auswählen können: rlp.tourismusnetzwerk.info/newsletter

Wir weisen darauf hin, dass aus Gründen der leichteren Lesbarkeit in dieser Broschüre die männliche oder die weibliche Sprachform verwendet wird. Sämtliche Ausführungen gelten natürlich in gleicher Weise für alle Geschlechter.

Marktforschung und Trends

STÄDTEREISEN IN DEUTSCHLAND UND IN RHEINLAND-PFALZ

Der Städtetourismus entwickelt sich momentan positiv. Aktuelle Trends und Krisen müssen jedoch im Auge behalten werden, um Veränderungen im Reiseverhalten sowie den Gästeerwartungen im Städtetourismus

REISEANALYSE 2022

gerecht zu werden. Eine differenzierte Marktbeobachtung ist daher unverzichtbar. Hier einige Trends für den Städtetourismus in Deutschland und Rheinland-Pfalz:

DESTINATION BRAND 21 „THEMENKOMPETENZ“

• 40% aller Kurzurlaubsreisen führten 2021 in deutsche Städte (+ 3% Steigerung im Vergleich zu 2020)

• Kurzreisen in deutsche Städte sind für die Reisenden nicht nur „Städtereisen“, sondern z.B. auch „Sightseeingurlaub“, „Erlebnisreise“ oder „Familienurlaub“

• Anreise innerdeutsch mit Pkw oder Bahn

• Hohes Neukundenpotenzial (52%*)

• Hauptreisezeit für Städtereisen in Deutschland: Juli bis Oktober Laut Reiseanalyse entwickeln sich Kurzreisen insgesamt positiv.

RA 2022 online zum Kurzurlaubsreiseverhalten: n = 5.102 (repräsentativ deutschsprachige Personen von 14 bis 75 Jahre in Deutschland)

Die Zielgruppen, die sich am meisten für eine Städtereise interessieren:

• 31% der Befragten halten Rheinland-Pfalz für ein geeignetes Städtereiseziel

FAZIT

Damit die Städte in RheinlandPfalz von den profilgebenden Themen des Landes (Kultur, Wein und Kulinarik, Natur und Aktiv, Wellness und Prävention) profitieren können, sollten entsprechende Angebote herausgestellt werden:

• Veranstaltungen/Events

• Kultur-Highlights der Städte

• Wein- und Kulinarikangebote, regionale Spezialitäten

STÄDTE-GENIESSER

VIELSEITIG AKTIVE

KULTUR- UND LANDSCHAFTSLIEBHABER

Für die „Städte-Genießer“ sowie „Kultur- und Landschaftsliebhaber“ aus den Quellmärkten Schweiz Österreich Großbritannien ist der Besuch von Städten ein häufiger Anlass für Reisen nach Rheinland-Pfalz.

WEITERE INFORMATIONEN FINDEN SIE UNTER: RLP.TOURISMUSNETZWERK.INFO/ZIELGRUPPEN

*Neukundenpotenzial: Personen, die für die kommenden drei Jahre mindestens generelles Interesse äußern, aber in den letzten drei Jahren keine Erfahrung mit der jeweiligen Urlaubsreiseart oder Urlaubsreiseform gesammelt haben.

• Stadt-Land-Vernetzung: Mikroabenteuer in Stadt und Umland (dadurch können auch Gäste der Zielgruppe „Aktive Naturgenießer“ angesprochen werden)

SAVE THE DATE

13. Juni 2023

Marktforschungstag

Rheinland-Pfalz

Persona Urban

Persona Probst/Brauch

Persona Wolf

DB 21 Themenkompetenz: n = 1.000 im Quellmarkt Deutschland, Online-Panel-Befragung

Tourismusstrategie Pfalz 2025+

DIE PFALZ: NEUAUSRICHTUNG IM TOURISMUS

Nicht nur das Land Rheinland-Pfalz hat eine Tourismusstrategie entwickelt, auch die Tourismusregionen im Land. Die derzeit neueste regionale Tourismusstrategie wurde durch den Pfalz.Touristik e.V. veröffentlicht. Anlass für uns, einen Blick darauf zu werfen. In einem zweijährigen Prozess hatte sich die Pfalz, basierend auf der Landestourismusstrategie, im Jahr 2020 auf den Weg gemacht, ihre touristische Strategie zu hinterfragen und neu auszurichten.

In vielen Workshops und Befragungen wurden unter wissenschaftlicher Leitung zunächst verschiedene Handlungsbedarfe für die Pfalz herausgearbeitet und folgende Ziele identifiziert:

• Attraktivität der Marke Pfalz nach innen und außen erhöhen und das Gemeinschaftsgefühl stärken.

• Marketing und Produktentwicklung an den strategischen Themen und Zielgruppen orientieren.

• Wettbewerbsfähige Strukturen im System Tourismus der gesamten Pfalz schaffen und eine verbindliche Aufgabenteilung zwischen den Tourismusorganisationen und den weiteren Partnern vereinbaren.

• Aufgabengebiet des Pfalz. Touristik e.V. auf Managementfunktionen ausweiten und die Organisation stärken.

• Entwicklung einer qualitativ hochwertigen touristischen Infrastruktur als gemeinschaftliche Aufgabe der verschiedenen Partner verstehen.

• Nachhaltigkeit im Pfalz-Tourismus glaubwürdig abbilden.

• Digitale Transformation aktiv vorantreiben.

Darauf aufbauend wurden 17 Schlüsselmaßnahmen in sechs verschiedenen Handlungsfeldern entwickelt:

Handlungsfeld: Marke, Marketing & Produktentwicklung

• Einleitung eines branchenübergreifenden (Standort-)Markenprozesses Pfalz

• Auswertung des Zielgruppenprozesses auf Landesebene und Über tragung auf die Pfalz

• Etablierung von Themenmanagern und Themenbeiräten

• Umsetzung eines zielgruppenorientierten Themenmarketings mit pfälzischer Spezifik und Themenverbindungen

• Weiterentwicklung des „Wandermenüs Pfalz“

Handlungsfeld: Touristische Strukturen & Aufgabenteilung

• Aushandeln individueller Kooperationsvereinbarungen mit den Partnerorganisationen auf Landkreis-, TSCoder Ortsebene

• Entwicklung eines Unternehmenskonzepts zur Weiterentwicklung des Pfalz.Touristik e.V. zur Destinationsmanagementorganisation

• Kommunikationsprozess zur Sensibilisierung der Politik für die Stärkung des Pfalz.Touristik e.V.

• Anpassung der internen und externen Strukturen des Pfalz.Touristik e.V.

Handlungsfeld: Innenkommunikation & Tourismusbewusstsein

• Installation eines regionalen Tourismusnetzwerks Pfalz

• Jährliche Organisation eines Tourismustags „Pfalz Tourismusstrategie Pfalz 2025+“

Handlungsfeld: Infrastruktur & Mobilität

• Entwicklung der gesamten Pfalz zur ADFC-Radreiseregion

• Formulierung eines Positionspapiers für die touristische Attraktivierung des ÖPNV

• Pilotprojekt für videogestützes Parkraummonitoring

Handlungsfeld: Nachhaltigkeit und Tourismus für Alle

• Installation eines Nachhaltigkeitsnetzwerks auf Ebene der Pfalz

Handlungsfeld: Digitale Transformation

• Organisation einer jährlichen Aktionswoche für das Destinationsmanagementsystem Deskline®

• Installation eines Digitalmanagers beim Pfalz.Touristik e.V.

• Modellprojekt „individuelles online buchbares Wandern ohne Gepäck“

Tourismusstrategie Ahrtal Aktuell entsteht auch im Ahrtal eine neue nachhaltige Tourismusstrategie, die voraussichtlich im Sommer 2023 veröffentlicht wird. Mehr dazu in der nächsten Ausgabe des EinBlicks.

HIER ERHALTEN SIE EINE ÜBERSICHT ÜBER DIE REGIONALEN TOURISMUSSTRATEGIEN IN RHEINLAND-PFALZ

Interview mit Albrecht Ehses

STARKE FAMILIENUNTERNEHMEN IM TOURISMUS IN RHEINLAND-PFALZ

Albrecht Ehses

Tourismuspolitischer Sprecher der IHK-Arbeitsgemeinschaft RheinlandPfalz und Geschäftsführer International und Wein der IHK Trier

1Pandemie, Ukrainekrieg, Energiekrise, Inflation und Preissteigerung – das sind schwierige Rahmenbedingungen für den Tourismus. Worin liegen aktuell aus Sicht der IHK die größten Herausforderungen für die Tourismusbranche in Rheinland-Pfalz?

Albrecht Ehses: Die Multikrise hat die Branche stark gebeutelt. Zu den größten Sorgen der Betriebe zählten in den vergangenen Monaten die Energie- und Rohstoffpreise, der Mitarbeitermangel sowie die steigenden Arbeitskosten. Doch glücklicherweise konnte ein schwerer Konjunktureinbruch bisher nicht beobachtet werden, was die Stimmung etwas hebt – zumindest was die Nachfrage und Buchungszahlen angeht. Denn die Personalsituation in den Betrieben ist weiterhin sehr angespannt.

Laut der aktuellen IHK-Saisonumfrage geben 70 Prozent der Gastbetriebe an, dass sie offene Stellen nicht besetzen können. Die Auswirkungen haben alle bereits zu spüren bekommen: Öffnungszeiten werden reduziert, das Angebot gekürzt oder Reservierungsanfragen abgelehnt.

Die Arbeitsgemeinschaft der Industrie- und Handelskammern hat laut Tourismusstrategie Rheinland-Pfalz 2025 die Federführung im Rahmen des Strategieprojektes 2 „Starke Familienunternehmen“. Was ist das wesentliche Ziel dabei?

Albrecht Ehses: Das Strategieprojekt 2 stellt bewusst Familienunternehmen in das Zentrum des Interesses, da sie das Rückgrat des Tourismus in Rheinland-Pfalz darstellen und einer der Erfolgsfaktoren sind. Das wesentliche Ziel ist es daher, diese Betriebe weiter zu stärken, ihre Bedürfnisse zu kennen und ihnen höhere Aufmerksamkeit zu schenken. Auf Basis dessen wurde ein Unternehmensnetzwerk gegründet und gemeinsam mit den Betrieben prioritär die Fachkräftesicherung und -gewinnung als ein wesentliches Netzwerkthema herausgearbeitet. Daraus ist im Oktober 2021 eine für die Branche zukunftsweisende Initiative entstanden: die „working family“ mit inzwischen mehr als 50 Hotel- und Gastronomiebetrieben.

Mit dem Arbeitgeber- und Anbieternetzwerk „working family“ wurde eine neue Plattform geschaffen, um die familiengeführten Betriebe sichtbarer zu machen. Welche Maßnahmen sind dazu für das laufende Jahr in Planung?

working family: Ein Netzwerk für Familienbetriebe aus Hotellerie und Gastronomie in Rheinland-Pfalz

INFOS UNTER:

WWW.WORKING-FAMILY.DE/BETRIEBE/

DIREKT DABEI SEIN: WWW.WORKING-FAMILY.DE/KONTAKT/ MITGLIED-WERDEN/

Albrecht Ehses: Ziel der Initiative ist es, die Attraktivität von Berufen in Hotellerie und Gastronomie zu steigern und die Betriebe durch gemeinsame Marketingaktivitäten bei der Mitarbeitergewinnung zu unterstützen. So darf auch 2023 wieder gemixt, geschnippelt und abgeschmeckt werden. Denn am 14.November 2023 findet die zweite „Night of Talents“ statt. Auf interessierte Besucher wartet wieder ein breites Spektrum an Vorführungen, Betriebsbesichtigungen und Mitmachaktionen zu den spannenden Berufen in Hotellerie und Gastronomie. Außerdem wird der Fokus der Social-MediaAktivitäten in diesem Jahr unter anderem auf der Gewinnung von Quereinsteigern und Aushilfen liegen, ohne das wichtige Thema der Ausbildung und der Ansprache junger Menschen zu vernachlässigen.

Die Tourismusstrategie Rheinland-Pfalz 2025

AUF IN DIE ZWEITE HALBZEIT

Als Landesmanagement- und Marketingorganisation sind wir ein wichtiger Partner der Tourismusstrategie Rheinland-Pfalz 2025. Bei dem übergeordneten Thema Digitalisierung sowie den Strategieprojekten3 „Strategische Geschäftsfelder“ und 8 „Strategisches Landesmarketing“ haben wir auch die Projektleitung inne.

Das 2018 neu bei uns angesiedelte Umsetzungsmanagement unterstützt das Ministerium für Wirtschaft, Verkehr, Landwirtschaft und Weinbau Rheinland-Pfalz (MWVLW) bei der Steuerung, Koordination und beim Monitoring der Strategieprojekte. Ein besonderer Fokus liegt dabei auf der Kommunikation der Fortschritte in die Branche hinein. Mit dem multimedialen Jahresbericht haben wir bereits im letzten Jahr ein modernes Format eingeführt, das die breitenwirksame Information aller relevanten Interessengruppen ermöglicht.

Zur Halbzeit der Tourismusstrategie ziehen wir ein kurzes Resümee und schauen auf das, was in den nächsten Jahren vor uns liegt.

Strategieprojekt 1: Wirtschaftsstandortmarke

Rheinland-Pfalz Gold

Von Beginn an wird die Marke „Rheinland-Pfalz Gold“ von uns mit Leben gefüllt und die Marke touristisch als „Deine Goldene Zeit“ aufgeladen. In diesem Jahr passen wir das gesamte Marketing der strategischen und optischen Weiterentwicklung von Rheinland-Pfalz Gold an. Auch die Bereiche Außenwirtschaft und Wein zahlen auf die Marke ein.

Strategieprojekt 3: Strategische Geschäftsfelder

Natur & Aktiv, Wein & Kulinarik, Kultur, Wellness & Prävention

Mit der Entwicklung der vier strategischen Geschäftsfelder soll durch gemeinsame Netzwerk-, Marketing- und Vertriebsinitiativen ein „Mehr“ an touristischer Wertschöpfung im Land erzielt werden.

Nach der Konzeption und Definition der Rahmenbedingungen fanden Anfang des Jahres die ersten Treffen der Lenkungsgruppen statt. Diese begleiten unser Projektmanagement beim Aufbau und der strategischen Ausrichtung der einzelnen Netzwerke und unterstützen sie bei der Gewinnung potenzieller Netzwerkpartner. In den Geschäftsfeldnetz werken werden künftig u.a. auf die profilgebenden Themen der Geschäftsfelder einzahlende Leitprodukte mit den Partnern entwickelt.

11. Juli 2023

Für alle Interessierten findet am 11. Juli 2023 eine Auftaktveranstaltung in Ingelheim statt, bei der wir über die vier Geschäftsfelder informieren und die Partnerakquise starten. Die Einladung erfolgt in Kürze über das Tourismusnetzwerk Rheinland-Pfalz.

Strategieprojekt 8: Strategisches Landesmarketing

Das Strategieprojekt zielt darauf ab, das touristische Landesmarketing an die aktuellen Marktanforderungen anzupassen und die Verzahnung der Partner bei der Marktbearbeitung weiter zu verstärken.

Eine Analyse der Wirkung des gegenwärtigen Landesmarketings ergab unter anderem, dass durch unsere breit angelegten Marketingkampagnen während der Pandemiephase deutliche Erfolge in der Gesamtreichweite sowohl im In- als auch im Ausland erzielt werden konnten.

Auf Grundlage dieser Analyse gilt es nun, in den kommenden Monaten einen strategischen Marketingplan für die nächsten Jahre zu entwickeln.

ÜBERGEORDNETE PROJEKTE

Außerdem werden auf einer neuen Landingpage im Tourismusnetzwerk die Weiterbildungsangebote und Programme der verschiedenen Partner gebündelt.

Nachhaltigkeit

Dank zusätzlicher Mitarbeiter können wir die fünf wesentlichen, aufeinander aufbauenden Handlungsfelder Datenstrategie, Stärkung der regionalen und lokalen Ebene, Systemdigitalisierung, Innovation und Optimierung des Gasterlebnisses noch besser bearbeiten. Damit können wir deutlich größere Fortschritte erzielen und den Tourismus in Rheinland-Pfalz zukunftssicher ausrichten. Die neue E-Learning-Plattform wird in diesem Jahr sukzessive mit neuen, spannenden Inhalten gefüllt (siehe S. 12).

Ein weiterer Baustein im Rahmen der Tourismusstrategie ist die Entwicklung eines Rahmenkonzeptes mit Leitlinien sowie ein Vorschlag für einen Aktionsplan zur Nachhaltigkeit der Tourismusentwicklung in Rheinland-Pfalz. Nach Fertigstellung werden wir den Umsetzungsprozess aktiv begleiten und insbesondere kommunikative Aufgaben zur Bewusstseinsbildung wahrnehmen.

MICE

Der Bereich „Tagen“ ist als Entwicklungsthema aus dem Strategieprojekt3 hervorgegangen. Es wurde unter anderem eine eigene Website entwickelt und gelauncht, die die Vorteile des Tagungsstandorts Rheinland-Pfalz – Tagungen kombiniert mit besonderen Kultur- und Naturerlebnissen – in den Vordergrund stellt.

AUSFÜHRLICHE INFORMATIONEN FINDEN SIE IM TOURISMUSNETZWERK RHEINLAND-PFALZ

Preisverdächtiges Ballonmarketing

MARKENBOTSCHAFTER DER LÜFTE

Die im Rahmen der Tourismusstrategie definierten 30 touristischen Highlights wurden im Jahr 2022 als „Golds tücke“ in einer wirkungsstarken Highlightkampagne positioniert. Als Markenbotschafter innerhalb dieser Kampagne war der neue Heißluftballon für das Reiseland Rheinland-Pfalz unterwegs.

Mit dem touristischen Markenversprechen „Deine Goldene Zeit“ und der Aufschrift „ichwilldahin.de“ war der Heißluftballon im Aktionszeitraum 29.September bis 7. Oktober 2022 in den rheinland-pfälzischen Quellmärkten unterwegs und setzte die Goldstücke Porta Nigra, die Benediktinerabtei Maria Laach und die Burg Eltz auf besondere Weise in Szene.

HIER GEHT ES ZUR KAMPAGNENWEBSITE: ICHWILLDAHIN.DE

Begleitet wurde die Ballontour von einem crossmedialen Maßnahmenmix, bestehend aus einem Online-Gewinnspiel, Social-Media-Begleitung und Pressearbeit. Alles in allem erzielten die flankierenden Maßnahmen über 1,5 Millionen Impressionen und generierten so viel Aufmerksamkeit, dass die Kampagne für den German Brand Award nominiert wurde.

Wir sind sehr stolz darauf, denn schon die Nominierung allein ist eine Auszeichnung – mit Spannung erwarten wir die Preisverleihung im Juni in Berlin.

Auch im Jahr 2023 ist unser Ballon bei ausgewählten Events in Deutschland und Österreich unterwegs und wird durch Social-Media-Ads im Zielgebiet begleitet.

SEHENSWERT: DAS VIDEO ZUR

Beteiligungsangebote im Landesmarketing

MEHR SICHTBARKEIT DURCH KOOPERATION

Im Tourismusnetzwerk Rheinland-Pfalz werden unter dem Navigationspunkt „Beteiligungsangebote“ attraktive Kooperationspakete mit reichweitenstarken Marketingmaßnahmen angeboten.

Durch diese Angebote haben rheinland-pfälzische Partner die Möglichkeit, sich unseren Maßnahmen im Inlands- und Auslandsmarketing anzuschließen, um ihre Destination bzw. Angebote beispielsweise im Rahmen der Jahresk ampagne über die landesweiten Kanäle sichtbar zu machen. Die Kooperationspakete beinhalten unterschiedliche Leistungen, wie Storytelling auf der Website, Social-Media-Ads zur Generierung

von Traffic und Reichweite oder Beiträge im EndkundenNewsletter. Ein großer Vorteil der Kooperationspakete ist die Bündelung von Know-how sowie finanzieller und zeitlicher Ressourcen. Gleichzeitig kann die Reichweite der Maßnahmen insgesamt um ein Vielfaches vergrößert werden.

Interessenten können direkt im Tourismusnetzwerk RheinlandPfalz die Angebote buchen und erhalten Zugriff auf alle weiteren Informationen zur Abwicklung. Die Möglichkeit zum inhaltlichen Filtern der Beteiligungsangebote vereinfacht das Finden von relevanten Angeboten.

Harald Bacher, Leiter der Tourist-Information Ferienland Cochem, nutzt die Möglichkeiten der Beteiligungsangebote seit vielen Jahren und stellt fest: „Die Reichweite, potenzielle Gäste emotional mit Storytelling zu erreichen, ist über die Website der Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH und die flankierenden Maßnahmen um ein Vielfaches größer als über unsere eigenen Kanäle.“

HIER GEHT ES ZUM WEB-ARTIKEL ÜBER DAS FERIENLAND COCHEM

HIER FINDEN SIE DIE ÜBERSICHT UNSERER BETEILIGUNGSANGEBOTE

NEUSTART MIT NEUEM KONZEPT

Endlich fand die Internationale Tourismusbörse (ITB) in Berlin wieder statt. Mit ihrem neuen Konzept wurde sie mit Spannung erwartet. Neu war eine Verkürzung der Messe auf drei Tage durch den Wegfall der Publikumstage.

Für uns als Aussteller war die Beteiligung am Deutschlandstand der Deutschen Zentrale für Tourismus (DZT) ein Novum. Gute Kontakte in die Reisebranche ermöglichten uns einen zielgerichteten, intensiven Austausch mit den Besuchern. In vielen Gesprächen mit Partnern und Fachbesuchern erhielten wir positives Feedback zu den umgesetzten Maßnahmen und den Themen, die wir bearbeiten – insbesondere im Bereich Digitalisierung.

Rheinland-Pfalz-Abend – Medienund Fachbesuchertreff Gemeinsam mit den zehn touristischen Regionen und dem rheinland-pfälzischen Wirtschaftsministerium haben wir zum „Rheinland-Pfalz-Abend –Medien- und Fachbesuchertreff“ in

die Landesvertretung Rheinland-Pfalz eingeladen. Zu den rund 170 Gästen zählten Fachbesucher, Touristiker, Medienvertreter und Blogger sowie rheinland-pfälzische Vertreter der Landes- und Bundespolitik.

schenkten „Gold im Glas“ bei einer Flying Weinprobe rund um König Riesling aus und Medienvertreter konnten sich zusätzlich für Kurzgespräche mit Touris tikern auf dem Speed dating-Sofa treffen.

INFORMATIONEN, ZAHLEN & FAKTEN

ZUR ITB 2023

GIBT ES HIER

10. Barcamp Tourismusnetzwerk Rheinland-Pfalz

Den Netzwerkabend konnten die Gäste zum Austausch in entspannter Atmosphäre und zu konkreten Planungen für ihre Zusammenarbeit nutzen. Ziel war es, die Reisedestination mit all ihren Facetten zu präsentieren: Anbieter aus den rheinland-pfälzischen Regionen waren mit ihren regionalen Produkten wie zum Beispiel Pralinen aus der Pfalz, Ziegenkäse aus der Eifel und Bier spezialitäten von der Nahe vor Ort, Weinhoheiten aus Rheinland-Pfalz

3.–4. Mai 2023

Jugendherberge Trier, 84 Teilnehmer, 24 Sessions. Video und Impressionen unter: www.barcamp.tourismusnetzwerk.info

Unser Besprechungsbereich auf der ITB 2023

Gruppenfoto mit Wirtschaftsministerin Daniela Schmitt am Rheinland-Pfalz-Abend

BILDER SAGEN MEHR ALS 1.000 WORTE

Die Wegelnburg im Sonnenuntergang oder Weingenuss vor Moselpanorama – rund 10.000 Motive und Videosnippets von Landschaften, Ausflugszielen und Gästen in Aktion stehen in unserer Mediendatenbank zur Verfügung. Das Ziel: die Urlaubsdestination RheinlandPfalz im Rahmen der Presse- und Öffentlichkeitsarbeit auch optisch bestmöglich in den Medien zu positionieren.

Redakteure, freie Journalisten und Blogger können sich kostenlos in der Mediendatenbank registrieren lassen und das Bild- und Videomaterial entsprechend der jeweiligen Lizenzen nutzen – auch für Touristiker und Gastgeber steht eine Auswahl an Motiven zur Verfügung.

Unbedingt zu beachten sind die unterschiedlichen Nutzungsrechte, die direkt am Bild oder Video vermerkt sind. Es gibt Medien, die nur für die redaktionelle Nutzung freigegeben sind, andere dürfen auch in Social-Media-Kanälen

genutzt werden, einige stehen zudem für kommerzielle Zwecke im Rahmen des Tourismus in Rheinland-Pfalz zur Verfügung. Eine kommerzielle Nutzung ist zum Beispiel bei Anzeigen sowie der Bewerbung von kostenpflichtigen Angeboten wie Pauschalen, Übernachtungen und Führungen gegeben. Inspirative Artikel über das Reiseziel Rheinland-Pfalz dagegen gehören zu redaktionellen Texten. Zusätzlich werden auch Bilder mit den verschiedenen Creative-CommonsLizenzen bereitgestellt.

Bei der Nutzung ist stets der Urheber mit entsprechendem CopyrightVermerk anzugeben. Informationen dazu befinden sich ebenfalls direkt an jedem Bild/Video.

Unsere Nutzungsrechte:

• Redaktionelle Nutzung: Berichterstattung: informative, inspirative Texte zum Reiseland Rheinland-Pfalz, Blogs

• Social-Media-Nutzung: Einbindung in Posts, Storys und Reels

• Kommerzielle Nutzung: Anzeigen, Bewerbung kostenpflichtiger Angebote

• Vertriebliche Nutzung: Nutzung der Medien als Hauptverkaufsoder Vertriebsobjekt (unabhängig ob kostenfrei oder kostenpflichtig)

• Creative-Commons-Lizenzen: Details siehe unter creativecommons.org

HIER GEHT ES ZUR MEDIENDATENBANK

Wegelnburg

Weingenuss Moselblick

E-Learning-Plattform TNWissen Rheinland-Pfalz

WISSEN FÜR GASTGEBER UND TOURISTIKER

Wie lege ich bestimmte Kriterien im Destinationsmanagementsystem Deskline® fest? Was muss ich tun, um meine Unterkunft in den sozialen Netzwerken erfolgreich zu bewerben? Fragen über Fragen – doch für Fortbildungen fehlt oft die Zeit. Antworten liefert jetzt unsere neue E-Learning-Plattform „TNWissen Rheinland-Pfalz“.

Die Lernplattform bietet Touristikern und Gastgebern jederzeit kostenfrei und ortsunabhängig Zugriff auf praxisrelevantes Wissen zu touristischen Themen. Dabei ist das Angebot übersichtlich gegliedert: Ausgewählte Lerneinheiten, die Basiswissen vermitteln, sind ohne vorherige Anmeldung verfügbar. Nutzer können mit wenigen Klicks einen eigenen Account erstellen, mit dem sämtliche Inhalte der Plattform

aufgerufen werden können. Die Einordnung der Lerneinheiten in drei Kategorien gibt Auskunft über das jeweils benötigte Vorwissen.

Das vom Wirtschaftsministerium Rheinland-Pfalz geförderte E-Learning-Angebot stellt das Herzstück der rheinlandpfälzischen Digitalisierungsoffensive zur Stärkung der lokalen und regionalen Ebene dar. Vor diesem Hintergrund bietet die Lernplattform Zugriff auf viele Lerninhalte zur Digitalisierung touristischer Betriebe. Zahlreiche weitere Lerneinheiten liefern wertvolle Praxistipps aus den Bereichen Marketing und Vertrieb.

HINTERGRUNDINFORMATIONEN ZUR

DIGITALISIERUNGSOFFENSIVE

Bereits im ersten Halbjahr 2023 umfasst der Kurskatalog von TNWissen Rheinland-Pfalz über 100 Lerneinheiten mit einer Bearbeitungszeit von durchschnittlich etwa 10 Minuten. In Kürze wird das Kursangebot mit Informationen zu konkreten Anwendungsfällen von Deskline® oder zur Umsetzung von Maßnahmen zur Barrierefreiheit ergänzt. Schauen Sie regelmäßig auf TNWissen Rheinland-Pfalz vorbei, um keines der neuen Lernangebote zu verpassen.

HIER GEHT ES ZUR E-LEARNINGPLATTFORM: TNWISSEN-RLP.INFO

Digitaler Wissensschatz im Fokus

SCHRITT FÜR SCHRITT ZU MEHR QUALITÄT

Touristische Daten sind die Grundlage vieler Reiseentscheidungen – oftmals auch unbewusst. Gäste fragen ihre Sprachassistenten, eine Künstliche Intelligenz wie ChatGPT oder eine Suchmaschine nach Informationen und entscheiden auf Basis der Antworten, wohin sie reisen, wie sie übernachten oder wo sie essen gehen.

Umso frustrierender ist es für den Gast, wenn die erhaltenen Informationen falsch sind und zum Beispiel ein Restaurant, das man besuchen möchte, gerade Ruhetag hat.

Aus unserer Sicht ist die Datenqualität von touristischen Informationen daher die entscheidende Basis für die Zufriedenheit unserer Gäste. Wir halten viele Daten vor: Allein im Destinations managementsystem Deskline® stecken tausende einzelner Informationen zu Unterkünften, Events und Points of Interest – allerdings mit unterschiedlicher Datenqualität. Daher geben wir schon seit gut zwei Jahren Mindests tandards für die Qualität von Informationen vor, die aus unserem „Digitalen Wissensschatz“ auf der Website ausgespielt werden sollen. Wir bewerten die Qualität unserer landesweiten Deskline®-Datensätze mit dem sogenannten Content Score.

Unvollständige Informationen führen aber nicht nur dazu, dass Gäste gegebenenfalls zur falschen Zeit am falschen Ort sind. Im schlimmsten Fall ist der Betrieb in den digitalen Informationsportalen gar nicht auffindbar. Und nicht zuletzt lassen sich neue und innovative digitale Lösungen wie Chatbots oder digitale Gästemappen immer nur auf der Grundlage qualitativ hochwertiger Daten umsetzen.

Wie sehen gute Daten aus?

UNSERE QUALITÄTSKRITERIEN IM ÜBERBLICK

Dieser konnte seit 2021 landesweit um 3-5% angehoben werden. Die regionalen Sprünge fallen noch deutlicher aus: Bei den Points of Interest steigert sich der Hunsrück um 12,4%, Ahrtal, Nahe und Westerwald bei Veranstaltungen um 12-21,5%. Bei den Touren erreichen mittlerweile rund 91% den definierten Ranking Wert. Spitzenreiter sind Pfalz (100%), Westerwald (99%) und Eifel (98%). Diese Entwicklung zeigt sehr gut, dass das gemeinsame Engagement für die Qualität unserer Daten Früchte trägt. Weiter so! MEHR

Künstliche Intelligenz

WAS KANN CHATGPT FÜR DEN TOURISMUS LEISTEN?

EIN CHATBOT, DER DAZULERNT

ChatGPT ist in aller Munde. Müssen wir uns als Touristiker mit dem Thema näher beschäftigen? Die Antwort ist ein klares JA, denn Künstliche Intelligenz (KI) wie die Anwendung ChatGPT werden in Zukunft die OnlineSuche dominieren und als persönlicher Berater fungieren. Der „Chatbot Generative Pre-trained Transformer“, kurz ChatGPT, erklärt sich selbst so: „Ich bin ein Computerprogramm, das so programmiert ist, dass es wie ein menschlicher Gesprächspartner agiert, um mit Ihnen zu sprechen und Ihnen bei Ihren Fragen und Anliegen zu helfen.“ Künstliche Intelligenz trifft es dabei nicht wirklich, denn Chatbots sind nicht im eigentlichen Sinn intelligent. Letztlich reihen sie Wörter aneinander, die mit hoher Wahrscheinlichkeit eine sinnvolle Antwort auf die gestellte Frage ergeben – das kann auch völliger Blödsinn sein, der überzeugend klingt. ChatGPT „lernt“ dabei selbstständig dazu und wird so immer besser, allerdings immer nur so gut wie die Daten, auf die er zugreifen kann.

Wir haben ChatGPT gefragt, wie er dazu beitragen kann den Tourismus in Rheinland-Pfalz zu fördern. Hier die (gekürzte) Antwort: „Hier sind einige mögliche Beispiele, wie ich als Künstliche Intelligenz den Tourismus in Rheinland-Pfalz fördern kann:

• Reiseempfehlungen geben

• Sprachübersetzung anbieten

• Hilfe bei der Buchung von Unterkünften

• Informationen zu Transportmöglichkeiten bereitstellen

• Veranstaltungstipps geben

Diese Liste ist nur ein kleiner Ausschnitt dessen, was ich als Chatbot für den Tourismus in Rheinland-Pfalz tun kann. Ich kann auch individuelle Fragen beantworten, auf spezielle Anforderungen eingehen und eine persönliche Interaktion mit Reisenden bieten, um ihre Reise nach Rheinland-Pfalz so angenehm wie möglich zu gestalten.“

HÄLT CHATGPT, WAS ER VERSPRICHT?

WIR HABEN ES GETESTET! LESEN SIE MEHR IM

TOURISMUSNETZWERK RHEINLAND-PFALZ

6 Fakten zu ChatGPT:

• Fünf Tage nach Veröffentlichung am 30. November 2022 konnte ChatGPT schon über eine Million Nutzer verzeichnen.

• ChatGPT ist eine Entwicklung der Firma OpenAI, finanziert u.a. von Elon Musk und Microsoft.

• ChatGPT versteht und antwortet auch auf Deutsch, die Basisversion ist kostenlos.

• Aus 175 Milliarden Informationen errechnet ChatGPT die wahrscheinlichste Antwort. (Das gesamte Wikipedia-Wissen beträgt nur 3 Prozent davon.)

• ChatGPT gibt teils falsche Antworten und es sind bisher nur Daten bis Sommer 2021 eingepflegt.

• Experten sind sich sicher: ChatGPT wird Schule, Ausbildung, Studium und Arbeitswelt revolutionieren.

EINFACH UND ÜBERSICHTLICH IM KORA

Der Kommunikationsraum (kurz KoRa) ist ein Bestandteil der digitalen Plattform des Tourismusnetzwerks. Darin können sich Netzwerkpartner verbinden und untereinander austauschen.

KoRa ist ein Fachforum für Touristiker aus Rheinland-Pfalz und auch bundesweit – je nach Thema und Zusammensetzung. Es können Gruppen zu verschiedenen Themen erstellt werden, wie zum Beispiel die private KoRaGruppe „Barcamp Tourismusnetzwerk Rheinland-Pfalz“ für alle bisherigen Teilnehmer der Barcamps, um weiter in Kontakt und im Austausch zu bleiben. In über 50 Gruppen finden bereits regelmäßige themenbezogene Abstimmungen statt.

Darüber hinaus bietet KoRa Möglichkeiten, gruppenintern Ergebnisse, Inhalte und Informationen abzulegen und zu teilen. Die jeweiligen Gruppenmitglieder haben jederzeit Zugriff auf die an einem Ort gebündelten relevanten Materialien, wie Protokolle, Projektskizzen oder Grafiken. Die Möglichkeit zum zentralen Kommentieren, Bearbeiten und inhaltlichen Beteiligen bietet einen großen Mehrwert für alle KoRaNutzer und reduziert Prozessabstimmungen via E-Mail.

Alle touristischen Partner im Land können eigenständig KoRa-Gruppen für eigene Zwecke erstellen und nutzen.

Wichtige Neuerungen in unserem Netzwerk sind die zentrale Informationsseite rund um die Tourismusstrategie Rheinland-Pfalz 2025 und die E-LearningPlattform „TNWissen Rheinland-Pfalz“ (siehe S. 12).

Erfolgsgeschichte Tourismusnetzwerk Rheinland-Pfalz

Vor über zehn Jahren ging das Tourismusnetzwerk Rheinland-Pfalz online. Als zentrale Informations- und Wissensplattform ist es seither Anlaufstelle für die touristischen Akteure und ihre Partner in Rheinland-Pfalz.

Inzwischen haben sich weitere Tourismusdestinationen von der innovativen Idee eines Tourismusnetzwerks inspirieren lassen. Fünf Bundesländer kooperieren mit Rheinland-Pfalz, haben auf Basis unserer Plattform ein eigenes Tourismusnetzwerk adaptiert und entwickeln mit uns gemeinsam die Informations- und Wissensplattform weiter.

KoRa kennenlernen

Wir bieten für Touristiker in RheinlandPfalz kostenfreie Schulungen zur Nutzung von KoRa an.

Nichts mehr verpassen:

Abonnieren Sie unseren TNWNewsletter und erhalten Sie damit wöchentlich aktuelle Brancheninformationen.

WISSEN FÜR GASTGEBER

UND TOURISTIKER

PERSONALPLANUNG DIGITALISIEREN, KUNDENKOMMUNIKATION

OPTIMIEREN, DATENQUALITÄT VERBESSERN, DESKLINE®

KENNENLERNEN UND VIELES MEHR.

Die E-Learning-Plattform TNWissen Rheinland-Pfalz macht praxisrelevantes Wissen online für Gastgeber und Touristiker zugänglich. Das Angebot ist jederzeit kostenfrei und ortsunabhängig nutzbar –ideal für flexibles Lernen „zwischendurch“!

Mit freundlicher Unterstützung des Ministeriums für Wirtschaft, Verkehr, Landwirtschaft und Weinbau Rheinland-Pfalz.

Starten Sie jetzt: www.tnwissen-rlp.info